Telekomunikačné služby
Ako získať pevnú telefonickú linku
Nech ste kdekoľvek v EÚ, musíte mať prístup k cenovo dostupným a kvalitným telekomunikačným službám – vrátane pevnej linky a funkčného prístupu k pevnému internetu.
Mal by vám byť k dispozícii aspoň jeden telekomunikačný operátor, ktorý vám môže túto službu dodať. Ide o tzv. poskytnutie univerzálnej služby.
Upozornenie
V niektorých špecifických prípadoch, ako napr. technická uskutočniteľnosť žiadosti, sa vaša požiadavka nemusí považovať za „oprávnenú" a mohla by byť zamietnutá.
Váš národný regulačný orgán en vám môže dať kontakt na poskytovateľa univerzálnej služby vo vašej krajine.
Príklad
Eleni z Grécka sa nedávno presťahovala z Atén na vidiek a vo svojom novom dome chcela mať pripojenie na pevnú linku. Po tom, ako sa obrátila na niekoľko spoločností a tie jej povedali, že nemajú v jej oblasti pokrytie, kontaktovala národný regulačný orgán v Grécku. Tam sa dozvedela, kto je poskytovateľom univerzálnej služby, a tak získala pripojenie na pevnú linku.
Zmluvy s poskytovateľmi telekomunikačných služieb
Váš poskytovateľ vám musí:
- dať písomnú zmluvu s informáciami o cenách a poplatkoch,
- špecifikovať minimálnu úroveň kvality služieb,
- poskytnúť podrobné informácie o trvaní zmluvy a podmienkach jej obnovenia.
Po podpísaní zmluvy s telekomunikačným operátorom máte právo:
- zrušiť zmluvu, ak poskytovateľ zmení zmluvné podmienky pôvodnej zmluvy,
- zmeniť poskytovateľa služieb pevnej alebo mobilnej siete v priebehu jedného pracovného dňa bez zmeny vášho telefónneho čísla.
Vždy by ste mali mať možnosť zavolať na bezplatné číslo tiesňového volania 112, ktoré je rovnaké pre celú EÚ – z ktoréhokoľvek telefónu vrátane hovorov z verejných telefónnych automatov a mobilných telefónov.
Príklad
Maximovi z Belgicka zaslal poskytovateľ mobilných telekomunikačných služieb spolu s jeho účtom za telefón list. Uvádzalo sa v ňom, že sa v jeho balíku znižuje počet bezplatných SMS. Poskytovateľ služieb mu ponúkol iný, drahší balík, ktorý zahŕňal neobmedzený počet SMS.
Maxime kontaktoval svojho telekomunikačného operátora a zmluvu zrušil. Rozhodol sa uzavrieť zmluvu s iným poskytovateľom služieb, pričom pri tejto zmene si mohol ponechať svoje mobilné číslo.
Pamätajte, že ak poskytovateľ zmení zmluvné podmienky pôvodnej zmluvy, môžete zmluvu zrušiť. Pri prechode k inému poskytovateľovi služieb máte nárok ponechať si telefónne číslo.
Osobitná podpora pre zdravotne postihnutých používateľov
Osoby so zdravotným postihnutím majú nárok na telekomunikačné služby v rovnakom rozsahu ako väčšina používateľov.
Môžete mať nárok aj na osobitné zariadenia alebo služby od vášho poskytovateľa služieb, ktoré vám umožnia používanie telefónnej siete – napríklad prístup k službám prevodu textu na hovorené slovo v reálnom čase alebo možnosť dostávať účet za telefón v alternatívnom formáte, ako napríklad v Braillovom písme.
Váš národný regulačný orgán en by vám mal poskytnúť viac informácií o vašich právach.
Volania do inej krajiny EÚ z domovskej krajiny
Pravidlá EÚ obmedzujú sumu, ktorá vám môže byť naúčtovaná pri telefonovaní alebo posielaní SMS z domovskej krajiny do inej krajiny EÚ. Môže vám byť zaúčtovaných maximálne 0,19 EUR ( DPH) za minútu volania do inej krajiny EÚ a maximálne 0,06 EUR ( DPH) za SMS odoslanú do zahraničia.
Táto maximálna výška poplatkov sa vzťahuje na volania z pevnej linky alebo mobilného telefónu vo vašej domovskej krajine na pevnú linku alebo mobilný telefón v inej krajine EÚ.
Používanie mobilného telefónu v zahraničí – roaming
Za používanie mobilného telefónu na cestách mimo vášho domova v ktorejkoľvek krajine EÚ nemusíte platiť žiadne dodatočné roamingové poplatky.
To znamená, že keď telefonujete (na pevnú linku alebo mobilný telefón) alebo posielate správy (SMS):
- v rámci krajiny, v ktorej sa nachádzate,
- do vašej domovskej krajiny,
- do inej krajiny EÚ,
zaplatíte rovnakú sumu ako pri volaniach alebo SMS vo vašej domovskej krajine. Ceny dátových služieb sú rovnaké ako vo vašej domovskej krajine.
Viac informácií o roamingu.