Caso 3 Plazavea Certus

CASO 3:
Integrantes:
Sandoval Sánchez Milagros. Aguilar Cajusol Laura.
Segura Hoyos María Fernanda. Díaz Flores Amy.
Torres Márquez Gustavo. Gamonal Salazar Erika.
Arriaga Santisteban María del Carmen. Limo Gutiérrez Angie.
INTRODUCCIÓN:
El siguiente caso trata sobre la empresa PLAZA VEA,
la cuál forma parte de una cadena de supermercados a
nivel nacional y del conglomerado Peruano
INTERCORP.Dónde definiremos la misión y visión para
así elaborar un plan operativo y poder generar más
eficiencia y efectividad en la organización, de acuerdo
al proceso operativo visto en clase
1. Explica cómo las actividades diarias
ejecutadas por un cajero ayudan a cumplir la
declaración de la misión de Plaza Vea y a
lograr los objetivos definidos para su puesto
de trabajo.
Teniendo clara la misión de Plaza Vea, la cuál es:
“Generar excelentes experiencias de compra

para que nuestros clientes regresen y tengan
una mejor calidad de vida”
Y conociendo las actividades de un cajero (según el
Ministerio de Trabajo empleo y Seguridad social) les
presentamos algunas como por ejemplo:
Revisar dinero y entregar cheques.
Realizar depósitos.
Registrar operando en una computadora o caja los

movimientos de entrada y salida de dinero.
Sella / estampa recibos de ingresos por caja.
Podemos concluir que estas actividades son pasos
que ayudan de manera favorable al cumplimiento
de la misión, porque su coordinación genera
organización y control, permitiendo alcanzar las
metas y objetivos propuestos de manera eficiente,
y de esta misma forma estos objetivos son quienes
nos llevarán al cumplimiento de la misión definida
por la empresa.
2. Elabora el organigrama según la estructura
organizacional dispuesta para esa tienda de
Plaza Vea.
3. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de
tienda para organizar el trabajo del cajero en la
tienda del Supermercado Plaza Vea?
Las acciones que falta definir al gerente, para una buena

organización:
Informarle sobre las personas que están a cargo de las

distintas áreas y servicios, para que así este mas
familiarizado.
Darle a conocer su horario de entrada y salida del trabajo
incluyendo su receso.
Orientar sobre las pautas de apertura y cierre de caja.
Organizar capacitaciones para mejorar habilidades del

personal.
Determinar funciones y responsabilidades.
Trazar metas diarias generando algún tipo de motivación.

4. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿Qué
actividades y tareas propondrías realizar en
equipo para cumplir con éxito los objetivos
diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro
de ese equipo?
Teniendo en cuenta los siguientes objetivos de puesto de

trabajo:
Vender 20 productos en promoción por día.
Lograr pasar por caja 120 productos por hora..

Hemos considerado las siguientes actividades y
tareas, porque esto nos ayudaría a tener un mejor
rendimiento laboral y obtendríamos clientes más
satisfechos, logrando así cumplir los objetivos
trasados.
Tener una buena actitud al momento de atender a los

clientes.
Modular el tono de voz, que sea adecuada y genere
confianza.
Saber llegar a la gente.
Brindar seguridad y confianza al cliente.
Mejorar la comunicación de cajero - cliente.
Tener buena presencia.
Tener mucha paciencia con los clientes.
Saber adaptarse a cada cliente para que se lleve una buena

imagen, tanto de la tienda como también de nosotros como
trabajadores.
El rol que asumiría es de Jefe de caja.
Son quienes realizan los arqueos al equipo de caja.
Se encarga de la atención al cliente, brindando las

soluciones correspondientes a cada cliente para que
pueda quedar satisfecho con la atención brindada.
Es quien prepara y reparte los fondos de cada cajero

para la apertura en el horario establecido y así poder
brindar buena atención a los clientes.
Ayuda a cuadrar al cierre de la jornada, para que todo
quede conforme, tanto en la documentación como en el
fondo entregado a la apertura.
Verifica la asistencia del personal para que todas las

cajas registradoras estén operativas.
5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar
el gerente de la tienda de Plaza Vea para que se
pueda cumplir con la meta comercial trazada al
cajero?
Teniendo en consideración que la meta comercial es:

“Vender productos en promoción”
Hemos creído conveniente que las medidas correctivas que
debe tener en cuenta el gerente de tienda pueden ser las
siguientes:
Revisar el área de trabajo del cajero, asegurarse de que dicha
área sea la indicada para qué el cajero se desempeñe de manera
correcta y eficiente.
El Gerente podría pedir y generar un seguimiento más continuo
a los cajeros.
El Gerente debe motivar a su equipo para corregir algún
error y de esta manera lograr las metas establecidas.
Establecer acuerdos sobre la atención y organización de
cada trabajador para brindar un servicio de calidad.
Llevar a cabo reuniones antes de ingresar y después de salir del
área de cajas, con el fin de reforzar y mejorar las debilidades
efectuadas durante las horas de trabajo
Generar motivación extrínseca (Bonos, premios) y intrínseca
(ascenso de puesto).
Saber manejar los conflictos dentro del área.
Adaptación al cambio.
Motivar el trabajo en equipo.

FUNDAMENTO:
Porque estas medidas ayudan de una u otra manera a

mejorar el servicio como empresa y así cumplir las
metas comerciales trazadas, en este caso de poder
incrementar las ventas.

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Teniendo clara la misión de Plaza Vea, la cuál es:

“Generar excelentes experiencias de compra

Revisar dinero y entregar cheques.

Registrar operando en una computadora o caja los

Las acciones que falta definir al gerente, para una buena

Informarle sobre las personas que están a cargo de las

Organizar capacitaciones para mejorar habilidades del

Determinar funciones y responsabilidades.

Trazar metas diarias generando algún tipo de motivación.

Teniendo en cuenta los siguientes objetivos de puesto de

Vender 20 productos en promoción por día.

Lograr pasar por caja 120 productos por hora..

Tener una buena actitud al momento de atender a los

Mejorar la comunicación de cajero - cliente.

Tener buena presencia.

Tener mucha paciencia con los clientes.

Saber adaptarse a cada cliente para que se lleve una buena

Son quienes realizan los arqueos al equipo de caja.

Se encarga de la atención al cliente, brindando las

Es quien prepara y reparte los fondos de cada cajero

Verifica la asistencia del personal para que todas las

Teniendo en consideración que la meta comercial es:

Motivar el trabajo en equipo.

Porque estas medidas ayudan de una u otra manera a

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