Kaubandusettevõtte imago
 |
Imago on kujutlus, psüühiline reaalsus (Priimägi 1995), millel on järgmised omadused:
- mälulisus, st kujutlus võib olla kas minevikuline või olevikuline, toetudes psüühikas kinnitatud jalgadele;
- näitlikkus, st kujutlusel on alati mingi kuju, ta peab kandma kindlaid väärtusi;
- modaalsus, st meeltega tunnetatav, imago kandjaks on enamasti ettevõtte vaateline või kuuldeline kujund;
- hinnangulisus, st kujutlus on kokku pandud valivalt, mitte juhuslikult.[1]
- Imagot on algul seostatud inimesega ja hiljem juba ülekantud tähenduses ka ettevõttega.[1]
Imago on isiku või ühiskonna arvamus ettevõttest. Kaubandusettevõtte imago on kujunduslik (nii funktsionaalne kui psühholoogiline) pilt ostjate silmis, sisaldades muljeid ja tundeid, mida ettevõte ostjates äratab. See moodustab ostjate teadmistest, seisukohtadest ja uskumustest nii ratsionaalsete kui ka emotsionaalsete tegurite toimel. Imagot kujundavad ka faktid ettevõtte kohta, mida inimesed tõeseks peavad., ning asjaolu, kuidas selline uskumus ühtib nende kujutlusega tõelisest ettevõttest. Kujutlusi kaubandusettevõttest tekitavad ja mõjutavad kaup ja teenus, nende kvaliteet; trükised, märgid, logo; personali käitumine;ruumid; inimeste kogemused.[1]
Kaubandusettevõtte imago sünnib kõigest sellest, mida klient ettevõttes näeb, kogeb või selle kohta kuuleb. Teisisõnu ostjad omandavad kujutluse esmajoones kaupluses saadudu kogemuse ja elamuse põhjal, eriti suhtluses müüjatega, teisalt kuulu järgi, vaateakendega tutvumise ja muu turukommunikatsiooni kaudu.[1]
Kaubandusettevõtte imago on osa ettevõtte ideelisest väärtuest ja seega mängib olulist osa ostu-müügihinna kujunemisel ettevõtte ostmisel-müümisel. Imago hulka kuuluvad ettevõtte koostöösidemed, patendid, kaubamärgid, struktuur, tehnoloogia.[1]
Kaubandusettevõtte imago tähendab eelkõige tema väärtust nii potentsiaalsete kui kaotatud klientide, samuti teiste huvigruppide seas. Imago võib muutuda sõltuvalt vaadeldavast inimgrupist ja see võib indiviiditi erineda. Siiski on ettevõttest mingi üldine kujutlus, mis võib olla kas väga selge ja tuntud või hägune ja tundmatu. Ettevõtte imago kujunemisel on suur tähtsus traditsioonidel nii potentsiaalsete ostjatekui ka lojaalsete klientide, samuti oma töötajate silmis.[1]