LIVRET D’ACCUEIL

Maison de retraite médicalisée - Basse-Terre

Le Sacré-Cœur
fondationpartageetvie.org
Bienvenue à vous !
Toutes les équipes du Sacré-Cœur vous activités qui vous sont proposées et les
souhaitent la bienvenue. modalités de prise en charge des soins.
Nous vous invitons à lire ce livret d’accueil
Chaque personne est là pour que votre
et à en parler avec vos proches. Nous
installation et votre quotidien se passent
sommes là pour répondre en détail à
au mieux et que la prise en charge de
vos questions.
vos soins se déroule dans le confort et
la sécurité. Confort, sécurité et bien-être sont les
buts de notre travail et de notre présence
Les informations contenues dans ce
auprès de vous, n’hésitez donc pas à
livret vont vous permettre de mieux
nous solliciter.
connaître l’organisation de l’établissement,
la manière dont se déroulent les repas, les La direction

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 L’établissement propose 60 places en hébergement permanent.

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Votre cadre de vie
Situé à Basse-Terre à proximité de Les membres de l’équipe sont tous
l’évêché, Le Sacré-Cœur bénéficie d’un des professionnels aux compétences
environnement dynamique et animé. reconnues pour que, de l’assistante
administrative au médecin, de l’agent
Il doit son nom à l’association diocé-
d’entretien à l’aide-soignant, vous soyez
saine de la Guadeloupe (ADG) qui est
chaleureusement entouré(e) et que votre
à l’origine du projet de construction de
vie quotidienne se déroule dans le respect
l’établissement, et à la proximité de la
de vos droits et libertés.
statue du Sacré-Cœur.
L’établissement propose 60 places en
hébergement permanent.

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Chez vous, pour vous
D’une superficie de 18 à 24 m2, les Aménagée avec du mobilier et un lit
chambres sont toutes équipées d’une spécialement adaptés aux difficultés de
salle d’eau adaptée à votre confort, avec l’âge, cette chambre est la vôtre. Vous
lavabo, douche et toilettes. pouvez vous y installer avec vos petits
meubles et vos objets personnels.
Si les gestes quotidiens et les dépla-
cements vous sont devenus difficiles, les Dans votre chambre, vous êtes chez
aides-soignants vous aideront dans les vous, vous recevez votre famille ou vos
actes de la vie de tous les jours. amis quand vous le désirez, dans le
respect des horaires indiqués dans le
Pour que vous vous sentiez en toute sé-
règlement de fonctionnement de l’éta-
curité dans votre chambre, nous mettons
blissement. Pour entrer, le personnel doit
à votre disposition un système d’appel
frapper à votre porte et attendre d’y avoir
d’urgence. Vous pouvez entrer en contact
été invité pour ouvrir.
aussi souvent que nécessaire avec une
personne de l’équipe. À tout moment, vous pouvez sortir pour
aller vous promener, déjeuner à l’extérieur
Télévision et téléphone peuvent être
avec vos proches et même partir en week-
installés si vous le désirez. L’installation de
end. Prévenez-nous simplement de votre
ces appareils sera effectuée par l’agent
absence.
d’entretien ; vous devrez apporter votre
téléviseur, mais le poste téléphonique est
fourni par l’établissement.

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À savoir
•  Le ménage est régulièrement fait •  Chaque jour, le courrier est distribué
dans chacune des chambres, chaque par le personnel de la résidence. Vous
fois que cela est nécessaire. Il est pouvez déposer à l’accueil ou faire
réalisé quotidiennement dans toutes déposer par un membre de l’équipe
les pièces communes. les lettres que vous souhaitez envoyer.
•  Le nettoyage du linge de maison •  Pour les offices ou si vous souhaitez
(les serviettes de toilette, les draps, vous recueillir, un lieu de culte est à
le linge de table…) et le blanchissage votre disposition.
de vos vêtements personnels sont
•  Un salon de coiffure est ouvert deux
effectués toutes les semaines. Vos
matinées par mois au sein de l’éta-
affaires seront brodées à votre nom
blissement. Vous pourrez également
par nos soins. Il vous appartient de
faire appel à votre coiffeur si vous le
prévoir le nettoyage de votre linge dé-
souhaitez.
licat comme les robes, les lainages
ou les manteaux, avec l’aide de votre •  Des pédicures-podologues et des
famille si nécessaire. kinésithérapeutes peuvent aussi
venir vous prodiguer leurs soins, qui
•  Les travaux quotidiens de la rési-
seront alors à votre charge.
dence et du jardin sont pris en charge
par l’agent d’entretien. •  Vous pouvez déposer vos objets de
valeur dans le coffre de la résidence.

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 Chaque personne fera preuve d’attention, de courtoisie
et d’un accompagnement de qualité à votre égard. Si tel n’était pas
le cas, parlez-en sans attendre à la direction et à vos proches.

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Votre bien-être
Les salariés du Sacré-Cœur sont là pour Une cuisine équilibrée et savoureuse
assurer votre bien-être. En charge des trois
La cuisine est dirigée par un chef cuisi-
principaux services que sont l’hôtellerie,
nier que nous vous invitons à rencontrer
les soins et l’administration, toute l’équipe
avec vos proches si vous le souhaitez.
est sous la responsabilité de la direction
de l’établissement. Il garantit des menus variés, équilibrés
et savoureux, qui tiennent compte des
Chaque personne fera preuve d’atten-
régimes prescrits par votre médecin trai-
tion, de courtoisie et d’un accompagne-
tant, ainsi que des recommandations de
ment de qualité à votre égard. Si tel n’était
la commission de restauration.
pas le cas, parlez-en sans attendre à la
direction et à vos proches. Tous les menus sont élaborés sur place
et leur préparation respecte les normes
• Le service hôtelier comprend des
d’hygiène de la restauration.
agents des services logistiques,
une gouvernante et un agent d’en- Invitez vos proches aussi souvent que
tretien. vous le souhaitez, la salle à manger des
familles est réservée à cet effet. Des menus
• L’équipe de soins comprend un
gourmands sont proposés avec un petit
médecin coordonnateur, un IDEC,
supplément. Il suffit d’informer le secré-
un psychologue, des infirmiers diplô-
tariat au minimum 48 heures à l’avance.
més d’État, des aides-soignants, des
aides médico-psychologiques et un
animateur.
• Le service administratif comprend,
outre la direction, une secrétaire et
un comptable pour répondre à vos
demandes.

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 Déjeuners et dîners sont servis au res- nal, projections de films, thés dansants,
taurant. En fonction de votre état de santé repas à thème, pique-niques, gymnastique
et à la demande du médecin, du personnel adaptée, ateliers thérapeutiques (stimula-
soignant ou de la direction, des plateaux tion sensorielle en espace Snoezelen…),
peuvent vous être servis en chambre. jardinage, sorties à la plage, au cinéma,
au restaurant, etc.
Horaires des repas :
• le petit déjeuner en chambre à partir Des rencontres sont régulièrement orga-
de 7h ; nisées avec les élèves des écoles voisines,
• le déjeuner à 12h ; les résidents d’autres maisons de retraite
• le goûter de 16h à 16h30 ; du secteur et des bénévoles.
• le dîner à 19h.
Toutes ces activités sont proposées et
mises en place par un animateur profes-
Vos activités sionnel dans le seul but que vous y preniez
du plaisir. Vous n’avez aucune obligation
Quelles activités préférez-vous ? Des
d’y participer.
ateliers pour exercer votre mémoire ? Des
activités manuelles comme la peinture ? Le programme est affiché dans le hall
Ou encore confectionner un gâteau, du rez-de-chaussée et au niveau des tisa-
participer à une chorale, pratiquer de la neries à chaque étage de l’établissement.
gymnastique douce pour vous maintenir
À tout moment, pour bavarder, regarder
en forme ?
la télévision ou partager une collation, des
Notre programme d’animations est salons sont à votre disposition.
varié : ateliers mémoire, chant, jeux de
société, travaux manuels, lecture du jour-

Toutes les activités sont proposées dans le seul but que vous y preniez
du plaisir.

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 Nous sommes là pour trouver des solutions ensemble.

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Un accompagnement de qualité
Le Sacré-Cœur est un établissement pri- sont alors informés des prescriptions ré-
vé à but non lucratif. Son fonctionnement alisées). Ses horaires de présence dans
et ses tarifs sont encadrés par la régle- l’établissement vous seront communiqués.
mentation en partenariat avec le Conseil Vous avez par ailleurs l’entière liberté de
départemental et l’ARS, qui garantissent garder ou de choisir votre médecin traitant
la qualité des soins prodigués et des per- à qui il sera proposé la signature d’un
sonnels engagés. contrat type réglementaire portant sur les
conditions de son intervention au sein de
Sachez également que la résidence fait
la résidence.
partie du réseau de gérontologie local,
qui est composé d’établissements et de Votre dossier médical est transmis au
services de soins publics et privés locaux médecin coordonnateur et protégé par le
ainsi que d’organismes sociaux. secret médical. Vous disposez d’un droit
d’accès à votre dossier conformément
Le médecin coordonnateur est le référent
aux dispositions de la loi n° 2002-303 du
médical de l’établissement. Il supervise
4 mars 2002.
l’équipe soignante, sous la responsabilité
et l’autorité administratives du directeur. Si vous avez momentanément besoin
Il veille à une bonne coordination entre d’être hospitalisé(e), le personnel se char-
les intervenants extérieurs que vous avez gera de l’ensemble des démarches ad-
choisis (votre médecin traitant, vos méde- ministratives et des transmissions néces-
cins spécialistes, votre kinésithérapeute, saires auprès des équipes médicales de
votre pédicure-podologue par exemple) et l’hôpital ou de la clinique. Vous retrouverez
les soignants de l’établissement. Il s’as- votre chambre à la résidence lorsque vous
sure que vous bénéficiez des soins que reviendrez.
votre état de santé nécessite (même s’il
Par ailleurs, n’hésitez pas à consulter
ne prescrit aucun acte médical, sauf en
l’équipe médicale avec vos proches en cas
cas de situation d’urgence, de risques
d’évolution de votre état de santé. Nous
vitaux ou lors de la survenue de risques
sommes là pour trouver des solutions
exceptionnels nécessitant une organisation
avec vous.
adaptée des soins ; les médecins traitants

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Accueil et prise en charge
Avant votre arrivée, nous avons eu l’oc- Nous vous rappelons que la résidence
casion de nous rencontrer et de voir en- est habilitée à l’aide sociale.
semble comment vous alliez vous installer.
En fonction de votre état de santé et de
Rappelons les informations pratiques et les
vos ressources, vous pouvez bénéficier
papiers nécessaires le jour de votre venue :
de différentes aides :
• votre pièce d’identité ;
• l’aide personnalisée au logement (APL) ;
• votre carte d’assuré(e) social(e) et un
• l’aide sociale ;
justificatif d’affiliation à un organisme
complémentaire ; • l’allocation personnalisée d’autonomie
(APA).
• votre dossier médical, fourni par votre
médecin traitant ; L’équipe administrative se tient à votre
disposition pour toute précision.
• vos justificatifs de ressources (dernier
avis d’imposition) ; L’établissement est assuré pour l’exer-
cice de ses différentes activités, dans
• u ne liste détaillée de vos affaires
le cadre des lois et des règlements en
personnelles, marquées à votre nom.
vigueur. Cette assurance couvre votre
Les tarifs mensuels complets des pres- responsabilité civile.
tations et services vous sont indiqués dans
une fiche remise en annexe de ce livret.

L’équipe administrative se tient à votre disposition pour toute précision.

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Une équipe à l’écoute
Pour vous, le service administratif est sement. En cas de besoin, vous pouvez
ouvert en semaine de 8h30 à 12h30 et faire appel à une personne qualifiée pour
de 13h30 à 16h30. défendre vos droits. Si votre état de santé
le nécessite, vous pouvez bénéficier d’une
Tous les membres de l’équipe sont au
mesure de protection juridique.
service de votre bien-être et de votre sé-
rénité. En cas de problème, la direction est Conformément aux dispositions de la
là pour vous écouter et faciliter le dialogue. circulaire du 12 juillet 2011 relative au dé-
Vous pouvez adresser vos suggestions veloppement de la bientraitance et au
sur le fonctionnement de l’établissement renforcement de la politique de lutte contre
au Conseil de la Vie Sociale qui est la maltraitance, l’établissement informe et
composé majoritairement de représen- dispense des formations à ses salariés sur
tants des personnes accueillies et des ces deux thèmes.
familles, ainsi que de représentants de
Il existe un numéro national de signale-
l’établissement et du personnel (liste et
ment de maltraitance : le 3977.
coordonnées des représentants affichées
sur le panneau d’information à l’entrée de
la salle du restaurant).
Accès à vos données personnelles
Notre établissement s’inscrit dans une informatisées
démarche d’amélioration continue de la
qualité. Dans ce cadre, nous pourrons • Vos données personnelles peuvent
souhaiter recueillir votre avis par le biais faire l’objet d’un traitement automatisé
d’enquêtes de satisfaction. dans les conditions fixées par la loi du
6 janvier 1978 modifiée en 2004 et
Vous serez amené(e) à participer à l’éla-
relative à l’informatique, aux fichiers
boration de votre projet de vie. Il vous per-
et aux libertés. Vous avez le droit de
mettra de nous faire part de vos attentes,
vous opposer, pour des raisons légi-
de vos besoins et de vos aspirations.
times, au recueil et au traitement de
Afin de garantir vos droits et de prévenir vos données nominatives.
tout risque de maltraitance, vous sont
remis, en annexe du présent livret d’ac- • Vous avez le droit d’obtenir communi-
cueil, la charte des droits et libertés de la cation et, le cas échéant, rectification
personne accueillie, la notice d’information ou suppression des informations qui
relative à la personne de confiance et le vous concernent sur demande adres-
règlement de fonctionnement de l’établis- sée aux personnels habilités.

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Décembre 2017. Crédit photo : Henri Salomon. Réalisation : tand’M.

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Arras (23 km)

Moyens d’accès : Bus : station « Gare routière ».
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Le Sacré-Cœur
Maison de retraite médicalisée
(EHPAD)
Place du Père Magloire – 97100 Basse-Terre
Téléphone : 0590 608 820 - Fax : 0590 608 821
Courriel : [email protected]

La Fondation Partage et Vie, anciennement Fondation Caisses d’Épargne pour

la solidarité, est reconnue d’utilité publique. Son objet d’intérêt général est la
lutte contre toutes les formes de dépendance liées à l’âge, à la maladie ou au
handicap. Avec 117 établissements et près de 6 300 salariés, la Fondation est un
acteur non lucratif majeur des secteurs médico-social et sanitaire.

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