FUNCIONES BÁSICAS PARA

UNA GESTIÓN EFICAZ

Para gestionar es necesario……

Planificación Organización Dirección Control

¿qué se ¿cómo se Hacer que se ¿cómo se
hará? hará? cumpla lo han
planificado realizado?
 Un Plan significa tomar decisiones , por ello
siempre hay que diagnosticar …….
• Herramientas de Diagnostico Organizacional
– PESTEL
– FODA
– Fuerzas de Porter
Mico y Macro ambiente de las organizaciones
5 Fuerzas de Porter

Mico y Macro ambiente de las organizaciones

PLANIFICACIÓN

Punto de partida para llegar al éxito

¿ Qué es Planificar? ¿Porqué es importante?

• El gran beneficio de realizar planificación radica en que

estimula una reflexión sobre el negocio que te ayuda a
pensar y poner por escrito el proyecto o líneas a seguir
que deseas poner en marcha.
• Dicho ejercicio es fundamental a la hora de reducir los
potenciales riesgos que se pueden encontrar en el
camino ya que el simple hecho de estructurar el
proyecto te ayuda a descubrir detalles o hacer
consideraciones que antes no habías tenido en cuenta.
• Además te ayuda a definir objetivos concretos gracias a
la valoración cualitativa y cuantitativa que se hace.
Clasificación

• Misión
• Visión
• Menos Concretos
• Propósitos

Nivel abstracción
• Más concretos • Objetivos
• Políticas
• Reglas
• Procedimientos

Características
• Presupuesto
• Programas
• Estrategias
• Estratégicos
• Tácticos
• Operativos
Plazos
 MISIÓN
Misión Municipalidad de Tolten:
Liderar los procesos de desarrollo de la
comuna, propiciando la participación de la
ciudadanía, así como promoviendo la
articulación de los sectores público y privado,
con políticas modernas de gestión municipal.

Misión Municipalidad de Padres Las Casas

Promover el bienestar integral de los habitantes de la comuna,

por medio de una gestión eficiente de sus diferentes servicios
municipales, teniendo en consideración tos principios
corporativos que inspiran su accionar y hacen posible llevar a ía
práctica un modelo de gestión de excelencia, cuyos procesos se
enfocan hacía la satisfacción de las personas.
La Misión

Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades

que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se
desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u
organización.
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta , ¿Para que
existe la organización?
El Proceso
 La Misión

¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?

¿En qué sector debemos estar?
¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?
¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?
Introducción
¿Qué necesidades podemos satisfacer?
Por qué es necesario ¿En qué nicho o sector queremos estar?
planear?
¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
El ¿En
Proceso
qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o deseamos
Concepto e
tener? ………
Importancia

Principios y
Elementos

¿Cómo mediremos el éxito de la misión?

 MISIÓN

La misión de Jumbo es entregar una mejor

calidad de vida a sus clientes a través de
productos y servicios de primera calidad. Por ello,
la RSE es un pilar y un enfoque estratégico que se
manifiesta en la capacidad que tiene la empresa
para escuchar, comprender y satisfacer las
expectativas e intereses de sus diversos públicos.
Puntos a considerar……

La formulación de una misión debe

servir para fines prácticos, es
decir para orientar con claridad
los esfuerzos de una organizacion
LA MISION DEBE SER UTIL NO SOLO
PALABRAS DE BUENA CRIANZA
 Visión y Propósito
La misión es lo que la organización desea
lograr en un periodo específico de tiempo. Si
el propósito es el Por qué haces las cosas, la
misión se trata del Qué cosas haces. Una
buena misión debe de describir que es lo que
hace la empresa y lo que no.
Ejemplos de visión
 Ejemplos de Propósitos
• 3M: Resolver problemas sin solución de forma innovadora
• Nike: Experimentar la emoción de competir, ganar y aplastar a
los competidores
• Sony: Experimentar la alegría de promover y aplicar la
tecnología para el beneficio del público
• Wal-Mart: Darle la oportunidad a la gente normal de comprar
las mismas cosas que la gente rica
• Walt Disney: Hacer feliz a la gente
Un objetivo empresarial Técnica para Objetivos empresariales Los objetivos SMART
es, en el mundo de la El acrónimo SMART —inteligente, en inglés— reúne las
palabras: specific, measurable, achievable, result-based y time-related.
empresa, un resultado o fin
que se desea lograr, hacia Specific (específico): Detallar al máximo es crítico para redactar
buenos objetivos porque, cuando esto es así, es posible crear
el que se encaminan los objetivos secundarios, que a su vez se vuelven útiles para
esfuerzos y que pretende concretar y reforzar la finalidad principal.
mejorar o estabilizar la Measurable (medible): Un objetivo medible es aquel que
eficacia y eficiencia de este permite la elección de un indicador que facilite su seguimiento
y el análisis de progreso.
Portipo denecesario
qué es entidades
planear?
Achievable (realizable): Los objetivos realizables son retadores
El Proceso pero con expectativas realistas.
Result-based (orientado a los resultados): un objetivo está orientado a los resultados cuando
ataca los problemas específicos que enfrentan la compañía y sus colaboradores. Los objetivos
basados en los resultados son aquellos que tienen una estrecha relación con la misión y la visión
del negocio, que son cercanos y que se dejan permear por el entorno.

Time-related (oportuno): ¿los objetivos están enmarcados en un momento específico? La

ambigüedad temporal de un objetivo es una puerta que, cuando se deja abierta.
• Un objetivo debe iniciar con un verbo en infinitivo y priorizar este sobre la
redacción

• Un objetivo puede asociarse una o más metas las cuales son cuantitativas

• Puede revisar la taxonomía de Bloom u otra categorización para generarla

Ej : Objetivo área Comercialización de empresa de Telecomunicaciones

Aumentar las ventas durante el año 2021 de los productos con más de dos
años en el mercado.

Meta : Un 15% respecto al periodo 2020.

Metas e Indicadores para el cumplimiento de metas
• Meta : es un objetivo cuantificable y posible de medir en un tiempo
determinado
• Indicador : Unidad de medida del objetivo. Es decir, se trata de una escala
que permitirá medir el grado de alcance de la meta prevista.

Objetivo Meta Indicador

Aumentar las ventas Aumento en ventas de ((Ventas 2022- Ventas 2021)/
un 10% respecto al año ventas 2021) )*100
anterior
Mejorar el Clima laboral de 60% de personal (Personal con evaluación sobre
la empresa encuestado con una 5,0/ Total de personal
evaluación de clima encuestado) * 100
superior a 5,0
 ¿ Qué son los KPI (Key Performance Indicator)?
Lo que no se puede medir no se puede gestionar (Peter Drucker)

Son Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño

Ejemplos de KPI en ventas

– Volumen total de ventas en unidades
– Ventas por cliente
– Ventas por segmento de cliente
– Cuota de mercado por línea de producto
– Cuota de mercado global
– Nº total de clientes que compran
– Nº total de clientes perdidos
– Nº de nuevos clientes / clientes potenciales

– Beneficio neto por venta

– Beneficio como % de las ventas
– Margen por tipo de cliente
 ¿ Qué son los KPI (Key Performance Indicator)?
Lo que no se puede medir no se puede gestionar (Peter Drucker)

Son Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño

Ejemplos de KPI en ventas

– Volumen total de ventas en unidades
– Ventas por cliente
– Ventas por segmento de cliente
– Cuota de mercado por línea de producto
– Cuota de mercado global
– Nº total de clientes que compran
– Nº total de clientes perdidos
– Nº de nuevos clientes / clientes potenciales

– Beneficio neto por venta

– Beneficio como % de las ventas
– Margen por tipo de cliente
Nosotros asesoraremos a emprendedores en ……

• Diagnóstico: FODA , 5 Fuerzas Porter

• Planes
– Misión , Visión

• Modelo de Negocios : Canva , variante del lean Canvas , revisar

apuntes en campus virtual
Modelo Canvas.
 Trabajo que queda en esta sesión
• Conformar equipos en sala ( equipos en campus virtual y
emprendedor asignado)
• Firmar consentimientos (3 minutos)
• Realizar Reflexión de Inicio (25 minutos)
• Preparar entrevista de a Emprendedor y subir evidencia a
Bitácora para revisión: en Word editable ( sería primera
actividad)
• Contestar cada uno de los integrantes encuesta de inicio A+S , se
encuentra en campus virtual pestaña A+S
 Políticas Reglas

 Son guías de pensamiento  Explican con claridad las

 acciones requeridas o las
 Debe establecerse por acciones que no se deben
escrito y darle validez llevar a cabo, sin permitir la
discreción en esto.
 Redactarse claramente y
Introducción
La Teoría
con precisión  Son el tipo de plan más
 Coordinarse con las
Por qué es necesario
planear?
sencillo y concreto.
demás políticas
El Proceso

Concepto e
 Deben estar escritas
 Ser razonable y aplicable
Importancia

en la
Principios y práctica  Generalmente cuando no
Elementos
son cumplidas están
 Ser flexible asociadas a sanciones
 Procedimientos

Importancia

. Determinan el orden lógico que deben de

seguir las actividades
Introducción
La Teoría

Por qué es necesario

. Promueven la eficiencia y la especialización
planear?
. Determinan responsabilidades y evitan
El Proceso
duplicidades
Concepto e
Imprtancia

. Determinan como y cuando deben ejecutarse

Principios y
Elementos
las actividades y quien las debe ejecutar
 Programas

Importancia

. Suministra información e indica el estado de avance

. Mantiene el orden de las actividades
. Sirve como control
. Determina los recursos necesarios
Por qué es necesario
planear?
. Evitan duplicidades de esfuerzos
El Proceso
. Determinan tiempo e inicio de las actividades
. SeConcepto
incluyene
Importancia
solo las actividades necesarias
. Determinan
Principios y el tiempo de inicio y término de las
actividades
Elementos
 Ejemplo de Programa de Inducción

Programa de Inducción Ejecutivo Trinee

• Objetivo: Dar a conocer las tareas y responsabilidades del el cargo y el contexto en el cual se
desenvuelve
• Responsable : Departamento de Recursos Humanos
• Plazo: 21 días hábiles desde el inicio de funciones

• Actividades
– El banco en Chile y el mundo: Misión , Visión Valores, participación de Mercado ( 1° día)
– Estructura organizacional Chile y Sucursal ( 1° día)
– Funciones y Responsabilidades del cargo ( 1° al 4° día)
– Beneficios y Prestaciones ( 4 ° día)
– Proceso de observación y apoyo a ejecutivos con más de un año y con cumplimiento de indicadores
( 5° al 12° día)
– Inicio de funciones en forma autónoma con seguimiento de agente de sucursal . Se asigna apoyo
ejecutivo) ( 13° al 20° día)
– Evaluación del proceso por parte de agente de sucursal ( 21°).
 PRESUPUESTO
Es un esquema escrito
de tipo general y-o
específico que
determina por
anticipado, en
términos cuantitativos
el origen y asignación
de los recursos de la
La Teoría
organización para un
período específico.
Cuando
El Proceso los planes
convierten
Concepto e
Importancia
en cifras
monetarios,
Principios y
se
convierten
Elementos en
PRESUPUESTOS
Consideraciones al elaborarlos
¿Qué trabajaremos con los emprendedores ?

• Modelo Lean Canvas

• Diagnóstico organizacional
• Planes
 LA ESTRATEGIA
ORIGEN
Tiene su origen en la estrategia militar.
El término estrategia procede de la
palabra griega stratos (ejército) y ag
(dirigir). Pero la primera vez que
aparece el concepto de estrategia no
es con los griegos, sino en el libro de
Sun Tzu “El arte de la guerra”, del
que hemos hecho referencia
anteriormente en la introducción.