San Francisco Opera

1.
Contextualización del caso
En el 2015, la Ópera de San Francisco atravesaba una crisis por la cada vez
más reducida cantidad de personas que asistían a la ópera. Además,
funcionaba bajo las siguientes características:
• Recursos: LIMITADOS por ser una entidad sin fines de lucro; la venta de
tickets solo cubría una fracción de los costes.
• Cultura: Organización ESTRUCTURA que fue desarrollada para cubrir las
altas demandas de excelencia y perfección. Los eventos raros eran poco
frecuentes pero meticulosamente planeados.
• Factores externos: Mundo en constante cambio y necesidad de agilidad y
flexibilidad por parte de empresas para satisfacer a los consumidores.
Las características descritas constituyen importantes barreras para el Design

Thinking.
Así nació “Barely Opera” y se inauguró el proyecto “SFOpera Lab”:

• Obtención de muchos y muy potentes insights.
• Velocidad en desarrollo de prototipos.
• Éxito de asistencia.
2. ¿Cuál es la funcionalidad de la herramienta Design
Thinking? (1)
Se desarrollo a nivel teórico en la Universidad de Stanford (California, EE.UU.) en los

años 70.
Es una metodología para innovar que permite abordar la resolución de problemas con
una manera de pensar centrada en entender y solucionar las necesidades reales de
los clientes/usuarios.
La propuesta de solución de esta metodología debe conjugar 3 aspectos:

• Humano: Debe ser algo deseado.
• Negocio: Debe ser rentable.
• Tecnológico: Debe ser factible.
Principales características:
• Centrado en el cliente/consumidor; se realiza un gran esfuerzo de empatía por
conocer lo que el cliente desea.
• Tiene un lenguaje visual; hace trabajar otras áreas del cerebro.
• Requiere dinámicas grupales y la participación de equipos multidisciplinarios.
• Implica la construcción de prototipos de las ideas; evalúa objetivamente las ideas
antes de ponerlas en marcha.
• Testeo de productos
2. ¿Cuál es la funcionalidad de la herramienta Design
Thinking? (2)
Utilizado por grandes marcas al ser una gran generador de innovación; puede ser
usado para:
• Desarrollo de productos y servicios.
• Mejora de procesos o la definición de modelos de negocio.
• Problemas personales / empresariales, entre otras varias cosas.
Se centra en el proceso de diseño, integrando enfoques de diferentes

campos (participación de equipos multidisciplinarios). El producto final
pasa a segundo plano.
• Adquirir conocimientos básicos sobre los usuarios del producto o
solución.
• Desarrollar empatía con los usuarios.
• Generar un usuario tipo, a partir del cual desarrollar el diseño.
• Generar tantas ideas como sea posible.
• Construir prototipos de las mejores ideas.
• Aprender de las reacciones de los usuarios frente a los prototipos
(feedback).
3. Proceso de Design Thinking implementado en el caso
PASOS DE DESIGN THINKING (1)
EMPATIZAR
IMPLEMENTAR
DEFINIR
ENTENDER
MATERIALIZAR
CLIENTE
EXPLORAR
TESTAR
IDEAR
PROTOTIPAR
• Comprender necesidades de usuarios implicados y de su entorno.

Empatizar • Observar. Involucrarse y escuchar a los usuarios para comprender sus
realidades y generar soluciones consecuentes.
• Ordenar y sintetizar información de la etapa anterior, conservando lo

Definir que aporta valor y brinda nuevas perspectivas.
• Definir puntos de vista compuestos por: un usuario específico, una
necesidad y un insight.
• Generar muchas opciones: Las actividades de esta etapa favorecen el

Idear pensamiento expansivo; se deben eliminar juicios de valor.
• Aprovechar las distintas visiones de cada equipo y del trabajo
colectivo, producto de la creación de múltiples ideas.
• “Hacer realidad” las ideas seleccionadas mediante prototipos; los

Prototipar prototipos pueden ser maquetas, dibujos, etc.
• Encontrar puntos de mejora mediante la visualización del prototipo.
• Probar los prototipos o ideas con los clientes / usuarios involucrados si

Evaluar es lo que realmente satisface sus necesidades o es lo que desea.
• Recibir abiertamente feedback del cliente / usuario para evolucionar el
prototipo hasta la solución final.
• XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Empatizar XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Definir XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Idear XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Prototipar XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Evaluar XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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1.

Contextualización del caso

Las características descritas constituyen importantes barreras para el Design

Así nació “Barely Opera” y se inauguró el proyecto “SFOpera Lab”:

Se desarrollo a nivel teórico en la Universidad de Stanford (California, EE.UU.) en los

La propuesta de solución de esta metodología debe conjugar 3 aspectos:

Se centra en el proceso de diseño, integrando enfoques de diferentes

• Comprender necesidades de usuarios implicados y de su entorno.

• Ordenar y sintetizar información de la etapa anterior, conservando lo

• Generar muchas opciones: Las actividades de esta etapa favorecen el

• “Hacer realidad” las ideas seleccionadas mediante prototipos; los

• Probar los prototipos o ideas con los clientes / usuarios involucrados si

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