Chapitre 03 : L’ORGANISATION

1. La structure et l’organisation :
1.1 Définition :
La structure est un corps formé de partis pourront accomplir des fonctions différentes, c’est le
squelette de l’organisation représentée par un organigramme qui fournit la représentation graphique
de relations nécessaires entre les taches.
1.2 Types d’organes :
Organe opérationnelle : liée à l’exploitation, production, commercialisation.
Organe fonctionnelle : soutient à l’organisation opérationnelle pour réaliser une opération
spécifique.
Organe d’état-major : assure un conseil auprès de la direction.

1.3 Types de liaisons :

Liaison hiérarchique : est le rapport classique : chef - subordonné
Liaison fonctionnelle : désigne le rapport entre deux fonctions indépendantes : service – service
Liaison de conseil : c’est la relation entre un cadre spécialiste avec les différentes fonctions de
l’entreprise

2. Les caractéristiques de structure :

2.1 La spécialisation : La subdivision des activités en plusieurs taches distinctes qui permet une
utilisation efficace des compétences des employés, l’amélioration des ses capacités à travers
la répétition, meilleure productivité.
2.2 La chaine hiérarchique : Union de commandement qui s’étant de sommet à la base de
hiérarchique.
2.3 Coordination : Suppose l’existence des procédures de coordination qui permettent de
maintenir la cohésion entre les différents éléments qui composent.
2.4 La formalisation : Le bon fonctionnement d’organisations passe par la mise en place de
procédures facilitant de la réalisation de travail.

3. Les mécanismes de coordination :

3.1 L’examinassions de schéma d’organisation :
Selon Henry Mintzberg, le schéma d’organisation est composé de :
Sommet stratégique : dirige la ligne hiérarchique (ligne d’autorité) entre le sommet et le
centre opérationnel.
Ligne hiérarchique : la hiérarchie d’autorité entre le centre opérationnel et le sommet
stratégique.
Technostructure : analystes experts spécialisés et des contrôleurs.
Fonction de Support logistique : assure
Centre opérationnel : des personnes effectuent des opérations de base.
Idéologie : présente la culture de l’entreprise, ses propres valeurs et croissances.
 3.2 Les mécanismes de l’organisation :
Selon le même économiste, Il y a six mécanismes :
L’ajustement mutuels : est l’exchange des informations.
La supervision directe : est de lancer et recevoir des ordres.
La standardisation des procédés de travail
La standardisation des résultats
La standardisation des qualifications : suppose une uniformisation des savoirs des employés qui
utilisent les mêmes bases
La standardisation des normes : est une culture commune entre les employés

4. Les types de structure :

4.1 S. en soleil : centré autour de directeurs, tout le monde a une relation directe avec lui.
4.2 S.fonctionnelle : homogénéité de chaque fonction qui est effectué par l’encadrement de
chaque responsable de fonction de son équipe.
4.3 S. divisionnelle : reparti le travail en fonction des activités, des produits donc chaque division
est responsable de ses couts et ses résultats.
4.4 S. matricielle : maintenir des départements par fonction superposer des groupes
opérationnels.
4.5 S. en équipe : constituer des équipes des éléments des différents fonctions pour résoudre une
cible visée.
4.6 S. en réseau : se composer d’un loyaux d’activité dont les responsables travaillent en
collaboration avec un réseau de fournisseurs et entrepreneurs externes.

5. Les déterminants de structure :

Il y a plusieurs facteurs qui détermine le choix de structure à s’adapter par l’entreprise :
• L’âge et la taille
• L’utilisation de technologie
• Stratégie
• L’environnement
Chapitre 04 : La direction

1. La direction de l‘entreprise :
1.1 Les taches de la direction :
Connaissance des faits : à travers la prévision de l’évolution de l’environnement externe et
diagnostic des problèmes externes
Choix des buts : à travers la détermination des politiques et des objectifs sous un horizon temporel
Organisation des moyens : à travers l’élaboration des programmes et l’allocation des budgets et
des ressources
Définition des responsabilités : discuter les objectifs et coordonner les activités des équipes
Conduite des hommes : concerne la sélection et le perfectionnement et motivation

Le contrôle consiste à l’évolution de l’exécution des différentes missions, et on mention que les
actions correctives suivants : prise des décisions ; conduite de négociation et l’apport créatif des
idées sont des implications pour le manager et par conséquent le manager doit finaliser, animer et
organiser l’entreprise.

1.2 Les parties prenantes :

Ce sont des acteurs internes ou externes à l’organisation et se sont concernés par la prise de
décision de l’entreprise et qui ont différents intérêts c’est que peut conduire à des conflits , ils
peuvent être : Les dirigeants, les apporteurs des capitaux, des actionnaires, les salariés les clients les
fournisseurs les médias les institutions.

1.3 Le contre-pouvoir :
Des éléments qui peuvent exercer un travail de contrôle sur les dirigeants : L’assemble général (les
actionnaires), conseil d’administration, associations d’actionnaires, syndicats, association des
consommateurs, groupements professionnels, ONG .

1.4 La prise de décision :

La notion de la prise de décision : ‘est l’acte volontaires d’un plusieurs décideurs qui opère un choix
entre plusieurs solution possibles pour apporter une réponse satisfaisante à un problème donnée et
concerne toutes les étapes de management : la planification, stratégie, l’organisation ; la direction, le
contrôle
Le processus de prise de décision ‘ : le processus suit les 5 étapes suivantes :
• Déterminer le problème
• Déterminer les critères de décision
• Pondération des critères
• Inventaire des solutions possibles
• Choisir la meilleure solution possible

1.5 Les niveaux de prose de décision :

 Décisions stratégiques : sont prise par la direction générale concerne la stratégie d’entreprise à
long terme
Désistions tactiques : sont prise par la direction fonctionnelle, se concerne le domaine
gestionnaire des différentes ressources
Décisions opérationnelles : concernent les cadres et les agents d’exécution sur le domaine
d’exploitation sur un court terme

1.6 Exercice ou délégation :

Selon le choix de dirigeant, il peut appliquer ces deux méthodes :
Exercice du pouvoir de prise de décision : centralisation
Délégation du pouvoir de prise de décision : décentralisation

1.7 Les facteurs de prise de décision :

La culture organisationnelle : les valeurs et l’idéologie
Les systèmes d’évaluation
La réglementation formelle : les règles et les procédures opérationnelles
Le temps : le besoin de la rapidité de la prise de décision
Les précédents historiques

1.8 Le contexte de prise de décision :

L’environnement externe de l’entreprise qui peut être :
Simple : un environnement des évènements récurrents et des relations évidentes, les
informations sont faciles à trouver
Compliqué : des relations opaques et les faits sont non attendus, il demande une analyse des
informations
Complexe : les événements sont imprévisibles, multiplications des bonnes solutions ,
Chaotique : la complexité des relations et l’incertitude

1.9 Les défis de la prise de décision :

• Manque d’évaluation de contexte
• La prise de position défensive (hésitation)
• Démotivation par l’échec
• Favoriser l’action sans consultation des autres
• Imposer les points de vue
• Rester dans la zone de confort

1.10 les décisions programmables et non programmables :

 Décisions programmables : Décisions non programmables :

Problème Structuré Non structuré

Buts Clairs Vagues
Informations Accessibles Non disponibles
Procédures Définis Tolérance à l’ambiguïté
Conséquences Mineurs Majeurs
Niveaux Opérationnels Supérieurs
Temps Court Long

4. Le pouvoir et le leadership :
4.1 Introduction :
Le pouvoir : la capacité d’un individu ou d’un groupe d’agir sur les autres et d’affecter
concrètement fonctionnement et les résultats d’une organisation donnée.

4.2 Les sources du pouvoir :

La légitimité traditionnelle : s’appuie sur le respect de tradition
La légitimité charismatique : s’appuie sur le charisme de personnalité et la force de conviction
La légitimité rationnelle-légale : s’appuie sur le pouvoir d’un endroit impersonnel, pouvoir issue de
la fonction non de la personne

4 .3 Leader ou manager :
Leader : est la personne qui est capable d’influencer, motiver investir en des personnes donner
une vision stratégique incitative, crée une culture et des valeurs contribuent à l’évolution
d’organisation
Le manager : a le rôle de planification et budgétisation, le respect des objectifs, base sur le
recrutement des compétences et sur la hiérarchie d’organisation
Les modèles de leadership :
Savoir être : modèles des traits de personnalités, exemple : modèle big five (figure)
Savoir collaborer : modèles comportementaux ‘’la grille de BLAKE et mouton’’, ‘’les styles de
commandement selon TANNEBAUM et SCHMIDT ‘’
Savoir s’adapter : modèles situationnels, ce modèle a 4 lois :
- L’efficacité d’un leader passe par le développement des personnes
- L’efficacité consiste à adopter, le ou ls styles que commande la situation
- L’efficacité consiste à évaluer en perméance l’autonomie des personnes et des groupes
- Le leader doit créer les conditions procèdes au développement de cette autonomie
Chapitre 05 : Le contrôle

1. Définition :
Le contrôle désigne à fonctionnement intérieur par laquelle s’opère le suivi des activités, il vise à
garantir leur conformité aux préconisations de départ et à corriger tout écart important

2. Le processus de contrôle :
Sélectionner les normes et les objectifs comparaison entre les performances et les normes
L’action managériale : modifier les normes ou corriger l’écart

3. Les types de contrôle :

Contrôle préventif : permet d’anticiper les problèmes s’appuyant sur les ressources et il intervient en
amont de l’activité
Contrôle continue : permet de résoudre les problèmes au cours de la production
Contrôle rétroactif : il intervient en aval de l’activité et permet d’évaluer l’efficacité de planification
managériale

4. Les critères de contrôle :

Rigueur : disponibilité des informations et des données exactes
Rapidité
Flexibilité : adaptation aux changements
Clarté
Rationalité des critères
Action corrective

5. Les facteurs déterminants :

La taille de l’entreprise : si l’entreprise est d’une petite taille donc le contrôle va être informel, si la
taille est plus grande, le contrôle est formel
L’échelon hiérarchique : de chaque fois on monte l’échelon hiérarchique, on trouve plusieurs critères
et missions sous le contrôle
Degré de décentralisation : la délégation des pouvoirs implique plus de contrôle
La culture de l’entreprise :
Entreprise ouverte → contrôle informel
Entreprise contrainte → contrôle formel
La nature de l’activité