COURS LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION-Enseignant Roger DALAM-L2 GRH MEC-UAMI20200616-105429-nxej3o
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COURS
SUR
LES TECHNIQUES
DE
COMMUNICATION
Année 2019-2020
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ENSEIGNANT : ROGER DALAM, COMMUNICATEUR-RH
COURS SUR LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION- L2 GRH, MCE-UAMI
Objectif du cours
INTRODUCTION GENERALE
CONCLUSION GENERALE
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COURS SUR LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION- L2 GRH, MCE-UAMI
Objectifs du cours :
- Munir l’étudiant des compétences clés en communication dont il a besoin pour être un
communicateur efficace en vue de mener à bien sa carrière professionnelle.
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INTRODUCTION GENERALE
Savoir communiquer est une qualité que tout cadre devrait maîtriser. En effet, le recours à ce
talent est très fréquent pour celui qui doit assumer un minimum de responsabilités.
Que ce soit à l'écrit ou à l'oral, communiquer est la base de toute relation. Sans partage
d'information et un minimum de relationnel, aucun projet, ni aucun travail parvient à bon
terme.
Sans doute, l’Homme est doté d’intelligence et de sagesse, mais ce dernier matérialise
toutes ces capacités par le verbe, l’écrit et les gestes. Nous sommes sans ignorés que l’être
humain est en quête d’informations car elle est si vitale pour son progrès intellectuel,
psychologique, professionnel, etc.
En plus de toutes ces besoins cités, nous pouvons dire tant que les entreprises garderont
leurs objectifs celui de faire profit alors la communication et le marketing seront toujours au
rendez-vous. Ainsi, il va falloir prôner la compétence dans ce domaine.
Retenons que tout au long de cette formation, vous allez apprendre les techniques de la
communication afin d’être bien outiller pour votre métier de gestionnaire de ressources
humaine, de communicateur (rice) et du chargé (e) marketing.
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Canaux de communication
Les canaux de communication sont le terme donné à la façon dont nous
communiquons. C'est donc la méthode utilisée pour transmettre notre message à un
destinataire, ou pour recevoir un message de quelqu'un d'autre.
Il existe aujourd'hui plusieurs canaux de communication. Il s'agit notamment des
conversations en face à face, des appels téléphoniques, des SMS, du courrier électronique,
d'Internet (y compris les médias sociaux tels que Facebook et Twitter), de la radio et de la
télévision, des lettres écrites, des brochures et des rapports.
Le choix d'un canal de communication approprié est vital pour une communication
efficace. Chaque canal de communication présente des forces et des faiblesses différentes.
Messages d'encodage
Tous les messages doivent être codés sous une forme qui peut être véhiculée par le
canal de communication choisi pour le message.
Nous le faisons tous les jours lors du transfert de pensées abstraites en mots parlés ou sous
forme écrite. Cependant, d'autres canaux de communication nécessitent différentes formes
d'encodage, par exemple le texte écrit pour un rapport ne fonctionnera pas bien s'il est diffusé
via un programme radio, et le texte court et abrégé utilisé dans les messages texte serait
inapproprié dans une lettre ou dans un discours.
Les données complexes peuvent être mieux communiquées à l'aide d'un graphique, d'un
graphique ou d'une autre visualisation.
Messages de décodage
Une fois reçu, le destinataire doit décoder le message. Un décodage réussi est
également une compétence de communication vitale.
Les gens décoderont et comprendront les messages de différentes manières.
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En fait, les communications sont presque toujours des processus bidirectionnels complexes,
avec des personnes qui envoient et reçoivent des messages entre elles simultanément. En
d'autres termes, la communication est un processus interactif. Pendant qu'une personne parle,
l'autre écoute - mais en écoutant, elle envoie également des commentaires sous forme de
sourires, de hochements de tête, etc.
- Le message
Le message signifie non seulement le discours utilisé ou les informations transmises, mais
aussi les messages non verbaux échangés tels que les expressions faciales, le ton de la voix ,
les gestes et le langage corporel . Un comportement non verbal peut transmettre des
informations supplémentaires sur le message parlé. En particulier, il peut en révéler davantage
sur les attitudes émotionnelles qui peuvent sous-tendre le contenu du discours.
- Bruit
Le bruit a une signification particulière dans la théorie de la communication. Il se réfère à
tout ce qui fausse le message, de sorte que ce qui est reçu est différent de ce qui est prévu par
le locuteur. Alors que le «bruit» physique (par exemple, les bruits de fond ou un avion à
réaction volant à basse altitude) peut interférer avec la communication, d'autres facteurs sont
considérés comme du «bruit».
L'utilisation d' un jargon compliqué , d' un langage corporel inapproprié , de l' inattention ,
du désintérêt et des différences culturelles peut être considérée comme du «bruit» dans le
contexte de la communication interpersonnelle. En d'autres termes, toute distorsion ou
incohérence qui se produit lors d'une tentative de communication peut être considérée comme
du bruit.
- Retour d'information (feedback)
La rétroaction consiste en des messages que le destinataire renvoie, ce qui permet à
l'expéditeur de savoir avec quelle précision le message a été reçu, ainsi que la réaction du
destinataire. Le récepteur peut également répondre au message non intentionnel ainsi qu'au
message intentionnel.
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Les types de rétroaction vont des déclarations verbales directes, par exemple « Dites-le
encore une fois, je ne comprends pas », aux expressions faciales subtiles ou aux changements
de posture qui pourraient indiquer à l'expéditeur que le destinataire se sent mal à l'aise avec le
message. Le feedback permet à l'expéditeur de réguler, d'adapter ou de répéter le message afin
d'améliorer la communication.
- Le contexte
Toute communication est influencée par le contexte dans lequel elle se
déroule. Cependant, en plus d'examiner le contexte situationnel de l'interaction, par exemple
dans une pièce, un bureau ou peut-être à l'extérieur, le contexte social doit également être pris
en compte, par exemple les rôles, les responsabilités et le statut relatif des participants. Le
climat émotionnel et les attentes des participants à l'égard de l'interaction affecteront
également la communication.
- Canal
Le canal fait référence aux moyens physiques par lesquels le message est transféré d'une
personne à une autre. Dans un contexte face à face, les canaux utilisés sont la parole et la
vision, mais lors d'une conversation téléphonique, le canal est limité à la parole seule.
NB : Lorsque vous avez l'occasion d'observer une certaine communication
interpersonnelle, notez mentalement les comportements utilisés, verbaux et non
verbaux.
Observez et réfléchissez aux facteurs suivants:
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en communication car elle peut faire ou rompre la confiance, les transactions ou même
changer votre carrière.
Il y a environ dix (10) conseils pour vous aider à être un communicateur
interpersonnel efficace:
1. Ne montrez pas de langage corporel négatif
Comme le dit le proverbe, «la première impression est la dernière impression», vous
devez donc toujours être prudent en ce qui concerne le langage corporel.
On dit qu'une communication typique comprend plus de 50% de communication non
verbale, ce qui inclut le langage corporel. Donc, si votre langage corporel envoie des signaux
négatifs à l'autre personne, la communication sera probablement interrompue au cours du
processus.
Un autre point important à noter ici est que vous ne devez pas apporter de barrières
physiques entre vous et l'autre personne. Les obstacles créent des distractions et peuvent
rendre le processus de communication inconfortable.
2. N'interrompez pas l'autre personne
Il est très grossier d'interrompre une personne pendant qu'elle parle. Personne n'aime
être interrompu car cela entrave le processus de pensée et c'est irrespectueux.
Si vous devez faire une interruption et qu'il vous faut parler au moment exact, vous
devez alors faire de légères interruptions. Demandez à la personne si vous pouvez
l'interrompre et dites pardon, et tout ce que vous vouliez dire doit justifier votre interruption.
3. Réfléchissez avant de parler
Un autre adage qui décrit parfaitement ce point est « regardez avant de sauter ». Vous
devez penser à la façon dont vos mots vont affecter la personne avec laquelle vous
communiquez avant de faire des commentaires.
Cela signifie que vous devez essayer de vous connecter avec les sentiments de l'autre
personne afin de montrer que vous vous souciez vraiment de la conversation qui se déroule
entre vous deux.
4. Écoutez bien
La capacité d'écouter ce qu'une personne dit est en soi une compétence et vous devez
vous concentrer sur cela tout en communiquant avec les autres.
Si vous avez de bonnes capacités d'écoute, vous serez en mesure de comprendre plus
clairement les paroles de cette personne et de réagir de manière positive. Il enverra également
un signal à l'autre personne que vous vous souciez de ce qu'elle a à dire.
5. Ne soyez pas défensif ou attaquant - Soyez neutre
Certaines personnes ont tendance à se mettre sur la défensive ou à attaquer pendant les
conversations.
Vous n'avez pas besoin d'être surexcité quand quelqu'un souligne vos erreurs et se met
sur la défensive ou les attaque. Soyez neutre et transparent afin de pouvoir comprendre ce qui
est réellement discuté. Gardez toujours l'équilibre dans la conversation afin que toutes les
personnes impliquées dans la discussion y participent de manière équitable.
6. Ne déviez pas
Essayez toujours de vous en tenir au sujet de la discussion pour maintenir la pertinence
du processus de communication.
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communication qui reposent sur la technologie sont souvent moins efficaces que la
communication en face à face.
Différences linguistiques et difficulté à comprendre les accents inconnus.
Attentes et préjugés pouvant conduire à de fausses hypothèses ou à des stéréotypes. Les
gens entendent souvent ce qu'ils s'attendent à entendre plutôt que ce qui est réellement dit et
tirent des conclusions incorrectes.
Les différences culturelles. Les normes d'interaction sociale varient considérablement
selon les cultures, tout comme la manière dont les émotions sont exprimées. Par exemple, le
concept d'espace personnel varie d'une culture à l'autre et d'un environnement social à
l'autre. Consultez notre page sur la sensibilisation interculturelle pour plus d'informations.
NB : Un communicateur compétent doit être conscient de ces obstacles et essayer de
réduire leur impact en vérifiant continuellement la compréhension et en offrant une
rétroaction appropriée.
Une catégorisation des obstacles à la communication
Barrière de la langue
La langue et les capacités linguistiques peuvent constituer un obstacle à la communication.
Cependant, même lors de la communication dans la même langue, la terminologie utilisée
dans un message peut agir comme une barrière si elle n'est pas entièrement comprise par le ou
les destinataires. Par exemple, un message qui comprend beaucoup de jargon et d'abréviations
spécialisés ne sera pas compris par un destinataire qui n'est pas familier avec la terminologie
utilisée.
Les expressions et expressions familières régionales peuvent être mal interprétées ou même
considérées comme offensantes.
Obstacles psychologiques
L'état psychologique des communicateurs influencera la façon dont le message est envoyé,
reçu et perçu.
Par exemple:
Si quelqu'un est stressé, il peut être préoccupé par des préoccupations personnelles et ne pas
être aussi réceptif au message que s'il n'était pas stressé.
La colère est un autre exemple de barrière psychologique à la communication. Lorsque nous
sommes en colère, il est facile de dire des choses que nous pourrons regretter plus tard, et
aussi de mal interpréter ce que les autres disent.
Plus généralement, les personnes ayant une faible estime de soi peuvent être moins
affirmées et donc ne pas se sentir à l'aise de communiqué- elles peuvent se sentir timides ou
gênées de dire ce qu'elles ressentent vraiment, ou lire des sous-textes négatifs involontaires
dans les messages qu'ils entendent.
Obstacles physiologiques
Les barrières physiologiques à la communication peuvent résulter de l'état physique du
récepteur.
Par exemple, un récepteur avec une audition réduite peut ne pas saisir pleinement le contenu
d'une conversation parlée, surtout s'il y a un bruit de fond important.
Barrières physiques
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Vous avez reçu une invitation à un entretien pour un nouvel emploi: félicitations! Si
vous allez impressionner lors de l'entretien, vous devez vous préparer à fond. Cette page
indique ce qu'il faut faire pour se préparer, quelques conseils sur la façon de se comporter et
de réagir lors de l'entretien et sur ce à quoi vous pouvez vous attendre lors d'un entretien.
La chose la plus importante à retenir à propos de toute interview est qu'il s'agit d'un
processus à double sens. Il s'agit autant de savoir si vous voulez travailler pour
l'entreprise que de savoir s'ils veulent vous. Cela signifie qu'il est important de vous
présenter tel que vous êtes réellement, de ne pas prétendre être quelque chose que vous
n'êtes pas.
- Se préparer pour l'entrevue
Votre préparation avant le jour de l'entretien doit se faire sur deux fronts principaux:
- Recherche sur l'organisation
Renseignez-vous autant que possible sur l'entreprise.
Regardez leur site Web et toutes les informations qu'ils vous ont envoyées et voyez si vous
pouvez trouver leur mission, leurs objectifs, toute déclaration de valeur, etc. Il est utile de se
familiariser avec les principes directeurs de l'organisation. Essayez également de savoir
comment le poste auquel vous avez postulé s'intègre dans l'organisation.
Faites une liste des questions sur l'organisation, idéalement autour du travail, comme
l'équipe avec laquelle vous travaillerez ou le travail que vous ferez au quotidien. Il est normal
de poser des questions sur la salle de sport sur place et les indemnités de vacances, mais ne
donnez pas l'impression que vous souhaitez uniquement vous éloigner du travail!
Ce n'est probablement pas une bonne idée de demander si vous pourrez travailler à temps
partiel à ce stade. Soit vous auriez déjà dû le faire avant de postuler, soit vous devez être prêt
à travailler les heures indiquées.
- Au propos de vous
Vous devez vous asseoir avec les spécifications de la personne et votre application, et
développer de nouveaux exemples de la façon dont vous remplissez au moins quelques-unes
des exigences. Il est bon de parler des exemples sur votre formulaire de candidature ou CV /
lettre de motivation, mais il est utile d'en avoir quelques nouveaux également. Décrivez la
situation en une phrase ou moins et concentrez-vous sur vos actions, les résultats que vous
avez obtenus et la façon dont vous saviez que vous avez réussi.
Il est également utile de préparer des réponses pour certains des brise-glaces standard, tels que
«Parlez-moi un peu de votre emploi actuel» ou «Dites-moi pourquoi vous avez postulé pour
cet emploi». Vos réponses doivent se concentrer sur vos compétences et sur la façon dont
vous pouvez les utiliser dans le nouvel emploi, toujours en fonction des spécifications de la
personne. Ne les apprenez pas par cœur, mais ayez une bonne idée de ce que vous voulez dire.
- Tests et présentations
Certaines entrevues vous obligent à faire une courte présentation ou à passer un test. Les
détails seront toujours inclus dans la lettre vous invitant à un entretien, vous aurez donc le
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temps de vous préparer. Si on vous a demandé de faire une présentation, ne présumez pas qu'il
y aura PowerPoint ou que vous serez debout devant un groupe.
Vous pourriez être invité à apporter un document. Cela vaut la peine de passer un peu de
temps à préparer un document d'une page qui résume entièrement votre présentation, qu'il
s'agisse d'une carte mentale, d'une image quelconque ou de vos cinq messages clés à
emporter.
Assister à l'entrevue
Quelques choses à faire et à ne pas faire
Faire:
Ayez peur de souffler un peu votre propre trompette. Après tout, personne d'autre ne
va le faire exploser pour vous; cependant ne mentez pas et n'exagérez pas. Si vous
voulez le travail, soyez enthousiaste et positif.
Soyez trop familier ou partagez trop d'informations. Par exemple, les enquêteurs ne
veulent pas savoir comment vous allez gérer vos services de garde.
À quoi s'attendre dans l'entrevue
Combien d'intervieweurs?
La lettre vous invitant à un entretien indiquera probablement qui vous
interrogera. C'est souvent de trois à cinq personnes, car cela élimine tout préjugé
individuel, alors ne soyez pas surpris d'entrer et de trouver une salle remplie de
personnes. L'un prendra probablement l'initiative et expliquera qui posera des
questions ainsi que le rôle des autres.
Lorsque l'on vous pose une question, répondez à la personne qui a posé la question. Les autres
peuvent intervenir, pendant ou après votre réponse, auquel cas vous devrez également
répondre à l'intervention. Encore une fois, répondez à cette personne et non au groupe en
général.
- Présentations
Si vous avez été invité à faire une présentation, il vous sera probablement demandé de la faire
immédiatement après les présentations.
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S'il y a une limite de temps pour votre présentation, respectez-la. Si vous ne voyez pas
l'horloge dans la pièce, placez votre montre sur la table devant vous, pour vous assurer de
respecter l'heure. Si vous êtes à court, coupez votre présentation et passez à la conclusion.
Types de questions
Les enquêteurs aiment souvent commencer par une question simple «brise-glace»,
comme « Que faites-vous dans votre emploi actuel? "Ou" Dites-nous pourquoi vous avez
postulé pour ce poste? «Si vous avez fait votre préparation, vous serez prêt pour cela.
Les entretiens modernes ont tendance à être «basés sur les compétences», ce qui signifie qu'ils
se concentrent sur vos compétences et sur la façon dont vous pouvez les démontrer.
Les questions prendront donc souvent la forme:
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L'écoute sert un certain nombre de buts possibles, et le but de l'écoute dépendra de la situation
et de la nature de la communication.
Souvent, notre principale préoccupation lors de l'écoute est de formuler des moyens de
répondre. Ce n'est pas une fonction d'écoute. Nous devons essayer de nous concentrer
pleinement sur ce qui est dit et comment cela est dit afin de mieux comprendre le
locuteur.
Une écoute efficace nécessite de la concentration et l'utilisation de vos autres sens - pas
seulement d'entendre les mots prononcés.
L'écoute n'est pas la même chose que l'ouïe et pour écouter efficacement, vous devez utiliser
plus que vos oreilles.
Obstacles à une écoute efficace
Pour améliorer le processus d'écoute efficace, il peut être utile de renverser le
problème et d'examiner les obstacles à une écoute efficace ou à une écoute inefficace.
Par exemple, un problème commun est qu'au lieu d'écouter attentivement ce que
quelqu'un dit, nous sommes souvent distraits après une phrase ou deux et commençons plutôt
à réfléchir à ce que nous allons dire en réponse ou à penser à des choses sans rapport. Cela
signifie que nous n'écoutons pas pleinement le reste du message de l'orateur.
Ces problèmes vous affectent non seulement, mais vous montrerez probablement votre
manque d'attention dans votre langage corporel.
En général, nous trouvons beaucoup plus difficile de contrôler notre langage corporel, et vous
êtes susceptible de montrer votre distraction et / ou votre manque d'intérêt par manque de
contact visuel ou de posture. L'orateur détectera le problème et cessera probablement de parler
au mieux. Au pire, ils peuvent être très offensés ou bouleversés.
Enfin, il est important de ne pas tirer de conclusions hâtives sur ce que vous voyez et
entendez. Vous devez toujours demander des éclaircissements pour vous assurer que votre
compréhension est correcte.
Section 1. Les dix (10) principes de l’écoute
L’écoute active est tout simplement une façon pratique de faire pour les autres ce que
nous voulons qu’ils fassent pour nous. Pour apprendre à mieux écouter, il suffit de réfléchir à
comment nous voulons que les autres nous écoutent.
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Bien que ces techniques soient plutôt intuitives, il faut tout de même les pratiquer pour les
améliorer. Voici donc quelques conseils pour mieux écouter les autres :
1. Regardez bien en face la personne qui parle. Démontrez votre intérêt en vous
penchant légèrement vers elle ou en vous asseyant bien droit.
2. Regardez la personne dans les yeux, mais seulement aussi longtemps que vous vous
sentez à l’aise de le faire.
3. Évitez les sources de distraction. Éteignez la télé. Mettez de côté votre livre ou votre
magazine, votre téléphone ou votre ordinateur, et demandez à votre locuteur de faire
de même.
4. Offrez des commentaires propices qui les encouragent à continuer à parler. (« Ah
oui? », « Vraiment? », « Que s’est-il passé ensuite? », etc.)
5. Concentrez-vous sur les paroles du locuteur. Évitez de penser à ce que vous pouvez
dire. Cherchez plutôt à encourager la personne à dire tout ce qu’elle a à dire avant de
parler à votre tour.
6. Ne laissez pas vos pensées vous distraire. Lorsque vous constatez que vous
n’écoutez plus, fixez de nouveau votre attention sur les paroles du locuteur.
7. Gardez l’esprit ouvert. Attendez que le locuteur ait dit tout ce qu’il avait à dire avant
de partager votre vision des choses. Ne cherchez pas à lire dans les pensées de l’autre.
Cherchez plutôt à mieux comprendre ce qu’il dit.
8. N’offrez pas de conseils à moins que le locuteur vous le demande de les offrir.
Souvent, tout ce qu’il lui faut, c’est une écoute attentive et compatissante.
9. Même lorsque le locuteur se plaint de vous, attendez qu’il ait fini de parler avant de
chercher à clarifier les choses. Ainsi, le locuteur saura que vous écoutez vraiment et
cherchez à le comprendre. Il ne sentira pas le besoin de se répéter, et vous
comprendrez toutes les raisons de sa plainte avant d’y répondre. Selon les études en
communication, nous pouvons écouter quatre fois plus rapidement que nous pouvons
parler, et donc, nous pouvons évaluer les pensées du locateur en les entendant… tout
en continuant d’écouter.
10. Participez pleinement à la discussion. Posez des questions de clarification, mais
seulement une fois que le locuteur a terminé de parler. Évitez de l’interrompre. Après
avoir posé vos questions, cherchez à reformuler ses réponses pour vous assurer que
vous avez bien compris ses propos. Vous pourriez commencer ainsi : « Alors, si je
comprends bien, tu dis que… »
Travailler à améliorer votre écoute active, c’est aussi apprendre à gérer les pauses et les
silences. N’ayez pas peur du silence. Laissez au locuteur tout le temps qu’il lui faut pour
réfléchir à ce qu’il veut dire. Utilisez ces moments de silence pour réfléchir à ce qu’il a dit
dans l’espoir de mieux comprendre son point de vue, ainsi que le vôtre.
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montrent des émotions fortes, telles que la peur, la colère et le bonheur, sont les mêmes
partout dans le monde; et
Les changements physiologiques, par exemple, vous pouvez transpirer ou cligner davantage
lorsque vous êtes nerveux, et votre fréquence cardiaque est également susceptible
d'augmenter. Ceux-ci sont presque impossibles à contrôler consciemment et sont donc un
indicateur très important de l'état mental.
En conclusion…
La communication non verbale est une partie extrêmement complexe mais intégrante
des compétences de communication globales. Cependant, les gens ignorent souvent
totalement leur comportement non verbal.
Une connaissance de base des stratégies de communication non verbale, au-delà de ce qui est
réellement dit, peut aider à améliorer l'interaction avec les autres. La connaissance de ces
signes peut être utilisée pour encourager les gens à parler de leurs préoccupations et peut
conduire à une plus grande compréhension partagée, qui est, après tout, le but de la
communication.
5. a- L’apparence personnelle
L'apparence personnelle est une partie souvent ignorée des compétences de
communication et de présentation.
Lorsque vous parlez en public, vous pouvez représenter votre organisation ou simplement
vous-même. C'est toujours toi à l'avant. C'est vous que l'autre personne, groupe ou public voit
et avant d'avoir le temps d'ouvrir la bouche et de dire quoi que ce soit, certaines hypothèses, à
la fois consciemment et inconsciemment, ont été faites.
Les premières impressions sont très importantes - elles peuvent concerner aussi bien
l'attitude que la tenue vestimentaire.
L'impact visuel est au moins aussi important que l'impact verbal. Les gens feront très
rapidement des hypothèses en fonction de votre apparence personnelle, notamment de
vos expressions faciales, des vêtements que vous portez, de votre bien-être et de votre
langage corporel.
- Vêtements et soins
L'élément le plus évident de l'apparence personnelle, et certainement le plus facile à
changer, est ce que vous portez et votre apparence soignée.
Personne ne sera probablement en mesure de vous dire exactement quelle est la tenue
appropriée dans une situation donnée. Il y aura cependant beaucoup de gens pour vous dire, à
vous ou à quelqu'un d'autre, si vous vous trompez. Les questions que vous devez vous poser
sont:
Quelle sorte d'image externe convient à l'organisation que vous représentez?
Quelle image correspondra à l'événement auquel j'assiste?
Vous seul pouvez répondre à ces questions.
Certaines organisations sont heureuses que les gens soient habillés avec désinvolture. Cela est
particulièrement vrai dans l'industrie technologique.
D'autres organisations peuvent s'attendre à une tenue plus intelligente, surtout si vous
représentez l'organisation lors d'un événement externe. Il existe toutefois toute une gamme
d'options, du smart casual au smart business. Cela peut être particulièrement difficile pour les
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femmes, bien qu'il soit également plus évident si les hommes se trompent et portent / ne
portent pas un costume au mauvais moment.
Il est important d'être habillé convenablement dans les limites prévues.
Vous devez également vous assurer que vous êtes bien entretenu. Cela
ne signifie pas que les femmes doivent passer deux heures à se maquiller avant d'assister à un
événement. Cela signifie cependant que vous devez être propre, vos vêtements doivent être
propres et repassés et que vos cheveux doivent être bien rangés.
Personne ne s'attend à ce que vous soyez emballé dans quelque chose que vous n'êtes
pas. Cependant, votre apparence est le reflet de votre propre estime de soi. Vous devez vous
efforcer de vous présenter à votre meilleur avantage possible. Bien que vous puissiez être
habillé avec désinvolture lorsque vous travaillez au sein de votre organisation, une approche
plus formelle pourrait bien être préférable lorsque vous représentez votre organisation lors
d'une réunion externe.
Un bon toilettage et une apparence soignée sont toujours préférables, qu'ils soient
décontractés ou plus formellement habillés. Il présente une apparence beaucoup plus
professionnelle.
Cela suggère également que vous pensez que vous êtes relativement important: que vous
comptez. Ceci est important si vous souhaitez être pris au sérieux. Personne ne va respecter
quelqu'un qui n'a pas l'air de se respecter.
- Expressions faciales
Peu de choses peuvent être faites pour altérer votre visage, mais beaucoup peut être fait
pour l'expression qui s'y trouve!
Peu importe comment la journée a commencé ou quelle crise mineure s'est produite en
cours de route. Les gens ne sont pas venus à cet événement ou à cette réunion pour vous voir
sombre. Si vous ne semblez pas intéressé et enthousiaste par ce que vous dites, pourquoi
quelqu'un d'autre devrait-il s'en soucier?
Il est de votre devoir - pour vous-même ainsi que pour l'organisation que vous
représentez - de transmettre un extérieur calme, amical et professionnel, quoi que vous
ressentiez à l'intérieur. Essayez de sourire et de paraître optimiste et confiant. Plus
précisément, essayez d'exprimer ce que vous (devriez) ressentir sur un sujet dans lequel vous
êtes un expert: au moins intéressé et compétent, et de préférence enthousiaste.
Paradoxalement, le simple fait de vous sentir confiant peut vous aider à devenir plus
confiant. Il s'agit bien d'un «cercle vertueux».
Miroir miroir sur le mur...
Le reflet que vous voyez dans le miroir n'est pas nécessairement une vraie ressemblance du
visage connu de la famille, des amis et des collègues parce qu'ils vous voient au dépourvu, au
repos, se concentrant sur une tâche ou les écoutants.
La plupart des gens changent inconsciemment leur expression en se regardant dans le
miroir.
Il est tout à fait naturel de «jouer devant un miroir», peut-être en levant un sourcil, en tirant un
visage ou en souriant au reflet. C'est pourquoi les gens se sentent souvent gênés lorsqu'ils
voient une « mauvaise » photographie d'eux-mêmes.
Le vrai vous:
C'est la nature humaine de faire des compromis. Nous changeons tous notre approche en
fonction des personnes que nous rencontrons et de ce que nous pensons être attendu de nous.
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Votre soi «en service», celui qui fonctionne en public, est différent de votre soi «en congé»,
celui qui s'occupe de la maison, de la famille et des amis.
Ces rôles différents nécessitent tous leurs qualités et compétences particulières en
communication personnelle et peuvent également faire appel à différentes exigences d'attitude
et d'apparence personnelle. Votre image extérieure, votre apparence personnelle, est la façon
dont vous êtes vu par le monde, alors que le vrai vous (pas un modèle ou la personne que vous
aimeriez être) est quelqu'un qui est honnête avec lui-même.
5. b- Le langage du corps
Comprendre le langage corporel est l'un des aspects les plus importants de la
présentation personnelle. L'image véhiculée par le moi physique devrait soutenir et améliorer
ce qui est communiqué verbalement. Si l'image visuelle diffère largement du message parlé,
c'est souvent le récit non verbal qui est cru.
La façon dont vous vous asseyez et vous tenez debout, vos gestes et vos manières et vos
expressions faciales en diront beaucoup plus sur vous et ce que vous ressentez à un
moment donné que les mots que vous utilisez. Lorsque les individus sont nerveux ou mal
à l'aise, leurs «mauvaises habitudes» comportementales deviennent plus prononcées.
La conscience de votre langage corporel, de la façon dont vous vous comportez sous la
pression, des signaux que vous donnez inconsciemment, de la façon dont les nerfs et le stress
vous affectent physiquement, peut vous aider à comprendre comment vous «rencontrez» les
autres. Il peut également expliquer comment la mauvaise impression est parfois donnée et
comment la confusion peut se produire.
Travailler sur le langage corporel est un moyen d'améliorer la présentation
personnelle. Par exemple, lorsque vous vous concentrez sur quelque chose d'assez difficile,
votre expression peut sembler troublée, alors qu'en réalité vous n'êtes pas du tout anxieux,
simplement absorbé. Cela ne signifie pas que vous devez vous déplacer avec un sourire fixe
sur le visage. Cependant, vous devez être conscient que votre moi physique peut envoyer un
ensemble de signaux lorsque votre esprit est impliqué ailleurs.
Le langage corporel peut également être utilisé comme masque pour transmettre des
sentiments contraires. Combien de fois avez-vous hoché la tête fermement lorsque vous
n'avez pas compris un mot, souri lorsque votre instinct était de froncer les sourcils ou applaudi
avec enthousiasme à la fin d'une conversation qui vous a presque endormi? Dans ces cas, vous
n'étiez pas hypocrite, mais utilisiez positivement le langage corporel comme mécanisme de
bonnes manières.
Nos gestes font partie de nos personnalités, une partie de la façon dont nous nous
exprimons. Les mouvements des mains et des bras peuvent mettre l'accent, aider à
l'explication et transmettre l'enthousiasme. Ils ne deviennent un signal négatif que lorsqu'ils
sont répétés si souvent qu'ils deviennent irritants pour l'observateur. Les auditeurs peuvent
être tellement distraits par la vue de quelqu'un jouant constamment avec leurs cheveux, tapant
sur la table avec un stylo, etc., qu'ils n'écoutent plus la parole. Ces signaux négatifs peuvent
interrompre le processus de communication.
Langage corporel positif et négatif
Assis carrément sur une chaise, légèrement penché en avant (cela indique que vous
faites attention).
Hoche la tête en accord.
Une poignée de main ferme.
Présentant un extérieur calme.
Vous cherchez intéressé.
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L'allocation des places est également importante; la communication est beaucoup plus
susceptible d'être considérée comme une relation formelle si l'interaction se fait à travers un
bureau. De plus, si la disposition des sièges est telle qu'une personne semble regarder l'autre,
un effet de domination peut être créé. À une distance sociale, la parole doit être plus forte et le
contact visuel reste essentiel à la communication, sinon la rétroaction sera réduite et
l'interaction pourrait se terminer.
Distance publique:
Les enseignants et les orateurs publics s'adressent aux groupes à distance. À de telles
distances, une communication non verbale exagérée est nécessaire pour que la communication
soit efficace. Des expressions faciales subtiles sont perdues à cette distance, donc des gestes
clairs de la main sont souvent utilisés comme substitut. De plus grands mouvements de tête
sont également typiques d'un orateur public expérimenté qui est conscient des changements
dans la façon dont le langage corporel est perçu à de plus longues distances.
Comprendre ces distances nous permet d'approcher les autres de manière non
menaçante et appropriée. Les gens peuvent commencer à comprendre ce que les autres
pensent d'eux, comment ils perçoivent la relation et, le cas échéant, ajuster leur
comportement en conséquence.
Lorsqu'une personne a terminé ce qu'elle a à dire, elle regarde directement l'autre personne, ce
qui indique que l'arène est ouverte. Si quelqu'un ne veut pas être interrompu, le contact visuel
peut être évité.
3. Communiquer quelque chose sur une relation entre les gens
Lorsque vous n'aimez pas quelqu'un, vous avez tendance à éviter le contact visuel et la taille
de votre pupille est souvent réduite. D'un autre côté, le maintien d'un contact visuel positif
signale l'intérêt ou l'attraction chez un partenaire.
La dilatation des pupilles est une réaction involontaire à la vue d'une personne attirante, donc
un contact visuel accru pourrait être un mécanisme biologique pour aider à rendre ce signal de
dilatation plus clair pour un partenaire potentiel.
Para-langue ou signaux vocaux
Le para-langage concerne tous les aspects de la voix qui ne font pas strictement partie du
message verbal, y compris le ton et la hauteur de la voix, la vitesse et le volume auxquels un
message est délivré, ainsi que les pauses et les hésitations entre les mots.
Ces signaux peuvent servir à indiquer des sentiments sur ce qui est dit.
Mettre l'accent sur des mots particuliers ou sur l'utilisation de tons de voix particuliers peut
impliquer si une rétroaction est requise ou non. Par exemple, en anglais et dans d'autres
langues non tonales, un ton ascendant à la fin de la phrase peut indiquer une question.
Avertissement!
L'une des raisons pour lesquelles il est particulièrement difficile pour les locuteurs de langues
atonales telles que l'anglais d'apprendre les langues tonales, par exemple le mandarin, parce
qu'une grande partie de l'expression et de la communication non verbale en anglais se fait par
le ton. Dans les langues tonales, cependant, le ton change le mot, pas seulement le sens non
verbal, et ne peut donc pas être utilisé pour transmettre un autre sens.
Quiconque a déjà essayé de faire une présentation ou de parler en public quand il est
nerveux sera conscient de certains effets sur la voix de certaines émotions et sentiments.
La nervosité, par exemple, provoque des changements physiologiques tels qu'un
resserrement du larynx, ou boîte vocale, ce qui tend à rendre la voix plus élevée en
hauteur. Les personnes nerveuses parlent souvent aussi plus vite.
Contrairement à certains aspects de la communication non verbale, en particulier
l'expression faciale, il est tout à fait possible d'apprendre à contrôler ces aspects de la
parole. La première étape consiste à développer une conscience d'eux en vous-même, et c'est
une partie importante pour surmonter les nerfs de présentation .
- Expression faciale
Les affichages affectifs sont des expressions faciales ou des gestes qui montrent les émotions
que nous ressentons.
Les affichages d'affect sont souvent involontaires et peuvent entrer en conflit avec ce
qui est dit. De telles expressions donnent des indices forts quant au véritable état émotionnel
d'une personne, et devraient généralement faire confiance aux mots s'il y a un décalage entre
les deux.
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Bien que vous puissiez trouver des émoticônes amusantes ou idiotes ou même irritantes,
elles servent simplement à souligner l'importance de la communication non verbale.
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6. a- Parler efficacement
Parler efficacement est défini comme parler de manière à ce que votre message soit
clairement entendu et, si possible, appliqué. Pour parler efficacement, il y a deux éléments
principaux: ce que vous dites et comment vous le dites.
Ce que vous dites signifie votre choix de mots. Les mots que vous pourriez utiliser
lorsque vous discutez avec un ami sont probablement très différents de ceux utilisés dans une
présentation ou une interview formelle.
De même, la façon dont vous parlez variera également selon les situations. Cependant, il
y a aussi probablement des facteurs communs: par exemple, si vous parlez
naturellement doucement ou fort, et comment vous utilisez le langage corporel.
Cette page traite des aspects d'une prise de parole efficace. Il suggère également des
façons de devenir un orateur plus efficace.
Aspects d'une prise de parole efficace
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Parler efficacement signifie être capable de dire ce que vous voulez dire de manière à ce
qu'il soit entendu et suivi.
Que vous parliez à une grande conférence d'une nouvelle découverte scientifique, à
vos enfants de leur comportement ou à votre patron d'une augmentation de salaire, vous devez
être en mesure de parler efficacement. Cela signifie considérer tous les outils et tous les
aspects possibles pour vous assurer que rien ne distrait ou ne détourne votre message.
Aspects d'une prise de parole efficace
Il y a trois éléments principaux pour parler efficacement
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Par exemple, si l'estime de soi est faible, elle peut se traduire par une hésitation dans la
voix. Une personne timide peut parler doucement, mais une personne qui a confiance en
elle aura plus de chances de maîtriser sa voix et la clarté de son discours.
Il vaut la peine de prendre le temps d'améliorer votre maîtrise de votre voix, surtout si
vous avez du mal à parler en public. Cela peut même aider à renforcer votre confiance!
Il est important de vous habituer au son de votre propre voix. La plupart des gens sont
plus détendus dans une situation privée, en particulier à la maison, où il n'y a aucune pression
pour se conformer à d'autres règles et attentes sociales. Ce n'est pas le cas dans les situations
publiques où toutes sortes d'influences s'exercent sur la façon dont les gens parlent.
Un exercice pour améliorer la prise de parole en public
Essayez d'enregistrer votre propre voix dans un cadre informel, comme à la maison.
Écoutez attentivement votre son. Cela vous aidera à vous habituer à votre propre voix.
Vous pouvez également noter tous les aspects de votre discours qui réduisent l'efficacité
globale de votre message. Cela peut inclure une tendance à dire beaucoup «euh» ou «heu», à
tordre une ou plusieurs lettres ensemble ou à balbutier légèrement.
Souvent, les gens n'aiment pas le son de leur propre voix enregistrée - de la même
manière que certaines personnes n'aiment pas les photos d'eux-mêmes - ils peuvent se
sentir gênés.
La plupart d'entre nous n'ont pas l'habitude d'entendre nos propres voix et ces
sentiments sont tout à fait normaux. Dépassez l'initiale: « Est-ce que je ressemble vraiment à
ça? 'mettre en scène et développer une meilleure compréhension de votre voix.
Plus vous vous habituez au son de votre voix fonctionnant de manière légèrement plus
formelle, plus il est facile de le faire «pour de vrai». En mode conversationnel, les individus
ont tendance à parler en phrases courtes, quelques-unes à la fois. Parler ou lire à haute voix
vous aide à vous habituer au son plus fluide de votre voix.
Un exercice pour vous aider à développer vos compétences orales efficaces:
Trouvez un document à lire, quelque chose d'environ deux pages - les premières pages d'un
livre fonctionneraient bien.
Lisez d'abord votre document en silence, puis lisez-le à voix haute. Ne vous inquiétez pas si
vous trébuchez ou vacillez, reprenez simplement et continuez jusqu'à la fin.
Maintenant, lisez-le une troisième fois, enregistrez votre voix si possible et n'oubliez pas:
Ralentir: C'est une réaction naturelle de vouloir en finir aussi vite que possible et cela
fait souvent trébucher les gens sur leurs mots. L'accélération se produit également
lorsque vous êtes nerveux et vous rend généralement plus difficile à comprendre.
Gardez la tête haute: Essayez de ne pas rentrer votre menton dans le livre car votre
voix s'adresse alors au sol. Tenez votre livre plus haut et projetez votre voix.
Pause occasionnelle: laissez la fin d'une phrase ou la fin d'un paragraphe vous donner
une chance d'un petit repos de deux ou trois secondes. Les pauses peuvent être utiles
pour mettre l'accent.
Pratiquez cet exercice aussi souvent que possible.
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N'importe qui peut améliorer le son de sa voix et sa façon de parler en quelques jours
grâce à quelques exercices simples, comme celui ci-dessus. Pour vous améliorer, vous
devrez maintenir un certain engagement et pratiquer régulièrement pendant quelques
minutes.
L'effet de la respiration sur la voix et la parole
La voix est sensible aux émotions et parfois « bloquée », ce qui peut empêcher ou entraver
l'expression d'une gamme de sentiments.
En cas de stress, la respiration d'un individu change. Lorsque vos muscles sont tendus,
vous ne pouvez pas utiliser vos poumons à leur pleine capacité. Lorsqu'une personne a
peur ou est nerveuse, un symptôme courant est une tension dans le cou et les
épaules. Cela se produit parce que, sous pression, nous avons tendance à respirer plus
vite. Cela signifie que nous inhalons beaucoup d'air, mais nous n'avons pas assez de
temps pour expirer complètement et nous détendre, de sorte que nous n'obtenons pas
tous les avantages.
Une bonne respiration est essentielle pour deux raisons:
1. En utilisant la pleine capacité pulmonaire, la respiration soutiendra la voix et la
voix deviendra plus riche, plus complète et plus forte.
Cela profitera aux individus qui ont une petite voix et qui craignent de ne pas être
entendus lorsqu'ils parlent à un groupe de personnes. Le volume est contrôlé dans
l'abdomen et non dans la gorge, donc la respiration à pleine puissance permettra un
meilleur contrôle de la voix.
2. La respiration profonde et rythmée a un effet calmant et thérapeutique car elle
libère les tensions et favorise la relaxation. Les personnes détendues sont plus
équilibrées, réceptives et confiantes.
Ce n'est pas un hasard si de nombreuses religions utilisent des techniques de
respiration rythmique telles que la méditation, le yoga et la contemplation silencieuse,
et la libération vocale sous forme de chants, de mantras ou de chants d'hymnes pour
aider à leurs dévotions. En atténuant les tensions physiques, le stress mental diminue
et l'esprit est effectivement libéré pour suivre des activités créatives.
6. b- Donner un discours
Un discours efficace implique trois domaines principaux: les mots que vous
choisissez, comment vous les dites et comment vous les renforcez avec d'autres
communications non verbales.
Tout cela affecte la transmission de votre message et la façon dont il est reçu et
compris par votre public.
Il vaut la peine d'examiner attentivement votre choix de mots. Vous devrez
probablement utiliser des mots différents dans différentes situations, même lorsque vous
discutez du même sujet. Par exemple, ce que vous dites à un collègue proche sera très
différent de la façon dont vous présentez un sujet lors d'une grande conférence.
La façon dont vous parlez comprend votre ton de voix et votre rythme. Comme la
communication non verbale plus généralement, celles-ci envoient des messages importants à
votre public, par exemple, sur votre niveau d'intérêt et d'engagement, ou si vous êtes nerveux
à propos de leur réaction.
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Volume - à entendre.
Clarté - à comprendre.
Variété - pour ajouter de l'intérêt.
Le volume
Il ne s'agit pas de traiter la voix comme le contrôle du volume sur la télécommande du
téléviseur. Certaines personnes ont des voix naturellement douces et ne peuvent pas beugler
physiquement. De plus, si la voix est trop élevée, la qualité tonale est perdue. Au lieu d'élever
la voix, elle devrait être « projetée ». Soutenez la voix avec beaucoup de souffle - plus vous
voulez projeter la voix loin, plus vous avez besoin de souffle. Il doit également provenir du
diaphragme, pas de la gorge.
Lorsque vous parlez à un groupe ou à une réunion, il est important de ne pas diriger
votre conversation vers la première rangée ou uniquement vers les personnes les plus proches
de vous. Au lieu de cela, vous devez projeter consciemment ce que vous avez à dire à ceux
qui sont les plus éloignés. En développant une voix forte, par opposition à une voix forte,
vous serez perçu comme quelqu'un de positif.
Clarté
Certaines personnes ont tendance à parler avec les dents serrées et avec peu de
mouvement de leurs lèvres. C'est cette incapacité à ouvrir la bouche et l'incapacité à émettre
des sons de la parole avec précision qui est à l'origine de l'inaudibilité. Le son est enfermé
dans la bouche et ne sort pas.
Pour avoir une bonne articulation, il est important de desserrer la mâchoire, d'ouvrir la
bouche et de profiter pleinement de chaque son que vous faites, en accordant une attention
particulière à la fin des mots. Cela aidera également votre public car une certaine quantité de
lecture labiale sera possible.
Variété
Pour rendre la parole efficace et intéressante, certaines techniques peuvent être
appliquées. Cependant, il est important de ne pas paraître faux ou comme si vous donniez une
performance. Les mots véhiculent un sens, mais la façon dont ils sont prononcés reflète les
sentiments et les émotions. La variété vocale peut être obtenue par des variations dans:
Allure: c'est la vitesse à laquelle vous parlez. Si la parole est trop rapide, les auditeurs
n'auront pas le temps d'assimiler ce qui est dit. C'est aussi une bonne idée de varier le rythme -
en accélérant parfois, puis en ralentissant - car cela contribuera à maintenir l'intérêt.
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Le questionnement nous permet d'en savoir plus sur le répondant, cela peut être utile lorsque
vous tentez d'établir un rapport et de faire preuve d'empathie ou simplement de mieux
connaître l'autre personne.
Pour clarifier un point
Les questions sont couramment utilisées en communication pour clarifier quelque chose que
l'orateur a dit. Les questions utilisées comme clarification sont essentielles pour réduire les
malentendus et donc une communication plus efficace. Pour explorer la personnalité et /
ou les difficultés que l'autre personne peut avoir
Les questions sont utilisées pour explorer les sentiments, les croyances, les opinions, les idées
et les attitudes de la personne interrogée. Ils peuvent également être utilisés pour mieux
comprendre les problèmes qu'une autre personne peut rencontrer - comme dans l'exemple d'un
médecin essayant de diagnostiquer un patient.
Pour tester les connaissances
Les questions sont utilisées dans toutes sortes de situations de quiz, de test et d'examen pour
vérifier les connaissances du répondant. « Quelle est la capitale de la France? ' par exemple.
Pour encourager la réflexion
Les questions peuvent être utilisées pour encourager les gens à réfléchir plus profondément à
quelque chose. Les questions peuvent être formulées de manière à amener la personne à
réfléchir à un sujet d'une manière nouvelle. « Pourquoi pensez-vous que Paris est la capitale
de la France? "
En situation de groupe
Les questions dans les situations de groupe peuvent être très utiles pour un certain nombre de
raisons, pour inclure tous les membres du groupe, pour encourager plus de discussion sur un
point, pour garder l'attention en posant des questions sans avertissement préalable. Ces
exemples peuvent être facilement liés à une classe d'écoliers.
Comment poser des questions
Être un communicateur efficace a beaucoup à voir avec la façon dont les questions sont
posées. Une fois le but de la question établi, vous devez vous poser un certain nombre de
questions:
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motif de poser des questions. En faisant cela, le répondant devient plus ouvert aux questions
et pourquoi il est acceptable que vous les posiez.
Ils connaissent et peuvent également accepter le type de questions susceptibles de se
poser, par exemple: « Afin de vous aider dans votre réclamation d'assurance, il me sera
nécessaire de vous poser des questions sur votre voiture, votre état de santé et les
circonstances qui vous ont conduit à jusqu'à l'accident ».
Dans la plupart des cas, l'interaction entre l'interrogateur et le répondant se déroulera
plus facilement s'il y a une certaine structure dans l'échange.
Utilisez le silence
Le silence est un moyen puissant de poser des questions.
Comme pour les autres interactions interpersonnelles, les pauses dans le discours
peuvent aider à souligner les points et donner à toutes les parties quelques instants pour
rassembler leurs pensées avant de continuer.
Une pause d'au moins trois secondes avant une question peut aider à souligner
l'importance de ce qui est demandé. Une pause de trois secondes directement après une
question peut également être avantageuse; il peut empêcher l'interrogateur de poser
immédiatement une autre question et indique au répondant qu'une réponse est requise.
Une pause de nouveau après une réponse initiale peut encourager le répondant à
poursuivre sa réponse plus en détail. Les pauses de moins de trois secondes se sont avérées
moins efficaces.
Encourager la participation
Dans les situations de groupe, les dirigeants veulent souvent impliquer autant de
personnes que possible dans la discussion ou le débat.
Ceci peut être réalisé au moins partiellement en posant des questions aux membres
individuels du groupe.
Une façon de maximiser les avantages de cette technique est de rediriger une question
d'un membre actif du groupe vers une personne qui est moins active ou moins encline à
répondre sans opportunité directe. Des précautions doivent être prises dans de telles
situations, car certaines personnes trouvent que parler en groupe est très stressant et peut
facilement se sentir mal à l'aise, embarrassé ou gêné.
Encouragez, mais ne forcez pas les membres plus silencieux du groupe à participer.
- Les types de questions
Bien qu'il existe de nombreuses raisons de poser des questions, les informations que nous
recevons en retour (la réponse) dépendront beaucoup du type de question que nous poserons.
Les questions, dans leur forme la plus simple, peuvent être ouvertes ou fermées - cette page
couvre les deux types mais détaille également de nombreux autres types de questions et quand
il peut être approprié de les utiliser, afin d'améliorer la compréhension.
- Questions fermées
Les questions fermées invitent à une courte réponse ciblée- les réponses aux questions
fermées peuvent souvent (mais pas toujours) être bonnes ou mauvaises. Les questions
fermées sont généralement faciles à répondre - comme le choix de réponse est limité-
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elles peuvent être utilisées efficacement au début des conversations pour encourager la
participation et peuvent être très utiles dans des scénarios d'enquête tels que la
recherche.
Les questions fermées sont utilisées pour forcer une réponse brève, souvent en un mot.
Les questions fermées peuvent simplement nécessiter une réponse «Oui» ou «Non»,
par exemple: « Fumez-vous? ',' Avez-vous nourri le chat? ',' Voulez-vous une tasse de
thé? "
Les questions fermées peuvent nécessiter un choix parmi une liste d'options possibles,
par exemple: « Souhaitez-vous du bœuf, du poulet ou l'option végétarienne? "," Avez-
vous voyagé en train ou en voiture aujourd'hui? "
Des questions fermées peuvent être posées pour identifier une certaine information,
là encore avec un ensemble limité de réponses, par exemple: « Quel est votre nom? »,«
À quelle heure le supermarché ouvre-t-il? "," Où êtes-vous allé à l'université? "
- Questions ouvertes
En revanche, pour les questions fermées, les questions ouvertes permettent des réponses
beaucoup plus longues et donc potentiellement plus de créativité et d'informations. Il
existe de nombreux types de questions ouvertes; certains sont plus fermés que d'autres!
- Questions principales ou « chargées »
Une question directrice, généralement subtilement, pointe la réponse du répondant dans
une certaine direction.
Demander à un employé: « Comment allez-vous avec le nouveau système financier? «
Cette question incite la personne à se demander comment elle se débrouille avec un nouveau
système au travail. D'une manière très subtile, cela laisse entrevoir la possibilité que le
nouveau système ne soit pas si bon.
`` Dites-moi comment vous vous débrouillez avec le nouveau système financier '' est une
question moins importante - la question ne nécessite aucun jugement et ne signifie donc pas
qu'il peut y avoir quelque chose de mal avec le nouveau système.
Les enfants sont particulièrement sensibles aux questions suggestives et sont plus
susceptibles de prendre l'initiative d'une réponse d'un adulte. Quelque chose de simple
comme: « Avez-vous passé une bonne journée à l'école? 'oriente l'enfant vers la réflexion sur
les bonnes choses qui se sont passées à l'école.
En demandant: « Comment était l'école aujourd'hui? «vous ne demandez aucun jugement
sur la façon dont la journée a été bonne ou mauvaise et vous êtes plus susceptible d'obtenir
une réponse plus équilibrée et précise. Cela peut façonner le reste de la conversation, la
question suivante peut être: « Qu'as-tu fait à l'école? '- la réponse à cette question peut varier
en fonction de la première question que vous avez posée - de bonnes choses ou simplement
des choses.
- Questions de rappel et de traitement
Les questions peuvent également être classés selon qu'ils sont « rappel » - exigeant
quelque chose à se rappeler ou rappelé, ou « processus » - nécessitant une réflexion plus
approfondie et / ou d'analyse.
Une simple question de rappel pourrait être: « Quel est le nom de jeune fille de votre
mère? ". Cela oblige le répondant à se souvenir de certaines informations de mémoire, un
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fait. Un enseignant peut poser des questions de rappel à ses élèves: « Quelle est la plus haute
montagne? « Les questions de processus nécessitent plus de réflexion et d'analyse et / ou un
partage d'opinions. Exemples: « Quelles compétences pouvez-vous apporter à cette
organisation que les autres candidats ne peuvent pas? » ou « Quels sont les avantages et les
inconvénients de poser des questions directrices aux enfants? "
- Questions rhétoriques
Les questions rhétoriques sont souvent humoristiques et ne nécessitent pas de réponse.
« Si vous avez décidé d'échouer puis de réussir, avez-vous échoué ou réussi? «Les
questions rhétoriques sont souvent utilisées par les orateurs dans les présentations pour faire
réfléchir le public - les questions rhétoriques sont, par conception, utilisées pour promouvoir
la réflexion.
Les politiciens, les conférenciers, les prêtres et autres peuvent utiliser des questions
rhétoriques lorsqu'ils s'adressent à un large public pour aider à garder l'attention. « Qui
n'espérerait pas rester en bonne santé jusqu'à un âge avancé? ', n'est pas une question qui
nécessite une réponse, mais nos cerveaux sont programmés pour y penser, nous gardant ainsi
plus engagés avec le locuteur.
- Entonnoir
Nous pouvons utiliser un questionnement intelligent pour canaliser essentiellement les
réponses du répondant - c'est-à-dire poser une série de questions qui deviennent plus (ou
moins) restrictives à chaque étape, en commençant par des questions ouvertes et en
terminant par des questions fermées ou vice versa.
Par exemple:
"Parlez-moi de vos vacances les plus récentes."
"Qu'avez-vous vu pendant que vous y étiez?"
"Y avait-il de bons restaurants?"
"Avez-vous essayé des spécialités locales?"
"Avez-vous essayé la chaudrée de palourdes?"
Les questions de cet exemple deviennent plus restrictives, en commençant par des
questions ouvertes qui permettent des réponses très larges, à chaque étape les questions
deviennent plus ciblées et les réponses deviennent plus restrictives.
L'entonnoir peut fonctionner dans l'autre sens, en commençant par des questions
fermées et en passant par des questions plus ouvertes. Pour un conseiller ou un interrogateur,
ces techniques d'entonnoir peuvent être une tactique très utile pour trouver le maximum
d'informations, en commençant par des questions ouvertes, puis en travaillant vers des
questions plus fermées. En revanche, lorsque vous rencontrez quelqu'un de nouveau, il est
courant de commencer par poser des questions plus fermées et de progresser pour ouvrir des
questions pendant que les deux parties se détendent.
Réponses
Comme il existe une myriade de questions et de types de questions, il doit également y
avoir une myriade de réponses possibles. Les théoriciens ont essayé de définir les types
de réponses que les gens peuvent avoir aux questions, les principales et les plus
importantes sont:
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Une réponse directe et honnête - c'est ce que le questionneur voudrait généralement obtenir
en posant sa question.
Un mensonge - le répondant peut mentir en réponse à une question. L'interrogateur peut être
capable de reprendre un mensonge basé sur la plausibilité de la réponse mais aussi sur la
communication non verbale qui a été utilisée immédiatement avant, pendant et après la réponse.
Hors contexte - Le répondant peut dire quelque chose qui est totalement déconnecté ou sans
rapport avec la question ou tenter de changer de sujet. Il peut être approprié de reformuler une
question dans ces cas.
Réponse partielle - Les gens peuvent souvent être sélectifs sur les questions ou parties de
questions auxquelles ils souhaitent répondre.
Éviter la réponse - Les politiciens sont particulièrement connus pour ce trait. Lorsqu'on lui
pose une «question difficile» qui a probablement une réponse qui serait négative pour le
politicien ou son parti politique, l'évitement peut être un tact utile. Répondre à une question par
une question ou essayer d'attirer l'attention sur un aspect positif du sujet sont des méthodes
d'évitement.
Blocage - Bien que similaire à éviter de répondre à une question, le blocage peut être utilisé
lorsque plus de temps est nécessaire pour formuler une réponse acceptable. Une façon de
procéder consiste à répondre à la question par une autre question.
Distorsion - Les gens peuvent donner des réponses déformées aux questions en fonction de
leur perception des normes sociales, des stéréotypes et d'autres formes de biais. À la différence
du mensonge, les répondants peuvent ne pas réaliser que leurs réponses sont influencées par les
biais ou exagérer d'une manière ou d'une autre pour sembler plus «normaux» ou réussis. Les
gens exagèrent souvent sur leurs salaires.
Refus - Le répondant peut simplement refuser de répondre, soit en gardant le silence, soit en
disant: «Je ne réponds pas».
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CONCLUSION GENERALE
Les sciences de la communication sont en réalité le symbole du début de ce siècle :
comment vivre ensemble, ou plutôt cohabiter dans un monde ouvert, fini où l’autre est
omniprésent, et pourtant si différent et incontournable ? La question de la communication,
c’est-à-dire de « l’autre », avec l’obligation et la difficulté de la cohabitation est bien au cœur
des défis nouveaux. Avec ce risque de renversement inouï dans l’histoire : l’information et la
communication qui furent depuis trois siècles des valeurs d’émancipation ne risquent-elles
pas, au contraire, dans un monde ouvert de devenir un facteur de guerre, faute de pouvoir
supporter cette présence de l’autre, si différent de soi ?
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