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    Administración de La Calidad

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    Genaro Narciso Bajando
    Este documento trata sobre la administración y el control de la calidad. Explica el ciclo administrativo de la calidad que incluye la planificación, el aseguramiento, el control y el mejoramiento de la calidad. También describe la organización para la calidad, incluyendo la optimización de la comunicación y los recursos humanos. Además, cubre el control estadístico de procesos y las herramientas para medir la calidad, como diagramas y gráficos. Por último, explica que un sistema de información es importante para un sistema de cal

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    Administración de La Calidad

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    Genaro Narciso Bajando
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    Este documento trata sobre la administración y el control de la calidad. Explica el ciclo administrativo de la calidad que incluye la planificación, el aseguramiento, el control y el mejoramiento de la calidad. También describe la organización para la calidad, incluyendo la optimización de la comunicación y los recursos humanos. Además, cubre el control estadístico de procesos y las herramientas para medir la calidad, como diagramas y gráficos. Por último, explica que un sistema de información es importante para un sistema de cal

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    ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

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    UNIVERSIDAD DEL CENTRO DE VERACRUZ

    INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR INCORPORADA A LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN


    DEL ESTADO DE VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE
    CLAVE DE LA INSTITUCIÓN: 30MSU9042R

    MATERIA: ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD


    DOCENTE: MANUEL HERNÁNDEZ ZARATE

    II. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD (PRIMERA PARTE)


    Equipo # 2
    Integrantes:
    Jorge Luis González Godínez
    Genaro Narciso Bajando
    2.1 EL CICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD
    Es un método innovador que se encuentra dentro de la administración que tiene
    como propósito el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios y en el
    aumento de la satisfacción de los clientes por medio de las practicas de la
    administración ya conocida.

    1. Planificación de la calidad
    2. Aseguramiento de la calidad
    3. Control de la calidad
    4. Mejoramiento de la calidad

    Entre las características mas importantes se encuentran:


    • La satisfacción del cliente es fundamental • La empresa debe saber cuales son las necesidades
    para que la empresa se mantenga en una de los clientes para saber que procedimientos debe
    posición competitiva. implementar para satisfacerlos.

    • En el plano interno y externo, la • Los directivos deben proporcionar un ambiente de


    satisfacción del cliente es el estimulo al trabajo donde se involucre la participación de todos
    esfuerzo por la calidad. los trabajadores para mejorar la calidad.
    Management,
    Esta enfocada en la entrenamiento,
    iniciativa y procedimientos toma de decisiones,
    PRINCIPIOS DE LA
    ADMINISTRACION DE
    para lograr entregar mejora continua,
    LA CALIDAD productos y servicios de métodos y
    calidad. herramientas,
    cultura
    organizacional,
    empleados
    involucrados.

    COSTOS

    Requerimiento de producto
    Están asociados con el diseño, la
    implementación, el mantenimiento del sistema
    de calidad y se representan antes de la
    operación, estos incluyen: Planificación de la calidad

    COSTOS DE PREVENCION
    Entrenamiento
    2.2 ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
    Es un proceso de introducción de un sistema de calidad total donde la empresa debe
    organizarse a si misma de tal forma, que saque el máximo rendimiento de sus estructura
    organizativa, su tecnología y sus empleados. Estructurar quiere decir desarrollar un entorno de
    trabajo claro, con tareas y responsabilidades que contribuyan a la actividad eficaz de una
    organización.
    Los recursos La mejora continua y Los Solución de problemas
    Optimización de los recursos y delegación de liderazgo autoliderazgo
    humanos y la equipos
    la comunicación responsabilidades
    gct humanos de trabajo

    Factores a tener en cuenta:


    • La asignación de tareas y responsabilidades para
    definir y establecer claramente los roles de trabajo.

    • El desarrollo consciente de la segmentación de la


    organización en unidades especificas autónomas.

    • El desarrollo de requerimientos jerárquicos para


    facilitar la comunicación, las ordenes y decisiones
    operativas, la delegación de esfuerzos de
    coordinación.
    2.3 ADMINISTRACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONTROL
    ESTADÍSTICO DE PROCESO
    Supervisa los procesos de fabricación con tecnología que mide y controla la calidad. SPC activa
    varias maquinas e instrumentos para proporcionar datos de calidad a partir de mediciones de
    productos y lecturas de procesos.

    HERRAMIENTAS DE HERRAMIENTAS
    CONTROL DE CALIDAD COMPLEMENTARIAS

    Diagramas de causa
    y efecto Estratificación de datos
    Hojas de verificación Mapas de defectos
    Histogramas Registros de eventos
    Gráficos de control Diagramas de flujo de proceso

    Diagramas de Pareto Centros de procesos


    Diagramas de Aleatorización
    dispersión
    Determinación del
    Estratificación tamaño de la muestra
    BENEFICIOS DEL CONTROL RECOLECCION Y REGISTRO DESVENTAJAS CON EL
    DE PROCESOS DE DATOS CONTROL DE CALIDAD
    ESTADISTICO DE PROCESOS

    reducción de desperdicios y Se recopilan de 2 maneras: Requisitos de tiempo


    reclamos de garantía primero como mediciones de un
    producto en particular y segundo Consideraciones de costos
    como lecturas de
    instrumentación de procesos.

    La recopilación de datos pueden


    ser valores individuales o
    Mayor eficiencia operativa Medidas de calidad
    pueden ser el promedio de un
    conjunto de lecturas, según las
    necesidades de la organización.
    2.4 SISTEMA DE INFORMACIÓN
    Conjuntos de elementos
    orientados al tratamiento
    y administración de datos
    e información,
    organizados y listos para
    su uso posterior,
    generados para cubrir
    una necesidad o un
    objetivo.
    Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

    Procesamiento de la Salida de información:


    Almacenamiento de información:
    Entrada de Es la capacidad del
    información: Permite la
    información: sistema para producir 
    Puede hacerse por transformación de los la información
    Proceso en el cual el
    computadora o archivos datos fuente en procesada o  sacar  los
    sistema toma los
    físicos para conservar la información que puede datos de entrada al
    datos que requiere.
    información. ser utilizada para la toma exterior.
    de decisiones.
    2.4.1. IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN
    EN UN SISTEMA DE CALIDAD

    La certificación ISO- Componentes
    9001, una norma que Básicos:
    pueden obtener • El hardware
    La importancia que ha ido • El software
    organizaciones de
    cualquier sector o cobrando la calidad en los • Los datos
    sistemas de información, son las • La red
    actividad, que • Las personas que
    acredita la calidad. nuevas soluciones surgidas en el desarrollan
    universo digital, para garantizar el
    mayor nivel de calidad a la hora
    gestionar los datos. Diseñar y llevar a
    cabo estrategias.

    Numerosos beneficios que permiten a la Inversión constante en software,


    organización aprovechar las nuevas equipos tecnológicos y recursos
    oportunidades que brinda el mercado. humanos. 
    2.4.2. TIPOS DE INFORMACIÓN

    •Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). Recopilan


    la información pertinente a las transacciones de la organización, es
    decir, de su funcionamiento.

    •Sistemas de Información Ejecutiva (EIS). Monitoriza las variables


    gerenciales de un área específica de la organización, a partir de la
    información interna y externa de la misma.

    •Sistemas de Información Gerencial (MIS). Contemplan la


    información general de la organización y la comprenden como un
    todo.

    •Sistemas de soporte de decisiones (DSS). Orientados al


    procesamiento de información intra y extra organizacional, para el
    apoyo en la conducción de la empresa.
    2.4.3. FORMATO

    Documento que se puede encontrar en forma digital o


    impresa que se diligencia para dar lugar a un Registro. Son
    legibles porque se encuentran elaborados bajo parámetros
    que permiten un fácil acceso a su información.

    FORMATOS ABIERTOS FORMATOS CERRADOS

    Es aquel donde las especificaciones El formato es propietario y sus


    del software están disponibles para especificaciones no están
    cualquier persona, de forma disponibles públicamente, y aunque
    gratuita, así cualquiera puede usar las especificaciones se han hecho
    dichas especificaciones en su públicas, su reutilización es limitada.
    propio software sin ninguna
    limitación 
    2.4.4. MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD

    Un manual de calidad es un documento que define y muestra cómo debe funcionar


    el sistema de gestión de calidad de una empresa. Puede variar en su formato y
    detalles para adaptarse al alcance y complejidad de una organización.

    OBJETIVOS

    Facilitar información importante sobre la


    Examinar y analizar los
    empresa para que cualquier
    procedimientos actuales para
    empleado pueda consultarla y realizar sus
    detectar cualquier ineficiencia. 
    actividades con eficiencia. 

    Reducir la posibilidad de que Ahorrar tiempo a la hora de hacer una


    los sistemas de gestión de auditoría, pues todos los procesos y
    calidad crezcan de forma no operaciones estarán previamente
    planificada.  establecidos. 
    2.4.5. LA COMPUTADORA EN UN SISTEMA DE CALIDAD

     Se está convirtiendo rápidamente en un


    factor clave en el alcance de la calidad dentro
    de los diferentes procesos de automatización
    industrial.

     Su implementación en una empresa se ve


    reflejada en un aumento en el nivel de
    producción y en una reducción de los costos
    de fabricación, elevando los niveles de
    competitividad en el mercado nacional e
    internacional.

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