COMO ELABORAR

UN CUESTIONARIO
DEFINICIÓN DE CUESTIONARIO
TÉCNICA ESTRUCTURADA PARA
RECOPILAR DATOS, QUE CONSISTE
EN UNA SERIE DE PREGUNTAS,
ESCRITAS Y ORALES, QUE DEBE
RESPONDER UN ENTREVISTADO.
OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO

Debe traducir la información necesario a un conjunto de preguntas

especificas que los entrevistados puedan contestar.
Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al
entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la termine.
Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada, en le mejor de
los casos. Al diseñar un cuestionario, el investigador debe buscar la
fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las
respuestas incompletas y falta de respuestas .
Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge
cuando los participantes dan respuestas inexactas o cuando sus
respuestas se registran o analizan de manera incorrecta.
PASOS PARA ELABORAR
UN CUESTIONARIO
PASO No. 1
DETERMINAR QUÉ INFORMACIÓN QUEREMOS
Para determinar el tipo de información que queremos obtener con la
investigación, primero debemos responder las siguientes preguntas:
¿Cuál es el objetivo de la Investigación?
¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener?
¿Cuáles son los datos complementarios?
¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis?
PASO No. 2
DETERMINAR QUÉ TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEÑAR
*Medios a utilizar
Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de método a seguir.
Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactúan frente a frente con el
entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a
modo de conversación.
Entrevista Telefónica: Los participantes interactúan con el entrevistador, pero no ven el
cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y
sencillas. Este tipo de entrevista, al igual que las personales, también deben redactarse a modo
de conversación.
Entrevista por Correo: Son de auto aplicación, de manera que las preguntas deben ser sencillas y
llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y deben ser bastante explícitas
puesto que carece de entrevistadores.
Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la
aleatorización de las preguntas para eliminar las tendencias por el orden.
PASO No. 3
DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
El diseño de un cuestionario no es una tarea fácil. Se requiere de una gran capacidad de análisis y experiencia para
llegar a ser un buen diseñador. Hay algunos tips que pueden ser útiles a la hora de realizar las preguntas personales:
¿Es necesaria la pregunta?
A mayor número de preguntas, menor disposición existirá por parte del entrevistado para responderlas. Además de
que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de investigación.
Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse.
Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni preguntas de doble
sentido, porque esto puede generar confusión a la hora de responder. Además, cualquiera que sea la respuesta, no
se sabrá si el entrevistado está contestando la primera o la segunda cuestión.
¿Tiene el entrevistado la información solicitada?
Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quién es la UTD (Unidad Tomadora de Decisiones), ya que esta será
la persona más adecuada para proporcionarnos la información que requerimos. Con frecuencia se pregunta a los
entrevistados sobre temas de los que no tienen ninguna información.
¿Comprende la información material que queda dentro de la experiencia del entrevistado?
Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no puede hacerlo.
¿Se le piden al entrevistado datos que él puede recordar con facilidad?
Muchas cosas que podríamos esperar que todos supieran son recordadas sólo por unos cuantos. La incapacidad para
recordar da lugar a errores de omisión (es la incapacidad de recordar un evento que en realidad sucedió), de
condensación (cuando un individuo condensa o comprime el tiempo al recordar un evento como si hubiera sucedido
en una fecha más reciente) y de creación.
Las preguntas tipo “¿Cuántas cervezas bebió usted el año pasado?” no son adecuadas,
ya que el entrevistado normal no recordará el dato.
¿Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar
información?
Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto
tiempo, por lo general el entrevistado no la va a poder para proporcionar información,
así que las preguntas no deben ser complicadas ni requerir de mucho responder. La
mayoría de los entrevistados no está dispuesta a dedicar mucho esfuerzo análisis.
Ej: ¿Qué programas de televisión vio usted la semana pasada?
¿Nos van a dar la información?
Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos proporcionan
los datos requeridos:
*Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son apropiadas
para el contexto determinado, si están dispuestos a divulgar información que cumple
con un propósito legítimo o si están dispuestos a brindar información delicada que los
pueda hacer sentir avergonzados o invadidos en su intimidad).
*Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no está informado
lo suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos).
PASO No. 4

DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA

Preguntas abiertas:
También conocidas como preguntas no estructuradas , ya que los entrevistados responden con sus
propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre.
Ej.¿ Qué piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el Rey ?.
Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista, pueden proporcionar mucha
información que no se obtendría con las preguntas cerradas. Permiten que el entrevistado exprese
actitudes y opiniones y cualquier punto de vista que ayudarán al entrevistador a conocerlo mejor.
Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son:
*Son de difícil codificación
*El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta
Preguntas de opción múltiple:
Se derivan de las preguntas estructuradas, las cuales
especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de la respuesta.
En las preguntas de opción múltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita al entrevistado
que seleccione una o más alternativas.
Ej. ¿Qué día del mes prefiere comprar ?
Los 15 de cada mes
Los 30 de cada mes
Los 21 de cada mes
Los 8 de cada mes
Las preguntas de opción múltiple son mas fáciles de codificar y el proceso de datos disminuye el tiempo.
La desventaja es que el diseñar preguntas efectivas requiere un esfuerzo considerable.
Preguntas Dicotómicas:
Estas preguntas tiene solo dos alternativas de
respuesta SI y NO o CIERTO y FALSO , en ocasiones complementan con un alternativa neutral, ninguno, ambos, no
sé.
Escalas:
Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificarían como personas que tienen actitud desfavorable,
neutral o positiva.
Ej. Usa usted jabón Palmolive:
Con mucha frecuencia
Regularmente
Casi nunca
No lo utilizo
 PASO No. 5
DECIDIR LA REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS
Definir los términos con precisión :
Se debe utilizar el término que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por ejemplo
qué, cómo, cuándo, donde.
Preguntas objetivas y subjetivas:
Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma más objetiva
posible, dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinión y no bajo la influencia ni el punto
de vista del entrevistador.
Ej. Entre la cerveza soberana y atlas, ¿cuál es su favorita ?
¿Cuál es su cerveza favorita ?
Preguntas negativas o positivas:
Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo es
bueno o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema, así el entrevistado
espontáneamente hablará sobre lo que le agrada o no.
Usar palabras sencillas:
Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento común.
Las palabras a utilizar en la encuesta dependerán del tema y la necesidad del cuestionario, no se puede
hacer un cuestionario para un albañil que sea respondido por un doctor y viceversa, de ser un
cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares.
Considerar la regionalidad:
La región, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los
resultados que arroje el cuestionario realizado. A una persona que vive en el
interior de la ciudad no se le debe hacer una entrevista sobre la fluidez del
Corredor Sur a las 8:00 AM, ya que el corredor no es su vía de acceso para
movilizarse, por esta razón no contestaría objetivamente y el resultado no será
veraz ni el esperado.
Evitar preguntas ambiguas:
Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado
que conozcan los entrevistados, muchas palabras que no parecen ambiguas
tiene diversos significados como lo son “por lo general”, “por lo regular”, “con
frecuencia” y “muy seguido”.
Ej. Nunca--------------- Menos de una vez
Algunas veces -------- 1 a 2 veces
Con frecuencia -------- 3 a 4 veces
En forma regular ------ Más de 4 veces
Evitar la manipulación de las respuestas:
El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado
ya que un interés negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar
la respuesta obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a
tomar nuevas y mejores decisiones.
Decidir el orden de las preguntas:
Un buen cuestionario debe contener tres tipos de información:
Información de identificación: incluye datos como la dirección del entrevistado, la zona
residencial, la clave del entrevistador y el número de cuestionario. Mediante esta
información se pretende tener una referencia sobre el entrevistado, principalmente par
efecto de aclaraciones posteriores.
Información de clasificación: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a
establecer el perfil del consumidor. Si se trata de una investigación entre empresas, se
solicitan datos como el giro de la empresa, numero de empleados y ventas anuales.
Información básica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas la
preguntas que ayudan a demostrara una hipótesis y a tomar la mejor decisión.