En las investigaciones

se indica que la mala

comunicación es
probablemente la causa
mas citada de conflictos
entre personas. Como
los individuos se
comunican casi 70% de
sus horas (escriben,
leen, hablan, escuchan),
es razonable concluir
que una de las fuerzas
que mas entorpece el
desempeño exitoso de
los grupos es la falta de
comunicación.
No pueden haber
grupos sin
comunicación,
entendida como el
intercambio de
significados entre sus
miembros. Solo a través
de la transmisión de
significados de una
persona a otra se
pueden comunicar
información e ideas.
Pero la comunicación es
mas que la impartición
de significados.
También debe ser
entendida.
Para que haya la comunicación se necesita una intensión,
manifestada como un mensaje que va a transmitirse. Va de un
origen (emisor) a un receptor. El mensaje se codifica (se convierte
en una forma simbólica) y se transmite por obra de un medio
(canal) al receptor, quien retraduce (decodifica) el mensaje
enviado por el emisor. El emisor es una transferencia de
significado de una persona a otra

Mensaje Mensaje Mensaje Mensaje

Retroalimentación
El modelo esta compuesto por siete partes :
1.la fuente de la comunicación
2.Codificación
3.Mensaje
4.Canal
5.Decodificación
6.Receptor
7.Retroalimentación.

La fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento. El

mensaje es el producto material concreto de la codificación del origen.
Cuando hablamos, el discurso es el mensaje. Cuando escribimos, es el
texto. Cuando gesticulamos, son los movimientos de brazos y
expresiones del rostro. El canal es el medio por el que pasa el mensaje.
Lo elige el emisor, quien también determina que sea un canal formal o
informal
El receptor es aquel al que dirige el
mensaje. Pero para recibir el mensaje, los
signos que contienen deben adquirir una
forma que el receptor comprenda. Es la
fase de decodificación del mensaje . El
ultimo eslabón del proceso de
comunicación es la retroalimentación es
la comprobación de que tan exitosos
hemos sido al transferir nuestro
mensaje, como se pretendía
originalmente. Aquí se determina el
mensaje fue bien comprendido
Cuando la comunicación
tiene lugar entre sus
integrantes del mismo
grupo de trabajo, entre
miembros de grupo del
mismo nivel, entre
gerentes del mismo nivel
o entre personal del
mismo rango , nos
referimos a la
comunicación horizontal.
¿Por qué se necesitan comunicaciones
horizontales si las verticales de un grupo u
organización son eficaces?

Es que las comunicaciones horizontales

ahorran tiempo y facilitan la coordinación.
En algunos casos, estas relaciones laterales
están formalizadas, pero lo mas habitual es
que surjan informalmente como atajo en la
jerarquía vertical y para hacer expeditas las
actividades.
Por tanto , y desde el punto
de vista de la administración,
las comunicaciones
horizontales de la
organización pueden ser
buenas o malas. Como una
adhesión inflexible a la
estructura formal vertical
para todos los comunicados
puede impedir la trasmisión
eficiente y exacta de la
información, las
comunicaciones laterales
pueden ser benéficas.
En estos casos, ocurren con
el conocimiento y respaldo
de los superiores. Pero
también pueden producir
conflictos disfuncionales
cuando se ignoran los
canales verticales formales,
cuando los empleados
pasan por encima de sus
superiores para conseguir
algo o cuando los jefes
averiguan que se ha hecho
algo o se ha tomado
decisiones sin su
consentimiento.
La comunicación descendente pasa de un nivel
de un grupo u organización a un nivel inferior.
Si tomamos el caso de los gerentes que se
comunican con los empleados, pensamos en el
esquema descendente. Gerentes, jefes de grupo
se comunican de esta manera para asignar
metas, dar instrucciones de trabajo, y formar de
políticas y procedimientos, señalar problemas
que requieren atención y ofrecer
retroalimentación sobre el desempeño
EJEMPLO Cuando la dirección
envía cartas al domicilio
de los empleados para
notificarles las nuevas
normas de permiso por
enfermedad, se trata de
comunicación
descendente, lo mismo
que el mensaje de correo
electrónico en que la jefa
de un grupo les recuerda
a los miembros de su
equipo que se acerca al
fin de un plazo.
La comunicación ascendente se dirige a un nivel superior en un
grupo u organización. Sirve para dar retroalimentación a los
superiores, informarles del proceso hacia las metas y dar a conocer
problemas actuales. La comunicación ascendente mantiene a los
administradores al tanto de las opiniones que tienen los empleados
sobre su trabajo, los compañeros y la organización en general. Los
administradores también recurren a esta forma de comunicación para
recaudar ideas sobre como mejorar las cosas.
EJEMPLO

En las organizaciones son los informes de

desempeño preparados por la gerencia de
primera línea para que los revise la gerencia
media y la dirección, las urnas de sugerencia,
encuestas de actitudes de los empleados, los
procedimientos de queja, las discusiones entre
superiores y subordinados y las sesiones
informales de “quejas”, en la que los
empleados tienen la oportunidad de
identificar y examinar problemas con su jefes y
representantes de la dirección.
La información
fluye en las
organizaciones a
través de canales
de
comunicaciones
formales e
informales
CANALES FORMALES:
Son los que siguen la cadena de mando establecida por la
jerarquía de autoridad de una organización.
EJM:
Un organigrama indica la ruta adecuada
para los mensajes oficiales que pasan de un
nivel a otro.

CANALES INFORMALES:
Este canal es el mas utilizado en la interconexión de
información, no apegan a la jerarquía de la autoridad de la
organización. Coexisten con los canales formales , pero
frecuentemente se apartan de ellos al saltarse niveles
Tablones de anuncios, pizarrón de información o panel.

“Notas informativas digitales”. A través de correos

electrónicos, se enviará información tanto al personal docente
como administrativo, o bien al que se requiera.

Dípticos, trípticos y/o folletos. Se apoyará en el diseño o

imagen institucional de este tipo de material.

 Oficios. Se informará (cuando sea necesario) a través de este

documento de alguna actividad y/o información
Notas informativas digitales”. A través de listas
de correos electrónicos, se informará a egresados o
a los sectores productivos, social o de gobierno que
se requiera.

Comunicados de prensa. Se enviarán

comunicados en tiempo y forma a los medios de
comunicación de la localidad y/o región.

Entrevistas radiofónicas. Se gestionarán espacios

en las radiodifusoras y televisora de la localidad, así
con el fin de promover el que hacer de la
Institución.
¿Como se intercambian
significados los miembros de los
grupos?
Hay tres métodos básicos:

La comunicación Oral

La comunicación Escrita
La Comunicación No Verbal.
El principio medio de transmitir mensajes es la comunicación oral.
Discursos, encuentros formales entre dos personas o discusiones en grupo
y sistemas informales de rumores son formas populares de comunicación
oral.
Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad y la
retroalimentación. En un plazo brevísimo es posible transmitir un mensaje
oral y recibir una respuesta. Si el receptor no esta seguro del mensaje, el
emisor lo detecta por la retroalimentación inmediata y puede corregirse
pronto.

La comunicación Oral
La principal desventaja de la comunicación
oral aflora en las organizaciones a donde
quiera que el mensaje deba pasar a través
de varias personas. Cuantas mas personas
deban transmitir el mensaje , mayor es la
posibilidad que se distorsione.

Si el receptor no esta seguro del mensaje, el

emisor lo detecta por la retroalimentación
inmediata y puede corregirse pronto. La
principal desventaja de la comunicación
oral aflora en las organizaciones a donde
quiera que el mensaje deba pasar a través
de varias personas. Cuantas mas personas
deban transmitir el mensaje , mayor es la
posibilidad que se distorsione
 La comunicación Escrita

Los comunicados escritos son memorandos, cartas, correo electrónico,

transmisiones de fax, publicaciones de las organizaciones, noticias
publicadas en los tableros de avisos y cualquier otro medio de transmitir
por escrito palabras o símbolos. ¿Por qué elige un emisor la comunicación
escrita? Porque es tangible y verificable. Generalmente tanto el emisor
como el receptor guardan un registro de intercambio. El mensaje puede
guardarse indefinidamente. Si hay preguntas sobre su contenido, esta a la
mano para referencia. Esta característica es particularmente importante
para las comunicaciones complicadas y prolongadas.
 La comunicación No Verbal

Cada vez que damos de

palabra un mensaje a alguien,
también transmitimos un
mensaje no verbal. En algunos
casos el componente no
verbal es todo el mensaje.
En esta sección pasamos de la
comunicación interpersonal a la
comunicación organizacional. Nos
vamos a enfocar en las redes
formales y mecanismos
computarizados que se usan en las
organizaciones para facilitar la
comunicación.
 Redes formales de grupos
pequeños

Las redes formales de las organizaciones pueden ser muy

complicadas. Por ejemplo pueden abarcar cientos de personas y media
docena o mas niveles jerárquicos. Para simplificar nuestra discusión,
condensamos estas redes en tres grupos pequeños comunes de cinco
personas cada una.
 Rumores

El sistema formal no es la única red se comunicaciones en un grupo u

organización, pues también hay una informal llamada RUMORES.
Aunque los rumores sean informales, eso no quiere decir que no sean
una fuente importante de información.
Los rumores poseen tres características:
1. Que no los controla la administración.
2. Que la mayoría de los empleados les conceden mas credibilidad que a
los comunicados formales emitidos por la dirección.
3. Sirven sobre todo a los intereses personales de los involucrados.
Enlaces de intranets y extranets

Las intranets son redes privadas

de información que abarcan
toda la organización y que
parecen y funcionan como un
sitio de internet, pero solo los
miembros de la casa tienen
acceso.

Las organizaciones crean

enlaces extranets para conectar
a los empleados internos con
ciertos proveedores, clientes y
socios estratégicos.
Videoconferencias

Las videoconferencias son una

extensión de los sistemas de
intranet y extranet. Permiten a los
empleados de la organización
sostener juntas con personas
ubicadas en otros lugares. A través
de audio y video en vivo, los
empleados se ven, se escuchan y
hablan entre ellos. En efecto, la
tecnología de videoconferencia
permite a los empleados realizar
juntas interactivas sin necesidad de
que todos se encuentren en el
mismo sitio.
Diversas barreras
retardan o
distorsionan la
comunicación. En esta
sección nos ocupamos
de las mas
importantes.
Manipulación deliberada de la
información por parte del
emisor de modo que aparezca
mas favorablemente a los ojos
del receptor.

Los receptores de comunicación

ven y escuchan selectivamente ,
basados e n sus necesidades,
motivaciones, experiencia,
antecedentes y otras
características personales.
 Condición en la que el caudal de la información excede la capacidad
de procesamiento del individuo.
Las palabras tienen
significados distintos para
El estado de animo diversas personas. La edad,
que se tenga en el educación y antecedentes
momento de recibir culturales son tres de las
un mensaje influirá en variables mas obvias que
la forma de influyen en el lenguaje que
interpretarlo. usa una persona y en las
definiciones que les da las
palabras.
Otra barrera importante para la comunicación efectiva es que
algunas personas (se calcula de 5 a 20% de la población) sufren de
ansiedad o miedo a la comunicación. Aunque muchas personas se
sienten aterradas de tener que hablar frente a un grupo, el miedo a la
comunicación es un problema mucho mas grave porque afecta a toda
una categoría de técnicas de comunicación. Las personas que sufren
este trastorno experimentan tensión y ansiedad injustificadas ante la
comunicación oral o escrita.