conditions generales

de service SIM+ EVASION

CONDITIONS GENERALES DE SERVICE
SIM+ EVASION JUILLET 2020
SIM+ est une marque exploitée par la société CEDETEL.
Le service SIM+ est proposé par la société Cedetel, SAS au capital de 100 311 euros, immatriculée au
Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 815088208, dont le siège social est au
10 rue Pergolèse 75116 Paris, mél : [email protected], téléphone 0180804444.

PRÉAMBULE 2. OBJET
La société Cedetel commercialise et fournit des Les présentes Conditions Générales ont pour objet
services de communications électroniques sur le de déterminer les modalités de fourniture des
territoire français métropolitain en tant qu’opérateur Services par Cedetel au Client qui l’accepte. Toute
déclaré auprès de l’Autorité de régulation des utilisation des Services est subordonnée au respect
communications électroniques et des postes au des présentes Conditions Générales dont le Client
titre de l’article L 33-1 du code des postes et des reconnait expressément avoir eu connaissance
communications électroniques. lors de la Souscription et en avoir compris et accepté
Cedetel commercialise l’offre de téléphonie mobile les termes.
« Sim+ Evasion » sans engagement.
3. PRESTATIONS FOURNIES PAR CEDETEL
1 • DEFINITIONS Services
Les termes définis ci-après auront les significations
suivantes dans le cadre du Contrat conclu entre Les Services de téléphonie mobile SIM+ Evasion
les Parties : permettent au Client :
« Abonnement(s) » : désigne les abonnements - de passer des appels locaux ou longue distance
aux services de téléphonie mobile Sim + Evasion vers des terminaux fixes ou des mobiles en France
commercialisés par Cedetel et à l’étranger, ou des numéros spéciaux.
« Client » : toute personne physique ayant souscrit - d’envoyer des SMS vers des téléphones portables
un Abonnement en France et à l’étranger,
« Conditions Générales » : désigne les présentes - de passer des appels et d’envoyer des SMS
conditions générales Sim + Evasion ; depuis l’étranger.
« Consommations » : désigne les communications
non incluses dans l’Abonnement, listées dans le 4. CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Guide Tarifaire, entrainant une facturation Afin de bénéficier des Services SIM+ Evasion, le
complémentaire du Client par Cedetel, Client doit souscrire un Abonnement.
conformément à l’article 9 ci-dessous ; La Souscription d’un Abonnement s’effectue en
« Contrat » : désigne le contrat conclu entre ligne, sur le site internet www.simplus.fr.
Cedetel et le Client, au titre de la Souscription
Etape 1 : Choix de l’Abonnement ;
d’un ou plusieurs Abonnements, constitué par
l’ensemble des documents suivants (figurant Etape 2 : Renseignement des informations demandées
par ordre de priorité décroissant) : le contrat de dans le formulaire de souscription ;
service ; les Conditions Générales de Services ; le Etape 3 : Choix du mode de paiement (prélèvement
Guide Tarifaire ; sur carte bancaire ou SEPA) ;
« Guide Tarifaire » : désigne le document
Etape 4 : Validation de la commande après avoir
détaillant l’ensemble des tarifs applicables aux
coché la case d’acceptation des présentes
Abonnements ;
Conditions Générales ;
« Partie(s) » : désigne Cedetel et/ou le Client ;
« Réseau » : désigne le réseau mobile par Etape 5 : Envoi par Cedetel d’un email de
l’intermédiaire duquel sont fournis les services de confirmation de commande au Client comportant :
communications électroniques intégrés dans les - une confirmation des Services inclus dans
Abonnements ; l’Abonnement ;
« Service » : désigne les services proposés par - les présentes Conditions Générales comportant le
Cedetel dans le cadre des Abonnements, tels que formulaire de rétractation ;
décrits à l’article 3 ; - le Guide Tarifaire applicable au jour de la
« Souscription » : désigne la commande initiale Souscription.
par le Client d’un ou plusieurs Abonnements. Cedetel se réserve la possibilité de demander à

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tout moment au Client de justifier de son identité pas les clauses du contrat précédemment conclu
ainsi que de l’adresse de son installation. Dans ce avec l’ancien opérateur, il est rappelé que le Client
cas, le Client communiquera à Cedetel les copies sera seul responsable des éventuels paiements
des pièces justificatives (carte d’identité ou d’un et obligations restant à sa charge au titre de ce
passeport en cours de validation et justificatif de précédent contrat.
domicile). Si le Client souhaite pouvoir bénéficier En outre, la portabilité du numéro n’induit en
de la portabilité afin de conserver son numéro aucun cas l’application par Cedetel de prestations
de téléphone dans le cadre de son Abonnement, de service identiques à celles fournies par l’ancien
il lui appartient de donner mandat à Cedetel opérateur du Client.
d’effectuer, en son nom et pour son compte, Annulation de la portabilité entrante
l’ensemble des démarches nécessaires à la
demande de portabilité du numéro dans les Dans le cas où le Client souhaiterait annuler sa
conditions décrites à l’article 5 ci-après. demande de portabilité, il est tenu d’en informer
Le Client peut changer d’offre tarifaire à tout Cedetel dans le délai d’un jour ouvrable suivant sa
moment. L’ancienne offre tarifaire sera valable demande de portabilité.
jusqu’à la date de prise d’effet de la nouvelle. Le cas échéant, Cedetel octroiera au Client un
nouveau numéro de téléphone fixe.
5. MISE EN SERVICE Par ailleurs, il est convenu que cette demande
d’annulation de portabilité ne saurait modifier la
La mise en service de l’Abonnement intervient date de prise d’effet de l’Abonnement souscrit
lors de l’activation de la carte SIM reçue par le auprès de Cedetel.
Client. Pour cela, le Client doit se connecter au site Portabilité sortante
simplus.fr et saisir le numéro de la carte SIM qu’il En cas de résiliation de l’Abonnement, le Client
a reçue à la suite de la Souscription. peut demander auprès d’un nouvel opérateur
L’Abonnement ne sera facturé qu’à compter de la le transfert du numéro de téléphone fixe ou
mise en service. portable attribué par Cedetel.
En quittant Cedetel, le Client devra mandater son
6. PORTABILITE nouvel opérateur aux fins que celui-ci sollicite
Portabilité entrante la résiliation de l’Abonnement et le portage du
À l’occasion de la Souscription d’un Abonnement, numéro associé.
le Client peut demander à bénéficier de la
portabilité de son numéro de téléphone mobile à 7. DUREE, SUSPENSION, RESILIATION
condition toutefois que ce numéro soit toujours DE L’ABONNEMENT
actif auprès de son ancien opérateur. Durée
Dans le cas où le Client aurait déjà procédé à la L’Abonnement entre en vigueur à compter de
résiliation de son abonnement de téléphonie la validation de la commande du Client et n’est
mobile auprès de son ancien opérateur, la soumis à aucun engagement de durée.
portabilité de son numéro ne pourra être Ainsi, le Client pourra résilier son Abonnement à
envisagée que dans l’hypothèse où cette résiliation tout moment, moyennant le respect d’un préavis
est intervenue dans les 40 jours précédant sa de quinze (15) jours et l’envoi à Cedetel d’un
demande de portabilité. courrier recommandé avec avis de réception
Afin de bénéficier de la portabilité, le Client doit faisant part de son souhait de mettre un terme à
fournir à Cedetel son numéro RIO et déclarer sur son Abonnement.
l’honneur être bien le titulaire du numéro dont la
portabilité est sollicitée. Résiliation sans préavis
La portabilité de l’ancien numéro sera mise en La résiliation intervient immédiatement et sans
place sous un délai d’un jour ouvrable à compter préavis en cas d’inexécution par Cedetel ou le
de l’expiration du droit de rétractation du Client Client de l’une quelconque de ses obligations au
ou, dès validation de sa commande si ce dernier titre des présentes et en l’absence de contestation
demande à pouvoir accéder aux Services avant sérieuse dûment motivée par la Partie à laquelle la
l’expiration du délai de rétractation prévu à l’article notification est notifiée.
14 des présentes Conditions Générales. La résiliation prend effet au jour suivant la date de
Le portage effectif du numéro du Client entraîne réception de la lettre recommandée de résiliation.
la résiliation du contrat le liant à son ancien Le Service peut être résilié par Cedetel sans que
opérateur en ce qui concerne les services fournis le Client puisse prétendre à une quelconque
depuis l’accès associé au numéro porté. indemnisation, dans les cas suivants :
Dans le cas où cette résiliation ne respecterait - non-règlement des sommes dues à Cedetel

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au titre de l’utilisation du Service, après mise en par du publipostage sauvage (bulk e-mail, junk
demeure restée sans effet ; e-mail, mail bombing, flooding), automatisé ou non ;
- fausse déclaration du Client ; Envoyer des messages électroniques non sollicités
- manquement du Client à une quelconque de ses (spamming ou fax mailing) ;
obligations au titre des présentes, notamment Envoyer des messages attractifs générant un
en cas d’utilisation des Services à des fins nombre imposant de réponses (teasing ou trolling),
professionnelles ou commerciales ; pouvant perturber la disponibilité des serveurs de
- usages des Services par le Client qui nuirait ou messagerie ou Réseau.
causerait un dommage à Cedetel ;
- fermeture de l’offre de gros pour des raisons 9. PRIX ET FACTURATION
réglementaires, imposées par les autorités de Prix
régulation compétentes, ou techniques ;
- prise en compte de la résiliation effectuée dans Les prix facturés au Client correspondent au tarif
le cadre de la portabilité du numéro fixe du Client en vigueur lors de la Souscription des Services,
auprès d’un nouvel opérateur. tel que détaillé dans le Guide Tarifaire envoyé au
Client dans l’email de confirmation de sa com-
Suspension mande. Les prix sont exprimés TTC.
Cedetel se réserve le droit de suspendre sans En cas de hausse des tarifs, Cedetel en informe
préavis l’accès aux Abonnements, totalement ou le Client préalablement par écrit, au plus tard un
partiellement, sans que le Client ne puisse se mois avant sa mise en œuvre. Le Client a alors la
prévaloir d’une quelconque indemnité : faculté, tant qu’il n’a pas expressément accepté ces
En cas de retard de paiement répétés des factures nouvelles conditions, de résilier son Abonnement
relatives aux Abonnements ; à effet immédiat et sans frais et ce, pendant un délai
de quatre mois à compter de l’entrée en vigueur de
En cas d’utilisation anormale ou frauduleuse des la modification tarifaire.
Abonnements en violation des stipulations de
l’article 8. Date de la facturation
Les sommes dues au titre de l’Abonnement font
Pendant la période de suspension, le Client reste l’objet de factures mensuelles au format électro-
tenu au respect de l’ensemble de ses obligations et nique. Les facturations sont établies par mois ca-
les Abonnements continueront à lui être facturés. lendaire. Elles sont adressées au Client ou au tiers
La remise en service des Abonnements après une payeur désigné par le Client par email.
telle suspension pourra lui être facturée. Les factures sont payables par le Client conformément
à ce qui suit :
8. RESTRICTIONS DANS L’UTILISATION les Consommations et autres services sont payables
DE L’ ABONNEMENT à terme échu ;
Toute utilisation d’un Abonnement est réputée ef- les Abonnements sont payables à terme à échoir,
fectuée par le Client qui est seul responsable de étant précisé que le premier mois de l’Abonnement
l’utilisation des Services souscrits au titre de son souscrit sera facturé à compter de sa date d’ac-
Abonnement à l’égard de Cedetel. tivation au prorata temporis du mois calendaire
en cours.
Le Client s’engage :
En conséquence de ce qui précède, Cedetel
A utiliser le(s) carte(s) SIM fournie(s) par Cedetel
adressera, au début de chaque mois, au Client
dans le cadre d’un Abonnement souscrit uniquement
une facture récapitulant le prix à payer pour les
à des fins purement privées. Plus généralement,
Consommations au cours du mois écoulé et l(es)
le Client s’engage à adopter un comportement
Abonnement{s) pour le mois à venir.
raisonnable, sans utilisation frauduleuse, abusive
Le règlement du prix dû par le Client se fera avant le
ou excessive des Services ou du Réseau. En aucun
10 de chaque mois par prélèvement automatique
cas l’Abonnement ne pourra être utilisé à des fins sur le compte bancaire ou sur la carte bancaire
professionnelles ou commerciales, notamment du Client, étant précisé que le Client s’engage à
dans le cadre d’une activité de type « centre d’appel ». maintenir en permanence à jour ses informations
Toute cession d’appels, appels vers les plate- bancaires afin de permettre la bonne exécution
formes téléphoniques, depuis ou vers des boitiers des prélèvements automatiques.
radio et des systèmes de numérotations automa-
tiques sont interdits. Facturation détaillée
Le Client s’interdit par ailleurs d’utiliser la carte Par défaut, les factures adressées au Client ne sont
SIM pour : pas détaillées. Le Client peut toutefois souscrire
Encombrer les serveurs de messagerie et du Ré- gratuitement à l’option de facturation détaillée à
seau et/ou des destinataires de mails notamment tout moment. Le Client ayant souscrit l’option de

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facturation détaillée peut à tout moment demander La prescription est acquise au profit du Client pour
à revenir à une facturation non détaillée. les sommes dues en paiement des prestations de
Cedetel tient à la disposition du Client, en l’état télécommunication de Cedetel lorsque Cedetel ne
des techniques existantes et pendant les douze les a pas réclamées dans un délai d’un an courant
(12) mois qui suivent la date d’établissement de la à compter de la date de leur exigibilité. Cependant,
facture qu’elle lui a adressée, le relevé des com- tout envoi par Cedetel ou les prestataires mandatés
munications et tous les éléments d’information par elle d’une lettre de relance ou d’une mise en
sur les prestations facturées au titre des présentes. demeure de payer, même par courrier simple, inter-
Modes de paiement rompt la prescription.
Le paiement des factures s’effectue, en euros, et par 10. DEPOT DE GARANTIE AVANCE SUR
prélèvement automatique sur le compte bancaire FACTURATION
ou la carte bancaire du Client.
Dans le cadre du paiement par prélèvement auto- Cedetel se réserve le droit de demander au Client,
matique, les comptes sur livret, compte épargne le versement d’un dépôt de garantie dans les cas
ou livrets ne sont pas acceptés par Cedetel. suivants :
- incidents de paiement au titre d’autres Abon-
Défaut de paiement- exigibilité
nements en cours que le Client avait souscrit aurpès
Le Client est seul responsable du paiement de de Cedetel ;
l’ensemble des sommes facturées. Les factures - paiement par un autre mode de paiement que
émises en vertu des présentes, si elles ne sont le prélèvement ;
pas réglées totalement à leur échéance, portent - lorsque l’adresse de facturation est une boite
intérêt, après mise en demeure restée sans effet postale.
quinze jours à compter de son envoi, au taux d’in-
Cedetel se réserve le droit de demander au Client
térêt appliqué par la Banque centrale européenne
à son opération de refinancement la plus récente à tout moment au cours de l’Abonnement, le ver-
majoré de 10 points de pourcentage. sement d’une avance sur facturation, en cas de
Ces intérêts sont calculés à compter du jour sui- survenance d’un incident de paiement. Les montants
vant la date d’échéance du montant non réglé du dépôt de garantie et de l’avance sur facturation
jusqu’à son paiement intégral. Conformément applicables sont ceux figurant dans la documenta-
à l’article L.441-6 du Code de commerce, en cas tion établie et mise à jour par Cedetel à la date de
de retard de paiement, le Client est redevable de survenance des évènements précités.
l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement Il ne peut être demandé cumulativement un dépôt
dont le montant est fixé à 40 Euros. Lorsque les de garantie et une avance sur facturation excepté
frais exposés seront supérieurs au montant de dans le cas où le montant de l’encours depuis la
cette indemnité forfaitaire, par exemple en cas de dernière facture excède le montant du dépôt de
frais divers liés à l’impayé (frais de rejet de chèque garantie perçu au titre du Contrat. Le dépôt de
impayé ou de prélèvement automatique), Cedetel garantie et l’avance sur facturation ne sont pas
se réservera la faculté de demander une indem- productifs d’intérêts. Le dépôt de garantie ne peut
nisation complémentaire, ceci sans préjudice des se compenser avec des sommes dont le Client
dommages intérêts que pourra réclamer Cedetel serait débiteur, sauf à l’expiration du Contrat.
du fait du retard de paiement. Le dépôt de garantie est restitué au Client dans
En cas d’impayé, Cedetel se réserve le droit d’intenter un délai de trois (3) mois à compter du jour où
toutes les voies de recours qui s’offrent à elle pour le Client a éteint l’intégralité de sa dette envers
obtenir le règlement des factures impayées. Cedetel.
Restriction de ligne pour Impayé Dans cette hypothèse, une compensation pourra
être effectuée entre d’une part le montant de la
Tout retour de prélèvement impayé sera sujet à
facture de clôture et d’autre part le montant du
des frais de défaut de paiement de quinze euros
dépôt de garantie, à la demande du Client, ef-
TTC et à une restriction de ligne limitant les Services
fectuée auprès du Service Client par courrier au
à la seule réception des appels entrants, dont la
moment de l’expiration du contrat ou à réception
levée sera également facturée quinze euros TTC.
de la facture de clôture. À l’issue de cette com-
Prescription pensation, si le Client reste débiteur, il sera tenu
Une réclamation relative à une facture et visant à de régler le solde à Cedetel dans les délais prévus.
obtenir une restitution de prix des prestations de Si, en revanche, le montant du dépôt de garantie
télécommunication facturées par Cedetel, n’est était supérieur au montant de la facture de clôture,
pas recevable si elle est présentée au-delà d’un an Cedetel procédera alors au remboursement du
à compter du jour de son paiement. solde (par chèque ou par virement) dans un délai

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de quinze (15) jours suivants la date de la facture caractéristiques des communications transmises
de clôture. Lorsque le Client ne demande pas la ou reçues par le Client ou ses utilisateurs, via le
compensation à l’expiration du contrat, le dépôt Réseau, et par conséquent ne peut, en aucune
de garantie lui sera restitué (par chèque ou par manière être tenue responsable de quelque
virement) dans un délai maximum d’un (1) mois dommage que ce soit résultant notamment du
à compter du jour où le Client a éteint l’intégralité non-respect de la réglementation en vigueur,
de sa dette envers Cedetel. L’avance sur factura- d’erreur ou d’omission dans les communications
tion est portée au crédit du Client trente (30) jours transmises.
après son versement. Elle vient en déduction des Toutefois, le Client reconnaît être informé que
sommes dues et à venir par le Client jusqu’à épui- si Cedetel est alertée par un tiers ou par l’autorité
sement. judiciaire, et par quelque moyen que ce soit, de
l’illicéité d’un contenu transmis via le Réseau,
11. COUVERTURE RESEAU Cedetel remettra lesdits contenus aux autorités
chargées de faire respecter la loi qui les traiteront
Le Client est expressément informé que les Abon-
en conséquence. En outre, Cedetel se réserve le
nements intègrent des services de communica-
droit, après en avoir été saisie par une autorité ju-
tions électroniques fournies par l’intermédiaire
diciaire, de suspendre ou d’interrompre immédia-
du Réseau et qu’en fonction de sa localisation
tement l’accès à ses Services au Client émetteur de
géographique, le Client peut se situer en dehors
contenus litigieux et ce, sans préavis ni indemnité.
d’une zone de couverture du Réseau ou dans une
Dans le cas où la responsabilité de Cedetel serait
zone de faible couverture, ce qui est susceptible
d’affecter la fourniture des Services. recherchée du fait d’une utilisation des Services
par le Client, non conforme à la réglementation
12. RESPONSABILITES applicable et aux présentes, le Client indemnisera
Cedetel de l’ensemble des conséquences de toute
La responsabilité de Cedetel est limitée à la seule action ou procédure judiciaire intentée de ce fait
fourniture des Services en respect des présentes contre Cedetel quelle qu’en soit la nature.
Conditions Générales. Elle ne saurait être engagée
en cas d’inexécution des présentes Conditions
Générales due à un cas de force majeure ou au 13. FORCE MAJEURE
fait du Client. Cedetel s’engage à tout mettre en Les Services peuvent être interrompus en cas de
œuvre pour assurer la permanence, la continuité survenance d’un événement de force majeure.
et la qualité du service pour lequel la souscription De convention expresse, sont considérés notam-
au Service est effectuée. Cedetel est tenue à ce ment comme cas de force majeure :
titre à une obligation de résultat. - un dysfonctionnement total ou partiel résultant de
Cedetel ne peut en aucun cas être tenue pour perturbations ou d’interruptions dans la fourniture
responsable de tout dommage immatériel, direct ou l’exploitation des moyens de télécommunication
ou indirect, de quelque nature que ce soit, que le fournis par le ou les exploitants de réseaux, ou
Client ou tout tiers pourrait subir du fait de l’utilisation des serveurs exploités par des sociétés tierces,
des Services. La responsabilité de Cedetel ne saurait auxquels est connecté le Réseau servant de support
par ailleurs être engagée : aux Services ;
- en cas de mauvaise utilisation des Services par le - les événements naturels (incendie, inondation,
Client ou ses correspondants ; foudre, tremblements de terre, etc.) ;
- en cas de perturbations ou d’interruptions non - faits de guerre, émeutes, attentats ;
directement imputable à Cedetel lorsque les per- - les conflits de travail des prestataires ou des
turbations sont causées par des travaux d’amélio- fournisseurs de Cedetel ;
ration, de réparation ou d’entretien du Réseau ; - l’ordre de l’autorité publique imposant la suspension
- en cas d’inadéquation aux Services des équipe- totale ou partielle du service de radiotéléphonie
ments du Client, notamment terminaux ; publique dans les conditions fixées par la législation
- en cas de manquement aux obligations incombant et la réglementation en vigueur ;
au Client ; - la cessation de la fourniture des Services pour
- en cas de suspension de l’accès aux Services dans lequel le Contrat est souscrit, par décision de l’au-
les conditions prévues aux présentes Conditions torité publique.
Générales ;
- en cas de force majeure, au sens de la jurisprudence. 14. DROIT DE RETRACTATION
Par ailleurs, compte tenu du secret dont doivent Conformément à l’article L.221-18 du Code de la
bénéficier les correspondances privées, Cedetel consommation, le Client bénéficie d’un délai de
n’exerce aucun contrôle sur le contenu ou les rétractation de quatorze jours pour exercer son

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droit de rétractation, sans frais et sans avoir à motiver vigueur à la date de Souscription sont modifiées
sa décision. au détriment du Client en cours d’Abonnement,
Ce délai court à compter de la date de Souscription. le Client peut résilier l’Abonnement, et ce, durant
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un les quatre mois qui suivent l’entrée en vigueur des
jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier nouvelles Conditions Générales.
jour ouvrable suivant. En toute hypothèse, le Client reconnaît devoir ac-
Pour exercer son droit de rétractation, le Client cepter, sans compensation, ni droit à résiliation les
doit notifier à Cedetel sa décision de rétractation évolutions ou modifications, à son détriment, des
au moyen d’une déclaration dénuée de toute conditions de fourniture des Services et services
ambiguïté envoyée par voie postale à l’adresse complémentaires en vigueur à la date de Sous-
suivante : Cedetel 10 rue Pergolèse 75116 Paris cription, lorsque les évolutions ou modifications
ou en complétant le formulaire de rétractation en cause sont la conséquence d’une prescription
annexé aux présentes. imposée par une autorité légale ou réglementaire.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Cedetel
rembourse au Client tous les paiements reçus, 16. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
notamment au titre de l’achat de la carte SIM, sans Cedetel met en œuvre un traitement de données
retard excessif et en tout état de cause, au plus à caractère personnel des Clients ayant pour prin-
tard, dans les quatorze (14) jours à compter du cipales finalités :
jour où Cedetel est informée de la décision de ré- - la gestion et le suivi de la souscription au service
tractation du Client. Ce remboursement intervient Cedetel de la relation Client et de la qualité des
sur le même mode de paiement que celui utilisé Services ;
par le Client et n’occasionnera aucun frais pour ce - la gestion des obligations légales et réglemen-
dernier. taires ;
Le Client qui souhaiterait bénéficier des Services - la gestion et le suivi des Abonnements et paie-
avant l’expiration du délai de rétractation de quatorze ments ;
jours doit en faire la demande expresse à Cedetel, - la gestion commerciale et marketing ;
et sera tenu s’il décidait finalement de se rétracter - la prospection et la segmentation ;
d’acquitter le montant correspondant aux Services - la mesure de la qualité et de la satisfaction.
fournis jusqu’à la réception, par Cedetel, de sa décision
Les données sont destinées à Cedetel et à ses
de rétractation.
sous-traitants. Ces informations ne seront pas
15. MODIFICATION ET EVOLUTION DES
vendues, échangées, transférées, ou données à
CONDITIONS GENERALES
une autre société à des fins commerciales, sans
votre consentement.
Modifications techniques Cedetel ne les conserve que pendant le temps né-
Le Client reconnait que des évolutions techniques cessaire aux opérations pour lesquelles elles ont
ou des mises à jour susceptibles d’améliorer la été collectées. Ces données sont conservées à
qualité des Services peuvent être nécessaires. des fins de suivi de la relation Client au maximum
Le Client s’engage à respecter les prescriptions trois ans à compter de la cessation de l’Abonne-
données par Cedetel concernant ces évolutions ment de la personne concernée.
et ces mises à jour. Néanmoins, s’il en résulte une A des fins de gestion et de suivi de la souscription
et pour assurer le service client, Cedetel fait appel à
augmentation des tarifs ou une altération de la
qualité ou si les évolutions techniques ou mises des prestataires établis dans des pays en dehors
à jour concernent une caractéristique notifiée par de l’UE dont les législations en matière de protec-
le Client au moment de la Souscription comme tion des données à caractère personnel diffèrent
subordonnant son engagement, le Client pourra, de celles de l’Union Européenne à savoir : le Maroc.
dans un délai de quinze jours suivant l’information Pour assurer la protection des données, ces
des évolutions ou mises à jour, résilier l’Abonnement prestataires ont conclu des accords contractuels
dans les conditions des présentes. reprenant les clauses types de la Commission eu-
ropéenne. Les catégories de données concernées
Évolution des Conditions Générales sont les données d’identification du Client, ses
Les présentes Conditions Générales sont sus- coordonnées complètes, ainsi que ses données
ceptibles d’évoluer au cours de l’Abonnement, bancaires.
ce que le Client reconnait et accepte. Dans cette Les informations demandées et identifiées comme
hypothèse, le Client est informé par tout moyen telles sont obligatoires pour la Souscription. En
au plus tard un mois avant l’entrée en vigueur des leur absence, la demande de Souscription pourrait
nouvelles Conditions Générales. ne pas être traitée.
Dans l’hypothèse où les Conditions Générales en Le Client dispose d’un droit d’accès, d’interrogation,

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de modification, de rectification et de suppression, Pour tout renseignement, le Client peut contacter
d’un droit d’opposition au traitement de ses données Cedetel par téléphone au 0180804444 du lundi au
pour des motifs légitimes ainsi qu’un droit d’op- Samedi de 10 heures à 19h. Ou écrire à l’adresse
position à ce que ses données soient utilisées à suivante : Service Client Cedetel 10 rue Pergolèse
des fins de prospection commerciale. Pour exercer 75116 Paris. Ou par courriel : [email protected].
ses droits, le Client est invité à adresser un courrier à Toute réclamation relative à la souscription des
Cedetel accompagné d’une copie d’un titre d’identité Services doit être obligatoirement formulée par
signé à l’adresse : Service dient Cedetel 10 Rue écrit et transmise au service clientèle de Cedetel
Pergolèse 75116 Paris. Cedetel répondra à cette à l’adresse suivante : Service Client Cedetel 10 rue
demande sous un délai maximum d’un mois à Pergolèse 75116 Paris - ou au courriel suivant :
compter de sa réception. [email protected]
Le Client peut demander l’inscription de ses coor-
données dans une ou plusieurs des listes d’op- 20. LANGUE
position existantes. La langue faisant foi est le français. Si les présentes
Conditions Générales viennent à faire l’objet d’une
17. CESSION traduction en langue étrangère, la langue française
Les Services sont souscrits par le Client à titre prévaudra sur toute autre traduction au cas de
strictement personnel et l’Abonnement ne pourra contestation, litige, difficulté d’interprétation ou
en aucun cas être cédé, totalement ou partiellement, d’exécution des présentes et de façon plus générale
par le Client à un tiers quel qu’il soit. De même, le concernant les relations existant entre Cedetel et
Client s’interdit de revendre ou de commercialiser le Client.
les Services. Cedetel pourra librement céder,
transférer, déléguer, sous-traiter ou encore aliéner 21. MEDIATEUR
tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou Conformément aux dispositions du Code de la
intérêts en vertu du contrat de service souscrit. consommation concernant le règlement amiable
des litiges, en cas de différend non résolu après
18. CONVENTION DE PREUVE une demande préalable auprès de notre service
Les registres informatisés conservés dans les sys- clients, vous avez la faculté de saisir le Service du
tèmes informatiques de Cedetel seront conservés Médiateur des Communications Electroniques,
dans des conditions raisonnables de sécurité et dont les modalités de saisine sont accessibles sur
considérés comme les preuves des communications, le lient suivant : https://www.mediation-telecom.
des commandes et des paiements intervenus org/. Le Client peut également se rendre sur la
entre les Parties. Elles font foi jusqu’à preuve du plateforme européenne de règlement en ligne
contraire. L’archivage des documents contractuels des litiges à travers ce lien : https://ec.europa.eu/
et factures est effectué sur un support fiable et consumers/odr
durable pouvant être produit à titre de preuve.
22. LOI
19. SERVICE CLIENT COMMERCIAL Les Conditions Générales sont régies par la loi
ET TECHNIQUE (SAV, ASSISTANCE, française. Tout éventuel litige au titre des présentes
RÉCLAMATIONS) sera soumis à la compétence des juridictions
Pour toute information ou question sur les Services, françaises.
un service d’assistance clientèle est disponible.

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BORDEREAU DE RÉTRACTATION

Articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation. Veuillez compléter et utiliser le

présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l’Abonnement souscrit.

Je soussigné(e) vous notifie ma rétractation du contrat souscrit portant sur la

prestation de service ci-dessous identifiée :

COORDONNÉES DU CLIENT VOTRE CONTRAT

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