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    Clase 3 Smart y BSC

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    Este documento explica qué es un proceso y las características de un indicador clave de rendimiento (KPI). Un proceso es una serie de actividades estructuradas para crear un producto o servicio. Los procesos tienen un inicio y fin claro. Los KPI son medidas que muestran el progreso de un proceso hacia sus objetivos. La diferencia entre un objetivo y un KPI es que el objetivo es la meta final mientras que el KPI mide el progreso hacia el objetivo. El documento también explica el balance scorecard, una metodología que alinea la

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    Clase 3 Smart y BSC

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    Este documento explica qué es un proceso y las características de un indicador clave de rendimiento (KPI). Un proceso es una serie de actividades estructuradas para crear un producto o servicio. Los procesos tienen un inicio y fin claro. Los KPI son medidas que muestran el progreso de un proceso hacia sus objetivos. La diferencia entre un objetivo y un KPI es que el objetivo es la meta final mientras que el KPI mide el progreso hacia el objetivo. El documento también explica el balance scorecard, una metodología que alinea la

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    Clase 3 Smart y Bsc (2)

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    Este documento explica qué es un proceso y las características de un indicador clave de rendimiento (KPI). Un proceso es una serie de actividades estructuradas para crear un producto o servicio. Los procesos tienen un inicio y fin claro. Los KPI son medidas que muestran el progreso de un proceso hacia sus objetivos. La diferencia entre un objetivo y un KPI es que el objetivo es la meta final mientras que el KPI mide el progreso hacia el objetivo. El documento también explica el balance scorecard, una metodología que alinea la

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    ¿Que es un Proceso?

    PROCESO:
    • Actividades estructuradas que
    tienen por objeto crear un
    producto/servicio específico.

    • Es un orden determinado de
    tareas de trabajo en el tiempo
    y espacio, con un inicio y fin
    claro.
    TODOS LOS PROCESOS
    VIENEN ACOMPAÑADOS DE
    UN INDICADOR.
    KPI: Key Performance Indicator (Medidor de desempeño)

    • Caracteristicas:
    • Observable y
    Medible
    • Puede ser usado para
    mostrar los cambios y
    progresos que está
    haciendo un proceso.
    ¿QUE DIFERENCIA HAY
    ENTRE UN OBJETIVO Y
    UNA METRICA?
    • OBJETIVO: AHORRAR
    • $20´000.000 A Diciembre 2024

    • METRICA=KPI:
    • $500.000 a la Fecha (Febrero)

    El objetivo es la meta que se quiere conseguir en un plazo determinado, el


    KPI es un indicador que nos dice si estamos en camino de alcanzar ese
    objetivo.
    • Para poder establecer una medida correcta de la consecución de una Meta
    planteada, los objetivos planteados deben seguir las pautas del "LOS
    OBJETIVOS SMART"
    «Crecer el equipo de marketing en un 10% (de 100 a 110 empleados)
    para finales del primer trimestre del próximo año, al contratar 3
    empleados cada 3 meses para completar el equipo de creación de
    contenido».
    •S: Crecer el equipo de marketing en un 10%
    •M: un 10% (de 100 a 110 empleados)
    •A: contratar 3 empleados cada 3 meses
    •R: para completar el equipo de creación de contenido
    •T: para finales del primer trimestre del próximo año

    DISEÑE UN EJEMPLO EN
    EL CONTEXTO
    PERSONAL.
    HABLEMOS DEL
    BALANCE
    SCORECARD
    ¿CÓMO VAN LOS
    PROPOSITOS DE
    AÑO NUEVO?

    ¿SE ESTAN LOGRANDO?


    MENOS DEL 10% DE LAS ESTRATEGIAS
    FORMULADAS SON EJECUTADAS DE
    MANERA EFECTIVA.
    LA PARTE CRITICA ES LA EJECUCIÓN, NO LA
    PLANEACIÓN.

    ¿COMO HAGO PARA


    TENER EXITO EN
    LOS RESULTADOS?
    SUS
    EL
    RE V
    TO ER
    : DA
    C DE
    PA OM
    TA R U RO
    LE A A N
    NT LI ICA
    O NE CI
    H A Ó
    U R N
    M A
    A L
    N
    O
    BALANCE
    SCORE
    CARD?
    SE NECESITA UNA
    METODOLOGÍA QUE NOS
    PERMITA ALINEAR LA
    FORMULACIÓN Y
    EJECUCIÓN DE LA
    ESTRATEGIA.
    BALANCE SCORE
    CARD
    Metodología desarrollada por los profesores Norton y Kaplan después de realizar un
    estudio en empresas norteamericanas, a principios de los años 90.

    Allí encontraron que los BSC utilizados para su gestión contenían solo indicadores
    financieros.
    • Esta visión meramente Financiera limitaba la capacidad de toma de
    decisiones, ya que estos indicadores no explican de forma integral la
    participación de la empresa.
    ENTREVISTARON A DICHAS EMPRESAS Y EL 90% DE
    LAS COMPAÑÍAS OPINARON QUE:

    UNA VERDADERA COMPRENSIÓN DE LA


    ESTRATEGIA PODRÍA INFLUIR SIGNIFICATIVAMENTE EN EL ÉXITO DE
    LAS MISMAS. ​
    ASI MISMO,

    menos del 60% de los altos directivos y menos del 10% del TODO EL
    personal COMPRENDIA Y CONOCIA la Estrategia
    ORGANIZACIONAL.

    se encontro:
    FILAS POR GRUPOS
    SE DARA LA ESPALDA AL TV
    ¿QUÉ ESTRATEGIA
    UTILIZAMOS?

    ¿QUÉ FALLAS
    ENCONTRAMOS?
    ¿QUÉ SE ENCONTRO?
    1. No es suficiente con una Visión Estratégica clara:

    Para que sea eficiente, debe ser comunicada a toda la


    Compañía y comprendida por todos sus miembros.
    JEFE EN CUBIERTO

    2. Cuando se define una Visión Estratégica, normalmente tiene un nulo


    impacto y relación con los objetivos operativos de Áreas,
    Departamentos y Personas.

    youtube.com/watch?v=sPeiIsE3LWc
    3. Las decisiones Operativas del día a día normalmente ignoran el Plan
    Estratégico.

    el Plan Estratégico debe ser convertido en objetivos e iniciativas


    alineadas para los Departamentos y personas.
    4. Las Compañías presentan deficiencias a la hora de recopilar y
    analizar información relevante para seguir el progreso hacia las metas
    estratégicas.

    Desconocimiento de los procesos, objetivos y metricas.


    IMPLEMENTAN EL BALANCE
    SCORECARD
    Es un cuadro de mando integral que permite:

    evaluar Y DAR SEGUIMIENTO A LOS


    INDICADORES KPI'S Y OBJETIVOS
    SMART O ESTRATEGICOS DE LA
    COMPAÑIA.

    PARA REALIZAR ESTA EVALUACIÓN SE TOMAN EN CONSIDERA


    CIÓN
    4 DIMENSIONES DEL EXITO.
    PERSPECTIVA DE LOS
    PERSPECTIVA FINANCIERA: CLIENTES: Para alcanzar los obj.
    ROI- ¿QUE OBJETIVOS Financieros ¿QUE NECESIDADES
    FINANCIEROS QUEREMOS DEL CLIENTE DEBEMOS
    ALCANZAR? KPIs Indicadores SATISFACER? KPI Satisfacción,
    Lealtad.

    PERSPECTIVAS DE
    PERSPECTIVA DE PROCESOS:
    APRENDIZAJE Y
    Para satisfacer a nuestros clientes y
    CRECIMIENTO (EL
    accionistas ¿EN QUE PROCESOS
    PERSONAL): Para aprender a
    INTERNOS DEBEMOS SER
    innovar y crecer ¿QUE
    EXCELENTES?KPI Indicadores
    INFRAESTRUCTURA DEBO
    (Tiempo de respuesta, calidad, entrega
    ADQUIRIR (Personas, Tecnología,
    y costos).
    Alianzas).?
    ¿COMO DISEÑAR
    EL BSC?
    PRIMERO DEBEMOS CONSTRUIR UN MAPEO
    ESTRATEGICO (SIEMPRE TENER PRESENTE LA VISIÓN)
    • 1. FINANCIERO
    (Alinear con la Visión) (Mejorar rentabilidad)
    (Mejorar Ganancias) $$$
    L
    • 2. CLIENTES A
    • ¿Que necesitan los clientes para poder llegar a ese
    objetivo financiero? C L
    O A
    • 3. PROCESOS N
    • ¿Que procesos debo mejorar y cambiar para que mis S L
    clientes nos permitan llegar a ese objetivo financiero? T E
    R
    • 4. CAPITAL U
    O

    INTELECTUAL Y
    • ¿Que debo hacer con las personas para llegar a la mejora de O
    procesos, satisfacción de clientes y entrada de dinero?
    PERSPECTIVA FINANCIERA:
    ¿SI TENGO EXITO, COMO NOS DEBERIAN DE VER LOS
    ACCIONISTAS?

    ​
    MEJORAR
    FINANCIERO RENTABILIDAD​
    MEJORAR
    GANANCIAS
    PERSPECTIVA CLIENTES:
    ¿COMO LOGRÓ LA SATISFACCION Y FIDELIDAD DEL CLIENTE
    SEGUN MI PRODUCTO O SERVICIO?

    ​
    MENOR TIEMPO DE ESPERA​
    CLIENTE MEJOR SERVICIO​
    MAYOR SATISFACCIÓN ​
    ​
    PERSPECTIVA PROCESO:
    ¿COMO LOGRÓ LA SATISFACCION Y FIDELIDAD DEL CLIENTE
    SEGUN MI PRODUCTO O SERVICIO?

    EFICIENCIA DEL PROCESO​


    OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS​
    PROCESO AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO​
    DIGITALIZACIÓN DEL PROCESO​
    PERSPECTIVA DESARROLLO - HUMANO:
    ¿COMO LOGRÓ LA SATISFACCION Y FIDELIDAD DEL CLIENTE
    SEGUN MI PRODUCTO O SERVICIO?

    BRINDAR NUEVOS CONOCIMIENTOS Y


    HABILIDADES​

    PERSONAL ​
    BRINDAR MEJORES
    HERRAMIENTAS DE TRABAJO Y
    TECNOLOGIA​
    ULTIMO PASO:
    TABLERO DE CONTROL
    VAMOS A PLANTEAR:
    ENFOQUE: CLIENTES
    OBJETIVO HERRAMIENTA ÁREA PERIODO NOMBRE DE LA
    INDICADOR MEJORA RANGO RESPONSABLE DE INICIATIVA
    KPI EVALUACIÓN

    Mejorar la Del 15% hacia Servicio al Cliente Semestral Optimizar el


    satisfacción de los arriba servicio
    clientes en un Resultados de VERDE, del
    20% antes de encuestas Mayor al 14% al 7%
    diciembre 2023 20% AMARILLO,
    menor al 7%
    ROJO
    EJERCICIO EN PAREJAS, CONTINIUDAD.

    1. IDENTIDIQUE LOS RETOS CORRESPONDIENTES A SU EMPRESA SEGÚN


    LAS 4 DIMENSIONES CON RESPECTO A SU VISIÓN ORGANIZACIONAL.

    2. DISEÑE EL MAPEO ESTRATEGICO CUMPLIENDO CON LOS PASOS


    VISTOS EN CLASE

    3. CONSTRUYA CUATRO OBJETIVOS SMART CON LA DESCRIPCIÓN


    PERTINENTE (UNO POR CADA EJE)

    3. ADAPTE LOS OBJETIVOS SMART AL TABLERO DE CONTROL

    ELABORACIÓN DE PRESENTACIÓN: 05 DE MARZO


    SUSTENTACIONES
    12 DE MARZO
    https://www.youtube.com/watch?v=vkmwMr-vqzU
    1. Presentación de la Empresa (Logo, Nombre, Slogan) y Socios
    2. Pregunta Rompe Hielo
    3. Justificación con cifras reales la necesidad o problematica KPIs
    4. Presentación del Producto + Prototipo Fisico
    5. DOFA
    6. Estrategía Organizacional
    7. Tablero de control con Objetivos S.M.A.R.T
    8. Balance ScoreCard final

    PARCIAL
    Sustentan dos representantes del grupo

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