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    Comment Effacer Le Commentaire Négatif D'Un Voyageur: Dossier Spécial

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    Dossier spécial

    DOSSIER SPÉCIAL

    COMMENT EFFACER
    LE COMMENTAIRE NÉGATIF
    D’UN VOYAGEUR
    1 LOCATION COURTE DURÉE
    COMMENT EFFACER LE COMMENTAIRE NÉGATIF D’UN VOYAGEUR

    Lorsque vous commencez à avoir beaucoup de locataires qui passent dans votre hébergement, vous
    êtes de plus en plus vulnérable aux mauvais commentaires. C’est tout simplement statistique : plus
    vous recevez de voyageurs, plus la probabilité de recevoir un commentaire négatif d’un de vos clients
    augmente. Dites-vous bien qu’aucune location courte durée, aussi magnifique et accueillante soit-
    elle, n’a jamais eu de mauvais commentaire. Cela ne se discute pas, c’est un fait. Vous avez beau offrir
    des prestations au top, être toujours disponible, vous aurez toujours affaire à quelques grognons.
    Vous devez simplement faire avec et gérer ! Ceci dit, lorsque vous sentez venir le mauvais commen-
    taire, vous DEVEZ agir. Parfois, un commentaire négatif est lié à une désillusion. Le voyageur :
    • s’est trompé en réservant,
    • est manipulé par son entourage qui espérait autre chose,
    • et il vous fait porter la responsabilité de son erreur, pour sauver la face
    Dans d’autres cas, le commentaire injuste est presque normal dans le sens où il résulte d’un
    écart entre ce que le client attendait et ce qu’il a vu dans votre logement. Le voyageur avait
    imaginé votre lit comme super confortable, mais l’a trouvé trop dur. Votre client travaille dans
    un hôpital et le grain de poussière trouvé derrière le frigo l’a choqué, car il prouve que votre
    gîte n’a pas été désinfecté et stérilisé avant son arrivée. Le client a vu une étiquette « made
    in china » sur le tableau provençal que vous avez accroché au mur. C’est vraiment trop bas
    de gamme pour lui… Peu importe la raison, vous êtes coincé, c’est tout. Le commentaire est
    écrit, indélébile. Vous êtes au pied du mur. Vous devez donc savoir quoi faire ensuite.
    Suivez notre méthode en 4 étapes, et donnez une sacrée valeur ajoutée à votre location de va-
    cances. C’est dans l’adversité que vous arriverez aussi à vous démarquer des autres annonces
    de locations courte durée entre particuliers.

    2 LOCATION COURTE DURÉE


    Comment effacer le commentaire négatif d’un voyageur

    ETAPE 1 : RESPIREZ UN BON COUP ET PRENEZ DU RECUL


    AVEC CE COMMENTAIRE NÉGATIF
    La pire des réactions que vous pouvez avoir lorsque vous certes, vous vous serez défoulé, vous vous sentirez sou-
    recevez un commentaire négatif ? Répondre immédiate- lagé sur le coup. Mais à moyen terme votre réaction sera
    ment, sous le coup de la colère. Une telle réaction rend catastrophique pour votre rentabilité.
    le commentaire négatif encore pire. Déjà, gardez bien à
    l’esprit que votre réponse est gravée dans le marbre. Vous Nous vous conseillons d’attendre au minimum 3 jours
    ne pourrez plus jamais la modifier. Ensuite, les voyageurs avant de poster votre réponse à ce commentaire. Pen-
    qui vont aller lire votre réponse penseront que vous ne sa- dant ce temps, défoulez-vous en discutant de ce client
    vez pas gérer vos émotions, et ils vont prendre peur. Alors affreux avec vos amis, par exemple.

    ETAPE 2 : DEMANDEZ UN AVIS EXTÉRIEUR


    C’est certain, vous avez été blessé et vexé par le commen- dire qu’effectivement, lorsqu’il est passé la dernière fois
    taire négatif. Vous savez que vous vous donnez à fond dans cet appartement, il a trouvé :
    dans votre activité de location courte durée et ce com-
    mentaire n’est pas la juste récompense de votre travail • que la peinture commençait à passer,
    et de votre implication. Mais cette situation fait que votre • que la luminosité était un peu faible,
    avis est quelque peu biaisé. Vous gagnerez à faire part de • …
    votre commentaire négatif à un ami, extérieur à votre ac-
    tivité. Il sera probablement d’accord avec vous sur le ca- Discutez ensemble, et parvenez à un consensus. C’est
    ractère abusif de la critique faite à l’encontre de votre gîte. important car c’est sur cette base que va reposer l’argu-
    mentaire de votre réponse.
    Mais il vous aidera également à cerner les raisons sous-
    jacentes de ce commentaire. Il pourra par exemple vous

    3 LOCATION COURTE DURÉE


    Comment effacer le commentaire négatif d’un voyageur

    ETAPE 3 : PRENEZ CONTACT AVEC LE RÉDACTEUR


    DU MAUVAIS COMMENTAIRE
    Ayez deux objectifs bien en tête pour mener cette discussion.

    CONSTRUISEZ UN CERCLE VERTUEUX


    AVEC VOTRE LOCATAIRE
    Vous devez, vraiment, être attentif à sa plainte et en-
    tendre ses arguments. Vous devez faire en sorte que
    jamais plus personne ne vous redonne les mêmes argu-
    ments négatifs. Et croyez-nous, vos locataires vont ap-
    précier le concept. Tout le monde aime

    • être écouté,
    • être compris,
    • contribuer à rendre les autres meilleurs

    Si vous êtes bon et peut être un peu patient, vous prépa-


    rez le terrain pour le point suivant.

    DEMANDEZ À VOTRE LOCATAIRE


    Le meilleur moyen de contrer un commentaire négatif est DE RETIRER SON COMMENTAIRE
    d’y répondre. Mais avec du recul et de la technique. Si vous
    cherchez à établir un rapport de force avec votre “vilain” lo- En engageant la discussion, en prenant les devants et
    cataire, cela se finira toujours comme tous les rapports de en écoutant votre locataire malheureux, vous avez une
    force : avec un gagnant et un perdant. Étant donné que votre chance de lui faire passer vos arguments et de lui dé-
    locataire est déjà parti, vous serez le perdant à coup sûr ! montrer de quelle manière vous travaillez très dur tous
    les jours pour avoir un gîte de qualité. Vous pouvez éga-
    En bref, vous devez essayer de travailler avec votre loca- lement faire comprendre à votre voyageur à quel point
    taire mécontent, et pas contre lui. les commentaires sont importants, et à quel point un
    commentaire négatif peut avoir des conséquences ca-
    Contactez-le et veillez à bien utiliser un ton neutre, ou tastrophiques pour votre activité de location courte du-
    même mieux positif en sa faveur. Commencez par une rée. Expliquez-lui que votre réputation sera ternie sur le
    phrase du style : “Je tenais à vous contacter pour vous long terme. Ne vous faites pas passer pour une victime,
    remercier de m’aider à améliorer mon hébergement mais soyez honnête et transparent en vous ouvrant sur
    pour les prochains locataires”. l’impact réel de son commentaire défavorable.

    4 LOCATION COURTE DURÉE


    Comment effacer le commentaire négatif d’un voyageur

    ETAPE 4 : RÉPONDEZ AU COMMENTAIRE


    Si vous n’êtes pas parvenu à faire retirer le commen- Commencez par votre meilleur argument. Votre texte
    taire, vous devez considérer que pouvoir répondre est doit être un mélange :
    une chance magnifique qui s’offre à vous. La plupart des
    grands sites d’annonces vous permettent de répondre • de confiance en vous,
    aux commentaires. N’oubliez pas que tout le monde va • de respect de l’avis du client,
    voir votre réponse. Donc nous vous conseillons de ré- • d’arguments pertinents pour expliquer pourquoi vos
    diger quelques essais avant de publier. Écrivez deux ou futurs locataires n’auront pas le même souci.
    trois versions différentes, comparez-les, pesez le pour et
    le contre. Vous pouvez tout à fait afficher le nombre de voyageurs
    que vous avez déjà hébergés sans avoir aucun retour né-
    Mettez-vous à la place d’un futur locataire qui va lire le gatif. Vous pouvez aussi dire que même les sites extraor-
    commentaire. Ayez bien en tête que vous ne vous adres- dinaires n’ont pas 100% de commentaires positifs ! Vous
    sez pas au locataire qui est parti, mais à tous ceux qui ne nous croyez pas ?
    vont potentiellement arriver. Soyez concis et allez direc-
    tement à l’essentiel. Regardez un peu les commentaires que nous avons
    trouvés sur la Tour Eiffel, postés sur TripAdvisor :

    En résumé, il vous arrivera obligatoirement un jour d’avoir un commentaire négatif. Prenez ce commentaire comme
    un challenge pour vous remettre encore plus en question dans votre façon de rendre service à vos locataires. C’est
    clair que c’est une attaque personnelle qui vise votre capacité à être un bon propriétaire de location courte durée.
    Mais sachez que cela arrive même aux meilleurs. Les propriétaires de location saisonnière qui ont du succès sur-
    montent ces petits soucis avec brio. Et maintenant, vous avez quelques clefs pour y parvenir également

    Crédits photos : © ppa – © karamysh – © Breadmaker – © 2M media / Shutterstock.com

    Location courte durée – Comment effacer le commentaire négatif d’un voyageur


    Un dossier de la lettre Objectif Libre et Indépendant
    Directeur de la publication : Guillaume Leblanc
    Auteur : Pierre de eldorado-immobilier.com. Soumis au droit d’auteur. À ne pas diffuser.

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