Sesion 20 Apoyo

Capítulo 7 APOYO
de la Norma ISO
14001 v.2015
(1ª parte)
El Rincón del Sueko

El Rincón del Sueko 2
7.1 Recursos 7.2 7.3 Toma de
Compet conciencia
encia
7.4 7.5 Información

Comuni documentada
cación El Rincón del Sueko 3
7.1 Recursos.
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios.

7.1.- Recursos.
Todo Sistema de Gestión está soportado por
un conjunto de recursos (humanos, equipos,
infraestructura, ambiente de trabajo,
recursos económicos y financieros, tiempo,
etc.) que son necesarios para el
funcionamiento eficaz del SGA.
REQUISITOS EXIGIDOS POR LA NORMA.
En la cláusula 7.1 Recursos la norma ISO

14001 establece que la organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
 El establecimiento.
 Implementación.
 Mantenimiento.
 Mejora continua del Sistema de Gestión Ambiental.
7.2 Competencia.
La base de una Organización y de cualquier Sistema de Gestión está constituida
por los recursos humanos que posee.

7.2.- Competencia.
La base de una Organización y de cualquier Sistema de Gestión está constituida por los recursos humanos que
posee.
Por ello resulta de vital importancia la formación, la implicación en alcanzar las metas propuestas, la
sensibilización y la competencia profesional de todo el personal integrante de la Organización.
Implantar un SGA supone, entre otras cosas, dotar a la empresa de mecanismos y procesos que aseguren que
todo el personal conoce:
• La política ambiental.
• Los objetivos ambientales trazados.
• Las funciones y responsabilidades definidas.
• Los impactos potenciales que puede generar la actividad realizada.

Asimismo, es preciso un modo de identificar cuáles
son las necesidades de formación y llevar a cabo
una formación adecuada.
En este sentido, la ISO 14001 establece, en el punto

7.2 Competencia y 7.3 Toma de Conciencia, ciertos
requisitos para el aseguramiento de que cualquier
miembro de la Organización o persona que trabaje
en su nombre, cuya actividad pueda causar un
impacto ambiental significativo, tenga una
competencia profesional adecuada.

Requisitos de la Norma.
7.2 Competencia. La organización deberá:
 Determinar la competencia necesaria de las personas que hacen el trabajo bajo su control, que a
afecta su desempeño ambiental y su capacidad para cumplir con los requisitos legales y otros
requisitos.
 Asegurarse de que estas personas son competentes en base a su educación, formación o
experiencia.
 Determinar las necesidades de formación asociadas con sus aspectos ambientales y su Sistema de
Gestión Ambiental.
 Cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria, y evaluar la eficacia
de las medidas adoptadas. La organización conservará información documentada apropiada como
evidencia de la competencia.

Personal implicado.
El personal que lleve a cabo funciones que puedan causar

impactos ambientales significativos debe tener una
competencia profesional adecuada para ello, basada en
una formación o experiencia apropiada con acciones
aplicables que pueden incluir, por ejemplo, la oferta de
formación, tutoría, o reasignación de los empleados; o la
contratación o subcontratación de personas competentes.
La Organización también debe exigir a los contratistas que

trabajen para ella que sus empleados poseen la formación
adecuada.

La Formación y Competencia Profesional Involucra a Toda la Organización
Se formará de cara a sensibilizarse con la importancia de la Gestión

Alta Dirección Ambiental con un enfoque estratégico y con el fin de comprometerse con
la política ambiental de la Organización.
Recibirá formación de cara a sensibilizarse con los problemas ambientales

en general, con el fin de obtener su compromiso con la política ambiental,
Todo el Personal sus objetivos y para fomentar un sentimiento individual de
responsabilidad ambiental.
Personal con Deben recibir formación que mejore su capacitación para ejercer dicho
Responsabilidades en el SGA puesto, de modo que los resultados se vean incrementados.
Personal cuya Actividad Deben recibir formación para que sus actuaciones garanticen la
Puede Generar Impactos conformidad con los procesos establecidos, exigencias internas y de tipo
Ambientales Significativos reglamentario.

La competencia profesional.
Es preciso que el personal que realiza actividades que puedan conllevar alguna repercusión sobre el medio
ambiente, esté adecuadamente capacitado para desempeñar dicha tarea.
Los requisitos necesarios para llevar cabo estas actividades, deben estar perfectamente definidos y los
empleados que las realizan han de estar adecuadamente formados, lo que será demostrado
documentalmente, y a través de la realización de evaluaciones periódicas que demuestren la competencia
del personal.
Para identificar las necesidades de cada puesto se ha de hacer una descripción del mismo.
Etapas del Proceso de Formación.
Evaluar la Formación
Documentar y Registrar
Impartir la la Formación Impartida
Formación
Comprobar la
conformidad del Plan
Diseñar el Plan de
Formación
Identificar Periódicamente
las Necesidades
Formativas

7.3 Toma de conciencia.
La única forma, si vamos a mejorar la calidad del medio ambiente, es involucrar a
todo el mundo. — Richard Rogers.

7.3.- Toma de conciencia.
La toma de conciencia en materia ambiental consiste en la transmisión del conocimiento ambiental, creación
y fomento de actitudes favorables con el fin de que los componentes de la Organización se comprometan
firmemente con el cuidado del entorno, contribuyendo así a la mejora medioambiental de la Organización.

La organización debe asegurarse de que las personas que realizan un trabajo bajo su control, sean
conscientes de:
 La política ambiental.
 Los aspectos ambientales significativos, los impactos relacionados reales o potenciales
asociados
con su trabajo.
 Su contribución a la eficacia del Sistema de Gestión Ambiental, incluyendo los beneficios de la
mejora del desempeño ambiental.
 Las implicaciones de no cumplir los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental, incluyendo no
cumplir los requisitos legales y otros requisitos.

Este proceso de sensibilización es clave a la hora de implantar el Sistema. Es muy importante conseguir
una sensibilización y motivación de todo el personal hacia las cuestiones ambientales.
La Organización debe sensibilizar a todos sus miembros, los subcontratistas y cualquier persona que
trabaje en su nombre, sobre la importancia de cumplir la política y los requisitos del SGA, y sobre los
beneficios de practicar una correcta gestión ambiental y las consecuencias de la falta de seguimiento de
las directrices establecidas en los procesos.

Acciones Para el Estímulo del Personal
Programas de divulgación
Reuniones informativas.
El objetivo radica en lograr la adhesión y respuesta
del personal de la Organización frente al Sistema
Paneles informativos. de Gestión Ambiental.
Boletines internos. Una vez implantado el Sistema, la sensibilización

puede ser necesaria en determinados casos o para
Participación del personal. conseguir fines concretos, como puede ser el
ahorro de energía, para lo que se llevarán a cabo
Buzones de sugerencias para la campañas de sensibilización puntuales.
mejora.
Iniciativas medioambientales.
Reconocimiento al alcanzar
objetivos.

7.4 Comunicación.
La organización debe establecer e implementar y mantener comunicaciones
internas y externas

7.4 Comunicación.
La comunicación, la información y participación
pública son reconocidas como una de las bases
principales del comportamiento ambiental de
una empresa. Además, de cara a la implantación
de un SGA, constituye una importante
herramienta de mejora de la eficacia del Sistema
y de la respuesta de los trabajadores y público en
general respecto a la empresa.
De este modo, la comunicación en temas

ambientales puede constituir un distintivo de la
empresa, de sus productos y servicios,
proporcionando una determinada imagen que
puede acarrear consecuencias positivas respecto
a la competencia.

La organización debe establecer e implementar y mantener los procesos necesarios para las comunicaciones
internas y externas pertinentes para el Sistema de Gestión Ambiental, incluyendo:
 Qué va a comunicar.
 Cuándo va a comunicar.
 Con quién comunicarse.
 Cómo comunicarse.
Al establecer sus procesos de comunicación, la organización deberá:
 Tener en cuenta sus requisitos legales y otros requisitos.

 Asegurarse que la información ambiental comunicada concuerda con la información generada
en el Sistema de Gestión Ambiental, y es fiable.
La organización debe responder a las comunicaciones pertinentes sobre su Sistema de Gestión Ambiental. La
organización debe conservar información documentada como evidencia de sus comunicaciones, según
corresponda.
¿Qué Información Puede Comunicarse?
Información general acerca de la Organización.
Política, objetivos, y planes ambientales.
Procesos de Gestión Ambiental.
Compromisos de la Organización con la mejora continua y la

prevención de la contaminación.
Información relacionada con los aspectos ambientales de productos

y servicios.
Información sobre el desempeño ambiental de la empresa.
Información relacionada con incidentes ambientales.
Cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos..

Comunicación interna.
La comunicación dentro de la Organización
Actas de constituye una herramienta clave en la implantación
Reunione
s de un SGA, a la hora de conseguir los objetivos
marcados, además de ser una de las exigencias de la
Tableros de
Reuniones
Anuncios
norma ISO 14001.
Métodos de Es importante que la alta dirección se involucre para

Comunicació conseguir una buena comunicación interna en
n
Interna materia ambiental, además debe promover la
participación del resto del personal, teniendo lugar
Web y e- Boletines
mail Internos en sentido ascendente, descendente y horizontal.
Se debe fomentar un proceso de retroalimentación
Buzones de
y el compromiso de todos los niveles de la
Sugerencias Organización, y recibir y responder las sugerencias e
inquietudes de los empleados.

La organización deberá:
 Comunicar internamente información pertinente al Sistema de Gestión Ambiental entre los

diversos
niveles y funciones de la organización, incluyendo los cambios en el SGA, según proceda.
 Asegurarse de que su proceso de comunicación permite a las personas que realizan su trabajo bajo
el control de la organización contribuyen a la mejora continua.

Comunicación interna.
REQUISITOS EXIGIDOS POR LA NORMA
La organización debe comunicar externamente información relevante para el Sistema de Gestión Ambiental,
según lo establecido en sus procesos de comunicación y cómo lo exigen sus requisitos legales y otros
requisitos.
La Organización debe establecer una sistemática para la recepción, documentación y respuesta para las
comunicaciones pertinentes de partes interesadas. Se produce aquí un cambio importante en esta versión
2015 de la norma respecto a las anteriores, ya que comunicar información externamente se convierte en un
requisito.

Métodos de comunicación
Partes Interesadas
externa
Servicios de emergencia. Líneas de atención telefónica.
Organismos reguladores y Discusiones informales.

Administración.
Visitas a las instalaciones
Vecinos.
Informes o declaraciones periódicas.
Organizaciones no gubernamentales.
Participación en eventos comunitarios.
Clientes.
Publicidad y boletines periódicos.
Contratistas.
Comunicados de prensa.
Inversores.
Sitio web y e-mail.
Etc.

7.5. Información documentada.
Esta parte del capítulo 7 será tratada en presentación aparte.

¿Dudas?...

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REQUISITOS EXIGIDOS POR LA NORMA.

En la cláusula 7.1 Recursos la norma ISO

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En este sentido, la ISO 14001 establece, en el punto

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7.2 Competencia. La organización deberá:

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El personal que lleve a cabo funciones que puedan causar

La Organización también debe exigir a los contratistas que

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Se formará de cara a sensibilizarse con la importancia de la Gestión

Recibirá formación de cara a sensibilizarse con los problemas ambientales

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Boletines internos. Una vez implantado el Sistema, la sensibilización

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De este modo, la comunicación en temas

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Al establecer sus procesos de comunicación, la organización deberá:

 Tener en cuenta sus requisitos legales y otros requisitos.

Política, objetivos, y planes ambientales.

Procesos de Gestión Ambiental.

Compromisos de la Organización con la mejora continua y la

Información relacionada con los aspectos ambientales de productos

Información sobre el desempeño ambiental de la empresa.

Información relacionada con incidentes ambientales.

Cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos..

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Métodos de Es importante que la alta dirección se involucre para

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 Comunicar internamente información pertinente al Sistema de Gestión Ambiental entre los

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Organismos reguladores y Discusiones informales.

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