EL NEGOCIO DE LA

INVESTIGACIÓN

Mario Alexander García Argueta Carné No.2922-20-5281

Dulce María Avalos de León Carné No. 2922-20-1214
Karla Elubia Vásquez Tol Carné No. 2922-20-5011
Jeimy Susana García Argueta Carné No.2922-20-9106
 INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN ACCIÓN
● La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto que
se deseen conocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta
toma de decisiones.
● Es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una recolección de datos de manera
sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que
se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.
 Objetivos de la investigación de mercados

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una correcta
planeación, organización y control del recurso tanto material como humano, para así
poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.
Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
del cliente cuando sea utilizado.
Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una
empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o
servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se deben implementar
 HISTORIA DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
La investigación de mercados nació cuando surge el comercio. Informalmente el
oferente hacía indagaciones para saber que quería la gente y que hacían sus
competidores. La investigación de mercados como ciencia nació en la segunda
mitad del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios.

Después de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las

recién desarrolladas técnicas de muestreo estadístico a la investigación de
mercados. Nace la investigación cuantitativa. Al mismo tiempo un equipo de
sicólogos experimenta con grupos de personas, bajo la hipótesis de que la
reacción a una serie de estímulos permitirá obtener información de hábitos,
expectativas, etc.

En los 80's la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la

orientación al consumidor. Toma fuerza la investigación cualitativa sin desplazar a
la cuantitativa. A finales de los 90's convergen la intensificación de la
competencia que genera variedad de marcas y productos y la masificación de
internet.
Línea de Tiempo de la Investigación de Mercado
Entonces el consumidor cambia: es más difícil conocerlo y venderle. Surgen
desafíos y oportunidades para la gente de mercadeo: El desafío: conocer
mejor al consumidor y anticiparse con menor error a sus decisiones. La
oportunidad: la disponibilidad de un canal sincrónico, barato y de alcance
global. Nace la e-survey y la chatnography - etnografía de chatrooms.
También surgen oportunidades en la recolección, transmisión y análisis de
datos. Más información, más rápido...Y aquí estamos, parados frente al
futuro.
 LA PRACTICA DE LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADO
Establece el objetivo de tu investigación 
¿En qué zona geográfica abrir tu negocio? 
¿Cuál es la mejor forma de adaptar tu nuevo producto o servicio a los clientes?
¿A qué tipos de clientes debes dirigirte?
¿Quiénes son tus competidores? 
¿Tus estrategias impactan al público?
 
 Define el mercado objetivo
 
Competencia: Infórmate sobre tus competidores, es decir, aquellos que ofrecen el mismo tipo de productos que tú, sobre sus
características y actividad comercial
 
Clientes: Se trata del análisis de la demanda existente del producto que quieres ofrecer. Enfócate en el tamaño del público
objetivo
 
Proveedores: Infórmate sobre los diferentes proveedores posibles, tus productos y los precios que cobran. 
 
Distribución: Consiste en analizar los diferentes métodos de distribución de los productos o servicios ofrecidos, con el fin de
encontrar la mejor opción para tu negocio.
 
 Realiza un reporte de los resultados
Realizar un reporte de la información recolectada es otra de mejores prácticas de investigación de mercados, ya que esto
permite que los encargados de tomar decisiones puedan analizarlos y sacar las mejores conclusiones, para ejecutar un
plan de acción. 
 Ejecutar el proceso de recolección de datos
 
 Encuentra una plataforma para crear encuestas
 Diseña tu encuesta
 Define el tamaño de la muestra de estudio
 Distribuye tu encuesta

Estructura Institucional
 
La instructora institucional del negocio de la investigación de mercados es compleja, con muchos miles de diferentes tipos
de organizaciones que forman parte de la industria, para simplificar nuestro análisis clasificaremos cada una de estas
organizaciones en cada una de tres categorías.
 
 Usuarios
 Usuarios/Ejecutores
 Ejecutores

 Usuarios
Algunas organizaciones se ubican en dos categorías usuarios y usuarios/ ejecutores. Estas organizaciones son los
fabricantes, mayoristas, minoristas, organizaciones de servicios, asociaciones comerciales y agencias gubernamentales.

Dato: Todas estas organizaciones utilizan los datos de la investigación de

mercados con el propósito de tomar decisiones de marketing de diferentes tipos:
planeación y evaluación de productos, planeación y evaluación de distribución,
desarrollo y evaluación de la actividad promocional y fijación de precios.
Usuarios/Ejecutores
En primer lugar tenemos a las agencias de publicidad que realizan estudios de investigación para sus propios
propósitos de planeación pero también realizan gran cantidad de investigaciones para sus clientes.
 
Al igual que los medios publicitarios son usuarios/ ejecutores porque para ellos es importante suministrar
información exacta sobre el tamaño y la composición de sus audiencias, ya que sus ingresos publicitarios
dependen de estos.
 
 Ejecutores
Las instituciones ejecutoras realizan investigación de mercados únicamente para suministrar información para
el uso de otras instituciones, un tipo de ejecutor son la empresas de investigación de mercados que
suministran estudios ad hoc.
 
 Aspectos relacionas con carreras

En esta sección se presenta una visión general de algunas carreras que existen en
investigación de mercado.

 Directores de investigación: Estas personas son responsables de todas las

actividades de las demás personas en un departamento.
 Analistas: Ellos realizan la mayor parte del diseño y la supervisión de los actuales
estudios de investigación de mercados y se conocen como generalistas de
investigación porque actúan como intermediarios entre los gerentes de marketing y el
personal técnico.
 Especialista técnico: ellos están disponibles para resolver aspectos muy concretos
de problemas de investigación de mercado.
 Empleados administrativos: estos realizan funciones de acuerdo con lo que
dispongan los analistas, como mecanografiar informes, tomar elementos de muestra y
procesos de computador.
 IMPLEMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS A NIVEL INTERNACIONAL

La investigación de mercados internacionales es el proceso por el cual se estudia los diferentes

factores que influyen en el crecimiento o crisis de los mercados de otros países, con el fin de
conocer su comportamiento para determinar si una empresa puede introducir sus productos de
manera exitosa o no. Cada parte del mundo tiene características únicas en relación con la
investigación de mercados. Comprender estas diferencias es esencial para la recolección y el uso
eficaz de la investigación de mercados.

Para poder organizar de manera óptima un estudio internacional, es fundamental que se

incluyan los siguientes apartados:
 Análisis de la oferta y demanda de un producto según el país.
 Información pertinente sobre las barreras para realizar la importación.
 Canales principales de comercialización.
 Listados con precios y acciones de comunicación.
 Etapas de una investigación de mercados internacionales.

1)Indagación interna de la empresa 2) Determinar los Objetivos de la 3) Elegir fuentes y técnicas

Consiste en analizar en que condición se Investigación Es fundamental que la información que
encuentra nuestra empresa y si es factible Consiste en analizar lo que es pertinente obtengas sea sumamente confiable y
llevar a cabo la expansión a mercados estudiar en el país o países a los que se verificada, así que tienes que prestar
extranjeros. pretende llegar. atención a las fuentes que usarás para la
investigación de mercados internacionales.
Pueden ser públicas o privadas y, por
supuesto, lo más actualizadas posible.

5) Analizar e Interpretar la Información

6) Conclusión Ya que se ha seleccionado la información
En esta etapa se resumen los resultados que nos servirá para la investigación, es
obtenidos de la investigación de mercados momento de interpretarla. Esto aplica para
datos cuantitativos (precios, estadísticas, 4) Recopilar información relevante
internacionales, dar una respuesta breve al Aquí es cuando empieza el verdadero
objetivo principal del estudio y proponer datos demográficos, costos de
distribución) y cualitativos (aspectos trabajo de la investigación de mercados
soluciones para la toma de decisiones de la internacionales, pues representa la
empresa para que realmente supere sus culturales del país en cuestión que influyen
en la percepción del producto). Todo este consulta y búsqueda de información
límites y se desarrolle en nuevos valiosa que ayudara a dar claridad al
mercados.  análisis también debe ser registrado en un
documento estudio.
ORGANIZACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La Organización para la Investigación de Mercado cabe resaltar que todas las

empresa diferirán respecto a la importancia relativa atribuida a la investigación
de mercado en escala o complejidad de los métodos de investigación que se
desarrollen, por otro lado dentro de cada empresa la organización del
departamento de investigación va a planear su propio dinamismo. Estas
organizaciones de basan más en empresas grandes.

Su función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor

mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y los problemas del marketing; para generar perfeccionar y
evaluar las acciones de marketing;
 EXISTEN 3 TIPOS DE ORGANIZACIONES

ORGANIZACIÓN
DESCENTRALIZADA
La descentralizar es considerada
por complementar los
departamentos como productos,
clientes o regiones graficas
ORGANIZACIÓN dentro de una empresa u ORGANIZACIÓN
organización. INTEGRADA
CENTRALIZADA
El investigador de marketing es Esta estructura es más popular hace
La centralizar hace completa la el responsable ante el gerente el uso de staff central el cual se
función de la investigación de de división y no ante un alto encarga de incluir funciones de
una empresa , La investigación ejecutivo corporativo. investigación de mercados altamente
esta bajo el control del calificado.
vicepresidente encargado del El staff central de investigación
marketing. dispone el intercambio de marketing
pertinentes a las diversas divisiones.
Existen Ventajas y Desventajas El staff central de investigación se
organiza únicamente como una
rama de apoyo y asesoría.
 USO DE PROVEEDORES DE INVESTIGACIÓN

El uso proveedores pueden estar involucrados con algunos aspectos de estudios de investigación
o puede asignárseles la responsabilidad total de algunos estudios realizados dentro de las
empresas.

El uso de proveedores de investigación suministran la mayor parte de la información requerida

para tomar decisiones de marketing. La mayoría de los grandes proveedores cuentan con
empresas afíliales y divisiones que abarcan diversas áreas de la investigación de mercados.
 REGLAS DE UN PROCEDIMIENTO
PARA RELACIONES COMPRADOR-
SELECCIÓN DE UN PROVEEDOR
PROVEEDOR El proveedor tendrá que estar en capacidad de esperar
ciertas cosas del comprador, entre las que incluye:
¿Cómo se empieza a seleccionar un proveedor • Una declaración de antecedentes generales del
especifico para un proveedor? problema
• Una declaración del problema gerencial
Se hace una lista de posibles empresas para dárselas • Una declaración del problema y los objetivos también el
a los proveedores y su evaluación son temas los uso de se hará del resultado de la investigación
cuales influyen en la comunicación verbal que • Una oportunidad para analizar estas declaraciones y
antecedentes
tengan. • Una cantidad de presupuesto disponible para el
proyecto
Ahora bien el comprador busca recomendaciones de • El cronograma deseado
socios dentro de su empresa y de otros • Una seguridad que el proveedor será contactado solo
investigadores etc. Las fuentes impersonales pueden cuando exista una posibilidad razonable de que sea
ser comerciales, directorios, periódico y material seleccionado por el comprador
promocional de proveedores lo cual también pueden
suministrar empresas de proveedores