Marketing mix

 El marketing mix se utiliza para desarrollar estrategias de marketing efectivas al

combinar estas cuatro variables de manera coherente y adaptada a las necesidades
y características del mercado objetivo de la empresa. Sin embargo, además de las
4 P tradicionales, en el marketing contemporáneo se han propuesto extensiones al
modelo original, como las 7 P (agregando procesos, personas y evidencia física),
especialmente en entornos de servicios.
Producto

 En el contexto del marketing mix, el "producto" se refiere a uno de los elementos

fundamentales que una empresa gestiona para satisfacer las necesidades y deseos
de sus clientes. Este elemento se centra en el bien tangible o servicio intangible
que la empresa ofrece al mercado.

 El concepto de "producto" abarca varios aspectos, entre los que se incluyen:

Producto

 Características del producto: Esto incluye las especificaciones técnicas, el diseño,

la funcionalidad y cualquier otra característica distintiva que tenga el producto.
Por ejemplo, si se trata de un teléfono móvil, las características pueden incluir el
tamaño de la pantalla, la capacidad de la batería, la calidad de la cámara, etc.
Producto

 Calidad: La calidad del producto es fundamental para su éxito en el mercado. Esto

se refiere a la capacidad del producto para satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes en términos de rendimiento, durabilidad, confiabilidad
y otros atributos relacionados con la satisfacción del cliente.
Producto

 Marca: La marca es una parte importante del producto, ya que puede influir en la
percepción del consumidor sobre su calidad, confiabilidad y valor. La
construcción y gestión de una marca sólida es crucial para diferenciar el producto
de la competencia y generar lealtad entre los clientes.
Producto

 Envase y etiquetado: El envase y el etiquetado del producto no solo cumplen

funciones prácticas, como proteger el producto y proporcionar información sobre
su uso y características, sino que también pueden ser herramientas de marketing
poderosas para atraer la atención de los consumidores y comunicar mensajes de
marca.
Producto

 En resumen, el producto dentro del marketing mix se refiere al conjunto de

atributos físicos y simbólicos que ofrece una empresa para satisfacer las
necesidades y deseos de sus clientes. Es uno de los elementos clave que las
empresas gestionan estratégicamente para alcanzar sus objetivos comerciales y
satisfacer a su mercado objetivo.
Producto

 Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atención, para su
adquisición, su empleo o su consumo, que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. El concepto producto incluye todos los bienes y servicios que se
puedan vender.¹

 ( Kotler)
Producto: aspectos
Calidad

 La calidad del producto es un aspecto esencial dentro del marketing mix y en la

estrategia empresarial en general. Se refiere a la capacidad del producto para
cumplir o superar las expectativas del cliente y satisfacer sus necesidades de
manera efectiva. Aquí hay algunos puntos clave sobre la calidad del producto:
 Calidad

 Conformidad con las especificaciones: La calidad del producto implica que este
cumpla con las especificaciones y estándares establecidos por la empresa. Esto
incluye aspectos como el rendimiento, la durabilidad, la seguridad y otras
características técnicas.
Calidad

 Satisfacción del cliente: Un producto de calidad debe proporcionar una

experiencia satisfactoria al cliente. Esto significa que el producto debe funcionar
como se espera, ser confiable y cumplir su propósito de manera efectiva.
Calidad

 Valor percibido: La calidad del producto influye en la percepción de valor por

parte del cliente. Los productos de alta calidad suelen percibirse como más
valiosos, lo que puede justificar precios más altos y generar lealtad hacia la marca.
Calidad

 Reputación de la marca: La calidad del producto contribuye a la reputación de la

marca. Los productos consistentemente de alta calidad pueden mejorar la imagen
de la marca y generar confianza entre los clientes.
Calidad

 Proceso de mejora continua: La calidad del producto no es estática; debe ser

constantemente monitoreada y mejorada. Las empresas exitosas implementan
procesos de mejora continua para garantizar que sus productos sigan siendo
competitivos en el mercado y satisfagan las cambiantes necesidades de los
clientes.
Calidad

 Garantía y servicio al cliente: Además de ofrecer productos de calidad, las

empresas también deben respaldarlos con garantías sólidas y un servicio al cliente
excepcional. Esto ayuda a construir la confianza del cliente y a abordar cualquier
problema que pueda surgir con el producto.
 Calidad

 En resumen, la calidad del producto es un factor crítico para el éxito empresarial.

Las empresas que priorizan la calidad pueden diferenciarse en el mercado, generar
lealtad entre los clientes y mantener una reputación sólida a largo plazo.
Atributos

 Los atributos de un producto son las características distintivas o cualidades que lo

diferencian de otros productos similares en el mercado. Estos atributos pueden ser
tangibles o intangibles y son los elementos que los consumidores consideran al
evaluar y comparar productos antes de realizar una compra. Aquí hay algunos
ejemplos de atributos de producto:
Atributos

 Características físicas: Estos son atributos tangibles del producto que se pueden
observar y medir directamente, como tamaño, forma, color, peso, diseño,
materiales utilizados, entre otros.
Atributos

 Funcionalidad: Se refiere a cómo el producto cumple con sus funciones previstas

y las necesidades del cliente. Por ejemplo, un teléfono inteligente puede tener
atributos funcionales como la capacidad de hacer llamadas, enviar mensajes,
acceder a Internet, tomar fotografías, etc.
Atributos

 Desempeño: Esto se relaciona con el rendimiento del producto en términos de

eficiencia, velocidad, precisión, durabilidad, confiabilidad, y cualquier otro
aspecto que afecte su funcionamiento.
Atributos

 Calidad: La calidad es un atributo importante que abarca aspectos como la

durabilidad, la confiabilidad, la precisión y la consistencia del producto en su
fabricación y funcionamiento.

 Beneficios: Además de las características físicas y funcionales, los productos

pueden ofrecer beneficios adicionales para el cliente, como conveniencia, ahorro
de tiempo, comodidad, seguridad, estatus social, entre otros.
Atributos

 Marca y reputación: La marca y la reputación de la empresa detrás del producto

también son atributos importantes que pueden influir en la percepción del
consumidor sobre su calidad y valor.

 Embalaje y etiquetado: Estos elementos pueden ser atributos importantes para

algunos productos, ya que pueden influir en la percepción del consumidor sobre la
calidad, la autenticidad y la conveniencia del producto.
Atributo

 Servicio al cliente: Aunque no es un atributo del producto en sí, la calidad del

servicio al cliente y el soporte posventa pueden influir en la percepción general
del producto y en la satisfacción del cliente.
Atributos

 En resumen, los atributos del producto son las características que definen su
naturaleza y lo hacen único en el mercado. Identificar y destacar los atributos
relevantes puede ayudar a las empresas a diferenciar sus productos, satisfacer las
necesidades de los clientes y generar valor en el mercado.
ciclo de vida del producto

 El ciclo de vida del producto es un concepto que describe las diferentes etapas por
las que atraviesa un producto desde su introducción en el mercado hasta su
declive y eventual retiro. Estas etapas son comunes a la mayoría de los productos
y pueden ayudar a las empresas a entender y planificar estrategias de marketing y
gestión a lo largo del tiempo. Por lo general, se dividen en cuatro etapas
principales:
ciclo de vida del producto

 Introducción: En esta etapa, el producto se introduce en el mercado por primera

vez. Las ventas son generalmente bajas ya que el producto es nuevo y
desconocido para los consumidores. Las empresas suelen invertir mucho en
investigación y desarrollo, así como en marketing para generar conciencia y crear
demanda inicial. Los precios pueden ser altos debido a los altos costos de
introducción
Ciclo de vida del producto

 Crecimiento: Durante esta etapa, el producto experimenta un aumento rápido en

las ventas a medida que la conciencia del producto crece y los consumidores
comienzan a adoptarlo. Las empresas pueden ver una mayor competencia
entrando en el mercado a medida que el potencial de ganancias se hace evidente.
Los precios pueden bajar debido a la competencia y a economías de escala en la
producción. Las empresas también pueden introducir nuevas características o
versiones del producto para mantener el impulso de crecimiento.
Ciclo de vida del producto

 Madurez: En esta etapa, las ventas del producto alcanzan su punto máximo y
comienzan a estabilizarse. La competencia es generalmente alta y los precios
pueden bajar aún más a medida que las empresas luchan por mantener o aumentar
su participación en el mercado. Las empresas pueden enfocarse en estrategias de
diferenciación para destacar su producto entre la competencia. También pueden
centrarse en la reducción de costos para mantener márgenes de beneficio.
Ciclo de vida del producto

 Declive: En esta etapa, las ventas comienzan a disminuir a medida que los
consumidores cambian a productos alternativos o innovaciones más nuevas. Las
empresas enfrentan presión para decidir si mantener, modificar o retirar el
producto del mercado. Pueden reducir la inversión en marketing y distribución y
centrarse en la gestión eficiente de inventario para maximizar los beneficios
mientras el producto sigue siendo rentable. Eventualmente, el producto puede ser
retirado del mercado si la demanda se vuelve insostenible.
Ciclo de vida del producto

 Es importante tener en cuenta que la duración y las características específicas de

cada etapa del ciclo de vida del producto pueden variar según el tipo de producto,
la industria y otros factores externos. Las empresas deben monitorear
continuamente el ciclo de vida de sus productos y ajustar sus estrategias en
consecuencia para mantener su competitividad en el mercado
Clasificación de producto

 https://youtu.be/6BaItXw9lPs
Productos clasificación

 Según la frecuencia de compra:

 Productos de conveniencia: Son productos de compra frecuente y rutinaria,

generalmente de bajo costo y amplia distribución, como productos de
supermercado, periódicos, chicles, etc.
 Productos de comparación: Son productos que los consumidores comparan en
términos de precio, calidad y características antes de realizar una compra, como
electrodomésticos, ropa, muebles, etc.
Productos clasificación

 Productos de especialidad: Son productos únicos o de marca en los que los

consumidores están dispuestos a hacer un esfuerzo especial para obtenerlos, a
menudo debido a características específicas o lealtad a la marca, como ciertos
vinos, joyas de lujo, automóviles de gama alta, etc.
 Productos no buscados: Son productos que los consumidores no conocen o no
consideran comprar de forma habitual, y que generalmente requieren una
estrategia de marketing agresiva para generar demanda, como seguros, donaciones
a organizaciones benéficas, etc.
Precio

 Dentro del marketing mix, el "precio" es uno de los elementos fundamentales que
las empresas gestionan para influir en la demanda de sus productos o servicios en
el mercado. Este componente se refiere al valor monetario que los clientes están
dispuestos a pagar a cambio del producto o servicio ofrecido por la empresa.

 El precio es crucial en el marketing por varias razones:

 Precio

 Percepción de valor: El precio influye en la percepción de valor que los clientes

tienen del producto o servicio. Un precio más alto puede comunicar calidad y
exclusividad, mientras que un precio más bajo puede sugerir accesibilidad y
economía.
Precio

 Competitividad: El precio es un factor clave en la competencia dentro del

mercado. Las empresas deben establecer precios competitivos en relación con
productos similares ofrecidos por competidores directos para atraer a los clientes
y mantener o aumentar la participación en el mercado.
Precio

 Rentabilidad: El precio determina los ingresos generados por las ventas de

productos o servicios. Es esencial establecer precios que cubran los costos de
producción y distribución, al tiempo que generen beneficios para la empresa.
Precio

 Segmentación de mercado: A través del precio, las empresas pueden segmentar el

mercado y dirigirse a diferentes grupos de consumidores con diferentes niveles de
disposición a pagar. Por ejemplo, pueden ofrecer versiones de lujo a precios más
altos y versiones básicas a precios más bajos para satisfacer las necesidades de
diferentes segmentos de clientes
Precio

 Estrategias de fijación de precios: Las empresas pueden utilizar diversas

estrategias de fijación de precios, como la fijación de precios basada en costos, la
fijación de precios basada en la competencia, la fijación de precios basada en el
valor percibido y la fijación de precios dinámica, para alcanzar sus objetivos
comerciales y maximizar los ingresos.
Precio

 En resumen, el precio es un componente esencial del marketing mix que influye

en la percepción de valor, la competitividad, la rentabilidad y las estrategias de
segmentación de mercado de una empresa. Es una variable estratégica que debe
ser gestionada cuidadosamente para lograr los objetivos comerciales y satisfacer
las necesidades y expectativas de los clientes.
Video sobre precio

 https://youtu.be/uDq_pbP-eew
Plaza

 En el marketing mix, "plaza" se refiere a la distribución, es decir, al conjunto de

actividades y canales utilizados por una empresa para hacer que sus productos o
servicios estén disponibles para los consumidores en el mercado. También se le
conoce como "ubicación" o "distribución" en algunos contextos. La plaza aborda
cómo y dónde los clientes pueden acceder y adquirir los productos o servicios
ofrecidos por la empresa.
Plaza

 Algunos aspectos clave de la plaza en el marketing mix incluyen:

 Canales de distribución: Esto implica determinar los canales a través de los cuales
los productos o servicios llegarán a los consumidores. Los canales pueden ser
directos (venta directa del fabricante al consumidor) o indirectos (venta a través
de intermediarios como minoristas, mayoristas, agentes, etc.).
Plaza

 Ubicación: Se refiere a la ubicación física donde los productos o servicios estarán

disponibles para la compra. Esto puede incluir tiendas minoristas, tiendas en línea,
quioscos, centros comerciales, etc. La ubicación estratégica puede influir
significativamente en la accesibilidad y conveniencia para los clientes.
Plaza

 Logística y almacenamiento: Involucra la gestión eficiente del flujo de productos

desde el punto de producción hasta el punto de venta final. Esto incluye aspectos
como el almacenamiento, transporte, gestión de inventario y gestión de pedidos
para garantizar que los productos estén disponibles cuando y donde se necesiten.
Plaza

 Gestión de inventario: Implica determinar la cantidad de productos que se deben

mantener en stock para satisfacer la demanda del mercado sin incurrir en exceso
de inventario o escasez de productos. Una gestión de inventario efectiva es crucial
para garantizar la disponibilidad de productos y minimizar los costos asociados.
Plaza

 Diseño de puntos de venta: Se refiere a la apariencia y disposición física de los

puntos de venta donde se venden los productos o servicios. Un diseño atractivo y
funcional puede influir en la experiencia de compra del cliente y en su percepción
de la marca.
Plaza

 En resumen, la plaza en el marketing mix se centra en asegurar que los productos

o servicios estén disponibles en el lugar adecuado, en el momento adecuado y en
las condiciones adecuadas para satisfacer las necesidades y preferencias de los
clientes. Una distribución efectiva es esencial para el éxito de una empresa al
asegurar que sus productos lleguen a su mercado objetivo de manera oportuna y
conveniente.
Video relacionado

 https://youtu.be/KRXY2yA6aYQ
Promoción

 En el marketing mix, la "promoción" se refiere a las actividades de comunicación

que una empresa utiliza para informar, persuadir y recordar a los clientes sobre
sus productos o servicios. Es una parte crucial de la estrategia de marketing de
una empresa y se utiliza para crear conciencia de marca, generar interés en los
productos o servicios, y motivar a los clientes a realizar una compra.

 Algunos componentes clave de la promoción en el marketing mix incluyen:

Promoción

 Publicidad: Es una forma pagada de comunicación que utiliza medios como

televisión, radio, periódicos, revistas, vallas publicitarias, medios digitales, entre
otros, para presentar y promocionar los productos o servicios de una empresa.
Promoción

 Promoción de ventas: Incluye actividades diseñadas para estimular la demanda y

aumentar las ventas a corto plazo, como descuentos, cupones, muestras gratuitas,
concursos, sorteos, regalos promocionales, entre otros.
Promoción

 Relaciones públicas (RRPP): Se centran en gestionar la imagen y la reputación de

la empresa ante el público, los medios de comunicación y otras partes interesadas.
Esto puede incluir la organización de eventos, la emisión de comunicados de
prensa, la participación en ferias comerciales, la gestión de crisis, entre otras
actividades.
Promoción

 Marketing directo: Implica comunicarse directamente con los clientes potenciales

a través de canales como correo directo, correo electrónico, mensajes de texto,
llamadas telefónicas, para proporcionar información específica sobre productos o
servicios y promover la acción del cliente.
Promoción

 Marketing digital: Incluye todas las formas de promoción que se realizan a través
de medios digitales, como el marketing en redes sociales, la publicidad en línea, el
marketing de contenidos, el marketing de influencers, el SEO (optimización de
motores de búsqueda), el SEM (marketing en motores de búsqueda), entre otros.
Promoción

 Venta personal: Se refiere a la comunicación cara a cara entre un representante de

ventas de la empresa y un cliente potencial con el objetivo de persuadirlo para que
compre los productos o servicios de la empresa. Esta forma de promoción es
especialmente efectiva en productos o servicios de alta implicación y precio
elevado.
Promoción

 La promoción en el marketing mix es esencial para informar a los clientes sobre

los productos o servicios de una empresa, persuadirlos para que compren, y
mantenerlos comprometidos y leales a la marca a lo largo del tiempo. Una
estrategia de promoción efectiva debe integrar varios canales y tácticas para llegar
al público objetivo de manera efectiva y lograr los objetivos de marketing de la
empresa.
Video relacionado

 https://youtu.be/CRP4slnt-8Y
información adicional

 Se habla también en servicios de 7 p

 Procesos
 Personal
 Evidencia física.
Practica Dirigida

Caso simulado: Una productora de TV está lanzando un programa de tv para cable

nuevo de corte grastronómico denominado
Cocinas en el mundo, donde en cada programa presenta un chef de un país diferente
afincado en el país que presenta su comida y vende sus servicios de catering a
domicilio o para empresas como ingreso para el programa además de la publicidad
del segmento.
Desarrolle la estrategia de marketing mix del servicio con las cuatro Ps
Gracias