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    KPI´s

    INTRODUCCIÓN A LOS KPI´S


    Mgtr. Vanessa Cano Gordillo
    OBJETIVOS

    El alumno aprenderá como crear y diseñar un indicador,


    siendo parte de los resultados para la estrategia
    organizacional.
    INTRODUCCIÓN KPI´s
    ¿Qué son?

    KPI = Key Performace Indicators


    Indicadores claves de desempeño

    Los KPIs, o Indicadores Clave de Desempeño, son medidas específicas utilizadas para evaluar el
    rendimiento de una empresa, un proceso o un proyecto en relación con sus objetivos
    establecidos.

    Estas medidas son cuantificables, relevantes y proporcionan información crucial sobre el progreso
    hacia el logro de metas y objetivos.
    INTRODUCCIÓN KPI´s
    ¿Por qué son importantes?

    • Proporcionan una visión clara del rendimiento

    • Ayudan en la toma de decisiones informadas

    • Facilitan el seguimiento del progreso

    • Fomentan la responsabilidad y la rendición de cuentas

    • Impulsan a la mejora continua


    Power BI

    Fig. 1. Ejemplo Cuadro de mando de KPI


    INTRODUCCIÓN A LOS KPI´s
    Los KPI relevantes varían dependiendo. Por ejemplo, si está tratando de una tienda online o un
    blog. Para determinar la efectividad de nuestras propias medidas

    Fig. 2. Ejemplo Cuadro de mando de KPI


    INTRODUCCIÓN KPI´s
    A la hora de establecer nuestros objetivos, hay unas siglas que debemos tener siempre
    presente.

    Estas siglas son:


    Ejemplos: Objetivos SMART
    Porcentaje de crecimiento de ventas trimestrales:

    •Específico: Medir el aumento en las ventas durante un trimestre específico.

    •Medible: Expresado como un porcentaje de crecimiento en comparación con el trimestre


    anterior.

    •Alcanzable: Establecer objetivos realistas basados en el historial de ventas y las proyecciones.

    •Relevante: Contribuye directamente al objetivo general de aumentar los ingresos.

    •Temporal: Se mide trimestralmente para evaluar el progreso a lo largo del tiempo.


    Ejemplos: Objetivos SMART
    Tasa de conversión de clientes potenciales

    •Específico: Medir la proporción de clientes potenciales que se convierten en clientes reales.

    •Medible: Se calcula dividiendo el número de clientes nuevos por el número total de clientes
    potenciales.

    •Alcanzable: Establecer metas basadas en las tasas de conversión históricas y las capacidades
    de ventas.

    •Relevante: Indica la eficacia de las estrategias de generación de leads y ventas.

    •Temporal: Se evalúa mensualmente para identificar tendencias y áreas de mejora.


    Ejemplos: Objetivos SMART (práctica)
    Tiempo de promedio de respuesta al cliente

    •Específico: Medir el tiempo que tarda el equipo en responder a las consultas de los clientes.

    •Medible: Se calcula promediando el tiempo de respuesta de todas las consultas recibidas.

    •Alcanzable: Establecer objetivos realistas para reducir el tiempo de respuesta según las expectativas del
    cliente.

    •Relevante: Impacta directamente en la satisfacción del cliente y la retención.

    •Temporal: Se evalúa semanal o mensualmente para garantizar una respuesta oportuna.


    Ejemplos: Objetivos SMART (práctica)
    Porcentaje de cumplimiento de los plazos de entrega

    •Específico: Medir la proporción de pedidos entregados dentro del plazo acordado.

    •Medible: Se calcula dividiendo el número de pedidos entregados a tiempo por el número total
    de pedidos.

    •Alcanzable: Establecer metas realistas teniendo en cuenta la capacidad de producción y


    logística.

    •Relevante: Afecta la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

    •Temporal: Se evalúa mensualmente para identificar áreas de mejora en el proceso de entrega.


    INTRODUCCIÓN A LOS KPI´s
    • Establecer KPI para un proceso de
    negocio es una tarea bastante
    sencilla. Sin embargo, elegir los
    más adecuados no es nada
    sencillo, pues exige conocer
    perfectamente qué objetivos de
    negocio son importantes para la
    organización (qué es lo que
    quieres lograr) y cómo puede
    medirse, para saber si se está
    trabajando en el buen camino.
    Práctica (Foro)
    Problema:

    Imaginemos una empresa de comercio electrónico que se centra únicamente en el número de


    visitas a su sitio web como principal indicador de rendimiento.

    A medida que su equipo de marketing se esfuerza por aumentar el tráfico al sitio, descuidan
    otros aspectos importantes como la tasa de conversión, el valor medio de los pedidos y la
    satisfacción del cliente.

    Como resultado, la empresa experimenta un aumento en el tráfico, pero una caída en las
    ventas y la rentabilidad, así como una disminución en la satisfacción del cliente debido a la
    mala experiencia de usuario.
    INTRODUCCIÓN A LOS KPI´s
    Elegir los KPI óptimos no es tarea fácil

    A pesar de contar con una excelente


    dirección, experta en el sector y en el
    negocio de la empresa, capaz de
    establecer los mejores KPI teóricos,
    puede resultar difícil o imposible
    medirlos, ya sea porque la información
    que se necesita para calcularlos no está
    disponible o porque exigen una
    complejidad de cálculos y
    procesamiento de datos que la empresa
    no es capaz de ejecutar
    INTRODUCCIÓN A LOS KPI´s

    Imaginemos una empresa de tecnología que se especializa en el desarrollo de


    software personalizado para sus clientes. Uno de los KPIs más complejos que podrían
    enfrentar sería el "Índice de Innovación de Producto". Este KPI mide la capacidad de
    la empresa para generar nuevas ideas y llevarlas al mercado de manera efectiva
    INTRODUCCIÓN A LOS KPI´s
    Aquí hay algunas razones por las cuales este KPI podría ser complejo de medir:

    1.Medición de la innovación: La innovación es un concepto amplio y abstracto que puede ser difícil de definir y medir con
    precisión. Determinar qué constituye una innovación en el contexto específico de la empresa y cómo cuantificarla puede ser un
    desafío.

    2.Evaluación del impacto: A menudo, los resultados de la innovación no son inmediatos y pueden tardar tiempo en materializarse.
    Medir el impacto a largo plazo de las nuevas ideas en términos de beneficios financieros, satisfacción del cliente y ventaja competitiva
    puede ser complicado y requerir un seguimiento a largo plazo.

    3.Factores cualitativos: La innovación no se limita solo a la creación de nuevos productos o servicios, sino que también puede incluir
    mejoras en los procesos internos, la cultura organizacional y la experiencia del cliente. Medir estos aspectos cualitativos de la
    innovación puede requerir métodos de evaluación más complejos, como encuestas, entrevistas y análisis cualitativo de datos.

    4.Riesgo y fracaso: La innovación con lleva inherentemente riesgos y la posibilidad de fracaso. Medir la efectividad de la empresa
    para innovar también implica evaluar su capacidad para gestionar y aprender de los fracasos. Esto puede requerir métricas
    adicionales para medir la tolerancia al riesgo, la capacidad de adaptación y la resiliencia organizacional.

    5.Competencia y comparación: Evaluar el "Índice de Innovación de Producto" de la empresa también puede implicar
    comparaciones con la competencia y la industria en general. Obtener datos comparables y relevantes puede ser complicado y
    requerir análisis de mercado y benchmarking detallados.
    INTRODUCCIÓN A LOS KPI´s

    • La formulación de un indicador debe estar asociada al seguimiento de un objetivo,


    esto con la finalidad de que el indicador permita conocer el éxito o fracaso del
    objetivo a evaluar, su avance o retraso y señale las causales que permiten o impiden
    lograr el objetivo para identificar acciones que permitan corregirlas.

    • Se analizan modelos para la evaluación del desempeño de la cadena de suministro,


    que, si bien no es una metodología para desarrollar indicadores, resalta la necesidad
    de que estos modelos se apoyen en el uso de indicadores para la trazabilidad de la
    operación logística.
    INTRODUCCIÓN A LOS KPI´s

    • Los KPI's son las variables, factores y unidades de medida que se necesitan para generar una
    estrategia de mercado, es decir, son herramientas que permiten medir la eficacia y la
    productividad de determinadas acciones, con el fin de saber si se están cumpliendo los
    objetivos establecidos por la empresa. En definitiva, son un elemento clave a la hora de
    optimizar tu sistema de planificación.

    • Lo cierto es que hay muchos ejemplos de KPI, ya que, en función del tipo de empresa que sea
    y en qué sector desarrolla su actividad, se deberá tener en cuenta unos u otros indicadores de
    medición. A continuación, te presentamos algunos ejemplos de KPI que puedes utilizar según
    el ámbito:
    INTRODUCCIÓN A LOS KPI´s
    ACTIVIDAD DE CIERRE

    Desarrollo Taller 1 – aplicando


    metodología AGILE
    BIBLIOGRAFÍA

    https://www.becas-santander.com/es/blog/ejemplo-de-kpi.html
    https://www.sydle.com/es/blog/kpi-615de90225ce5d3ef29a5570
    Indicadores clave de rendimiento: desarrollo, implementación y uso
    de KPI ganadores/ ISBN 1119019834, 9781119019831
    Indicadores De Gestión Empresarial: De La Estrategia a Los
    Resultados./ ISBN 1463359683, 9781463359683

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