Conditions générales d’abonnement

de l’offre La boîte Sosh au 23/08/2018

L’offre La Boîte Sosh en version xDSL et fibre

Les tarifs des Services et des services optionnels inclus dans l’offre d’abonnement, ainsi que les options, figurent sur le site www.sosh.fr, et notamment dans la
fiche tarifaire accessible sur le site.
L’offre La Boîte Sosh en version xDSL et fibre est réservée aux particuliers agissant comme tels, en dehors de toute activité et usage professionnels. Elle permet au
Client de bénéficier d’un forfait mensuel de communications et dont le descriptif et les tarifs figurent dans la fiche tarifaire Sosh.

ARTICLE 1. OBJET - l’original d’une pièce d’identité en cours de du Client. Ce remboursement intervient au plus tard
Les présentes Conditions Générales d’Abonnement validité (carte nationale d’identité délivrée par l’État dans un délai de 10 jours à compter de la demande
ont pour objet de définir les modalités d’accès de français ou carte d’identité de l’Union Européenne du client, soit dans les cas expressément prévus
l’Offre fournie par ou passeport, carte de résident délivrée par l’État ci-dessus et sous réserve que le Client n’ait pas fait
Orange au Client à l’adresse d’installation indiquée français ou carte de séjour délivrée par l’État l’objet d’un incident de paiement, soit à compter de
lors de la souscription. français ou livret de circulation délivré par l’État la résiliation du contrat pour un motif autre que le
français) ; non-paiement du contrat.
ARTICLE 2. DÉFINITIONS - un relevé d’identité bancaire à son nom ou le cas
Dans les présentes Conditions générales échéant au nom du tiers payeur comme précisé à ARTICLE 4. CONDITIONS PRÉALABLES À LA
d’abonnement, les termes suivants ont, sauf l’article 12 ; FOURNITURE DU SERVICE
précision contraire, la signification suivante : - un justificatif de domicile à son nom, en cas 4.1 Conditions préalables à la fourniture du
- xDSL : Ligne d’abonné numérique asymétrique, de divergence entre les adresses figurant sur les Service utilisant la technologie de la Fibre
technologie qui permet de transmettre des signaux différentes pièces justificatives. Le domicile du Client doit être raccordé en fibre
numériques haut débit sur le réseau d’accès En outre, le Client s’engage à informer Orange dans optique, être situé dans une zone géographique
téléphonique existant. Elle permet d’avoir un haut un délai de 15 jours de toute modification de ces prédéterminée sur un réseau de desserte en fibre
débit en direction de l’abonné et une voie de retour informations, et notamment de tout changement de optique dont les habitations sont susceptibles d’être
de plus faible débit vers le réseau. domicile ou de coordonnées bancaires. raccordées et détenir des équipements compatibles.
- Client : personne physique, domiciliée en France A défaut de réception des pièces justificatives Si le Client réside dans certaines zones éligibles
métropolitaine dans les Zones de couverture à demandées dans un délai de 15 jours à compter de la (détaillées sur www.orange.fr) uniquement à la Fibre
l’adresse d’installation fournie lors de la souscription souscription, Orange se réserve le droit de suspendre Orange, le Client pourra souscrire seulement à l’offre
à l’Offre pour ses besoins propres et pour un usage le contrat, conformément à l’article 13. basée sur la technologie Fibre.
strictement personnel et privé. Le Client est seul responsable des données qu’il Conditions de raccordement du domicile du Client
- Compte utilisateur : l’adresse de messagerie communique à Orange. Ces données sont celles qui à la fibre.
attribuée par Orange ainsi que le mot de passe seront utilisées dans la transmission des appels vers Orange réalise une étude de faisabilité afin de
associé pour chaque boîte aux lettres électronique les services d’urgence compétents. déterminer au préalable les habitations pouvant être
créée. 3.2 Conformément aux dispositions en vigueur du raccordées. Dans le cas où le domicile du Client se
- Contrat : désigne les présentes Conditions Code de la consommation, le Client, ayant souscrit situe au sein d’une copropriété, le raccordement
Générales d’Abonnement, les Conditions à distance , a la faculté d’exercer son droit de effectif du domicile dépend dans un premier temps
Spécifiques en annexe, le formulaire de souscription rétractation en contactant le Service Clients, dans de la pose préalable de la fibre dans l’immeuble,
et les Conditions Particulières. un délai de 21 jours calendaires à compter de la date ce qui nécessite l’accord du ou des propriétaires.
- Équipement : matériel spécifique et compatible de la commande. Étant donné le caractère théorique de l’étude de
avec le Service proposé par Orange comprenant la Les éventuels Équipements doivent être retournés faisabilité réalisée, il se peut, dans certains cas, que,
Livebox, le cas échéant le boîtier Fibre optique (ONT) dans les 14 jours suivant la rétractation, à l’adresse lors du raccordement, des impossibilités notamment
et en cas de souscription de l’option, l’Airbox 4G. suivante : techniques empêchent l’adduction effective de
- Fibre : support physique qui véhicule un signal KUEHNE + NAGEL Logistics/FTT l’habitation du Client. Si au moment de l’installation,
lumineux permettant la transmission de données Service retour - Distripôle zone d’activité Paris Sud il apparaît que le raccordement à la Fibre n’est pas
numériques à très grand débit. Secteur 3 Bât A - 77127 Lieusaint. possible dans le domicile du client, il pourra soit mettre
- Formulaire de souscription : document remis au Les frais de retour des éventuels Équipements sont fin au présent Contrat et demander la résiliation de ce
Client lors de sa souscription par une autre méthode à la charge du Client. dernier sans autre formalité, soit souscrire à l’une des
que l’enregistrement en ligne à l’une des Offres. Orange remboursera au Client les paiements offres basées sur la technologie xDSL.
- Identifiant : terme qui désigne d’une manière effectués dans les 14 jours qui suivent la demande Conditions techniques de raccordement propres aux
générale tout code confidentiel ou mot de passe, de rétractation. Toutefois, Orange pourra facturer habitations individuelles.
permettant au Client de s’identifier et de se au Client les éventuels usages effectués pendant le Orange réalise une étude de faisabilité afin de
connecter au service. délai de rétractation. déterminer au préalable les habitations pouvant
- Service : ensemble des services fournis au Client 3.3 Dans les situations suivantes ou dans les être raccordées. Orange détermine les conditions
dans le cadre de son Offre. 48 heures suivants la conclusion du Contrat, Orange techniques permettant l’accès du domicile du Client
- Service Clients : le Service Clients des clients Sosh peut demander au Client de lui remettre un dépôt de au réseau fibre, et lui propose une solution de
est accessible sur le site sosh.fr garantie : raccordement aérien ou souterrain. Orange est tenue
- Service d’accès à Internet : service fourni par - le Client ne peut produire de relevé d’identité d’effectuer le raccordement au réseau à l’intérieur
Orange et permettant au Client via l’établissement bancaire à son nom ou relève d’un établissement de la propriété desservie, en empruntant les gaines
de la connexion et l’attribution d’une adresse IP financier hors de France métropolitaine ; techniques et les passages permettant la pose de la
et d’adresses de DNS (Domain Naming System : - le Client souhaite payer au moyen d’un compte fibre jusqu’au Point de Terminaison Optique.
système de nom de domaine), de se raccorder au bancaire prépayé ; La souscription du contrat donne lieu au paiement
réseau Internet, au débit technique IP auquel sa - le titre de séjour présenté mentionne une adresse par le Client de frais d’accès au réseau au titre du
ligne est éligible au moment de la souscription, différente de celle figurant sur le justificatif de raccordement du « point de branchement » jusqu’au
de communiquer par un système de messagerie domicile (la loi française oblige les possesseurs « point de terminaison optique ». Les montants de
électronique, de disposer d’un espace de stockage d’un titre de séjour à déclarer tout changement ces frais sont indiqués dans la Fiche tarifaire en
et de services accessoires. d’adresse dans les 8 jours à la Préfecture qui vigueur.
- Service « le téléphone par Internet » : service effectue immédiatement la rectification sur ce titre). Cas de raccordement souterrain en domaine privé
inclus dans le Service permettant au Client Le dépôt est restitué dans un délai maximum d’un Dans certains cas, afin de pouvoir raccorder
détenteur d’un téléphone compatible connecté à mois à compter de la date de fourniture du titre de le domicile du Client au réseau, une adduction
une Livebox compatible : séjour mis à jour ; souterraine en domaine privé peut être nécessaire.
• de se raccorder au réseau de téléphonie sur IP ; - le Client n’a pas choisi le prélèvement automatique Dans cette hypothèse, il appartient au Client de
• d’émettre et de recevoir des appels téléphoniques, (38 euros) ; mettre à disposition d’Orange cette adduction afin
depuis l’ensemble des opérateurs avec lesquels - le Client ne respecte pas des conditions de que celle-ci soit exploitable.
Orange a un accord d’interconnexion, et vers paiement d’un contrat d’abonnement Internet 4.2 Conditions préalables à la fourniture du
l’ensemble des destinations ouvertes dans l’Offre, d’Orange conclu antérieurement et ayant donné Service basée sur les technologies xDSL
via un téléphone compatible ; lieu à résiliation dudit contrat. Le Service est accessible, sous réserve de disposer
• de se voir attribuer un numéro de téléphone Dans ces cas, à l’exception du prélèvement d’un Équipement compatible, à partir d’une ligne
géographique au moment de la souscription. automatique, le montant s’élève à 265 euros et sera téléphonique analogique (ligne support), isolée,
- Zones de couverture : zones géographiques restitué au Client sur sa demande si pendant 12 mois compatible techniquement et répondant aux
en France métropolitaine au sein desquelles il n’a pas eu d’incident de paiement. Si le dépôt de caractéristiques des technologies xDSL utilisées par
les Offres, sont disponibles techniquement et garantie demandé lors de la souscription à son Offre Orange.
commercialement. n’est pas versé à la date limite fixée par Orange, le La fourniture du Service dépend de la zone
Contrat prend fin à ladite date, sans que le Client ne géographique dans laquelle se situe le Client et
ARTICLE 3. SOUSCRIPTION DU CONTRAT puisse prétendre à une quelconque indemnisation de l’éligibilité technique de sa ligne (détaillée sur
3.1 Le Client doit transmettre à Orange dans un à ce titre. www.orange.fr).
délai de 8 jours débutant à la date de souscription La somme déposée ne produit pas d’intérêts. Le Sous réserve de disponibilité, dans le cas où la ligne
du Contrat les copies recto verso des pièces remboursement du dépôt s’effectue par virement ou téléphonique analogique n’est pas physiquement
justificatives suivantes : par chèque, en l’absence de coordonnées bancaires présente au domicile du Client, la construction du

Orange SA au capital de 10 640 226 396 € - 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris.
380 129 866 RCS Paris. 1807-GFHQA93N - CGAKASPASTVSOSH0818
support sera réalisée par Orange sous réserve de l’accès à son domicile à Orange ou à toute personne Le Client peut disposer de plusieurs boîtes aux lettres
l’existence, à l’intérieur de la propriété desservie, mandatée par elle. Il appartient au Client d’obtenir sous réserve de l’acceptation en ligne des Conditions
des gaines techniques et des passages horizontaux l’ensemble des autorisations nécessaires à l’entrée du Générales d’Utilisation de la messagerie Internet
permettant la pose des câbles jusqu’au point technicien dans son logement et à son raccordement. Orange. En cas de violation desdites Conditions
de terminaison et après paiement des frais de Le Client est informé que la Fibre n’est pas compatible Générales d’Utilisation, le Client peut se voir refuser
construction indiqués dans le Catalogue des Prix avec l’ensemble des services nécessitant une ligne l’accès audit service, Orange ne pouvant en aucun cas
d’Orange. Orange s’engage à mettre à disposition fixe Orange comme par exemple : les services de être tenue responsable de ce fait.
le Service dans un délai maximum de 15 jours téléalarmes, télésurveillances. La boîte aux lettres électronique créée lors de la
calendaires à compter du jour de l’enregistrement Orange s’engage à ce que ce rendez-vous intervienne souscription de l’abonnement au Service constitue
de la souscription du Client, sauf cas particulier de dans un délai maximal de 3 mois à compter de l’adresse de messagerie électronique principale
création de la ligne téléphonique analogique. Le la souscription au Service afin de raccorder la du Client. L’adresse de messagerie attribuée par
dépassement du délai mentionné ci-dessus ouvre Fibre au domicile du Client. Le Client a le droit de Orange ainsi que le mot de passe associé pour
droit au Client à une indemnité d’un montant égal au modifier sa date de rendez-vous tout en respectant chaque boîte aux lettres électronique créée (boîte aux
prorata de la mensualité due pour le Service entre la ce délai et devra choisir cette nouvelle date parmi lettres principale et boîtes aux lettres secondaires)
date de mise en service maximale et la date de mise les disponibilités proposées par Orange. En cas constituent le « Compte Utilisateur » du Client. Le
en service effective. Cette indemnité n’est pas due d’absence du Client à un rendez-vous ou lorsque le Client reste en tout état de cause seul responsable
dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange Client signale l’annulation de son rendez-vous dans à l’égard d’Orange de ses propres boîtes aux lettres.
en raison de la survenance d’une cause étrangère ou les 4 heures ouvrables (du lundi au vendredi de 8h00 Elles ne peuvent en aucun cas être louées ou cédées
du fait du Client. à 18h00) précédant l’heure effective du rendez-vous, à titre gratuit ou payant.
En cas de dépassement de la date limite de mise une pénalité d’un montant correspondant au prix Orange peut, dans le respect de la législation sur
en service de l’accès au réseau excédant 15 jours d’un déplacement sera facturée au Client, sauf en l’interception des correspondances électroniques,
calendaires et dans le cas où le Client a souscrit à cas d’absence pour motif légitime (voir Fiche tarifaire). communiquer le contenu du courrier électronique de
distance, il peut dénoncer de plein droit le Contrat Pour annuler un rendez-vous, le Client appelle le ses Clients aux autorités judiciaires et administratives
par lettre recommandée avec avis de réception. Le Service Client. compétentes à leurs demandes.
Contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu En cas de non-respect par Orange de la date de B) un service « Pages Personnelles », soumis à des
à la réception, par Orange, de la lettre par laquelle le rendez-vous, une indemnité d’un montant égal au tarif Conditions Générales d’Utilisation acceptées par
Client l’informe de sa décision, si la mise en service du déplacement du personnel d’Orange en vigueur le Client à la création de ses pages, disponibles à :
de l’accès au réseau n’a pas été exécutée entre (voir Fiche tarifaire) sera versée au Client, sauf dans http://assistance.orange.fr/75.php;
l’envoi et la réception de cette lettre. Lorsque ce l’hypothèse où ce non-respect du rendez-vous est C) l’accès à des « Services Divers » consistant en
droit de dénonciation du contrat est exercé, Orange dû à la survenance d’une cause étrangère ou du fait la mise à disposition d’autres services au Client
rembourse le Client de la totalité des sommes versées du Client. Si le Client et Orange ne parviennent pas et soumis à des conditions tarifaires particulières
au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle dans le délai de 3 mois à fixer une date de rendez- disponibles à tout moment à : http://assistance.
ce droit a été exercé. vous, le Contrat est réputé résilié de plein droit sans orange.fr/75.php.
Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive autre formalité. 6.2 Le service de Téléphonie
d’intérêts au taux légal en vigueur. Orange effectue ce 5.2.2 Le raccordement du domicile (sauf dans les 6.2.1 Numéro de téléphone
remboursement par virement ou à défaut par chèque cas où la prise optique est déjà installée et utilisable) Lors de la souscription au Service, le Client se voit
en l’absence de coordonnées bancaires du Client. comprend : attribuer un numéro de téléphone (en plus du numéro
Lorsque ce droit de dénonciation du contrat est - le déplacement du technicien ; relatif à son abonnement au service téléphonique
exercé, le Client est tenu de restituer l’Équipement - la pose d’une prise terminale optique (PTO) au pour les Clients disposant d’un tel abonnement).
conformément à l’article 9.3. domicile du Client ; Ce numéro de téléphone dont le Client a l’usage ne
L’Offre La Boîte Sosh avec fourniture de la ligne - un test de bon fonctionnement de la ligne optique. peut être ni cédé, ni protégé par un droit de propriété
téléphonique analogique permet l’acheminement des Le raccordement est formalisé par un document industrielle ou intellectuelle. Le(s) numéro(s) de
services ADSL/VDSL. co-signé par le Client et Orange. téléphone attribué(s) dans le cadre du Service de
Dans le cadre de cette Offre, le Client n’a pas Les frais mensuels d’abonnement au Service ainsi que Téléphone, n’est (sont) pas attribué(s) de manière
l’obligation d’être titulaire d’un abonnement au les éventuels frais de raccordement seront facturés à définitive au Client, Orange pouvant, pour des raisons
service téléphonique commuté d’Orange. Si compter de la date de mise en service de la Livebox réglementaires, modifier ces derniers et cela sans
préalablement à la souscription, le Client est titulaire par le Client. que le Client puisse prétendre à une quelconque
de cet abonnement et/ou d’un accès à Internet auprès 5.2.3 La mise en service Fibre dans le cas d’un indemnisation.
d’un opérateur tiers, la souscription aux présentes logement déjà raccordé consiste en : Les numéros spéciaux vocaux à tarification majorée
entraînera la résiliation du ou des abonnements - la vérification préalable de l’éligibilité technique de commençant par 089 ne peuvent pas être présentés
précédemment détenus ainsi que de l’ensemble des la ligne du Client au Service souscrit ; en tant qu’identifiant de l’appelant sur le terminal
services qu’il a pu souscrire sur cette ligne. À cet - la connexion effective de la ligne du Client au réseau. de l’appelé. Si le Client modifie le numéro présenté
effet, le Client donne mandat à Orange pour agir en 5.3 La mise en service XDSL consiste en : à l’appelé ou s’il demande à Orange de le faire (si
son nom et pour son compte, à l’effet de résilier ledit - la vérification préalable de l’éligibilité technique de Orange peut techniquement intervenir), il garantit à
abonnement et les éventuels services souscrits auprès la ligne du Client au Service souscrit ; Orange qu’il est bien affectataire du nouveau numéro
de l’opérateur tiers. - la connexion effective de la ligne du Client au réseau. présenté ou dans le cas contraire qu’il a bien obtenu
5.4 En cas d’indisponibilité du Service suite à ce l’autorisation expresse de l’affectataire du numéro et
ARTICLE 5. RACCORDEMENT ET MISE EN SERVICE branchement, le Client en informe Orange dans s’engage à en apporter la preuve sur simple demande
Suivant la souscription, l’accès au Service nécessite un délai de 15 jours. Dès lors, les deux parties d’Orange. S’il perdait sa qualité d’affectataire de ce
le raccordement du logement au réseau par Orange s’efforceront d’identifier la cause et de remédier à numéro pendant la durée du Contrat ou si l’autorisation
et le branchement des Équipements par le Client. Le la situation. Si, à l’issue d’un délai de 4 semaines, le d’utiliser le numéro lui était retirée par l’affectataire, il
Client doit procéder à ce branchement dès que le Client ne peut toujours pas accéder au Service malgré s’engage à modifier à nouveau le numéro présenté
raccordement est intervenu. ses diligences et celles d’Orange, les parties peuvent ou à demander à Orange de le faire (si Orange peut
Les frais mensuels d’abonnement au Service ainsi que résilier le Contrat. Le Client contactera à cette fin le techniquement intervenir). En cas de non-respect
les éventuels frais de raccordement seront facturés à Service Clients ou Orange en informera le Client selon des conditions d’affectation du numéro par le Client,
compter de la date de mise en service de la Livebox la situation. Orange se réserve la possibilité de suspendre ou résilier
par le Client. En cas de problème de raccordement ou de mise en le contrat, conformément à l’article 13.
5.1 Équipement et Matériel service et que celle-ci s’avère impossible en raison de 6.2.2 Annuaire
Pour accéder au Service, le Client doit disposer d’un la survenance d’une cause non imputable à Orange, Lors de la souscription au Service de Téléphone, le
Matériel et d’un Equipement compatibles. Le Client les deux parties s’efforceront d’identifier la cause de Client est inscrit dans la base de données des abonnés
peut disposer de cet Équipement selon le choix opéré l’échec et de remédier à la situation. Si, à l’issue d’un au service de téléphonie fixe et de téléphonie par
lors de la souscription. délai de 4 semaines, le Client ne peut toujours pas Internet Orange. Cette base, sous réserve des droits
Le Client est informé que le Service est compatible accéder au Service malgré ses diligences et celles exprimés par le Client en matière de protection de
avec un Matériel correctement configuré dont les d’Orange, les parties peuvent résilier le Contrat. Le ses données personnelles, est mise à disposition des
caractéristiques suivantes sont recommandées : Client contactera à cette fin le Service Clients ou fournisseurs de renseignements téléphoniques et des
Matériels informatiques recommandés : Orange en informera le Client selon la situation. éditeurs d’annuaires imprimés et électroniques qui en
• un PC ou un Mac processeur 2 GHz multi-core ou En cas de résiliation, le Client s’engage à restituer le font la demande, et ce, à des fins de parution sous leur
3GHz mono-core à 64 bits ; cas échéant les Équipements mis à sa disposition responsabilité et selon leurs propres règles éditoriales.
• une carte réseau Ethernet 1 Gb/s ; conformément à l’article « Restitution des Équipements ». Les données à caractère personnel relatives au Client
• un câble réseau compatible avec les débits proposés Pour la Fibre, le Client dispose de la faculté de souscrire peuvent faire l’objet d’un transfert vers un pays hors
dans le cadre de l’offre choisie ; à une offre xDSL sous réserve d’éligibilité. de l’Union Européenne lorsque la base est mise
• 2 Go de mémoire vive minimum. à disposition de fournisseurs de renseignements
Système d’exploitation et navigateurs : ARTICLE 6. DESCRIPTION DU SERVICE téléphoniques ou d’éditeurs d’annuaires étrangers
• Windows 7 ou supérieur. Le Service comprend : situés en dehors de l’UE.
• Mac OS X 10.8 ou supérieur. 6.1 Le Service Internet Le Client, en tant que titulaire de la ligne, garantit
• Dernière version disponible du navigateur de choix. Ce service consiste pour les technologies xDSL en Orange de l’exactitude de toutes les informations
5.2 Raccordement du domicile à la fibre par l’accès au réseau Internet auquel la ligne téléphonique fournies en vue de ses inscriptions et/ou de celles des
Orange du Client est utilisateurs désignés dans la base de données des
5.2.1 Afin de raccorder le domicile du Client à la éligible au moment de sa souscription ou pour la Fibre abonnés au service de téléphonie Orange et reste seul
Fibre (sauf dans les cas où la prise optique est en l’accès au réseau Internet via la technologie de la responsable de ces informations pour lesquelles il aura
déjà installée et utilisable au domicile du Client), Fibre optique. Le service Internet comprend : fourni l’ensemble des accords et justificatifs demandés.
un rendez-vous est proposé au Client pendant les A) le service de « Courrier électronique » consistant Le Client, en tant que titulaire de la ligne, peut
jours et heures ouvrables, du lundi au vendredi de en la mise à disposition du Client d’une messagerie sous sa responsabilité, demander l’inscription des
8 heures à 18 heures. Le Client s’engage à permettre électronique. coordonnées d’un autre utilisateur du numéro de

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téléphone attribué dans le cadre du Service, à la À l’initiative d’Orange Pour pouvoir utiliser le Service, le Client devra
place de ses propres coordonnées, sous réserve que Dans le cas où le logement du Client serait éligible disposer de matériels spécifiques et compatibles
le Client ait recueilli l’accord express et préalable de à la fibre et dans le respect des éventuels délais avec le Service souscrit et les services inclus dans
l’utilisateur concerné et qu’il demande les justificatifs réglementaires, le Client pourra se voir proposer une son Offre. Pour connaître de cette compatibilité, le
demandés par Orange. offre internet sur la technologie fibre. Sous réserve d’y Client peut se rendre sur la page www.orange.fr
Le Client a la possibilité de s’opposer à tout moment et avoir expressément consenti, le Client bénéficiera de Dans l’hypothèse où les Équipements sont mis à
gratuitement à ce que son numéro de téléphone ainsi cette offre basée sur la technologie fibre en lieu et place disposition du Client par Orange et livrés de ce fait
que ses coordonnées soient publiés dans les annuaires de son offre internet antérieure. Dans le cas où le Client par Orange, ce dernier doit vérifier le contenu desdits
et communiqués par les services de renseignements ne consent pas à passer sur la technologie Fibre, ou si Équipements au moment de la livraison. Dans le cas
(Liste Rouge). À défaut d’opposition expresse du Orange est dans l’impossibilité de fibrer son logement, où il s’avère que les Équipements livrés ne sont pas
Client, leur publication est automatique. Le Client peut il conservera l’offre internet initialement souscrite. conformes à la demande initiale du Client, ce dernier
également limiter à tout moment et gratuitement les À l’initiative du Client devra contacter son Service Clients dans les 3 jours
critères de parution concernant ses données. Dans le cas où le logement du Client serait éligible ouvrables suivant la réception des Équipements.
Ainsi, le Client peut s’opposer : à la fibre et que ce dernier formulerait une demande 9.2 Mise à disposition
- à ce que l’adresse complète de son domicile figure de changement d’offre, le Client se verra proposer Certains Équipements peuvent être mis à la
sur les annuaires et services de renseignements une offre internet sur la technologie fibre, dans le disposition du Client par Orange. Dans ce cas, ils
sauf dans le cas d’une adresse professionnelle (liste respect des éventuels délais réglementaires. Sous restent la propriété d’Orange. Ils ne peuvent donc
adresse partielle) ; réserve d’y avoir expressément consenti, le Client être cédés, sous-loués, transformés, donnés en
- à ce qu’il soit fait référence à son sexe, sous réserve bénéficiera de cette offre basée sur la technologie gage ou en nantissement, transférés ou prêtés sous
d’absence d’homonymie (liste initiale prénom) ; fibre en lieu et place de son offre internet antérieure. quelque forme que ce soit par le Client à qui il est
- à ce que ses données à caractère personnel soient Dans le cas où le Client ne consent pas à passer sur interdit de disposer des Équipements en dehors de
utilisées dans des opérations de prospection directe la technologie Fibre, il restera positionné sur l’offre l’utilisation du Service.
à l’exception d’opérations concernant la fourniture internet initialement souscrite. Dans le cas où Orange En cas de saisie ou de toute autre prétention d’un
du Service et relevant de la relation contractuelle est dans l’impossibilité de fibrer son logement, le tiers à des droits sur ces Équipements, le Client est
entre le Client et Orange (liste anti-prospection) ; Client pourra choisir de souscrire une offre xDSL en tenu de s’y opposer et d’en aviser immédiatement
- ou encore à figurer dans des listes permettant la cours de commercialisation. Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses
recherche inversée de son identité à partir de son droits.
numéro de téléphone (liste anti-recherche inversée). ARTICLE 7. DÉMÉNAGEMENT Le Client s’engage à maintenir sur ces Équipements
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, Le passage d’une résidence principale vers une la mention de propriété d’Orange qui y est apposée.
de modification et de suppression de ses données. résidence secondaire n’est pas un déménagement. À compter de l’entrée en possession par le Client
Le Client peut exercer ces droits auprès du Service Le Client a la possibilité de solliciter le transfert de de ces Équipements et pendant la durée du contrat,
Clients. son Offre, sous réserve de déménagement dans le Client est gardien de ces derniers, à charge
6.2.3 « Le Téléphone par Internet » une zone de couverture dans laquelle le Client est pour lui de s’assurer pour les dommages qui leur
« Le Téléphone par Internet » est proposé en éligible aux services et de poursuite par Orange seraient causés ou de vérifier que ses assurances
branchant directement son téléphone compatible sur de la commercialisation de l’Offre dont le Client couvrent bien ce type de sinistre. En cette qualité
sa Livebox et nécessite que la connexion au Service est titulaire à la date du déménagement. En cas de de gardien, il est et demeure responsable de tous
soit établie. À défaut, le Client ne pourra pas émettre/ déménagement du Client dans un logement éligible dommages causés aux Équipements. Le Client
recevoir d’appels. Le Client reconnaît être informé à la fibre, le Client se verra proposer une offre répond du vol, de la perte ou des détériorations
que « Le Téléphone par Internet » est incompatible internet sur la technologie fibre, dans le respect des des Équipements. Dans ces hypothèses, il
avec les services de type données (fax…). éventuels délais réglementaires. Sous réserve d’y devra payer à Orange les sommes détaillées et
Constituent des cas d’utilisation abusive du service avoir expressément consenti, le Client bénéficiera disponibles à tout moment à l’adresse suivante :
de téléphonie : de cette offre basée sur la technologie fibre en lieu https://assistance.sosh.fr/
- l’utilisation à des fins autres que personnelles et et place de son offre internet antérieure. Dans le Dans le cas où le Client souhaiterait échanger
familiales (notamment aux fins d’en faire commerce cas où Orange est dans l’impossibilité de fibrer son son Équipement, les modalités d’échange sont
ou par exemple, partager l’accès téléphonique avec logement, le Client pourra choisir de souscrire une disponibles sur www.sosh.fr Des frais d’échanges
des personnes extérieures au foyer, ou à des fins offre xDSL en cours de commercialisation. pourront être facturés.
professionnelles) ; En cas de dysfonctionnement non imputable au
- l’utilisation générant une consommation de ARTICLE 8. MAINTIEN DU NUMÉRO EN CAS DE Client (sauf les éléments et accessoires tels que
communications supérieure à 24 h par jour ; CHANGEMENT D’OPÉRATEUR les mobiles cordons, fils, prises… ainsi que les
- l’utilisation à titre gratuit ou onéreux en tant que Le Client dispose de la faculté, lors de sa accessoires dont le renouvellement régulier est
passerelle de réacheminement de communications ; souscription, de conserver son numéro de téléphone nécessaire), Orange assurera l’échange standard
- l’utilisation ininterrompue par le biais notamment en cas de changement d’opérateur. Les conditions des Équipements, sous réserve que le Client les
d’une composition automatique et en continu de de mise en œuvre de la portabilité font l’objet de renvoie à l’adresse que lui indiquera l’assistance
numéros sur la ligne ; conditions spécifiques. technique. La réparation exclut les réparations des
- l’utilisation du forfait sur des lignes groupées ou sur Après avoir préalablement pris connaissance de dommages causés par la foudre et les surtensions,
une ligne RNIS ; l’ensemble des conditions contractuelles régissant ainsi que les réparations des dommages causés par
- l’envoi en masse de messages quelle qu’en soit la portabilité des numéros fixes, le Client donne un usage anormal, par une mauvaise installation ou
la finalité ; mandat à Orange pour effectuer l’ensemble des par une réparation non autorisée par le Client, par
- la cession ou la revente, totale ou partielle, du actes nécessaires à la mise en œuvre de la demande des détériorations accidentelles ou dans tout cas de
Service de Téléphone. de portabilité auprès de son opérateur. Le Client est force majeure. Orange invite le Client à installer sur
Dans le cadre des offres, les communications informé que sa demande de portabilité du numéro la Livebox qu’il utilise un parafoudre.
illimitées sont autorisées dans la limite de 250 vaut demande de résiliation de son contrat auprès 9.3 Restitution des Équipements
correspondants différents par mois et 3 heures de son opérateur en ce qui concerne les services En cas de changement d’Équipement, ou d’Offre
maximum par appel. Sont exclus des appels illimités fournis depuis l’accès associé au numéro fixe porté. ou d’option, ou de rétractation sur une Offre ou une
le coût du service des appels vers les numéros Le Client est informé que la résiliation de son contrat Option, de sorte que l’Offre du Client ne nécessite
spéciaux, les appels vers les services spéciaux auprès de son opérateur prend effet le jour du portage plus l’utilisation du/des Équipement(s), ou en cas
nationaux et internationaux et les numéros satellitaires effectif du numéro, sans préjudice des dispositions de résiliation du Contrat, le Client restitue l(es)
accessibles via une numérotation particulière ou contractuelles relatives aux durées d’engagement. Équipement(s) concerné(s) complets (y compris les
faisant l’objet d’une tarification spécifique (services Le Client reste tenu des obligations éventuelles qui accessoires) en bon état de fonctionnement en les
spéciaux, renseignements…). Les communications le lient à son opérateur, notamment de tout paiement envoyant par voie postale. Les éventuels frais de
téléphoniques vers les destinations non incluses y afférent éventuellement restant. Enfin, le Client est retour sont à la charge du Client. Lors de la remise
dans le forfait sont facturées en sus du prix de informé que la portabilité n’emporte pas transfert des ou à réception des Équipements, le Client recevra
l’offre aux tarifs précisés dans la fiche tarifaire en services dont il bénéficie au titre du contrat souscrit une confirmation attestant de la restitution effective.
vigueur et disponibles à tout moment à l’adresse antérieurement auprès de son opérateur. En cas de non-restitution des Équipements à l’issue
suivante : https://documentscontractuels.orange. Sauf demande expresse du Client et sous réserve d’un délai d’un mois à compter de la résiliation, du
fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf — Les tarifs des de la disponibilité de l’accès, le portage du changement d’Équipement ou d’Offre (ou d’option)
communications vers les fixes non-incluses dans numéro du Client intervient dans un délai qui ne qui ne nécessite plus l’utilisation des Équipements,
le forfait sont susceptibles d’évolution en fonction peut être supérieur à 3 jours ouvrables. Ce délai et après l’envoi d’une mise en demeure adressée par
des tarifs pratiqués par les opérateurs locaux des court à compter de l’obtention par Orange des lettre recommandée avec avis de réception, restée
différents pays concernés. Ces consommations éléments nécessaires au traitement de la demande sans effet pendant un délai de 7 jours à compter de
seront facturées à terme échu. d’abonnement et de la demande de portabilité, sans sa présentation, Orange pourra facturer selon le cas :
6.3 Changement de technologie préjudice du délai d’établissement de l’accès au - une somme de 100 €/Équipement pour la Livebox,
Le changement de technologie (ADSL vers VDSL service de communications électroniques. l’enregistreur, le boîtier Fibre optique ou l’Airbox 4G ;
ou xDSL vers Fibre) peut nécessiter un changement - une somme de 200 € pour le Décodeur en cas
d’Équipement selon les modalités tarifaires en ARTICLE 9. ÉQUIPEMENTS de souscription à l’option TV. Dans l’hypothèse
vigueur au moment du changement. 9.1 Description d’une résiliation avec restitution des Équipements,

3
 le Client ayant versé un dépôt de garantie pour le Orange conformément aux conditions spécifiques proposé le Service vers une adresse où le Service
Décodeur se verra remboursé dans un délai de Paiement Orange ; est inaccessible et sous réserve que la demande
10 jours à compter de la restitution (soit par chèque • les éventuels frais liés à la résiliation du contrat par de résiliation de l’abonnement soit faite dans un
soit par virement bancaire) complète et en bon état le Client ; délai maximum de 15 jours à compter de la date du
du Décodeur. À défaut, le dépôt de garantie sera • les éventuels frais liés à la consultation de films dans déménagement ;
conservé à la place du montant susceptible d’être le cadre de la VoD. - déménagement de cette même résidence principale
facturé ci-dessous. Le Client peut désigner un tiers payeur qui recevra les à l’étranger pour une longue durée ;
En cas de retour d’un Équipement en mauvais état factures et procédera à leur règlement. Dans ce cas, le - maladie ou handicap physique du Client rendant
de fonctionnement ou en cas de retour incomplet, Client demeure seul titulaire des droits et obligations impossible l’utilisation du Service ;
Orange : au titre des présentes à l’égard d’Orange. En cas de - en cas de mise en détention dans un établissement
- facturera les frais de réparation dans la limite du défaillance du tiers payeur, le Client reste responsable pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimum ;
montant de 100 € pour la Livebox, l’enregistreur, le du paiement des factures. - décès du Client, y compris pour les Contrats
boîtier Fibre optique ou l’Airbox 4G ; Une avance sur consommation pourra être demandée souscrits par le Client pour son conjoint, un
- une somme de 200 € pour le Décodeur en cas de au Client lorsque : ascendant direct ou un descendant direct qui
souscription à l’option TV. - le montant des communications passées entre deux décède ;
Le Client autorise Orange à utiliser ses coordonnées périodes de facturation atteint un montant supérieur - en cas de force majeure, au sens de la jurisprudence
bancaires transmises afin de recouvrer les sommes à la moyenne des communications effectuées sur les de la Cour de Cassation, affectant le Client ;
dues pour les cas énumérés ci-dessus. 6 dernières périodes de facturation ; - surendettement pour le Client confronté à des
9.4 Logiciels open source de la Livebox - le Client a moins de 6 mois d’ancienneté et le difficultés financières ayant donné suite à notification
Le Client peut consulter la liste des logiciels open montant des communications hors et au-delà du de recevabilité en Commission de Surendettement
source concernés, leur licence et télécharger leur forfait excède un montant de 100 euros. des Particuliers ;
code source sur le site web http://opensource. En cas de refus ou dans l’attente du règlement de - mise sous tutelle ou curatelle du Client ;
orange.com. Le Client pourra accéder à l’ensemble l’avance sur consommation par le Client, Orange - faillite personnelle, redressement ou liquidation
de ces informations pour chaque version d’un logiciel pourra procéder à la suspension du Service. Cette judiciaire ;
concerné mis à disposition via la Livebox, puis avance sur consommation vient en déduction - hausse tarifaire au sens du Code de la Consommation
pendant 3 ans après la date de déploiement d’une des sommes dues et à venir du Client. En cas de relatif aux contrats de communications électroniques.
nouvelle version du logiciel ou du terme définitif de résiliation, cette avance sera remboursée au plus tard La résiliation du Contrat prend effet au plus tard
la mise à disposition de ladite version via la Livebox. dans un délai de 10 jours à compter du paiement de 10 jours après la date de réception des pièces
Avant d’utiliser l’un de ces logiciels, le Client devra la dernière facture. justificatives.
prendre connaissance des termes et conditions Une majoration pour retard de paiement est appliquée Cette résiliation entraînera la coupure des Services et
associés et les accepter. Le Client reconnaît que ces aux sommes restant dues à la date limite de paiement la résiliation des options éventuellement souscrites
logiciels ne font pas l’objet de garantie conformément figurant sur la facture et ce, à compter de l’envoi de la par le Client. Il est précisé que le Client fera son
aux termes de la licence qui leur est applicable. première lettre de relance. Cette majoration est égale affaire personnelle de toute résiliation de services
à 3 fois le taux de l’intérêt légal en vigueur au jour de fournis par un tiers. Comme indiqué à l’article 9 des
ARTICLE 10. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE la facturation. Elle est calculée sur le montant des présentes, en cas de résiliation, le Client doit restituer
En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à sommes dues, par périodes indivisibles de 15 jours ses Équipements. À défaut, des frais pourront lui être
rétablir le service interrompu dans un délai de 12 jours à compter du premier jour de retard suivant la date facturés. En cas de résiliation, les sommes dues par le
ouvrables à compter de la réception de la demande limite de paiement portée sur la facture. Les modalités Client deviennent immédiatement exigibles.
du Client. de règlement de cette avance sont disponibles auprès Orange peut être amenée à procéder à des
Le dépassement de ce délai ouvre droit pour le Client du Service Clients et dans la Fiche Tarifaire en vigueur. modifications de prix ou des caractéristiques du
à une indemnité d’un montant égal au prorata de la En cas de résiliation du Contrat par le Client, sous Service. Le Client sera informé des modifications le
mensualité due pour le service interrompu entre le réserve du paiement des factures restant dues, concernant au moins un mois avant leur entrée en
délai maximum de rétablissement prévu et la date de Orange remboursera les vigueur. Dans ce cas, le Client peut résilier le contrat
rétablissement effectif. Cette indemnité n’est pas due éventuelles sommes versées au titre de l’avance sur sans frais jusque dans un délai de 4 mois à compter
dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange consommation ci-dessus dans un délai de 10 jours à de l’entrée en vigueur.
en raison de la survenance d’une cause compter du paiement de la dernière facture. 13.2 Suspension/Résiliation à l’initiative d’Orange
étrangère ou du fait du Client. En cas de demande de délivrance de duplicata de 13.2.1 Suspension à l’initiative d’Orange
factures, une somme dont le montant est disponible Orange se réserve le droit de suspendre sans
ARTICLE 11. DURÉE DU CONTRAT à tout moment dans la Fiche Tarifaire en vigueur sera indemnité le Service, le cas échéant sans préavis,
Les Conditions Générales d’Abonnement sont facturée au Client. compte tenu de la gravité
conclues pour une durée indéterminée. Le décompte des sommes à payer effectué par des faits, si le Client manque à l’une de ses obligations
Orange fait la preuve des opérations ou achats prévues au Contrat, et notamment dans les cas où :
ARTICLE 12. TARIFS ET CONDITIONS DE réalisés par le Client via ce Service. Les prix du Service • un acte de piratage ou de tentative d’utilisation illicite
PAIEMENT pourront être modifiés en cas d’évolution législative ou des informations circulant sur le réseau a pour cause
Le Client autorise expressément Orange à lui délivrer réglementaire dont une variation du taux de la taxe ou origine le compte du Client ;
chaque mois une facture sous forme électronique. sur la valeur ajoutée (TVA). Les prix seraient modifiés • un acte de piratage ou tentative de piratage des
Cette facture est accessible en ligne, après au maximum à hauteur du montant de la variation. Équipements du réseau d’Orange nécessaires à
authentification, sur son espace Client pendant un Cette modification interviendra dans un délai la fourniture du Service a pour cause ou origine la
délai de 12 mois. Le Client recevra chaque mois maximum de 3 mois suivant la date d’entrée en connexion avec le poste du Client ;
une notification de mise à disposition de sa facture vigueur de l’évolution législative ou réglementaire. Le • il est fait un usage du Service d’accès à Internet de
sur l’adresse électronique attribuée par Orange. Client en serait informé un mois avant. nature à porter préjudice aux tiers ; ou qui serait
Une facture sur support papier peut être envoyée à Dans les autres cas de modification du prix, les contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public.
l’abonné s’il en fait la demande expresse sur www. stipulations de l’article 13.1 ci-après s’appliqueront. Par ailleurs, Orange se réserve le droit de suspendre
sosh.fr ou depuis son espace client. de plein droit le Service, après mise en demeure
La facture peut être réglée notamment soit par ARTICLE 13. RÉSILIATIONS adressée au Client, restée sans effet pendant un délai
prélèvement automatique, carte bancaire, chèque Le Client prend acte de ce que la résiliation du de 5 jours sans indemnité et pour les cas suivants :
ou TIP. Service engendre la perte irréversible de l’intégralité • le Client ne répond pas à la demande émise par
Les frais du premier mois d’abonnement au Service des données non présentes sur les Équipements. Orange de pièces justificatives nécessaires à la
sont calculés au prorata du nombre de jours. Les tarifs À cet égard, Orange invite le Client à procéder à la vérification de ses déclarations ;
comprennent notamment : sauvegarde de ses données préalablement à ladite • commercialisation du Service sous quelque forme
• les éventuels frais d’installation pour le Service résiliation. que ce soit par un Client à un ou plusieurs tiers ou
concerné, indiqués dans la fiche tarifaire en vigueur 13.1 Résiliation à l’initiative du Client d’utilisation abusive du Service notamment en cas
disponible sur https://documentscontractuels. Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles d’utilisation du Service par de multiples utilisateurs
orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf rubrique ; à la résiliation de son abonnement en contactant sans l’autorisation préalable d’Orange ;
• la mensualité qui comprend la fourniture des le Service Clients selon les modalités décrites sur • perturbation grave et/ou répétée du service
différents services composant l’Offre, indiquée dans https://assistance.sosh.fr, disponibles sur www.sosh.fr. téléphonique par un modem non compatible
la fiche tarifaire en vigueur. En cas de résiliation du Client des frais d’un montant avec le réseau d’Orange conformément au guide
• dans le cadre du Service de Téléphone, les de 50 € sont facturés par Orange, ils correspondent d’utilisation ;
éventuels frais mensuels liés aux communications aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la • en cas d’utilisation abusive du Service de Téléphone
à destination des numéros de téléphone en fermeture du Service. telle que décrite à l’article Service de Téléphonie.
087B à tarification spécifique, attribués par un La résiliation du Contrat prend effet dans un délai Orange peut, en outre, suspendre après l’envoi d’une
autre opérateur, ainsi que les communications de 10 jours suivant la réception de la demande de lettre de mise en demeure restée sans effet, tout ou
à destination des mobiles et de l’international résiliation par Orange. partie de ses prestations en cas de non-paiement
ou des numéros et services spéciaux ou des La résiliation du Contrat peut résulter également d’une d’une facture dans un délai de 10 jours à compter
numéros satellitaires qui sont passées en dehors demande de portabilité effectuée par le Client auprès de la date limite de paiement. Dans le cas où Orange
des numéros illimités. Les tarifs applicables d’un nouvel opérateur conformément aux Conditions est informée que le Client n’habite pas à l’adresse
sont indiqués dans la fiche tarifaire en vigueur Spécifiques relatives à la portabilité. qu’il a indiquée, Orange envoie au Client un courrier
disponible sur https://documentscontractuels. Dans tous les cas, le Client peut résilier sans frais électronique lui demandant de mettre à jour ses
orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf rubrique en cas de résiliation pour motif légitime tel que listé coordonnées.
Communications depuis le téléphone par Internet ci-après de manière non-limitative et en fournissant Dans les cas énoncés ci-dessous qui constituent
;• les éventuels frais liés à l’achat ou l’utilisation les pièces justificatives concernées : une utilisation abusive du Service, Orange se réserve
de produits ou services (forfaitaire, à la durée ou - licenciement pour le Client en CDI ; le droit de prendre toutes les mesures nécessaires
par abonnement) auprès de tiers fournisseurs - déménagement en France métropolitaine de afin de faire cesser un tel comportement et ceci
effectués en ligne facturés et/ou collectés par l’adresse de la résidence principale du Client où est afin notamment de permettre un usage normal aux

4
autres Clients et d’éviter toute perturbation sur le - non-respect des procédures d’installation par le au Client le contenu de l’obligation, le mettre en
Service. Dans les cas énoncés ci-dessous, Orange Client ; demeure de la respecter et lui fournir les informations
se réserve le droit de suspendre puis de résilier le - dysfonctionnement des Équipements et/ou du utiles concernant la lutte contre le piratage.
Service dans les conditions décrites dans le présent réseau informatique du fait du Client ; Afin de prévenir les manquements à l’obligation
article. Constituent un usage abusif (un usage abusif - en cas de force majeure telle que définie à l’article 18 ; définie à l’article L. 336-3, des moyens de
étant caractérisé par rapport aux usages moyens - en cas d’aléas liés à la propagation des ondes sécurisation pourront être mis à disposition du Client
constatés sur le Service, ou à un usage détourné du électromagnétiques ou cas fortuit pendant les lui permettant de contrôler l’utilisation par des tiers
Service, ou l’utilisation du Service comme solution périodes de conjonctions solaires ou lunaires ; de l’accès mis à disposition par Orange.
de stockage) : - en cas d’utilisation du Service par le Client non 16.3 En outre, le Client est informé que la violation
- toute utilisation ayant pour conséquence de réduire conforme aux stipulations des présentes conditions ; des droits d’auteurs et des droits voisins au sens du
ou d’empêcher les usages normaux des Services ; - en cas de poursuites judiciaires à l’encontre du code de la propriété intellectuelle par le Client ou l’un
- toute utilisation du Service à des fins autres que Client du fait de l’usage, constitutif d’une infraction, des utilisateurs de l’accès Internet mis à disposition
personnelles et familiales (notamment aux fins d’en du Service fourni par Orange ; est un délit puni des peines pénales prévues aux
faire commerce, ou d’utiliser l’Offre dans le cadre - quant au contenu des services consultés, y compris articles L. 335-2, L. 335-3, L. 335-4, L. 335-6 et L.
professionnel) ; ceux accessibles via les annuaires, de la nature des 335-7 du code de propriété intellectuelle. Le Client
- toute utilisation susceptible de nuire à la qualité données interrogées, transférées ou mises en ligne encourt aussi des sanctions civiles en réparation du
technique ou la sécurité globale des Services. par les Clients et d’une manière générale de toute préjudice subi par les ayants droit dans le cadre de
13.2.2 Résiliation à l’initiative d’Orange information consultée par le Client ; ce délit.
Une fois le Service suspendu et après mise en - en cas de fourniture par le Client de données
demeure adressée au Client restée sans effet erronées le concernant ou devenant obsolètes ; ARTICLE 17. QUALITÉ DE SERVICE - FORMULES
pendant un délai de 5 jours, Orange sera en droit de - en cas d’interruption de fonctionnement temporaire DE REMBOURSEMENT
résilier le Service sans indem nité sauf si la cause ou définitive du système satellitaire EUTELSAT 17.1 Disponibilité
de la suspension a disparu pendant ce délai ou si ou tout autre système satellitaire qui pourrait lui Orange s’engage à assurer une disponibilité du
Orange accorde un délai supplémentaire au Client succéder, et plus généralement de tout réseau Service supérieure ou égale à 97 %, une disponibilité
pour s’acquitter de ses obligations. de communication électronique non exploité par de la ou des messagerie(s) électronique(s) du
Orange peut également résilier de plein droit le Orange quelle qu’en soit la cause. Client, en ce qui concerne l’envoi et la réception
contrat après l’envoi d’une mise en demeure de 15.2 Responsabilité du Client de messages, supérieure ou égale à 99 %, une
payer en cas de non-paiement par le Client dans Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour disponibilité de l’affichage de la mise à jour des
un délai de 30 jours à compter de la date limite de veiller personnellement aux précautions à prendre, pages personnelles supérieure ou égale à 98 % et
paiement. à l’occasion de l’utilisation du Service qui pourrait une disponibilité de l’espace utilisateur supérieure
La résiliation, par Orange, du Service d’accès à être faite par un mineur, pour accéder au contenu ou égale à 98 %.
Internet entraîne automatiquement la résiliation de d’un tiers. Le Client effectue l’installation du Service y Le non-respect de ces engagements au cours du mois
l’ensemble des services souscrits par le Client. compris des Équipements y afférents, sous sa propre calendaire écoulé ouvre droit au Client à une indemnité
Lorsque cette résiliation intervient avant la fin de responsabilité. Le Client est seul responsable de tout d’un montant égal au prorata de la mensualité due
la période minimale d’engagement, les redevances préjudice causé par lui-même ou un de ses préposés calculée sur la période pendant laquelle le taux de
d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de à Orange ou à des tiers du fait de son utilisation du disponibilité n’est pas atteint. Cette indemnité n’est
cette période deviennent immédiatement exigibles. Service. Il appartient au Client de prendre toutes les pas due dans les cas où la cause n’est pas imputable
mesures appropriées de façon à protéger ses propres à Orange en raison de la survenance d’une cause
ARTICLE 14. UTILISATIONS DES CODES données et/ou logiciels de la contamination par des étrangère ou du fait du Client.
CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS éventuels virus, vers, circulant sur le réseau Internet Il est à noter qu’une même indisponibilité ne
D’ACCÈS ou de piratage venant de l’Internet et de procéder à peut donner lieu à deux compensations. Ainsi
L’ensemble des éléments permettant au Client des sauvegardes régulières. Il est également précisé l’indisponibilité de l’accès Internet entraînant
de s’identifier et de se connecter au Service est que seul le Client est responsable de l’usage de l’indisponibilité des services accessoires et/ou
personnel et confidentiel. Il appartient donc au Client l’accès au Service et à tout service interconnecté. du Service de Téléphone par Internet tels que la
qui est responsable de leur usage de les conserver Il appartient au client de veiller à la conservation en messagerie électronique, l’affichage des pages
secrets et de ne pas les divulguer. bon état de l’ensemble des installations situées à personnelles et de l’espace utilisateur, le Client est
En cas de perte, de fraude ou de vol d’un des l’intérieur de la propriété desservie, dont notamment fondé à réclamer une seule compensation financière
Identifiants, ce dernier en informera immédiatement l’ensemble des installations techniques permettant pour cette même indisponibilité.
Orange par tout moyen qui procédera à leur l’acheminement et la fourniture du Service. Le client 17.2 Spécificités relatives aux débits
annulation. La responsabilité du Client, quant à doit ainsi prendre en charge les frais d’entretien et Le débit descendant (appelé aussi download) est le
l’utilisation des Identifiants, sera dégagée à l’égard de réparation des installations précitées en cas de flux de données que le Client reçoit sur ses propres
d’Orange dès la réception de cette information. détérioration de celles-ci. matériels. Il participe à la rapidité à laquelle le Client
Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client Le Client recevra l’ensemble des informations accède à internet et télécharge des fichiers. Le débit
par courrier et par téléphone, dès l’information faite contractuelles dont notamment la notification de montant (appelé aussi upload) est le flux de données
par le Client, de la perte, de la fraude ou du vol de mise à disposition de sa facture sur sa boite au lettre que le Client envoie depuis ses propres matériels
ses Identifiants. principale telle que décrite à l’article 6.1 et/ou sur vers internet. Il conditionne la rapidité d’envoi des
En cas d’utilisation simultanée des Identifiants, l’adresse email de contact que le Client aurait fourni e-mails et partage des fichiers.
Orange se réserve le droit de suspendre, sans préavis à Orange. Le Client s’engage par les présentes à Les débits varient en fonction des capacités
le service, sauf dans les cas où le Client a souscrit consulter régulièrement ces adresses. des réseaux, des spécificités techniques et
auprès d’Orange un service autorisant les connexions de la configuration des matériels du Client et,
simultanées avec les mêmes Identifiants. ARTICLE 16. OBLIGATION LÉGALE DU CLIENT principalement pour le xDSL, de l’usage cumulé de
Le Client dispose, en fonction de son Équipement, CONTRE LE PIRATAGE plusieurs services/applications simultanément sur les
de la faculté de partager sa connexion à partir de 16.1 Conformément à l’article 5 de la loi n° 2009-669 matériels du Client et de la longueur de la ligne de
son Identifiant dans le cadre d’un usage strictement du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection son domicile par rapport aux installations d’Orange.
personnel et privé. de la création sur Internet, le Client est informé Ces facteurs expliquent que les débits (minimum,
des dispositions de l’article L. 336-3 du code de la normalement disponibles et maximum) au niveau du
ARTICLE 15. RESPONSABILITÉS propriété intellectuelle : « La personne titulaire de modem sont susceptibles d’être différents de ceux
15.1 Responsabilité d’Orange l’accès à des services de communication au public accessibles depuis les matériels du client.
Orange est responsable de la mise en place en ligne a l’obligation de veiller à ce que cet accès Orange met à disposition du Client une capacité de
des moyens techniques nécessaires au bon ne fasse pas l’objet d’une utilisation à des fins de débit minimum sur le mois calendaire.
fonctionnement du Service jusqu’au point reproduction, de représentation, de mise à disposition Pour les technologies dont le débit varie
de terminaison. Pour le Service utilisant les ou de communication au public d’œuvres ou d’objets significativement en fonction des caractéristiques
technologies xDSL, la première prise permettant protégés par un droit d’auteur ou par un droit voisin du raccordement du consommateur (par exemple le
l’acheminement du Service dans le logement du sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux xDSL), seul le débit indiqué sur la page information
Client constitue le point de terminaison. Pour le livres I et II lorsqu’elle est requise. Le manquement de système du modem pourra être utilisé par le Client
Service utilisant la technologie de la Fibre optique, la personne titulaire de l’accès à l’obligation définie pour faire valoir le non-respect des engagements
la prise de terminaison optique constitue le point de au premier alinéa n’a pas pour effet d’engager la d’Orange s’il est inférieur au débit minimum annoncé.
terminaison. Le bon fonctionnement du Service ne responsabilité pénale de l’intéressé ». Le non-respect de cet engagement au cours du
peut être assuré qu’avec les Équipements conformes 16.2 Le Client est informé de ce que sa responsabilité mois calendaire écoulé ouvre droit au Client à une
aux spécificités techniques décrites dans le guide pourrait être engagée en cas de manquement à indemnité d’un montant
d’installation et d’utilisation. l’obligation définie à l’article L. 336-3 du CPI. égal au prorata de la mensualité due pour le Service
La responsabilité d’Orange ne saurait être engagée En effet, lorsque la Commission de la Haute Autorité sur la période pendant laquelle le Client n’a pu
dans les cas suivants : pour la diffusion des œuvres et la protection des bénéficier de ce débit minimum. Cette indemnité
- en cas de contaminations par des virus et/ou des droits sur Internet (commission HADOPI) est saisie n’est pas due dans les cas où la cause n’est pas
intrusions dans le système informatique des Clients de faits susceptibles de constituer un manquement à imputable à Orange, en raison de la survenance
effectuées par des tiers ; l’obligation ci-dessus mentionnée, elle peut rappeler d’une cause étrangère ou du fait du Client.

5
La capacité de débit et le taux de disponibilité sont droit du présent contrat par l’une ou l’autre des parties admis comme support probant au même titre que
mesurés sur la ligne du Client entre le modem Orange 8 jours après l’envoi d’une lettre recommandée avec l’écrit sur support papier. Les parties conviennent de
et le 1 équipement du réseau d’Orange. Si le Client
er
accusé de réception notifiant cette décision. conserver les enregistrements informatiques et les
ressent une baisse des performances de son accès en copies papier des messages ou commandes qu’elles
matière de débits, il peut signaler au Service Clients ARTICLE 19. SERVICE CLIENTS COMMERCIAL s’échangent pour l’exécution du présent contrat de
d’Orange le non-respect des engagements de qualité ET TECHNIQUE (ASSISTANCE, SAV, telle manière qu’ils puissent constituer des copies
de service énoncés dans le présent article. Seuls les RÉCLAMATIONS…) fidèles et durables au sens de l’article 1348 du code
signalements intervenant dans un délai de 3 jours L’adresse du Service Clients est la suivante : civil.
ouvrables à compter de la constatation d’un incident Orange – Service Clients Internet Sosh
remettant en cause les engagements de qualité de TSA 10018 ARTICLE 21. RÈGLEMENT DES LITIGES
service d’Orange pourront ouvrir droit à indemnisation. 59878 Lille Cedex 9 Le contrat est régi par la loi française.
17.3 Sécurité Orange met à la disposition du Client : Orange et le Client s’efforceront de régler à l’amiable
Orange met en œuvre des mesures techniques de 1. en ligne 24h/24, 7j/7, une assistance à l’adresse tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution
prévention et de gestion des incidents pour préserver suivante :http://assistance.sosh.fr des présentes. Toute réclamation doit être adressée
l’intégrité et la sécurité de son réseau. Dans ce cadre, 2. un service d’accueil téléphonique d’urgence au au Service Clients via le chat avec un conseiller.
Orange est susceptible d’appliquer des mesures ayant numéro suivant : 3976 (service gratuit + prix appel ; La réclamation est traitée dans un délai d’un mois
une incidence sur la qualité des services d’accès à le service est gratuit et l’appel est au prix d’une calendaire à compter de la réception de la réclamation.
l’internet comme une réduction des débits. communication normale selon l’offre détenue ou Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la
décompté du forfait. Le temps d’attente avant faculté de saisir le :
ARTICLE 18. CAS DE FORCE MAJEURE la mise en relation avec votre conseiller est Service consommateur Orange Internet
Aucune des deux parties ne sera tenue pour gratuit depuis les réseaux Orange), pour les cas 33732 BORDEAUX Cedex9
responsable vis-à-vis de l’autre de la non-exécution de problèmes de livraison et de mise en service sous réserve que ses motifs soient identiques à
ou des retards dans l’exécution d’une obligation des internet, panne totale de l’accès internet (hors ceux de sa demande initiale. Les réclamations sont
présentes qui seraient dus au fait de l’autre partie téléphone par internet et services internet) et traitées dans un délai d’un mois calendaire à compter
consécutivement à la survenance d’un cas de force recouvrement de la réception de la réclamation. Après épuisement
majeure habituellement reconnu par la jurisprudence 3. un service de webconseillers disponibles par chat des recours amiables internes, le Client est en
française. accessible sur le site Sosh du lundi au samedi de droit de saisir le médiateur des communications
Le cas de force majeure suspend les obligations 8h à 20h. électroniques en complétant en ligne le formulaire
nées des présentes pendant toute la durée de son mis à sa disposition sur le site du médiateur
existence. Toutefois, si le cas de force majeure ARTICLE 20. CONVENTION DE PREUVE (https://www.mediation-telecom.org/)
avait une durée d’existence supérieure à 7 jours Pour les besoins du présent contrat, les parties
consécutifs, il ouvrirait droit à la résiliation de plein conviennent que l’écrit sous forme électronique est

6
 ANNEXE 1
Politique de protection des données personnelles

Orange s’engage, dans le cadre de ses activités et - Déployer et opérer les offres et services Si les sous-traitants et partenaires concernés ne sont
conformément à la législation en vigueur en France et - Lutter contre la fraude pas adhérents à l’accord Privacy Shield s’agissant
en Europe, à assurer la protection, la confidentialité Vos données sont conservées pour la durée de transferts vers les Etats-Unis d’Amérique, ou
et la sécurité des données à caractère personnel des nécessaire à l’accomplissement des finalités ne sont pas situés dans un pays disposant d’une
utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur mentionnées ci-dessus. législation considérée comme offrant une protection
vie privée. • Orange traite également vos données pour répondre adéquate, ils auront alors préalablement signé les
à ses obligations légales ou règlementaires «clauses contractuelles types» de la Commission
La présente Politique vous informe sur la façon A cet effet, les finalités poursuivies par Orange sont européenne ou seront soumis à des Règles internes
dont Orange, ses sous-traitants et ses éventuels les suivantes : contraignantes approuvées par les autorités.
partenaires traitent vos données personnelles. - Conserver les données requises pour être mesure
de répondre aux obligations légales Quels sont vos droits ?
Cette Politique est notamment applicable aux clients - Gérer les demandes de communication de données Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et
et utilisateurs des offres et services et aux visiteurs des autorités habilitées
des sites orange.fr et Sosh.fr. de suppression des données qui vous concernent.
- Gérer les demandes d’interceptions
Elle est susceptible d’être complétée par des Vous pouvez demander la portabilité de ces
- Assurer le blocage, à l’utilisation, des mobiles
informations spécifiques portées à la connaissance dernières. Vous avez également le droit de vous
déclarés volés
de l’utilisateur, s’agissant d’une offre ou d’un service opposer aux traitements réalisés ou d’en demander
Vos données peuvent être conservées le temps
particulier. la limitation.
nécessaire pour permettre à Orange de répondre à
ses obligations légales. Vous pouvez émettre des directives sur la
Pourquoi Orange traite vos données ? • Orange est également susceptible de réaliser des conservation, la suppression ou la communication
Orange ne traite les données personnelles que pour traitements de vos données à des fins statistiques, de vos données personnelles après votre décès.
des finalités déterminées, explicites et légitimes. y compris en commercialisant les statistiques • Règles spécifiques au démarchage téléphonique
Orange ne traite pas ces données de manière obtenues. Dans ce cas l’ensemble des données Tout consommateur peut s’inscrire gratuitement sur
incompatible avec ces finalités. est préalablement rendu anonyme. une liste d’opposition dénommée « Bloctel » afin
• Orange traite vos données dans le cadre de de ne plus être démarché téléphoniquement par
l’exécution d’un contrat Quelles sont les données traitées ? un professionnel avec lequel il n’a pas de relation
A cet effet, les finalités poursuivies par Orange sont Selon le cas, Orange traite vos données personnelles, contractuelle en cours. Le consommateur peut
les suivantes : directement collectées auprès de vous ou résultant s’inscrire sur le site
- Gérer l’identité du client ou de l’utilisateur et de l’utilisation des produits ou services. Orange est www.bloctel.gouv.fr
l’authentifier également susceptible d’être destinataire de données ou par courrier adressé à :
- Gérer la commande qui ont été collectées auprès de vous par un tiers. Société Opposetel, Service Bloctel,
- Gérer le matériel Orange ne traite une donnée ou une catégorie de 6, rue Nicolas Siret – 10 000 Troyes
- Facturer et encaisser les paiements données que si elle est strictement nécessaire à
- Assurer le Service Avant-Vente et vendre la finalité poursuivie. Vous pouvez retrouver des
- Assurer le Service Après-Vente Comment exercer vos droits ?
informations sur ces finalités ci-dessus. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment, ainsi
- Gérer les données personnelles, caractéristiques et
Orange traite les catégories de données suivantes : que contacter le Délégué à la Protection des Données
droits d’un contrat
- Données d’identification : Nom, prénom, identifiant, personnelles à l’adresse ci-dessous :
- Traiter les résiliations
SIREN… Orange Service Client Gestion des données
- Traiter les réclamations
- Caractéristiques personnelles : date de naissance, personnelles 33732 Bordeaux cedex 9.
- Communiquer au titre de la gestion de la clientèle
nationalité… Toute demande d’exercice de vos droits doit être
- Recouvrer les factures
- Données de contact : adresse postale, email, accompagnée de la photocopie d’un justificatif
- Gérer les courriers entrants
numéro de téléphone… d’identité (carte nationale d’identité délivrée par l’Etat
- Recouvrer les impayés
- Vie personnelle : centres d’intérêts, statut marital…
- Gérer les contentieux français ou carte d’identité de l’Union Européenne
- Données économiques et financières : moyens de
- Gérer les demandes relatives aux droits des ou passeport, carte de résident délivrée par l’Etat
personnes concernées paiement, historique des paiements…
français, carte de séjour délivrée par l’Etat français
- Stocker des données client ou d’un utilisateur - Données de connexion, d’usage des services et
d’interaction : Logs de connexion, et d’usage, ou livret de circulation délivré par l’Etat français). Une
- Proposer des services d’authentification réponse vous sera adressée dans un délai d’un mois
- Opérer le réseau compte rendu d’intervention…
- Produits et services détenus ou utilisés à compter de la réception de votre demande.
- Opérer les services • Possibilité de saisir la CNIL
Vos données sont conservées pour la durée - Profils et scores permettant la segmentation client
- Données de contenu : Fichiers stockés sur le cloud, Si vos échanges avec Orange n’ont pas été
nécessaire à l’accomplissement des finalités satisfaisants, vous avez la possibilité d’introduire
mentionnées ci-dessus. S’agissant des traitements boite email….
- Données de localisation une réclamation auprès de la Commission Nationale
relatifs à l’exécution du contrat, les données peuvent
de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de
être conservées au maximum pour une durée de trois
ans à compter de la fin de la relation. Quels sont les destinataires de vos données ? contrôle en charge du respect des obligations en
• Orange réalise également des traitements de Les données collectées sont destinées aux services matière de données à caractère personnel en France.
données pour d’autres finalités que la stricte internes d’Orange et à ses sous-traitants.
exécution de contrats. Dans ce cas, Orange Les données peuvent également être traitées par Comment vos données sont-elles sécurisées ?
s’assure d’avoir un intérêt légitime à réaliser le des partenaires d’Orange. Il s’agit des situations où Orange s’assure que vos données sont traitées en
traitement. Par ailleurs, des traitements pourront des partenaires interviennent pour la fourniture de toute sécurité et confidentialité, y compris lorsque
faire l’objet, autant que de besoin, du recueil de prestations. Il peut également s’agir de traitements certaines opérations sont réalisées par des sous-
votre consentement, que vous pourrez retirer à tout auxquels il vous est proposé de consentir. traitants.
moment. Les données traitées peuvent enfin, être transmises A cet effet les mesures techniques et
A cet effet, les finalités poursuivies par Orange sont aux autorités compétentes, à leur demande, organisationnelles appropriées pour éviter la perte,
les suivantes : dans le cadre de procédures judiciaires, dans le la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression
- Organiser des opérations de marketing direct. cadre de recherches judiciaires et de sollicitations des données personnelles vous concernant sont
- Organiser des animations commerciales d’information des autorités ou afin de se conformer mises en place. Ces mesures sont adaptées selon
- Organiser des jeux concours à d’autres obligations légales. le niveau de sensibilité des données traitées et selon
- Analyser les usages des offres et des services pour le niveau de risque que présente le traitement ou sa
faire des propositions au client Vos données sont-elles traitées hors de l’Union mise en œuvre.
- Sonder les clients ou les utilisateurs Européenne ?
- Améliorer les offres et la relation client Les données collectées sont susceptibles d’être
Modification de la Politique de protection des
- Restituer au client la vision de son réseau traitées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas,
données personnelles
domiciliaire Orange prend les dispositions nécessaires avec ses
La présente Politique de protection des données
- Assurer la sécurité des plateformes et services sous-traitants et partenaires pour garantir un niveau
- Préparer le déploiement du réseau de protection de vos données adéquat et ce en toute personnelles peut être amenée à évoluer.
- Déployer et opérer le réseau conformité avec la règlementation applicable.
Mise à jour au 24 avril 2018

7
 ANNEXE 2
Conditions spécifiques relatives aux solutions de paiement orange

ARTICLE 1. DÉFINITIONS Contact+, SMS+, Gallery, les magasins d’applications à tout prestataire, partenaire, sous-traitant intervenant
- Abonné : toute personne, physique ou morale, ayant (notamment Google Play), les portails d’Orange pour la fourniture desdits services précités.
souscrit à une Offre (hors Accès Libre) ou toute (orange.fr, portail TV d’Orange tels que Netflix, 6.3 L’achat de certains Services peut requérir
personne physique dûment autorisée par l’Abonné Appshop TV, Service quizz/vote TV…), SMS pour le que des données personnelles complémentaires
lui-même. stationnement par exemple, la technologie NFC pour soient collectées par le Tiers marchand. Dans cette
- Conditions générales d’abonnement : l’ensemble des les achats de titre de transport, et au paiement pour hypothèse, la collecte complémentaire a lieu sous la
documents contractuels applicables à l’Offre souscrite la consultation de services vocaux à valeur ajoutée à seule responsabilité du Tiers marchand.
par l’Abonné auprès d’Orange. tarification majorée. 6.4 À l’exception des collectes visées à l’article 6.3,
- Conditions d’utilisation : les conditions régissant la pour lesquelles les droits d’accès et de rectification
vente d’un contenu ou d’un service proposé par un ARTICLE 5. MODALITÉS D’ACCÈS AUX SERVICES devront être exercés auprès des Tiers marchands, les
Tiers marchand. DES TIERS MARCHANDS Abonnés peuvent faire valoir leurs droits d’accès et
- Offre : l’offre de téléphonie fixe, internet, et/ou mobile En fonction du choix opéré par les Tiers marchands, de rectification auprès d’Orange, dans les conditions
Orange intégrant par défaut les Solutions de paiement les Services de Tiers marchands peuvent être fixées par les Conditions générales d’abonnement.
Orange. facturés à l’Abonné selon différentes formules :
- Solution(s) de paiement Orange ou Solution(s) : la (les) paiement à l’acte, abonnement (reconductible ou ARTICLE 7. RÉSILIATION ET DÉSACTIVATION
solution(s) proposée(s) intégrée(s) par défaut dans non par tacite reconduction), paiement en fonction 7.1 La résiliation des Conditions générales
l’Offre permettant de payer des contenus ou des de la durée de connexion de l’Abonné au Service. d’abonnement entraîne la résiliation de la ou les
services fournis par des Tiers marchands via la facture Il appartient au Tiers marchand d’informer l’Abonné Solutions de paiement Orange associée(s). Cette
opérateur ou le compte prépayé mobile. Les sommes des modalités d’accès et de facturation des Services résiliation (suite le cas échéant à une migration ou
correspondantes collectées par Orange pour le compte commercialisés. un changement d’offre), ou la désactivation, par
des Tiers marchands pourront être soumises à TVA 5.1 Spécificité de Contact+ ses soins, d’une Solution de paiement Orange,
ou non selon qu’Orange agit en qualité de mandataire Contact+ est désactivable dans les conditions de peut entraîner la résiliation anticipée des éventuels
opaque ou transparent. l’article 7. Le Tiers marchand propose l’achat des abonnements souscrits auprès de Tiers marchands
- Service(s) de Tiers marchand(s) ou Service(s) : le ou Services à l’Abonné sur son site et lui permet de associés à la Solution de paiement Orange impactée,
les contenus, biens ou services payants fournis par un les régler via Contact+. La validation, par l’Abonné, et entraîne l’exigibilité des sommes dues au titre des
Tiers marchand accessible(s) aux Abonnés et dont le du panneau « CONTACT+ » de confirmation de Services et l’acquittement de toute autre obligation
coût d’achat est collecté par Orange via une Solution commande lance la connexion audit Service et prévue au titre des Conditions d’utilisation.
de paiement Orange, y compris grâce au rechargement enclenche le décompte du temps de connexion, sur la 7.2 L’Abonné qui ne souhaite pas ou plus bénéficier
du compte prépayé du portail TV d’Orange. base de laquelle ledit Service sera facturé à l’Abonné des Solutions de paiement Orange Internet+ box
- Tiers marchand(s) : le (les) éditeur(s), personne(s) (facturation en fonction de la durée de connexion). ou Contact+ peut à tout moment désactiver l’une
morale(s) ou personne(s) physique(s) tierce(s) à Orange, L’Abonné peut, à tout moment, interrompre sa ou l’autre de ces Solutions en ligne sur son espace
qui propose(nt) un Service de Tiers marchand. connexion au Service, en suivant la procédure en client. L’Abonné dispose également d’une option de
ligne qui lui sera proposée, à cet effet, par le Tiers blocage pour certaines Solutions de paiement Orange
ARTICLE 2. OBJET marchand. L’interruption de la connexion au Service disponibles sur facture mobile activable à partir de
Les présentes Conditions spécifiques ont pour objet entraîne l’arrêt du décompte du temps de connexion et son espace client.
de définir les conditions dans lesquelles Orange la déconnexion au Service sans entraîner l’arrêt de la 7.3 L’Abonné est informé qu’en cas de changement
fournit des Solutions de paiement Orange à l’Abonné session internet de l’Abonné, qui peut donc continuer d’Offre, les désactivations effectuées dans le
aux fins d’acheter des Services de Tiers marchand(s). à naviguer sur Internet normalement. L’accès au cadre de son ancienne Offre ne se reportent pas
Les Conditions spécifiques complètent (et prévalent Service pourra être stoppé automatiquement en cours automatiquement sur sa nouvelle Offre. L’Abonné
en cas de contradiction) les Conditions générales de connexion, si le coût de la connexion au Service est donc tenu de désactiver à nouveau les Solutions
d’abonnement de l’Abonné. atteint l’un des plafonds le cas échéant fixés par paiement Orange dont il ne souhaiterait pas bénéficier
Orange. L’Abonné reconnaît que le calcul de la durée dans le cadre de sa nouvelle Offre.
ARTICLE 3. COMMANDE AUPRÈS DU TIERS de sa connexion au Service, tel qu’il sera retenu par 7.4 En cas de manquement aux présentes, Orange
MARCHAND Orange, fera foi pour l’établissement de la facturation. se réserve le droit de priver l’Abonné de la ou les
3.1 Le(s) Service(s) de Tiers marchands fait (font) 5.2 Spécificité pour les Services faisant l’objet d’un Solutions de paiement
l’objet d’une tarification spécifique et de Conditions abonnement renouvelable par tacite reconduction Orange et/ou de l’accès aux Services de Tiers
d’utilisation qui lui (leur) sont propres précisant, (Internet+ notamment) marchands.
notamment les caractéristiques, les modalités de Internet+ box est désactivable dans les conditions
livraison, d’usage, de facturation dudit Service. La de l’article 7. ARTICLE 8. RÉCLAMATIONS
communication de ces informations préalablement L’abonnement au Service permet à l’Abonné, Pour toute question ou réclamation relative aux
à toute commande de l’Abonné relève de la moyennant paiement du prix d’un abonnement porté Services de Tiers marchands, l’Abonné devra
responsabilité du Tiers marchand. à sa connaissance en amont de son engagement, contacter l’assistance clientèle desdits Tiers
Il est précisé que le prix d’achat d’un Service de Tiers un accès au Service, et ce pendant une période marchands dont les coordonnées figurent dans ses
marchand s’ajoute au prix de l’Offre. déterminée. À l’expiration de ladite période, Conditions d’utilisation.
3.2 L’attention de l’Abonné est attirée sur le fait que l’abonnement se renouvelle pour une même durée, Pour toute demande de renseignement sur une
lorsqu’il procède à l’achat d’un Service de Tiers par tacite reconduction à la date anniversaire de la Solution de paiement Orange, l’Abonné devra
marchand, il peut être amené à bénéficier d’un droit de souscription par l’Abonné, de son abonnement initial contacter l’assistance clientèle correspondant aux
rétractation. La commande étant passée directement au Service. Ce renouvellement n’intervient pas, et Conditions générales d’abonnement.
auprès du Tiers marchand, les modalités d’exercice l’abonnement prend fin, si le coût total supporté par
sont gérées par le Tiers marchand et ne relèvent pas l’Abonné, au titre de son abonnement initial et des ARTICLE 9. RESPONSABILITÉS
de la responsabilité d’Orange. renouvellements successifs, atteint l’un des plafonds 9.1 Responsabilité liée à l’utilisation d’une Solution
de facturation maximum fixé par Orange ou en cas de de paiement Orange
ARTICLE 4. PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT DES résiliation de l’abonnement par l’Abonné. Dans cette Les conditions d’engagement de la responsabilité
SOLUTIONS DE PAIEMENT ORANGE hypothèse, l’abonnement produit ses effets jusqu’à d’Orange ou de l’Abonné sont définies aux
4.1 L’utilisation d’une Solution de paiement Orange son échéance (maintien de l’accès au Service de Conditions générales d’abonnement. En complément
entraîne l’acceptation des présentes Conditions par Tiers marchand) mais il ne se renouvelle pas au-delà. des dispositions desdites Conditions générales
l’Abonné. En cas de résiliation, l’Abonné ne peut se réabonner d’abonnement, il est précisé que l’Abonné est seul
La (les) Solution(s) de paiement Orange est (sont) qu’après la date d’effet de la résiliation. Le montant responsable de l’utilisation de la Solution de paiement
incluse(s) dans l’Offre souscrite par l’Abonné et des abonnements est facturé à la date anniversaire de Orange. À cet égard, toute connexion ou transmission
désactivable(s) dans les conditions de l’article 7 ci-après. la souscription, paiement à échoir (paiement en début de données effectuées en utilisant une Solution de
4.2 En utilisant une Solution de paiement Orange, de période pour la période à venir). paiement Orange sera réputée avoir été effectuée et/
l’Abonné autorise Orange à collecter via sa facture ou autorisée par l’Abonné (en particulier vis-à-vis d’un
Orange ou à débiter de son compte mobile Orange, le ARTICLE 6. COOKIES / DONNÉES PERSONNELLES utilisateur qui serait une personne physique mineure),
montant correspondant au coût des achats qu’il aura 6.1 L’Abonné reconnaît être avisé de l’implantation de et s’effectue sous sa responsabilité exclusive.
effectués auprès des Tiers marchands. cookies dans l’équipement utilisé afin de permettre 9.2 Responsabilité liée à l’achat des Services de
4.3 Pour le compte prépayé du portail TV d’Orange, son identification. Cette identification est nécessaire tiers marchands
l’Abonné autorise Orange à prélever le montant à l’utilisation de certaines Solutions de paiement Les Services des Tiers marchands relèvent de
correspondant au chargement de son compte sur sa Orange. leur responsabilité exclusive. Les Tiers marchands
facture internet Orange, et à débiter dudit compte les L’Abonné dispose de moyens de refuser les cookies, sont donc seuls responsables des Services qu’ils
achats de Services effectués via ce compte. notamment en paramétrant son navigateur. Orange commercialisent (contenus, produits livrés...), des
4.4 Dans tous les cas, la facture Orange sera émise et ne sera alors plus en mesure de lui fournir les informations qu’ils communiquent aux utilisateurs de
payable dans les conditions définies aux Conditions prestations attachées aux Solutions de paiement leurs Services, des Conditions d’utilisation de leurs
générales d’abonnement de l’Abonné. Orange impactées. Services, du parcours d’achat qu’ils déterminent. Plus
4.5 Orange peut le cas échéant prévoir des plafonds 6.2 Des données personnelles concernant l’Abonné généralement, les Tiers marchands répondent seuls
maximum de paiement (voir pages d’assistance sur sont collectées par Orange afin de l’identifier lors des conséquences d’un éventuel manquement de leur
www.orange.fr). de ses achats de Services de Tiers marchands avec part à la règlementation française et européenne en
4.6 Les présentes Conditions s’appliquent notamment utilisation des Solutions de paiement Orange. Ces vigueur applicable à la vente de leurs Services, ce que
aux achats effectués via : Internet+ (mobile/box), données pourront être transférées au Tiers marchand, l’Abonné reconnaît expressément.

8
 ANNEXE 3
Conditions de la portabilité des numéros fixes sur le territoire métropolitain, les départements d’Outre-mer,
les collectivités et territoires de Mayotte, Saint-Martin et Saint-Barthélemy

Les présentes Conditions Spécifiques s’appliquent 2.2 Motifs d’éligibilité Dans le cas où le Client fait une demande de
en cas de demande de portabilité d’un numéro Pour être éligible, la demande de portage doit : portabilité entrante chez Orange associée à un
fixe affecté par un opérateur fixe et complètent les - être présentée par le titulaire du contrat souscrit contrat conclu à distance et se rétracte avant que
Conditions Générales d’Abonnement à La Boîte Sosh auprès de l’opérateur de départ ou une personne le numéro soit effectivement porté, la rétractation
quand elles ne les remplacent pas. dûment mandatée ; vaut annulation de la portabilité, sous réserve de
- être complète et contenir des informations fiables, confirmation de cette possibilité par l’Opérateur
ARTICLE 1. DÉFINITIONS notamment le numéro fixe ; donneur. À défaut, la rétractation sera bien prise en
- Numéro fixe : numéro géographique ou non - respecter les règles géographiques de gestion du compte mais le portage se poursuivra. Le numéro
géographique du plan de numérotation français plan national de numérotation ; sera alors placé en quarantaine chez Orange.
tel que défini par les décisions de l’Autorité de - être techniquement possible ;
régulation des Communications Électroniques et - porter sur un numéro actif au jour du portage ou un ARTICLE 3. PORTABILITÉ SORTANTE
des Postes (ARCEP) relatives au plan national de Numéro fixe en quarantaine (dans les quarante (40) 3.1 Accès aux informations préalables
numérotation. jours précédent la demande de portage), et qui ne Orange met à disposition du Client les moyens lui
- Opérateur donneur : opérateur fixe à partir duquel fait pas déjà l’objet d’une demande de portage ; permettant d’obtenir le Relevé d’Identité Opérateur
le numéro fixe du Client est porté. - être associée à un contrat d’abonnement d’un fixe associé au numéro fixe qu’il souhaite porter.
- Opérateur receveur : opérateur fixe auprès duquel service téléphonique d’Orange. 3.2 Informations relatives à la portabilité
le Client souscrit un nouveau contrat d’abonnement Dans le cas où la demande de conservation du Lorsqu’Orange a confirmé l’éligibilité de la demande
et vers lequel le numéro fixe est porté. numéro fixe est déclarée inéligible par l’Opérateur de portabilité à l’Opérateur receveur, le Client en est
- Portabilité entrante : droit qui, associé à la donneur, Orange informera le Client en lui précisant informé par Orange sous couvert que ses données
souscription d’un contrat d’abonnement Orange, le motif d’inéligibilité opposé, et l’invitera à contacter de contact (mail, sms ou adresse postale) soient
permet au client d’un autre opérateur fixe de le Service Clients pour confirmer ou non le maintien connues et mises à jour par le Client.
conserver le numéro fixe affecté par cet opérateur de son contrat sans conservation du numéro ; dans 3.3 Conséquences du portage
lorsqu’il souscrit un contrat d’abonnement auprès le cas où le Client souhaite poursuivre l’exécution Le Portage du numéro entraîne la résiliation du
de l’opérateur Orange. La portabilité entrante de son contrat avec Orange sans conservation contrat du Client auprès d’Orange pour les services
n’entraîne pas la cession à Orange du contrat liant du numéro, le Client est informé qu’il devra alors fournis depuis l’accès associé au numéro fixe porté
le Client à l’autre opérateur fixe et des obligations lui-même transmettre sa demande de résiliation qui prend effet à la Date du Portage.
y afférentes. directement auprès de son ancien opérateur. Dans le cas d’un contrat conclu à distance et
- Portabilité sortante : droit qui permet au Client 2.3 Date de portage dont le Client a demandé l’exécution chez Orange
d’une offre Orange de transférer l’usage du Numéro Sous réserve de la disponibilité de l’accès, le portage avant la fin du délai de rétractation, la demande
fixe affecté par Orange en cas de souscription d’une du numéro du Client intervient dans un délai qui ne de portabilité réalisée auprès d’un autre Opérateur
offre d’accès fixe auprès d’un autre opérateur fixe. peut être supérieur à 3 jours ouvrables. Ce délai receveur oblige le Client à restituer ou à renvoyer les
- Portage du numéro : opération par laquelle court à compter de l’acceptation par Orange de Équipements dans les délais visés aux Conditions
l’opérateur donneur désactive le numéro dans son la demande de conservation du numéro. Le Client Générales qui courent par dérogation à compter
système d’information, l’opérateur receveur active est informé, dans les meilleurs délais de la date de du portage effectif du numéro. Le Client reste
le même numéro dans son système d’information et portage effectif de son numéro ou du délai estimé redevable des sommes correspondantes au Service
l’opérateur attributaire prend acte de cette situation pour la mise en œuvre du service avec portabilité. fourni jusqu’au portage effectif du numéro. Orange
et met à jour son propre système d’information. Le Client est informé d’une part qu’une interruption remboursera les sommes éventuellement versées
- Portage dans le cadre d’une portabilité entrante : de service peut intervenir le jour du portage effectif, dans des conditions identiques à celles prévues pour
opération de transfert du numéro fixe affecté par un et d’autre part qu’il lui appartient de reconnecter, le l’exercice du droit de rétractation, sous réserve du
opérateur fixe à l’un de ses clients vers l’opérateur cas échéant les équipements, selon les instructions délai de remboursement, qui court à compter de la
Orange. qui lui auront été communiquées. Cette interruption Date de Portage.
- Numéro fixe actif : désigne tout Numéro fixe ne peut être supérieure à 4 heures lorsque le numéro 3.4 Changement d’offre
affecté ou réservé par le Client et activé dans le objet de la demande est un numéro actif le jour du En cas de confirmation par Orange de l’éligibilité
réseau de l’Opérateur donneur, y compris en cas portage chez l’Opérateur donneur. de la Portabilité sortante au Client, ce dernier ne
de suspension temporaire de ligne. 2.4 Annulation de la demande de portabilité pourra plus effectuer de changement d’offre Orange
- Numéro fixe en quarantaine : numéro fixe inactif entrante auprès d’Orange concernant le Numéro fixe, objet de la portabilité.
depuis moins de quarante (40) jours calendaires. Le Client, s’il souhaite annuler sa demande de Toutefois, un ajout ou un retrait d’option concernant
- Date de Portage : Date demandée par l’opérateur portabilité, devra s’adresser à Orange qui demeure le Numéro fixe, objet de la portabilité reste possible,
receveur pour l’activation du Portage du numéro. seule compétente pour annuler la demande de sous réserve que l’ajout ou le retrait soit à effet
portabilité auprès de l’Opérateur donneur. Dans ce immédiat.
ARTICLE 2. PORTABILITÉ ENTRANTE cas, la demande de résiliation du contrat du Client
2.1 Mandat donné à Orange auprès de l’Opérateur donneur en ce qui concerne ARTICLE 4. INDEMNISATION DU CLIENT EN
Lors de la souscription d’une offre avec demande les services fournis depuis l’accès associé au numéro MATIÈRE DE PORTABILITÉ
de portabilité entrante auprès d’Orange, le Client fixe porté, qui découle de la demande de portabilité, En cas de retard de portage, qui ne résulte ni d’une
donne mandat à Orange pour effectuer l’ensemble est de facto annulée. inéligibilité de la demande, ni d’un souhait explicite
des actes nécessaires à la mise en œuvre de Orange accepte toute demande d’annulation de du Client, ni d’une indisponibilité de l’accès, le Client
sa demande auprès de l’Opérateur donneur. La portabilité formulée par le Client auprès du Service peut bénéficier d’un dédommagement de 3,50 euros
demande de portabilité vaut demande de résiliation Clients au plus tard le jour ouvrable qui suit le jour par jour de retard. Pour cela, le Client doit s’adresser
du contrat du Client auprès de son opérateur pour de la demande de portabilité. Toutefois, l’annulation à son Service Clients dans un délai d’un mois à
les services fournis depuis l’accès associé au numéro de la demande de portabilité entrante n’a pas pour compter du jour où le portage est finalement effectif.
fixe porté. La résiliation du contrat du Client auprès effet la résiliation du contrat d’abonnement souscrit En cas de portage sortant non-sollicité par le Client
de l’Opérateur donneur prend effet le jour du portage auprès d’Orange pour lequel le Client demeure entraînant la perte de l’usage du Numéro fixe,
effectif du numéro défini conformément à l’article engagé. En cas d’annulation d’une demande de ce dernier peut bénéficier d’un dédommagement
2.4, sans préjudice des dispositions contractuelles portabilité entrante, Orange met à disposition du équivalent à 30 euros par semaine de coupure dans
relatives aux durées d’engagement. Le Client Client à la date de portage initialement prévue un la limite de 120 euros. Le Client doit s’adresser à son
reste tenu des obligations qui le lient à l’opérateur numéro fixe et les redevances d’abonnement sont Service Clients dans un délai d’un mois à compter du
donneur, notamment de tout paiement y afférent dues à compter de la date de mise en service de jour où il constate l’abus.
éventuellement restant. la ligne.