Ebook Captivea 1 - Odoo - Mars 2021
Ebook Captivea 1 - Odoo - Mars 2021
Ebook Captivea 1 - Odoo - Mars 2021
DE LA PERFORMANCE
DE VOTRE ENTREPRISE
6 cas d’application
by Captivea
Introduction
Cela fait des années que chez Captivea, nous accompagnons les
entreprises de toute taille dans le déploiement de l’ERP Odoo.
Chacune l’a choisi pour des raisons singulières. Pour toutes, il s’est
traduit par des gains de performance.
1
L’adoption de la signature électronique en hausse depuis le confinement - cio online
3
Moins de lourdeurs administratives,
démarche zéro papier, amélioration
du taux de transformation...
Intégrée à votre ERP Odoo, la signature électronique permet la mise La signature électronique permet également de diminuer l’utilisation
à jour automatique des différents processus. Par exemple, une fois de papier, donc avoir un impact moins important sur l’environnement,
signé, le devis passe en commande, le projet est créé et les différents dans une démarche RSE qui valorise l’image de l’entreprise.
collaborateurs concernés sont informés des actions à venir.
Enfin, le module de signature électronique de Odoo est certifié au
Le principal point fort de la signature électronique réside dans la niveau européen et américain, permettant de lever les freins liés à la
diminution de la lourdeur administrative. Terminés les impressions de valeur juridique.
documents, les envois par email ou par courrier, les scans… Vos équipes
gagnent en temps et l’entreprise en performance, grâce à la diminution
des échanges inutiles.
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Comment Odoo fait gagner
du temps au service de la L’e-mail est déjà depuis longtemps un outil clé utilisé en avant vente,
relation client ?
vente ou dans le suivi administratif de la relation commerciale. En amont,
c’est un moyen efficace pour sensibiliser ses cibles à la valeur de son offre
ou de ses services, tracer les échanges, évaluer la maturité du prospect,
lui adresser une proposition commerciale et faire le « closing » de l’affaire.
Sous l’effet de la digitalisation des biens et des services, le client est On l’utilise aussi traditionnellement dans les fonctions d’administration
devenu plus exigeant que jamais. Les métiers de la relation client se des ventes (ADV) : relance des factures impayées, relance sur devis ou
sont adaptés, digitalisant par exemple certaines de leurs interactions bon de commande non signé… C’est également un levier intéressant
avec un client avant et après une vente. L’e-mailing joue une place de pour suivre la satisfaction de son client une fois le devis signé, puis le
choix dans la panoplie d’outils disponibles, même s’il s’avère rapidement produit ou le service délivré et améliorer l’expérience client proposée.
chronophage. Leur automatisation via un outil comme l’ERP Odoo Au sein même de l’entreprise, l’e-mail est incontournable pour mieux
prouve rapidement son efficacité. collaborer dans l’entreprise autour de la connaissance des besoins
du client et du suivi de son dossier. Mais.… Car bien sûr, il y a un mais.
1
Radicati Group, mars 2015 / Etude Adobe, août 2015.
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Automatiser pour apporter Tous concernés par l’automatisation
plus de valeur ajoutée Odoo : ADV, relation client, commerce
Dans ce contexte s’impose le recours à une solution d’automatisation Le module de « marketing automation » proposé par Odoo est très
de l’e-mailing. Un ERP comme Odoo a de multiples cordes à son arc utile aux fonctions commerciales. Leur flux de travail est automatisé
pour les acteurs de la relation client. suivant leurs conditions : chacun définit précisément les messages
Les métiers de l’Administration des Ventes y tirent leur épingle du jeu. à adresser aux différentes cibles, le calendrier de diffusion, son
D’ailleurs, ces derniers considèrent à 92 % que la satisfaction client éventuelle récurrence. Les prospects montent ainsi progressivement
est la finalité de leur job. Ils sont 35 % à ne pas trouver le temps en connaissance sur les offres et deviennent des leads… Odoo permet
d’animer la relation client, du fait de processus encore largement aussi de paramétrer différentes alertes, amenant les commerciaux à
manuels (commandes, factures clients…). prendre contact avec certaines typologies de leads considérés comme
« chauds », suivant le paramétrage renseigné dans l’outil (par exemple,
En automatisant à partir de modèles prérédigés les relances sur factures suite à des téléchargements de ressources ou un abandon de panier).
impayées par exemple, Odoo fait gagner du temps aux équipes de
l’ADV. D’autant que l’outil est totalement paramétrable et s’adapte au Plus largement, l’automatisation amenée par Odoo incite les
processus de chaque entreprise. Les mécanismes de relance (e-mail, entreprises à apporter un surcroît d’expérience client, une fois la vente
courrier, téléphone) sont définis sur mesure, ainsi que leur récurrence réalisée. La signature d’une vente ou la prise de commande peut être
et les délais entre chaque message. par exemple l’occasion d’adresser un e-mail automatisé de
remerciement ou de bienvenue. Quelques semaines plus tard, cette
action peut être suivie de l’envoi d’un questionnaire de satisfaction pour
cimenter la relation. Ce process géré par Odoo ne dispense pas pour
autant de prendre contact directement avec son client pour évaluer
sa satisfaction. Mais il permet d’en avoir l’initiative au bon moment,
nuance !
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Automatisation Odoo :
ROI financier et clients enchantés
52 %
des clients préfèrent l’emailing pour
Car chaque client est aussi le potentiel prescripteur d’une offre à laquelle
interagir avec les marques
il a souscrit. Un cercle vertueux s’installe, alimentant aussi le pipe
commercial des commerciaux qui voient leur taux de transformation des professionnels affirment que
s’améliorer !
89 % l’e-mail est le premier canal
pour générer des leads
Évidemment, aussi puissant soit-il, Odoo ne saurait remplacer la valeur
86 %
ajoutée apportée par la relation humaine. Et c’est tant mieux. En des e-mails post achats (confirmation de
revanche, il contribue à l’engager au bon moment et sur les bons sujets. commande, de paiement, d’expédition)
sont ouverts
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Source : 12e édition de l’étude EMA – Email Marketing Attitude, 2018
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Manque de KPI, information organisée en
Comment maîtriser, silo : des obstacles pour calculer la marge
manager, piloter
les marges grâce
Trois phénomènes brouillent le pilotage financier d’une entreprise.
Premièrement, la multitude d’informations chiffrées, souvent stockées
à l’ERP Odoo ?
dans différents outils par les organisations, voire sur des fichiers Excel
ou sur papier. Par exemple, les commerciaux ne remplissent pas
toujours les fichiers CRM, faisant donc involontairement de la rétention
d’informations, qui pourraient s’avérer cruciales pour un pilotage juste.
Le pilotage juste et fiable des prix et des marges réalisées sur les
produits et services est indispensable à la survie d’une entreprise. Deuxièmement, la définition d’indicateurs. Pour piloter les marges et
Cependant, il n’est pas toujours facile à ajuster, à prévoir et à suivre le seuil de rentabilité, il est nécessaire de définir des KPI pertinents. Et
sans outils adéquats. De nombreuses organisations utilisent encore c’est une problématique souvent rencontrée : beaucoup d’entreprises
Excel pour le faire, avec la dimension fastidieuse que cela représente, le en définissent trop (ou pas assez). Ces indicateurs s’avèrent inutiles au
risque d’erreurs de saisie, de doublons ou de perte de données. Avec la pilotage de l’entreprise, car ils ne permettent pas de se concentrer sur
croissance de l’entreprise, cette gestion traditionnelle trouve ses limites. la donnée déterminante.
Certaines solutions logicielles, comme l’ERP Odoo, peuvent vous aider à
piloter plus efficacement vos marges et améliorer le seuil de rentabilité Enfin, suivant les outils utilisés, l’information chiffrée traitée n’est pas
de votre structure. toujours fiable ou à jour. Une montée en qualité de la donnée est
nécessaire à un pilotage fiable.
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Comment Captivea aide les Comment faire collaborer
les équipes en situation de télétravail ?
entreprises à transformer
la gestion de projet en Gérer des projets à distance n’est pas chose aisée. De nombreuses
entreprises utilisent des solutions de gestion de projets, mais qui
temps de télétravail ? sont installées directement sur les postes de travail, non accessibles à
distance. D’autres utilisent Excel, qui présente rapidement ses limites :
suivi en temps réel impossible, sécurisation des données non garantie,
La crise sanitaire et les confinements imposés ont amené les entreprises difficultés pour collaborer...
à revoir leur organisation et à déployer le télétravail au maximum. Pas
toujours facile sans les outils digitaux adaptés. Pour un manager, comment s’assurer que les tâches à réaliser sont
connues des équipes et sont effectuées à temps ? Pour le collaborateur,
Comment suivre l’activité ? Comment collaborer avec les différents comment suivre l’activité de l’ensemble de l’entreprise et savoir adapter
intervenants des projets ? Comment fédérer les salariés malgré la son travail ? Comment animer les différents intervenants et maintenir
période ? L’ERP Odoo est la solution parfaitement adaptée pour opérer le dialogue malgré la distance ?
et réussir cette transition.
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Une solution de gestion de projet accessible en ligne est indispensable Terminés également les échanges d’emails interminables ou le
pour une collaboration à distance réussie. Et c’est encore mieux si stockage d’information en silo. Tous les collaborateurs qui disposent
elle est connectée avec les outils de gestion de l’entreprise comme du niveau d’autorisation adéquats peuvent directement dans l’outil
l’ERP. De la génération du devis au service de ticketing de support, en modifier les éléments qui les concernent. L’entreprise gagne ainsi
passant par la gestion de projet, les différentes étapes s’imbriquent et performance et les collaborateurs en qualité de travail, même à distance
se synchronisent. puisqu’Odoo reste disponible en toute circonstance quand il est
hébergé sur le cloud.
1
Enquête Capterra France 2018
² -3 - 4 https://www.buzzwebzine.fr/etude-chiffres-gestion-projet-entreprise/
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Comment en finir avec Des procédures RH
encore très manuelles
les galères de gestion des
temps grâce à Odoo ? Pour chaque action déclenchée par les salariés (réservation de train,
d’hôtel, feuille de frais, demande de congés, de RTT, journée « enfant
malade »…), un email est envoyé au service RH qui précise la demande.
La gestion des temps est un processus chronophage pour les équipes Parfois, c’est même un courrier qui est adressé au salarié (rendez-
des ressources humaines. Cette complexité est accentuée par la crise vous de médecine du travail par exemple). Ces processus sont très
sanitaire du Covid-19 : chômage partiel, télétravail, gestion des présences chronophages, sans valeur ajoutée et polluent les boites mail. À l’heure
et absences, congés pour garde d’enfants… où les entreprises prônent la dématérialisation, certaines tâches sont
encore à la traîne.
De plus, les salariés se sentent souvent observés, contrôlés et
n’affectionnent pas les outils mis en place pour une meilleure gestion Sans outil adapté, il est difficile de gérer le temps de travail, les présences,
des temps. Autant de challenges auxquels les entreprises peuvent faire les absences, les congés des salariés. Les gestionnaires des ressources
face plus facilement avec un ERP comme Odoo. humaines “bricolent” alors des processus “maison” à base de fichier
Excel, agendas partagés… Ces pratiques présentent rapidement des
limites, surtout en cas de croissance de l’entreprise, ou encore avec le
déploiement massif du télétravail.
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données administratives, avenants éventuels, historiques des rendez- Enfin, les ressources humaines ont des obligations réglementaires
vous de la médecine du travail, des entretiens individuels… Les contrats et doivent fournir des analyses et des chiffres spécifiques (temps
ou avenants peuvent d’ailleurs être signés en ligne directement sur de travail, parité, répartition des contrats-cadres ou employés…). En
l’ERP, réduisant ainsi les échanges par courrier ou email. Les entretiens centralisant les données, ces chiffres sont facilement exportables, ce
individuels peuvent également être planifiés directement depuis qui permet un gain de temps considérable. De plus, Odoo répond aux
l’outil, avec le remplissage du formulaire à distance, très utile quand le exigences réglementaires du coffre-fort numérique (dématérialisation
télétravail se généralise. des bulletins de paie) et BDES (que les entreprises de plus de 50 salariés
doivent mettre en place).
L’ERP Odoo propose également un module de congés. Toutes les
demandes sont réalisées directement depuis l’outil par le salarié. Le
manager reçoit ensuite une notification et valide ou non la demande.
La vision agenda permet aussi de voir en temps réel qui est en congé ou
non, quels que soient les types (payés, disponibilité, maladie, chômage
partiel…).
1
https://www.docaposte.com/bibliotheque-de-contenu/Infographie-RH-DOCAPOST.pdf
13
² https://www.cegid.com/fr/blog/demat_rh_challenges_rh_2020/
Comment internaliser la La dépendance des entreprises
aux cabinets comptables
maîtrise de la comptabilité
sans compétences Bien souvent, les entreprises dépendent de leurs cabinets comptables
pour suivre les flux de trésorerie et consulter leur compte de résultat.
comptables spécifiques ? Ce dernier est produit le plus souvent une fois par an. Et si elles veulent
un suivi plus régulier, elles doivent étendre la mission de leur cabinet
comptable (avec un investissement complémentaire à la clé) ou engager
un collaborateur avec des compétences comptables avancées. Ce que
Les TPE et PME n’ont pas toujours un collaborateur comptable au sein
toutes les entreprises ne peuvent pas forcément se permettre.
de leur organisation. Elles font donc appel aux cabinets comptables
pour gérer les flux comptables et suivre le compte de résultat. Ce suivi
Cela pose également un autre problème : celui de la dépendance
peut tout à fait être réalisé à l’aide d’un ERP comme Odoo. Le travail
quotidienne des organisations qui souhaitent un suivi régulier aux
est ainsi automatisé, la lecture des données facilitée aux dirigeants.
cabinets comptables. Comment la diminuer tout en gardant un œil sur
L’occasion aussi de revisiter le rôle du cabinet comptable qui, moins
les flux comptables ?
accaparé par des tâches à faible valeur ajoutée, peut aussi lui apporter
plus de conseils.
Gérer la comptabilité
grâce à l’ERP Odoo
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données comme le libellé de l’opération, la référence ou le compte TVA. comptables, votre ADV peut prendre en charge cette partie. Cependant,
Avec un module de comptabilité intégré comme Odoo, vous n’avez votre cabinet comptable restera toujours indispensable. Au côté de
plus besoin de maîtriser les principes de la comptabilité, il suffit de l’intégrateur, ils constitueront l’équipe idéale pour bien configurer
choisir un article, le client et le fournisseur en question : c’est l’ERP qui l’outil dès le départ (plan comptable, intégration des immobilisations).
sélectionne automatiquement le bon compte comptable et le taux de et répondre aux obligations réglementaires… Un partenariat gagnant-
TVA approprié. gagnant.
Et c’est encore plus vrai avec Odoo. Les factures sont générées
automatiquement dès que la vente est confirmée, les rapprochements
de factures et bons de commande également. Le compte de résultat
est mis à jour tous les jours, là où il est fait annuellement par le cabinet
comptable.
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Conclusion
L’ERP Odoo est un outil essentiel au quotidien des entreprises.
Ergonomique, simple d’utilisation et disponible 24h/24 sur
le cloud, il accompagne les organisations dans leurs différents
processus métier : commercial, marketing, ressources humaines,
finances, comptabilité, conformité réglementaire Les exemples
ne manquent pas. Pour profiter pleinement des avantages offerts
par Odoo, faites appel à un partenaire de confiance comme
Captivea. Nous avons l’expertise et l’expérience nécessaires sur
Odoo pour vous accompagner tout au long du déploiement -
en amont, mais aussi en aval - pour vous aider à améliorer la
performance de votre entreprise.
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Captivea Paris Captivea Chambery