TABLEAU DE BORD DES INDICATEURS

DE PERFORMANCE

 Définitions des objectifs et planifications des actions pour les atteindre

Objectif : résultat à atteindre.
Les caractéristiques des objectifs du SMQ :
Etre en cohérences avec la politique qualité : essentiel pour l’élaboration du
tableau de bord qualité ;
Etre mesurables : avoir quelque chose qui va nous permettre de savoir si nous
sommes capables de les atteindre ou pas ;
Tenir compte des exigences applicables : un objectif ne doit pas être loin de
l’ensembles des exigences applicables à l’organisme dans le cadre de l’iso
9001 : 2015 ;
Etre pertinents pour la conformité des produits et services et l’amélioration de
la satisfaction du client : très importante pour la qualité et l’amélioration de la
satisfaction du client (le fondement de la qualité) ;
Etre surveillés : suivre l’évolution de leur atteinte ;
Etre communiquées ;
Etre mis à jour en tant que de besoin ;

Exemples d’une entreprise MBANLING SARL qui fait dans la fabrication des jus de mil

 TABLEAU DE BORD QUALITE

MBANLING SARL TABLEAU DE BORD QUALITE Code :

Version :
Date :
Axe de la indicateur Fréqu Formule de Cible J F M A M J J A S O N D
politique/objectif ence calcul
Fournir en continue à nos Taux de mensu Nombre des 6% 5 6 5 4 5 8 9 5 5 4 6 5
clients un produit de qualité non- elle bouteilles non % % % % % % % % % % % 5
conforme aux normes conformité conformes à la
standards de qualité et du jus de fin de la
sécurité alimentaire mil chaine de
production/le
total des
bouteilles
produites
Non- trimes 0 0 0 0 0
conformité trielle
critique
enregistrée /
par l’agence
de
l’inspection
des jus
Nombre de mensu / 1 0 o o 1 0 2 3 0 0 1 0 0
réclamation elle
s fondées
Etre à jour et en phase avec Nombre des annuel / 1 1
le développement du participants le
marché alimentaire aux
mondiale séminaires
alimentaires
internationa
ux
Taux de trimes / 90% 100% 95% 100% 80%
réalisation trielle
des actions
issues des
réunions de
restitution
de la veille
technologiq
ue
Respecter les exigences Taux de semest Nombre 90% 86% 90%
légales et règlementaires et conformité rielle d’exigences
autres exigences cadrant aux conformes/
notre activité exigences nombres
légales et d’exigences
réglementair non
es conformes
Taux de semest Nombre 100% 93% 100%
conformité rielle d’exigences
aux conformes/
exigences nombres
clients d’exigences
non
conformes
Développer nos techniques Pourcentage semest Nombre de 50% 30% 50%
de contrôle alimentaire du de rielle proposition
produit tout au long du propositions d’amélioration
cycle de production d’améliorati /total de
on par le l’effectif
total du
personnel
Maintenir de bonnes Taux de semest Nombres 90% 100% 100%
relations avec nos parties réponses rielle d’exigences
intéressées et répondre en aux parties des parties
continu à leurs besoins et intéressées intéressées /
attentes. total des
exigences
MBANLING SARL Plan d’action des objectifs qualité Code :
Version :
Date :
Date Indicateur Description du Cause racine Action Respon Délai Statut de
problème sable l’action
Juin et Taux de non- Le taux de conformité Les contrôles Action corrective : Laborat
juillet conformité du du jus de mil des mois laboratoires sont étalonnage de la machine oire
jus de mil de juin et juillet dépasse faussés cause non étalonnée.
la cible de 6% d’une machine
non étalonnée Action préventive : création IT
d’un système d’alerte pour
l’étalonnage des
équipements
Nombre de Les clients réclament un La machine Action corrective : QHSE
réclamations changement de gout du laboratoire non traitements des réclamations
fondées jus : 2 réclamations étalonnée contrôle des clients
fondées ont été des paramètres Action préventive : création IT
enregistrées pendant le déterminant le d’un système d’alerte pour
mois de juin et 3 en gout du jus qui a l’étalonnage des
juillet, sachant que la affecté la qualité équipements
cible est de 1 du gout
réclamation
Taux de Le taux de réalisation Le budget dédié Action corrective : prévoir financie
réalisation des des actions issues des aux actions de le cout de ces actions dans r
actions issues réunions de restitution veille le budget de l’année
des réunions de de la veille technologique est prochaine
restitution de la technologique du épuisé Action préventive : réserver financie
veille trimestre octobre- dorénavant un budget de r
technologique décembre est de 80% secours supplémentaire en
contre une cible de 90% plus des budgets définis
Taux de Taux de conformité aux Une exigence Action corrective : activer Mainten
conformité aux exigences légales et règlementaire l’opération de rénovation ance
exigences réglementaires est de nécessite une dès que possible.
légales et 86% contre une cible de rénovation de
réglementaires 90% l’installation qui
s’étalera sur 5
mois
Taux de Taux de conformité aux Le client exige la Action corrective : rajouter QHSE
conformité aux exigences clients est de certification iso l’extension au périmètre de
exigences 93% contre une cible de 9001 de la certification
clients 100% nouvelle
extension de
l’usine
Pourcentage de Pourcentage de La notion Action corrective : RH
propositions propositions d’améliorations motivation du personnel à
d’amélioration d’amélioration par le continu est toute travers la reconnaissance
par le total du total du personnel est de nouvelle pour le envers les pro poseurs des
personnel 30% contre une cible de personnel de améliorations : prix, bons
50% l’entreprise. Cette d’achats, primes…
pratique est en
cours
d’instauration