Prepararea Negocierii
Prepararea Negocierii
Prepararea Negocierii
La préparation est la phase qui détermine le plus les chances de succès dans la négociation.
Ce chapitre propose une méthodologie globale de la préparation de la négociation.
Par expérience, les réponses à ces questions valident l’idée que « la négociation, ce n’est pas
toujours la même chose ! »
A. Type de préparations
b) intermédiaire : les négociations dont un des éléments est important mais qui ne
mettent pas fondamentalement en cause de la stratégie.
b) intermédiaire : répondre sans les détailler aux éléments de la préparation lourde avec
une focalisation sur les 3 points suivants :
c) légère : s’assurer avant tout que les éléments constitutifs de la négociation n’ont pas
fondamentalement changé ou varié ; on doit faire des simulations pour les situations
suivantes :
I. Le diagnostic
On applique la technique « OCEAN » pour faire un diagnostic détaillé de la négociation.
les Objets de la négociation : les points qui sont clairement cités, détaillés. Il y a 2
grands types d’objets :
- quantitatifs : on peut les mesurer quantitativement (le prix/les conditions de
paiement)
- qualitatifs : ils sont difficilement mesurables (le type de pouvoir ou les limites de la
responsabilité)
le Contexte
a) conjoncturel :
b) socio-économique :
c) politique
d) culturel
- quels sont les modes de vie des habitants de ce pays futur client ?
- quel est le niveau intellectuel, la religion dominante, les habitudes des salariés
concernés ?
- mon collaborateur aime-t-il plutôt la musique ou la littérature ?
e) circonstances spéciales :
- un embargo va-t-il être mis en place par les autorités sur ce pays ?
- y a-t-il des troubles sociaux et/ou politiques ?
- quelles sont les incidences des accidents du travail ?
les Enjeux
les Négociateurs
que sait-on des négociateurs ?
quelles sont leurs personnalités, leur attitudes habituelles hors et dans la
négociation ?
quel est leur style (coopératif, combatif, manœuvriers, diplomates) ?
ont-ils des « trucs », des manières ? se passent-ils « la balle » dans l’équipe ?
le Terrain
- dans une négociation commerciale, vais-je tout axer sur la qualité ou sur le prix ?
- dans une négociation sociale, vais-je placer la négociation sur le plan des principes,
des contentieux et du droit, ou vais-je être pragmatique et privilégier les faits ?
le Temps
- comment gérer mon temps ?
- est-ce que je définis des normes avec la partie adverse ?
- est-ce que je joue la montre ?
les Techniques
- est-ce que je négocie les objets point par point, en paquet ou globalement ?
les Initiatives
- quelles initiatives majeures puis-je prendre ?
- est-ce que j’attaque ou je laisse venir ?
- comment présenter mes offres ?
- dois-je fais appel a des tiers ?
- dois-je faire le premier une concession ?
l’Avenir
- puis-je sans risques a moyen ou long terme, maximiser mon gain dans la
négociation ? ou ai-je intérêt a préserver l’avenir ?
IV : L’organisation
l’équipe
- qui jouera le rôle de l’observateur, de l’expert ?
- doit-on répéter avant la négociation ?
les procédures
- doit-on mettre des procédures en place ? les imposer ?
- doit-on accepter ou refuser celles des autres ? les négocier ?
- doit-on fixer des horaires de travail ? fixer des pauses ?
les ouvertures
- comment commencer ? par une déclaration préalable ? / par une écoute de l’autre ?
- dans quelle optique ? pour minimiser au maximum la situation conflictuelle ? / pour
faire une concession ? / pour proposer une solution originale/créative ?
la conclusion
- a l’arraché ?
- par lassitude, fatigue, usure ?
- par tactiques ? par couper la poire en deux ?
- a quel moment ?
les arguments
- quels types d’arguments utiliser ?
- comment les enchainer ?
- quelles sont les contre-objections ?
la logistique
- ou se passe la négociation ?
- dans quelle salle ?
- avec quelles tables, chaises, fauteuils ?
- quelle sera l’alimentation des négociateurs ?
- comment assurer la confidentialité ?