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    GESTION LIBRE DE PARC INFORMATIQUE

    GLPI t mis en place par le Service Informatique de la Communaut de Communes Bretagne Romantique pour : 1. simplifier vos dclarations d'incidents Helpdesk 2. Suivre vos incidents en temps rel Tickets 3. Consulter la FAQ (Foire aux questions) diviser en 2 parties ( Cette partie sera
    soumise des modifications ventuels):

    La logithque (Ressource de logiciels, progiciels et autres utilitaires) Les tutoriaux (Comment faire) : A consulter avant toutes dclaration.

    Le grand intrt de ce type de support est qu'un problme individuel peu servir l'ensemble des utilisateurs Nous (demandeur et service informatique) sommes alerter des demandes d'interventions et des mises jour des ticket en temps rel sur nos botes mail respectives L'utilisation est trs simple et voici la marche suivre : Connexion GLPI GLPI s'utilise par une interface Web: http://glpi.bretagneromantique.fr

    Votre identifiant et mot de passe vous t communiquer par mail et il correspond :

    Pour les Ecoles : ecole[.]Ville (ex:ecole.combourg)

    Comment trouver directement une solution votre problme ?

    En haut de votre cran vous avez une icne FAQ (pour Foire Aux Questions). Vous avez alors accs aux diffrentes questions et solutions. -Comment signaler un problme technique (Helpdesk) ?

    1) Slectionnez le niveau d'urgence de votre problme


    2) Suivi par email : Il est aussi possible que deux autres champs fassent partie du formulaire : Le champ informez-moi des suites donnes : si vous rpondez oui pour ce champ, vous recevrez une notification par email chaque fois que le service informatique ajoutera un message de suivi votre intervention. Le champ mon adresse de messagerie qui vous permettra de spcifier une adresse de messagerie pour recevoir ces suivis. 3) Slectionner le matriel/priphrique/logiciel concern par votre demande (au fur et mesure des demandes, cette liste se rempli, si c'est votre premire demande il est normal de trouver des cases vides) . 4) Dcrivez votre problme : Soyez le plus prcis possible dans votre description. En effet, le traitement n'en sera que plus rapide.

    5) Une fois ce formulaire dment rempli, cliquez sur envoyer message . Vous pouvez galement ajouter un ticket en cliquant sur l'icne Ouvrir un nouveau ticket en haut droite de votre cran.

    Comment suivre les tickets dj envoys ?

    Il vous est aussi possible de suivre en ligne l'volution des tickets vous concernant, qui sont en cours ou termins. Pour cela cliquez sur l'icne suivi des tickets en haut droite de votre cran. Vous devriez voir apparatre la liste de tous vos tickets en cours et termins. Pour obtenir plus d'informations concernant chaque ticket, vous pouvez cliquer sur l'intitul titre . Vous pouvez trier la liste de tous vos tickets en fonction de leur statut. Cette lgende vous permettra de mieux vous reprer dans les diffrents statuts de tickets : Nouveau ticket Ticket en attente Ticket assign Ticket planifi Ticket ferm

    Ticket ferm non rsolu --

    Comment modifier vos paramtres personnaliss de connexion l'application ? Vos prfrences sont disponibles via le lien Prfrences en haut droite de votre cran. Vous pouvez notamment modifier : La langue dans laquelle vous souhaitez afficher l'interface : slectionnez votre langue puis cliquez sur modifier . Pour modifiez votre mot de passe, il vous suffit de saisir votre nouveau mot de passe dans le champ correspondant. -Comment se dconnecter ? Pour vous dconnecter de l'application GLPI, il vous suffit de cliquer sur l'icone Dconnexion en haut droite de votre cran.

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