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Enquête terrain
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Rapport de Projet Pacte

3ème année GIL

Encadré par : Réalisé par :

Professeur : A. HOUDNA MENDILI RIM
EDDOUG Oumaima
AIT OUAKRIM Wiam
Année universitaire 2022-2023
 SOMMAIRE

Remerciement 3
Abréviation 4
Introduction 5

1. Méthodologie de l’enquête 6
2. Objectifs de l’enquête 6
3. Population cible 6
Présentation du questionnaire 7

Résultat de l’enquête 7
a. Dépouillement des résultats des entreprises qui instaure un SMQ 8
b. Dépouillement des résultats des entreprises qui n’ont pas de SMQ 14
Recommandations 20

1. Plan d’action d’amélioration continue du SMQ 20

➢ Exemple d’action d’amélioration d’un SMQ 22
2. Plan d’action de la mise en place du SMQ 23
Conclusion 23

Annexe 25

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 I. Remerciement

Tous d’abord nous tenons à remercier M. Houdna Pour son encadrement tout au long de cette période
de préparation du projet, il s’est toujours montré à l’écoute et a fait preuve de disponibilité pour tout
complément d’information ce qui nous a permis de réaliser ce travail dans les meilleures conditions.

Nous souhaitons exprimer notre gratitude envers toutes les entreprises qui ont pris le temps de
répondre à notre questionnaire sur la mise en place du Système de Management de la Qualité. Vos
réponses précieuses nous ont permis d'obtenir des informations essentielles pour notre enquête et
d'approfondir notre compréhension du sujet, et d'élaborer des recommandations pour le problème en
question.

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 II. Abréviation

SMQ : Système de Management de la Qualité

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 III. Introduction

Le Système de Management de la Qualité (SMQ) est un ensemble de processus, de politiques et de

procédures qui sont mis en place pour assurer la qualité des produits ou des services d'une entreprise. Le
SMQ vise à garantir la satisfaction des clients en fournissant des produits et des services conformes à leurs
exigences et en améliorant continuellement les processus pour répondre aux besoins du marché.
Le SMQ est basé sur une approche systématique de la gestion de la qualité et implique tous les niveaux de
l'organisation.
La mise en place d'un SMQ peut offrir de nombreux avantages, tels que l'amélioration de la satisfaction
client, la réduction des coûts, l'augmentation de l'efficacité opérationnelle et la conformité réglementaire.
Cependant, la mise en place d'un SMQ nécessite un investissement en temps et en ressources, ainsi qu'un
engagement de la direction de l'entreprise.
La mise en place d'un SMQ commence souvent par une analyse des besoins des clients et des parties
prenantes, ainsi qu'une évaluation des risques et des opportunités associées aux processus de l'entreprise.
Les objectifs de qualité sont définis, ainsi que les indicateurs de performance pour les mesurer.
Ensuite, des politiques et des procédures sont établies pour s'assurer que les processus sont conformes
aux normes et aux réglementations applicables. Des formations et des sensibilisations sont dispensées à
tous les niveaux de l'organisation pour assurer une compréhension commune des exigences en matière de
qualité et des méthodes de travail associées.
Des audits internes sont effectués régulièrement pour s'assurer que le SMQ fonctionne correctement et
pour identifier les opportunités d'amélioration. Des actions correctives sont mises en place pour résoudre
les problèmes identifiés, et des actions préventives sont fixées pour éviter qu'ils ne se reproduisent à
l'avenir.
En outre, le SMQ est amélioré continuellement en fonction des retours d'expérience et des résultats des
audits internes. Les objectifs de qualité sont réévalués périodiquement pour s'assurer qu'ils sont toujours
pertinents et qu'ils correspondent aux besoins des clients et du marché.

En effet, l'adoption du Système de Management de la Qualité (SMQ) est devenue une pratique courante
pour les entreprises cherchant à améliorer la qualité de leurs produits et services et à renforcer leur
compétitivité. Cependant, elle varie selon les secteurs et les entreprises, certaines entreprises ont adopté
le SMQ depuis longtemps, tandis que d'autres sont encore en train de découvrir ses avantages.

Dans ce contexte, cette enquête terrain vise à évaluer le niveau d'adoption du SMQ par les entreprises et
les raisons qui les poussent à l'adopter ou à ne pas l'adopter.

Cette enquête permettra de mieux comprendre les tendances d'adoption du SMQ, les défis auxquels les
entreprises sont confrontées lorsqu'elles l'adoptent, ainsi que les avantages qu'elles peuvent en retirer. Les
résultats de cette enquête aideront éventuellement à identifier les pratiques exemplaires et à
recommander des plans d’actions d’amélioration continue aux entreprises qui ont déjà mis en place un
Système de Management Qualité, et à encourager ceux qui ne l’ont pas encore adopté.

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 1. Méthodologie de l’enquête

Cette enquête a été mené par le biais d’un questionnaire en ligne conçu à l’aide de GOOGLE FORMS.
Afin de réaliser cette enquête d’une manière efficace, on a suivi une suite ordonnée, de la définition des
objectifs de l’enquête à la rédaction du rapport.
On a commencé par définir les objectifs de l’enquête ce qui permet de guider le choix des questions à
poser, de la population cible et de la méthode de collecte des données. Ensuite, on a identifié la population
cible et on a défini la méthode de collecte des données tout en prenant en considération le temps
disponible, le budget et l’objectif.
Après avoir choisi le questionnaire comme méthode de collecte de données, on a passé à la conception.
Avant de lancer l’enquête, nous avons pré tester notre questionnaire auprès d’un petit groupe
représentatif de la population cible afin d’identifier les éventuels problèmes de compréhension, de
formulation ou de pertinence de question.
Une fois que le questionnaire est finalisé on a lancé l’enquête et on a commencé à collecter les données en
ligne et les analyser.
Finalement, on a synthétisé les résultats obtenus dans le présent rapport sous forme de diagrammes et
graphiques.
2. Objectifs de l’enquête
D’une part, l’objectif de cette enquête est de recueillir des informations sur la mise en place et la gestion
d'un SMQ au sein des entreprises qui l’ont déjà implémenté afin d’évaluer sa performance et identifier des
méthodes d’amélioration continue.
D’une autre part, cette enquête vise également à recueillir des informations auprès des entreprises qui
n’ont pas encore mis en place un SMQ afin de concevoir un plan d'action adapté à chaque entreprise pour
la mise en place d'un SMQ efficace et efficient.

3. Population cible
Cette enquête s'adresse aux entreprises qui ont déjà adopté le SMQ, qui envisagent de l'adopter et qui ne
l'ont pas encore adopté.
L’échantillon étudié englobe des entreprises de différents secteurs d’activités à savoir :
▪ Secteur alimentaire
▪ Secteur des services : Banques et Assurances
▪ Industrie manufacturière
▪ Secteur de la santé : Hôpitaux, Cliniques et Laboratoires
▪ Secteur de la logistique et du transport
▪ Secteur automobile
Le questionnaire a été envoyé aux entreprises par voie électronique ; entre 1000 entreprises interrogées
nous avons pu recueillir les réponses de 40 participations.

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 IV. Présentation du questionnaire

Ce questionnaire est destiné à recueillir des informations sur la mise en place et la gestion d'un système de
management de la qualité (SMQ) dans les entreprises. Il s'agit de deux questionnaires distincts, l'un
s'adressant aux entreprises qui ont déjà mis en place un SMQ et l'autre s'adressant à celles qui n'en ont pas
encore mis en place.
Le questionnaire pour les entreprises qui ont déjà mis en place un SMQ vise à collecter des informations
sur les normes de qualité utilisées, l'efficacité du SMQ, les améliorations apportées à l'entreprise, la
conformité aux exigences réglementaires, l'implication des employés dans la gestion de la qualité, la
gestion des non-conformités et des écarts, les moyens d'amélioration continue, les défis rencontrés et la
communication interne et externe sur le SMQ.
Le questionnaire pour les entreprises qui n'ont pas encore mis en place un SMQ vise à collecter des
informations sur la connaissance et la compréhension des normes de qualité, l'importance perçue de
mettre en place un SMQ, les objectifs visés en mettant en place un SMQ, les obstacles rencontrés pour la
mise en place d'un SMQ et les attentes en termes de résultats.

V. Résultats de l’enquête

Comme nous l’avons précisé précédemment, le questionnaire se ramifie en deux questionnaires distincts
et ce en fonction de la réponse de la 1ère question.

On remarque que la majorité des entreprises interrogées ont déjà instauré un Système de Management Qualité,
tandis qu’une minorité ne l’a pas encore instauré.

Cela signifie que les entreprises sont conscientes de l’importance de la mise en place du SMQ.

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A partir de cette question le questionnaire est subdivisé en deux sections :

▪ Pour les entreprises qui ont déjà adopté un Système de Management de qualité ;
▪ Pour les entreprises qui n’ont pas encore mis en place un Système de Management Qualité.

a. Dépouillement des résultats des entreprises qui instaure un SMQ :

On constate que la majorité des entreprises interrogées n’ont mis en place un SMQ que pendant ces trois
dernières années.

On constate que la norme de qualité la plus utilisée est ISO 9001 suivie respectivement par ISO 14001, ISO
45001 et ISO 27001.

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On remarque que la majorité des entreprises optent pour la réalisation des audits internes afin d’évaluer
l’efficacité du SMQ.

On constate que l’apport le plus important du SMQ aux entreprises est l’amélioration de la qualité des
produits et services ainsi que l’amélioration de la satisfaction client et la réduction des coûts.

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Afin de s’assurer de la conformité du SMQ aux exigences règlementaires, la majorité des entreprises
réalisent des audits réguliers et suivent les mises à jour des normes. Tandis qu’une minorité d’entreprises
privilégient la formation des employés sur les exigences règlementaires.

Les résultats montrent que la quasi-totalité des entreprises interrogées s’assure de la participation et
l’engagement des employés dans la gestion de la qualité par l’organisation des formations sur la qualité.

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On constate que les entreprises gèrent les non-conformités et les écarts au niveau du SMQ principalement
par l’identification des causes racines et la mise en place des actions correctives en plus de l’utilisation des
outils de suivi des non-conformités et des écarts.

En vue de l’amélioration continue du SMQ, la plupart des entreprises recourent à l’évaluation des
indicateurs de performances, d’autres tendent vers l’implication des employés dans l’identification et la
mise en place de l’amélioration, alors qu’une minorité opte pour la réalisation des audits internes réguliers.

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On constate que les défis que les entreprises confrontent lors de la mise en place et de la gestion du SMQ
sont la résistance au changement de la part des employés et la difficulté à mesurer l’efficacité du SMQ.

On remarque que la majorité des entreprises communiquent sur leurs SMQ en organisant des réunions
d’information et de sensibilisation sur la qualité pour les employés et/ou en publiant des rapports annuels
sur la qualité.

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On constate que la majorité des entreprises interrogées visent à continuer à améliorer la qualité des
produits ou services.

❑ Analyse des résultats :

Sur les 26 entreprises ayant répondu au questionnaire, 46 % ont mis en place leur SMQ depuis 1 à 3 ans, 31
% depuis plus de 3 ans et 23% depuis moins d'un an. Les normes les plus couramment utilisés sont l'ISO
9001 (73 %) et l'ISO 14001 (53 %). Les méthodes d'évaluation de l'efficacité du SMQ sont principalement
basées sur les audits internes (61 %) et les indicateurs de performance (40 %). Les améliorations les plus
courantes sont l'amélioration de la qualité des produits/services (65 %) et l'amélioration de la satisfaction
des clients (53%). Les principaux défis rencontrés sont la résistance au changement (50 %) et la difficulté à
mesurer l’efficacité du SMQ (50 %). Les perspectives d'avenir les plus courantes sont la continuation de
l'amélioration de la qualité des produits/services (57 %) et l’élargissement de la portée du SMQ à d’autres
domaines de l’entreprise (38 %).
Les résultats de cette analyse montrent que la majorité des entreprises ayant répondu au questionnaire
ont mis en place leur SMQ depuis une durée ne dépassant pas 3 ans et utilisent principalement l'ISO 9001
comme norme de qualité. Les méthodes d'évaluation de l'efficacité du SMQ sont également bien établies,
avec une préférence pour les indicateurs de performance clés et les audits internes réguliers. Les
améliorations les plus courantes apportées par la mise en place du SMQ sont l'amélioration de la qualité
des produits/services et de la satisfaction des clients, ce qui démontre l'importance accordée à la
satisfaction des clients dans la gestion de la qualité.
En outre, les entreprises s'assurent de la conformité de leur SMQ aux exigences réglementaires en suivant
les mises à jour des normes et en formant les employés sur les exigences réglementaires. Pour assurer la
participation et l'engagement des employés dans la gestion de la qualité, les entreprises organisent des
formations sur la qualité et créent des groupes de travail pour travailler sur des projets spécifiques.

En ce qui concerne la gestion des non-conformités et des écarts, les entreprises identifient les causes
racines et mettent en place des actions correctives, utilisent des outils de suivi pour les non-conformités et
les écarts, et forment les employés sur les processus et les exigences de qualité.

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En revanche, les résultats ont également mis en évidence des défis importants auxquels les entreprises
sont appelées à dépasser tels que la rigidité des employés en terme de changement et la difficulté de
mesure d’efficacité du SMQ, ce qui suggère que la mise en place et la gestion du SMQ sont des processus
complexes qui nécessitent des ressources adéquates et une compréhension approfondie des normes de
qualité.
En ce qui concerne la communication sur le SMQ, les entreprises organisent des réunions d'information et
de sensibilisation sur la qualité pour les employés, publient des rapports annuels sur la qualité et
communiquent sur le site internet de l'entreprise ou sur les réseaux sociaux.
Enfin, pour améliorer continuellement leur SMQ, les entreprises évaluent les résultats des indicateurs de
performance, impliquent les employés dans l'identification et la mise en place d'améliorations, et réalisent
des audits internes réguliers.
En somme, la mise en place et la gestion d'un SMQ sont des processus essentiels pour les entreprises qui
cherchent à améliorer leur qualité, leur efficacité et leur rentabilité. Cependant, cela nécessite des
ressources adéquates, une sensibilisation et une implication des employés, ainsi qu'une communication
efficace en interne et en externe.
b. Dépouillement des résultats des entreprises qui n’ont pas de SMQ :

Les résultats montrent que la majorité des entreprises interrogées sont familiers avec les standards de
qualité même s’elles n’adoptent pas un SMQ.

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On constate que la majorité des entreprises sont conscients de l’importance de mettre en place un SMQ
pour l’entreprise.

On constate que, en cas de mise en place du SMQ, la quasi-totalité des entreprises ont pour objectif
d'augmenter la satisfaction des clients.

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On constate que les principaux obstacles qui freinent les entreprises à mettre en place un SMQ sont le
manque de connaissances en matière de qualité et le manque des ressources financières.

Il s’avère que les entreprises envisagent de mettre en place un SMQ en embauchant un consultant externe,
en créant une équipe interne dédiée à la qualité ou en suivant une formation sur la mise en place d’un
SMQ.

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La majorité des entreprises envisage impliquer les employés dans la mise en place et la gestion du SMQ en
créant des groupes de travail pour des projets spécifiques et en organisant des formations sur la qualité.

On constate que 57 % des entreprises comptent mesurer l’efficacité du SMQ en réalisant des enquêtes de
satisfaction client, 50 % en utilisant des indicateurs de performance et 42% en réalisant des audits internes
réguliers.

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On remarque que la majorité des entreprises comptent gérer les non-conformités et les écarts dans le
SMQ en formant les employés sur les processus et les exigences de qualité.

On remarque que la majorité des entreprises comptent assurer la conformité du SMQ aux exigences
réglementaires en suivant les mises à jour des normes qualité.

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On constate que 64 % des entreprises comptent assurer la continuité du SMQ en évaluant régulièrement
son efficacité, 50 % en impliquant les employés dans l’identification et la mise en place d’améliorations et
43 % en effectuant une veille régulière pour détecter les nouvelles tendances de qualité.
❑ Analyse des résultats :
Sur les 14 entreprises ayant répondu au questionnaire, 64 % sont familiers avec les standards de qualité
ainsi que 64 % sont conscients de l’importance de la mise en place d’un SMQ ce qui montre qu’il y a une
intention de l’instaurer, sauf que les entreprises sont supposées se trouver face à des obstacles qui
peuvent éventuellement empêcher l’instauration du sujet en question.
Les objectifs que les entreprises souhaitent atteindre en mettant en place un SMQ sont principalement
l’augmentation de la satisfaction des clients (92 %), l’amélioration de la qualité produits / services (50 %) et
la réduction des coûts de production (50 %). Cependant, les obstacles auxquels les entreprises sont
appelées faire face sont le manque de connaissances en matière de qualité (64 %), manque de ressources
financières (57 %), le manque de temps et la résistance au changement (28 %). Les méthodes d’évaluation
de l’efficacité envisagées sont basées sur les enquêtes de satisfaction (57 %) et les indicateurs de
performance (50 %). Les moyens d’assurance de continuité du SMQ sont principalement l’évaluation
régulière de son efficacité (64 %) et l’implication des employés dans l’identification et la mise en place des
améliorations (58/%).

Les résultats de cette analyse montrent que la majorité des participants sont familiers avec les normes de
qualité telles que ISO 9001, mais beaucoup n'ont pas encore mis en place un SMQ dans leur entreprise.
Cependant, la plupart des participants sont conscients de l'importance de mettre en place un SMQ pour
leur entreprise.
Les principaux objectifs pour mettre en place un SMQ sont l'amélioration de la qualité des
produits/services, l'augmentation de la satisfaction des clients et la réduction des coûts de production. Les
principaux obstacles identifiés sont en premier lieu le manque de connaissances en matière de qualité, en

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deuxième lieu le manque de ressources financières ainsi que la résistance au changement et le manque de
temps.
En outre, les moyens envisagés pour la mise en place d'un SMQ sont principalement en embauchant un
consultant externe pour aider, en créant une équipe interne dédiée à la qualité et en suivant une
formation sur la mise en place d'un SMQ. Les moyens d'implication des employés sont l’organisant des
formations sur la qualité, la création des groupes de travail pour travailler sur des projets spécifiques et
éventuellement l’offre des récompenses pour les idées d'amélioration.
En revanche, la mesure de l'efficacité du SMQ est basée essentiellement sur les enquêtes de satisfaction
client, les indicateurs de performance, et la réalisation des audits internes réguliers. Les moyens de gestion
des non-conformités et des écarts sont principalement en formant les employés sur les processus et les
exigences de qualité, en identifiant les causes racines et en mettant en place des actions correctives et
éventuellement en utilisant des outils de suivi pour les non-conformités et les écarts.
En ce qui concerne l’assurance de la conformité du SMQ aux exigences réglementaires les moyens
envisagés sont le suivi des mises à jour des normes/standards de la qualité et la formation des employés
sur les exigences réglementaires.
Enfin, les moyens d'assurer la continuité du SMQ sont principalement en évaluant régulièrement les
performances du SMQ et en impliquant les employés dans l'identification et la mise en place
d'améliorations
Sur la base de ces résultats, on conclut que les participants comprennent l'importance de l’instauration
d'un SMQ pour leur entreprise, mais rencontrent des obstacles importants pour sa mise en place. A partir
de ces résultats on recommande un plan d'action qui pourrait les aider à la mise en place d'un SMQ et à
surmonter les obstacles identifiés.

VI. Recommandations

1. Plan d’action d’amélioration continue du SMQ :

Suite au diagnostic réalisé sur le système de management de la qualité (SMQ) des entreprises, nous avons
identifié plusieurs points forts et des opportunités d'amélioration.

❑ Points forts :
L'efficacité du SMQ est évaluée grâce à des indicateurs de performance clés et des audits internes
réguliers.

Depuis la mise en place du SMQ, les entreprises ont constaté des améliorations significatives, notamment
en termes de qualité des produits/services, de satisfaction des clients et de réduction des coûts.

L'entreprise s'assure de la conformité de son SMQ aux exigences réglementaires en suivant les mises à jour
des normes et en réalisant des audits réguliers.

Pour assurer la participation et l'engagement des employés dans la gestion de la qualité, l'entreprise
organise des formations et des groupes de travail pour travailler sur des projets spécifiques.

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L'entreprise gère les non-conformités et les écarts en identifiant les causes racines et en mettant en place
des actions correctives en plus de l’utilisation des outils de suivi des non-conformités et des écarts.

❑ Opportunités d'amélioration :

Bien que les entreprises évaluent l'efficacité de leur SMQ grâce à des indicateurs de performance clés et
des audits internes réguliers, elles pourraient également envisager d'utiliser d'autres moyens de mesure,
tels que des enquêtes de satisfaction client.

Les entreprises pourraient impliquer davantage les employés dans l'identification et la mise en place
d'améliorations continues du SMQ.

Bien que les entreprises aient identifié des améliorations significatives depuis la mise en place du SMQ, elle
pourrait envisager de fixer des objectifs de performance pour assurer une amélioration continue et
mesurable du système.

Les entreprises pourraient également explorer la formation des employés sur les processus et les exigences
de qualité afin de mieux gérer les incidents.

En conclusion, la majorité des entreprises ont mis en place un SMQ solide et efficace, qui a apporté des
améliorations significatives depuis sa mise en place. Cependant, il y a des opportunités d'amélioration à
envisager pour assurer une amélioration continue et mesurable du système. Nous recommandons aux
entreprises de mettre en place un plan d'action pour adresser ces opportunités d'amélioration et de fixer
des objectifs de performance pour mesurer le succès de ces améliorations.

❖ Plan d’action d’amélioration continue :

Après avoir identifié les points forts et les faiblesses du SMQ, on recommande aux entreprises un plan
d'action d'amélioration continue. Voici quelques étapes qui peuvent être suivies :

▪ Établir des objectifs d'amélioration : Il est important de définir des objectifs clairs et mesurables
pour améliorer le SMQ.
▪ Établir un calendrier d'amélioration : Il est important d'établir un calendrier pour les activités
d'amélioration afin de s'assurer que les objectifs sont atteints dans les délais impartis.
▪ Allouer des ressources : Il est important de fournir les ressources nécessaires pour atteindre les
objectifs d'amélioration.
▪ Établir des indicateurs de performance : Il est important de définir des indicateurs de performance
pour mesurer les résultats de l'amélioration continue.
▪ Mettre en place des actions d'amélioration : Les actions d'amélioration doivent être mises en place
conformément au calendrier établi.
▪ Former le personnel : Il est important de fournir une formation adéquate au personnel pour qu'ils
puissent mettre en œuvre les actions d'amélioration.
▪ Évaluer les résultats : Les résultats doivent être évalués pour s'assurer que les objectifs
d'amélioration ont été atteints.
▪ Réviser le SMQ : Le SMQ doit être révisé périodiquement pour s'assurer qu'il est toujours efficace
et conforme aux exigences réglementaires.
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En suivant ces étapes, l'entreprise sera à priori en mesure d'améliorer continuellement son SMQ et de
garantir la qualité de ses produits et services.

➢ Exemple d’action d’amélioration d’un SMQ :

Objectif : Améliorer la compréhension et l'adhésion des employés aux procédures du SMQ afin de réduire
les erreurs et les non-conformités.

Méthodes :
▫ Identifier les procédures qui posent le plus de problèmes aux employés en termes de
compréhension et d'application.
▫ Élaborer un programme de formation adapté à chaque procédure identifiée, en utilisant des
méthodes pédagogiques variées pour faciliter la compréhension et l'assimilation des informations.
▫ Planifier les sessions de formation en fonction des besoins de chaque service et en concertation
avec les responsables hiérarchiques.
▫ Évaluer l'efficacité de la formation en mesurant les connaissances et les compétences acquises par
les employés, ainsi que la réduction des non-conformités liées aux procédures concernées.

Responsabilités :
▫ Le responsable qualité est responsable de la mise en place de cette action d'amélioration.
▫ Les responsables hiérarchiques de chaque service sont chargés de veiller à ce que tous les employés
concernés suivent la formation prévue.
▫ Les employés sont responsables de participer activement à la formation et d'appliquer les
connaissances et compétences acquises dans leur travail quotidien.

Calendrier :

▫ Identification des procédures à problèmes : mois 1

▫ Élaboration du programme de formation : mois 2-3
▫ Planification des sessions de formation : mois 4-5
▫ Évaluation de l'efficacité de la formation : mois 6-7

Budget :

Coût de la formation : à déterminer en fonction du nombre d'employés concernés et des méthodes

pédagogiques choisies.
Coût de l'évaluation de l'efficacité : à déterminer en fonction des critères retenus pour l'évaluation.

Résultats attendus :

▫ Amélioration de la compréhension et de l'adhésion des employés aux procédures du SMQ.

▫ Réduction du nombre d'erreurs et de non-conformités liées aux procédures concernées.
▫ Renforcement de la culture qualité au sein de l'entreprise.

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 2. Plan d’action de la mise en place du SMQ :

La mise en place d'un SMQ est un processus continu qui nécessite un engagement fort de la direction et
des employés. Par conséquent, il est important de s'assurer que le SMQ est adapté aux besoins de
l'entreprise et à son environnement.

Suite à l’analyse de l’enquête, on propose aux entreprises qui visent à instaurer un SMQ un plan d’action
qui peut être adapté en fonction des besoins et particularités de chaque entreprise :

▫ Sensibilisation et formation : Organiser des séances de sensibilisation et de formation sur la qualité

pour tous les employés de l'entreprise afin de les sensibiliser aux avantages de la mise en place d'un
SMQ et les former sur les normes et standards pertinents.
▫ Évaluation de l'état actuel : Réaliser une évaluation de l'état actuel de l'entreprise en matière de
qualité pour identifier les domaines qui nécessitent une amélioration.
▫ Élaboration de la politique qualité : Définir la politique qualité de l'entreprise et communiquer
cette politique à tous les employés.
▫ Élaboration des procédures qualité : Élaborer les procédures qualité pour tous les processus clés
de l'entreprise, notamment la production, la gestion des stocks, la gestion des commandes, etc.
▫ Formation d'une équipe qualité : Former une équipe dédiée à la gestion de la qualité et à la mise
en place du SMQ. Cette équipe doit être composée de personnes ayant des compétences et des
connaissances en matière de qualité.
▫ Planification de la mise en place : Élaborer un plan de mise en place du SMQ, en définissant les
objectifs, les responsabilités et les délais.
▫ Mise en place du SMQ : Mettre en place le SMQ selon le plan établi, en impliquant tous les
employés de l'entreprise.
▫ Suivi et évaluation : Suivre et évaluer la mise en place du SMQ en utilisant des indicateurs de
performance clés et en réalisant des audits internes réguliers.
▫ Actions correctives et préventives : Identifier les non-conformités et les écarts, mettre en place des
actions correctives et préventives pour y remédier et éviter leur réapparition.
▫ Amélioration continue : Évaluer régulièrement l'efficacité du SMQ et proposer des améliorations
continues pour garantir l'efficacité du système.

VII. Conclusion

La mise en place d'un Système de Management de la Qualité peut apporter de nombreux avantages à une
entreprise, notamment une amélioration de la qualité des produits ou services, une augmentation de la
satisfaction des clients, une réduction des coûts de production et une amélioration de la communication
interne.

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Les résultats de cette enquête nous ont permis d’identifier les pratiques exemplaires et à recommander
des stratégies pour aider les entreprises soit à améliorer le SMQ ou l’adopter efficacement afin d’en tirer le
meilleur parti.

Pour mettre en place un SMQ efficace, il est important de sensibiliser les employés à l'importance de la
qualité, de définir les objectifs clés de l'entreprise, de former les employés, de documenter les processus,
de définir des Indicateurs de performance, de mettre en place des actions d'amélioration continue et de
mesurer l'efficacité du SMQ. La mise en place d'un SMQ peut être une tâche complexe, mais les avantages
à long terme pour l'entreprise valent largement les efforts initiaux.

Il est également important de noter que la mise en place d'un SMQ ne se fait pas du jour au lendemain et
nécessite une planification minutieuse, une collaboration étroite entre les différents services de
l'entreprise et une gestion efficace du changement. Les obstacles potentiels tels que le manque de temps,
de ressources financières et de connaissances en matière de qualité peuvent être surmontés en engageant
un consultant externe, en créant une équipe interne dédiée à la qualité ou en suivant une formation sur la
mise en place d'un SMQ.

Enfin, il est important de souligner que la mise en place d'un SMQ n'est pas une fin en soi, mais plutôt le
début d'un processus d'amélioration continue. L'entreprise doit continuer à mesurer l'efficacité de son
SMQ, à gérer les non-conformités et les écarts, à assurer la conformité aux exigences réglementaires et à
impliquer les employés dans l'identification et la mise en place d'améliorations.

En somme, la mise en place d'un SMQ peut aider les entreprises à atteindre un niveau de qualité supérieur,
à améliorer leur image de marque et à augmenter leur compétitivité sur le marché. En tant que tel, il est
important pour les entreprises de considérer sérieusement la mise en place d'un SMQ et de la planifier
d’une manière efficace pour en maximiser les avantages à long terme.

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