Scribd Logo
Importer

Bienvenue sur Scribd !

  • 374 vues

    La Communication en Entreprise

    Transféré par

    19loubna89

    Droits d'auteur :

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Téléchargez comme ODP, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    La Communication en Entreprise

    Transféré par

    19loubna89
    374 vues36 pages

    Copyright

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Formats disponibles

    ODP, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Avez-vous trouvé ce document utile ?

    Ce contenu est-il inapproprié ?

    Droits d'auteur :

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Téléchargez comme ODP, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format odp, pdf ou txt
    374 vues36 pages

    La Communication en Entreprise

    Transféré par

    19loubna89

    Droits d'auteur :

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Téléchargez comme ODP, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format odp, pdf ou txt
    sur 36

    LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

    I Dr. LaLla Latifa ALAOUI

    Introduction

    Anne universitaire

    PLAN
    deuxime Partie

    Introduction

    Premire Partie

    Les objectifs de la communication interne

    Etude de cas

    Les types de la communication interne

    Les moyens de communication dans l'entreprise

    Les circuits de communication interne


    Conclusion Bibliographie

    La dmarche dlaboration dune stratgie de communication interne

    Les nouveaux enjeux de la Anne universitaire

    Les objectifs de la communication interne

    PREMIRE PARTIE
    Les moyens de communication dans l'entreprise

    Les types de la communication interne

    Les circuits de communication interne

    La dmarche dlaboration dune stratgie de communication interne

    Les nouveaux enjeux de la communication interne


    Anne universitaire 4

    Les objectifs de la communication interne


    Anne universitaire 2009-2010 5

    LES OBJECTIFS DE COMMMUNICATION INTERNE

    Crer, maintenir et renforcer une encourager les comportements faire circuler linformation, faciliter le travail en commun,

    cohsion de groupe

    dcoute,

    Permettre chacun de promouvoir lesprit de Sensibiliser les salaris sur la vie


    6

    sexprimer.

    coopration

    de lentreprise Anne universitaire

    les types de la communication interne


    Anne universitaire 2009-2010 7

    LES TYPES DE COMMMUNICATION INTERNE

    Anne universitaire

    Les moyens de la communication interne


    Anne universitaire 2009-2010 9

    LES MOYENS DE COMMMUNICATION INTERNE

    Les supports crits

    Les supports oraux

    L'affichage La revue de La bote ides Le flash

    Les runions Vidos L'intranet

    presse

    dinformation

    Anne universitaire

    10

    LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Les moyens crits


    L affichage

    11

    LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Les moyens crits


    La revue de presse

    12

    LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Les moyens crits


    La boite ides

    13

    LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Les moyens crits


    Les notes Flach

    14

    LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Les moyens oraux, audiovisuels et autres Les runions

    15

    LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Les moyens oraux, audiovisuels et autres Les vidos

    16

    LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Les moyens oraux, audiovisuels et autres L intranet

    17

    LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    laudit de communication interne


    Il a pour principales missions : Etablir le diagnostic dune situation dans une perspective de comprhension et de prise de dcision.
    q

    Mesurer limpact dun outil de communication. q Mesurer les ractions une dcision mise en uvre.
    q

    Identifier dans lopinion des salaris, les freins ou les points dappui en vue dune dcision venir.
    q

    Connaitre les besoins dinformation de diffrents publics internes.


    q

    18

    Les circuits de la communication interne


    Anne universitaire 2009-2010 19

    LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Anne universitaire

    20

    LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Canal informel
    La rumeur
    Ce canal salimente de bruits, dinquitudes et de chuchotements entretenus et amplifis par les contacts spontans quentretiennent les individus.

    Signes dune crise des canaux de communication leur insuffisance, de leur discordance ou de l blocage. Anne universitaire 21

    LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Canaux formaliss

    Anne universitaire

    22

    LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Canaux formaliss
    La ligne hirarchique

    La ligne hirarchique vhicule naturellement et ncessairement des Son existence est une informations. ncessit organisationnelle qui

    commande fonctionnement de lentreprise


    Anne universitaire

    le bon et lefficacit
    23

    LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Canaux formaliss
    Le circuit des instances reprsentatives

    Une existence rgie par la loi.

    Droit de recevoir des informations de la part de la direction et droit de transmettre des informations au personnel.

    Anne universitaire

    24

    LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Canaux formaliss
    Le circuit des instances reprsentatives

    25

    LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

    Canaux formaliss

    Le circuit de la communication interne Ce troisime circuit est


    organis par la direction de lentreprise et destin toucher de larges publics internes : lensemble du personnel.

    Il sagit dirriguer le corps social de lentreprise par un ensemble dinformations


    Anne universitaire 26

    La dmarche dlaboration dune stratgie de communication interne


    Anne universitaire 2009-2010 27

    LA DMARCHE DLABORATION DUNE STRATGIE DE COMMUNICATION INTERNE


    Pour laborer une stratgie de communication interne, il faut suivre les tapes suivants:

    Bilan diagnostic Problme rsoudre Positionnement Stratgie de communication stratgie des moyens Budget de calendrier
    Anne universitaire 28

    Les nouveaux enjeux de la communication interne


    Anne universitaire 2009-2010 29

    LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

    L enjeu technologiq ue

    L enjeu social

    ENJEUX
    L enjeu environneme ntal
    Anne universitaire

    L enjeu

    technologique

    30

    DEUXIME PARTIE

    ETUDE DE CAS

    Quand la com interne est utilise en externe


    Anne universitaire 31

    Etude de cas: socit gnrale Quand la communication interne est utilise en externe Rassurer tant les salaris que les clients et les investisseurs: tel est l'impratif qui s'est impos la banque franaise quand la crise a clat fin janvier 2008 avec 5 milliards d'euros de pertes en 48 heures dues aux agissements d'un courtier, qui aurait djou tous les systmes de contrle.
    Anne universitaire 32

    Etude de cas: socit gnrale Quand la communication interne est utilise en externe
    En effet, en pleine tourmente (1000 articles de presse par jour), savoir le 29 janvier, son prsident, Daniel Bouton, se livrait un "chat" en direct avec ses salaris. Une liste des questions&rponses de l'affaire diffuse aux 800 managers et un communiqu mise la disposition des salaris via lintranet. Le 30 janvier une manifestation de soutien est organise par une centaine de salaris devant le sige la Dfense, raffirmant ainsi la stabilit du groupe. Une illustration exemplaire de la mobilisation des salaris derrire leur entreprise et le rebond d'une stratgie com' interne efficace utilise en externe.
    Anne universitaire 33

    Etude de cas: socit gnrale Etude de cas: socit gnrale Quand communication interne est Quand la la communication interne sutilise en externe utilise en externe
    "l'affaire Socit Gnrale" prouve, que la communication interne est dsormais sur tous les fronts. Crise "thique" ou conomique, mobilisation des nergies, rassurance des salaris, soutien de la "Marque", rsistance aux agressions... elle est l'lment rgulateur, la courroie de transmission indispensable entre l'entreprise, les hommes qui la composent et l'extrieur.
    Anne universitaire 34

    Etude de cas: socit gnrale Quand la communication interne est utilise en externe
    "Les salaris consomment maintenant les entreprises comme les marques. Ils consomment l'intrt des projets auxquels ils s'associent momentanment, ils consomment le niveau hirarchique et de salaire dont ils jouissent, ils consomment les comptences que l'entreprise leur permet d'acqurir, ils consomment la marque de l'entreprise" De leur ct, "les directions se comportent comme une marque vis--vis de leurs publics internes qui se comportent comme des clients consommant un service qui doit tre valoris".
    Anne universitaire 35

    Conclusion

    Anne universitaire

    36

    Vous aimerez peut-être aussi