Analyse

Entreprise : crocs
 L'Intention

Diagnostic La plateforme de la marque

Le diagnostic
L'intention
La stratégie digitale de Crocs, qui est une entreprise américaine
spécialisée dans la fabrication et la vente de chaussures en
plastique, vise à renforcer sa présence en ligne et à améliorer
l'expérience client sur les canaux numériques.
Plus précisément, la stratégie digitale de Crocs vise à :
L'intention
I.
Améliorer la visibilité de la marque en ligne grâce à des
campagnes de marketing numérique efficaces et à une présence
accrue sur les réseaux sociaux.
L'intention
II.
Développer des canaux de vente en ligne pour offrir aux clients
un moyen pratique et rapide d'acheter des produits Crocs.
Les canaux mis en place par la marque crocs sont les suivants:
-Le site internet officiel
-Les différentes marketplaces tel que Amazon ou Zalando
-Les e-commerces partenaires de la marque comme JD Sport
-L'application mobile Crocs
L'intention
III.
Améliorer l'expérience client en ligne grâce à des outils de
personnalisation et des fonctionnalités de recommandation de
produits.
L'intention
IV.
Investir dans des technologies de pointe telles que l'intelligence
artificielle et la réalité virtuelle pour offrir des expériences
d'achat plus immersives.

Crocs offre alors une expérience d'achat immersive en utilisant

des visualisations 3D, du contenu interactif et une livraison
rapide pour améliorer l'expérience d'achat de ses clients en
ligne.
L'intention
V.
Améliorer la gestion des données client pour mieux comprendre
les besoins et les préférences des clients et ainsi proposer des
produits et des services plus adaptés.
L'intention
En résumé, la stratégie digitale de Crocs vise à créer une
expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux
numériques, tout en renforçant la présence de la marque en ligne
et en utilisant des technologies innovantes pour améliorer
l'expérience client.
La plateforme de marque
La mission de la marque:
La mission de Crocs est de fournir à ses clients des chaussures
confortables et polyvalentes qui s'adaptent à leur style de vie.
La plateforme de marque
Les valeurs de la marque:
Les valeurs de Crocs comprennent l'innovation, la créativité, la
responsabilité sociale et environnementale, la collaboration et la
passion.

Crocs présente un nouveau matériau, plus éco-responsable

La plateforme de marque
Proposition de valeur :
La proposition de valeur de Crocs est de fournir des chaussures
confortables, légères et amusantes pour toutes les occasions,
qui sont également durables et respectueuses de
l'environnement.
La plateforme de marque
Public cible :
Le public cible de Crocs est large, allant des enfants aux adultes,
et incluant des personnes qui apprécient le confort, la qualité et
le style décontracté.
La plateforme de marque
Positionnement :
Crocs se positionne comme une marque de chaussures
décontractée et tendance qui offre des chaussures confortables,
pratiques et polyvalentes pour toutes les occasions.
La plateforme de marque
Ton de la marque :
Le ton de la marque de Crocs est léger, amusant, optimiste et
décontracté, reflétant la personnalité de la marque.
La plateforme de marque
Identité visuelle :
L'identité visuelle de Crocs se caractérise par le logo
emblématique de la marque en forme de crocodile, ainsi que par
des couleurs vives et des designs uniques pour ses chaussures.
La plateforme de marque
En résumé, la plateforme de marque de Crocs se concentre sur le
confort, la qualité, la durabilité et le style décontracté de ses
chaussures, tout en reflétant une personnalité amusante,
optimiste et décontractée.
Diagnostic

Voici un diagnostic de la stratégie de communication digitale de

l'entreprise Crocs :
Diagnostic
Points forts :

Crocs a une forte présence en ligne, avec un site web bien conçu et
des profils actifs sur les réseaux sociaux.
L'entreprise a un contenu visuel attrayant qui met en valeur les
produits de manière créative et divertissante.
Crocs a utilisé des partenariats de célébrités et d'influenceurs pour
atteindre un public plus large et ciblé.
La stratégie de marketing par e-mail de Crocs est bien établie et
utilise des offres exclusives pour inciter les clients à effectuer des
achats en ligne.
Diagnostic
Points faibles :

La stratégie de contenu de Crocs manque de diversité et se concentre

principalement sur les chaussures, sans mettre en valeur les autres
catégories de produits proposées par l'entreprise.
La stratégie de communication digitale de Crocs n'est pas suffisamment
personnalisée pour répondre aux besoins individuels des clients.
L'entreprise n'a pas mis en place de chatbot ou d'autres outils d'assistance
en ligne pour aider les clients à trouver rapidement et facilement les
informations dont ils ont besoin.
Crocs n'a pas de programme de fidélité clairement défini pour récompenser
les clients fidèles.
Diagnostic
Opportunités :

Crocs pourrait utiliser des technologies telles que la réalité augmentée pour
permettre aux clients de visualiser les produits en ligne de manière plus
interactive et immersive.
L'entreprise pourrait utiliser des chatbots pour offrir une assistance en temps
réel et améliorer l'expérience client en ligne.
Crocs pourrait diversifier sa stratégie de contenu en mettant en valeur les autres
catégories de produits, telles que les vêtements et les accessoires.
L'entreprise pourrait mettre en place un programme de fidélité pour encourager
les clients à effectuer des achats répétés et renforcer leur engagement avec la
marque.
Diagnostic
Menaces :

La concurrence dans le marché de la chaussure en ligne est féroce, avec de

nombreuses marques concurrentes qui ont également des stratégies de
communication digitale efficaces.
Les clients peuvent être influencés par des critiques négatives et des
commentaires sur les réseaux sociaux, ce qui peut avoir un impact négatif
sur la réputation de la marque.
La pandémie de COVID-19 a changé les habitudes de consommation, avec
une augmentation des achats en ligne, mais aussi une forte concurrence
pour capter l'attention des clients en ligne.
 objectif

La stratégie digitale smart

application
S.M.A.R.T

Voici un exemple d'objectifs SMART pour une nouvelle

stratégie de communication digitale pour l'entreprise Crocs :
S.M.A.R.T

Spécifique : L'objectif est clairement défini et précis :

augmenter les ventes en ligne de Crocs de 20% dans les 12
prochains mois.
S.M.A.R.T

Mesurable : L'objectif est mesurable, car les ventes en ligne

peuvent être suivies à l'aide d'indicateurs de performance
clés tels que le chiffre d'affaires, le nombre de transactions
ou le taux de conversion.
S.M.A.R.T

Atteignable : L'objectif est réaliste et atteignable en utilisant

une combinaison de techniques de marketing en ligne et en
améliorant l'expérience client en ligne.
S.M.A.R.T

Realiste : L'objectif est pertinent pour l'entreprise, car les

ventes en ligne sont une source de revenus importante et une
augmentation de 20% aurait un impact significatif sur les
résultats financiers de Crocs.
S.M.A.R.T

Temporel : L'objectif est limité dans le temps, car il doit être

atteint dans les 12 prochains mois.
Objectif

Une amélioration de la stratégie de communication digitale

de Crocs pourrait avoir plusieurs objectifs, tels que :
Objectif 1
Accroître la notoriété de la marque : en améliorant la
stratégie de communication digitale, Crocs pourrait atteindre
un public plus large et améliorer sa visibilité en ligne. Cela
pourrait contribuer à accroître la notoriété de la marque et à
attirer de nouveaux clients.
Objectif 2
Fidéliser les clients : une stratégie de communication digitale
efficace pourrait aider à renforcer les liens avec les clients
existants en fournissant des informations et des offres
exclusives qui renforcent leur engagement avec la marque.
Cela pourrait améliorer la fidélité des clients et augmenter
les chances qu'ils achètent des produits Crocs à l'avenir.
Objectif 3
Augmenter les ventes : en renforçant la présence de Crocs en
ligne et en communiquant de manière efficace sur les offres
et les nouveaux produits, l'entreprise pourrait stimuler les
ventes en ligne. Cela pourrait être réalisé en utilisant des
techniques telles que le marketing par e-mail, les publicités
en ligne ciblées et les campagnes de marketing sur les
réseaux sociaux.
Objectif 4
Améliorer l'expérience client : une stratégie de
communication digitale efficace pourrait également
contribuer à améliorer l'expérience client en ligne. Cela
pourrait être réalisé en fournissant des informations claires
et précises sur les produits, en offrant des options de
personnalisation et en facilitant le processus de commande
en ligne.
Objectif 5
Améliorer la réputation de la marque : une stratégie de
communication digitale efficace pourrait également
contribuer à améliorer la réputation de la marque en ligne.
Cela pourrait être réalisé en répondant rapidement et
efficacement aux commentaires des clients sur les réseaux
sociaux et en mettant en avant les initiatives de
responsabilité sociale de l'entreprise.
L'application

Il y a plusieurs stratégies qui pourraient

être mises en place pour améliorer la
stratégie digitale de Crocs. Voici quelques
idées :
L'application 1
Optimiser le site web : Crocs pourrait améliorer la navigation
sur son site web pour offrir une expérience utilisateur plus
fluide. Cela pourrait inclure une refonte de l'interface utilisateur
pour la rendre plus intuitive, une amélioration de la vitesse de
chargement pour réduire les temps d'attente et une mise en
place de processus de paiement plus rapides et plus simples.
L'application 2

Utiliser les médias sociaux pour renforcer la marque : Crocs pourrait

augmenter sa présence sur les réseaux sociaux en publiant régulièrement du
contenu intéressant et engageant pour les clients. L'entreprise pourrait
également utiliser des influenceurs pour atteindre une audience plus large et
générer plus d'engagement.
L'application 3
Personnalisation des produits : Crocs pourrait offrir des options
de personnalisation de chaussures en ligne pour permettre aux
clients de créer des designs uniques. Cela offrirait aux clients une
expérience plus personnalisée et pourrait également augmenter
les ventes en encourageant les clients à acheter des chaussures
plus exclusives.
L'application 4

Expérience d'achat omnicanal : Crocs pourrait renforcer sa

stratégie d'achat en ligne en offrant une expérience d'achat plus
intégrée entre les canaux numériques et les magasins physiques.
Par exemple, les clients pourraient acheter en ligne et récupérer
leurs achats dans les magasins physiques ou vice versa.
L'application 5
Utiliser les données client pour personnaliser les offres : Crocs
pourrait collecter et analyser les données client pour mieux
comprendre les préférences des clients et proposer des offres
plus adaptées. Par exemple, en utilisant des algorithmes
d'apprentissage automatique pour recommander des produits en
fonction de l'historique d'achat du client et des données de
navigation sur le site web.