Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ? https://www.piloter.org/six-sigma/lean-six-sigma.

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"Les Tableaux de Bord du Manager Innovant, une démarche

en sept étapes pour faciliter la prise de décision en équipe"
Alain Fernandez, Éditions Eyrolles. Voir le livre »»»

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Le Lean Six Sigma

15 septembre 2020 Par Alain Fernandez Partagez

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Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ? https://www.piloter.org/six-sigma/lean-six-sigma.htm

L Lean Six Sigma est, comme son nom

l'indique, une démarche combinant la
méthode Lean Management et la méthode Six
Sigma. Le but n'est autre que de parvenir à
cumuler les avantages des deux méthodes pour
une amélioration optimale des processus.
Voyons le principe, la conduite du projet et son
application dans le monde des services. En effet,
la démarche n'est pas uniquement utilisable dans
le secteur économique de la production
industrielle, berceau des deux méthodes
d'origine.

1. Principe 2. Projet 3. Services 4. Ressources

5. Bibliographe 6. Piloter

Le principe de la démarche Lean Six

Sigma
Ou comment bien faire du premier coup,
sans délai inutile, sans dépenses superflues
et bien entendu pour la plus grande
satisfaction des clients. Vaste programme
n'est-ce pas ?

Définition
Le Lean 6 Sigma n'est autre que le rapprochement de
deux méthodes d'amélioration des processus connues et
reconnues pour leur efficacité.

La méthode 6 Sigma est née au sein du groupe

Motorola, elle est à l'origine le fruit d'une recherche
drastique d'amélioration de la qualité des processus de

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production.

La méthode Lean management fut mise au point au

sein des usines Toyota au cours des années 70 (TPS
Toyota Production System) afin d'améliorer les délais,
introduire le Juste à Temps et réduire les coûts.

Pourquoi le Lean 6 Sigma ?

Les deux méthodes, Lean et Six Sigma, sont orientées
perception du client. Lorsqu'elles sont mises en oeuvre
avec circonspection, les avantages délivrés par les deux
démarches sont tout à fait compatibles et
complémentaires.

Les activités à l'origine des déficiences qualité au sens

du client, tout comme les retards pénalisant les
processus, sont quelque part les principales sources
d'opportunités pour améliorer la qualité, les délais, les
coûts de revient et la part bénéficiaire.

En partant de ce postulat, le lean six

sigma peut alors être envisagé comme
une incontournable démarche
d'amélioration du service au client (selon la voix
du client) et de la rentabilité globale.

Comment associer démarche Lean et méthode

Six Sigma
Le Lean est une méthode d'amélioration systématique
des processus.
Axes d'intervention : diminution des temps de cycle,
juste à temps, amélioration non seulement de la fluidité
mais aussi de la flexibilité.

6 Sigma vise à la réduction drastique de toutes les

formes de variations en deçà d'une fourchette
correspondant à la satisfaction client.

La juxtaposition des deux approches, toutes deux

orientées processus, permet justement de piloter
globalement la démarche d'amélioration en tenant
compte de l'ensemble des attentes clients en matière de
qualité, de délais et de coûts.

Qualité et délais, un processus piloté

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La qualité et les délais sont en effet étroitement liés. Les

retouches, retours et rebuts sont des causes majeures
de ralentissement.

D'autre part, l'amélioration des délais au

sein d'un processus implique
nécessairement la réduction systématique
des défauts et erreurs de fabrication.

En fait, toutes les phases du processus qui n'apportent

aucune valeur ajoutée au sens du client méritent d'être
évaluées, supprimées ou transformées pour la majorité
des cas de figure.

8 types de gaspillages
Il s'agit en effet de parvenir à éliminer ou en tout cas à
réduire drastiquement toutes les formes de gaspillage :

1) Les défauts et les rebuts tout comme les retours

clients
2) La sur-production, on ne produit pas sur stock,
c'est à dire sans commande, en tout cas on évite
3) Le sur-stockage, c'est à dire bannir tous les
stocks qui ne sont pas indispensables (JAT)
4) Les Temps d'attente, et tous les problèmes de
synchro entre deux activités
5) Les mouvements inutiles, c'est aussi toutes les
erreurs ergonomiques de conception du poste de
travail
6) Les transports inutiles tout comme les
déplacements inutiles de produits, d'outils ou de
personnes
7) Les traitements inutiles, qui n'apportent rien au
produit selon l'attente du client et augmentent les
coûts inutilement
8) La sous-utilisation des qualifications, ce qui n'est
pas le moindre des gaspillages

Nul besoin d'argumenter pour prendre conscience de la

rigueur à suivre pour conduire un projet d'une telle
ampleur.

Comment conduire le projet Lean Six

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Sigma
Préparer le projet
Associer deux méthodes
radicales comme Lean
Management et Six Sigma
ne s'envisagera pas sans
une préparation
significative.

Les moyens mis en oeuvre, l'enveloppe budgétaire, la

disponibilité, les compétences et la motivation des
acteurs clés, tout comme les délais impartis, seront à la
hauteur des enjeux.

L'éternelle question des gros sous

D'autre part, si ce n'est un véritable cas de force majeur,
il est préférable d'éviter de réviser les budgets à la
baisse ou d'écourter les timings une fois le projet lancé
sur les rails. Les résultats ne sont pas immédiats et le
fruit des coups de ciseaux intempestifs sont bien
rarement satisfaisants.

Le périmètre du projet
Pour s'offrir les meilleures garanties de conduire le projet
à son terme, il sera nécessaire de circonscrire
précisément le périmètre du projet. Bien délimité, mieux
ciblé, il est alors plus aisé d'en définir la faisabilité, d'en
anticiper le ROI et de fixer les budgets et les ressources
nécessaires.

Une analyse de risques et une étude

d'impacts, utiles aussi pour évaluer les
apports en matière d'apprentissage
collectif, complèteront l'étude préalable.

D'autre part, pour créer la dynamique indispensable à la

poursuite d'une ambition de plus large envergure, il est
préférable de placer en bonne place de la liste des
critères de choix des projets potentiels ceux dont les
résultats sont significatifs pour l'ensemble des acteurs de
l'entreprise et de ses partenaires.

Le pilotage du projet

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La question du pilotage, indissociable de celles de la

conception du tableau de bord et de la définition des
indicateurs de performance (KPI), est le thème central
de ce portail.
Se reporter aux liens indiqués.

Apprentissage collectif
L'importance de la constitution d'une mémoire projet est
bien trop rarement jugée à sa juste valeur. Négligée lors
de l'élaboration du Business Plan et du plan de
financement, l'élaboration d'une documentation active et
vivante est pourtant le pilier d'un apprentissage collectif.

Ne pas perdre l'enseignement des

premiers projets, c'est mieux préparer les
suivants, accroître le ratio de performance
globale en quelque sorte.

Pour constituer cette mémoire collective, le lecteur

intéressé pourra se reporter aux thématiques de la
conduite de projet : Le Wiki et l'élaboration de la
documentation du projet, Storytelling et la mémoire
projet.

La conduite du changement
Depuis déjà pas mal d'années, on parle et on écrit
beaucoup à propos de l'accompagnement du
changement, une question particulièrement ardue
souvent associée à celle de la motivation.

Bien sûr lorsque le terme "changement" est en fait une

manière d'euphémisme pour tenter de camoufler les
termes de délocalisation, licenciement ou déclassement
avec pertes de salaires, il y a bien peu de chance de
réussir sans fracas.

Changement et Coopération...
En revanche, traitée dans un esprit de coopération
étendue intégrant par définition la communication, la
participation et la responsabilisation, l'exercice, toujours
difficile, est bien plus en phase avec la réussite. Nous
aurons maintes occasions de revenir sur ce thème
essentiel.

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L'après projet est la seconde difficulté des démarches

d'amélioration continue.
Comment peut-on garantir que l'entreprise est bien
placée sur une nouvelle rampe de lancement et a
parfaitement rompu avec les habitudes passées ? ...

C'est là où la question du changement se révèle dans

toute sa dimension. Si l'enthousiasme et le
franchissement réussi des difficultés successives en
cours de projet sont autant de stimulants, véritables
moteurs du changement, la volonté de retrouver une
position de confort associée aux habitudes passées une
fois le voyage accompli, sera la principale menace.

Il faut alors tout mettre en oeuvre pour éviter le retour

en arrière (avec entre autre, la mise en place et le
déploiement de système de mesure et de pilotage à base
de tableaux de bord répartis). En fait, le changement
doit être considéré autant dans sa dimension culturelle
qu'organisationnelle ou technologique.

Cette question essentielle de l'après projet est au coeur

d'un livre sur 6 Sigma rédigé par le Juran Institute et
préfacé par Joseph Juran : "Juran institute's six sigma -
Breakthrough and beyond". Ce livre est un véritable cri
d'alarme à destination des entreprises occidentales en
panne d'investissements face à la menace asiatique.

Il développe concrètement la mise en oeuvre de 6

Sigma. Il se conclut par un excellent chapitre : « la
feuille de route du changement » décrivant en 5 étapes
les points clés de la démarche de conduite du
changement "définitif".

À lire ici Six Sigma, la feuille de route du Juran

Institute.

Comment conduire le projet Lean Six

Sigma pour les services ?

Le Lean Six Sigma et

les activités du
tertiaire
Les processus des

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organisations du tertiaire,
secteur des services, sont, en tout cas dans les grandes
lignes, peu différents des processus des industries de
production.

Tout aussi dépendantes de la voix du client, les

organisations du secteur tertiaire, que ce soient les
entreprises de services de type organisme financier, les
banques ou les compagnies d'assurances, les
départements administratifs des entreprises industrielles
et les administrations publiques, sont soumises aux
mêmes impératifs de qualité, de délai et de rentabilité.

Nouveaux projets
La démarche Lean Six sigma appliquée aux activités de
services, sans être totalement décalquée des pratiques
du secteur industriel, suit peu ou prou les mêmes
principes, étapes et recommandations. Remarquons
toutefois que les contraintes étant différentes, il est bien
plus aisé d'innover afin de définir de nouveaux processus
autant efficaces qu'originaux. À ce sujet, on se reportera
à la démarche DMADV.

Comment réussir le projet Lean Six Sigma ?

Le projet Lean Six Sigma et les acteurs de terrain

La réussite du projet Lean Six Sigma est

directement dépendante des finalités
affichées ou occultées de la démarche
entreprise.

S'agit-il d'améliorer le service délivré au client afin que

tous les membres de l'entreprise en profitent pleinement
et durablement ou, plus prosaïquement, le projet n'a-t-il
d'autres finalités que d'améliorer la rentabilité par tous
les moyens possibles ?

Un management intelligent et coopératif, doublé d'un

accompagnement du changement raisonné, sera la
bonne réponse pour réussir la mise en oeuvre du
premier cas de figure. Pour le second, d'autres
spécialistes disposent peut-être de solutions...

À ce sujet, voir aussi

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Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ? https://www.piloter.org/six-sigma/lean-six-sigma.htm

Le Lean à l'hôpital, drôle

d'idée !
Depuis déjà quelques années, le
Lean Management est devenu
un incontournable de l’organisation des entreprises.
Cette méthode est aujourd’hui présentée comme la
panacée censée guérir la plupart des maux de
l’entreprise, voire de la société. Fort de ses succès
supposés, on cherche à l’implanter dans les services
publics et notamment à l’hôpital. Mais le Lean
Management ne sécrète-t-il pas aussi son propre
poison ? L’hôpital ne mérite-il pas mieux qu’une
méthode de rationalisation extrême issue de l’industrie
automobile et nécessairement implantée aux forceps ?.

Qu'est-ce que la Roue de

Deming PDCA ?
La qualité en pratique, Les outils
de la qualité Qu'est-ce que la
Roue de Deming PDCA, l'importance de la phase 3,
Check rebaptisée d'ailleurs par Deming lui-même en
Study, pour remplacer la notion de contrôle par celle
d'exploitation des résultats, on parle alors de PDSA.

Le Kaizen et l'amélioration
continue
Le Kaizen, terme que l'on peut
traduire en français par
Amélioration Continue, est bien plus qu'une simple
démarche de changement. Il s'agit à la base d'une
véritable philosophie de développement en continu sans
brusquerie ni grande réforme radicale, une approche
nécessairement coopérative, fondée sur le bon sens
commun.

Les 5 cinq S
Les 5S sont les initiales en
japonais des cinq opérations de
base indispensables pour
rationaliser les tâches :

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Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ? https://www.piloter.org/six-sigma/lean-six-sigma.htm

Débarrasser, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Eduquer &

discipliner. C'est un mode de gestion dans un esprit
d'amélioration continue, partie intégrante du système
de production Toyota (TPS).

Méthode Kanban
Le kanban est la méthode clé
pour mettre en oeuvre le Juste
à Temps, un principe de gestion
industrielle où la production est
tirée depuis la demande et non poussée à partir des
prévisions. Le terme - Kanban - signifie étiquette en
langue japonaise et c'est justement cette gestion
d'étiquettes qui règle aux petits oignons les échanges
d'informations entre les différents postes du processus
de production afin de livrer un produit fini à -juste
temps -. Voyons tout cela.

Ressources web
Applying Lean, Six Sigma, BPM, and SOA to Drive
Business Results, un guide IBM "redguide" à
télécharger
The Lean Supply Chain: Watch Your Waste Line

À lire...
La mesure et la prise de décision par les acteurs de
terrain est justement un fondamental du Lean 6 Sigma,
autant utiliser la bonne approche, c'est là le sujet de cet
ouvrage de référence...

Les Tableaux de bord du

Manager Innovant
Une démarche en 7 étapes pour
faciliter la prise de décision en
équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros

10 sur 13 30/08/2021, 23:03

Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ? https://www.piloter.org/six-sigma/lean-six-sigma.htm

EAN : 978-2212569285

Disponible en librairie

Consultez la fiche technique

A Quick Reference, 100 Tools for Improving Process

Quality, Speed, and Complexity. Démarche DMAIC
détaillée, utilisation des outils qualité, la gestion du
projet... Un guide pratique du Lean Six Sigma...

The Lean Six Sigma Pocket

Toolbook
A Quick Reference Guide to nearly
100 Tools for Improving Process
Quality, Speed, and Complexity
John Maxey, David Rowlands,
Michael L. George, Malcolm Upton
McGraw-Hill Professional
225 pages (anglais)

Dispo : www.amazon.fr

Un ouvrage pour déployer le lean management et le 6

Sigma au sein d'activités de services. Comment utiliser
la vitesse Lean & la qualité Six Sigma pour améliorer vos
services et transactions. Une réflexion sur la manière de
déployer les principes du Lean associé à Six Sigma dans
le secteur du tertiaire, au sein d'activités de services...

Lean Six Sigma pour les

services
Michael L George
Maxima
464 pages

Dispo : www.amazon.fr & Format

Kindle

Un ouvrage didactique pour bien comprendre les

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Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ? https://www.piloter.org/six-sigma/lean-six-sigma.htm

avantages de l'association du lean management et de 6

Sigma. Le Six Sigma permet de réduire drastiquement
les défauts d'un processus productif pour l'amener au
plus près de la perfection. Le Lean traque les dépenses
inutiles en temps et en énergie afin d'optimiser
l'utilisation des ressources. Comment associer ces deux
méthodes radicales...

Qu'est-ce que le Lean Six

Sigma ?
Michael L. George, David
Rowlands, Bill Kastle
Maxima
129 pages
Dispo :

www.amazon.fr

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