Approche Processus Unipro 2024
Approche Processus Unipro 2024
Approche Processus Unipro 2024
Mamour DIEYE
Consultant – formateur en QHSE
[email protected]
1
CONTEXTE
La mondialisation avec
comme corollaire la
libéralisation des
échanges fait que les
clients sont devenus
2
CONTEXTE
Ils attendent
des résultats!
Les actionnaires
Les salariés
L’état
La collectivité
3
CONTEXTE
D’efficacité
Coûts
4
OBJECTIFS DU
MANAGEMENT
DE
PERFORMANCES
DES PRODUITS/
DE DELAIS
SERVICES
DE COÛT
5
➢ Processus selon iso 9000 v 2015
6
Approche Processus
Infrastructures Compétences
Élément Élément
PROCESSUS
entrant sortant
Matières Produits
7
Architecture de la norme iso
9001 version 2015
8
L’APPROCHE PROCESSUS SELON
ISO 9001:2015
Norme internationale.
L’APPROCHE PROCESSUS SELON
ISO 9001:2015
L’organisme doit déterminer les processus nécessaires au système de management de la
a) déterminer les éléments d’entrée requis et les éléments de sortie attendus pour ces
processus;
d) déterminer les ressources nécessaires pour ces processus et s’assurer de leur disponibilité
L’APPROCHE PROCESSUS
SELON ISO 9001:2015
f) prendre en compte les risques et opportunités tels que déterminées conformément aux
exigences de 6.1;
g) évaluer ces processus et mettre en œuvre toutes modifications requises pour s’assurer que
ses processus;
❖ Une plus grande aptitude à porter ses efforts sur les processus clés et
opportunités d'amélioration ;
❖ Elle assure un contrôle efficace de ces orientations ainsi que des échanges
15
DEPLOIEMENT DE L’APPROCHE
PROCESSUS
16
IDENTIFICATION DES PROCESSUS
17
IDENTIFICATION DES PROCESSUS : LA
TYPOLOGIE
IDENTIFICATION DES PROCESSUS : LA
TYPOLOGIE
Ce sont les plus visibles. Ils contribuent directement à la
réalisation de l’objet de la détection du besoin du client
Processus de
jusqu’à la mesure de sa satisfaction
REALISATION
(processus ✓Collecter les besoins des clients
opérationnels)
✓Stocker les produits
✓Livrer les produits
⚫ Pilotage
⚫ Réalisation
⚫ Support
◼ Organiser
⚫ Cartographie personnalisée (liens)
20
IDENTIFICATION DES PROCESSUS : LA
CARTOGRAPHIE
PROCESSUS DE MANAGEMENT
PROCESSUS DE REALISATION
Satisfaction
Gérer le contentieux et assurer le recouvrement
Exigences
financements
Client
Client
PROCESSUS DE SUPPORT
Gérer le capital Gérer le marketing
Gérer les Gérer et optimiser Gérer les
humain et la Assurer la gestion et la
moyens le Système affaires
communication comptable et fiscale communication
généraux d’Information externe
juridiques
interne
IDENTIFICATION DES PROCESSUS : LA
CARTOGRAPHIE
Management
1 Ses caractéristiques
2 Sa vitalité
3 Sa représentation
25
DESCRIPTION DU PROCESSUS / FICHE DE
PROCESSUS
Caractéristiques
Carte
d'identité
Vitalité
Représentation
Des indicateurs
Une représentation La mesure (tableau de bord)
graphique (logigramme)
Carnet Carnet
de route de santé
DESCRIPTION DU PROCESSUS :
CARACTÉRISTIQUES
Caractéristiques
Un intitulé / Nom
Une finalité / mission /
Objectif
Des éléments déclencheurs
Carte
(données d'entrée) d'identité
Équipements compétences
installations
E
E
X
X
I
I
entrées
G sorties
G
processus E
(Que doit-on E (Que dois-je
N
me fournir?) N
C
fournir?)
C
E
E
S
S
Règles, standard Méthodes,
indicateurs procédures
28
DESCRIPTION DU PROCESSUS : VITALITE
Vitalité du processus
« carnet de santé»
➢ Objectifs du
processus
- Indicateurs de performance
29
DESCRIPTION DU PROCESSUS : VITALITE
Responsabilisation
• Implication des acteurs dans la définition des indicateurs
Cohérence
• Langage commun véhiculé,
• En rapport avec les objectifs du processus
• Mesure de l'efficacité du processus
Simplicité et transparence
• Des données en nombre limité, significatives et objectives ,
• Une présentation claire et stable,
• Une bonne accessibilité des informations,
• Des règles de calcul simples
DESCRIPTION DU PROCESSUS : VITALITE
Garant Fréquence
Objectifs Valeur
Activités Indicateurs associés de la de la
Processus cible
mesure mesure
Taux de livraison [Nombre commande livrée / Nombre total commande]*100 Bons de livraison
1. La comparaison: montrer
une
répartition (le camembert)
2. La position: montrer un E ps i l on
classement Gamma
150 100
80
100
60
50
40
0 20
A l pha B ét a Gamma Del t a E psi l on 0
An 1 An 2 An 3 An 4 An 5
DESCRIPTION DU
PROCESSUS
3- Représentation PRP
P1
PRP
P2
PRP
P3
P
Globale 1 PR P4
36
Représentation d'un processus
ILLUSTRATION
Docs OK?
Non
Oui
RQ Fiche processus
Validation
▪ 1 Un pilote
▪ 2 Gestion du processus
▪ 3 Revues de processus
▪ 4 Amélioration du processus
40
PILOTAGE DU PROCESSUS
Le pilote de processus
41
PILOTAGE DU PROCESSUS
Le pilote du processus
◼ Sa mission
42
PILOTAGE DU PROCESSUS
Le pilote du processus
◼ Sa mission
⚫ Amélioration: Prend en compte les nouvelles exigences, anticipe
sur les évolutions des besoins client, l’évolution des processus
en interfaces
La gestion du processus
La revue du processus
L’amélioration du processus
43
PILOTAGE DU PROCESSUS
La revue du processus
Une fois le processus décrit, le copilote
avec l’autorisation du pilote planifie et
organise des revues de processus.
44
Revue de processus
PILOTAGE DU PROCESSUS
Contraintes
(sociétales, économiques,
politiques, etc.)
Fournisseur interne ou
externe Entrées Processus Produits Client interne ou
externe
Ressources
Ressources Méthodes et
Matériels
humaines procédés
Logiciel et
Information Etc.
outils
Informations documentées
Chap. 7.5
48
Informations documentées
Celles exigées dans la norme + celles
nécessaires pour l’effectivité et l’efficacité
du SMQ
Choix de l’identification et de la
description, du format, du support, de la
revue de l’approbation de la pertinence et
Informations de l’adéquation
Documenter les
Manuel Qualité
exigences du SMQ
Exigences du (ou intégré)
Système de Procédures
Management Assurer la Formulaires
disponibilité de la d’enregistrement
documentation
Documenter le système
Manuel Qualité
Niveau 1
Niveau 2 Procédure
Fiche processus
Niveau 3
Instruction
Niveau 4
Enregistrement
Niveau 5
Pourquoi documenter ?
Informations nécessaires pour maintenir la maîtrise du système de
management Qualité dans le temps (maîtrise de l’information) :
Données Qualité nécessaires Surveillance nécessaire
Guide d’auto
Exigences / Conformité
surveillance
Savoir faire à pérenniser Résultats associés
Processus, modes
Recueil de données
opératoires …
1- IDENTIFIER UN PROCESSUS D’UNE
ENTREPRISE QUELCONQUE (Ecole de
formation, Cimenterie, Laiterie)