Les Offres Orange Internet - CG - 4547
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Conditions générales de l’Offre Coup de Pouce Internet
ARTICLE 1. DÉFINITIONS
Les termes ci-après ont la signification suivante :
- Client : personne physique, domiciliée en France métropolitaine dans les Zones de couverture à l’adresse d’installation
fournie lors de la souscription à l’Offre pour ses besoins propres et pour un usage strictement personnel et privé.
- Contrat : désigne les présentes conditions générales d’abonnement et ses annexes, le formulaire ou conditions
particulières de souscription de l’Offre. L’ensemble de ces documents est porté à la connaissance et remis au Client
à l’occasion de sa souscription. Si une quelconque des stipulations du Contrat est tenue pour nulle ou sans objet,
elle sera réputée non écrite et n’entraînera pas la nullité des autres.
- Équipement : produit spécifique et compatible avec le Service proposé par Orange comprenant la Livebox, le
décodeur TV, le cas échéant le boîtier Fibre optique (ONT).
- Fibre : support physique qui véhicule un signal lumineux permettant la transmission de données numériques.
- Offre : Offre commerciale souscrite par le Client.
- Service : ensemble des Services fournis par Orange au Client dans le cadre de son Offre.
- Zones de couverture : Zones géographiques en France métropolitaine au sein desquelles l’Offre est disponible
techniquement et commercialement.
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ARTICLE 3. DÉPÔT DE GARANTIE
Jusque dans les quarante-huit (48) heures suivant la conclusion du Contrat, et dans les situations suivantes, Orange peut
demander au Client de lui remettre un dépôt de garantie :
- le Client est sans justificatif de domicile fixe à son nom sur le territoire français. Le dépôt est restitué dans un délai
maximum d’un (1) mois à compter de la date de fourniture du justificatif ;
- le titre de séjour présenté mentionne une adresse différente de celle figurant sur le justificatif de domicile fixe (la loi
française oblige les possesseurs d’un titre de séjour à déclarer tout changement d’adresse dans les huit (8) jours à la
Préfecture qui effectue immédiatement la rectification sur ce titre). Le dépôt est restitué dans un délai maximum d’un
(1) mois à compter de la date de fourniture du titre de séjour mis à jour ;
- le Client ne peut produire ni chèque ni relevé d’identité bancaire ou postal à son nom, ou relève d’un établissement
financier d’un pays ne faisant pas partie de la Zone SEPA ;
- le Client n’a pas souscrit préalablement d’autre contrat d’abonnement auprès d’Orange ou la souscription à ce dernier
date de moins de soixante (60) jours ;
- le Client n’a pas choisi le prélèvement automatique au profit d’Orange ;
- le Client a souscrit un précédent contrat auprès d’Orange et il reste redevable d’un impayé à ce titre ;
- le Client a souscrit un précédent contrat auprès d’Orange et a vu ce contrat résilié pour n’avoir pas renvoyé les
justificatifs demandés par l’opérateur ;
- le Client souhaite payer au moyen d’un compte bancaire prépayé.
Dans ces 6 derniers cas, le dépôt de garantie sera restitué au Client sur sa demande si pendant douze (12) mois il n’a pas
eu d’incident de paiement. La restitution interviendra dans les dix (10) jours suivant la demande du Client.
Si le dépôt de garantie demandé n’est pas effectué à la date de la demande d’Orange, le Contrat prend fin à cette même
date, sans que le Client ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation à ce titre.
La somme déposée ne porte aucun intérêt. Le remboursement du dépôt de garantie s’effectue par virement ou par chèque,
en l’absence de coordonnées bancaires du Client.
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Si le Client et Orange ne parviennent pas dans le délai de trois (3) mois à fixer une date de rendez-vous à compter de la
date de souscription, le Contrat est résilié de plein droit.
ARTICLE 6. ÉQUIPEMENTS
6.1 Prérequis matériel
Pour accéder au Service, le Client doit disposer des matériels compatibles dont les caractéristiques recommandées sont
les suivantes :
• un PC ou un Mac processeur 2 GHz multi-core ou 3 GHz mono-core à 64 bits avec 2 Go de mémoire vive minimum ;
• une carte réseau Ethernet et un câble réseau compatibles avec les débits proposés dans le cadre de l’Offre choisie ;
• un système d’exploitation installé : Windows 7 ou Mac OS X 10.8 ou supérieur ;
• un navigateur Internet à jour installé.
6.2. Mise à disposition ou location des Équipements
Certains Équipements peuvent être mis à la disposition du Client ou être proposés à la location par Orange selon la
documentation tarifaire en vigueur.
Ces Équipements restent en toute hypothèse la propriété d’Orange.
À compter de l’entrée en possession par le Client de ces Équipements et pendant la durée du Contrat, le Client est gardien
de ces derniers. En cette qualité de gardien, il est et demeure responsable de tous dommages causés aux Équipements.
En cas de vol, perte ou détérioration subi par les Équipements, le Client devra payer à Orange les sommes détaillées à
l’article « Restitution des Équipements » ci-après.
Dans le cas où le Client souhaiterait échanger son Équipement, les modalités d’échange sont disponibles en point de vente
et sur www.orange.fr > assistance, des frais d’échange pourront être facturés.
Il peut s’avérer que des Équipements fournis par Orange doivent être remplacés au cours du Contrat afin de maintenir ou
d’optimiser la qualité du Service. Orange mettra en place les moyens adaptés afin de remplacer ces Équipements à charge
pour le Client de faire en sorte de permettre ce remplacement. À défaut, Orange ne pourra garantir un quelconque niveau
de qualité de Service.
En cas de dysfonctionnement des Équipements non imputable au Client, Orange assurera l’échange standard des
Équipements, sous réserve que le Client les rapporte dans le point de Service après-vente que lui indiquera l’assistance
technique par téléphone. Orange invite le Client à installer sur la Livebox qu’il utilise un parafoudre.
6.3 Restitution des Équipements
En cas de changement d’Équipement, ou d’Offre ou d’option, ou de rétractation sur une Offre ou une Option, de sorte que
l’Offre du Client ne nécessite plus l’utilisation du/des Équipement(s), ou en cas de résiliation du Contrat, le Client restitue
l’(es) Équipement(s) concerné(s) complets (y compris les accessoires) en bon état de fonctionnement dans les conditions
qui lui seront indiquées par Orange.
À réception des Équipements par Orange, le Client recevra une confirmation attestant de la restitution effective. En cas de
non-restitution des Équipements à l’issue d’un délai d’un (1) mois à compter de la résiliation, du changement d’Équipement
ou d’Offre (ou d’option) qui ne nécessite plus l’utilisation des Équipements, et après l’envoi d’une mise en demeure, restée
sans effet pendant un délai de sept (7) jours à compter de sa présentation, le Client sera redevable selon le cas pour retard
de restitution de :
- une somme de cent euros (100 €)/Équipement mis à disposition pour la Livebox, l’enregistreur, le boîtier Fibre optique,
le répéteur Wifi ou l’Airbox 4G ;
- une somme de deux cents euros (200 €) pour le décodeur.
Dans l’hypothèse d’une résiliation avec restitution des Équipements, le Client ayant versé un dépôt de garantie pour le
décodeur se verra rembourser (soit par chèque, soit par virement bancaire) dans un délai de dix (10) jours à compter de
la restitution complète et en bon état du décodeur. À défaut, le dépôt de garantie sera conservé en déduction du montant
susceptible d’être facturé ci-dessous.
En cas de retour d’un Équipement en mauvais état de fonctionnement ou en cas de retour incomplet, le Client devra
indemniser Orange en s’acquittant d’une somme :
- d’un montant équivalent aux coûts de réparation dans la limite de cent euros (100 €) pour la Livebox, l’enregistreur,
le boîtier Fibre optique, le répéteur Wifi ou l’Airbox 4G ;
- d’un montant de deux cents euros (200 €) pour le décodeur.
Le Client autorise Orange à utiliser ses coordonnées bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas
énumérés ci-dessus.
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7.2 Mise en Service du xDSL
La mise en Service intervient dans un délai maximum de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de souscription
et sous réserve de raccordement. Le dépassement de ce délai ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal
au prorata de la mensualité due pour le Service entre la date de mise en Service maximale et la date de mise en Service
effective hors survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client. Par dérogation, en cas de changement de technologie
ADSL vers le VDSL : la mise en Service intervient à partir du branchement des Équipements ou au plus tard trente (30) jours
après la connexion effective de la ligne du domicile au réseau Fibre. Dans le cas où le logement est déjà raccordé, Orange
vérifie l’éligibilité de la ligne au Service. En cas d’éligibilité, la mise en Service intervient alors à compter la connexion
effective de la ligne du Client au réseau.
7.3 Indisponibilité
En cas de problème de raccordement ou d’indisponibilité du Service non identifié par Orange, le Client en informe Orange
dans un délai de quinze (15) jours. Les deux parties s’efforceront d’identifier la cause et de remédier à la situation. Si, à
l’issue d’un délai de quatre (4) semaines à compter du moment où la mise en Service devait intervenir, le Client ne peut
toujours pas accéder au Service, les parties peuvent résilier le Contrat sans frais sous réserve des modalités prévues à
l’article « Restitution des Équipements ». Le Client contactera à cette fin le Service Clients ou Orange en informera le Client
selon la situation.
Dans tous les cas d’impossibilité de raccordement à la Fibre, un changement vers une Offre xDSL de la même gamme
pourra intervenir avec l’accord du Client.
Si le Client était déjà un Client Orange, l’Offre initiale sera conservée, sous réserve de disponibilité.
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8.2.2 Annuaire
Lors de la souscription à l’Offre, le Client est inscrit dans la base de données des abonnés au Service de téléphonie par
Internet Orange. Cette base, sous réserve des droits exprimés par le Client en matière de protection de ses données
personnelles, est mise à disposition des fournisseurs de renseignements téléphoniques et des éditeurs d’annuaires
imprimés et électroniques qui en font la demande, et ce, à des fins de parution sous leur responsabilité et selon leurs
propres règles éditoriales. Les données à caractère personnel relatives au Client peuvent faire l’objet d’un transfert vers un
pays hors de l’Union Européenne lorsque la base est mise à disposition de fournisseurs de renseignements téléphoniques
ou d’éditeurs d’annuaires étrangers situés en dehors de l’Union Européenne. Le Client, en tant que titulaire de la ligne,
garantit Orange de l’exactitude de toutes les informations fournies en vue de ses inscriptions et/ou de celles des utilisateurs
désignés dans la base de données des abonnés au Service de téléphonie Orange et reste seul responsable de ces
informations pour lesquelles il aura fourni l’ensemble des accords et justificatifs demandés.
Le Client, en tant que titulaire de la ligne, peut sous sa responsabilité, demander l’inscription des coordonnées d’un autre
utilisateur du numéro de téléphone attribué dans le cadre du Service, à la place de ses propres coordonnées, sous réserve
que le Client ait recueilli l’accord express et préalable de l’utilisateur concerné et qu’il fournisse les justificatifs demandés
par Orange. Le Client a la possibilité de s’opposer à tout moment et gratuitement à ce que son numéro de téléphone ainsi
que ses coordonnées soient publiés dans les annuaires et communiqués par les Services de renseignements (Liste Rouge).
À défaut d’opposition expresse du Client, leur publication est automatique. Le Client peut également limiter à tout moment
et gratuitement les critères de parution concernant ses données. Ainsi, le Client peut s’opposer :
- à ce que l’adresse complète de son domicile figure sur les annuaires et Services de renseignements ;
- à ce qu’il soit fait référence à son sexe, sous réserve d’absence d’homonymie (liste initiale prénom) ;
- à ce que ses données à caractère personnel soient utilisées dans des opérations de prospection directe à l’exception
d’opérations concernant la fourniture du Service et relevant de la relation contractuelle entre le Client et Orange (liste
anti-prospection) ;
- ou encore à figurer dans des listes permettant la recherche inversée de son identité à partir de son numéro de
téléphone (liste anti-recherche inversée).
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression de ses données auprès du Service
Clients.
8.2.2.1 Inscription dans la base de données et des listes d’abonnés ou d’utilisateurs du service de téléphonie par Internet
Orange
Les Règles d’inscription dans la base de données et dans les listes d’abonnés ou d’utilisateurs du service de téléphonie
par Internet Orange sont définies dans l’Annexe « Règles d’inscription dans la base annuaire d’Orange » des présentes
Conditions Générales.
Dans le cadre de son abonnement au service téléphonique, les coordonnées du Client ou de l’utilisateur bénéficiaire de
service sont inscrites dans les listes d’abonnés ou d’utilisateurs du service de téléphonie par Internet Orange.
Le Client, en tant que titulaire de la ligne, peut, sous sa responsabilité, demander à ce que l’inscription de ses coordonnées
soit remplacée par celle d’un des utilisateurs de cette ligne, sous réserve que le Client ait recueilli l’accord express et
préalable de l’utilisateur concerné et qu’il produise les justificatifs demandés par Orange.
Sous réserve des droits exprimés par le Client en matière de protection des données à caractère personnel, les listes
d’abonnés ou utilisateurs du service de téléphonie par Internet sont transmises aux éditeurs d’annuaires et de services de
renseignements téléphoniques édités et diffusés sur support papier et/ou électronique et ce à des fins de parution sous
leurs responsabilités et selon leurs propres règles éditoriales.
On entend par « coordonnées » les données d’identification (nom, prénom ou initiale sous réserve d’homonymie, raison
sociale), les données de contact (adresse postale, numéros de téléphone, adresse électronique - uniquement dans les
annuaires et services de renseignements électroniques), et les données relatives à la vie professionnelle (profession ou
activité de la personne) du Client ou de l’utilisateur.
Les données à caractère personnel relatives au Client ou à l’utilisateur sont traitées conformément aux conditions prévues
dans la Politique de Protection des Données Personnelles d’Orange disponible sur www.orange.fr.
8.2.2.2 Droits du Client ou de l’Utilisateur
Dans le cadre de son abonnement au service téléphonique, les coordonnées du Client sont inscrites gratuitement dans les
listes d’abonnés ou d’utilisateurs du service de téléphonie par Internet Orange à des fins de parution de ses coordonnées.
Le Client peut, pour lui-même ou pour le compte du ou des utilisateur(s) de la ligne, s’opposer, gratuitement :
- à ce que ses coordonnées soient utilisées dans des opérations de prospection directe, de validation et d’enrichissement
à l’exception des opérations concernant la fourniture du service et relevant de la relation contractuelle entre le Client
et Orange (Liste anti-prospection) ;
- à ce que l’adresse complète de son domicile figure sur les annuaires et services de renseignements, sauf lorsque
l’activité professionnelle indiquée consiste à fournir des biens ou des services aux consommateurs (liste adresse
partielle) ;
- à ce que son prénom apparaisse dans son intégralité, sous réserve d’homonymie (liste initiale prénom) ;
- ou encore à figurer dans des listes permettant la recherche inversée de son identité à partir de son numéro de
téléphone (liste anti-recherche inversée) ;
- à ce que ses coordonnées soient publiées dans les annuaires et utilisées pour des services de renseignements et
dans le cadre d’opérations de prospection directe (Liste Rouge).
L’inscription des coordonnées sur l’une ou l’autre des listes précitées n’exclut pas leur usage par Orange pour répondre à
ses obligations réglementaires (notamment, les appels vers les services d’urgence donnent toujours lieu à l’identification
des coordonnées) et pour fournir les différents services souscrits par le Client.
À défaut d’opposition expresse de la part du Client ou utilisateur, la publication de ses coordonnées est automatique.
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Le Client ou l’utilisateur pourra à tout moment et gratuitement, modifier ses coordonnées, ses choix de parution et de
protection depuis son espace client. Orange transmettra les modifications aux tiers auxquels Orange aura préalablement
communiqué les coordonnées précitées.
8.2.3 « Le Téléphone par Internet » est proposé en branchant directement son téléphone compatible sur sa Livebox et
nécessite que la connexion au Service soit établie. À défaut, le Client ne pourra pas émettre/recevoir d’appels. Le Client
reconnaît être informé que « Le Téléphone par Internet » est incompatible avec les Services de type données (fax...).
8.3 Le Service de TV d’Orange
Le Service TV d’Orange, sous réserve d’éligibilité technique, permet l’accès aux chaînes de télévision proposées par
Orange ainsi qu’à des contenus supplémentaires payants. Il est détaillé à l’annexe Conditions de la TV d’Orange ci-après.
Si dans le cadre de la souscription à son Service via les technologies xDSL, le Client n’est pas éligible à la TV, Orange
proposera au Client une réception de la TV d’Orange via une voie satellitaire sous réserve de commercialisation au moment
de la demande (plus d’infos sur www.orange.fr). Dans cette hypothèse, le Client fait son affaire de l’acquisition et de
l’installation de la parabole.
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Orange, dès lors qu’elle a connaissance d’un comportement abusif du Client se réserve le droit de prendre toutes les
mesures nécessaires afin de faire cesser un tel comportement et ceci afin notamment de permettre un usage normal aux
autres Clients et d’éviter toute perturbation sur le Service.
Dans les cas énoncés ci-dessus, Orange se réserve le droit de suspendre puis de résilier le Service dans les conditions
décrites aux articles Suspension et Résiliation des présentes
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Le Client peut demander le remboursement du prix du Service au prorata temporis de sa période d’interruption totale. Ce
remboursement sera effectué sous forme de remise sur l’une des factures suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans
les cas où le retard est du fait du Client.
Conformément à l’article Règlement des Litiges ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client de demander une
indemnisation complémentaire, dans le cas où il démontrerait que son préjudice n’est pas totalement couvert par ce
remboursement.
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ANNEXE 1 - Récapitulatif contractuel Offre Coup de Pouce Internet
Offre Coup de Pouce Internet Orange - 111, quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux
Récapitulatif contractuel Contacts :
Date : 02/02/2023 - Tél. 3900 (Service gratuit + prix appel, détails ci-dessous) ;
- agence.orange.fr ;
- Application Orange et moi sur mobile.
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente Offre de Services, comme
l’exige le droit de l’UE1. Il permet de comparer des Offres de Services. Des informations complètes sur le Service figurent
dans d’autres documents.
Services
Cette Offre, réservée aux particuliers sous conditions d’éligibilité, est valable en France métropolitaine.
Elle est réservée aux bénéficiaires :
- d’un quotient familial CAF ou MSA inférieur ou égal à 700 € sous réserve de présenter au moment de la souscription
une attestation de paiement ou de quotient familial, émise par la CAF (Caisse d’Allocations Familiales) ou la MSA
(Mutualité Sociale Agricole), en cours de validité.
- de l’ASPA (Allocation de solidarité aux personnes âgées) sous réserve de présenter au moment de la souscription une
attestation de paiement de l’ASPA, émise par la Caisse de retraite, en cours de validité.
Le Client peut bénéficier d’une Offre Coup de Pouce dans la limite d’une souscription par Client (même nom même
adresse). Cette Offre est renouvelable par périodes successives d’un (1) an sous réserve d’être toujours éligible et de
présenter une nouvelle attestation en cours de validité.
Elle se décline en version Fibre et ADSL/VDSL2 selon la compatibilité technique et l’éligibilité géographique de votre
domicile.
L’Offre Coup de Pouce Internet inclut les Services suivants :
- Accès à Internet
- Le Téléphone par Internet, permettant au Client de disposer d’une ligne téléphonique fixe incluant les appels en
illimité vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine et les DOM, les appels vers les mobiles
des USA et du Canada
- La Télévision d’Orange, permettant l’accès à un bouquet de chaînes comprenant jusqu’à 140 chaînes TV, à un
catalogue de vidéos à la demande et de bouquets TV susceptibles d’évolution et l’accès à des Services de Replay.
Ces Services sont disponibles sous réserve d’éligibilité
- Le Raccordement Fibre pour les Clients éligibles (sauf si le logement est déjà raccordé).
Cette présentation ne tient pas compte des évolutions ultérieures éventuelles de l’Offre.
Débits théoriques avec Livebox compatible et pour une utilisation avec équipement compatible (câble ethernet, ordinateur
et carte réseau), avec un débit descendant minimum garanti de 512 Kbit/s. En cas d’usage de votre accès Internet sur
plusieurs équipements, les débits sont partagés. Détails sur www.orange.fr.
1 Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications
électroniques européen (JO L 321 du 17.12.2018, p.36).
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En cas de réclamation, vous pouvez effectuer une demande auprès du Service Clients puis auprès du Service Recours
Consommateur, et enfin auprès du Médiateur des communications électroniques.
Prix
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ANNEXE 2 - Fiche tarifaire du téléphone par Internet
Les tarifs de communication du téléphone des Offres Livebox vers les fixes et les mobiles. Les tarifs ci-dessous s’appliquent
pour tous les appels émis à partir du téléphone par Internet des Offres Livebox et Livebox Fibre.
Les communications téléphoniques vers toutes les autres destinations sont facturées en sus du prix de l’Offre comme décrit
ci-dessous. Le tarif des communications vers les fixes et mobiles des destinations citées ci-dessous sont susceptibles
d’évolution en fonction des tarifs pratiqués par les opérateurs locaux des différents pays concernés.
Le téléphone par Internet : APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE ET MOBILE
Destinations Vers les fixes Vers les mobiles
Prix TTC : Coût de mise en relation Prix TTC : Coût de mise en relation 0,13 €,
Destinations incluses
0,13 € puis Prix/mn(1) ou 0 € pour les destinations avec *,
dans les Offres Livebox Up
(sauf si inclus dans l’Offre) puis Prix/mn(1)
France MÉTROPOLITAINE * inclus dans toutes les Offres 0,16 inclus dans Livebox Up
DOM COM
GUADELOUPE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
GUYANE FRANÇAISE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
MARTINIQUE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
MAYOTTE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
RÉUNION* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
SAINT-BARTHÉLÉMY* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
SAINT-MARTIN* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
SAINT-PIERRE-ET-MIQUELON* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
Pays Étrangers
ACORES* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
AFGHANISTAN 0,74 0,98
AFRIQUE DU SUD inclus dans toutes les Offres 0,86
ALANDE (ÎLE)* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ALASKA* inclus dans toutes les Offres 0 inclus dans Livebox Up
ALBANIE 0,28 0,51
ALGÉRIE 0,28 0,64
ALLEMAGNE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ANDORRE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ANGLETERRE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ANGOLA 0,62 0,86
ANGUILLA 0,69 0,93
ANTIGUA ET BARBUDA 0,69 0,93
ARABIE SAOUDITE 0,74 0,98
ARGENTINE inclus dans toutes les Offres 0,68
ARMÉNIE 0,74 0,98
ARUBA 0,69 0,93
ASCENSION 0,62 0,86
AUSTRALIE inclus dans toutes les Offres 0,46
AUTRICHE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
AZERBAIDJAN 0,23 0,46
BAHAMAS inclus dans toutes les Offres 0,93
BAHREIN inclus dans toutes les Offres 0,98
BALÉARES* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
BANGLADESH inclus dans toutes les Offres 0,98
BARBADE 0,69 0,93
BELGIQUE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
BELIZE 0,69 0,93
BÉNIN 0,62 0,86
BERMUDES inclus dans toutes les Offres 0,93
BHOUTAN 0,74 0,98
BIÉLORUSSIE 0,28 0,51
BOLIVIE 0,44 0,68
BONAIRE 0,69 0,93
BOSNIE-HERZÉGOVINE 0,28 0,51
BOTSWANA 0,62 0,86
BRÉSIL inclus dans toutes les Offres 0,68
BRUNÉI inclus dans toutes les Offres 0,98
BULGARIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
BURKINA FASO 0,62 0,86
BURUNDI 0,62 0,86
CAMBODGE inclus dans toutes les Offres 0,98
CAMÉROUN 0,62 0,86
CANADA* inclus dans toutes les Offres 0 inclus dans Livebox Up
CANARIES* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
CAP VERT 0,62 0,86
CAYMANS (ÎLES) 0,69 0,93
CENTRAFRIQUE 0,62 0,86
CHATHAM (ÎLES) 0,23 0,46
CHILI inclus dans toutes les Offres 0,68
CHINE inclus dans toutes les Offres 0,46
CHRISTMAS (ÎLES) inclus dans toutes les Offres 0,46
CHYPRE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
CHYPRE (TURQUE) inclus dans toutes les Offres 0,51 inclus dans Livebox Up
COCO (ÎLES) 0,23 0,46
COLOMBIE inclus dans toutes les Offres 0,68
COMORES 0,62 0,86
CONGO 0,62 0,86
CONGO (RÉP. DÉM.) 0,62 0,86
COOK (ÎLES) 0,74 0,98
CORÉE DU NORD 0,74 0,98
CORÉE DU SUD inclus dans toutes les Offres 0,46
CORFOU* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
COSTA RICA inclus dans toutes les Offres 0,93
CÔTE D’IVOIRE 0,62 0,86
CRÊTE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
CROATIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
CUBA 0,69 0,93
CURACAO 0,69 0,93
CYCLADES* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
DANEMARK* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
DIÉGO GARCIA 0,74 0,98
DJIBOUTI 0,62 0,86
DOMINIQUE 0,69 0,93
ÉCOSSE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ÉGYPTE 0,62 0,86
EL SALVADOR 0,69 0,93
ÉMIRATS ARABES UNIS 0,23 0,46
ÉQUATEUR 0,44 0,68
ÉRYTHRÉE 0,62 0,86
ESPAGNE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ESTONIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ÉTATS UNIS (HORS HAWAÏ ET ALASKA)* inclus dans toutes les Offres 0 inclus dans Livebox Up
ÉTHIOPIE 0,62 0,86
FALKLAND (ÎLES) 0,69 0,93
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Le téléphone par Internet : APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE ET MOBILE
Destinations Vers les fixes Vers les mobiles
Prix TTC : Coût de mise en relation Prix TTC : Coût de mise en relation 0,13 €,
Destinations incluses
0,13 € puis Prix/mn(1) ou 0 € pour les destinations avec *,
dans les Offres Livebox Up
(sauf si inclus dans l’Offre) puis Prix/mn(1)
Pays Étrangers
FÉROÉ* inclus dans toutes les Offres 0,228
FIDJI 0,74 0,98
FINLANDE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
GABON 0,62 0,86
GAMBIE 0,62 0,86
GÉORGIE 0,23 0,46
GHANA 0,62 0,86
GIBRALTAR* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
GRÈCE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
GRENADE 0,69 0,93
GROËNLAND 0,28 0,51
GUAM inclus dans toutes les Offres 0,98
GUANTANAMO 0,69 0,93
GUATÉMALA 0,69 0,93
GUERNESEY* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
GUINÉE BISSAU 0,62 0,86
GUINÉE CONAKRY 0,62 0,86
GUINÉE ÉQUATORIALE 0,62 0,86
GUYANA 0,44 0,68
HAITI 0,69 0,93
HAWAII* inclus dans toutes les Offres 0 inclus dans Livebox Up
HONDURAS 0,69 0,93
HONG KONG inclus dans toutes les Offres 0,46
HONGRIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ÎLES DE PÂQUES inclus dans toutes les Offres 0,68
ÎLES VIERGES GB 0,69 0,93
ÎLES VIERGES US inclus dans toutes les Offres 0,93
INDE inclus dans toutes les Offres 0,98
INDONÉSIE inclus dans toutes les Offres 0,98
IRAN 0,74 0,98
IRAQ 0,74 0,98
IRLANDE DU NORD* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
IRLANDE DU SUD* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
Irlande Numéros spéciaux 353700, 35376, 353818.
CMR 0,12 ; HP 0,320 ; HC 0,230 CMR 0,12 ; HP 0,320 ; HC 0,230
Liste susceptible d’évolution selon l’opérateur local.
ISLANDE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ISRAËL inclus dans toutes les Offres 0,46
ITALIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
JAMAIQUE 0,69 0,93
JAPON inclus dans toutes les Offres 0,46
JERSEY* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
JORDANIE inclus dans toutes les Offres 0,98
KAZAKHSTAN 0,74 0,98
KÉNYA 0,62 0,86
KIRGHIZISTAN 0,23 0,46
KIRIBATI (ÎLES) 0,74 0,98
KOSOVO 0,28 0,51
KOWEIT 0,74 0,98
LAOS inclus dans toutes les Offres 0,98
LÉSOTHO 0,62 0,86
LETTONIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
LIBAN 0,74 0,98
LIBÉRIA 0,62 0,86
LIBYE 0,62 0,86
LIECHTENSTEIN* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
LITUANIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
LUXEMBOURG* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
MACAO inclus dans toutes les Offres 0,98
MACÉDOINE* inclus dans toutes les Offres 0,51 inclus dans Livebox Up
MADAGASCAR 0,62 0,86
MADÈRE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
MALAISIE inclus dans toutes les Offres 0,46
MALAWI 0,62 0,86
MALDIVES 0,74 0,98
MALI 0,62 0,86
MALTE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
MAROC inclus dans toutes les Offres 0,37
MARSHALL (ÎLES) 0,74 0,98
MAURICE 0,62 0,86
MAURITANIE 0,62 0,86
MEXIQUE inclus dans toutes les Offres 0,93
MICRONÉSIE 0,74 0,98
MOLDAVIE 0,28 0,51
MONACO inclus dans toutes les Offres 0,51 inclus dans Livebox Up
MONGOLIE 0,74 0,98
MONTÉNÉGRO 0,28 0,51
MONTSERRAT 0,69 0,93
MOZAMBIQUE 0,62 0,86
MYANMAR 0,74 0,98
NAMIBIE 0,62 0,86
NAURU (ÎLES) 0,74 0,98
NÉPAL 0,74 0,98
NICARAGUA 0,69 0,93
NIGER 0,62 0,86
NIGÉRIA 0,62 0,86
NIUE 0,74 0,98
NORFOLK (ÎLES) 0,74 0,98
NORVÈGE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
NOUVELLE CALÉDONIE 0,62 0,86
NOUVELLE ZÉLANDE inclus dans toutes les Offres 0,46
OMAN 0,74 0,98
OUGANDA 0,62 0,86
OUZBEKISTAN 0,74 0,98
PAKISTAN 0,74 0,98
PALAU (ÎLES) 0,74 0,98
PALESTINE 0,23 0,46
PANAMA inclus dans toutes les Offres 0,93
PAPOUASIE 0,74 0,98
PARAGUAY inclus dans toutes les Offres 0,68
PAYS DE GALLES* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
PAYS-BAS* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
PÉROU inclus dans toutes les Offres 0,68
PHILIPPINES 0,23 0,46
POLOGNE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
POLYNÉSIE FRANÇAISE 0,62 0,86
PORTO RICO inclus dans toutes les Offres 0,93
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Le téléphone par Internet : APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE ET MOBILE
Destinations Vers les fixes Vers les mobiles
Prix TTC : Coût de mise en relation Prix TTC : Coût de mise en relation 0,13 €,
Destinations incluses
0,13 € puis Prix/mn(1) ou 0 € pour les destinations avec *,
dans les Offres Livebox Up
(sauf si inclus dans l’Offre) puis Prix/mn(1)
Pays Étrangers
PORTUGAL* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
QATAR 0,74 0,98
RÉPUBLIQUE DOMINICAINE inclus dans toutes les Offres 0,93
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
RHODES* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
RODRIGUES 0,62 0,86
ROUMANIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
ROYAUME UNI PrÉmium (4484, 4487). Liste susceptible
CMR 0,12 ; HP 0,320 ; HC 0,230 CMR 0,12 ; HP 0,320 ; HC 0,230
d’Évolution selon l’opÉrateur local.
RUSSIE inclus dans toutes les Offres 0,46
RWANDA 0,62 0,86
SABA 0,69 0,93
SAIPAN inclus dans toutes les Offres 0,98
SALOMON 0,74 0,98
SAMOA AMÉRICAIN inclus dans toutes les Offres 0,98
SAMOA OCCIDENTAL 0,74 0,98
SAN MARIN* inclus dans toutes les Offres 0,228
SAO TOME ET PRINCIPE 0,62 0,86
SARDAIGNE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
SÉNÉGAL 0,62 0,86
SERBIE 0,28 0,51
SEYCHELLES 0,62 0,86
SICILE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
SIERRA LÉONE 0,62 0,86
SINGAPOUR inclus dans toutes les Offres 0,46
SLOVAQUIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
SLOVÉNIE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
SOMALIE 0,62 0,86
SOUDAN 0,62 0,86
SOUDAN DU SUD 0,62 0,86
SRI LANKA 0,74 0,98
ST CHRISTOPHE (ÎLES) 0,69 0,93
ST EUSTACHE 0,69 0,93
STE HÉLÈNE 0,62 0,86
ST KITTS ET NEVIS 0,69 0,93
ST MARTIN 0,69 0,93
ST VINCENT ET GRENADINE 0,69 0,93
STE LUCIE 0,69 0,93
SUÈDE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
SUISSE* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
SURINAME 0,44 0,68
ESWATINI (SWAZILAND) inclus dans toutes les Offres 0,86
SYRIE 0,74 0,98
TADJIKISTAN 0,23 0,46
TAIWAN inclus dans toutes les Offres 0,46
TANZANIE 0,62 0,86
TASMANIE inclus dans toutes les Offres 0,46
TATARSTAN 0,23 0,46
TCHAD 0,62 0,86
THAÏLANDE inclus dans toutes les Offres 0,46
TIMOR ORIENTAL 0,74 0,98
TOGO 0,62 0,86
TOKELAU 0,74 0,98
TONGA 0,74 0,98
TRINITÉ ET TOBAGO 0,69 0,93
TUNISIE 0,28 0,64
TURK ET CAÏCOS 0,69 0,93
TURKMENISTAN ET LES RÉSEAUX SPÉCIALISÉS
(ASTELIT, BALTIC COMMUNICATIONS LIMITED,
0,23 0,46
COMBELGA, COMSTAR, SOVINTEL, TATARSTAN,
WESTBALT)
TURQUIE inclus dans toutes les Offres 0,51 inclus dans Livebox Up
TUVALU 0,74 0,98
UKRAINE 0,28 0,51
URUGUAY inclus dans toutes les Offres 0,68
VANUATU 0,74 0,98
VATICAN* inclus dans toutes les Offres 0,228 inclus dans Livebox Up
VÉNÉZUÉLA inclus dans toutes les Offres 0,68
VIETNAM inclus dans toutes les Offres 0,98
WALLIS ET FUTUNA 0,62 0,86
YEMEN 0,74 0,98
ZAMBIE 0,62 0,86
ZIMBABWE 0,62 0,86
(1)
Prix/mn : prix TTC par minute. Décompté à la seconde dès la première seconde.
Les tarifs de communication du téléphone des Offres Livebox vers les numéros et Services spéciaux nationaux et
internationaux, et les numéros satellitaires.
Pour connaître la liste et le tarif des numéros et Services spéciaux nationaux commençant par 118 et internationaux ou
nos satellitaires, veuillez consulter sur votre site assistance.orange.fr, la rubrique assistance commerciale > la facture,
le suivi conso > tarifs de communications.
Ou tapez l’URL : www.assistance.orange.fr/tarifs-des-communications
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ANNEXE 3 - Conditions de la TV d’Orange
Les Conditions annexées aux Conditions Générales d’abonnement des Offres Livebox et aux Conditions Spécifiques des
Offres Open ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Orange met à la disposition du Client TV, le Service de
la TV d’Orange et ses Options. Le Client TV déclare et atteste disposer du pouvoir, de l’autorité et de la capacité nécessaire
à la conclusion et à l’exécution des obligations prévues aux présentes.
ARTICLE 1. DÉFINITIONS
- Client TV : désigne le Client ayant opté en plus de l’Offre à l’activation du Service TV d’Orange et ayant reçu le cas
échéant un décodeur TV et la carte d’accès TV.
- Service TV d’Orange : désigne l’ensemble des services fournis au Client TV par Orange dans le cadre de la TV
d’Orange et inclus dans son Offre, sous réserve d’éligibilité et de couverture.
- Bouquet TV de base : désigne les services audiovisuels (notamment les chaînes de télévision) composant le Service
TV d’Orange inclus dans l’Offre du Client TV.
- Options : désignent les services audiovisuels (le cas échéant chaînes de télévision, télévision de rattrapage et vidéos)
ou les Jeux vidéo proposés à la souscription au Client TV en complément du Service TV d’Orange inclus dans l’Offre.
- Terminaux secondaires de réception : désignent les Équipements terminaux du Client TV autres que l’écran de
télévision relié au décodeur TV tels que smartphone, ordinateurs, tablette et Clé TV, depuis lesquels le Service TV
d’Orange et le cas échéant les Options peuvent être également accessibles.
- Vidéo à la demande (VOD) : désigne un mode de consommation à l’acte d’un contenu audiovisuel, moyennant un
paiement unitaire et permettant au choix du Client TV d’avoir accès audit contenu audiovisuel, au moment souhaité
par le Client TV sur l’écran de son téléviseur ou de Terminaux Secondaires de réception pour une période déterminée.
- Jeux vidéo : désignent les jeux en streaming mis à la disposition du Client TV pour toute souscription au Pass Jeux
Vidéo intégrant des éléments de création artistique et technologique, proposant au Client TV une série d’interactions
s’appuyant sur une trame scénarisée ou des situations simulées et se traduisant sous forme d’images animées,
sonorisées ou non.
- Pass Vidéo : désignent les services de streaming de vidéos à volonté en contrepartie d’un prix forfaitaire par
abonnement. Ils sont disponibles 24h/24 et en illimité pendant un mois.
17/48
Orange attire de surcroît l’attention du Client TV sur la vigilance qu’il doit apporter sur le visionnage par des mineurs
des programmes TV. Conformément à la recommandation du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel du 15 décembre 2004
encadrant la diffusion des programmes de télévision dits de catégorie V comprenant les œuvres cinématographiques
interdites aux mineurs de moins de 18 ans et les programmes pornographiques ou de très grande violence, un système
de double verrouillage est automatiquement mis en place dans le cadre du Service TV d’Orange et non désactivable. Pour
accéder aux programmes de catégorie V, le Client TV doit utiliser un code personnel ou code adulte d’accès spécifiquement
dédié à cet usage. La création de ce code est obligatoire même lorsque le Client TV n’envisage pas de visionner de tels
programmes. Le Client TV doit préserver la confidentialité de ce code personnel.
Orange rappelle au Client TV que le visionnage de programmes de catégorie V peut entraîner des troubles durables chez
les mineurs, et que toute personne qui permet à un mineur d’accéder à ce type de programmes s’expose aux sanctions
pénales prévues à l’article 227-22 du Code pénal (jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 75 000 € d’amende).
Par ailleurs, conformément aux recommandations du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel et du ministère de la santé, Orange
porte à la connaissance du Client TV le message suivant : « Regarder la télévision, y compris les chaînes présentées
comme spécifiquement conçues pour les enfants de moins de 3 ans, peut entraîner chez ces derniers des troubles du
développement tels que passivité, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et
dépendance aux écrans ». En tout état de cause, Orange peut être amenée à modifier sans préavis tout ou partie des
programmes annoncés afin de respecter les prescriptions du CSA.
La composition du Service TV d’Orange est différente en fonction des technologies de diffusion et des Terminaux
secondaires de réception. Elle est la plus complète en s’équipant d’un décodeur TV.
2.3 Restrictions d’utilisation
À la demande notamment des ayants droit des chaînes TV ou des programmes diffusés dans le cadre du Service
TV d’Orange, l’utilisation du Service TV d’Orange ainsi que des services composant les Options peuvent être limitée
techniquement.
Orange ne saurait être tenue responsable d’une impossibilité pour le Client TV d’accéder au Service TV d’Orange ou de
visualiser les contenus audiovisuels due :
- à un défaut de vérification préalable par le Client TV de la compatibilité et de la configuration technique requises de
terminaux utilisés visés à la présente Annexe ;
- à des contraintes techniques et de sécurité imposées par les constructeurs de terminaux (n’incombant pas à Orange)
qui empêchent la visualisation des contenus audiovisuels sur un Terminal secondaire de réception.
Enfin, les services proposés dans le cadre de la TV d’Orange peuvent être chiffrés et protégés par des mesures techniques
de protection. Les systèmes de projection intégrés ou tout autre type de sortie vidéo autre que les sorties numériques
pourraient ne pas fonctionner avec ces mesures techniques de protection.
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4.1 Option Second Décodeur TV
4.1.1 Description
Cette Option permet d’accéder au Service TV d’Orange et d’utiliser les mêmes fonctionnalités que sur le premier poste de
télévision, sur un deuxième poste de télévision sauf en cas de souscription d’un bouquet TV payant, auprès d’un partenaire
tiers.
L’accès est réservé aux abonnés disposant des Offres Livebox. Une description des fonctionnalités et des caractéristiques
techniques de l’Option est fournie dans le guide d’utilisation.
4.1.2 Conditions d’accès
Pour pouvoir bénéficier de l’Option Second Décodeur TV, le Client TV doit :
- se situer dans une Zone de couverture au sein de laquelle Orange fournit le Service TV d’Orange sous réserve de
compatibilité technique ;
- disposer de deux décodeurs TV compatibles.
Le Client TV, devra au moment de la souscription à l’Option Second Décodeur TV et pour pouvoir bénéficier du Service TV
d’Orange, s’acquitter du paiement de frais d’activation.
Le Client TV reconnaît être informé que :
- Pour les Clients TV recevant la TV par ADSL, l’Option Second Décodeur TV est incompatible avec la qualité haute
définition (HD) ;
- Le Service peut être incompatible ou présenter des dysfonctionnements avec tout autre type de configuration ;
- Le Service peut être incompatible avec certains logiciels de communication (émulateurs, fax), d’applications ou autres
logiciels, avec des Offres Orange, notamment Transveil et certains services d’accès à Internet accessibles au moyen
des technologies ADSL ;
- Le Client TV prend toutes les mesures nécessaires pour s’assurer de la compatibilité de ses Équipements terminaux
et du bon fonctionnement de son câblage téléphonique, pour disposer du Service ;
- L’utilisation simultanée des services de l’Option Second Décodeur TV et d’Internet peut entraîner une réduction du
débit du forfait Internet choisi jusqu’à un débit de 512 Kbit/s au minimum.
Le tarif du service est celui indiqué sur la Fiche tarifaire des Offres Livebox, en vigueur.
4.1.3 Installation et mise en service
- Installation par le Client TV des Équipements spécifiques au service : le Client TV effectue l’installation du service chez
lui, sous sa propre responsabilité, selon le même processus que celui détaillé dans le guide d’utilisation du Service
TV d’Orange ;
- Mise en service par Orange : celle-ci est effectuée par Orange au niveau de ses plates-formes de service. Elle sera
considérée comme effective à la date stipulée dans le courrier transmis au Client TV. La date de mise en service
concerne non seulement la première souscription au service, mais également la fourniture du service au Client TV
qui ayant précédemment souscrit au Service TV d’Orange déménage au sein de la Zone de couverture. Orange est
fondée à facturer le service à compter de la date de mise en service telle que définie ci-dessus.
4.2 L’Option enregistreur TV
4.2.1 Description
L’Option enregistreur TV est une fonctionnalité qui permet au Client TV d’enregistrer des programmes audiovisuels
télédiffusés de manière immédiate ou programmée (hors Replay). L’Option enregistreur TV offre des capacités de stockage
qui sont limitées, conformément aux conditions de l’offre souscrite par le Client TV. Le Client TV peut augmenter la capacité
de stockage de son enregistreur TV soit en souscrivant à une Offre supérieure, soit en souscrivant une option de stockage
supplémentaire (indiqué sur la fiche tarifaire des Offres en vigueur). En souscrivant une Offre supérieure, le Client TV devra,
le cas échéant et postérieurement à la réception de son nouveau décodeur TV, activer le palier de stockage supplémentaire
pour en bénéficier. La capacité de stockage disponible pour la fonctionnalité est d’au moins 80 Go. Une description des
fonctionnalités et des caractéristiques techniques du service est fournie dans le guide d’utilisation de la TV d’Orange.
4.2.2 Conditions d’accès
Le Client TV est limité à une seule souscription à l’Option Enregistreur TV, en plus de la fonction Enregistreur TV incluse
dans toutes les Offres Play. Pour pouvoir bénéficier du service, le Client TV doit disposer d’un décodeur TV. Le Client TV
reconnaît être informé que l’Enregistreur TV est incompatible avec certaines Offres.
La souscription au service Enregistreur TV, pourra donner lieu à la restitution de son précédent décodeur TV si celui-ci n’est
pas compatible avec le service conformément aux conditions de son Offre.
4.2.3 Installation et mise en service
- Installation par le Client TV des équipements spécifiques au service : le cas échéant, en fonction de la version du
décodeur TV dont il dispose, le Client TV effectue l’installation du disque dur lui permettant de bénéficier du service
chez lui, sous sa propre responsabilité, selon le même processus que celui détaillé dans le guide d’installation du
Service TV d’Orange ;
- Mise en service par Orange : le cas échéant, en fonction de la version du décodeur TV dont dispose le Client TV, la
mise en service du service est effectuée par Orange au niveau de ses plates-formes de service. Elle sera considérée
comme effective à la date stipulée dans le courrier transmis au Client TV. La date de mise en service concerne non
seulement la première souscription au Service TV d’Orange, mais également la fourniture du service au Client TV qui
ayant précédemment souscrit au service déménage au sein de la Zone de couverture. Orange est fondée à facturer
le service à compter de la date de mise en service telle que définie ci-dessus ;
- Le Client TV est informé qu’en cas de changement de décodeur, ses enregistrements des programmes TV seront
définitivement perdus.
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4.2.4 Utilisation
- Le Client TV est informé que l’usage de l’enregistreur TV est limité à l’enregistrement des programmes des chaînes
de TV pour lesquelles il dispose des droits d’accès conformément aux conditions de l’Offre souscrite ;
- Le Client TV est informé que l’enregistrement des programmes audiovisuels lors de leur télédiffusion n’est possible
que sur le décodeur TV. À cet égard, il est précisé que certaines fonctionnalités ont uniquement pour objet de
déclencher, à distance, l’enregistrement des programmes (par exemple au moyen de l’application TV d’Orange) qui
sont réalisés et stockés dans le décodeur TV ;
- Réciproquement, le Client TV est informé que les programmes enregistrés ne peuvent pas être transférés d’un
terminal vers un autre (c’est-à-dire d’un décodeur TV vers un second décodeur TV) ;
- Conformément aux stipulations de l’article 2.2 des présentes conditions d’utilisation, il est rappelé au Client TV que
pour accéder aux programmes de catégorie V, il doit utiliser un code personnel ou code adulte d’accès spécifiquement
dédié à cet usage. Ce code lui est également demandé pour l’enregistrement et le visionnage de programmes de
catégorie V au moyen du service enregistreur TV.
4.3 Option TV d’Orange sur TV Connectée
4.3.1 Description
Cette option permet d’accéder à la TV d’Orange depuis une TV Connectée.
L’accès est réservé aux Clients TV d’Orange équipés d’un décodeur Orange, recevant la TV d’Orange par ADSL ou
Fibre. L’accès à l’Option nécessite un débit minimal de 2,1 Mbit/s pour assurer son bon fonctionnement et une télévision
connectée, compatible avec le service (plus de détails sur www.orange.fr, au 2 juin 2022 seules les modèles de télévisions
Samsung avec OS Tizen de 2018 ou plus récentes, sont compatibles).
L’utilisation simultanée des services de TV d’Orange sur TV Connectée et d’autres services de la TV d’Orange sur un autre
écran TV du foyer via un décodeur TV, peuvent entraîner une réduction du débit Internet.
4.3.2 Conditions d’accès
Pour bénéficier de l’Appli TV d’Orange sur TV Connectée, le Client TV doit utiliser l’application Orange TV disponible sur
le store Samsung.
4.3.3 Installation et mise en service
La mise en service de l’Option est effective une fois l’Option activée.
Une fois l’Option activée, le Client peut accéder :
- Aux chaînes de la TV d’Orange incluse dans l’Offre ;
- Au Replay ;
- Aux enregistrements si le Client a l’option enregistreur TV multi écran ;
- Au catalogue Vidéo à la Demande (VOD).
4.3.4 Durée
L’Option est souscrite pour une durée d’un (1) mois renouvelable tacitement sauf dénonciation par l’une ou l’autre des
parties.
4.3.5 Tarif et paiement
L’abonnement à TV d’Orange sur TV Connectée fait l’objet d’une redevance mensuelle d’abonnement. Le montant de cette
redevance figure dans la Fiche Tarifaire des Offres Livebox ou Open, en vigueur, selon l’Offre détenue par le Client.
4.4 Options Bouquets TV payante
Le Client TV peut souscrire un ou plusieurs Bouquets de chaînes de télévision payantes. Accès sur écran de télévision et
Terminaux secondaires de réception. Certains Bouquets de chaînes de télévision payantes peuvent ne pas être proposés
sur certaines technologies.
4.4.1 Conditions d’accès
Le Client TV peut cumuler plusieurs Options. En cas de souscription de l’Option Second Décodeur et d’une Option Bouquet
TV payante, le Client TV bénéficie de l’Offre automatiquement sur son autre poste TV sans coût supplémentaire. Pour
avoir accès aux Offres proposées en Haute Définition (ci-après « HD »), le Client TV doit être titulaire d’une Offre ou Option
d’accès incluant la fonctionnalité HD, disposer d’un décodeur TV spécifique et compatible et d’un poste de télévision
compatible HD. Les services TV disponibles en UHD le sont pour les Clients TV disposant d’un accès Fibre, un décodeur
TV 4 d’Orange, et d’une Offre compatible. Le Client TV devra également posséder un téléviseur compatible avec le format
UHD 4K (aussi appelé Ultra HD ou 4K), doté d’une prise HDMI et d’un câble compatibles.
Selon la technologie utilisée par le Client TV pour réceptionner les Options Bouquets TV payante, certaines chaînes peuvent
ne pas être proposées.
La visualisation des Chaînes TV et du Replay dans le cadre d’Options Bouquets TV payante est limitée à 3 connexions
simultanées (dont une connexion au décodeur TV) sur un nombre de Terminaux secondaires de réception du Client TV
limités à 4 Équipements en plus du décodeur TV. Certains ayants droit et éditeurs de services peuvent toutefois restreindre
davantage la visualisation de leurs programmes.
4.4.2 Installation et mise en service des Options Bouquets TV Payante
Dans l’hypothèse où le Client TV doit procéder à l’installation du décodeur préalablement à l’accès à l’Offre, il doit se
conformer au processus détaillé dans le guide d’utilisation du décodeur TV. La mise en service est effective dans un délai
maximum de quatre-vingt-seize (96) heures. Ce délai de mise en service est valable dans l’hypothèse où le Client TV
dispose de la TV d’Orange au moment de la souscription d’une des Options et à compter de la date de disponibilité de
l’Option souscrite. Orange est fondée à facturer l’Option à compter de la date de mise en service telle que définie ci-dessus.
4.4.3 Assistance
En cas de difficultés liées à l’installation et à l’utilisation du décodeur TV suite à l’échange, le Client TV peut contacter
le service d’assistance téléphonique à l’installation, au numéro et aux horaires indiqués dans le guide d’utilisation du
décodeur TV.
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4.4.4 Durée - Résiliation
Selon l’Option souscrite, le contrat est conclu pour une durée d’un (1) mois renouvelable tacitement sauf dénonciation
par l’une ou l’autre des parties jusqu’à trois (3) jours avant le dernier jour du mois calendaire en cours. Orange pourra
être amenée à commercialiser des Options TV payantes avec engagement. Dans ce cas, le Client TV sera informé qu’il
ne pourra résilier l’Option TV payante qu’à l’issue de la période d’engagement indiquée lors de la souscription et devra
l’accepter pour bénéficier de l’Option TV payante.
Le Client TV pourra résilier l’Option TV engageante de façon anticipée, avant le terme de la période d’engagement, en cas
de résiliation pour motif légitime tel que listé ci-après de manière non-limitative et en fournissant les pièces justificatives
concernées :
- Déménagement du Client TV à l’étranger pour une longue durée ;
- Redressement ou liquidation judiciaire ;
- Surendettement ou faillite personnelle du Client TV confronté à des difficultés financières ayant donné suite à
notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers ;
- Départ en maison de retraite ;
- Mise en détention dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimum ;
- Maladie ou handicap physique du Client TV rendant impossible l’utilisation de l’Option TV. Dans ce cas, joindre un
certificat médical ;
- Licenciement du Client en CDI ;
- Cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant la situation du Client ;
- Autre motif.
Étant entendu que l’Option TV engageante souscrite par le Client sera automatiquement résiliée à l’initiative d’Orange dès
lors que l’offre d’accès souscrite par ce dernier (support de son Option TV engageante) est résiliée ou que l’accès TV est
retiré (restitution du décodeur TV mais maintien des autres services composant l’Offre d’accès souscrite par le Client).
4.4.5 Modification
Orange peut être amenée à modifier le contenu ou le prix des Options Bouquets TV payante. Dans ce cas, le Client TV sera
prévenu dans un délai raisonnable lui permettant de prendre connaissance desdites modifications et de pouvoir résilier son
Option Bouquet TV payante s’il ne souhaite pas les accepter.
4.5 Pass Jeux Vidéo de la TV d’Orange
4.5.1 Descriptions et conditions d’accès
Orange propose à ses Clients TV disposant d’un Équipement compatible, de bénéficier de Jeux vidéo en streaming à partir
de leur écran de télévision, dans le cadre de la TV d’Orange. Le Pass Jeux Vidéo est à 14,99 € par mois. Le contenu du
Pass Jeux Vidéo est toutefois susceptible d’évoluer au cours du temps, en fonction notamment de la disponibilité des Jeux
vidéo à la distribution auprès du public.
Pour avoir accès à l’Option, le Client TV devra par ailleurs disposer d’un décodeur spécifique et compatible, ainsi que d’une
télécommande ou d’une manette de jeu compatible.
4.5.2 Mise en service
La mise en service de l’Option est effective dans un délai maximum d’un (1) jour. Ce délai de mise en service est valable
dans l’hypothèse où le Client TV dispose de la TV d’Orange au moment de la souscription de l’Option et à compter de la
date de disponibilité de l’Option souscrite. Orange est fondée à facturer l’Option à compter de la date de mise en service
telle que définie ci-dessus.
4.5.3 Nombre de joueurs et terminaux secondaires disponibles
Avec le Pass Jeux Vidéo, le Client TV a la possibilité de créer 5 profils utilisateurs différents au maximum, qui peuvent
jouer simultanément au sein d’un même foyer, en revanche un seul flux de disponible en dehors de la maison et sur PC
uniquement.
Les jeux sont disponibles sur écran TV et sur ordinateur (PC uniquement).
4.5.4 Précautions et Avertissements
Certaines personnes sont susceptibles de faire des crises d’épilepsie comportant, le cas échéant, des pertes de conscience
à la vue, notamment, de certains types de stimulations lumineuses fortes, succession rapide d’images ou répétition de
figures géométriques simples, d’éclairs ou d’explosions. Ces personnes s’exposent à des crises lorsqu’elles jouent à
certains Jeux vidéo comportant de telles stimulations, alors même qu’elles n’ont pas d’antécédent médical ou n’ont
jamais été sujettes elles-mêmes à des crises d’épilepsie. Si vous-même ou un membre de votre famille avez déjà présenté
des symptômes liés à l’épilepsie (crise ou perte de conscience) en présence de stimulations lumineuses, consultez votre
médecin avant toute utilisation.
Les parents se doivent également d’être particulièrement attentifs à leurs enfants lorsqu’ils jouent avec des Jeux vidéo.
Si vous-même ou votre enfant présentez un des symptômes suivants : vertige, trouble de la vision, contraction des yeux
ou des muscles, trouble de l’orientation, mouvement involontaire ou convulsion, perte momentanée de conscience, il faut
cesser immédiatement de jouer et consulter un médecin.
4.5.5 Durée
L’Option est souscrite pour une durée d’un (1) mois renouvelable tacitement sauf dénonciation par l’une ou l’autre des
parties.
4.6 Option Appli TV d’Orange
4.6.1 Description
Cette Option permet d’accéder au Service de la TV d’Orange sur des Terminaux secondaires de réception sans avoir besoin
de prendre un décodeur TV (l’application TV d’Orange étant également accessible aux Clients TV équipés de décodeur TV).
L’accès est réservé aux abonnés disposant des Offres Livebox et Open commercialisées à compter de mai 2016.
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4.6.2 Conditions d’accès
Pour pouvoir bénéficier de l’Appli TV d’Orange, le Client TV doit télécharger l’application Appli TV d’Orange sur son
Terminal ou ses Terminaux secondaires de réception.
Si le Terminal secondaire de réception est un ordinateur (PC ou Mac), le Client TV doit se connecter sur www.tv.orange.fr
muni de ses codes d’accès à son compte Orange internet pour s’identifier.
Le Client TV, devra au moment de la souscription au service Appli TV d’Orange et pour pouvoir bénéficier du Service TV
d’Orange, s’acquitter du paiement de frais d’activation de 10 euros facturés au moment de la souscription de l’Option.
4.6.3 Installation et mise en service
La mise en service de l’Option est effective dans un délai maximum d’un (1) jour. Ce délai de mise en service est valable
dans l’hypothèse où le Client TV dispose du Service TV d’Orange au moment de la souscription du service.
Une fois l’Option activée, le Client peut accéder :
- au Bouquet TV de base du Service TV d’Orange ;
- au Replay ;
- à l’ensemble du catalogue de Vidéo à la demande (VOD) hors contenus charme (- 16 ans) et adulte (- 18 ans) ;
- à une sélection de Bouquets TV payante (sous réserve que le Client TV ait souscrit par ailleurs à ces Options Bouquet
TV payante).
Les usages TV en direct et à la demande depuis l’Appli TV d’Orange et depuis www.tv.orange.fr sont limités à deux
connexions simultanées sur les Terminaux secondaires de réception.
4.7 Options Pass Vidéo
4.7.1 Description
Les Clients TV peuvent souscrire une ou plusieurs Options Pass Vidéo (VOD) par abonnement sur l’écran de télévision et
les Terminaux secondaires de réception afin de visualiser un catalogue des contenus audiovisuels en continu et en illimité
pendant la durée de l’abonnement (streaming).
Pour accéder aux Pass Vidéo sur les Terminaux secondaires de réception, le Client TV doit disposer d’un Équipement
compatible et être connecté en 3G/4G ou Wifi.
Le contenu des catalogues varie en fonction de l’Option ou des Options souscrites et est susceptible d’évolution.
4.7.2 Utilisation du service
Les contenus audiovisuels sont disponibles pour un visionnage en continu, sans limitation du nombre de visualisations,
sur toute la durée de l’abonnement.
4.7.3 Les qualités des vidéos
Les contenus audiovisuels sont proposés en qualité standard (SD), haute définition (HD) ou en ultra haute définition (Ultra
HD), en fonction de l’Option ou des Options souscrites, du Terminal concerné et, de la technologie et de la qualité de
l’accès internet du Client TV.
4.7.4 Accès au service
Le Client TV est automatiquement reconnu comme détenteur d’une ou plusieurs Options depuis l’écran de télévision relié
au décodeur TV.
Pour accéder aux Options VOD par abonnement sur les Terminaux secondaires de réception, le Client TV doit, selon
l’Option ou les Options souscrites, s’inscrire sur le site de l’éditeur du service :
- soit avec des Identifiants de son choix ;
- soit utiliser ses Identifiants Orange Internet.
4.7.5 Multi-écrans et visionnage simultané
Le Client TV peut visualiser les contenus audiovisuels simultanément sur l’écran de TV ou les Terminaux secondaires de
réception.
Des restrictions peuvent être mises en place par les éditeurs du service concerné.
4.7.6 Tarif et paiement
Les Pass Vidéo sont facturés mensuellement et directement débités sur la facture Orange du Client TV.
4.8 Les Applications de la TV d’Orange
Certains services sont accessibles depuis le Service TV d’Orange sous forme « d’application » sur l’écran de la télévision.
Le Client TV reconnaît être informé que certaines de ces applications pourront être payantes, et par conséquent, être
facturées, en plus de son abonnement à l’Offre sur sa facture Orange. L’activation du contrôle parental, restreint l’accès
aux applications et à l’achat des applications n’étant pas considérées comme « tous publics », à l’exclusion toutefois des
applications enregistrées en « favoris » qui resteront accessibles même en cas d’activation du contrôle parental.
4.9 Résiliation des Options TV
4.9.1 Le Client TV peut résilier une Option à tout moment, soit en se connectant sur son espace client sur www.orange.fr,
soit sur sa TV ou (pour les Options hors Applications et pass vidéo) sur simple appel au 3900 (service gratuit + prix appel).
Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’Offre détenue, ou décompté du forfait.
Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. La demande de
résiliation prend effet le premier jour ouvré suivant la demande de résiliation faite par le Client TV, sous réserve qu’elle ait
été faite dans les conditions susvisées. Dans ce cas, l’abonnement sera facturé pour le mois au cours duquel la résiliation
est effective, au prorata temporis du nombre de jours d’abonnement avant la date effective de résiliation. Le Client TV
prend note que dans l’hypothèse où le contrat par lequel il dispose de l’accès à la TV d’Orange se trouverait suspendu ou
résilié et ceci pour quelque raison que ce soit, les présentes Conditions seraient de plein droit suspendues ou résiliées.
Dans ce cadre, en cas de résiliation du contrat précité pendant sa période initiale pour motif légitime, les présentes
Conditions seraient résiliées dans les mêmes conditions sans facturation des mensualités restant dues.
4.9.2 Orange a également la possibilité à tout moment d’arrêter de fournir une Option et par conséquent de résilier
l’abonnement correspondant en informant le Client TV dans un délai de préavis raisonnable.
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ARTICLE 5. LE GUIDE TV
Les Clients TV qui y consentent bénéficient du Guide TV qui est un service de recommandations personnalisées basé sur
leurs usages du Service TV d’Orange.
Ces recommandations personnalisées pourront être proposées dans les encarts dédiés du Service TV ainsi que par le biais
de diverses communications mises en œuvre par Orange.
Les contenus charme et adulte ne sont pas pris en compte par ce service.
Les données concernant l’usage du Service TV sont traitées par Orange dans le cadre du Guide TV.
Les destinataires des données personnelles recueillies sont les équipes d’Orange et ses prestataires en charge du service.
Les données d’usage du Service TV sont conservées pendant 18 mois. Les données de profil sont conservées tant que
le Client est actif sur le service TV.
Les données collectées sont susceptibles d’être traitées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, et si les prestataires
ne sont pas situés dans un pays disposant d’une législation considérée comme offrant une protection adéquate, ils auront
alors préalablement signé les « clauses contractuelles types » de la Commission européenne.
Les Clients TV peuvent retirer leur consentement à tout moment depuis l’interface du décodeur. Ils disposent d’un droit
d’accès et de rectification qui peut être exercé depuis le formulaire de contact en ligne disponible dans l’espace client sur
www.orange.fr, rubrique Compte > Vie privée et confidentialité en écrivant à :
Orange Service Clients
Gestion des données personnelles
33732 Bordeaux cedex 9
(indiquez vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et joindre un justificatif d’identité).
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6.2.4 Visualisation des contenus audiovisuels achetés
Les contenus audiovisuels achetés peuvent être visionnés en streaming ou après téléchargement temporaire sur les
Terminaux compatibles pendant une durée minimum de cinq (5) ans susceptible d’être étendue en fonction des accords
conclus entre Orange et les ayants droit (sous réserve de conserver la même Offre Internet TV d’Orange). L’usage est limité
à deux (2) visionnages et à cinq (5) téléchargements en simultané.
Le Client TV a la possibilité de conserver une seule copie numérique du contenu audiovisuel acheté sur un seul Équipement
compatible (voir conditions sur www.orange.fr). Le téléchargement de la copie numérique du contenu audiovisuel
concerné nécessite l’installation du logiciel Mon Lecteur VOD (voir 6.4.1), l’identification du Client TV titulaire du compte
TV d’Orange, et peut être activé pendant toute la période de visionnage susmentionnée dudit contenu audiovisuel. Au-delà
de ce délai ou en cas de résiliation de l’offre Orange, la copie numérique ne peut plus être téléchargée.
Il est précisé que cette copie numérique téléchargée définitivement peut être une version SD. Orange ne saurait être tenue
responsable de la perte de ladite copie due à la destruction, perte ou changement du terminal sur lequel la copie numérique
a été téléchargée.
6.3 Les qualités des contenus audiovisuels
Les contenus audiovisuels sont proposés en qualité standard (SD), haute définition (HD) ou en ultra haute définition (Ultra
HD SDR (Standard Dynamic Range) ou HDR (High Dynamic Range)), en fonction de l’Équipement utilisé, du terminal
compatible concerné et de la qualité de l’accès internet du Client TV.
En effet, pour des contraintes de sécurité imposées par certains ayants droit à Orange, certains contenus audiovisuels
proposés à l’achat et à la location ne sont accessibles à la visualisation en HD ou Ultra HD SDR ou HDR que sur certains
Terminaux.
6.4 Accès au service de Vidéo à la demande
6.4.1 Téléchargement du logiciel Mon Lecteur VOD
Pour pouvoir bénéficier du service de VOD, le Client TV devra préalablement s’être identifié avec ses Identifiants Orange.
La lecture des contenus audiovisuels en mode connecté internet nécessite un navigateur compatible : voir spécificités sur
www.video-a-la-demande.orange.fr.
Pour permettre la lecture des contenus audiovisuels sur un PC Windows ou Mac, le Client TV est informé que le logiciel
Mon Lecteur VOD, disponible gratuitement en téléchargement, doit être installé par le Client TV sur son ordinateur. Le
logiciel Mon Lecteur VOD peut nécessiter l’installation de logiciels tiers selon le système d’exploitation du Client TV.
Le logiciel Mon Lecteur VOD est protégé par les dispositions légales du code de la propriété intellectuelle. L’utilisation du
logiciel Mon Lecteur VOD est régie par les termes du contrat de « licence Utilisateur final » inclus dans le logiciel Mon Lecteur
VOD. Le Client TV est informé et accepte les termes de la licence du logiciel Mon Lecteur VOD lors de l’installation du
logiciel Mon Lecteur VOD et avant l’utilisation de ce logiciel. Le logiciel Mon Lecteur VOD est disponible en téléchargement
uniquement pour les Clients TV et selon les termes du contrat de licence. Toute reproduction ou redistribution du logiciel
Mon Lecteur VOD qui ne respecte pas les stipulations du contrat de licence est expressément prohibée par la loi.
Le Client TV est informé qu’il doit se reporter au contrat de licence pour prendre connaissance des dispositions relatives à
la garantie. Orange exclut toute garantie, notamment de qualité, de performance, de propriété et d’absence de contrefaçon,
relative au logiciel Mon Lecteur VOD.
6.4.2 Tarif et paiement
L’accès au service VOD est soumis à des conditions tarifaires particulières. Le prix des contenus audiovisuels pourra être
modifié à tout moment par Orange et sans préavis.
Le règlement du prix du contenu audiovisuel loué ou acheté par le Client TV se fera par :
- débit sur le compte prépayé de la TV d’Orange du Client TV si celui-ci est suffisamment approvisionné. Ce compte
peut être rechargé au moyen de tickets vidéo ou par rechargement via report sur facture. La durée de conservation
du crédit est de douze (12) mois lorsque le Client TV recharge son compte prépayé et de six (6) mois lorsque le crédit
est offert. Si le compte prépayé n’est pas suffisamment crédité pour payer l’intégralité du prix du contenu audiovisuel,
la différence sera débitée sur la facture Orange ;
- à défaut de crédit sur le compte prépayé, le paiement sera directement débité sur la facture Orange du Client TV.
6.5 Service après-vente
En cas de perte de la copie numérique du contenu audiovisuel, le service après-vente d’Orange pourra délivrer une nouvelle
licence au Client TV uniquement pendant la période de commercialisation dudit contenu audiovisuel sur le service VOD.
6.6 Désactivation ou dysfonctionnement du service VOD
Orange se réserve le droit de désactiver l’accès au service VOD après mise en demeure adressée au Client TV restée
sans effet pendant un délai de deux (2) jours à compter de la présentation de ladite lettre au Client TV. Par ailleurs, le
changement de statut de l’abonnement Internet du Client TV peut conduire à la non-disponibilité du service VOD et la
résiliation anticipée de l’accès au service VOD. Ceci est notamment le cas lors :
- de la résiliation d’un abonnement Internet Orange ;
- d’un changement d’Offre vers un abonnement Internet Orange incompatible avec le service VOD.
Orange ne saurait être tenue responsable de tout dysfonctionnement ou de toute interruption dans la mise à disposition
du service VOD liés à ou résultant d’un cas de force majeure ou fait d’un tiers.
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Le Client TV reconnaît que tout élément (notamment mais non limitativement, dénominations, noms commerciaux,
marques…) accessible dans le cadre du Service TV d’Orange de la TV d’Orange et de ses Options, demeure la propriété
exclusive de leurs titulaires respectifs, à savoir notamment tout ayant droit concerné, et est protégé individuellement par
la législation en vigueur sur les droits d’auteur et les conventions internationales en vigueur, dont pour certaines œuvres le
Copyright en vigueur aux États-Unis. La violation de la règlementation applicable, pénalement sanctionnée, est susceptible
d’engager la responsabilité civile de son auteur en réparation du préjudice subi par les ayants droit.
Les droits que le Client TV acquiert sont contrôlés par un système technique dit de « DRM » (Digital Right Management).
Orange se réserve le droit de suspendre la transmission d’une vidéo et/ou l’accès du Client TV aux Service TV d’Orange
et ses Options dans le cas d’utilisation illicite décrite ci-dessous.
L’utilisation du Service TV d’Orange et de ses Options est autorisée pour un usage exclusivement personnel du Client TV
et ne permet donc notamment pas :
- de vendre, transmettre, transférer des reproductions, proposer, mettre à disposition, louer ou donner tout élément
composant le Service TV d’Orange et ses Options ;
- de publier, en ligne ou non ou de distribuer toute image, son, fichier, graphique, clip art, animation, ou tout autre
élément composant le Service TV d’Orange et ses Options ;
- d’exploiter les vidéos ou n’importe lequel des éléments composant le Service TV d’Orange et ses Options dans tout
lieu public ;
- d’extraire par transfert permanent ou temporaire la totalité ou une partie quantitativement ou qualitativement
substantielle du contenu de la base de données composant le Service TV d’Orange et ses Options sur un autre
support, par tout moyen et sous toute forme que ce soit, ainsi que la réutilisation, par la mise au public de la totalité
ou d’une partie quantitativement ou qualitativement substantielle du contenu de ladite base, quelle qu’en soit la
forme, d’essayer de contourner, éviter, supprimer, désactiver, empêcher ou bloquer le cryptage ou les systèmes de
protection anti copie des vidéos ou des Terminaux, d’éditer, modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées ou des
adaptations des vidéos, de décompiler, reproduire, se livrer à de l’ingénierie inverse, désassembler ou transformer
le fichier sur lequel la vidéo est stockée en code lisible par l’homme, et de dupliquer ou reproduire la vidéo, ou
une portion de la vidéo ; sur un support physique, mémoire ou équipement, en ce inclus notamment mais pas
limitativement, CDs, DVD, ou tout autre équipement, tels que des ordinateurs, disques durs ou supports connus ou
non. Par ailleurs, le Client TV ne devra pas transmettre ou mettre à disposition de tiers ses codes d’accès au Service
TV d’Orange ou Identifiants ;
- le Client TV s’interdit en particulier de modifier, décompiler, traduire, adapter ou copier l’un quelconque des Jeux
vidéo, et de leurs éléments constitutifs, de quelque manière que ce soit.
Orange confère au Client TV, pour l’Option Pass Jeux Vidéo valablement souscrite, une licence d’utilisation non exclusive
et non cessible, pour un usage à titre strictement privé, portant sur les Jeux vidéo inclus dans le Pass Jeux Vidéo, en
application de la présente Annexe. La licence d’utilisation susvisée exclut toute autre utilisation par le Client TV, et
notamment toute représentation et/ou reproduction publique et toute exploitation en dehors du cercle de famille, à des fins
professionnelles, commerciales ou promotionnelles.
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Si le Client TV souhaite mettre en œuvre l’une des garanties légales, il peut joindre Orange :
- Sur https://assistance.orange.fr/ ;
- Au 3900 ;
- Par courrier à l’adresse suivante :
Service Clients Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9
3900 : le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’Offre détenue, ou décompté du
forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
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ANNEXE 4 - Politique de protection des données personnelles
Orange est l’acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable. Au
travers de cette raison d’être, Orange s’engage à faire de la protection et de l’usage responsable de vos données à
caractère personnel (ci-après données personnelles) une priorité dans le respect de la réglementation.
La présente politique de protection de vos données personnelles (ci-après la « Politique ») vous informe sur la façon dont
Orange, ses sous-traitants et ses partenaires traitent vos données personnelles.
Cette Politique s’applique aux Clients et utilisateurs des Offres et Services d’Orange et aux visiteurs des sites
www.pro.orange.fr et www.orange.fr. Elle est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées
directement et explicitement à votre connaissance, s’agissant d’une Offre, d’une composante de votre Offre ou d’un
service particulier.
Données de contenu Son, image, vidéo, noms des dossiers stockés et arborescence
Produits et services détenus ou Offres et options détenues, Équipement détenu, paramétrage, contenus
utilisés achetés, applications téléchargées
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2.1 Exécution du contrat
2.1.1 Exécution du contrat (seule finalité)
En se fondant sur l’exécution du contrat que vous avez souscrit, Orange met en œuvre des traitements sur vos données
personnelles avec les finalités suivantes.
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2.1.2 Exécution du contrat et intérêt légitime
Base(s) légale(s)
Finalité du traitement Description
applicable(s)
Déployer et opérer les - Construire, exploiter et optimiser les réseaux Exécution du contrat ou
réseaux - Assurer le traitement des dossiers de dommage aux réseaux intérêt légitime
jusqu’au recouvrement
- Intervenir sur les réseaux, en préventif ou curatif
- Paramétrer les réseaux
- Acheminer les communications Exécution du contrat
Traiter les résiliations - Gérer la résiliation à l’initiative du Client ou de son représentant Exécution du contrat
- Gérer la résiliation à l’initiative d’Orange Intérêt légitime
Gérer les courriers - Réception, numérisation et archivage des courriers / Exécution du contrat ou
entrants documents intérêt légitime
Déployer et opérer les - Fournir au Client des rapports d’analyse de ses usages ou de Exécution du contrat et
offres et services ses offres intérêt légitime
- Opérer des services
- Permettre au Client d’administrer la configuration de ses
produits et services
Étudier le déploiement - Étudier et préparer le déploiement du réseau Exécution du contrat ou
des réseaux intérêt légitime
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2.1.5 Exécution du contrat, consentement et intérêt légitime
Base(s) légale(s)
Finalité du traitement Description
applicable(s)
Gérer les activités - Cibler et diffuser des publicités Intérêt légitime ou
publicitaires digitales consentement
(sur ordinateur, mobile, - Collecter et vendre des données Consentement
décodeur TV) - Vendre des publicités Intérêt légitime ou
consentement
Analyser les usages - Analyser le contexte Client, collecter les besoins potentiels et Consentement,
des offres et services lui faire des propositions Exécution du contrat ou
pour faire des intérêt légitime
propositions au Client - Proposer des publicités ciblées, de filiales ou partenaires du Consentement
Groupe Orange, sur les différents sites d’Orange
Organiser des - Informer et interagir autour de l’actualité d’Orange Intérêt légitime ou
animations consentement
- Organiser des évènements physiques (manifestation, Intérêt légitime
séminaire…) (Clients), consentement
(prospects)
- Organiser et animer des communautés d’intérêts Intérêt légitime
- Proposer une opération commerciale (offre de remboursement) Exécution du contrat
Organiser des jeux - Proposer des animations et jeux (jeux concours, tirages au Intérêt légitime
concours sort…) (Clients), consentement
(prospects)
- Organiser et piloter les animations et jeux Exécution du contrat
Assurer le service - Identifier le prospect ou le Client et ses besoins ou offres Consentement
avant-vente et vendre - Gérer les prises d’intérêt pour certains offres et services
- Recueillir et enregistrer l’acceptation de la proposition
commerciale
- Proposer et vendre les offres d’Orange et de ses filiales : Consentement et
prospecter, gérer les rdv Clients, présenter les offres, gérer les exécution du contrat
documents commerciaux et contractuels
- Gérer la file d’attente en boutique Intérêt légitime
Fournir des services - Mettre à disposition un annuaire, avec fourniture des services Exécution du contrat
de renseignements de renseignements universels et non universels, et exercer Intérêt légitime
universels et non l’activité d’opérateur intermédiaire au sens de la décision de Obligation légale
universels l’ARCEP n°06-0639
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2.2 Intérêt légitime
2.2.1 Intérêt légitime (seule finalité)
Orange réalise également des traitements de données pour d’autres finalités que la stricte exécution de vos contrats. En
se fondant sur son intérêt légitime d’entreprise dans le cadre du développement de ses activités et de sa relation Client,
Orange met en œuvre des traitements de vos données personnelles.
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2.3 Consentement
Orange recueille votre consentement afin d’effectuer certains traitements sur vos données personnelles. Vous pouvez
retirer votre consentement à tout moment.
2.3.1 Consentement (seule finalité)
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- Données utilisées dans le cadre de la gestion de la relation commerciale et à des fins de prospection commerciale : les
données d’un Client d’une Offre résidentielle sont conservées pendant trois (3) ans à compter de la fin de la relation
commerciale. Les données d’un Client d’une Offre entreprise sont conservées pendant cinq (5) ans à compter de la
fin de la relation commerciale. Les données d’un prospect sont conservées pendant trois (3) ans à compter de leur
collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
- Données de connexion, d’usages des services et d’interaction : ces données sont conservées deux (2) ans à compter
de leur collecte, sauf pour les données de trafic au sens de l’article L34-1 du Code des Postes et communication
électronique qui sont conservées un (1) an à compter de leur collecte ;
- Données d’interactions avec les Services Clients Orange : les conversations écrites (e-chat) sont conservées pendant
treize (13) mois. Les conversations orales sont enregistrées de manière aléatoire (échantillonnage) et sont conservées
six (6) mois ;
- Les données de contenus des services vendus par Orange sont conservées le temps de délivrer le service
(acheminement, remise du contenu et accès au contenu) ;
- Données relatives au paiement : ces données relatives sont conservées pendant treize (13) mois suivant la date de
débit à titre de preuve, et jusqu’à quinze (15) mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation de cartes de
paiement à débit différé ;
- Données relatives au score et à la segmentation client : ces données sont conservées jusqu’à deux (2) ans à compter
de leur calcul ;
- Données utilisées dans le cadre de la gestion des impayés : en cas de non-paiement, les informations sont conservées
jusqu’à cinquante-six (56) mois après la résiliation, durée éventuellement prolongée d’un délai correspondant à la
période maximale pendant laquelle un Client mobile peut être inscrit dans le fichier du GIE Préventel. En cas de
paiement les informations sont conservées 48 heures à compter du paiement ;
- Données spécifiques utilisées pour éviter la fraude et préserver le chiffre d’affaires : les données d’alerte en cas de
fraude sont conservées dans un délai de douze (12) mois à compter de l’émission des alertes pour les qualifier. Les
alertes non qualifiées sont supprimées directement. Les données d’alerte en cas de fraude avérée sont conservées
pour une durée maximale de cinq (5) ans à compter de la clôture du dossier de fraude. Les données de lutte contre
le blanchiment sont conservées pendant cinq (5) ans à compter de l’exécution de l’opération ;
- Données utilisées pour mesurer l’audience en boutique : les données sont conservées pour la durée de l’opération
technique nécessaire au comptage des flux visiteurs (maximum 24h) ;
- Données permettant de réaliser des jeux concours : les données sont conservées trois (3) mois et jusqu’à six (6) mois
après la fin du jeu s’il existe un risque élevé de contestation ;
- Données permettant de piloter notre impact environnemental : pour le traitement des plaintes environnementales,
les données sont conservées douze (12) mois à partir de la collecte ou du dépôt de la plainte. Pour le calcul et la
restitution de l’empreinte carbone, les données ne sont pas conservées ;
- Données relatives à la géolocalisation pour déployer et opérer les réseaux et les services : ces données sont
conservées jusqu’à six (6) mois à compter de leur collecte ;
- Cookies et traceurs : les informations issues des cookies et traceurs sont conservées pour une durée de vingt-cinq
(25) mois. Pour en savoir plus Orange vous invite à consulter sa Politique Cookies et Traceurs ;
- Données relatives aux annuaires : les données sont conservées deux (2) ans après la fin de la parution de vos données
à l’annuaire ;
- Données spécifiques traitées dans le cadre du service de messagerie électronique Mail Orange : les données sont
conservées pendant six (6) mois après la fin d’utilisation du service pour les clients résiliés et pour les Clients internet
n’utilisant plus le service ;
- Données spécifiques traitées dans le cadre du service de messagerie vocale : les données d’identification (numéro de
téléphone) et de contact (mail) sont conservées pendant toute la durée vie du contrat et supprimées vingt (20) jours
après résiliation. Les données de contenu du message vocal sont conservées jusqu’à quarante (40) jours s’il n’y a pas
d’action du Client, et quatorze (14) jours si le message est lu par le Client ;
- Données spécifiques traitées dans le cadre de l’identification d’un Client via son compte grâce au service Orange
ID : les données de logs lors de l’utilisation du service sont conservées pendant trois-cent-soixante-dix (370) jours ;
- Données spécifiques traitées dans le cadre des recommandations personnalisées sur la TV d’Orange - le Guide
TV : les données de connexion, d’usage des services et d’interaction sont conservées pendant dix-huit (18) mois. Les
autres données sont conservées tant que le Client est actif sur le service TV ;
- Données spécifiques traitées dans le cadre du ciblage de la publicité sur la TV d’Orange : les données d’identification
sont conservées pendant quatre-vingt-dix (90) jours sur la télé en live et treize (13) mois sur le service replay. Les
données de contact et les données de vie personnelles sont conservées jusqu’à trois (3) ans à compter de la résiliation
du Client. Les données connexion, d’usage des services et d’interaction (usage et log TV, consentement) sont
conservées pendant treize (13) mois. Les profils, scores et segmentations client sont conservés à partir des trente
(30) derniers jours et recalculés tous les trente (30) jours ;
- Données utilisées dans le cadre de contentieux : les données sont conservées tant que le contentieux et actif, et
jusqu’à l’expiration de l’ensemble des voies de recours.
Orange conserve également des données dans le cadre de ses obligations légales :
- Données comptables devant être archivées : ces données sont conservées dix (10) ans en base d’archivage à titre
de preuve ;
- Données permettant de répondre au droit de communication des autorités et aux réquisitions des autorités et aux
décisions de justice : ces données sont conservées pendant trois (3) ans à compter de la réponse ;
- Données relatives au livre de police : ces données sont conservées pendant dix (10) ans après leur collecte ;
- Données relatives aux demandes d’exercice des droits des personnes concernées : ces données sont conservées
pour une durée de cinq (5) ans après le traitement de la demande ou, à défaut, dès la prescription d’une décision de
l’autorité de contrôle compétente ou prescription du contentieux ;
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- Données nécessaires pour assurer le blocage, à l’utilisation, des mobiles déclarés volés : ces données sont conservées
pendant dix-huit (18) mois après la date d’inscription.
ARTICLE 7. SÉCURITÉ
Orange accorde une importance particulière à la sécurité de vos données personnelles.
Orange a mis en place des mesures de sécurité appropriées et exigeantes destinées à éviter que vos données ne soient
perdues accidentellement, utilisées ou consultées sans autorisation, modifiées ou divulguées. De plus, Orange limite
l’accès à vos données aux seuls salariés, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin d’y accéder pour l’exercice de leurs
missions. Ils sont soumis à une obligation de confidentialité.
Orange exige de ses cocontractants qu’ils respectent la sécurité des Données Personnelles de ses Clients et qu’ils les
traitent conformément aux lois sur la protection des données en vigueur.
Orange a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la perte, la mauvaise
utilisation, l’altération et la suppression des données personnelles vous concernant. Ces mesures sont adaptées selon le
niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque.
Orange a mis en place des procédures visant à détecter, analyser et traiter toute suspicion de violation de vos données
personnelles, et vous avertit ainsi que toute autorité de contrôle concernée d’une violation lorsqu’Orange est légalement
ou contractuellement tenue de le faire.
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ANNEXE 5 - Conditions spécifiques Option enregistreur TV
ARTICLE 2. DÉFINITIONS
Au sens des présentes Conditions spécifiques, on entend par :
- Option Enregistreur TV : option de la télévision TV d’Orange de Orange. Orange fournit au Client un Équipement
permettant d’enregistrer des programmes de manière immédiate ou programmée, hors VOD (vidéo on demand ou
vidéo à la demande : Service 24/24 vidéo payante proposé par Orange qui permet au Client de choisir l’heure de
début de son programme parmi une liste de programme) et PPV (pay per view ou paiement à l’acte : programmes
payants proposés par les partenaires et faisant l’objet d’un contrat distinct accessibles à des heures fixes).
- Zone de couverture : zone géographique au sein de laquelle Orange fournit le Service sous réserve de compatibilités
techniques.
- Décodeur : récepteur-décodeur vidéo, compatible avec l’option Enregistreur TV.
- Service : ensemble des Services fournis au Client dans le cadre de son Option.
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ARTICLE 5. SERVICE APRÈS-VENTE ET ASSISTANCE À L’INSTALLATION
En cas de difficultés liées à l’installation et à l’utilisation des fonctionnalités du Service, le Client peut contacter le Service
d’assistance téléphonique à l’installation, au numéro et aux horaires indiqués dans le guide d’utilisation.
En cas de dysfonctionnement des Équipements mis à disposition par Orange dans le cadre du Service, Orange assure
l’échange standard des matériels, sous réserve que le Client le rapporte dans le point de Service après-vente que lui
indiquera son distributeur ou son assistance technique au 3900 (Service gratuit + prix appel)(1).
(1)
Le Service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’Offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente
avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
ARTICLE 6. DURÉE
Les présentes Conditions Spécifiques sont conclues pour une durée d’un (1) mois renouvelable tacitement sauf dénonciation
par l’une ou l’autre des parties jusqu’à trois (3) jours avant le dernier jour du mois calendaire en cours.
ARTICLE 7. PRIX
Le tarif du Service est indiqué sur la fiche tarifaire de l’Offre souscrite par le Client.
ARTICLE 8. RESPONSABILITÉS
8.1 Responsabilité d’Orange
Orange met en œuvre les moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du Service jusqu’au filtre inclus. Ce filtre
doit être installé au plus près du point de terminaison de la ligne téléphonique.
Le bon fonctionnement du Service ne peut être assuré qu’avec le Décodeur conforme aux spécificités techniques décrites
dans le guide d’utilisation. La responsabilité d’Orange ne peut être engagée dans les cas suivants :
- installation et utilisation du Service non conformes aux présentes ou au guide d’installation et d’utilisation ;
- piratage ou détournement de l’utilisation du Service par le Client ou par un tiers affectant la fourniture du Service et
ayant pour cause ou origine la connexion avec les Équipements terminaux du Client ;
- agissement du Client contrevenant aux dispositions du code de la propriété intellectuelle.
Orange n’est pas responsable sous quelque forme et de quelque manière que ce soit des Services et des contenus fournis
par des tiers ainsi que de l’usage que le Client fait de ces Services et de ces contenus.
En particulier, dans l’hypothèse d’une résiliation de l’Option, la responsabilité d’Orange ne peut pas être engagée si le
Client ne résilie pas les contrats souscrits auprès des tiers.
8.2 Responsabilité du Client
Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour veiller personnellement aux précautions à prendre, à l’occasion de
l’utilisation du Service qui pourrait être faite par un mineur, pour accéder au contenu d’un tiers.
Le Client est seul responsable de son usage du Service et de tout préjudice, direct, matériel causé par lui-même à Orange
ou à des tiers du fait de son utilisation du Service. Cette responsabilité s’applique notamment en cas de dommages causés
par un matériel non conforme aux préconisations du guide d’installation et d’utilisation.
ARTICLE 9. RÉSILIATION
En cas de résiliation de l’Option pour quelque cause que ce soit par l’une ou l’autre des parties, le Client restitue, le cas
échéant, l’Enregistreur TV, en bon état de fonctionnement en l’envoyant par voie postale ou en le remettant en boutique
Orange.
En cas de résiliation par le Client de son Option et de non-restitution de l’Enregistreur TV par le Client, à l’issue d’un délai
d’un (1) mois à compter de la résiliation pour quelque cause que ce soit par l’une ou l’autre des parties, et après l’envoi
d’une mise en demeure adressée par Lettre Recommandée avec Avis de Réception, restée sans effet pendant un délai de
sept (7) jours à compter de sa présentation, Orange facturera, le cas échéant, au Client une somme forfaitaire de cent euros
(100 €) pour l’Enregistreur TV.
En cas de retour de l’Enregistreur TV en mauvais état de fonctionnement, les frais de réparation facturés le sont dans la
limite d’un montant de cent euros (100 €).
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ANNEXE 6 - Conditions spécifiques Option La Clé TV
ARTICLE 2. DÉFINITIONS
Au sens des présentes Conditions Spécifiques, on entend par :
- Option La Clé TV : Service optionnel à la TV d’Orange permettant de visionner les programmes de la TV d’Orange sur
un téléviseur (ci-après désigné le Service) à l’aide du matériel dénommé « La Clé TV ».
Ledit Service permet également d’accéder à des Offres de contenus : bouquets TV optionnels payants, Replay, Vidéo à la
Demande (VOD), sauf en cas de souscription d’un bouquet TV payante, auprès d’un partenaire tiers.
- Option La Clé TV pour 4G Home : Service optionnel à l’Offre 4G Home permettant de visionner les programmes de la
TV d’Orange sur un téléviseur (ci-après désigné le Service) à l’aide du matériel dénommé « La Clé TV ». Ledit Service
permet également d’accéder au Replay.
- Zone de couverture : zone géographique au sein de laquelle Orange fournit le Service sous réserve de compatibilité
technique.
- Décodeur : récepteur-décodeur vidéo.
- La Clé TV : matériel mis à disposition du Client dans le cadre de sa souscription à l’Option La Clé TV ou à l’Option
La Clé TV pour 4G Home.
- Service : ensemble des Services fournis au Client dans le cadre de son Option.
- Client : Client Internet Orange ou mobile Orange domicilié en France métropolitaine dans les Zones de couverture
accédant au Service pour ses besoins propres dans le cadre d’un usage strictement personnel et privé.
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Elle sera considérée comme effective à la date stipulée dans la confirmation de commande. La date de mise en Service
concerne non seulement la première souscription au Service, mais également la fourniture du Service au Client qui ayant
précédemment souscrit au Service déménage au sein de la Zone de couverture.
Orange est fondée à facturer le Service à compter de la date de mise en Service telle que définie ci-dessus.
ARTICLE 6. DURÉE
Les présentes Conditions Spécifiques sont conclues pour une durée d’un (1) mois renouvelable tacitement sauf dénonciation
par l’une ou l’autre des parties jusqu’à trois (3) jours avant le dernier jour du mois calendaire en cours.
ARTICLE 7. PRIX
L’abonnement à l’Option La Clé TV et l’Option La Clé TV pour 4G Home fait l’objet d’une redevance mensuelle
d’abonnement. Le montant de cette redevance figure :
- pour l’Option La Clé TV : dans la fiche tarifaire des Offres Livebox ou Open, en vigueur, selon l’Offre détenue par le
Client, en vigueur ;
- pour l’Option La Clé TV pour 4G Home : dans la fiche tarifaire des Offres mobile et Open Orange, en vigueur.
ARTICLE 8. RESPONSABILITÉS
8.1 Responsabilité d’Orange
Orange met en œuvre les moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du Service :
- Pour l’Option La Clé TV : jusqu’au filtre inclus. Ce filtre doit être installé au plus près du point de terminaison de la
ligne téléphonique ;
- Pour L’Option La Clé TV pour 4G Home tel que décrit dans l’Article 5 des conditions spécifiques de l’Offre 4G Home.
Le bon fonctionnement du Service ne peut être assuré qu’avec le matériel La Clé TV conforme aux spécificités techniques
décrites dans le guide d’utilisation. La responsabilité d’Orange ne peut être engagée dans les cas suivants :
- installation et utilisation du Service non conformes aux présentes ou au guide d’installation et d’utilisation ;
- piratage ou détournement de l’utilisation du Service par le Client ou par un tiers affectant la fourniture du Service et
ayant pour cause ou origine la connexion avec les Équipements terminaux du Client ;
- agissements du Client contrevenant aux dispositions du code de la propriété intellectuelle.
Orange n’est pas responsable sous quelque forme et de quelque manière que ce soit des Services et des contenus fournis
par des tiers ainsi que de l’usage que le Client fait de ces Services et de ces contenus. En particulier, dans l’hypothèse
d’une résiliation des présentes Conditions Spécifiques, la responsabilité d’Orange ne peut pas être engagée si le Client ne
résilie pas les contrats souscrits auprès des tiers.
8.2 Responsabilité du Client
Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour veiller personnellement aux précautions à prendre, à l’occasion de
l’utilisation du Service qui pourrait être faite par un mineur, pour accéder au contenu d’un tiers.
Le Client est seul responsable de son usage du Service et de tout préjudice, direct, matériel causé par lui-même à Orange
ou à des tiers du fait de son utilisation du Service. Cette responsabilité s’applique notamment en cas de dommages causés
par un matériel non conforme aux préconisations du guide d’installation et d’utilisation.
ARTICLE 9. RÉSILIATION
Le Client peut résilier le Service par téléphone au 3900 (Service gratuit + prix appel)(1). Lors de la résiliation, le Client doit
impérativement restituer les matériels mis à disposition par Orange, en bon état de fonctionnement conformément aux
stipulations de l’article 10 « Restitution ou échange des matériels ».
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En cas de non-restitution du matériel la Clé TV dans le délai d’un (1) mois à compter de la demande de résiliation de
l’option ou de demande de résiliation de son Offre Internet ou mobile Orange et après mise en demeure adressée par lettre
recommandée avec avis de réception restée sans effet, pendant un délai de sept (7) jours, Orange appliquera la facturation
de frais de non-restitution de matériel pour La Clé TV d’un montant de quarante-neuf euros (49 €).
En cas de retour du matériel La Clé TV et/ou de ses accessoires en mauvais état de fonctionnement ou en cas de retour
incomplet, Orange appliquera la facturation de frais de non-restitution de matériel pour La Clé TV d’un montant de
quarante-neuf euros (49 €).
(1)
Le Service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’Offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente
avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
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ANNEXE 7 - Conditions Spécifiques relatives
aux solutions de paiement Orange
Version en vigueur au 24/02/2023
ARTICLE 1. DÉFINITIONS
- Abonné : toute personne, physique ou morale, ayant souscrit à une Offre (hors Accès Libre), ou toute personne
physique ayant la jouissance de la ligne de téléphonie mobile, de téléphonie fixe ou Internet dûment autorisée par
l’Abonné lui-même.
- Offre : l’offre de téléphonie fixe, Internet, et/ou de téléphonie mobile (prépayé et abonnement) Orange incluant la
Solution de Paiement Orange. La Solution de paiement Orange peut être désactivée à tout moment par l’Abonné sur
son espace client à l’exception des offres de téléphonie mobile prépayées dont la désactivation se fait uniquement
auprès du Service Clients Orange.
- Conditions générales Orange : l’ensemble des documents contractuels applicables à l’Offre souscrite par l’Abonné
auprès d’Orange.
- Conditions d’utilisation du Tiers marchand ou Conditions d’utilisation : les conditions régissant la vente d’un contenu
ou d’un service proposé par un Tiers marchand.
- Solution(s) de paiement Orange ou Solution(s) : la(les) solution(s) proposée(s) incluse(s) dans les Offres Orange(s) dans
l’Offre permettant de payer des contenus ou des services (paiement de biens numériques et de services vocaux,
dons auprès d’organismes faisant appel à la générosité publique, achats de tickets électroniques) fournis par des
Tiers marchands dont le montant sera imputé sur la facture opérateur ou le forfait prépayé mobile conformément à
l’article L511-3-1 du code monétaire et financier. La Solution de paiement Orange peut être désactivée à tout moment
par l’Abonné sur son espace client à l’exception des offres de téléphonie mobile prépayées dont la désactivation
se fait uniquement auprès du Service Clients Orange. Les sommes correspondantes collectées par Orange pour le
compte des Tiers marchands pourront être soumises à TVA ou non selon qu’Orange agit en qualité de mandataire
opaque ou transparent.
- Service(s) de Tiers marchand(s) ou Service(s) : le ou les contenus, biens, ou services payants fournis par un Tiers
marchand accessible(s) aux Abonnés et dont le coût d’achat est collecté par Orange via une Solution de paiement
Orange, y compris grâce au rechargement du compte prépayé du portail TV d’Orange.
- Tiers marchand(s) : le(les) éditeur(s), personne(s) morale(s) ou personne(s) physique(s) tierce(s) à Orange, qui
propose(nt) un Service de Tiers marchand. Ces Tiers marchands sont seuls responsables de la bonne exécution et
de la bonne délivrance du Service à l’Abonné.
ARTICLE 2. OBJET
Les présentes conditions spécifiques ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Orange fournit des Solutions
de paiement Orange à l’Abonné aux fins d’acheter des Services de Tiers marchand(s). Les Conditions spécifiques
complètent (et prévalent en cas de contradiction) les Conditions générales Orange acceptées par l’Abonné.
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4.6 Orange peut être amenée à bloquer ou limiter temporairement les achats de Service(s) sur les magasins d’applications
du paiement sur facture Orange, et ce, indépendamment de la personnalisation de l’option de blocage des achats
multimédias.
4.7 Les présentes conditions s’appliquent notamment aux achats effectués via : Internet+ (mobile/box), SMS+, les
magasins d’applications (notamment Google Play, Apple, Microsoft Store, Sony PlayStation, Huawei AppGalery…), les
portails d’Orange (www.orange.fr, portail TV d’Orange tels que Netflix, Appshop TV, Service quizz/vote TV…), SMS ou
applications pour le stationnement ou le transport, et au paiement pour la consultation de services vocaux à valeur ajoutée
à tarification majorée.
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ARTICLE 8. RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation relative aux Services de Tiers marchands, l’Abonné devra contacter l’assistance
clientèle dudit Tiers marchand dont les coordonnées figurent dans ses Conditions d’utilisation. L’Abonné peut obtenir les
informations relatives à l’assistance clientèle du Tiers marchand à partir de la page www.annuairedestiers.orange.fr.
Pour toute demande de renseignement sur une Solution de paiement Orange, l’Abonné devra contacter l’assistance
clientèle correspondant aux Conditions générales Orange acceptées par l’Abonné.
ARTICLE 9. RESPONSABILITÉ
9.1 Responsabilité liée à l’utilisation d’une Solution de paiement Orange
Les conditions d’engagement de la responsabilité d’Orange ou de l’Abonné sont définies aux Conditions générales Orange
remises et acceptées par l’Abonné. En complément des stipulations desdites Conditions générales Orange, il est précisé
que l’Abonné est seul responsable de l’utilisation de la Solution de paiement Orange. À cet égard, toute connexion ou
transmission de données effectuées en utilisant une Solution de paiement Orange sera réputée avoir été effectuée et/ou
autorisée par l’Abonné (en particulier vis-à-vis d’un utilisateur qui serait une personne physique mineure), et s’effectue sous
sa responsabilité exclusive.
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ANNEXE 8 - Conditions de la Portabilité des numéros fixes sur le territoire
métropolitain, les départements d’Outre-mer, les collectivités et territoires
de Mayotte, Saint-Martin et Saint-Barthélemy
Les présentes Conditions Spécifiques s’appliquent en cas de demande de Portabilité d’un numéro fixe affecté par un
opérateur fixe et complètent les Conditions Générales d’Abonnement aux Offres Orange quand elles ne les remplacent pas.
ARTICLE 1. DÉFINITIONS
- Date de Portage : date demandée par l’opérateur receveur pour l’activation du Portage du numéro.
- Numéro fixe : numéro géographique ou non géographique du plan de numérotation français tel que défini par les
décisions de l’Autorité de régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) relatives au plan
national de numérotation.
- Numéro fixe actif : désigne tout Numéro fixe affecté ou réservé par le Client et activé dans le réseau de l’Opérateur
donneur, y compris en cas de suspension temporaire de ligne.
- Numéro fixe en quarantaine : numéro fixe inactif depuis moins de quarante jours calendaires.
- Opérateur donneur : opérateur fixe à partir duquel le numéro fixe du Client est porté.
- Opérateur receveur : opérateur fixe auprès duquel le Client souscrit un nouveau contrat d’abonnement et vers lequel
le numéro fixe est porté.
- Portabilité entrante : droit qui, associé à la souscription d’un contrat d’abonnement Orange, permet au Client d’un
autre opérateur fixe de conserver le numéro fixe affecté par cet opérateur lorsqu’il souscrit un contrat d’abonnement
auprès de l’opérateur Orange. La Portabilité entrante n’entraîne pas la cession à Orange du contrat liant le Client à
l’autre opérateur fixe et des obligations y afférentes.
- Portabilité sortante : droit qui permet au Client d’une Offre Orange de transférer l’usage du Numéro fixe affecté par
Orange en cas de souscription d’une Offre d’accès fixe auprès d’un autre opérateur fixe.
- Portage du numéro : opération par laquelle l’opérateur donneur désactive le numéro dans son système d’information,
l’opérateur receveur active le même numéro dans son système d’information et l’opérateur attributaire prend acte de
cette situation et met à jour son propre système d’information.
- Portage dans le cadre d’une Portabilité entrante : opération de transfert du numéro fixe affecté par un opérateur fixe
à l’un de ses Clients vers l’opérateur Orange.
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Le Client est informé d’une part qu’une interruption de Service peut intervenir le jour du Portage effectif, et d’autre part
qu’il lui appartient de reconnecter, le cas échéant, les Équipements, selon les instructions qui lui auront été communiquées.
Cette interruption ne peut être supérieure à quatre (4) heures lorsque le numéro objet de la demande est un numéro actif
le jour du Portage chez l’Opérateur donneur.
2.4 Annulation de la demande de Portabilité entrante auprès d’Orange
Le Client, s’il souhaite annuler sa demande de Portabilité, devra s’adresser à Orange qui demeure seule compétente pour
annuler la demande de Portabilité auprès de l’Opérateur donneur. Dans ce cas, la demande de résiliation du contrat du
Client auprès de l’Opérateur donneur en ce qui concerne les Services fournis depuis l’accès associé au numéro fixe porté,
qui découle de la demande de Portabilité, est de facto annulée.
Orange accepte toute demande d’annulation de Portabilité formulée par le Client auprès du Service Clients d’Orange au
plus tard le jour ouvrable qui suit le jour de la demande de Portabilité. Toutefois, l’annulation de la demande de Portabilité
entrante n’a pas pour effet la résiliation du contrat d’abonnement souscrit auprès d’Orange, pour lequel le Client demeure
engagé. En cas d’annulation d’une demande de Portabilité entrante, Orange met à disposition du Client à la date de
Portage initialement prévue un numéro fixe et les redevances d’abonnement sont dues à compter de la date de mise en
Service de la ligne.
Dans le cas où le Client fait une demande de Portabilité entrante chez Orange associée à un contrat conclu à distance
et se rétracte avant que le numéro soit effectivement porté, la rétractation vaut annulation de la Portabilité, sous réserve
de confirmation de cette possibilité par l’Opérateur donneur. À défaut, la rétractation sera bien prise en compte mais le
Portage se poursuivra. Le numéro sera alors placé en quarantaine chez Orange.
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ANNEXE 9 - Règles d’inscription dans la base annuaire d’Orange
Cette annexe décrit les règles d’inscription des coordonnées du Client et/ou de(s) utilisateur(s) dans la base de données
des abonnés au service de téléphonie fixe, au service de téléphonie mobile et/ou encore au service de téléphonie par
Internet Orange.
ARTICLE 2. INSCRIPTION
L’inscription comporte notamment : l’intitulé, l’adresse, le numéro d’appel, éventuellement une adresse électronique
(courriel), le cas échéant si le service souscrit le permet, la référence à une activité professionnelle et le rattachement à
une catégorie.
ARTICLE 3. INTITULÉS
3.1 Dénomination
La dénomination à retenir est la ou les dénomination(s) les plus utilisées (limitée(s) à 100 caractères et à 130 pour le nom
suivi du prénom). Si le service souscrit le permet, Orange accepte une ou plusieurs dénominations sociales décrites parmi
les six possibilités suivantes (lorsque le Client professionnel choisit d’inscrire plusieurs dénominations sociales, l’ordre
d’enregistrement des dénominations sera identique pour l’ensemble des lignes téléphoniques qui lui sont affectées),
chacune des dénominations choisies devant être justifiée et correspondre à son activité : le nom suivi du prénom* ; et/
ou une dénomination sociale (ou raison sociale) ; et/ou un nom commercial ; et/ou une enseigne commerciale ; et/ou une
marque commerciale ; et/ou un nom d’entité d’une personne morale de droit public (services de l’État, collectivité locale).
* Sous réserve d’absence d’homonymie, le Client personne physique résidentielle peut demander à bénéficier de l’option
« initiale prénom » (le prénom étant toujours inscrit dans son intégralité dans la base annuaire).
Seules les dénominations mentionnées dans les pièces justificatives fournies sont admises.
Nota : la mention de la marque doit être obligatoirement suivie de la raison sociale ou du nom du Client ainsi que de la
qualité par rapport à la marque. La qualité (ex : agent, concessionnaire) est indiquée en mention complémentaire. La raison
sociale, le nom du Client et la mention de la qualité ne sont pas obligatoires pour le propriétaire de la marque (établissement
principal ou secondaire).
Le propriétaire d’une marque peut autoriser les revendeurs à s’inscrire à ladite marque sans préciser leur raison sociale
et/ou qualité par rapport à la marque : une autorisation écrite du propriétaire de la marque est alors indispensable. Cette
autorisation est généralement délivrée pour une durée limitée. Le Client s’engage à prévenir Orange dans les plus brefs
délais de tout changement de situation le concernant vis-à-vis du propriétaire de la marque.
3.2 Complément de désignation
Il est utilisé pour compléter la dénomination. Il est toujours entre parenthèses, dans la limite de 60 caractères, y compris
les parenthèses. Il sert à indiquer : les sigles ou développements de sigles, la forme de la société (information de type : SA,
SARL, SCI, SCM, SCP, …), les articles, prépositions ou mots (tels que Cie, Entrep, Ets, Sté, ...) qu’il est préférable de ne
pas faire figurer en tête de la dénomination, un second prénom.
Ces indications ne sont acceptées en complément de désignation que si elles sont mentionnées sur les pièces jus-
tificatives, sous réserve des interdictions énumérées ci-après :
- tout complément de désignation constitué de plusieurs dénominations,
- tout complément de désignation constitué de texte informatif ou de type publicitaire.
3.3 Mention Complémentaire
Elle complète l’inscription principale ou supplémentaire des personnes morales ou physiques si le service souscrit le permet.
D’une longueur de 30 caractères maximum, elle est inscrite après la dénomination ou le complément de désignation. Elle
peut être utilisée pour mentionner une profession ou une catégorie socioprofessionnelle, ou d’autres indications comme
une fonction élective, un grade, un titre de civilité, de noblesse ou honorifique.
La mention complémentaire ne peut pas être utilisée pour mentionner une dénomination (notamment : marque,
complément de raison sociale, …), une information de type publicitaire, un numéro de télécommunication, une messagerie
ou une adresse Internet, ni être inscrite en langue étrangère.
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ARTICLE 4. ADRESSES
4.1 Adresse d’installation et adresse de facturation
Dans le cadre du service mobile ou d’une offre comprenant un service mobile, l’adresse est celle de la facturation
correspondant à l’offre. Dans le cadre du service de téléphonie fixe et de téléphonie par internet, l’adresse est celle
d’installation de la ligne téléphonique correspondante, sauf pour certains immeubles possédant plusieurs adresses. Dans
ce cas l’adresse réelle de l’entrée de l’immeuble (adresse postale) peut être mentionnée et non celle correspondant à la
desserte téléphonique (adresse technique).
Toute adresse doit pouvoir être justifiée à la demande d’Orange et notamment, pour les Clients professionnels,
correspondre à l’adresse d’exercice effectif de la profession. Ne peuvent être prises en compte des adresses de
domiciliation ayant pour objet ou pour effet de tromper le consommateur sur le lieu d’implantation réel du professionnel,
notamment dans le cadre d’une activité commerciale ou artisanale.
L’inscription de l’adresse complète (n° de voie, voie, code postal/localité) est obligatoire y compris lorsque le Client
souhaite bénéficier de l’option « adresse partielle » (code postal et localité).
Nota : les Clients dont l’activité consiste à fournir des biens ou services aux consommateurs ne peuvent en aucun cas
bénéficier de l’option adresse partielle.
4.2 Adresse électronique (courriel)
Les Clients qui le souhaitent peuvent demander pour lui-même ou pour le compte du ou des Utilisateur(s) à faire inscrire leur
adresse électronique et une seule associée systématiquement au numéro de téléphone utilisé. En aucun cas, l’inscription
de l’adresse électronique ne doit se substituer à l’inscription du numéro de téléphone ou être enregistrée de manière isolée.
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ARTICLE 7. RESPONSABILITÉ D’ORANGE
La responsabilité d’Orange ne peut être engagée que pour erreurs ou omissions lors de l’inscription dans la base de
données des abonnés à son service de téléphonie fixe ou de téléphonie par internet Orange qu’elle communique aux
éditeurs d’annuaires ou de services de renseignements. Dans le cas où la responsabilité d’Orange serait engagée, le Client
peut bénéficier, sur demande, d’une indemnité forfaitaire correspondant à un (1) mois d’abonnement au service souscrit
par le Client.
Conformément à l’article Règlement des Litiges de votre Contrat, cette indemnité ne prive pas le Client de demander une
indemnisation complémentaire, dans le cas où il démontrerait que son préjudice n’est pas totalement couvert par cette
indemnité.
En cas de dispositions dérogatoires dans les conditions générales de votre Contrat, les dispositions de la présente annexe
prévalent.
Édition du 06/04/2023
Orange, Société Anonyme au capital de 10 640 226 396 € 48/48
111 Quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux - RCS Nanterre 380 129 866