Annexe 9

Académie BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL

MÉTIERS DE L’ACCUEIL - SESSION 2022
Épreuve E3 Pratiques professionnelles liées à l’accueil
Épreuve E32 Gestion de l’information et des prestations
Contrôle en cours de formation
N° d’inscription NOM et Prénom du candidat Établissement de formation

Grille d’évaluation
Critères d’évaluation 1 2 3 4
Gérer l’information

Les informations recueillies sont pertinentes, fiables et utiles à l’organisation.

Le système d’information est utilisé de manière efficace.

Le compte rendu d’activités permet la continuité du service et le suivi de l’activité.

Gérer des prestations internes et externes

Les besoins en prestation sont identifiés et la réponse est adaptée.

La qualité de la prestation est évaluée et fait l’objet, le cas échéant, de mesures
correctives.
Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

L’action menée répond de manière efficace aux enjeux du projet.

La coordination entre les acteurs impliqués garantit une action performante.

Les points forts et les points faibles d’amélioration sont repérés et communiqués
formellement.

Note attribuée /20

1 : Non maîtrisé ; 2 : Insuffisamment maîtrisé ; 3 : Maîtrisé ; 4 : Bien maîtrisé (les croix doivent être positionnées au milieu des colonnes)
L’évaluation à réaliser est une évaluation par profil ; aucun point n’est à attribuer par ligne.
Toutes les compétences ne sont pas nécessairement mobilisées dans les situations proposées.
 BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL MÉTIERS DE L’ACCUEIL
Épreuve E3 Pratiques professionnelles liées à l’accueil
Épreuve E32 Gestion de l’information et des prestations
Épreuve en CCF
Situations professionnelles présentées
Observations au regard des compétences évaluées :

Observations générales

Signature des membres de la commission

Note attribuée NOM et Prénom NOM et Prénom

Qualité Qualité
 Épreuve E32 Gestion de l’information et des prestations
Descripteurs du niveau d’acquisition des compétences évaluées
Aide à une évaluation des compétences par profil
1 2 3 4
Les informations Certaines informations Les informations Les informations
recueillies sont très recueillies sont recueillies sont pertinentes, fiables et
partiellement pertinentes, pertinentes, fiables et pertinentes, fiables et utiles à l’organisation
fiables et utiles. utiles à l’organisation. utiles à l’organisation. permettent une gestion
optimale de la situation.
L’utilisation du système L’utilisation du système Le système d’information Le système d’information
d’information ne permet d’information est est utilisé de manière utilisé de manière efficace
pas une gestion partiellement efficace. efficace. permet une gestion
satisfaisante de optimale de l’information.
l’information.
Le compte rendu Le compte rendu Le compte rendu Le compte rendu
d’activités ne permet ni d’activités permet d’activités permet une d’activités permettant la
une continuité partiellement la continuité continuité satisfaisante du continuité du service et le
satisfaisante du service ni du service et le suivi de service et un suivi correct suivi de l’activité garantit
le suivi correct de l’activité. de l’activité. la satisfaction des acteurs
l’activité. de l’organisation.
Les besoins en prestation L’identification Les besoins en prestation Les besoins en prestation
sont très partiellement approximative des besoins sont correctement correctement identifiés et
identifiés et la réponse suscite une réponse identifiés et la réponse une réponse adaptée
n’est pas adaptée. partiellement adaptée. apportée est adaptée. permettent une gestion
optimale des prestations
internes et externes.
La qualité de la prestation La qualité de la prestation La qualité de la prestation La qualité de la prestation
est très partiellement est évaluée mais ne fait est évaluée correctement correctement évaluée et
évaluée et ne fait pas pas l’objet de mesures et fait l’objet, le cas faisant l’objet, le cas
l’objet de mesures correctives ; la qualité de échéant, de mesures échéant, de mesures
correctives. la prestation est correctives pertinentes. correctives permet une
partiellement évaluée et gestion optimale des
fait l’objet de mesures prestations internes et
correctives partielles. externes présentes et
ultérieures.
L’action menée répond L’action menée répond de L’action menée répond L’action menée répondant
très partiellement aux manière approximative correctement aux enjeux correctement aux enjeux
enjeux du projet. aux enjeux du projet. du projet. du projet nourrit sa mise
en œuvre efficace.
La coordination très La coordination limitée La coordination pertinente La coordination entre les
limitée entre les acteurs entre les acteurs entre les acteurs acteurs impliqués garantit
impliqués ne garantit pas impliqués permet une impliqués garantit une une action performante et
une action performante. action partiellement action performante. contribue à la mise en
efficace. œuvre efficace de
l’ensemble du projet.
Les points forts et les Les points forts et points Les points forts et les Les points forts et les
points d’amélioration sont d’amélioration sont points d’amélioration sont points d’amélioration
très partiellement repérés repérés mais non correctement repérés et repérés et communiqués
et non communiqués formellement communiqués formellement permettent
formellement. communiqués ; certains formellement. une mise en œuvre
points forts et/ou présente et future
d’amélioration sont optimale des projets liés à
repérés et formellement l’accueil.
communiqués.