Objetivos Sesión 1:

1.
2.
{
Antecedentes
¿ Qué es AFI?
3. Etapas de los antecedentes AFI
 Problema
{
El área de informática, con su estructura tradicional centralizada, ya
no responde a las necesidades de las organizaciones
tremendamente cambiantes de la actualidad.

Ricardo Hernández Jiménez

Resultados de Investigación
1. La mayoría de los jefes se comprometen a entregar resultados en tiempos
récord, sin tomar en cuenta a quienes realmente hacen el trabajo

2. Si no son los jefes quienes se comprometen, por

lo general tiene que aceptar los tiempos
marcados por los directivos, pues aquéllos son
{
impuestos sin considerar el grados dificultad de
los trabajos, ni los recursos con que se cuenta.

3. En gran cantidad de instalaciones los

informáticos aprenden sobre la marcha de una
manera por completo empírica y sin planes de
capacitación previamente definidos.
4. Todo el tiempo se encuentran saturados de trabajo
por falta de planeación efectiva, razón por la cual
difícilmente realizan labor de investigación,
necesaria para la mejor explotación de los recursos
de cómputo.

{
5. Con frecuencia, los usuarios se sienten
insatisfechos por la falta de un nivel de servicio
acorde con sus verdaderas necesidades de
información, y en ocasiones están en completa
discordancia con el área de informática.

6. No hay metodologías de trabajo, y donde llegan a

existir, difícilmente son respetadas.
7. Los sueldos son muy desiguales, tanto en la propia instalación

{
como de una a otra, lo que provoca bastantes insatisfacciones
personales y obviamente, el pirateo.
Ejercicio :

{
Dar 2 ejemplos de cada uno las problemáticas anteriores

Tiempo : 15 minutos
 Definición AFI
{
AFI se puede describir como: el mecanismo particular con que se
debe dotar a una empresa para lograr establecer con toda
claridad y en todo momento el alcance y acercamiento de la
misión de la función informática, diseñada para esa empresa en
particular, a través de su ciclo de crecimiento competitivo, en
función de los objetivos de negocio de ella.
 Ejercicio 2:
Cuestionario
{
6 Preguntas
15 minutos de actividad

Cierre de la actividad 21:25

Clase III : La función
informática y su relación con
el ciclo de crecimiento
competitivo de una empresa
UNIDAD II. NECESIDAD DE LA PROFESIONALIZACIÓN Y
PERFECCIONAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN
INFORMÁTICA
2.1 El problema informático
2.2 Importancia de la administración de la función informática en las
empresas
2.3 La función informática y el ciclo de crecimiento competitivo de una
empresa
 Problemática :
Son muy pocas las empresas que distinguen
con claridad la relación que existe entre el
esquema informático y sus mecanismos
operativos a través de las distintas etapas de
su desarrollo y, por eso, no han podido
reconocer que la informática ya no es un
simple apoyo, sino una función vital.
 Ejercicio I Clase III:
Realizar un diagrama que represente las 8
etapas del ciclo competitivo de una empresa.
Clase 3 : Implementación
de AFI dentro de las
empresas
 Problemática :

En infinidad de empresas todavía se ve y se

utiliza a la informática como simple apoyo
administrativo, desperdiciándose así su
influyente función para la consecución de los
objetivos de negocio.
 Plataformas del deterioro operativo :

1. Constitución de la empresa
2. Definición de la organización
3. Definición de los procesos de trabajo
4. Definición de los mecanismos
administrativos
5. Definición de los perfiles de puestos y de
las actividades a realizar dentro de cada
uno de ellos
6. Diseño de los sistemas información
 Plataformas del deterioro operativo :

7. Administración de los sistemas de

información
8. Operación de los sistemas y automatización
9. Clientes
 Postulados AFI:

1) Administración de los recursos

informáticos
2) Administración de lo que debe hacer TI
(Precisar la misión de la Función
Informática)
3) Administración de lo que debe hacer con
TI (Como cumplir con la misión de la
función informática)
4) Administración de lo que debe hacer TI
(Para evaluar)
5) Administración de lo que debe hacer TI
(Logro de objetivos)
 ¿Como lograr la implantación AFI?

1) Organizar a la empresa con base en el

poder de la información.
2) Reingeniería de los procesos bajo los
postulados AFI
3) Aprendizaje para la empresa a través de
hacer tangible su valor intangible
 ¿Como lograr la implantación AFI?

1) Organizar a la empresa con base en el

poder de la información.
2) Reingeniería de los procesos bajo los
postulados AFI
3) Aprendizaje para la empresa a través de
hacer tangible su valor intangible
Ejercicio : Aplicación de postulados AFI
 Clase V : Análisis de
impacto para la empresa
en casos de falla en el
servicio informático
 Ejercicio I Clase V :

Escribir 5 fallas en los servicios informáticos

que puedan presentarse en una empresa.

Ejemplo: La empresa “El patito S.A. de C.V.”

puede presentar los siguientes fallos en
servicios :
1. Caída del servicio de punto de venta
2. Falla en la emisión del servicio de
facturación
 Ejercicio II Clase V :
Escribir las consecuencias inmersas en las
fallas de los servicios informáticos descritas en
el ejercicio anterior.

Ejemplo: La empresa “El patito S.A. de C.V.”

puede presentar los siguientes fallos en
servicios :
1. Caída del servicio de punto de venta
Consecuencias: Disminución en las ventas,
afectando el objetivo de venta mensual de la
empresa.
 Ejercicio III Clase V :

Escribir las posibles soluciones inmersas en las

fallas de los servicios informáticos descritas en
el ejercicio anterior.

Ejemplo: La empresa “El patito S.A. de C.V.”

puede presentar los siguientes fallos en
servicios :
1. Caída del servicio de punto de venta
Solución: Contar con un servicio local que
ofrezca las mismas ventas que el punto de
venta.
 Problema
En la mayoría de las instalaciones no existe
protección ante la posibilidad de una
interrupción en el servicio informático por
falla de agún componente crítico, y menos aún
se analiza el impacto que esto tiene para la
empresa si se considera a la informática como
una función vital para los objetivos de
negocio.
 ¿ Como solucionarlo ?
1. Identificar los componentes críticos que
puedan interrumpir el servicio.
2. Identificar los componentes críticos del
computador sin respaldo.
3. Evaluar el riesgo en caso de falla y el
impacto.
4. Justificar la inversión para equipos de
respaldo
5. Planeación estratégica de la distribución de
las bases de datos
6. Determinar y establecer los procesos de
recuperación.
 Ejercicio IV Clase V :

Desarrollar el esquema de 6 pasos para el

análisis de impacto de las 5 fallas descritas en
el ejercicio anterior.
 Tarea Clase V :

1. Realizar un resumen del Capítulo 9 – La

descentralización del área de informática.

2. Realizar un cuestionario de 20 preguntas del

Capítulo 9 – La descentralización del
informática.
Clase VI : La importancia
(urgencia) de evaluar los
compromisos de trabajo
 Problema

La mayoría de los jefes del área de informática

se comprometen a entregar resultados en
tiempo récord, sin tomar en cuenta a quienes
realmente hacen el trabajo.
 Ejercicio I Clase VI :
Responder las siguientes 5 preguntas :
1. ¿ Qué problemas se generan en la empresa al
no visualizar al área de informática como un
área estratégica?
2. ¿ Es importante la asignación del personal
idóneo en el área de informática?, explique su
respuesta.
3. En el área de informática, ¿Cuál o cuáles son
los objetivos del jefe?
4. ¿Consideras de manera general que los
objetivos del jefe en informática son
cumplidos?
5. ¿Cuáles son las consecuencias de una mala
asignación de un jefe en el área de
informática?
 Ejercicio II Clase VI :
Responder la siguiente pregunta:

¿ Que sugerencias proponen para subsanar o

evitar las consecuencias de una mala asignación
de jefe en el área de informática?
 Sugerencias de Solución
1. El jefe deberá ser personal calificado
2. Deberá tener capacidad técnica
3. Deberá evaluar los recursos técnicos y humanos
que se requieran
4. Determinar si cuenta con recursos
5. Deberá asignar macro actividades al personal
6. Toda actividad deberá tener un producto
terminado
7. Desde el punto de vista técnico determinar
fechas de entrega
8. Establecer controles de avance
 Estandarizar la
comunicación entre
directivos de la empresa e
informáticos
 Problema

Si no son los jefes quienes se comprometen,

con frecuencia tienen que aceptar los tiempos
marcados por los directivos de la empresa,
pues aquéllos casi son impuestos sin
considerar el grado de complejidad técnica y,
a veces, ni los recursos con que se cuenta.
 Tarea Clase V :

1. Realizar un resumen del Capítulo 12 –

Importancia de la participación de los
usuarios.

2. Realizar un cuestionario de 20 preguntas del

Capítulo 13 – Acercamiento entre informáticos
y usuarios.
 Clase VI :La
productividad de la
informática y
metodologías de trabajo
 Problema

El aspecto de productividad sigue siendo un

factor pobre en el ambiente informático.
 Ejercicio I Clase VII
1. ¿ Podemos producir más con la misma
computadora?
2. ¿ Podemos optimizar los tiempos de
proceso?; Si ¿ Porque?, No ¿ Porque?
3. ¿Necesitamos más gente para la obtención
de mayores resultados?
4. ¿Cómo sabemos si estamos usando mal
una computadora?
5. Describe en 5 pasos, ¿Cómo medirías la
productividad en el área de informática?
 Problema

No existen metodologías de trabajo, donde las

hay, difícilmente son respetadas.
 Apuntes
Los apuntes tomados en clase se deberán subir
al aula UNIMEX como sigue :
• Nomenclatura , se deberá colocar
Apuntes_Clase[No.ClaseRomano]
Ejemplo:
Exposición de Equipos

Dinámica
Clase VIII : Control de
cambios en los sistemas y
administración de
archivos
 Problemática :

En la mayoría de los centros de cómputo,

cuando falla algún programa o se requiere un
cambio necesario, se hacen reparaciones
improvisadas y sin control.
 Clase IX : Evaluación y
adquisición de software
 Problemática :

Muchas empresas acostumbran a adquirir

paquetes de software que a la postre resultan
de escasa o nula utilización.
 Ejercicio I :

Hacer un resumen de la Fase 3, Fase 4, Fase 5

y Fase 6 para la evaluación y adquisición de
SW .
Valor 2 puntos
Subir a aula UNIMEX, en formato PDF con el
nombre
Clase IX : Evaluación y
adquisición de software
 Problemática :

Muchas empresas acostumbran adquirir

paquetes de software que a la postre resultan
de escasa o nula utilización.
Clase X : Mantenimiento
 Objetivos :

• Mantenimiento de Sistemas
• Consultoría externa ¿mito o verdad?
 Mantenimiento

Una vez implantado un sistema, es necesario

darle mantenimiento para cerciorarse de su
buen funcionamiento y adaptación a las
necesidades del momento.
 Actualizaciones

Un sistema puede actualizarse por :

• Nuevos resultados
• Modificación a resultados existentes
• Variación de procesos y/o de recursos
 Actualizaciones

Las variaciones de los procesos pueden ser:

• Entradas
• Salidas
• Operación
 Actualizaciones

Las recursos variables de un sistema pueden

ser:

• Humanos
• Materiales
 Evaluación Periódica

• Objetivos actuales
• Políticas actuales
• Entradas
• Salidad
• Utilización de resultados
• Operación del sistemas
• Rediseño o actualización del sistema
evaluado
 Ejercicio I Clase XI

Realizar un mapa mental sobre

Mantenimiento (tomar la información de los
apuntes tomados en clase).

Utilizar la siguiente URL para realizar el Mapa

Mental :
https://app.diagrams.net/
 Resumen

Desarrollar un sistema, requiere mucho

tiempo de estudio y dedicación; obliga a una
labor fuerte de análisis de necesidades de
información y, por tanto, un alto grado de
conocimientos del medio para el cual hará el
diseño.
 Consuloría externa ¿mito o verdad?
Problemática :

El apoyo de consultores externos para resolver

proyectos específicos de informática que la
empesa no puede enfrentar por falta de
personal preparado o falta de experiencia, no
siempre resulta benéfico.
 Apuntes Clase XI

Subir los apuntes tomados en clase (a mano) al

aula UNIMEX.
Clase XII : Auditoría en
Informática con visión de
empresa
 ¿ Qué es una auditoría?

Es un examen crítico y sistemático que realiza

una persona o grupo de personas
independientes al sistema auditado.
 ¿ Qué es la auditoría en informática ?

Es el proceso metodológico ejecutado por

especialistas del área de auditoria y de
informática. Está orientada a la verificación y
aseguramiento de que las políticas y
procedimientos establecidos para el manejo y
uso adecuado de la tecnología de la
información, se lleven a cabo de manera
oportuna y eficiente. Que operen en un
ambiente de seguridad y control para generar
confiabilidad, integridad y exactitud en los
datos. 
 ¿ Para que sirve ?

La auditoria informática sirve para mejorar

ciertas características en la empresa como:

* Eficiencia
* Eficacia
* Rentabilidad 
* Seguridad
 ¿ Por qué es importante?

La tecnología informática es una herramienta

estratégica que brinda rentabilidad y ventajas
competitivas a los negocios, pero puede
originar costos y desventajas si no es bien
administrada por el personal encargado.

La solución clara es entonces realizar

evaluaciones oportunas y completas de la
función informática.
 Problema :

En la mayoría de los casos, cuando se realizan

auditorías sobre informática en la empresas,
las propuestas del diagnóstico, por lo regular,
no se llevan a la práctica, o se hacen a medias
y sólo muy pocas veces como se recomendó
hacerlas.
 Problema :

¿ Por qué no se atienden las recomendaciones

de una auditoría en informática?

¿ para qué se practicó la autoría?

¿para qué se gastó tiempo y dinero en ella?

 ¿ Cuál es el principal objetivo de toda
empresa?

País
Desarrollo

Gobierno Empresas
Lineamientos Prósperas o
de desarrollo decadentes

País
Estancamiento
 ¿ Qué es un auditor ?

“Un empresario que percie que su área de

informática le cuesta demasiado en función de
beneficio que de ella obtiene, y manda hacer
una auditoría en informática.

Los auditores le entregan un dictamen donde

le indican que, efectivamente, su área de
informática opera muy mal, y se le
recomienda contratar dos o tres especialistas
(muy caros)”
¿ Qué representa hoy para una empresa hacer
auditorías en informática?

a) Las auditorías en lo general, aparte de sólo

dar recomendaciones poco estimulantes
debdo a lo costoso que frecuentemente result
el tratamiento o diagnósito, sólo tocan el
aspecto de la problématica y sus causas sin
garantizar la salud del paciente debido a lo
incierto que resulta se aplique él solo el
tratamiento
¿ Qué representa hoy para una empresa hacer
auditorías en informática?

b) Y, si el objetivo de toda empresa es hacer

negocio, y una auditoría sólo le refleja gasto y
no negocio, entonces ésta queda fuera del
contexto del principal objetivo de toda
empresa.
 Análisis y diseños de sistemas
Área de programación
Área de sistemas operativos
Área de teleproceso
Funcional
Área de operación
(Sarahi y Victor)

(Información)
Auditoría (Instalaciones)
en Seguridad (Sistemas)
Informática (Alejandro y Genaro)

Información
Sistemas
Enfoque de Recursos Humanos
negocio Equipo
Instalaciones
(Donald e Israel)
 Análisis y diseños de sistemas
Área de programación
Área de sistemas operativos
Área de teleproceso
Funcional
Área de operación
(Sarahi y Victor)

(Información)
Auditoría (Instalaciones)
en Seguridad (Sistemas)
Informática (Alejandro y Genaro)

Información
Sistemas
Enfoque de Recursos Humanos
negocio Equipo
Instalaciones
(Donald e Israel)
Clase XIII: Organización
del área de informática.
Funciones y
responsabilidades por
puesto
 ¿ Qué es una función?

La función del trabajo es el conjunto de las

tareas de rutina o actividades llevadas a cabo
por una persona en la posición ocupada
dentro de la organización.

Discusión :
¿ Cuales son las activiades o tareas que realizas
diariamente?
¿ Están fueron claramente asignadas?
¿ Tienes otras tareas asignadas?
 Problema

Muchos de los integrantes del área de

informática trabajan por órdenes de trabajo,
según se presentan, y no por conocimiento de
sus funciones y responsabilidades que
enmarquen los objetivos concretos que los
justifiquen claramente dentro de la
organización.
 ¿ Que se ocasiona ?

Cuando en el área de informática no existe

una definición precisa de funciones y
responsabilidades, es muy difícil distinguir los
límites de trabajo que debe cubrir cada
departamento.
 Sugerencias de Solución

La solución propuesta es organizar un

esquema funcional de la organización a través
de un planteamiento integral.
Resumen

Cuando en el área de informática no existe la

definición precisa de las funciones y
responsabilidades de cada departamento, se
origina una tendencia a la asignación empírica
de trabajo.
 En busca de la excelencia en la función
informática :

Actualmente ¿ Existe excelencia en la función

informática ?
 Resumen

Premisa : “El área de informática no está

administrada”

1. La importancia
2. Principales problemas
3. Sugerencias de Solución