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TIPOS DE PREGUNTAS.
Teoría De La Entrevista.
TIPOS DE PREGUNTAS
 La forma más eficaz de obtener

información del entrevistado, es
formulándole preguntas claras.
 Por lo tanto, el entrevistador deberá
determinar previamente qué tipo de
preguntas va a emplear, para lograr
satisfacer sus objetivos
ampliamente.
TIPOS DE PREGUNTAS.
 Según su tipo, las

preguntas se pueden
clasificar dentro de dos
grandes grupos, que
son:
1. Preguntas cerradas.
2. Preguntas abiertas.
PREGUNTAS CERRADAS.
 Consideramos dentro de este grupo a
todas aquellas preguntas que se
pueden responder con pocas
palabras, incluso, la mayoría de las
veces, la respuesta no va más allá de
un “SI” o un “NO”.
Este tipo de preguntas tiende a

limitar la conversación tan
severamente, que su uso
principal se da en los procesos
de interrogatorio.
PREGUNTAS CERRADAS.
 Las preguntas cerradas pueden clasificarse según

su propósito en 3 clases diferentes:
A) De Identificación: son aquellas

preguntas a través de las cuales
se busca saber: quién, cuánto,
dónde, cuándo, o cuáles.
Por ejemplo: ¿ En donde vive usted?,

¿Cuánto tiempo duro en su trabajo
anterior?, ¿Dónde estudio su carrera?
PREGUNTAS CERRADAS.
B) De Selección: Con este tipo de preguntas se le pide al

sujeto que elija entre una o más alternativas que se le
presentan.
Por ejemplo: ¿ Preferiría un turno matutino o vespertino?,

¿Quisiera usted integrarse al área de ventas o a la de
relaciones publicas?.
PREGUNTAS CERRADAS.
C). Preguntas Definitivas:

 Son mejor conocidas como preguntas de SI
o NO porque pueden ser contestadas
satisfactoriamente con un “si… o un no”,
aunque pueden aceptarse respuestas
menos definidas que implican un mínimo
grado de duda, como por ejemplo: “Creo
que sí”, “Más bien no”, “Puede ser que si”.
 Ejemplos: ¿Estas tomando un curso en la

tarde?, ¿Te gusta vivir en esta Ciudad?,
¿Estás interesado en un curso de
posgrado?
Por ejemplo: ¿Qué es lo
PREGUNTAS ABIERTAS. que te gustaba de tu
 En este inciso entran todas trabajo anterior?, ¿Qué
aquellas preguntas que podría decir de su
requieren bastantes palabras infancia?, Dame un
para poder ser contestadas.
ejemplo de alguna vez
 Resultan sumamente que hayas cometido un
eficaces para adquirir error. ¿Qué sientes
información suplementaria cuando te dicen que
pues con ellas, se pueden
empezar las conversaciones no?
y, además, permiten
mantenerla hasta el momento
en que así lo desee el
entrevistador, o hasta que
éste haya satisfecho sus
objetivos.
PREGUNTAS ABIERTAS.
 Dentro del marco de las preguntas

abiertas existe una gran variedad de
clases; les presento las más relevantes:
A) De Clarificación.- Son estas las preguntas que se

usan esencialmente cuando la respuesta le resulta
dudosa al entrevistador, por ejemplo: “Entonces, puedo
entender que usted fue uno de los mejores alumnos de su
generación?, “¿Cómo llegó a lograrlo?”
El entrevistado se verá forzado a dar una explicación

mayor de cuál de cual fue su desempeño, más allá de
un si o un no.
B)De Prueba.- Es ésta una variación del tipo anterior;
pero en este caso el objetivo es ahondar todavía más
en la respuesta del entrevistado, llegar al fondo de las
actitudes y motivaciones que se ocultan detrás de la
respuesta.
 ¿Cuál fue la razón principal que lo hizo esforzarse tanto

en su carrera como para llegar a ser el mejor alumno de
la generación?
 El entrevistado tendrá que contestar a esta pregunta en
base a las motivaciones y actitudes que tuvo hacia su
trabajo, como por ejemplo:
 “El gran apoyo que me brindo mi familia” o “ Me
prometieron en casa un coche si lo lograba”.
 Este tipo de pregunta también es muy eficaz para
resaltar bajo qué tipo de estímulos puede trabajar mejor
el entrevistador.
C) Sugerentes.- Son todas aquellas preguntas
que, siguieren una respuesta.
 “A usted no le gusta trabajar tiempo extra,

¿verdad?
 Usted está en contra de la formación de un
sindicato, ¿verdad?
D) Proyectivas.- Son aquellas
preguntas cuyas respuestas
siempre llevan implícita la
proyección de la íntima forma de
pensar o sentir del entrevistado.
• Su efectividad radica en • Estas preguntas

que es más fácil para permiten adquirir la
cualquier persona “poner información deseada sin
en boca de otro” lo que que el entrevistado se
opina, sobre todo si implica sienta comprometido o
un alto grado de carga responsable ante una
emotiva, o que la obliguen a cierta situación.
comprometerse con la
situación.
La actitud del
entrevistador debe ser
comprensiva y abierta,
evitando a toda costa
pare
¿Qué comentarios ha
escuchado sobre las
políticas de esta empresa?
E) Situacionales o hipotéticas.- Estas preguntas son
de gran utilidad cuando el entrevistador desea colocar
al entrevistado en una determinada situación
hipotética y ver cómo reacciona desde una
perspectiva, así como cuáles son los valores y formas
de pensar.
• Al entrevistado le resultará más fácil decir qué

haría, y no qué ha hecho.
• ¿Cómo solucionaría este problema, tomando en
cuenta los antecedentes que le he planteado?
•¿Qué haría si tuviera cinco millones de pesos?
OBSERVACIONES PARA UNA MAYOR
EFECTIVIDAD EN EL MANEJO DE LAS
PREGUNTAS.
1. NIVEL DE INFORMACIÓN.
 Dentro de cualquier entrevista, las preguntas se
deben elaborar de tal forma que sean adecuadas al
nivel de información del entrevistado.
 Generalmente se supone que, si se hace una
pregunta, ésta tendrá la información necesaria para
contestarla.
2) EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS.
 Una de las formas más efectivas
de hacer preguntas es empezar
por las de fácil respuesta, e ir
subiendo poco a poco el grado de
dificultad.
• Por regla general, las preguntas más

fáciles de contestar son las relacionadas con
actividades sociales o recreativas.
• Las más conflictivas están relacionadas a
metas del entrevistado. Razones de la salida
de su trabajo anterior, ideas personales, sus
puntos más débiles etc.
3. GUÍA Y CONTROL.
 Es realmente el tener
elaborada, previa a la
entrevista, una guía de
preguntas que le sirva
como control del
desarrollo de la
entrevista, la cuál estará
determinada por su
conocimiento del tipo de
candidato que va a
entrevistar y el objetivo
de la misma entrevista.
4. SUPOSICIÓN DE LA ACEPTACIÓN.
 Resulta evidente que hay una gran diferencia entre

las preguntas expresadas cortésmente y las
preguntas que expresan una disculpa.
 El entrevistador debe evitar disculparse con el
entrevistado por hacerle ciertas preguntas.
 En el transcurso de la entrevista las actitudes y
sentimientos del entrevistador llegan a influir en
gran medida tanto en sí mismo como en el
entrevistado.
 Si aparece seguro, y sus preguntas son claras,
sencillas y convencidas, influirá positivamente en
toda la entrevista.
Cuénteme sobre los
problemas más
difíciles que tuvo que
afrontar en ese
trabajo.
¿Puedo preguntarle
si tuvo algunas
dificultades en ese
trabajo?
5) SONDEO DE INFORMACIÓN.
¿Cuáles son sus

Sondeo de primera instancia.
pasatiempos?
¿Porqué le interesa
El sondeo en segunda instancia. coleccionar
monedas?
PREGUNTAS CIRCULARES.
 Permiten hacer más visibles las relaciones
de tiempo, lugar y personas.
 Las preguntas circulares ayudan a que las

personas puedan reflexionar acerca de su propia
percepción, permitiéndoles ver las cosas desde
otro lugar, desde otro tiempo o desde la
perspectiva de la contraparte, de un tercero, o de
otros sujetos involucrados en el conflicto.
 - Estimulan la reflexión sobre el problema, sus
causas, las posibles actitudes de la contraparte.
 - Permiten ejercer el rol de agente de la realidad,

facilitando la percepción de aspectos no
considerados por el cliente en sus interpretaciones,
expectativas de solución, riesgos potenciales,
costos, o juicios acerca de la conducta de otras
personas.
EJEMPLO DE ESTAS PREGUNTAS:
 ¿ Qué cree usted que haría su jefe si estuviera en
su lugar ?
 ¿ Cómo eran las relaciones con sus compañeros

antes de producirse el conflicto?, ¿Cómo desearía
que fueran éstas a futuro ?.
 ¿ Quién ve las cosas igual que usted, quién las ve
diferentes ?.
 ¿ De no alcanzarse una solución negociada, qué
actitud cree usted que adoptará don....?.

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TIPOS DE PREGUNTAS.

 La forma más eficaz de obtener

 Según su tipo, las

Este tipo de preguntas tiende a

 Las preguntas cerradas pueden clasificarse según

A) De Identificación: son aquellas

Por ejemplo: ¿ En donde vive usted?,

B) De Selección: Con este tipo de preguntas se le pide al

Por ejemplo: ¿ Preferiría un turno matutino o vespertino?,

C). Preguntas Definitivas:

 Ejemplos: ¿Estas tomando un curso en la

 Dentro del marco de las preguntas

A) De Clarificación.- Son estas las preguntas que se

El entrevistado se verá forzado a dar una explicación

 ¿Cuál fue la razón principal que lo hizo esforzarse tanto

 “A usted no le gusta trabajar tiempo extra,

• Su efectividad radica en • Estas preguntas

• Al entrevistado le resultará más fácil decir qué

• Por regla general, las preguntas más

 Resulta evidente que hay una gran diferencia entre

¿Cuáles son sus

 Las preguntas circulares ayudan a que las

 - Permiten ejercer el rol de agente de la realidad,

 ¿ Cómo eran las relaciones con sus compañeros

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