Dispositions générales

HABITATION
DGLOH_V1001092023
Pourquoi assurer son habitation ?
Une assurance habitation protège votre logement face aux aléas de la vie auxquels vous pourriez faire face et
vous apporte une aide financière.

Par exemple : un dégât des eaux, un incendie, une tempête, etc.

Elle couvre également votre responsabilité civile, c'est-à-dire les dommages que vous pourriez causer à un
tiers.

Par exemple : votre enfant blesse un camarade de classe, ou vous êtes chez un ami et cassez accidentellement son
téléphone, l’assurance peut prendre en charge les dommages

En revanche, vous n’êtes pas couvert lorsque les dommages sont causés intentionnellement par votre conjoint ou
vous-même ou lorsque vos biens ne fonctionnent plus car ils se sont usés avec le temps. Ce type d’événement reste
à votre charge.

Par exemple : Ma serrure est grippée ; ma charpente est trop vétuste, je dois refaire mon toit etc.

Comment lire vos Dispositions Générales

1. Le lexique (page 12)

Votre contrat comporte pleins de mots plus ou moins compliqués qui sont expliqués et définis dans le lexique. Ces
derniers sont écrits En gras. Pour comprendre leur signification, il vous suffit de vous rendre sur la page des
définitions, page 11.

2. Biens garantis (page 6)

Un contrat d’assurance “Multirisque Habitation” ne garantit pas tous les biens existants.

En effet,nous distinguons deux catégories de biens :

Les Biens immobiliers et les Biens mobiliers

Dans ces rubriques, vous trouverez la liste des Biens Mobiliers et Immobiliers mobiliers que nous garantissons
encadré vert et que nous excluons de l’ensemble de nos garanties encadré rouge .

3. Les exclusions générales communes à toutes les garanties (page 8)

Dans cette rubrique, vous trouverez l’ensemble des circonstances et événements exclus de toutes les garanties
présentes dans vos Dispositions générales, que ce soit en matière de dommages causés à un Tiers ou de ceux
que vous pourriez subir.

4. Les garanties de votre contrat (page 14)

Vos garanties se composent au minimum de deux rubriques ; les conditions pour que la garantie s’applique encadré
vert et les exclusions spécifiques à cette dernière encadré rouge qui se cumulent avec les exclusions générales
communes à toutes les garanties.

À ces deux éléments, peuvent s’ajouter des mesures de prévention qui, en cas de non-respect, peuvent donner lieu à
des pénalités qui s'appliqueront lors de votre indemnisation.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 2

Les garanties, se lisent comme suit :

a. Les conditions de garantie et les événements couverts encadré vert

Vos garanties ne couvrent pas tous les événements !

Dans vos Dispositions Générales vous trouverez donc la liste des événements qui peuvent faire
l’objet d’une intervention de notre part en cas de Sinistre.

b. Les mesures de prévention encadré bleu

Dans certaines garanties, vous devez respecter des mesures de prévention afin de limiter la
survenance d’un événement.
En cas de non-respect de ces dernières, même si votre garantie est applicable, une pénalité sera
appliquée sur votre indemnisation..
Nous vous recommandons d'en prendre connaissance pour vous assurer que ces mesures de
prévention sont respectées.

c. Les exclusions spécifiques de vos garanties encadré rouge

Dans toutes les garanties, des événements ou des biens spécifiques sont exclus de notre champ
d’intervention.
Si une circonstance ou un bien est indiqué dans ces sections nous ne pourrons pas délivrer de prise
en charge en cas de Sinistre.

Bonne lecture !

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 3

PRÉAMBULE

L'olivier Assurance, désigné par « Nous » et la personne ayant souscrit un contrat d'assurance chez L'olivier Assurance,
désignée par « Souscripteur » ou « Vous », sont liés par les termes du présent contrat qui se compose :

des présentes Dispositions Générales :

• qui contiennent les définitions, le contenu et les limites des garanties du contrat,
• et qui précisent la procédure et les formalités pendant la vie du contrat et à accomplir en cas de Sinistre.

des Dispositions Particulières :

• qui ont été établies en fonction des informations données par le Souscripteur et qui précisent les
caractéristiques du risque assuré,
• qui personnalisent le contrat en indiquant les garanties et conditions que le Souscripteur a souscrites et qui
répondent à ses besoins.

SOMMAIRE

1. Ce que le contrat couvre ............................................................................................................................................... 8

1.1 Qui est couvert : l’assuré ......................................................................................................................................... 8
1.2 Quels biens sont couverts : biens immobiliers et mobiliers..................................................................................... 8
2. Exclusions générales .................................................................................................................................................. 10
3. Territorialité ................................................................................................................................................................. 11
4. Définitions.................................................................................................................................................................... 12
5. Les différentes formules de garantie ........................................................................................................................... 16
6. Les garanties de dommages aux biens ...................................................................................................................... 16
6.1 Incendie et événements assimilés ........................................................................................................................ 16
6.2 Dégâts des eaux et gel .......................................................................................................................................... 18
6.3 Événements climatiques........................................................................................................................................ 20
6.4 Catastrophes naturelles......................................................................................................................................... 21
6.5 Catastrophes technologiques ................................................................................................................................ 22
6.6 Attentat et actes de terrorisme. ............................................................................................................................. 22
6.7 Vol et tentative de vol (Formule Confort)............................................................................................................... 23
6.8 Vandalisme (Formule Confort) .............................................................................................................................. 25
6.9 Dommages électriques (Formule Confort) ............................................................................................................ 26
6.10 Bris de glace (Formule Confort) .......................................................................................................................... 27
6.11 Intervention des secours en cas d’Urgence vitale............................................................................................... 28
7. Vos options répondant à vos besoins spécifiques ...................................................................................................... 29
7.1 Valeur à neuf du mobilier....................................................................................................................................... 29
7.2 Dommages à votre piscine .................................................................................................................................... 29
8. Frais complémentaires ................................................................................................................................................ 31
9. Les garanties de Responsabilité Civile ....................................................................................................................... 32
9.1 Responsabilité Civile « Vie privée » (Pour les locataires et les propriétaire occupant) ........................................ 33
9.2 Responsabilité Civile « Risques locatifs » (Pour les locataires et occupants à titre gratuit) ................................. 33
9.3 Responsabilité Civile du bâtiment (Pour les propriétaires occupants et propriétaires non occupants) ................ 34
9.4 Responsabilité Civile voyages, villégiature ou fêtes privées ................................................................................. 34

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 4

10. Défense pénale et recours ........................................................................................................................................ 36
11. La procédure en cas de Sinistre ............................................................................................................................... 37
11.1 Tableau des plafonds de garanties ..................................................................................................................... 42
12. La vie du contrat........................................................................................................................................................ 43
12.1 Le processus de souscription .............................................................................................................................. 43
12.2 La prise d’effet du contrat .................................................................................................................................... 43
12.3 Vos déclarations .................................................................................................................................................. 43
12.4 Assurances cumulatives ...................................................................................................................................... 43
12.5 La Prime .............................................................................................................................................................. 44
12.6 Durée, reconduction du contrat et Avenants ....................................................................................................... 44
12.7 Evolution des Primes et Franchises .................................................................................................................... 44
12.8 La fin du contrat ................................................................................................................................................... 44
12.8.1 La renonciation : Par Vous ........................................................................................................................... 44
12.8.2 Résiliation : Le contrat peut être résilié par Vous ......................................................................................... 45
12.8.3 Résiliation: Le contrat peut être résilié par Nous .......................................................................................... 47
12.9 Accord d’utilisation des services numériques ..................................................................................................... 48
12.10 Convention de preuve ....................................................................................................................................... 48
13. Mentions légales ....................................................................................................................................................... 48
13.1 Qui sommes-Nous? ............................................................................................................................................. 49
13.2 Langue du contrat et compétence judiciaire ....................................................................................................... 49
13.3 Prescription .......................................................................................................................................................... 49
13.4 Le traitement de vos réclamations ...................................................................................................................... 50
14. Protection des données personnelles ....................................................................................................................... 50
15. Rémunération des partenaires .................................................................................................................................. 56
16. Convention d’assistance pour les propriétaires occupants et les locataires ............................................................ 56
16.1 Préambule ........................................................................................................................................................... 56
16.2 Généralités .......................................................................................................................................................... 56
16.2.1 Objet ............................................................................................................................................................. 56
16.2.2 Définitions ..................................................................................................................................................... 56
16.3 Conditions et modalités d’application de la convention d’assistance.................................................................. 57
16.3.1 Validité et durée du contrat ........................................................................................................................... 57
16.3.2 Conditions d’application ................................................................................................................................ 57
16.3.3 Titres de transport ......................................................................................................................................... 57
16.3.4 Nature des déplacements couverts .............................................................................................................. 57
16.3.5 Etendue territoriale........................................................................................................................................ 58
16.4 Modalités d’intervention ....................................................................................................................................... 59
16.5 Prestations d'assistance aux Personnes ............................................................................................................. 59
16.5.1 Information conseil ........................................................................................................................................ 59
16.5.2 Recherche de coordonnées de sociétés de déménagement ....................................................................... 60
16.5.3 Accès à la plate-forme de services ............................................................................................................... 60
16.6 Prestations d'assistance aux Biens ..................................................................................................................... 60
16.6.1 Dépannage serrurerie à Domicile 24H/24 .................................................................................................... 60
16.6.2 Aide-ménagère ............................................................................................................................................. 60
L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 5
 16.6.3 Déménagement ............................................................................................................................................ 60
16.6.4 Gardiennage ................................................................................................................................................. 60
16.6.5 Transfert de fonds ......................................................................................................................................... 61
16.6.6 Réparations d'urgence dans les domaines de la serrurerie, de la plomberie, du chauffage, de la vitrerie, de
l'électricité ................................................................................................................................................................ 61
16.6.7 Frais d'effets personnels de première nécessité .......................................................................................... 61
16.6.8 Hébergement ................................................................................................................................................ 61
16.6.9 Nettoyage du Domicile .................................................................................................................................. 61
16.6.10 Transfert chez un proche ............................................................................................................................ 61
16.6.11 Retour anticipé ............................................................................................................................................ 61
16.7 Dispositions générales ........................................................................................................................................ 62
16.7.1 exclusions ..................................................................................................................................................... 62
16.7.2 Limitations en cas de force majeure ou autres événements assimilés ........................................................ 62
16.7.3 Subrogation................................................................................................................................................... 63
16.7.4 Prescription ................................................................................................................................................... 63
16.7.5 Réticence ou fausse déclaration intentionnelle et omission ou fausse déclaration non-intentionnelle ........ 64
16.7.6 Déchéance pour déclaration frauduleuse ..................................................................................................... 64
16.7.7 Cumul des garanties ..................................................................................................................................... 65
16.7.8 Réclamations – Litiges .................................................................................................................................. 65
16.7.9 Autorité de contrôle ....................................................................................................................................... 66
16.7.10 Protection des données personnelles......................................................................................................... 66
16.7.11 Droit d’opposition des consommateurs au démarchage téléphonique....................................................... 67
17. Convention d’assistance pour les propriétaires non occupants................................................................................ 68
17.1 Généralités .......................................................................................................................................................... 68
17.1.1 Objet ............................................................................................................................................................. 68
17.1.2 Définitions ..................................................................................................................................................... 68
17.2 Conditions et modalités d’application de la garantie d’assistance ...................................................................... 69
17.2.1 Conditions d’application ................................................................................................................................ 69
17.2.2 Titres de transport ......................................................................................................................................... 69
17.2.3 Etendue territoriale........................................................................................................................................ 69
17.3 Modalités d’intervention ....................................................................................................................................... 69
17.4 Prestations d'assistance aux Personnes ............................................................................................................. 70
17.4.1 Information conseil ........................................................................................................................................ 70
17.4.2 Accès à la plate-forme de services ............................................................................................................... 70
17.5 Prestations d'assistance au Logement ................................................................................................................ 70
17.5.1 Gardiennage ................................................................................................................................................. 70
17.5.2 Réparations d'urgence dans les domaines de la serrurerie, la plomberie, le chauffage, la vitrerie,
l'électricité ................................................................................................................................................................ 71
17.5.3 Nettoyage du Logement ............................................................................................................................... 71
17.5.4 Retour anticipé .............................................................................................................................................. 71
17.6 Cadre du Contrat ................................................................................................................................................. 71
17.6.1 Prise d’effet et durée du contrat d’assistance ............................................................................................... 71
17.6.2 Prise d’effet et durée des garanties .............................................................................................................. 71

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 6

 17.6.3 Exclusions ..................................................................................................................................................... 71
17.6.4 Limitations en cas de force majeure ou autres événements assimilés ........................................................ 72
17.6.5 Subrogation................................................................................................................................................... 72
17.6.6 Prescription ................................................................................................................................................... 72
17.6.7 Fausses déclarations .................................................................................................................................... 73
17.6.8 Déchéance pour déclaration frauduleuse ..................................................................................................... 73
17.6.9 Cumul des garanties ..................................................................................................................................... 73
17.6.10 Réclamations – Litiges ................................................................................................................................ 73
17.6.11 Autorité de contrôle ..................................................................................................................................... 74
17.6.12 Protection des données personnelles......................................................................................................... 74
17.6.13 Droit d’opposition des consommateurs au démarchage téléphonique....................................................... 75

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 7

1. Ce que le contrat couvre

1.1 Qui est couvert : l’assuré

L’assuré peut être :
• Vous, le Souscripteur, âgé d’au moins 18 ans, Vous pouvez être propriétaire occupant (désigné comme «
Propriétaire » dans les Dispositions Générales) ou non occupant, locataire, ou occupant à titre gratuit de
l’habitation dont l’adresse figure sur vos Dispositions Particulières ou sur le dernier Avenant venu la
modifier,
• votre Conjoint, vos enfants et/ou ceux de votre Conjoint vivant habituellement avec Vous dans votre logement
assuré à titre de Résidence principale,
• vos enfants majeurs et/ou ceux de votre Conjoint qui ne vivent pas habituellement dans le logement assuré,
dès lors qu’ils poursuivent leurs études et qu’ils sont fiscalement à charge,
• vos ascendants et/ou ceux de votre Conjoint, s’ils vivent habituellement dans le logement assuré et sont
fiscalement à votre charge ou à celle de votre Conjoint,
• dans le cas où Vous avez le statut de locataire, les locataires dont les noms sont indiqués sur le bail de location
du logement assuré.

Ne sont pas considéré comme assuré :

• le locataire ou le sous-locataire de l’assuré,
• le locataire temporaire, l’hôte, l’occupant dans le cadre d’un échange de Domicile ou de mise à disposition
du logement assuré,
• toute personne accueillie à titre onéreux ou temporairement à titre gratuit dans le logement assuré et/ou non
déclarée sur le bail si Vous avez la qualité de locataire ou occupant à titre gratuit.

1.2 Quels biens sont couverts : biens immobiliers et mobiliers

Les Biens immobiliers

Sous réserve des exclusions générales (page 7) :

CE CONTRAT COUVRE :

• Les Biens immobiliers désignés aux Dispositions Particulières Vous appartenant ou que
Vous occupez en qualité de locataire ou occupant à titre gratuit.

Si Vous occupez le logement, le Bien immobilier qui constitue votre Résidence Principale ou
Résidence Secondaire ainsi que les Dépendances situées à la même adresse et votre Garage.

• Les Biens immobiliers désignés aux Dispositions Particulières Vous appartenant en qualité
de propriétaire non occupant ainsi que les Dépendances situées à la même adresse et votre
Garage.

A savoir :

Lorsque Vous êtes copropriétaire, Nous ne garantissons que la part du bâtiment Vous appartenant en
propre et la quote-part dans les Parties communes. Les garanties ne s’appliquent qu’en cas d’absence
ou d’insuffisance de celles souscrites par la copropriété.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 8

 CE CONTRAT NE COUVRE PAS :

• Les Biens Immobiliers faisant l’objet d’une démolition,

• Les Biens Immobiliers menaçant ruine tels que définis aux articles 511-1 et suivants du code
de la construction et de l’habitation,
• Le Bien Immobilier de plus de 9 Pièces Principales et de plus de 300 mètres carrés,
• Les Dépendances dont la somme des surfaces développées est supérieure à 100 mètres
carrés,
• Les Dépendances situées à une autre adresse que les Biens Immobiliers assurés
• Les chambres d’hôtes, gîtes et locations saisonnières à titre professionnel
• Les logements en résidence hôtelière,
• Les logements en résidence jeune travailleur,
• Les logements en maison de retraite médicalisée ou en résidence senior médicalisée,
• Les chambres louées chez les particuliers,
• Les Biens Immobiliers sur pilotis,
• Les Biens Immobiliers ou la partie du Bien Immobilier clos ou couvert constitué, à plus de
50%, de matériaux légers (carton, feutres bitumés, papiers goudronnés et dérivés de matières
plastiques) ou dont la couverture est constituée de chaume,
• Les logements avec demande de renonciation à recours,
• Les logements appartenant à l’Etat,
• Les Biens Immobiliers non ancrés au sol tels que péniche, cabane, mobil-home, caravane
ainsi qu’aux bâtiments non entièrement clos et couverts,
• Les manoirs, châteaux ou biens immobiliers classés ou inscrits en tout ou partie aux
monuments historiques,
• Les Biens Immobiliers construits par une personne non professionnelle du métier et qui ne
respecterait pas les règles de l’art.

Les Biens mobiliers

CE CONTRAT COUVRE :

• Les Biens mobiliers à usage non professionnel, situés à l’intérieur du logement assuré et
désigné aux Dispositions Particulières, ou sur le dernier Avenant venu les modifier, Vous
appartenant ainsi qu’à toute autre personne ayant la qualité d’assuré au titre du présent contrat.

CE CONTRAT COUVRE EGALEMENT :

• Les Objets de valeur,

• Les Biens mobiliers à l'extérieur du logement situés sur la même parcelle de terrain que le
logement assuré dans le cadre des garanties "Événements climatiques” et “Catastrophes
naturelles”

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 9

 CE CONTRAT NE COUVRE PAS :

• Les Biens Mobiliers achetés en dehors de l’union européenne soumis à une obligation de
déclaration en douane qui ne seraient pas justifiés par une déclaration en douane d’importation,
• Les Biens Mobiliers qui Vous sont confiés ou prêtés.
• Les espèces monnayées, les billets de banque, les lingots et les pièces de métaux précieux, les
cartes bancaires, les titres et les valeurs de toute nature,
• Le vin, l’alcool et les spiritueux,
• Les armes à feu de toutes natures.

Ces Biens mobiliers sont garantis dans la limite des montants et des garanties figurant sur vos Dispositions
Particulières ou le dernier Avenant venu les modifier, et les présentes Dispositions Générales.

En cas de déménagement
Si Nous assurions votre ancien logement et que Nous assurons votre nouvelle habitation, l'ensemble des garanties est
maintenu pour votre ancien logement pendant une durée de trente (30) jours. Cette continuité des garanties de trente
(30) jours s'effectue dans les conditions du précédent contrat et débute à la prise d’effet des nouvelles Dispositions
Particulières.

2. Exclusions générales

INDÉPENDAMMENT DES EXCLUSIONS SPÉCIFIQUES À CHAQUE GARANTIE, NE

SONT JAMAIS COUVERTS PAR LE PRÉSENT CONTRAT :

• Les dommages causés par la détention ou manipulation des explosifs,

• Les dommages aux végétaux ou aux arbres, y compris ceux faisant office de clôture,
• Les dommages aux animaux,
• Les Biens Immobiliers et leur contenu construits sur des terrains classés inconstructibles par
un plan d’exposition, à l’exception des biens existant antérieurement à la publication de ce plan
(article 5 de la loi n° 82-600 du 13/07/1982),
• Les dommages subis par les Biens Immobiliers et Mobiliers à usages professionnels et/ou
agricoles,
• Les dommages causés par les effets directs ou indirects de l’amiante, du plomb et de leurs
dérivés,
• Les dommages relevant de l’assurance construction obligatoire “dommage-ouvrage” ou de la
garantie de parfait achèvement régie par l’article 1792-6 du code civil,
• Les dommages subis par un véhicule terrestre à moteur soumis à l’obligation d’assurance, les
bateaux à moteur et les jets ski, les voiliers mesurant plus de 6 mètres, les engins aériens y
compris les drones et tout appareil télécommandé dont l’assuré a la garde, l’usage ou la
propriété,
• Les dommages causés et subis par des engins de déplacement personnel motorisés (nvei)
définis par le décret n° 2019-1082 du 23 octobre 2019 relatif à la réglementation de ces engins,
• Les dommages causés par les Nuisibles, les insectes xylophages et champignons lignivores,
• Les dommages dus à la guerre étrangère ou civile, les émeutes ou les mouvements populaires,
• Les dommages créés ou aggravés par le risque atomique, que ceux-ci proviennent d’armes,
d’engins, de déchets ou de combustibles de cette nature,
• Les dommages résultants d’une faute intentionnelle ou dolosive d’une des personnes ayant la
qualité d’assuré ou commis avec sa complicité,

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 10

 • Les Dommages corporels subis par les personnes ayant la qualité d’assuré à la suite d’un
événement garanti,
• Les dommages provoqués par vous ou toute personne ayant la qualité d’assuré, en état
d’ivresse manifeste sous l’emprise d’un état Alcoolique ou ayant fait l’usage de Stupéfiants et
produits assimilés non prescrits médicalement,
• Les dommages résultant d’un vice propre du bien assuré,
• Les coûts de reconstitution des papiers d'identité et des passeports,
• Les dommages causés par un virus informatique,
• Les dommages de toute nature aux archives et données sur tous Supports Informatiques ainsi
que les atteintes à l’authenticité, l’intégrité ou la confidentialité de ces informations et/ou
données ainsi que leurs conséquences immatérielles et financières,
• Les dommages ou leurs aggravations causés ou provoqués par un fait ou un événement dont
l’assuré avait connaissance avant la souscription et de nature à entraîner la mise en œuvre de
la garantie du contrat,
• Les dommages subis par les serres ancrées ou non au sol,
• Les dommages subis par les allées de toutes natures et le terrain des Biens Immobiliers
assurés et les murs de soutènement de ce terrain,
• Les dommages répétitifs, c’est-à-dire ceux résultant de la même cause qu’un précédent Sinistre
et dont la réparation Vous incombant n’a pas été effectuée.

3. Territorialité
• Les Biens immobiliers sont garantis à l’adresse de l’immeuble indiquée aux Dispositions Particulières et
située en France métropolitaine (hors Corse, départements et régions d’outre-mer et collectivités d’outre-mer).
• Sont également garanties les Garages situés dans un rayon de 15 km autour du logement assuré ou la
commune du logement assuré.
• En Responsabilité Civile, l’assuré est couvert dans le monde entier.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 11

4. Définitions
A dire d’expert : Évaluation par un expert compétent détériorer le logement assuré. Si Vous êtes propriétaire
dans le domaine concerné. L’évaluation repose sur la d’un appartement, il s’agit également de la quote-part
valeur du bien au jour du Sinistre, cette valeur ne des Parties communes de l’immeuble Vous
pouvant dépasser la valeur du bien au jour de l’achat. appartenant.

Accident : Tout événement soudain, involontaire et Bien mobilier : Meuble et objet à usage non
imprévu, extérieur à la victime ou au bien endommagé professionnel, situés à l’intérieur des Biens
et pouvant être la cause des Dommages matériels immobiliers assurés, Vous appartenant ainsi qu’à
et/ou Corporels et/ou Immatériels. toute autre personne résidant de façon permanente
avec Vous.
Animaux domestiques : Chien, chat, oiseau, petit
rongeur, appartenant à l’assuré. Bris : Casse, rupture partielle ou totale.
LES NOUVEAUX ANIMAUX DOMESTIQUES
(« NAC ») N’ENTRENT PAS DANS LE CHAMP Cheminée à foyer fermé : Cheminée disposant d’un
D’APPLICATION DE LA PRÉSENTE DÉFINITION. dispositif de type insert et d’une porte posés par un
professionnel qualifié. La pose du dispositif doit
Appareil à effet d’eau : Tout récipient auquel il a été respecter les règles de l’art et les Documents
rajouté un élément quelconque ayant pour but de Techniques Unifiés (DTU) en vigueur au moment de la
permettre certaines opérations telles que l’arrivée pose.
d’eau, son évacuation, son chauffage, son épuration,
son aération, créant ainsi un certain mouvement d’eau, Cheminée à foyer ouvert : Cheminée ne disposant
même s’il n’est pas continu (exemples: une machine à pas d’insert ni de porte.
laver, un lavabo).
Collatéraux : Parents d'une personne ayant la qualité
Assistance bénévole : Acte par lequel une personne d’assuré et qui ne font pas partie des individus
s’engage librement pour mener une action non salariée appartenant à la ligne directe de cette dernière : les
et non rémunérée dans l’intérêt d’autrui, en dehors de frères et sœurs, les oncles et tantes et leurs
son temps professionnel. descendants, cousins et cousines.

Atteinte à l’environnement : L’émission, la dispersion, Conjoint :

le rejet ou le dépôt de toute substance solide, liquide ou • Époux ou épouse non séparé(e) de corps ou de
gazeuse diffusée par l’atmosphère, le sol ou les eaux, fait,
la production d’odeurs, bruits, vibrations, ondes, • Partenaire non séparé de fait en cas de vie
radiations, rayonnements ou variations de température, commune à caractère conjugal,
excédant la mesure des obligations ordinaires de • Partenaire non séparé de fait dans le cadre du
voisinage. Pacte Civil de Solidarité.

Avenant : Document contractuel modifiant les Déchéance : En cas de non-respect des obligations
Dispositions Particulières. auxquelles Vous êtes tenu par le contrat pour un
Sinistre donné et notamment en cas de fausse
Avis d’échéance : Document par lequel Vous êtes déclaration intentionnelle sur les circonstances ou les
informé du montant de votre Prime lors du conséquences d’un événement susceptible de mettre
renouvellement annuel du contrat et de la date à en œuvre les garanties du contrat :
laquelle elle doit être payée. Perte du droit à garantie et remboursement à L’olivier
Assurance de l’indemnité d’assurance réglée à un
Bien immeuble par destination : Aménagements, Tiers.
équipements et installations fixés au sol, au mur, au
plafond et à la toiture et qui ne peuvent être détachés Dépendances : Une Dépendance est un Bien
sans être détériorés ou sans détériorer le Bien immobilier remplissant toutes les conditions suivantes
immobilier. Les équipements et installations de :
chauffage, de production d’eau chaude, d’énergie et • clos et couvert, construit en matériaux durs et
sanitaire sont notamment considérés comme des biens ancré au sol ;
immeubles par destination. • à usage autre que d’habitation (un abri de
jardin, un atelier, etc.) ;
Bien immobilier : Appartement ou maison individuelle, • n’étant pas destiné à un usage professionnel ou
Garage, Dépendance construite en dur et clôture de agricole ;
toute nature (sauf végétale) Vous appartenant ainsi que • sous toiture distincte du lieu d’habitation ou non
tous les aménagements et les installations qui ne ;
peuvent être détachés sans être détériorés ou sans

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 12

 • n’étant situé ni au-dessus ni au-dessous des entourages de cheminées, entretien des étanchéités
pièces d’habitation. des ouvertures et joints entre ouvertures et
A noter : les combles (ou grenier) et les sous-sol (caves) maçonneries et des enduits de façades, le tout dans le
qui ne sont pas aménagés ne sont pas des respect des préconisations constructeur, des normes
Dépendances. techniques en vigueur, du rapport d’un expert en cas de
Les hangars, Garages, corps de ferme et granges sont précédent événement. Plus spécifiquement, Vous
exclus de la présente définition. devez effectuer les réparations ou les travaux suivants
La surface développée des Dépendances ne doit pas au titre de l’Entretien régulier :
dépasser cent (100) mètres carrés et doit être située à - si Vous êtes locataire : l’ensemble des réparations
la même adresse que le logement assuré. locatives visées au décret 87-712
Une imprécision de 10 % est tolérée pour le calcul de du 26 août 1987 relatif aux réparations locatives à la
cette surface. charge du locataire,
- si Vous êtes propriétaire : toute mesure de mise en
Dispositions Particulières : Document contractuel, sécurité et de mise aux normes du
réalisé en fonction de vos déclarations et signé par logement, ainsi que l’ensemble des travaux nécessaires
Vous, par lequel Vous formalisez votre accord sur les pour que le logement réponde
engagements contractuels et notamment attestez aux exigences de la définition de logement décent telle
l’exactitude des informations fournies pour la que visée par le décret n° 2002-
souscription de votre contrat qui précise les 120 du 30 janvier 2002 relatif aux caractéristiques du
caractéristiques du logement, les garanties que Vous logement décent pris pour
avez souscrites, ainsi que l’indication du montant l’application de l’article 187 de la loi n° 2000-1208 du 13
annuel de la Prime et des Franchises. décembre 2000 relative à la
solidarité et au renouvellement urbains.
Domicile : Le lieu de résidence principal et habituel de
l’assuré en France métropolitaine (hors Corse, État alcoolique : État d’imprégnation alcoolique
départements et régions d’outre-mer, et collectivités caractérisé par un taux d’alcool dans le sang ou dans
d’outre-mer) désigné aux Dispositions Particulières l’air expiré égal ou supérieur à celui fixé par le Code la
du contrat en vigueur. route ou à celui légalement admis dans le pays où a eu
lieu le Sinistre.
Dommage corporel : Toute Atteinte à l’Intégrité
État d’ivresse manifeste : Observation faite par un
Physique et Psychique (« AIPP ») des personnes.
agent verbalisateur du comportement de l’assuré qui
estime qu’il présente des signes extérieurs et des
Dommage immatériel : Tout dommage autre que troubles du comportement symptomatiques d’une forte
corporel ou matériel tel que la privation de jouissance imprégnation alcoolique.
d’un
droit, interruption d’un service rendu par une personne
Explosion : Action subite ou violente de la pression ou
ou par un bien, ou perte d’un bénéfice entraîné
de la dépression de gaz ou de vapeur.
directement par la survenance de Dommages
corporels ou matériels garantis.
La Perte d’usage et la Perte de loyer sont notamment Fait générateur : Événement accidentel qui est à
considérés comme des dommages immatériels. l’origine de la survenance d’un Sinistre susceptible de
déclencher une garantie.
Dommage matériel : Toute détérioration ou disparition
d’un bien ainsi que toute blessure subie par un Animal Franchise : Somme laissée à la charge de l’assuré
domestique. lorsque le Sinistre se réalise. Elle est déduite du
montant de l’indemnité ou elle Vous est réclamée si
Nous avons indemnisé un Tiers. Le montant de la
Echéance principale : La date indiquée sous ce nom
Franchise est précisé aux Dispositions Particulières
aux Dispositions Particulières.
du contrat.
Elle détermine le point de départ d’une période annuelle
d’assurance, et le moment de l'établissement de votre
Prime. Garage : Bâtiment servant principalement au
stationnement d’un véhicule. Il peut être situé à la même
adresse que le logement assuré ou à une autre adresse
Effraction : Il s’agit du forcement, de la dégradation ou
dans un rayon de 15 km de la commune du logement
de la destruction volontaire de tout dispositif de
assuré.
fermeture des accès ou d’élément clos et couvert des
Hors d'usage : Bien de quelque nature que ce soit qui
Biens immobiliers assurés.
ne peut plus servir ou fonctionner.
Entretien régulier : Entretien, réparation des biens
Incendie : Combustion avec flamme en dehors d’un
assurés, remplacement des installations courantes, des
foyer normal
joints d’étanchéité aux pourtours des installations
sanitaires et des carrelages, nettoyage des bondes et
siphons des appareils sanitaires, des chéneaux et Inoccupation : Période pendant laquelle le bien assuré
gouttières, entretien des rives, faîtages solins et est laissé vacant. Le passage intermittent de l’assuré ou

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 13

d’une personne autorisée n’interrompt pas cette période
d’Inoccupation. La période d’Inoccupation cesse à Perte d’usage (Pour les propriétaires occupants d’une
partir de trois jours d’occupation continue. Résidence principale et les locataires)
Indemnité allouée à l’occupant propriétaire ou non en
Litige : Situation conflictuelle entre l’assuré et un Tiers. compensation du temps pendant lequel il lui a été
impossible d’occuper les locaux. Cette indemnité est
Nuisibles : Insecte ou autre animal indésirable et déterminée A dire d’expert en fonction de la durée
destructeur classé en tant que nuisible par le Ministère d’Inoccupation des locaux et de la valeur locative au
chargé de la chasse. regard du marché local.

Nullité : Le contrat d’assurance est nul en cas de Pièces principales

réticence ou de fausse déclaration intentionnelle de la Toutes les pièces de vie de plus de 9m2 (de surface au
part de l’assuré, quand celles-ci changent l’objet du sol) même non meublées (une imprécision de 10 % est
risque ou l’aggrave, même si le risque omis ou dénaturé tolérée pour le calcul de cette surface).
par l’assuré a été sans influence sur le Sinistre. Les Ne sont pas comptabilisées comme Pièces principales
Primes payées demeurent alors acquises à L’olivier :
Assurance, qui a le droit de réclamer le paiement de • la cuisine, l’arrière-cuisine, le cellier,
toutes les Primes échues à titre de dommages et • la salle de bain, le cabinet de toilette, la salle
intérêts et pour le remboursement des Sinistres. Par d’eau, les WC,
ailleurs, L’olivier Assurance peut demander à l’Assuré • le couloir, la buanderie, la chaufferie,
de rembourser toutes les indemnités versées pour les • la cave, le grenier, les combles, le sous-sol, le
Sinistres antérieurs. Garage, la mezzanine, les Dépendances.
Cas particuliers à compter comme Pièces principales
Objets de valeur : Sont considérés comme Objets de :
valeur : • la cuisine ouverte sur la salle à manger ou
• Les objets en métal précieux massif : platine, salon.
or, argent et vermeil d’une valeur unitaire • la cave, le grenier, les combles, le sous-sol, le
supérieure à 500 € au moment du Sinistre, Garage, la mezzanine, les
• Les bijoux, les pierres précieuses et les perles Dépendances, lorsque ces pièces font plus de
d’une valeur unitaire supérieure à 500 € au 9m2 (de surface au sol) et sont aménagées en
moment du Sinistre. pièces de vie.
• Les statues, peintures, tapis, tapisseries, livres,
fourrures, pendules, horloges, montres (hors Plafond de garantie
smartwatch), objets en cristal ou en pâte de Un Plafond de garantie est la somme maximale
verre, objet en ivoire d’une valeur unitaire d’indemnisation prévue au contrat d’assurance ou une
supérieure à 2 500 € au moment du Sinistre, disposition légale.
• Les ensembles et les collections dont la valeur
globale au jour de la survenance d’un Sinistre Préjudice écologique
est supérieure à 2 500 €, Atteinte non négligeable aux éléments, aux fonctions
• Tout autre objet mobilier d’une valeur unitaire des écosystèmes ou aux bénéfices collectifs tirés par
supérieure à 5 000 €. l’homme de l’environnement. Le Préjudice écologique
constitue un dommage distinct du Dommage corporel,
Parties communes : Parties des Biens immobiliers, du Dommage matériel et du Dommage immatériel.
Dépendances et Garages affectées à l'usage ou à
l'utilité de tous les occupants ou plusieurs d’entre eux. Prescription : Période au-delà de laquelle une
demande n’est plus recevable.
Panne : Dommage sur un appareil électrique consécutif
à un défaut interne nuisant à son bon fonctionnement Prime : Somme payée par Vous en contrepartie des
général. garanties de votre contrat d’assurance L’olivier
Assurance.
Parties privatives
Parties des Biens immobiliers, Dépendances et Recherche de fuite : La Recherche de fuite est
Garages réservées à l'usage exclusif d'une personne constituée des investigations, destructives ou non,
physique. rendues nécessaires pour localiser et identifier l’origine
d’un Sinistre de dégâts des eaux.
Perte de loyers (Pour propriétaires non occupants) Elle comprend les frais de remise en état des Biens
Indemnité allouée à un propriétaire non occupant en immobiliers endommagés consécutivement à cette
compensation du temps pendant lequel il lui a été Recherche de fuite.
impossible de donner le logement en location. Cette Elle ne comprend jamais la réparation de la cause du
indemnité est évaluée A dire d’expert en fonction de la Sinistre de dégâts des eaux.
durée d'Inoccupation des locaux et de la valeur
locative au regard du marché local.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 14

Reprise en sous œuvre : Tous travaux de nature à • Vos préposés en service (employés de maison,
assurer la confortation du Bien immobilier via une gardien, etc.).
intervention sur les sols (par exemple : injections de
résines, coulis de ciment, coulis minéral, etc.) et/ou Urgence vitale : Situation dans laquelle la vie (ou
toute création d’ouvrage de fondation (par exemple : l’intégrité physique) de l’assuré est en danger et
longrines, puits, massifs, pieux, micropieux, etc.). nécessite l’intervention des services de secours.

Résidence principale : Il s’agit des locaux d’habitation Usure : Détérioration progressive d’une pièce, du
de votre Domicile habituel (lieu de résidence fiscale). matériel ou d’un élément quelconque du fait de l’usage
qui en est fait. On entend par pièces d’Usure, les parties
Résidence secondaire : Logement dans lequel Vous interchangeables qui se détériorent lors du
résidez occasionnellement, par opposition à la fonctionnement ou qui ne peuvent plus être utilisées
Résidence principale. dans l’état où elles se trouvent après usage et qui
nécessitent un remplacement périodique.
Résiliation : Fin de la couverture de votre contrat
L’olivier Assurance à une date précise. Valeur d’achat : Prix payé pour l’achat d’un Bien
mobilier, comme par exemple, un canapé, un
Sinistre : Il s’agit de la réalisation d’un événement téléviseur, un ordinateur, attesté par l’original de la
aléatoire susceptible de mettre en oeuvre une garantie facture d’achat nominative et acquittée, délivrée lors de
du contrat. l’achat spécifiant précisément la date et la valeur payée
et les éventuelles réductions commerciales.
Stupéfiants : Plantes, substances ou préparations
visées à l’article L. 5132-7 du Code de la santé publique Valeur de reconstruction à neuf : Valeur qui
et listées par l’arrêté du 22 février 1990 modifié fixant la correspond au prix habituellement pratiqué au jour du
liste des substances classées comme Stupéfiants. Sinistre, pour un Bien immobilier identique ou
équivalent au Bien immobilier détruit.
Supports informatiques : Ensemble des dispositifs
capables de stocker, traiter ou transmettre des Valeur vénale : Valeur qui correspond à la valeur de
informations et/ou données. vente, au jour du Sinistre, du Bien immobilier majorée
des frais engagés pour la démolition, le déblai et le
Surface habitable du logement : C’est la superficie désamiantage, diminuée de la valeur de vente du
développée (l’épaisseur des murs n’est pas prise en terrain.
compte) de tous les niveaux habitables.
Une imprécision de 10 % est tolérée pour le calcul de Vandalisme : Dommages causés avec la volonté de
cette surface. détériorer ou détruire le Bien immobilier assuré et/ou
La Véranda n’entre pas non plus dans le calcul de la les Biens mobiliers assurés.
surface habitable.
Véranda : Se définit comme une construction en
Tiers : Toute personne physique ou morale qui n’a pas produits verriers et/ou matières plastiques remplissant
la qualité d’assuré. Il s’agit de tout autre personne que les mêmes fonctions, dont l’ossature est en bois ou en
: métal et qui est adossée aux Biens immobiliers
• Vous-même, votre Conjoint ou toute personne assurés.
résidant de manière permanente ou temporaire
dans votre foyer, Vétusté : Il s’agit de la dépréciation de la valeur d’un
• Vos ascendants ou descendants et ceux de Bien mobilier ou d’un Bien immobilier causée par le
votre Conjoint, temps, l’usage, le progrès technique ou les conditions
d’entretien.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 15

5. Les différentes formules de garantie

Propriétaire Occupant Ou Locataire Propriétaire

Non Occupant
Garanties

Formule Essentiel Formule Confort

Incendie et risques assimilés ✔ ✔ ✔

Dégâts des eaux et gel ✔ ✔ ✔

Evénements climatiques ✔ ✔ ✔

Catastrophes naturelles ✔ ✔ ✔

Catastrophes technologiques ✔ ✔ ✔

Attentat et acte de terrorisme ✔ ✔ ✔

Responsabilité Civile ✔ ✔ ✔

Défense pénale et recours ✔ ✔ ✔

Frais complémentaires ✔ ✔ ✔

Assistance ✔ ✔ ✔

Vol - ✔ ✔

Vandalisme - ✔ ✔

Bris de glaces - ✔ ✔

Dommages électriques - ✔ -

Dommages aux piscines - ✔ ✔

6. Les garanties de dommages aux biens

6.1 Incendie et événements assimilés

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites énoncées dans la section « Modalités d’indemnisation » (page 16) des présentes Dispositions Générales.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 16

 CE CONTRAT COUVRE :

Les Dommages matériels accidentels causés directement au logement et aux biens assurés par :
• Un Incendie,
• Une Explosion et une implosion,
• Un Incendie ayant été provoqué par la chute directe de la foudre,
• La fumée consécutive à un Incendie garanti.

CE CONTRAT COUVRE EGALEMENT :

Cette garantie prend également en charge les dommages électriques ou électroniques provoqués par la
foudre ou l’action de l’électricité (court-circuit, surtension, changements de tensions imprévisibles et
fortuits) subis par les appareils électriques qualifiés de Biens Immeubles par destination intérieurs et
extérieurs (les appareils situés à l’extérieur doivent avoir été conçu à cet effet).

Les Dommages matériels subis par les biens et le logement assurés qui résultent directement :
• Du choc avec un véhicule terrestre dont le conducteur n’est ni Vous, ni toute personne ayant la
qualité d’assuré au titre du contrat, ni une personne dont Vous êtes civilement responsable, et
dont a été identifié le numéro d’immatriculation ou le propriétaire du véhicule,
• De la chute de tout ou partie d’un appareil aérien ou spatial ou d’objets tombant de l’espace
comme une météorite, un satellite,
• Du franchissement du mur du son par un avion.

En cas d’Incendie ou Evénement assimilé, les dommages causés par l’intervention des secours, les
frais de déblais et démolition sont pris en charge.

Nos recommandations :

• Vous devez Vous assurer de l’installation d’un détecteur avertisseur autonome de fumée en état de marche
dans votre logement.
• Vous devez veiller à ce que votre compteur électrique soit aux normes en vigueur,
• Vous devez respecter la date prescrite par le fabricant pour le changement des tuyaux souples de gaz.

L’olivier Assurance Vous informe sur les mesures de prévention que Vous devez
respecter :

Dans les secteurs fortement exposés aux incendies de forêts, Vous devez procéder au
débroussaillage de votre terrain afin d’éviter que sa forte densité de végétation ne participe à la
propagation de l’incendie, conformément aux obligations qui Vous incombent au titre des articles L.
322-1 à L. 322-9 du Code Forestier.

En cas d’installation d’un insert, d’une Cheminée à foyer ouvert ou fermé ou d’un poêle, un
professionnel doit être choisi afin de Vous assurer la meilleure sécurité.

Vous devez procéder au moins une fois par an au ramonage des conduits de cheminée, de poêles à
bois ou à granulés, d’inserts et de chaudière par un professionnel conformément au règlement sanitaire
départemental de votre lieu d’habitation. L’opération doit être réalisée par un ramoneur professionnel
qualifié. Cette opération inclut le ramonage du conduit d’évacuation.

En cas d’incendie, le certificat Vous sera demandé. Vous ne devez pas obstruer les grilles d’aération
en particulier dans les pièces où sont installés chaudière, poêles et chauffe-eau.

En cas de Sinistre provoqué ou aggravé par l’inobservation des précautions à prendre, explicitées ci-
dessus, et sauf cas de force majeure, l’indemnité due en cas d’incendie et événements assimilés, sera
réduite de 50%. Cette réduction de l’indemnité ne s’applique que s’il existe un lien de causalité entre le
Sinistre et le non-respect de la mesure de prévention.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 17

 CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 8),

• Les dommages causés par la foudre ou par l’action de l’électricité aux appareils
• Électriques qui ne sont pas qualifiés de Biens Immeubles Par Destination (sauf si la garantie
« dommages électriques » est souscrite et figure sur vos Dispositions Particulières ou le
dernier avenant venu les modifier),
• Les brûlures provoquées par les cigarettes ou pipes de fumeurs,
• Les dommages causés par la seule action de la chaleur ou d’une substance
• Incandescente, s’il n’y a eu ni combustion avec flammes, ni embrasement,
• Les brûlures provoquées par des escarbilles (résidu qui s’échappe d’un foyer) en provenance
d’une cheminée ou les étincelles lors de travaux par points chauds,
• Les dommages causés au contenu des congélateurs, réfrigérateurs
En cas de choc, sont exclus :
• Les dommages causés par les véhicules terrestres appartenant ou conduits par
• Vous, toute personne assurée au titre du contrat, ou par une personne dont Vous êtes
civilement responsable.

6.2 Dégâts des eaux et gel

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites visées dans la section « Modalités d’indemnisation » (page 17) des présentes Dispositions Générales.

CE CONTRAT COUVRE :

Les Dommages matériels causés aux biens assurés par l’eau à l’intérieur du logement assuré et ses
Dépendances, provenant :

• d’une fuite, d’une rupture, d’un engorgement ou d’un débordement accidentel :

– d’une canalisation non souterraine et intérieure, ne nécessitant pas de travaux de
terrassement,
– des installations de chauffage central et de chaudières,
– des Appareils à effet d’eau,
– des chéneaux (conduits longeant le bas du toit, chargés de recueillir l’eau) et des gouttières,
• d’un engorgement et d’un refoulement des égouts et des canalisations souterraines, dans la
mesure où ces événements n’ont pas fait l’objet d’un arrêté de catastrophes naturelles,
• de l’infiltration de l’eau, de la pluie, de la neige ou de la grêle se produisant au travers de la
toiture, d’un ciel vitré, d’un balcon couvrant ou d’une terrasse couvrante,
• de l’infiltration par les joints d’étanchéité au pourtour des installations sanitaires ainsi qu’au
travers des carrelages.

L’action du gel sur les installations hydrauliques intérieures y compris le chauffage central, les
chaudières et les Appareils à effet d’eau.

En cas de Sinistre garanti, les dommages causés par l’intervention des secours, les frais de déblais et
démolition sont pris en charge.

CE CONTRAT COUVRE EGALEMENT :

Les frais de la Recherche de fuite à l’intérieur des bâtiments assurés, consécutive à un événement
garanti et occasionnant des dommages.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 18

 Nos recommandations :
• Pensez à vérifier régulièrement vos gouttières et chéneaux (vérifier l’étanchéité, ôter la mousse, remplacer les
tuiles ou ardoises abîmées, nettoyer les gouttières obstruées). Il est recommandé de confier ce travail à un
couvreur professionnel.
• Lors du fonctionnement d’un Appareil à effet d’eau, assurez-Vous que les alimentations et évacuations sont
bien positionnés et solidement fixés.
• Vérifiez également régulièrement les joints d’étanchéité des installations sanitaires.
• En cas de fuite, coupez l’arrivée d’eau et appelez un plombier.

L’olivier Assurance Vous informe sur les mesures de prévention que Vous devez
respecter :

Pour réduire le risque de survenance d’un dégât des eaux, Vous devez effectuer l’Entretien régulier
de vos installations, chéneaux et gouttières. Par ailleurs, Vous Vous engagez à prendre les précautions
suivantes :
• Respecter les normes et réglementations en vigueur,
• Procéder aux réparations indispensables,
• En période d’hiver, vidanger vos installations de chauffage central et de distribution d’eau, si
elles ne sont pas en service plus de 48 heures ou si elles sont dépourvues de liquide antigel.
Sinon, Vous pouvez aussi laisser les locaux chauffés pour maintenir une température
supérieure à 5 degrés,
• Pendant les grands froids (température extérieure se maintenant pendant 24 heures au-
dessous de 0 degré), excepté si les locaux sont chauffés : interrompre la distribution d’eau par
la fermeture du robinet principal et vidanger les conduites, les réservoirs, les ballons d’eau
chaude et les chaudières non pourvus d’antigel.

En cas de Sinistre provoqué ou aggravé par l’inobservation des précautions à prendre, explicitées ci-
dessus, et sauf cas de force majeure, l’indemnité due en cas de Sinistre garanti, sera réduite de 50%.
Cette réduction de l’indemnité ne s’applique que s’il existe un lien de causalité entre le Sinistre et le
non-respect de la mesure de prévention.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 19

 CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 8),

• Les dommages provenant d’entrée d’eau ou d’infiltration au travers des ouvertures (portes,
fenêtres, baies) fermées ou non,
• Les dommages provoqués par des liquides autres que l’eau,
• Les frais de réparation de la fuite ou des biens à l’origine du sinistre,
• Les infiltrations d’eau au travers des balcons non couvrants, des murs extérieurs et façades
ainsi que les ouvertures fermées ou non,
• Les dégâts dus à l’humidité, aux moisissures, aux champignons, aux insectes xylophages, à un
défaut d’aération (ventilation) ou à la condensation lorsqu’ils ne sont pas la conséquence directe
d’un sinistre garanti ou lorsqu’ils résultent du manque manifeste d’un entretien régulier,
• La rupture, les débordements des piscines démontables ou gonflables,
• Les dommages causés par les fuites sur les canalisations au-delà de l’aplomb des murs des
bâtiments assurés,
• Le coût de l’eau perdue et la surconsommation d’eau,
• Les réparations aux appareils à effet d’eau ainsi qu’aux flexibles d’alimentation ou d’évacuation
de ces appareils lorsqu’ils sont à l’origine du dégât des eaux,
• Les dommages provenant d’installations de fortune ou précaires situées dans le logement
assuré et non réalisées dans les règles de l’art,
• Les dommages causés aux logements en cours de construction non entièrement clos et
couverts et à leur contenu,
• Les frais de réparation et de recherche de fuite sur les parties communes,
• Les frais de recherche de fuite à l’extérieur du logement assuré et sur les toitures,
• Les dommages résultant de remontée par capillarité, l’humidité des locaux, la condensation, la
buée, la porosité,
• Les frais de dégorgement des conduites, robinets, ou appareils à effet d’eau,
• Les frais de dégèlement ou de déblaiement de la neige ou de la glace.

6.3 Événements climatiques

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites visées dans la section « Modalités d’indemnisation » (page 16) des présentes Dispositions Générales.

CE CONTRAT COUVRE :

Les Dommages matériels directs subis par le logement assuré ou les biens assurés, suite aux
événements suivants :
• Les effets de la tempête, de l’ouragan ou du cyclone (article L. 122-7 du Code des assurances),
• La grêle,
• Le poids de la neige provenant des toitures,
• Les avalanches,
• Les éruptions volcaniques,
• Les tremblements de terre,
• Les glissements de terrain,
• L’inondation du logement assuré à la suite de la montée des eaux, des débordements de cours
d’eau ou d’étendues d’eau naturels ou artificiels, des remontées de nappes phréatiques, des
eaux de ruissellements, des coulées de boues provoquées par l’excès de pluie,
• Le choc d’objets projetés ou renversés par un des événements ci-dessus,
• Les infiltrations d’eau pénétrant dans les Biens immobiliers assurés à la suite d’un des
événements cités ci-dessus survenues dans les 48h suivant la destruction (partielle ou totale)
des Biens immobiliers assurés.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 20

Ces phénomènes ne sont assurés que s’ils sont d’une intensité telle qu’ils détruisent ou endommagent plusieurs
bâtiments de bonne construction dans la municipalité ou dans les municipalités voisines où qu’ils sont de notoriété
publique (parution dans les médias).

Si, toutefois, de tels faits ne peuvent être établis, Nous acceptons comme preuve un certificat de la station
météorologique nationale la plus proche indiquant qu’au moment de l’incident, le phénomène destructeur avait une
intensité exceptionnelle (vitesse du vent supérieure à 100 km/h) dans la région du bâtiment endommagé. La fourniture
de cette attestation est à la charge de l’assuré.

En cas de Sinistre garanti, les dommages causés par l’intervention des secours, les frais de déblais et démolition sont
pris en charge.

CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 7),

• Les dommages causés aux biens assurés si l’événement climatique exceptionnel fait l’objet d’un
arrêté ministériel déclarant l’état de catastrophe naturelle (dans ce cas, la garantie «
catastrophes naturelles » s’appliquera),
• Les Biens Immobiliers non scellés dans des dés de maçonnerie, dalles bétons ou non fixés par
des ferrures d’ancrage boulonnées et tirefonnées,
• Les stores, les volets mobiles, les vitrages, les antennes de radio et de télévision, les antennes
paraboliques, les fils aériens et leurs supports, toutes installations extérieures mobiles, si leur
détérioration n’est pas accompagnée d’une destruction totale ou partielle des Biens
Immobiliers assurés,
• Les glissements de terrain consécutifs à l’effondrement d’anciennes carrières ou galeries,
• Les affaissements de terrain et les changements de niveau de terrain consécutifs à la
sécheresse et/ou à la réhydratation des sols (ces événements relèvent de la garantie «
catastrophes naturelle »),
• Les dommages causés aux Biens Immobiliers non entièrement clos et couverts ainsi qu’à leur
contenu.

6.4 Catastrophes naturelles

(Loi n° 82-600 du 13 juillet 1982 - Loi n° 2004-811 du 13 août 2004)

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites visées dans la section « Modalités d’indemnisation » des présentes Dispositions Générales.

CE CONTRAT COUVRE :

Cette garantie indemnise les Dommages matériels directs causés au logement assuré par l’intensité
anormale d’un agent naturel comme, par exemple, une tempête, un raz-de-marée, un tremblement de
terre, un tsunami, une coulée de boue, un mouvement de terrain ou une éruption volcanique.

CE CONTRAT COUVRE EGALEMENT :

• Les frais de démolition, déblaiement, pompage et désinfection justifiés.

• Les pertes d’usage ou pertes de loyers A dire d’expert justifiées par la présentation des
quittances de loyer du logement temporaire ou le dépôt du préavis de l’occupant du logement
dans le cas où Vous auriez la qualité de propriétaire non-occupant.
• Les frais d’études géotechniques nécessaires pour la remise en état des constructions.

En « Catastrophe Naturelle Sécheresse », la prise en charge des frais de maîtrise d’œuvre et/ou d’architecte et/ou de
bureaux d’études (« BET ») est subordonnée à la validation de notre expert justifiant de leur caractère obligatoire au

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 21

regard des dispositions du Code de l’urbanisme ou de la technicité particulière des travaux envisagés si ces frais
concourent à la pérennité de l’ouvrage.

Cette garantie légale, visée à l’article L. 125-1 et suivants du Code des assurances, est mise en œuvre dès la publication
au Journal Officiel de la République Française de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle sur
le lieu où est survenu le dommage.

Le montant de la Franchise restant à votre charge est fixé lors de la publication de cet arrêté interministériel. À titre
indicatif, le montant en vigueur est indiqué dans vos Dispositions Particulières.

En cas de mise en œuvre de la garantie « Catastrophes naturelles », la Reprise en sous œuvre est indemnisée sur
présentation des factures.

En cas de désaccord entre Vous et Nous sur le caractère déterminant de l’événement naturel dans la survenance de
vos dommages, il Vous revient d’en faire la démonstration.

CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 7),

• Les dommages causés aux Biens Immobiliers non entièrement clos et couverts et à leur
contenu,
• Les travaux d’aménagement complémentaires destinés à pérenniser les travaux de Reprise En
Sous Œuvre dans le temps (création de réseaux de collecte et évacuation des eaux pluviales,
trottoirs et géomembranes, drainage du terrain, abattage des arbres et des haies).
• Les dommages causés aux biens assurés lorsque les mesures prescrites un plan de prévention
des risques naturels (« pprn ») n’ont pas été prises dans le délai fixé pour leur mise en œuvre.
Ce délai est de 5 ans maximum. Il peut être réduit en cas d’urgence par les autorités
compétentes.

6.5 Catastrophes technologiques

(Loi n° 2003-699 du 30 juillet 2003)

CE CONTRAT COUVRE :

Les dommages aux biens assurés résultant d’une catastrophe technologique conformément aux articles
L128-1 et suivants du Code des assurances. L’état de catastrophe technologique doit être confirmé par
un arrêté interministériel publié au Journal officiel. Aucune Franchise ne sera appliquée sur la mise en
oeuvre de cette garantie.

6.6 Attentat et actes de terrorisme.

CE CONTRAT COUVRE :

Les Dommages matériels directs aux biens assurés résultant d’une attaque ou d’un acte terroriste au
sens des articles 421-1 et 421-2 du Code pénal.

CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les frais de confinement et de déblais conformément aux dispositions de l’article l. 126-2 du

code des assurances.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 22

6.7 Vol et tentative de vol (Formule Confort)

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites visées dans la section « Modalités d’indemnisation » des présentes Dispositions Générales.

La mise en œuvre de cette garantie est subordonnée au dépôt de plainte effectué par Vous auprès de la police ou de
la gendarmerie.
Seuls les Biens mobiliers et immobiliers y figurant seront susceptibles d’être indemnisés et doivent être justifiés en
existence, valeur et propriété.

CE CONTRAT COUVRE :

Cette garantie prend en charge les conséquences financières de la disparition, la destruction ou la

détérioration des Biens mobiliers (y compris les Objets de valeur) résultant d’un vol ou d’une tentative
de vol commis dans le logement assuré clos et couvert dont l’adresse est indiquée aux Dispositions
Particulières de votre contrat, ou le dernier Avenant venu les modifier.

Cette garantie est étendue aux biens ayant la qualité de Bien immeuble par destination, qui sont:
• Soit détériorés ou volés à l’intérieur des Biens immobiliers,
• Soit détériorés ou volés à l’extérieur des Biens immobiliers (Ces biens situés à l'extérieur
doivent avoir été conçus à cet effet),
• Soit détériorés pour faciliter le vol ou la tentative de vol (Volets, stores, par exemple).

Elle est mise en oeuvre si le vol ou la tentative de vol sont commis dans le logement assuré dont
l’adresse est indiquée aux Dispositions Particulières ou le dernier Avenant venu les modifier
par :
• Effraction extérieure des locaux renfermant les biens assurés,
• Introduction clandestine, c’est-à-dire une entrée dans le logement assuré dans un but
illicite et à votre insu alors que Vous y êtes présent,
• Utilisation d’une fausse qualité ou identité,
• Violence sur votre personne ou les personnes vivant habituellement avec Vous.

En cas de vol ou tentative de vol limité aux Dépendances et caves des immeubles collectifs, la
Franchise figurant aux Dispositions Particulières du contrat sera doublée.

Nous couvrons les frais de fermeture d’urgence de vos ouvertures fracturées à titre de mesure
conservatoire. Ils sont pris en charge dans la limite de l’évaluation réalisée par notre expert sur la base
de la dépense que Vous avez réellement engagée.

Nos recommandations :
• Pour les bijoux et Objets de valeur, Nous Vous conseillons de faire établir un état descriptif de ces biens par
des professionnels qualifiés,
• En cas de perte ou de vol de vos clés, Vous devez remplacer immédiatement vos serrures dans les plus brefs
délais. Vous pouvez contacter l’assistance au 01 41 85 27 28.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 23

 L’olivier Assurance Vous informe sur les mesures de prévention que Vous devez
respecter :

En cas d’absence de moins de 24 heures, Vous Vous engagez à :

• Fermer à clé toutes les portes d’accès de votre logement assuré y compris les ouvertures de
communication avec les locaux annexes,
• Vérifier que toutes les autres ouvertures (fenêtres, Vérandas ou toutes parties vitrées, lucarnes
et soupiraux) sont correctement fermées.

En cas d’absence de plus de 24 heures, Vous Vous engagez à :

• Respecter les mesures de prévention énumérées en cas d’absence de moins de 24 heures,
• Mettre en œuvre tous les moyens de fermeture et de protection existants dont sont munis les
locaux, tels que les volets et les persiennes qui doivent être fermés, ou les éventuelles alarmes,
qui doivent être mises en marche.

En cas de Sinistre provoqué ou aggravé par l’inobservation des précautions à prendre, explicitées ci-
dessus, et sauf cas de force majeure, l’indemnité due en cas de Sinistre garanti, sera réduite de 50%.
Cette réduction de l’indemnité ne s’applique que s’il existe un lien de causalité entre le Sinistre et le
non-respect de la mesure de prévention.

Les mesures de protection :

Dans votre intérêt et pour réduire le risque de vol et la tentative de vol, votre logement (habitation,
Dépendance, cave et Garage) doit être équipé au minimum des protections détaillées ci-dessous.

Toutes les ouvertures donnant sur l’extérieur, y compris sur une Véranda, doivent être protégées
contre le vol par AU MINIMUM les moyens suivants :

Pour tous les logements :

• Portes pleines obligatoires avec trois points d'ancrage ou deux points d'ancrage plus un verrou
de sûreté,
• Pour les portes des locaux annexes, des caves et des Dépendances, un point de
condamnation (serrure ou verrou de sûreté et non un cadenas) suffit.

Pour les fenêtres, portes-fenêtres, impostes ou autres parties vitrées (y compris celles des portes et
hors Véranda) situées à moins de trois mètres du sol :
• Volets, persiennes ou barreaux métalliques espacés de 12 cm maximum, ornements
métalliques,
• Produits verriers anti-Effraction (fenêtres ou portes-fenêtres spécifiques, par exemple).

En cas de Sinistre provoqué ou aggravé par la non conformité des moyens de protections explicitées
ci-dessus, et sauf cas de force majeure, l’indemnité due en cas de Sinistre garanti, sera réduite de
50%. Cette réduction de l’indemnité ne s’applique que s’il existe un lien de causalité entre le Sinistre et
la non-conformité des moyens de protection.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 24

 CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 7),

• Le vol subi à l’extérieur du logement assuré et de ses Dépendances,
• Les vols ou détériorations survenus dans les cas suivants :
• Clés laissées sur la porte, sous le paillasson, dans la boîte aux lettres, ou tout autre cache
extérieure à votre logement assuré,
• Absence de changement de serrures en cas de vol ou de perte de clés,
• Le vol ou la tentative de vol dans la cave, la Dépendance et le sous-sol sans communication
directe, intérieure et privée avec le logement assuré qui ne seraient pas protégés par une porte
pleine (sans claires-voies) munie d’un verrou ou d’une serrure de sûreté,
• Le mobilier se trouvant en plein air, dans les locaux communs et les balcons,
• Les éléments du Bien Immobilier pouvant être détachés sans détérioration du Bien
Immobilier,
• Les vols ou les détériorations commis par les locataires ou sous-locataires, les membres de leur
famille, les ex-membres de leurs familles ou le personnel de maison habitant avec eux,
• Les vols ou les détériorations commis par les propriétaires du logement assuré, les membres de
leur famille, les ex-membres de leur famille ou leurs préposés,
• Les vols et les détériorations commis par l’ex-Conjoint ou la famille de l’ex-Conjoint de toute
personne ayant la qualité d’assuré,
• Les Objets De Valeur situés dans la Véranda, le grenier, les combles, la cave, le Garage ou
dans une Dépendance,
• Les Objets De Valeur situés dans votre Résidence Principale au-delà de 90 jours d’absence
consécutifs,
• Les Objets de Valeur situés dans votre Résidence Secondaire lors des périodes
d’inoccupation,
• Les vols ou les détériorations commis dans un local commun à usage collectif,
• Les vols des Biens Mobiliers commis dans les logements en cours de construction, de
transformation ou de rénovation,
• Les vols des Biens Immobiliers et les détériorations commis aux Biens Immobiliers non
entièrement clos et couverts et à leur contenu,
• Les frais de renouvellement des papiers d’identité,
• La destruction ou disparition de billets de banque, d’espèces, d’actions et de titres, de carnets
de chèques, de cartes de crédit,
• La destruction ou disparition des collections numismatiques,
• L’Effraction ou la détérioration des boîtes à lettres ou tout autre boîtiers extérieurs.

6.8 Vandalisme (Formule Confort)

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites visées dans la section « Modalités d’indemnisation » des présentes Dispositions Générales.

La mise en œuvre de cette garantie est subordonnée au dépôt de plainte par effectué par Vous auprès de la police ou
de la gendarmerie.
Seuls les Biens mobiliers et immobiliers y figurant seront susceptibles d’être indemnisés et doivent être justifiés en
existence, valeur et propriété.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 25

 CE CONTRAT COUVRE :

Cette garantie couvre tous les Dommages matériels directs, autres que ceux déjà prévus par les
garanties du présent contrat, causés aux biens assurés, lorsqu’ils résultent d’un acte de Vandalisme.

Nous couvrons les frais de fermeture d’urgence de vos ouvertures fracturées à titre de mesure
conservatoire. Ils sont pris en charge dans la limite de l’évaluation réalisée par notre expert sur la base
de la dépense que Vous avez réellement engagée.

CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 7),

• Les conséquences d’une occupation illicite du logement assuré (squat),
• Les dommages causés aux Biens Immobiliers non entièrement clos et couverts et à leur
contenu,
• Les dommages causés par les membres de la famille de l’assuré et ses préposés,
• Les dommages causés par l’ex-conjoint ou la famille de l’ex-Conjoint de l’assuré,
• Les dommages causés par les occupants ou ex-occupants du logement assuré,
• Les dommages relevant d’un litige avec les propriétaires du logement assuré, les membres de
leur famille, les ex-membres de leur famille ou leurs préposés,
• Le mobilier se trouvant en plein air, dans les locaux communs et les balcons,
• Les boîtes à lettres ou tout autres boîtiers extérieurs.

6.9 Dommages électriques (Formule Confort)

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites visées dans la section « Modalités d’indemnisation » des présentes Dispositions Générales.

La mise en œuvre de cette garantie est subordonnée à l’existence d’un diagnostic justifiant l’origine du
dysfonctionnement doit être fait auprès d’un réparateur professionnel.

CE CONTRAT COUVRE :

Les Dommages matériels provoqués par la foudre ou par l’action de l’électricité (court-circuit,
surtension, changements de tensions imprévisibles et fortuits) causés aux appareils électriques ou
électroniques de moins de 5 ans ayant la qualité de Bien mobilier se trouvant à l’intérieur du logement
assuré.

CE CONTRAT COUVRE EGALEMENT :

Les denrées alimentaires consécutives à un Sinistre “Dommages électriques” garanti, situées dans les
congélateurs et frigidaires dans la limite 500 € par année d’assurance.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 26

 CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 8),

• Les Dommages Matériels d’origine électrique causés aux appareils électriques ou
électroniques survenus antérieurement à la prise d’effet du contrat d’assurance,
• Les Pannes subies par les appareils, dues à leur Usure, ou une utilisation non appropriée à leur
destination,
• Les dommages causés aux fusibles, résistances chauffantes, lampes de toute nature et tubes
électroniques,
• La perte, la destruction ou le remplacement de fichiers informatiques, logiciels et programmes,
• Les canalisations en amont du circuit électrique,
• Les appareils électriques de plus de 5 ans d’âge,
• Les Dommages Matériels d’origine électrique causés aux appareils et installations qualifiés
d’immeubles par destination (ces dommages sont pris en charge au titre de la garantie incendie
et Explosion),
• Les dommages consécutifs à l’interruption de l’électricité du fait du non-paiement de votre
facture d’électricité,
• Les dommages consécutifs à l’interruption de l’électricité préalablement annoncée par le
fournisseur d’électricité ou enedis,
• Les dommages consécutifs à l’interruption de l’électricité du fait d’un mouvement social du
personnel du fournisseur d’électricité ou enedis.

6.10 Bris de glace (Formule Confort)

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites visées dans la section « Modalités d’indemnisation » des présentes Dispositions Générales.

CE CONTRAT COUVRE :

Cette garantie indemnise les conséquences du Bris accidentel de vitres, de produits verriers, des
produits plastiques rigides remplissant les mêmes fonctions, fixés ou intégrés au logement assuré,
comme par exemple :

• La porte, la fenêtre, la fenêtre de toit (exemples : velux, chien assis) qui constituent les éléments
de fermeture du logement assuré,
• La Véranda, lorsqu’elle est stipulée sur vos Dispositions Particulières ou le dernier Avenant
venu les modifier,
• La paroi du balcon et des marquises (auvent vitré placé au-dessus d’une porte d’entrée),
• La porte intérieure vitrée,
• La cabine de douche,
• Les inserts de cheminées,
• La partie vitrée du poêle à bois,
• La partie vitrée des appareils électroménagers.

CE CONTRAT COUVRE EGALEMENT :

Les frais de fermeture temporaires de vos ouvertures suite à un Bris de glace. Ils sont pris en charge
dans la limite de l’évaluation réalisée par notre expert sur la base de la dépense que Vous avez
réellement engagée.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 27

 CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 7),

• Les glaces et vitres des Biens Mobiliers,
• Les meubles en verre (à l’exception de la partie vitrée du poêle à bois),
• Les miroirs fixés ou posés au mur,
• Les dommages subis sur les écrans des appareils audiovisuels, informatiques et téléphoniques,
• Les vitraux peints, les vitraux d’art ou les armoiries sur verre,
• Les objets en verrerie,
• Les dommages esthétiques notamment les rayures, ébréchures et écaillements, la détérioration
des argentures ou peintures,
• Les dommages résultant de la Vétusté des enchâssements, des encadrements ou des
soubassements,
• Les dommages survenant au cours de travaux de pose, dépose ou réfection de l’objet assuré et
de son encadrement,
• Les aquariums,
• Les serres et abris de piscine
• Les dommages causés aux Biens Immobiliers non entièrement clos et couverts et à leur
contenu,
• Les dommages causés aux appareils sanitaires,
• Les dommages causés aux capteurs et panneaux solaires,
• Les dommages causés par l’intervention des secours et/ou des forces de l’ordre,
• Les dommages causés à l’occasion d’un vol, d’une tentative de vol ou d’un acte de
Vandalisme.

6.11 Intervention des secours en cas d’Urgence vitale

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites visées dans la section « Modalités d’indemnisation » des présentes Dispositions Générales.

La mise en œuvre de cette garantie est subordonnée à la fourniture par Vous de l’attestation d’intervention des services
de secours.

CE CONTRAT COUVRE :

Les Dommages matériels causés aux Biens immobiliers par l’intervention des services de secours
(SAMU, Sapeurs-pompiers, Police ou Gendarmerie) et l’intervention d’un Tiers en cas d’Urgence vitale.

Notre intervention est limitée à 500 € sans application de Franchise par Sinistre dans les conditions et
exclusions de la présente garantie et dans la limite d’un Sinistre par année d’assurance.

CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 7),

• Les Dommages Matériels relevant du champ d’application des autres garanties prévues par le
présent contrat, tant dans leurs conditions de survenance que dans les conditions de prise en
charge,
• Les dommages causés par la police ou la gendarmerie dans le cadre d’une perquisition du
logement assuré ou d’une erreur de ces services.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 28

7. Vos options répondant à vos besoins spécifiques
Si Vous en avez fait le choix aux Dispositions Particulières, Vous bénéficiez des options suivantes :

7.1 Valeur à neuf du mobilier

En cas de Sinistre couvert au titre d’une garantie de la section 5 : « Les garanties dommages aux biens », Nous
indemnisons la Vétusté des Biens Mobiliers assurés âgés de moins de 5 ans sur la base du coût de remplacement
au jour du Sinistre (ou s’il est moins élevé, le coût de réparation), d’un bien neuf, de nature, de qualité, de performance
et de caractéristiques identiques ou équivalentes au bien endommagé.

Cette prise en charge s'effectue sur la présentation des factures de remplacement des biens endommagés.

Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter du versement de votre indemnité immédiate, Vétusté déduite, pour Nous
adresser vos factures de remplacement.

CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les Biens Mobiliers âgés de plus de 5 ans,

• Les Objets De Valeur,
• Le linge de maison,
• Les vêtements,
• Les téléphones portables et leurs accessoires,
• Les Biens Mobiliers achetés d’occasion ou non justifiés par une facture nominative,
• Les Biens Mobiliers hors d’usage ou de fonctionnement avant la survenance du Sinistre
garanti,
• Les Biens Mobiliers situés dans les Dépendances en l’absence de dommages dans
l’habitation assurée.

7.2 Dommages à votre piscine

L’évaluation des dommages et l’indemnisation en cas de mise en œuvre de la garantie se font selon les modalités et
limites visées dans la section « Modalités d’indemnisation » des présentes Dispositions Générales.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 29

 CE CONTRAT COUVRE :

Les Dommages matériels causés à votre piscine qu’elle soit extérieure ou intérieure, enterrée, semi-
enterrée ou hors sol :
• Déclaré(e) aux Dispositions Particulières ou le dernier Avenant venu les modifier,
• Dont Vous êtes propriétaire,
• Construite par un professionnel dans le respect de la réglementation en vigueur,
• Utilisé(e) pour un usage privé,
• Située dans l’enceinte de votre propriété, à l’adresse mentionnée aux Dispositions
Particulières ou le dernier Avenant venu les modifier.

Les dommages doivent résulter d’événements garantis au titre des garanties «Événements
climatiques», «Catastrophes naturelles» et «Vandalisme» des présentes Dispositions Générales tant
dans leur conditions d’application que leurs exclusions.

Ces conditions sont cumulatives.

Les biens couverts par cette garantie sont :

• L’ensemble des structures immobilières constituant la piscine elle-même (exemples : le bassin,
la margelle, le liner),
• Le pourtour ou la terrasse de piscine, les aménagements immobiliers conçus pour l’utilisation, la
protection et l’accès à l’eau de la piscine,
• Le local technique, l’abri de la piscine si celui-ci est fixé au sol,
• Les accessoires servant au pompage, au chauffage et à l’épuration de l’eau (exemples :
pompes à chaleur, filtres),
• Le matériel d’entretien tel que l’aspirateur de déchets ou le robot,
• L’enrouleur électrique et les couvertures souples de tous types, telles que bâches de protection,
• Les dispositifs de sécurité tels que les barrières ou alarmes,
• Les piscines écologiques sont garanties dans les mêmes conditions,
• Les dômes gonflables, les couvertures en verre ordinaire et les bâches en matériaux plastiques,
• Le moteur de piscine.

Cette liste est limitative.

Information importante relative aux piscines privées

Si Vous êtes propriétaire d'une piscine privée, Vous devez Vous conformer aux exigences de sécurité
des dispositions des articles L.128-1 à 3 du Code de la construction et l'habitation. Vous devez installer
obligatoirement au moins un équipement de sécurité conforme aux normes de l'Association française de
normalisation. Cet équipement doit être : une barrière de protection ou un système d'alarme sonore ou
une couverture de sécurité ou un abri de type Véranda qui recouvre intégralement le bassin.
A défaut du respect de ces obligations, c’est la responsabilité pénale du propriétaire qui peut
être recherchée.

N’oubliez pas que ces dispositifs de protection ne peuvent suffire et ne remplaceront jamais votre bon
sens, votre responsabilité et votre vigilance pour assurer votre sécurité et celle des utilisateurs.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 30

 CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 7),

• Les exclusions spécifiques aux garanties « événements climatiques», « catastrophes naturelles
» et « Vandalisme »,
• Les événements relevant de toutes les garanties autres que « événements climatiques », «
catastrophes naturelles » et « Vandalisme »,
• Les dommages :
• Causés par la rouille, la corrosion, l’oxydation, le dépôt de tartre, les incrustations,
• Causés ou subis par les canalisations extérieures d’alimentation ou d’évacuation de la piscine,
• Causés par le poids de la neige, de glace sur les rideaux et bâches de protection de la piscine,
• Causés par les moisissures et par tous les animaux ou les micro-organismes,
• Causés aux piscines démontables, gonflables ou à membrane souple en plastique,
• Provenant de l’utilisation non conforme aux fiches techniques et recommandations des
constructeurs ou fournisseurs des matériels,
• Entrant dans le cadre de la garantie du constructeur, vendeur, monteur ou d’un contrat
d’entretien ou de maintenance complète que Vous avez souscrit,
• Causés par les produits consommables et filtres, toute partie de machine considérée comme
pièce d’Usure ou destinée à être régulièrement remplacée,
• La perte d’eau,
• L’eau de remplissage,
• Les jeux (toboggans, matelas, plongeoirs),
• Les piscines à usage autre que privatif,
• Les hammams, les saunas, les spas et les jacuzzis,
• Les dommages causés à la faune et à la flore des piscines écologiques.

8. Frais complémentaires

A la suite d’un Sinistre couvert au titre des garanties des sections « 5. Les garanties de dommages aux biens » et « 6.
Les options répondants à vos besoins spécifiques » du présent contrat, Nous prenons en charge les pertes indirectes
suivantes :

- Les frais de déblais, démolition et désamiantage,

- Les frais de diagnostics obligatoires,
- Les frais de décontamination des Biens mobiliers dans la limite du capital mobilier souscrit et les Biens
immobiliers assurés,
- Les frais de mise en conformité dans la limite de 10% du montant des dommages immobiliers garantis,
- La cotisation d’assurance de dommages ouvrage si l’importance du Sinistre oblige à une reconstruction totale
ou partielle du Bien immobilier couvert,
- Les honoraires d’architecte et de maîtrise d'œuvre dans la limite de 5% des dommages immobiliers garantis,
- La Perte d’usage de votre logement, limitée à une durée de 12 mois,
- La Perte de loyers limitée à une durée de 12 mois sous réserve que ce logement soit occupé par un locataire
au jour du Sinistre,
- Les frais de relogement, c’est à dire les frais que Vous avez dû financer pour être hébergé temporairement
(honoraires d’agence immobilière, location d’un box de stockage ou d’un camion de déménagement) plafonné
à la valeur d’un mois de Perte d’usage,
- Les frais de dessouchage et enlèvement des arbres au titre des garanties « Événements climatiques » et «
Catastrophes naturelles » dans la limite de 800 € par Sinistre et années d’assurance.

La garantie de ces frais complémentaires ne peut pas compenser une insuffisance de garantie, une Franchise ou
l‘application d’une règle proportionnelle de Prime.

Ces frais complémentaires seront indemnisés sur la base des factures justifiant la réalisation des prestations et dans la
double limite du chiffrage de l’expert et des frais réellement engagés.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 31

 CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRESENTE GARANTIE :

• Les frais complémentaires engagés en dehors d’un événement couvert au titre d’une garantie «
dommages aux biens »,
• Le non-paiement des loyers par le locataire du logement sinistré si le bail est toujours en cours,
• La Perte d’Usage si le bail du logement sinistré est rompu suite au Sinistre,
• La Perte de Loyer issue de la location saisonnière du logement assuré,
• Le remboursement des mensualités de prêts bancaires,
• Les honoraires d’expert d’assuré,
• Les honoraires de décorateurs.

9. Les garanties de Responsabilité Civile

En application des dispositions de l’article L. 124-5 du Code des assurances concernant les assurances de
responsabilité, les garanties d’assurance de Responsabilité Civile sont déclenchées par le fait dommageable. Elle
couvre l'assuré contre les conséquences pécuniaires des Sinistres, dès lors que le fait dommageable survient entre la
prise d'effet initiale de la garantie et sa date de Résiliation ou d'expiration, quelle que soit la date des autres éléments
constitutifs du Sinistre.

Limitation commune aux garanties de « Responsabilité Civile » en cas de responsabilité solidaire :

Lorsque votre responsabilité se trouve engagée solidairement, Nous garantissons à l’égard des Tiers
les conséquences pécuniaires de votre propre part de responsabilité dans vos rapports avec le ou les
coobligés lorsqu’elle est déterminée, ou les conséquences pécuniaires de sa part virile, si sa propre part
n’est pas déterminée.

Ainsi, si Vous et un Tiers êtes conjointement responsables d’un dommage, Nous n’interviendrons que
pour la part qui Vous est imputable.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 32

9.1 Responsabilité Civile « Vie privée » (Pour les locataires et les propriétaire
occupant)

Ce que Nous garantissons :

CE CONTRAT COUVRE :

Les conséquences financières que Vous et toute personne ayant la qualité d’assuré pouvez encourir,
dans le cadre de la vie privée, en cas de dommages causés à des Tiers et engageant votre
responsabilité. Sont pris en compte les Dommages corporels, Matériels et Immatériels consécutifs,
survenus accidentellement.

Ces dommages peuvent être causés par :

- Vous, ou les personnes ayant la qualité d’assuré,
- Vos Animaux domestiques,
- Des Biens mobiliers dont Vous avez la propriété, la garde ou l’usage,
- Par vos enfants pratiquant occasionnellement du baby-sitting,
- Par Vous ou les personnes ayant la qualité d’assuré au cours d’un stage en entreprise
effectué dans le cadre des études, d’une formation ou de la recherche d’emploi, et qui font
l’objet d’une signature de convention de stage en cas d’absence ou insuffisance de garantie du
contrat d’assurance souscrit par l’établissement d’enseignement ou l’établissement d’accueil,
- Par une personne que Vous employez à Domicile dans le respect des obligations légales et
régulièrement déclarée auprès des organismes sociaux, dans l’exercice de ses fonctions,
- Par des personnes handicapées fiscalement à votre charge que Vous accueillez à titre gratuit
à votre Domicile dès lors que les dommages sont subis par des Tiers,
- Du fait de l’utilisation du matériel de jardin (motoculteurs, tondeuses à gazon de moins de
20CV, taille haie et scie) situé à l’adresse du logement assuré et indiqué sur vos Dispositions
Particulières ou le dernier Avenant venu les modifier,
- Par l’utilisation d’un fauteuil roulant motorisé pour personne à mobilité réduite appartenant à
une personne ayant la qualité d’assuré, y compris sur la voie publique, dès lors qu’elle n’est pas
garantie par un autre contrat d’assurance.

Ces dispositions ne s’exercent en aucun cas dans vos résidences secondaires.

9.2 Responsabilité Civile « Risques locatifs » (Pour les locataires et occupants à

titre gratuit)

CE CONTRAT COUVRE :

Les conséquences pécuniaires de votre responsabilité à l’égard de votre propriétaire en cas de

Dommages corporels, Matériels et Immatériels occasionnés accidentellement au logement assuré et
consécutifs à un incendie, une Explosion ou un dégât des eaux et de gel, lorsque ces événements ont
pris naissance dans le logement assuré.

Notre garantie est acquise exclusivement si les dommages résultent des événements couverts au titre
des garanties «Incendie et Explosion» et «Dégâts des eaux et gel» tant dans leur conditions
d’application que dans leurs exclusions.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 33

9.3 Responsabilité Civile du bâtiment (Pour les propriétaires occupants et
propriétaires non occupants)

CE CONTRAT COUVRE :

• Les conséquences financières que Vous encourez, en votre qualité de propriétaire du logement
assuré, si votre Responsabilité Civile est engagée à l’égard de Tiers du fait du logement et ses
Dépendances assurés ainsi que le terrain sur lequel sont construits les bâtiments assurés.
• Les conséquences financières que Vous encourez en tant que propriétaire, à l’égard de vos
locataires, voisins et Tiers pour tous les Dommages corporels, Matériels ou Immatériels
résultant d’un incendie, d’une Explosion ou d’un dégât des eaux garantis ayant pris naissance
dans les locaux assurés.

9.4 Responsabilité Civile voyages, villégiature ou fêtes privées

CE CONTRAT COUVRE :

Les conséquences pécuniaires de votre responsabilité à l’égard du propriétaire du bien et de ses voisins
en cas de Dommages corporels, matériels et immatériels occasionnés accidentellement et
consécutifs à un incendie, une Explosion ou un dégât des eaux et de gel garanti au titre des présentes
Dispositions Générales à l’occasion :
• D’un voyage ou d’une villégiature d’une durée inférieure à trois mois,
• D’une fête privée dans la limite de 200 personnes dans un local prêté ou loué d’une durée
inférieure à trois jours
(pour bénéficier de cette garantie, Vous devez Nous avoir préalablement déclaré la location ou
le prêt de la salle).

EXCLUSIONS COMMUNES À TOUTES LES GARANTIES DE « RESPONSABILITÉ

CIVILE »
CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE CES GARANTIES :
• Les exclusions communes à toutes les garanties (page 7),
• Les dommages causés aux personnes ayant elle mêmes la qualité d’assuré au titre du présent
contrat ou à leurs biens,
• Les dommages causés aux ascendants et descendants et les Collatéraux (ainsi que leur
Conjoint) de toute personne ayant la qualité d’assuré,
• Les dommages et Litiges dans le cadre de L’Assistance Bénévole lorsque Vous ou toute
personne ayant la qualité d’assuré pourrait être assistant bénévole ou bénéficiaire de cette
assistance,
• Les dommages causés à l’occasion d’un stage de formation en milieu hospitalier, médical,
paramédical ou pharmaceutique,
• Les dommages causés par des enfants n’ayant pas la qualité d’assuré, sous votre surveillance,
sauf en cas d’une activité de baby-sitting telle que détaillée page xx des présentes
Dispositions Générales,
• Les dommages résultant de toute activité sportive ou physique que Vous exercez en tant que
membre d’un club ou groupement sportif y compris lors de courses et compétitions soumises à
l’obligation d’assurance visé à l’article l. 321-1 du code du sport,
• Les dommages résultant de la pratique de la chasse terrestre ou maritime, du ball-trap, des
sports aériens (voltige aérienne, navigation aérienne, vols de planeur), de kite-surf, de tout sport
à titre professionnel,
• Les dommages résultant de l’exercice d’une activité professionnelle, même non déclarée ou
d’une activité qui ne relève pas de la vie privée et notamment les activités associatives,
publiques, syndicale ou politiques,

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 34

 • Les dommages résultant de l’exercice d’une activité professionnelle, même non déclarée ou
d’une activité qui ne relève pas de la vie privée et notamment les activités associatives,
publiques, syndicale ou politiques,
• Les dommages causés aux biens, objets ou animaux dont Vous ou toute personne ayant la
qualité d’assuré a la garde, l'usage ou la propriété,
• Les dommages causés par des chiens d’attaque, de garde ou de défense dont Vous êtes
propriétaire ou dont vous avez la garde (chiens de catégories 1 et 2 tels que définis à l’article l.
211-12 du code rural et de la pêche maritime),
• Les dommages causés par des chiens dont vous êtes propriétaire ou Vous avez la garde,
ayant subi une évaluation comportementale et classés niveau 1, 2, 3, 4,
• Les dommages corporels causés à vos employés dans le logement assuré pendant les heures
de service. Ces dommages relèvent du régime d’indemnisation des accidents du travail,
• Les dommages causés par les chevaux appartenant à l’assuré ou dont il a la garde ainsi que
ceux causés par des animaux sauvages même apprivoisés,
• Les dommages causés par un véhicule terrestre à moteur, remorque comprise (hors celle non
attelée à un véhicule terrestre à moteur) et les nouveaux véhicules électriques individuels («
nvei »),
• Les dommages causés par Vous ou par les personnes ayant la qualité d’assuré à l’occasion de
votre participation à un crime, un délit, un pari, un duel ou une rixe (sauf en cas de légitime
défense ou d’assistance à personne en danger), à des émeutes, à des mouvements populaires,
à des actes de terrorisme ou de sabotage,
• Les dommages causés par les armes à feu et tout engin explosif y compris feu d’artifice et
assimilés, quel que soit l’usage,
• Les dommages causés par la transmission de toute maladie,
• Toutes condamnations financières infligées à titre de sanction, y compris les amendes,
astreintes, redevances, clauses pénales, dommages et intérêts,
• Les responsabilités, qu’elles soient réelles ou prétendues, concernant des prétentions
afférentes à des Sinistres directement ou indirectement dus ou liés à l’amiante ou à tout
matériau contenant de l’amiante sous quelque forme et en quelque quantité que ce soit,
• Les dommages causés par tout voilier ou par tout bateau à moteur, dont vous avez la conduite,
la propriété ou la garde,
• Les dommages causés par tous biens, objets ou animaux que Vous avez vendu ou cédé à titre
gratuit, y compris les conséquences des responsabilités encourues au titre des articles 1792 à
1792-6 du code civil,
• Les dommages causés par les Biens Immobiliers, autres que ceux indiqués aux dispositions
particulières ou le dernier avenant venu les modifier, dont vous êtes propriétaire ou qui vous
sont confiés à un titre quelconque,
• Les dommages causés par les terrains non bâtis dont vous êtes propriétaire ou qui vous sont
confiés à titre quelconque,
• Les dommages causés par les animaux ne relevant pas de la définition des animaux
domestiques des présentes Dispositions Générales,
• Les dommages provoqués intentionnellement par vous ou toute personne ayant la qualité
d’assuré ou avec votre complicité, hormis ceux provoqués par les enfants mineurs,
• Les Dommages Corporels, Matériels et Immatériels consécutifs causés à un Tiers, du fait
d’une Atteinte à l’Environnement,
• Les préjudices écologiques causés par Vous ou toute personne ayant la qualité d’assuré.
• Les Litiges Vous opposant à un tiers avec lequel Vous avez conclu un contrat, si le Tiers subit
un préjudice lié à l’exécution de ce contrat.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 35

10. Défense pénale et recours

CE CONTRAT COUVRE :

Recours suite à un Accident

Si Vous êtes victime d’un préjudice suite à un Accident causé par un Tiers, Nous nous engageons à
exercer votre recours amiable ou judiciaire contre ce Tiers, afin d’obtenir, en dehors de tout Litige entre
Vous et Nous, la réparation financière dans le cadre de votre vie privée :
• Des Dommages matériels subis par vos biens assurés,
• Des Dommages corporels qui Vous sont causés.

Défense pénale :

Si Vous faites l’objet de poursuites pénales par suite d’un événement garanti par le contrat, Nous
prenons en charge votre défense à l’amiable ou devant les juridictions pénales.
Cette garantie Vous est acquise dès lors que l’événement est survenu pendant la durée de validité de
votre contrat et que votre responsabilité pénale est susceptible d’être engagée.
Le choix de l’avocat Vous incombe. Vous devez au préalable obtenir notre accord avant d’engager tout
frais liés à une citation ou une assignation.
Les frais sont remboursés sur présentation de justificatifs, dans les limites des montants TTC indiqués
ci-dessous pour chaque évènement et déduction faite des sommes qui Vous seraient attribuées en
vertu des articles 700 du Code de procédure civile ou 475 - 1 du Code de procédure pénale.
Notre garantie est limitée à 3.000,00 € TTC par intervention et en cas d’insuffisance ou absence d’une
garantie « Protection Juridique ».

À savoir :
L’ensemble des réclamations résultant d’un même Accident constitue un seul et même Litige.

Tribunal judiciaire (Litiges inférieurs à

Transactions 500 € 1 000 €
10 000 €) :
Assistance à une mesure d’instruction
Référé 500 € 400 €
ou d’expertise
Tribunal de police : Conseil d’Etat, par recours 2 000 €
· Sans constitution de partie civile
500 € Tribunal de Commerce 1 000 €
(sauf 5e classe)
· Avec constitution de partie civile (et
700 € Tribunal administratif, par dossier 1 000 €
5ème classe)
Tribunal correctionnel : Cour d’appel, par dossier 1 000 €
· Sans constitution de partie civile 700 € Cour de Cassation :
· Avec constitution de partie civile 800 € · Par pourvoi en défense 1 500 €
Tribunal judiciaire (Litiges inférieurs
700 € · Par pourvoi en demande 1 800 €
à 10 000 €) :

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 36

 CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS ET EST EXCLU DE LA PRÉSENTE GARANTIE :

• Les Accidents subis par vos biens, animaux ou Vous et toutes personnes ayant la qualité
d’assuré dont les circonstances sont exclues des garanties “responsabilité civiles” (page 30),
• Les Litiges et dommages consécutifs à des événements antérieurs à la prise d’effet de la
garantie,
• Les contestations relatives à l’évaluation et la prise en charge des dommages garantis par ce
contrat,
• Les litiges Vous opposant à un Tiers avec lequel vous avez conclu un contrat, si Vous
subissez un préjudice lié à l’exécution de ce contrat,
• Les Litiges opposant à l’administration, un service public, une collectivité territoriale,
• Les Litiges de mitoyenneté et de bornage,
• Les Litiges de voisinage, servitudes, tapage nocturne ou diurne,
• Les frais liés à la constitution du dossier,
• Les condamnations civiles ou pénales dont Vous faites l’objet, y compris les frais dont le
remboursement est accordé à l’adversaire,
• Les recours tant amiables que judiciaires pour vos Dommages Matériels et Immatériels dont
le montant est inférieur à 500 €,
• Les recours tant amiables que judiciaires pour vos Dommages Corporels dont le taux
d’atteinte à l’intégrité physique ou psychique permanent est susceptible d’être inférieur à 5% (ce
taux est déterminé par notre médecin de siège),
• Les recours tant amiables que judiciaires pour vos Dommages Corporels n’ayant pas entraîné
d’arrêt de travail ou ayant entraîné un arrêt de travail inférieur à vingt-et-un (21) jours
calendaires,
• Les recours entre personnes ayant la qualité d’assuré au titre du présent contrat,
• Les Litiges découlant d’opérations de construction, de restauration ou de réhabilitation
immobilières, réalisés par l’assuré ou un Tiers de façon illicite (travail clandestin),
• Les frais de représentation et de postulation, ainsi que les frais de déplacement si l’avocat
choisi n’est pas inscrit au barreau du tribunal compétent.

11. La procédure en cas de Sinistre

Les mesures conservatoires et la déclaration de Sinistre.

Lorsque qu’un Sinistre survient ou dès que Vous en avez connaissance, et tout en Vous protégeant, Vous devez
prendre toutes les mesures conservatoires nécessaires pour limiter le développement et l’importance des dommages
et protéger les biens sinistrés.

Vous pouvez contacter notre service sinistre au 01 79 35 06 54 ou à l’adresse [email protected]

Votre déclaration doit être faite dans un délai maximal de :

• Deux jours pour un Sinistre de vol ou de Vandalisme.
• Dix jours après la publication au Journal Officiel de la République Française de l’arrêté interministériel
constatant l’état de catastrophe naturelle pour les Sinistres de cette nature.
• Cinq jours pour tout autre Sinistre.

Votre déclaration de Sinistre doit préciser :

• La date de survenance ou celle de constatation du Sinistre,
• Les causes exactes connues ou présumées du Sinistre,
• La nature et le montant estimé des dommages,
• Les coordonnées et informations relatives aux victimes,
• Les coordonnées et informations relatives aux personnes potentiellement responsables du Sinistre,
• Les coordonnées des éventuels témoins de l’événement.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 37

 A savoir :

SI VOUS NE RESPECTEZ PAS LES DELAIS DE DECLARATION, MENTIONNES CI-DESSUS, SAUF

CAS FORTUIT OU DE FORCE MAJEURE, NOUS SOMMES EN DROIT DE REFUSER LA PRISE EN
CHARGE DU SINISTRE, C’EST-A-DIRE D’APPLIQUER LA DECHEANCE , DANS LA MESURE OU
NOUS POUVONS ETABLIR QUE CE RETARD NOUS A CAUSE UN PREJUDICE.

PAR AILLEURS, EN CAS DE FAUSSE DECLARATION INTENTIONNELLE SUR LA NATURE, LES

CAUSES, LES CIRCONSTANCES OU LES CONSEQUENCES DU SINISTRE OU D’EXAGERATION
FRAUDULEUSE SUR LE PREJUDICE DECLARE (RECLAMATION EXAGEREE, NE
CORRESPONDANT PAS A LA REALITE, FOURNITURE DE RENSEIGNEMENTS ET/OU DE
DOCUMENTS FAUX, FALSIFIES OU INEXACTS, USAGE DE FAUSSE FACTURE, FACTURE DE
COMPLAISANCE, INVOCATION DE BIEN(S) FAUSSEMENT ENDOMMAGE(S) OU DISPARUS),
L’ASSURE PERDRA TOUT DROIT A TOUTE INDEMNISATION POUR LE SINISTRE.

TOUTE OMISSION OU DECLARATION INEXACTE CONSTATEE APRES SINISTRE, SI VOTRE

MAUVAISE FOI N’EST PAS ETABLIE, PEUT ENTRAINER UNE REDUCTION DE L’INDEMNITE EN
PROPORTION DU TAUX DES PRIMES PAYEES PAR RAPPORT AU TAUX DES PRIMES QUI
AURAIENT ETE DUES, SI LES RISQUES AVAIENT ETE COMPLETEMENT ET EXACTEMENT
DECLARES (ARTICLE L113-9 DU CODE DES ASSURANCES).

Attention :

Dans tous les cas, l’assuré s’engage sur demande de L’olivier Assurance à lui transmettre toute pièce
lui permettant d’apprécier la mise en œuvre de la garantie.

EN CAS DE REFUS DE COMMUNICATION DE CES PIÈCES, L’ASSURÉ EST DÉCHU DE SON

DROIT À INDEMNISATION.

L’assuré est déchu de tout droit à indemnisation s’il fait volontairement une fausse déclaration sur la
date, la nature, les causes, les circonstances ou les conséquences du Sinistre. Il en est de même s’il
emploie des documents inexacts comme justificatifs.
Dans cette circonstance, Nous pouvons résilier le contrat et si un règlement a été effectué, il devra être
remboursé.

Pour votre logement et son contenu :

Les contrôles que Nous sommes légalement tenus d’effectuer au titre de la lutte contre le blanchiment
d’argent et contre le financement du terrorisme peuvent Nous conduire à tout moment à Vous
demander des explications ou des justificatifs notamment sur les modalités d’acquisition y compris sur
l’origine des fonds des biens assurés.

Ne sont pas garantis les Biens mobiliers et immobiliers pour lesquels Vous ne seriez pas en mesure
de justifier les fonds.

Nous sommes tenus, dans le cadre des obligations légales, de contribuer à la lutte contre la corruption
et le trafic d’influence auprès de notre clientèle pendant toute la durée de la relation d’affaires. Dans ce
cadre, Vous Vous engagez à respecter les dispositions relatives à la répression de la corruption et du
trafic d’influence, de la prise illégale d’intérêt, du détournement de fonds publics et du favoritisme. En
particulier, Vous Vous interdisez de réaliser tout acte susceptible d’être qualifié de crime ou délit au
regard des réglementations en vigueur, en France ou à l’étranger.

Votre implication dans une activité prohibée ou votre refus de communiquer des éléments permettant
de justifier la conformité des opérations au regard des réglementations en vigueur, peuvent constituer
un motif de Résiliation de votre contrat et/ou de Déchéance de votre Sinistre.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 38

 L’estimation des dommages
L'assurance n’intervient que pour l'indemnisation des pertes réelles, sur justification des dommages aux biens assurés.

Seront notamment admis les justificatifs suivants ; les factures d’achat, de réparation ou d’entretien, les certificats de
garantie, les relevés de banque, les dossiers de crédit, les bons de livraison pour les biens achetés par correspondance,
les actes et inventaires notariés, les certificats d’authenticité, expertises ou estimations officielles des biens.

Les dommages au logement assuré et aux biens assurés sont évalués soit d’un commun accord entre Vous et Nous
soit, à défaut, À dire d’expert. Vous Vous engagez à répondre favorablement à toute demande d’expertise ou d’un
sapiteur sous peine de perdre tout droit à indemnisation.

Vous avez la possibilité de Vous faire assister à vos frais par un expert. Si votre expert et le nôtre ne parviennent pas
à un accord, ils font appel à un troisième expert, désigné amiablement ou par voie judiciaire. Chacun prendra en charge
les frais et honoraires de son expert et la moitié de ceux du troisième.

En cas de désaccord sur la Valeur vénale, cette dernière sera calculée sur la base de 3 estimations réalisées par des
professionnels de l’immobilier habilités, comme des agences
immobilières ou des notaires habilités.

Par défaut, les règlements, le fait de missionner des techniciens et autres prises en charge des mesures conservatoires
n’emportent pas automatiquement la prise en charge du Sinistre.

L’indemnisation de vos Biens immobiliers

Les dommages aux Biens immobiliers assurés sont évalués et indemnisés sur la base du coût de reconstruction à
neuf A dire d’expert au jour du Sinistre sans déduction de Vétusté si le taux de Vétusté est inférieur ou égal à 25%.
Si le taux de Vétusté est supérieur à 25%, la part excédant les 25% sera à votre charge.

En cas de Sinistre partiel, l’indemnité calculée prend en compte la mise en œuvre de matériaux techniquement et
esthétiquement compatibles avec le bien endommagé.

Nous Vous versons d’abord une indemnité immédiate correspondant au coût de la Valeur de reconstruction à neuf
au jour du Sinistre, Vétusté déduite. Cette indemnité ne peut excéder la Valeur vénale du bien endommagé.

Lorsque les travaux sont effectués dans un délai maximum de 2 ans à compter de la date du règlement de l’indemnité
immédiate, Nous Vous versons, sur présentation des factures de réparation conformes en nature et montant aux
conclusions du rapport d’expertise, le complément retenu au titre de la Vétusté (cette Vétusté s’apprécie poste par
poste conformément à l’évaluation A dire d’expert)

L’indemnité totale ne pourra excéder le coût réel des travaux effectués, la part excédant les 25% de Vétusté n’est pas
indemnisée.

Exemple n°1 : un Sinistre nécessite la reconstruction de votre logement, d’une Valeur de reconstruction à neuf de
100 000€, et l’expert déclare un taux de Vétusté de 20%.
L’indemnité sera égale à 100 000 €. Vous recevrez d’abord une indemnité provisionnelle de 80 000 € (100 000€ - 20%).
Vous recevrez, après reconstruction de votre logement, votre complément d’indemnité correspondant à la Vétusté des
20% soit 20 000 €. Vous serez donc indemnisé au final à hauteur de 100 000€, soit la valeur de reconstruction de votre
bien.

Exemple n°2 : un Sinistre nécessite la reconstruction de logement d’une Valeur de reconstruction à neuf de 100
000€, et l’expert déclare un taux de Vétusté de 40%.
Vous recevrez d’abord une indemnité provisionnelle égale à 60 000 € (100 000€ - 40%).
Vous recevrez après la reconstruction de votre logement votre complément d’indemnité plafonné à 25% de Vétusté,
soit 25 000 € (100 000€ x 25%). Vous serez donc indemnisé au final à hauteur de 85 000 € et les 15 % de Vétusté
restants seront à votre charge.

L’assuré ne percevra l’indemnité complémentaire que si le Bien immobilier conserve son usage d’habitation et est
reconstruit sans modification importante dans les deux ans après le versement de l’indemnité immédiate, au même

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 39

emplacement cadastral, sauf en cas d’impossibilité légale (par exemple l’interdiction de reconstruire du fait de la Loi
Littorale ou encore de la modification du Plan Local d’Urbanisme du lieu de votre résidence).

Les postes relevant de la garantie « Frais complémentaires » (page 28) seront remboursés sur la base de la facture de
réalisation et dans la limite du chiffrage de l’expert : déblai, démolition, désamiantage, diagnostics, maîtrise d’œuvre,
honoraire d’architecte, SPS, Prime dommage ouvrage, frais d’installation de chantier, frais de relogement, mise en
conformité.

Dans le cadre de la garantie « Catastrophes naturelles Sécheresse », les travaux de Reprise en sous œuvre seront
réglés sur présentation de factures.

L’indemnisation de vos Biens mobiliers

Les dommages aux Biens mobiliers seront indemnisés sur la base de leur valeur « Vétusté déduite » telle que définie
contractuellement ou s’il est moins élevé, du coût de réparation dans la limite du capital mobilier indiqué dans vos
Dispositions Particulières ou le dernier Avenant venu les modifier.

Le montant de la Franchise indiquée dans les Dispositions Particulières ou le dernier Avenant venu les modifier est
déduit de l’indemnité versée.

Les postes relevant de la garantie « Frais complémentaires » (page 28) seront remboursés sur la base de la facture de
réalisation et dans la limite du chiffrage de l’expert.

Le montant total de votre indemnisation au titre des Biens mobiliers et des frais complémentaires y afférant ne peuvent
excéder le montant du capital mobilier indiqué dans vos Dispositions Particulières ou le dernier Avenant venu les
modifier.

L’indemnisation versée au titre d’un Bien mobilier ne peut excéder sa Valeur d’achat.

Dans le cadre de la garantie « Vol et tentative de vol », si les objets volés sont retrouvés avant le paiement des
indemnités, Vous devez en reprendre possession; Nous prendrons en charge les frais éventuels de récupération et de
réparation dans la limite de leur valeur Vétusté déduite.

Si les objets volés sont retrouvés après le paiement de l’indemnité, Vous aurez la faculté d’en reprendre possession
moyennant le remboursement de l’indemnité à la condition d’en faire la démarche dans un délai de trente jours à
compter de la date à laquelle Vous avez été avisé de leur récupération. Dans ce cas, Nous prendrons en charge les
éventuels frais de récupération et de réparation de ces objets dans la limite de leur valeur Vétusté déduite.

Tableau du taux de Vétusté appliqué :

Vétusté par Vétusté par Plafond de

Catégorie
mois année Vétusté

Meuble meublant (hors appareil électrique) 1% 12 %

Electroménager, TV, Hifi 1% 12 %

Effet personnel (Vêtement, linge de maison etc…) 3% 36 % 80%

Informatique, consoles de jeu et appareils

2% 24 %
nomades

Autre biens mobiliers 1% 12 %

Objets de valeur Valeur A dire d’expert

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 40

Si Vous avez souscrit l’option « Valeur à neuf du mobilier » :

Les Biens Mobiliers couverts au titre de cette option seront indemnisés sur la base du coût de remplacement au jour
du Sinistre (ou s’il est moins élevé, le coût de réparation) d’un bien neuf, de nature, de qualité, de performance et de
caractéristiques identiques ou équivalentes au bien endommagé.

Votre indemnisation s'effectuera en deux temps :

1. Vous recevez une indemnité immédiate correspondant à la valeur des biens endommagés, Vétusté déduite
2. Vous recevez une indemnité différée correspondant à la Vétusté des Biens Mobiliers couverts au titre de la
garantie « Valeur à neuf du mobilier » si ces derniers sont remplacés ou réparés dans un délai de deux ans à
compter du versement de l’indemnité immédiate.

L’indemnisation de la Vétusté se fera sur la présentation des factures de réparation ou de remplacement des biens
endommagés dans la double limite des frais réellement engagés et du chiffrage du rapport d’expertise ou du montant
convenu entre Vous et Nous.

Type de biens Caractéristiques Prise en charge

Avec l’option « Valeur à neuf du mobilier » :

Indemnisation sur la base de la valeur à
neuf au jour du Sinistre ou de réparation si
Biens Mobiliers (sauf biens elle est moins élevée.
Moins de 5 ans d’âge au jour du
exclu de l’option « valeur à neuf
Sinistre Sans l’option « Valeur à neuf du mobilier » :
du mobilier »)
Indemnité valeur Vétusté déduite au jour du
Sinistre

Autres Biens Mobilier exclus de Plus de 5 ans ou exclusion de

Indemnité valeur Vétusté déduite au jour du
l’option « Valeur à neuf du l’option “Valeur à neuf du
Sinistre
mobilier » mobilier”

Objets de valeurs Indemnité selon valeur à dire d’expert

Pour les Sinistres mettant en cause votre Responsabilité Civile:

Nous couvrons les Dommages corporels, Matériels et Immatériels consécutifs subis par les Tiers victimes et pour
lesquels votre Responsabilité Civile est en cause.

Vous ne devez accepter aucune reconnaissance de responsabilité ni négocier sans notre accord avec le ou les Tiers
concernés.

Aucune convention y compris tacite passée sans notre consentement ne pourra Nous être opposée.

Les délais de règlement

Nous Nous engageons à Vous verser l’indemnité due dans les 30 jours qui suivent votre acceptation d’indemnité ou
la décision de justice. Ce délai court seulement à partir du jour où Vous avez fourni l’ensemble des pièces justificatives
nécessaires au paiement.

La Subrogation
Conformément aux dispositions de l’article L. 121-12 du Code des assurances, l'assureur qui a payé l'indemnité
d'assurance est subrogé, jusqu'à concurrence de cette indemnité, dans les droits et actions de l'assuré contre les tiers
qui, par leur fait, ont causé le dommage ayant donné lieu à la responsabilité de l'assureur.
L'assureur peut être déchargé, en tout ou en partie, de sa responsabilité envers l'assuré, quand la subrogation ne peut
plus, par le fait de l'assuré, s'opérer en faveur de l'assureur.
Par dérogation aux dispositions précédentes, l'assureur n'a aucun recours contre les enfants, descendants, ascendants,
alliés en ligne directe, préposés, employés, ouvriers ou domestiques, et généralement toute personne vivant
habituellement au foyer de l'assuré, sauf le cas de malveillance commise par une de ces personnes.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 41

Au titre de la garantie « Défense Pénale et recours suite à accident »

Dès lors que Nous exposons des frais externes, Nous sommes susceptibles de récupérer une partie ou la totalité des
sommes que Nous avons déboursées pour votre compte.

Nous sommes subrogés dans les conditions prévues à l’article L. 121-12 du Code des assurances, dont les dispositions
sont rappelées ci-avant, dans les droits et actions que Vous possédez contre les Tiers, en remboursement des sommes
qui Vous sont allouées notamment au titre des Dépens et du montant obtenu au titre de l’article 700 du Code de
procédure civile, de l’article 475-1 du Code de procédure pénale ou de l’article L. 761-1 du Code de la justice
administrative ou leurs équivalents à l’étranger. Si des frais et honoraires sont restés à votre charge et sous réserve
que Vous puissiez les justifier, Nous Nous engageons à ce que Vous soyez désintéressé en priorité sur les sommes
allouées, le solde, le cas échéant, Nous revenant, dans la limite des sommes que Nous avons engagées.

11.1 Tableau des plafonds de garanties

Les montants des plafonds de garantie du tableau sont exprimés en euros et toutes taxes comprises. Les
Franchises applicables sont précisées aux Dispositions Particulières du contrat
Vos garanties de dommages aux biens Plafond de garantie
Coût de reconstruction avec remboursement de la Vétusté dans la
Vos Biens immobiliers assurés
limite de 25 %
Bris de glace des Vérandas 8 000 euros
Biens mobiliers assurés Capital inscrit aux Dispositions Particulières
Dont Objets de valeur 10 % du capital inscrit aux Dispositions Particulières
Intervention des secours en cas d’Urgence
500 euros / Sinistre / année d’assurance
vitale
Dommage à votre piscine 10 000 euros
Frais complémentaire Plafond de garantie
Frais de mise en conformité 10 % du montant des Dommages immobiliers garantis
Honoraires d’architecte et maîtrise d’œuvre 5 % du montant des Dommages immobiliers garantis
Perte d’usage / Perte de loyer 12 mois (valeur et durée A dire d’expert)
Frais de relogement Limité à la valeur d’un mois de Perte d’usage
Frais de dessouchage 800 euros / Sinistre / année d’assurance
Vos garanties de Responsabilité Civile Plafond de garantie
Dommages corporels 100 millions d’euros
Responsabilité Civile vie privée
Dommages matériels 1.5 millions d'euros
Dommages immatériels 300 000 euros
Recours des voisins et des Tiers
Dommages matériels 1.5 millions d'euros
Dommages immatériels 300 000 euros
Responsabilité Civile villégiature et location de
salle
Dommages matériels 1,5 million d'euros
Dommages immatériels 300 000 euros

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 42

12. La vie du contrat

12.1 Le processus de souscription

La souscription de votre contrat se fait soit par téléphone, soit par Internet sur le site lolivier.fr ou par un site partenaire.

Dans les trois cas, Vous devez répondre exactement à toutes les questions posées Vous permettant de déclarer les
éléments nécessaires à votre identification, ainsi qu’à l’évaluation et à l’appréciation des risques à assurer.

Au terme de ce questionnaire, Vous validez et attestez l’exactitude et l’exhaustivité de l’ensemble de vos déclarations
avant de régler une fraction ou la totalité de la Prime.

Votre tarif sera composé de votre Prime, des frais de souscription de 15 euros et des taxes.

Suite à la validation définitive du contrat, en cas de paiement annuel, le paiement de la Prime due se fait par carte
bancaire la 1ère année. Nous collectons les informations SEPA pour mettre en place le prélèvement automatique pour
les années suivantes.
En cas de paiement mensuel, le paiement de la première mensualité se fait par carte bancaire et le paiement des
mensualités suivantes se fait par prélèvement automatique sur le compte dont Vous Nous avez communiqué les
coordonnées lors du processus de souscription.

Au terme du processus de souscription, Vous signez vos Dispositions Particulières et un mandat SEPA.

Vous pouvez signer électroniquement ces documents dans votre « Espace Perso » du site lolivier.fr.

Par ce document, Vous Vous engagez sur l’exactitude de l’ensemble de vos déclarations.

Cette signature est une étape obligatoire pour la validation de votre contrat.

12.2 La prise d’effet du contrat

Le contrat prend effet à la date et l’heure indiquées aux Dispositions Particulières.

12.3 Vos déclarations

Le présent contrat a été établi en fonction des réponses aux questions que Vous avez apportées lors du processus de
souscription ou lors de la mise à jour de vos données contractuelles.

Vos réponses Nous ont permis d’établir votre risque et la Prime correspondante.

A tout moment dans la vie du contrat, en application des dispositions de l’article L. 113-2 du Code des assurances,
Vous devez Nous déclarer, dans un délai de quinze (15) jours par lettre recommandée postale ou électronique avec
accusé de réception après en avoir eu connaissance, des circonstances nouvelles qui ont pour conséquence soit
d’aggraver les risques, soit d’en créer de nouveaux (concernant notamment votre situation personnelle, professionnelle
ou familiale et de toute modification des biens assurés).

En cas de non-respect de vos obligations de déclaration initiales ou en cours de contrat, Vous Vous exposez aux
sanctions énoncées par le Code des assurances notamment par les articles L. 113-8 et L. 113-9 du Code des
assurances, qui prévoient que pour:
• Toute fausse déclaration intentionnelle, inexactitude, omission ou non déclaration de circonstances nouvelles
peut entraîner la Nullité du contrat.
• Toute déclaration inexacte lorsqu’elle est non intentionnelle, peut entraîner la réduction d’indemnité d’un
Sinistre.

12.4 Assurances cumulatives

En vertu de l’article L .121-4 du Code des assurances, si les biens assurés désignés au contrat sont couverts par
plusieurs assureurs, pour un même intérêt, contre un même risque, Vous devez Nous en informer immédiatement et
avant tout versement d’une indemnisation au titre du présent contrat sous peine de Nullité ou de Déchéance de
garantie à l’occasion d’un Sinistre.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 43

12.5 La Prime
La Prime et les taxes dont les montants sont indiqués aux Dispositions Particulières ou sur l’Avis d’Echéance
principale sont payables annuellement d’avance. Une mensualisation du paiement peut être appliquée.

Des frais de gestion de dossier de 15 euros sont applicables au moment de la souscription du contrat et de 10 euros
lors de modifications du contrat. Ceux-ci ne peuvent pas être remboursés en cas de Résiliation du contrat.

12.6 Durée, reconduction du contrat et Avenants

Le contrat est conclu pour un an et il est renouvelé automatiquement d’année en année à la date d’Echéance principale
indiquée aux Dispositions Particulières.

Des frais d’Avenant de 10 euros sont appliqués pour toute modifications de contrat.

Toute demande d’Avenant relative au retrait des garanties listées au chapitre 6 « Vos options répondant à vos besoins
spécifiques » des présentes Dispositions générales, ne peut être effectuée qu’au moment de l’Echéance principale de
votre contrat où à l’occasion d’un changement d’adresse.

12.7 Evolution des Primes et Franchises

La Prime ainsi que les Plafonds de garantie et Franchises associés aux différentes garanties peuvent évoluer à
chaque Echéance principale de votre contrat.

Vous en êtes informé par l’Avis d’Echéance principale. Si Vous n’acceptez pas cette évolution, Vous pouvez résilier
le contrat dans les conditions indiquées ci-après.

Le non-paiement de la Prime et les conséquences

En cas de non-paiement de la Prime ou d’une fraction de Prime dans les 10 jours suivant son échéance, et
indépendamment du droit pour l’assureur de poursuivre l’exécution du contrat en justice, une lettre recommandée
postale ou électronique de mise en demeure Vous sera adressée en application de l’article L. 113-3 du Code des
assurances.

Dans un délai de 30 jours après l’envoi de la lettre recommandée postale ou électronique de mise en demeure, si la
Prime n’est toujours pas réglée, les garanties seront suspendues. Au cas où la prime annuelle a été fractionnée, la
suspension de la garantie, intervenue en cas de non-paiement d'une des fractions de prime, produit ses effets jusqu'à
l'expiration de la période annuelle considérée. La prime ou fraction de prime est portable dans tous les cas, après la
mise en demeure de l'assuré.

Dans un délai de 10 jours après la date de suspension des garanties, Nous résilierons votre contrat.

Le contrat suspendu, et non résilié, reprend ses effets le lendemain à midi suivant le jour du paiement total des sommes
dues comprenant:
• Les Primes arriérées ayant fait l’objet de la mise en demeure,
• Les Primes venues à échéance et dues après la mise en demeure,
• Les frais de mise en demeure d’un montant forfaitaire de 20 €.

12.8 La fin du contrat

12.8.1 La renonciation : Par Vous
En vertu des dispositions de l’article L 112-2-1 du Code des assurances et lorsque le contrat a été conclu à distance,
le Souscripteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la conclusion du contrat ou à compter
du jour où le Souscripteur reçoit les conditions contractuelles si cette date est postérieure à la date de conclusion du
contrat.
Après la prise d’effet du contrat et en cas de Sinistre survenant pendant le délai de renonciation, le Souscripteur ne
peut plus exercer de droit à renonciation.

Cette demande de renonciation doit être envoyée en lettre recommandée postale ou électronique avec accusé de
réception à :

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 44

 L'olivier Assurance
Service Client
TSA 60891
59874 WAMBRECHIES CEDEX

En indiquant : « Je soussigné (e) (Prénom et Nom du Souscripteur) demeurant à (Adresse) renonce au contrat
habitation numéro (indiquer le numéro de contrat) en vertu de l’article L 112-2-1 du Code des assurances. Je demande
le remboursement de la cotisation ou fraction de cotisation versée ».

En cas de renonciation, si elle intervient avant la prise d’effet de votre contrat, Nous Vous rembourserons la Prime et
les frais de souscription, si votre contrat a pris effet, Nous Vous rembourserons le prorata de la Prime annuelle perçue
hors taxe attentat et frais de souscription. Le remboursement s’effectue au plus tard dans les trente jours qui suivent la
demande de la renonciation. Si un Sinistre intervient dans le délai de 14 jours, il n’est plus possible d’exercer cette
renonciation.

12.8.2 Résiliation : Le contrat peut être résilié par Vous

Date de l’effet de la
Motif de la Résiliation Quand l’assuré peut-il résilier ?
Résiliation

Pas de motif à préciser

30 jours avant l’Échéance principale ou

Article L. 113- dans
A échéance ou Loi Chatel 15-1 du Code les 20 jours suivant la date d’envoi de À l’Échéance
des l’Avis principale.
assurances d’échéance si mention en est faite dans
celui-ci.

30 jours à compter de
la réception de la
demande de
À tout moment à l’expiration d’un délai
Résiliation.
d’un an
Remarque : pour les
à compter de la date d’effet de votre
Article L. 113- locataires, 30 jours à
contrat.
Loi Hamon 15-2 du code compter de la
Remarque : pour les locataires, la
des réception de la
demande doit
assurances demande de
être faite par votre nouvel assureur par
Résiliation de votre
lettre
assureur qui s’assura
recommandée postale ou électronique.
de
la continuité de votre
couverture.

Logements

Un mois après la
La Résiliation doit Nous être notifiée réception par Nous de
Article L. 113-
Changement de Domicile dans les votre demande de
16 du code des
3 mois après la survenance de cet Résiliation
assurances
événement. accompagnée d’un
justificatif.

Perte totale du Domicile Dès que Vous Nous avez informés de

Date de la perte totale
résultant d’un l’événement. L’assurance prend fin de
Article L. 121-9 de la chose assurée
plein droit et l’assureur doit restituer à
du Code des résultant d’un
événement non garanti l’assuré la portion de la prime payée
assurances évènement non
(Disparition du risque) d’avance et afférente au temps pour
garanti.
lequel le risque n'est plus couru.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 45

 Evénements divers

Un mois à compter de
Changement de situation ou
la date de réception
de régime matrimonial, de Article L. 113- La Résiliation doit Nous être notifiée
de
profession, départ en retraite 16 du Code dans les
Votre demande de
si ce changement affecte la des 3 mois après la survenance de cet
Résiliation
nature du risque assurances événement.
accompagné d’un
justificatif adapté.

Dès la réception de la
Décès du Souscripteur ou Article L. 121-
Dès que Vous ou l’héritier Nous avez demande de
vente, donation des biens 10 du Code
informé Résiliation
assurés des
de l’événement. accompagné d’un
assurances
justificatif adapté.

Le quarantième jour à
midi, à compter de la
Retrait de l’agrément de Article L. 113- publication au Journal
l’assureur 16 du code des Dès que Vous en avez connaissance. officiel de la décision
assurances de l’Autorité
prononçant cette
décision.

Primes, plafonds de garantie et Franchises (hors catastrophes naturelles)

Augmentation de votre
Prime ou modification des
Dans les 30 jours où Vous avez été
Franchises ou des 30 jours après l’envoi
informé
Plafonds de garanties ou de votre demande.
de la modification.
évolution des taxes

Risque

À l’expiration d’un
Résiliation par Nous d’un Article R. 113- délai d’un mois à
Dans le délai de 30 jours qui suit la
autre de vos contrats après 10 du Code compter
notification
Sinistre des de la notification à
de notre déclaration.
assurances Vous de la
Résiliation.

Diminution du risque en
cours de contrat sans Article L. 113-4 30 jours après l’envoi
Dès que Vous avez eu connaissance
réduction de Prime de notre du Code des de votre demande
de notre refus de réduire la Prime.
part assurances de Résiliation.

Votre demande de résiliation peut être effectuée de différentes manières :

- sur support durable (lettre simple ou email),

- par lettre recommandée électronique,
- par lettre recommandée postale,
- via votre « Espace Perso » dans la rubrique « Mon contrat ».

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 46

12.8.3 Résiliation: Le contrat peut être résilié par Nous

Quelles sont les conditions pour que Date de l’effet de la

Motif de la Résiliation
Nous puissions résilier ? Résiliation

Pas de motif à préciser

Article L. 113-
Envoi d’un courrier de Résiliation 2 mois
A échéance 12 du Code des À l’Échéance principale.
avant l’Échéance principale.
assurances

Logements

Envoi d’un courrier de Résiliation dès que

Perte totale du Nous
Domicile résultant sommes informés de l’événement. Date de la perte totale de la
Article L. 121-9
d’un événement L’assurance prend fin de plein droit et chose assurée résultant
du Code des
non garanti l’assureur doit restituer à l’assuré la portion d’un évènement non
assurances
(Disparition du de la prime payée d’avance et afférente au garanti.
risque) temps pour lequel le risque n'est plus
couru.

Evénements divers

Décès du
Souscripteur ou
Envoi d’un courrier de Résiliation dans 10 jours après l’envoi de
vente, donation Article L. 121-
les 3 mois qui suivent la demande de notre lettre
des biens assurés 10 du Code des
transfert Recommandée postale ou
au profit de assurances
de l’assurance au profit de l’héritier. électronique
l’héritier
ou du bénéficiaire

Le quarantième jour à midi,

à compter de la
Retrait de Article L. 326-
publication au Journal
l’agrément de 12 du Code des Dès que Nous en avons eu connaissance.
officiel de la décision
l’assureur assurances
de l’Autorité prononçant
cette décision.

Primes

40 jours après mise en

Article L. 113-3
Non-paiement de la Envoi d’un courrier de mise en demeure demeure de payer date
du Code des
Prime de payer. figurant sur le cachet
assurances
de La Poste.

Risque

Envoi d’un courrier de Résiliation dès que

Nous 10 jours après notification
Aggravation du Article L. 113-4
en avons connaissance, si Nous refusons par Nous par l’envoi d’une
risque en cours de du Code des
de lettre recommandée postale
contrat assurances
Vous assurer dans ces nouvelles ou électronique.
circonstances.

10 jours après notification

Omission ou Article L. 113-9 Envoi d’un courrier de Résiliation dès que
adressée à Vous par lettre
inexactitude dans du Code des Nous
Recommandée postale ou
la déclaration assurances en avons connaissance.
électronique.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 47

 du risque (Fausse
déclaration non
intentionnelle)

À l’expiration d’un délai d’un

mois
Article R. 113- Envoi d’un courrier dans le délai maximum
à compter de la date
Après Sinistre 10 du Code des d’un mois à compter de la déclaration
d’envoi de la lettre
assurances du Sinistre.
recommandée de
Résiliation.

L’envoi de la lettre recommandée peut être effectué par voie électronique ou postale.

12.9 Accord d’utilisation des services numériques

Le Souscripteur accepte de recevoir par voie électronique toute information relative à son contrat et ce, à toutes les
étapes de la vie du contrat ; souscription, Avenant, modification, gestion des Sinistres etc.

Cette relation électronique concerne donc l’ensemble des pièces et les correspondances relatives à la vie du contrat
qui seront envoyées par voie électronique à l‘adresse email indiquée par le Souscripteur.

A cet effet, le Souscripteur reconnaît et garantit disposer de la maîtrise exclusive du Compte email qu’il a indiqué,
notamment pour (i) un accès régulier, (ii) la confidentialité des identifiants lui permettant d'y accéder, et (iii) la gestion
des paramètres de réception et de filtrage de courriers entrants.

Le Souscripteur garantit que tout Tiers accédant au Compte e-mail est autorisé à le représenter et agir en son nom. Il
s'engage à signaler immédiatement toute perte ou usage abusif de son Compte email. Jusqu'à la réception d'une telle
notification, toute action effectuée au travers de son Compte email sera réputée effectuée par lui et relèvera de sa
responsabilité exclusive pour toutes les conséquences légales et réglementaires des notifications susmentionnées.

Le Souscripteur accepte également que tout document ayant pour objet les suites du présent contrat d'assurance, lui
soit notifié par envoi recommandé électronique conformément à l’article 93 de la loi n°2016-1321 du 7 Octobre 2016
pour une République Numérique.

Les procédés mis en place par L’olivier Assurance ou ses partenaires pour conserver et maintenir l’intégrité des
documents et les échanges contractuels et précontractuels font foi entre les parties.

12.10 Convention de preuve

Le Souscripteur accepte et reconnaît, sauf s’il est en mesure d’apporter la preuve contraire par tous moyens :

Que l'identification issue de :

• la déclaration de son identité
• de son numéro de téléphone mobile
• de son adresse électronique

vaut identification au sens de l’article 1366 du Code civil ;

• Qu’en cas de Litige, les données transmises par le Souscripteur ainsi que les certificats et signatures
électroniques utilisés dans le cadre des Services numériques, sont admissibles devant les tribunaux et feront
preuve des éléments qu’ils contiennent ;

En cas de signature électronique de documents, Vous reconnaissez expressément que le fait de cliquer sur le bouton
de signature du contrat et la saisie du code transmis sur votre mobile :
• manifestent votre consentement au contenu du document ;
• confèrent à l’écrit signé conformément aux articles 1366 et 1367 du Code civil la même valeur juridique qu’un
document écrit et signé sous forme manuscrite.

13. Mentions légales

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 48

13.1 Qui sommes-Nous?
L’olivier est une marque d’ADMIRAL INTERMEDIARY SERVICES SA (« AIS SA »). AIS SA est une succursale d’AIS,
société espagnole ayant pour activité l’intermédiation en opérations d’assurance enregistrée au registre du commerce
espagnol sous le numéro A90354911 et est régulée par la Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones
(« DGSFP »). AIS SA est une filiale indirecte du groupe Admiral Plc (www.admiralgroup.co.uk).

AIS SA, dont le siège social se trouve à Calle Albert Einstein, numéro 10, 41092 Séville, Espagne, est autorisée à
opérer en métropole française et est enregistrée auprès de l’Orias (www.orias.fr) sous le numéro AJ-0213. AIS SA est
également enregistrée au registre du commerce de Lille Métropole sous le numéro 842 188 310. AIS SA est domiciliée
au 9-10 Rue de l’Abbé Stahl, 59700, Marcq-en-Baroeul.

Les garanties sont assurées par :

Admiral Europe Compania de Seguros, compagnie d’assurance enregistrée sous le numéro A87987822 en Espagne,
dont le siège social est AECS situé Calle Rodriguez Marín, 61, 1º planta, 28016, Madrid, Espagne.

AECS est soumise à l’autorité de la DGSFP, située Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid Espagne. Admiral Group
plc détient à 100% sa filiale AECS.

L’autorité chargée du contrôle des entreprises d’assurance opérant sur le territoire français est l’ACPR, 4 Place de
Budapest, CS92459, 75436 Paris Cedex 09.

Les services d’assistance sont exécutés par :

Europ Assistance France SAS, au capital de 35 402 786 euros, Entreprise régie par le Code des assurances,
immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, sise 1 promenade de
la Bonnette, 92230 GENNEVILLIERS.

L’autorité chargée du contrôle est l’ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.

13.2 Langue du contrat et compétence judiciaire

Les relations précontractuelles et contractuelles se font en langue française. Elles sont soumises au droit français
notamment le Code des assurances et aux juridictions françaises.

13.3 Prescription
En application des dispositions de l’article L114-1 et suivants du Code des assurances le délai de prescription est de
2 ans pour toute action dérivant d'un contrat d'assurance.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un Tiers, le délai de la Prescription commence
à courir à partir du jour où ce même Tiers a exercé une action en justice contre l’assuré ou au jour de son indemnisation
par l’assureur.
Par exemple : un dégât des eaux cause un Sinistre chez mon voisin du dessous. Le délai de prescription commence
à partir de la date à laquelle notre assuré reçoit une assignation en justice du voisin.

Cette Prescription peut être interrompue par les causes ordinaires d’interruption de Prescription définies par les
articles 2240 à 2246 du Code civil rappelés ci-après :

Article 2240 du Code civil : La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le
délai de Prescription. - Article 2241 du Code civil : La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de
Prescription ainsi que le délai de forclusion. Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction incompétente
ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est annulé par l’effet d’un vice de procédure. - Article 2242 du Code civil :
L’interruption résultant de la demande en justice produit ses effets jusqu’à l’extinction de l’instance. - Article 2243 du
Code civil : L’interruption est non avenue si le demandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l’instance, ou si
sa demande est définitivement rejetée - Article 2244 du Code civil : Le délai de Prescription ou le délai de forclusion
est également interrompu par une mesure conservatoire prise en application du code des procédures civiles d’exécution
ou un acte d’exécution forcée. - Article 2245 du Code civil : L’interpellation faite à l’un des débiteurs solidaires par une
demande en justice ou par un acte d’exécution forcée ou la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre
lequel il prescrivait interrompt le délai de Prescription contre tous les autres, même contre leurs héritiers. En revanche,
l’interpellation faite à l’un des héritiers d’un débiteur solidaire ou la reconnaissance de cet héritier n’interrompt pas le
délai de Prescription à l’égard des autres cohéritiers, même en cas de créance hypothécaire, si l’obligation est divisible.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 49

Cette interpellation ou cette reconnaissance n’interrompt le délai de Prescription, à l’égard des autres codébiteurs, que
pour la part dont cet héritier est tenu. Pour interrompre le délai de Prescription pour le tout, à l’égard des autres
codébiteurs, il faut l’interpellation faite à tous les héritiers du débiteur décédé ou la reconnaissance de tous ces héritiers
- Article 2246 du Code civil : L’interpellation faite au débiteur principal ou sa reconnaissance interrompt le délai de
Prescription contre la caution.

En vertu de l’article L114-2 du Code des assurances, la Prescription peut également être interrompue par la
désignation d’expert dans la gestion d’un Sinistre, par l’envoi d’un courrier recommandé postal ou électronique avec
accusé de réception adressée par l’assureur à l’assuré en matière de paiement de Prime et par l’assuré à l’assureur
pour le règlement d’indemnité d’un Sinistre.

13.4 Le traitement de vos réclamations

En cas de désaccord concernant la gestion de votre contrat ou celle d’un Sinistre, Vous devez d’abord contacter le
service concerné pour présenter votre insatisfaction au 01 79 35 65 64 pour le service client ou au 01 79 35 06 54 pour
le service Sinistres.

Si, après avoir contacté nos gestionnaires un désaccord subsiste, Vous pouvez faire part de votre réclamation à notre
Direction Qualité via le formulaire de contact mis à votre disposition sur notre site, ou en écrivant à l’adresse
suivante :

DIRECTION QUALITÉ
L'olivier Assurance
TSA 90876
59874 WAMBRECHIES CEDEX

En application des dispositions de la Recommandation émise sous le n° 2022-R-01 par l'Autorité de contrôle prudentiel
et de résolution (« ACPR ») le 9 mai 2022, L’olivier Assurance s'engage à accuser réception de votre réclamation dans
les dix (10) jours ouvrables suivant sa date d’envoi (sauf si la réponse à la réclamation est également apportée dans ce
délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à la réclamation précitée au maximum dans les deux (2) mois
suivant sa date d’envoi (le cachet de la poste faisant foi).

Si la réponse apportée par L’olivier Assurance ne Vous satisfait pas, Vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance
de la Fédération Française des Assurances (« FFA »), à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou
soit sur le point de l’être. Vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
http://www.mediation-assurance.org/

Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.

Dans le cadre de sa mission de protection de la clientèle du secteur de l'assurance, l’ACPR reçoit des demandes et
des réclamations de la clientèle des organismes d'assurance et de leurs intermédiaires. L’Assuré peut les contacter afin
de recueillir des informations à l’adresse suivante :

Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution

Service Informations et Réclamations
4, Place de Budapest
CS 92459, 75 436 PARIS CEDEX 09

14. Protection des données personnelles

Vos données personnelles sont collectées conformément à la réglementation applicable, que ce soit lorsque Vous
effectuez un devis directement sur notre site ou par l'intermédiaire de nos partenaires. Certaines informations
demandées lors du devis sont obligatoires, sans elles Nous ne sommes pas en mesure de Vous proposer un devis.

Exemples de données que Nous collectons :

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 50

– Données à caractère personnel

Nom et prénom ;
Adresse postale ;
Coordonnées (numéro de téléphone et adresse email) ;
Date de naissance ;
Sexe ;
Profession ;
Les caractéristiques de votre habitation ;
La valeur de vos biens.

– Les communications

Dans le cadre de notre démarche d’amélioration de la qualité de nos services et de formation de nos collaborateurs,
mais également du respect de nos obligations légales, vos communications téléphoniques avec nos centres d’appels
sont susceptibles d’être écoutées et enregistrées. Il en est de même pour les emails, les SMS et tout autre échange
ayant lieu entre Vous et Nous.

Concernant les appels, les données enregistrées sont : les données d’identification, le numéro de téléphone, la
conversation, l’heure de l’appel, la durée de l’appel et le service concerné par l’appel.

Les appels pourront faire l’objet d’un traitement par un partenaire pour une retranscription écrite et une analyse
comportementale afin d’améliorer le service et la détection de la fraude.

– À partir de votre usage du site internet et de nos produits et/ou services

Nous collectons des données Vous concernant à partir de vos actions, par exemple la façon dont Vous utilisez notre
site web ou nos services. Cela Nous permet de Vous fournir la meilleure expérience possible sur notre site internet
ainsi que des offres et un service adaptés à vos besoins.

Nous pouvons également collecter des données au travers de moyens technologiques tels que les cookies et les pixels
sur notre site internet. Sur ce dernier, Nous utilisons Google Analytics qui est un service d’analyse des données de
navigation fourni par Google, Inc. Les cookies que Nous utilisons produisent des statistiques anonymes et Nous
permettent de mesurer l’activité des utilisateurs sur notre site (nombre de visites, nombre de pages vues par visites,
temps passé, etc.), à l’exclusion de toute information individuelle, et sont destinés à Nous permettre de mieux connaître
l’utilisation que les internautes font de notre site afin de l’améliorer et de détecter d’éventuels problèmes de
fonctionnement.

Nous utilisons également des cookies publicitaires qui Nous permettent de Vous présenter ou re-présenter ailleurs sur
le web des publicités adaptées à votre profil et à vos besoins.

Vous pouvez bloquer les cookies en activant un filtre sur votre navigateur. Vous pourrez ainsi refuser tous les cookies
ou seulement certains d’entre eux. Toutefois, si Vous choisissez de bloquer tous les cookies (y compris, les cookies
essentiels au fonctionnement du site), il se peut que certaines parties de notre site web Vous soient inaccessibles.

Vous pouvez Vous opposer à l’utilisation des cookies de Google Analytics en téléchargeant et en installant le module
complémentaire du navigateur pour la désactivation de Google Analytics :

Google Analytics Opt-out Browser Add-on

À QUEL MOMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous collectons les informations que Vous Nous fournissez volontairement notamment lorsque :

• Vous effectuez un devis sur notre site ou sur les sites de nos partenaires et que Vous émettez le souhait
d’être mis en relation avec L’olivier, Vous souscrivez votre assurance en ligne ou par téléphone et effectuez
un règlement,
• Vous créez ou modifiez votre compte client ou compte utilisateur dans votre Espace Perso sur notre site
internet,
• Vous naviguez sur nos sites, consultez des produits et utilisez nos services,

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 51

 • Vous participez à un jeu ou un concours,
• Vous contactez notre service client,
• Vous avez des échanges avec nos conseillers,
• Vous Nous déclarez un Sinistre.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous utilisons vos données personnelles essentiellement dans le cadre de la fourniture de nos produits et services
d’assurance pour :

• la passation, la gestion et l’exécution des contrats d’assurance : par exemple la collecte des données du contrat,
la vérification de l’identité de l’assuré si nécessaire, la vérification des listes de sanctions pour conformité à la
réglementation sur le gel des avoirs les modifications du contrat, de la couverture, ou des informations
bancaires, ou encore l’externalisation de services relatifs à l’activité d’assurance.
• la gestion des Sinistres : par exemple l’évaluation des dommages et la liquidation des Sinistres, avec ou sans
données de santé, ou le transfert de données à des prestataires de services pour la gestion du Sinistre (avec
ou sans données de santé). Afin d’assurer une gestion rapide et efficace des Sinistres, Nous acceptons vos
instructions et celles de toute autre personne mentionnée au contrat. Si Vous souhaitez qu’une autre personne
non mentionnée au contrat gère la déclaration et le suivi de votre Sinistre à votre place veuillez Nous le faire
savoir.

Si Vous Nous fournissez des données concernant une autre personne, Vous confirmez qu’elle Vous a donné
l’autorisation de le faire afin de Nous permettre de traiter ses données personnelles (y compris toute catégorie spéciale
de données personnelles).

Pour pouvoir gérer tous vos appels et Vous offrir une expérience au téléphone qui soit la plus agréable possible, Nous
travaillons avec un partenaire spécialisé dans la réception et l’émission d’appels téléphoniques et la gestion de centre
d’appels. Notre partenaire est dûment agréé et dispose d’un personnel spécialisé.
Nous pouvons créer un profil type depuis vos données, cela Nous permet de comprendre les opportunités que peut
Vous offrir le marché et ainsi Vous permettre d’obtenir des rabais sur votre prix de renouvellement.
Votre appel peut faire l’objet d’une analyse par un logiciel automatique. Aucune de vos données personnelles ne sera
conservée ou analysée. Ce logiciel Nous permet de mieux comprendre les raisons de votre appel et donc d’améliorer
les réponses à Vous apporter.

Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles pour calculer le risque sur les garanties de votre
contrat et ainsi déterminer le prix de vos Primes d’assurance ou encore émettre des prédictions sur votre intérêt
envers nos produits.

Nous traitons vos données personnelles pour communiquer avec Vous sur nos produits, nos services et nos actualités

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour Vous faire part de nos offres promotionnelles et de nos nouveaux
produits et services par email, SMS, et par téléphone, ou encore sur les réseaux sociaux dans les modalités permises
par la réglementation applicable.

En particulier, Nous pourrions, occasionnellement, Vous envoyer des informations ou promotions susceptibles de Vous
intéresser ou de Vous être utiles.

Si Vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, Vous pouvez :

• Vous désinscrire de nos emails promotionnels en cliquant sur le lien de désinscription automatique en bas de
chaque email ;
• Utiliser la fonctionnalité STOP SMS pour ne plus recevoir nos offres par SMS ;
• Nous écrire à : [email protected].

Si Vous avez effectué un devis sur notre site web, acheté un produit ou si votre contrat est sur le point d’être renouvelé,
Nous pouvons être amenés à Vous contacter par téléphone afin de revoir avec Vous le devis ou l’offre ainsi que les
garanties Vous concernant.

Nous collectons vos données dans le cadre d’études de marché et d’enquêtes de satisfaction

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 52

Nous pouvons Vous contacter dans le cadre d’enquêtes de satisfaction dans un souci de développement et
d’amélioration de nos services. Pour ce faire, Nous faisons appel à des prestataires. Les données personnelles traitées
peuvent inclure notamment votre nom, votre âge ainsi que votre adresse email.

Nous traitons vos données personnelles à des fins d’intérêt légitime.

Il arrive que le traitement de vos données à caractère personnel soit nécessaire aux fins des intérêts légitimes que
Nous poursuivons en tant qu’entreprise. Dans ce cas, Nous Nous efforçons toujours de respecter un juste équilibre
entre nos intérêts, compte tenu de vos attentes raisonnables et de votre relation avec notre entité.

À titre d’exemple, Nous Nous basons sur l’intérêt légitime pour les traitements suivants :

• La réalisation d’études actuarielles et de sinistralité pour la sélection du risque,

• affiner et améliorer nos modèles tarifaires pour des Primes plus précises,
• la consultation de fichiers d’intérêt (y compris de sources accessibles au public) pour l’analyse des risques,
• la détection des fraudes résultant de l’omission lors de la souscription du contrat de déclaration des Sinistres,
• définir les provisions dans le cadre des Sinistres matériels et corporels,
• certaines de nos activités marketing,
• pour l’élaboration de statistiques commerciales,
• interagir avec Vous tout au long de la vie de votre contrat afin de Nous assurer que Vous avez la meilleure
expérience possible en tant que client de L’olivier Assurance,
• pour l’amélioration de votre expérience utilisateur sur notre site et pour Vous permettre de bénéficier pleinement
de toutes les fonctionnalités et services de ce dernier,
• pour toutes activités liées à la recherche et l’analyse Nous permettant de passer en revue, développer et
améliorer les services que Nous Vous offrons,
• effectuer des audits de nos procédures internes afin de maintenir nos standards élevés,
• l’échange de données avec des prestataires de choix afin d’apporter une valeur ajoutée à nos produits,
• la gestion centralisée des ressources informatiques intragroupe (logiciels, serveurs, etc.),
• la prévention de l’utilisation non autorisée de nos systèmes de télécommunication et de notre site web,
• assurer le bon fonctionnement de nos opérations,
• le profilage à des fins actuarielles et d’analyse de marché : par le biais de technologies informatiques Nous
pouvons être amenés à utiliser vos données pour créer des profils, par exemple pour déterminer quels sont les
produits les plus adaptés à vos besoins,
• la prévention et la détection de la fraude (interne et externe), mais aussi les investigations et la validation des
données,
• prévention de la fraude :
Afin de prévenir et de détecter la fraude, les autres assureurs peuvent partager à tout moment des informations Vous
concernant avec des membres du Groupe Admiral. Dans le même esprit, Nous transmettons les données de nos clients
sinistrés à des prestataires pour améliorer la détection de la fraude.

Enfin et conformément à la « loi du 21 mars 2022 visant à améliorer la protection des lanceurs d’alerte » nous pouvons
traiter et collecter vos données personnelles aux fins de traitement des alertes professionnelles.

Confidentialité et divulgation des données

Nous Nous efforçons de traiter vos données personnelles de manière privée et confidentielle. Il Nous arrive de faire
appel à des prestataires susceptibles de prendre part au traitement de vos données personnelles. Ces derniers sont
soumis à la même obligation de confidentialité et de sécurité et traitent vos données uniquement sur instruction de notre
part.

Les données collectées sont susceptibles d’être communiquées à d’autres entités, par exemple :

• Dans le cadre de nos prestations de services, par exemple : si Vous réglez par carte bancaire, Nous
transmettons vos données à un prestataire pour interroger votre banque et valider votre paiement.
• Tout autre assureur ou réassureur ou collaborateur ou prestataire tiers qui, pour des raisons de réassurance,
coassurance, pour la gestion des Sinistres, des paiements, ou encore dans le cadre d’études statistiques, ou
de lutte contre la fraude, interviendrait dans la gestion de votre contrat d’assurance ou des Sinistres.
• En cas de déclaration de Sinistre, Nous devons échanger certaines de vos données à des tiers tels que les
Tiers impliqués dans le Sinistre ainsi que leur assureur, leur avocat ou encore leur représentant. Les
personnels de soins d’urgence, la police et les enquêteurs pourront également avoir accès à vos données.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 53

 • En cas de saisie du médiateur ou de l’autorité compétente suite à une réclamation, Nous pourrions être amenés
à lui fournir des informations personnelles Vous concernant.
• Dans le cas où notre organisation venait à subir une réorganisation ou ferait l’objet d’une vente à une autre
organisation, auquel cas Vous consentez à ce que toutes données personnelles détenues par notre entreprise
soient transférées à l’organisation désormais compétente.

Certaines de vos données peuvent également être partagées avec les bases de données existantes en matière
d’assurances et de Sinistres comme énoncé plus haut.
Nous pouvons transmettre vos données personnelles dans le cadre de nos activités de publicité en ligne
(adresses e-mails et numéros de téléphone) via les outils de look-alike ou audience similaire et de ciblage
publicitaire. Nous utilisons ces outils afin de cibler des prospects qui ont les mêmes caractéristiques ou des
caractéristiques similaires à nos clients ou afin de cibler ces derniers pour promouvoir nos offres.

Ces traitements ont pour base légale notre intérêt légitime à améliorer les performances de nos campagnes
publicitaires en ligne. Vous avez le droit de Vous opposer à ces traitements.
• Nous pouvons également transmettre vos données personnelles à des tiers dans le cadre de partenariats
commerciaux afin de Vous faire bénéficier d’avantages et promotions. Ces traitements se font toujours en
conformité avec la réglementation applicable.

Nous pourrions divulguer vos données dans certains cas exceptionnels autorisés par la loi, par exemple lorsque Nous
y sommes contraints par la loi ou par une autre voie judiciaire, ou lorsque Vous en avez fait la demande ou que Vous
avez donné votre consentement.

QUELS SONT VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Conformément aux articles 12 à 22 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), Vous disposez de droits d’accès, de
rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité de vos données personnelles ainsi
que le droit de donner directive sur le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en
écrivant à : [email protected].

Veuillez noter que ces droits ne s’appliquent pas en toutes circonstances.

Vos droits en tant personne concernée, lorsqu’ils sont applicables, comprennent :

• le droit à être informé des traitements de vos données à caractère personnel, et notamment quelles sont les
données collectées, les finalités du traitement et le responsable du traitement ;
• le droit d’accès aux données personnelles Vous concernant. Si votre demande concerne les données
personnelles de quelqu’un d’autre, ou que Vous faites une demande au nom de quelqu’un d’autre (par exemple
au nom de votre enfant mineur), Nous pourrions Vous demander une copie de la pièce d’identité de cette
personne ainsi qu’une lettre d’autorisation signée de sa part (mandat) ;
• le droit de rectifications de vos données à caractère personnel si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• le droit à l’effacement de vos données à caractère personnel (« droit à l’oubli ») ;
• le droit à la limitation du traitement des données personnelles Vous concernant ;
• le droit à la portabilité des données personnelles Vous concernant. Il s’agit du droit de recevoir vos données
dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Cela afin, notamment, de les transmettre à
un autre responsable du traitement ou à un autre prestataire (à votre demande) ;
• le droit d’opposition au traitement des données personnelles Vous concernant ;
• le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le
profilage, produisant des effets juridiques Vous concernant ou Vous affectant de manière significative de façon
similaire.

Vous pouvez exercer vos droits en précisant l’objet de votre demande et en l’accompagnant des éléments nécessaires
à votre identification (nom, prénom, numéro de devis / police / Sinistre). Nous pourrions être amenés à Vous demander
votre pièce d’identité pour Nous assurer de la demande et garder la confidentialité de vos données en cas de doute
légitime sur votre identité.

Suite à votre demande, une réponse Vous sera alors adressée dans un délai d’un mois (délai qui pourra être prolongé
de deux mois, le cas échéant, en fonction de la complexité et du nombre de demandes) suivant la réception de la
demande et la confirmation de votre identité.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 54

Si Vous avez des questions au sujet de vos droits en tant que personne concernée, ou si Vous estimez que Nous n’y
avons pas répondu de façon adéquate, Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des données à l’adresse
suivante :

[email protected]

Si Vous n’êtes pas satisfait par la suite donnée à votre demande, Vous pouvez adresser une plainte auprès de la
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité compétente en France.

Soit en ligne sur le site de la CNIL.

Soit en écrivant à l’adresse suivante :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07.

Conservations des données

L’olivier Assurance s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire
aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Ces durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre et tiennent notamment
compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation précise pour certaines catégories de
données, des éventuels délais de Prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL et des directives
de l’European Data Protection Board.

Sécurité
Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données. Pour cela, Nous mettons en œuvre toutes les
mesures techniques et organisationnelles nécessaires à la protection de vos données personnelles contre la
destruction, la perte, la modification, l’accès ou le traitement non autorisé. Nous Nous engageons en outre à limiter
l’accès aux données personnelles aux situations dans lesquelles cet accès est indispensable. Les employés ayant
accès à ces données ont été informés de leurs obligations en matière de protection des données. Ces mesures de
sécurité sont régulièrement revues et adaptées afin d’assurer un niveau de protection adéquat.

Sur l’Espace Perso, Nous protégeons toutes vos données disponibles en mettant à votre disposition un identifiant et
un mot de passe. Nous utilisons également les normes de sécurité standards pour chiffrer les données sensibles en
cours de transmission vers nos serveurs.

Il peut être nécessaire de transférer vos données personnelles vers d’autres sociétés ou prestataires de service du
Groupe Admiral situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Les lois sur la protection des données
personnelles et autres lois de ces pays peuvent être moins complètes que celles mises en œuvre en France ou dans
l’EEE – dans ce cas précis, Nous prendrons des mesures adéquates pour garantir à vos données un niveau de service
équivalent à celui existant dans l’EEE.

La sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun. C’est la raison
pour laquelle Nous Vous invitons à ne pas communiquer vos mots de passe à des tiers, à Vous déconnecter
systématiquement de votre profil sur l’Espace Perso et à fermer la fenêtre de votre navigateur à l’issue de votre
connexion, particulièrement si Vous accédez à internet depuis un poste informatique partagé avec d’autres personnes.
Vous éviterez ainsi que d’autres utilisateurs accèdent à vos informations personnelles.

Lorsque Vous effectuez un devis sur notre site web, vos données sont traitées sur un serveur sécurisé. Plusieurs
indicateurs Vous permettent de vérifier que Vous êtes dans une zone protégée :

• le fait que l’adresse du site commence par « https:// », indique que le site est sécurisé ;
• l’affichage d’une icône représentant un cadenas dans la barre d’adresse à côté de « https:// » signifie que la
connexion est chiffrée, et est donc plus sûre.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 55

Veuillez noter que les échanges effectués via internet, tels que les emails, ne sont pas sécurisés à moins qu’ils n’aient
été chiffrés. Par conséquent, Nous ne pouvons être tenus responsables de tout accès non autorisé ou perte
d’informations personnelles Vous concernant, lorsque cela sort de notre cadre d’intervention et de contrôle.

Vous pouvez également vous rendre sur notre politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante :
www.lolivier.fr/politique-de-confidentialite/ pour une information à jour des dernières modifications.

15. Rémunération des partenaires

Conformément aux dispositions relatives à la distribution des produits d’assurances et notamment l’article L. 521-2 du
Code des assurances, Nous informons le Souscripteur que L’olivier Assurance est rémunéré sous forme de
commissions par les prestataires intervenant au contrat d’assurances et notamment l’assistance et les produits
complémentaires.

16. Convention d’assistance pour les propriétaires occupants et les

locataires

16.1 Préambule

La présente convention d'assistance constitue les Conditions Générales du contrat d'assistance LOH.

Elle détermine les prestations qui seront garanties et fournies par EUROP ASSISTANCE, entreprise régie par le code
des assurances aux Bénéficiaires du contrat d’assistance LOH souscrit auprès de l’Olivier Assurance, entré en
vigueur à compter du 18 décembre 2019.

16.2 Généralités
16.2.1 Objet
La présente convention d’assistance LOH a pour objet de préciser les droits et obligations réciproques d'EUROP
ASSISTANCE et des Bénéficiaires définis ci-après.

16.2.2 Définitions
16.2.2.1 LOH Assistance
Désigne Europ Assistance France SAS, au capital de 35 402 786 euros, Entreprise régie par le Code des assurances,
immatriculée au registre du Commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, sise 1 promenade
de la Bonnette, 92230 GENNEVILLIERS.

Dans la présente convention d’assistance, LOH Assistance, est remplacé par le terme « Nous ».

16.2.2.2 Bénéficiaire
Est considérée comme bénéficiaire toute personne physique, ayant son Domicile en France métropolitaine ou en
Principauté de Monaco, souscriptrice d'un contrat Habitation auprès de l’Olivier Assurance, ainsi que les personnes
suivantes :

- Le Conjoint, pacsé ou concubin notoire du Souscripteur, vivant sous le même toit que celui-ci,

- leur(s) enfant(s) célibataire(s) âgé(s) de moins de 25 ans à charge au sens fiscal, et vivant sous le même toit, les
enfants handicapés âgés de plus de 25 ans,

- les enfants adoptés, répondant aux conditions susvisées, à compter de la date de transcription du jugement
d’adoption sur les registres de l’état civil français, au cours des 12 mois de validité du contrat et cela jusqu’à la
prochaine échéance du contrat en cours,

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 56

- le cas échéant : leur(s) enfant(s) qui viendrai(en)t à naître au cours des 12 mois de validité du contrat et cela jusqu’à
la prochaine échéance du contrat en cours.

Dans la présente convention d’assistance les Bénéficiaires sont désignés par le terme « Vous ».

16.2.2.3 Domicile
Désigne le lieu de Résidence principale et habituelle du Bénéficiaire ou le Bien immobilier assuré au contrat
Habitation L’Olivier Assurance Habitation, en France. Son adresse figure sur son dernier avis d’imposition sur le
revenu.

16.2.2.4 France
Désigne la France métropolitaine et la Principauté de Monaco.

16.2.2.5 Etranger
Désigne l’un des pays listés à l’article 2.5 « Etendue Territoriale » ci-après, à l’exception de la France.

16.2.2.6 Sinistre
Désigne :

Soit le dommage causé au Domicile le rendant inhabitable à la suite notamment, d’un événement climatique ou d’une
catastrophe naturelle dont l’état est constaté par un arrêté interministériel paru au Journal Officiel ;

Soit, lorsqu’il s’agit de la serrurerie, la perte, le vol, le Bris des clés, le dysfonctionnement de la serrure rendant
impossible l’ouverture ou la fermeture de la porte d’entrée principale du Domicile, ou le dysfonctionnement de la
serrure causé par un cambriolage ou une tentative d’Effraction du Domicile, empêchant l’accès ou la fermeture ;

Soit, lorsqu’il s’agit de la vitrerie, le Bris de la vitrerie d’une fenêtre, de baies vitrées, d’une porte-fenêtre ou d’une
porte d’entrée donnant accès à l’extérieur du Domicile causé par un cambriolage, une tentative d’Effraction, une
Explosion, un Incendie, une intempérie ou un acte de Vandalisme.

Soit, lorsqu’il s’agit de la plomberie, du chauffage ou de l'électricité, le dysfonctionnement de l’installation de

plomberie, des appareils de chauffage ou de l’installation électrique causée par un dégât des eaux, une Explosion,
un Incendie, une intempérie ou un acte de Vandalisme.

16.3 Conditions et modalités d’application de la convention d’assistance

16.3.1 Validité et durée du contrat
Les garanties d’assistance s’appliquent pendant la période de validité du contrat Habitation L’Olivier Assurance
Habitation. Elles cessent de ce fait si le contrat est résilié.

Le contrat d’assistance LOH prend effet à compter de la date de souscription au contrat pour une durée d’un (1) an
renouvelable par tacite reconduction.

16.3.2 Conditions d’application

Notre intervention ne saurait se substituer aux interventions des services publics locaux ou de tous intervenants
auxquels Nous aurions l’obligation de recourir en vertu de la réglementation locale et/ou internationale.

16.3.3 Titres de transport

Lorsqu'un transport est organisé et pris en charge en application des clauses du présent contrat, Vous vous engagez
soit à Nous réserver le droit d'utiliser les titres de transport que Vous détenez soit à Nous rembourser les montants
dont Vous obtiendriez le remboursement auprès de l'organisme émetteur de ce titre.

16.3.4 Nature des déplacements couverts

Les prestations d'assistance décrites dans la présente convention s’appliquent :

- En France, .au cours de tout déplacement privé ou professionnel,

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 57

- A l'Etranger, au cours de tout déplacement privé ou professionnel, d'une durée n’excédant pas quatre-vingt-dix (90)
jours consécutifs.

16.3.5 Etendue territoriale

16.3.5.1 Assistance aux Personnes
France métropolitaine et Principauté de Monaco. Monde entier pour la prestation de Retour Anticipé.

16.3.5.2 Assistance aux Biens

France métropolitaine et Principauté de Monaco.

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 58

16.3.5.3 EXCLUSIONS TERRITORIALES

Sont exclus les pays en état de guerre civile ou étrangère, d'instabilité politique notoire, ou subissant des
catastrophes naturelles, des mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles,
restriction à la libre circulation des personnes et des biens (quel qu’en soit le motif, notamment sanitaire,
de sécurité, météorologique, etc.), ou désintégration du noyau atomique, ou toute irradiation provenant
d’une source d’énergie présentant un caractère de radioactivité.

16.4 Modalités d’intervention

Il est nécessaire, en cas d'urgence, de contacter les services de secours pour tous problèmes relevant de leurs
compétences.

Afin de Nous permettre d'intervenir, Nous Vous recommandons de préparer votre appel.

Nous Vous demanderons les informations suivantes :

- vos nom(s) et prénom(s),

- l’endroit précis où Vous vous trouvez, l’adresse et le numéro de téléphone où l’on peut Vous joindre,

- votre numéro de contrat Habitation L’Olivier Assurance Habitation

Si Vous avez besoin d’assistance, Vous devez :

- Nous appeler sans attendre au n° de téléphone :

- 01 41 85 87 28

- depuis l’Etranger Vous devez composer le +33 1 41 85 87 28.

- obtenir notre accord préalable avant de prendre toute initiative ou d'engager toute dépense,

- Vous conformer aux solutions que Nous préconisons,

- Nous fournir tous les éléments relatifs au contrat souscrit,

- Nous fournir tous les justificatifs originaux des dépenses dont le remboursement est demandé.

Nous nous réservons le droit de Vous demander tout justificatif nécessaire à l’appui de toute demande d’assistance
(tels que notamment, déclaration de vol ou d’Effraction, certificat de concubinage, avis d’imposition sous réserve
d’avoir préalablement occulté tous les éléments y figurant autre que votre nom, votre adresse, et les personnes
composant votre foyer fiscal, certificat médical d’arrêt de travail, etc.).

Toute dépense engagée sans notre accord ne donne lieu à aucun remboursement ou prise en charge a
posteriori.

16.5 Prestations d'assistance aux Personnes

16.5.1 Information conseil
Sur simple appel téléphonique, de 8 h 00 à 19 h 30, sauf dimanches et jours fériés, nous nous efforçons de
rechercher les informations et renseignements à caractère documentaire destinés à orienter vos démarches dans les
domaines suivants : famille, mariage, divorce, succession / habitation, logement, déménagement / justice / travail
/ impôts, fiscalité / assurances sociales, allocations, retraites / consommation, vie privée / formalités, cartes /
législation routière (contraventions, procès-verbaux...) / enseignement, formation / voyages, loisirs / assurances,
Responsabilité Civile / services publics, exclusivement d’ordre privé.

Dans tous les cas, ces informations constituent des renseignements à caractère documentaire visés par l'article 66.1
de la loi n° 71-1130 modifiée du 31 décembre 1971. Il ne peut en aucun cas s'agir de consultations juridiques. Selon
les cas, nous pourrons vous orienter vers les organismes professionnels susceptibles de vous répondre. Nous nous
engageons à respecter une totale confidentialité des conversations tenues lors de ces prestations d'assistance
téléphoniques. Nous nous efforçons de répondre immédiatement à tout appel mais pouvons être conduit pour

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 59

certaines demandes à procéder à des recherches entraînant un délai de réponse. Nous serons alors amenées à vous
recontacter dans les meilleurs délais, après avoir effectué les recherches nécessaires.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'interprétation, ni de l'utilisation faite par vous des informations
communiquées.

16.5.2 Recherche de coordonnées de sociétés de déménagement

Nous communiquons les coordonnées de plusieurs prestataires pouvant assurer votre déménagement en fonction
des informations que Vous Nous transmettez. Sous 48h (heures ouvrées), le prestataire se met en relation avec Vous
pour convenir d’un rendez-vous qui permettra d’établir un devis. Le choix du prestataire Vous appartient et Vous êtes
seul habilité à formaliser les conditions de son intervention. Le coût du déménagement reste à votre charge.

16.5.3 Accès à la plate-forme de services

À tout moment de la durée de vie du contrat, Vous avez accès à notre plate-forme de services dans l’univers de la
maison. Sur simple demande, Nous Vous communiquerons les coordonnées de deux prestataires, leur intervention
éventuelle, à votre initiative, restera à votre charge.

16.6 Prestations d'assistance aux Biens

16.6.1 Dépannage serrurerie à Domicile 24H/24
Les clés de la porte principale de votre Domicile ont été perdues, volées ou cassées, ou cette dernière a été
fracturée.

Nous recherchons un serrurier, le dépêchons à votre Domicile et prenons en charge ses frais de déplacement, de
main d’œuvre et pièces détachées jusqu’à concurrence de 300 € TTC. Vous devez justifier auprès du serrurier de
votre qualité d’occupant des lieux.

16.6.2 Aide-ménagère
Une fois par an, à votre demande, Nous organisons et prenons en charge la mise à disposition d’une aide-ménagère
afin de Vous aider dans les travaux ménagers à votre Domicile et ce dans la limite de 2 heures maximum (minimum
de 2 heures à la fois).

16.6.3 Déménagement
A la suite d’un Sinistre, et si votre Domicile reste inhabitable au-delà de 30 jours après la date de survenance du
Sinistre, Nous organisons et prenons en charge le déménagement du mobilier vers votre nouveau lieu de résidence.

Ce déménagement doit être effectué au maximum dans les 60 jours qui suivent la date du Sinistre.

Les objets transportés devront être rassemblés en un point unique de chargement près du Domicile.

La prise en charge des frais de déménagement se fera dans la limite d'un transport de 50 km autour du Domicile
sinistré.

16.6.4 Gardiennage
Si, à la suite d’un Sinistre, votre Domicile doit faire l’objet d’une surveillance pour la sécurité de vos biens, nous vous
mettons en relation, à votre demande, avec un prestataire de sécurité agréé afin qu’il missionne dans les meilleurs
délais un vigile pour surveiller votre Domicile venant de subir un Sinistre et préserver les biens, pendant 48 heures
consécutives maximum. Le prestataire de sécurité ne prendra sa mission qu’en votre présence.

Nous prendrons en charge les frais du prestataire de sécurité.

Lors de votre demande nous vous communiquerons les coordonnées et le numéro d’agrément du prestataire de
sécurité qui vous fournira la prestation.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rendre la prestation dans les meilleurs délais. Néanmoins, la situation
géographique du Domicile, les conditions météorologiques ou l’indisponibilité des prestataires, peuvent,
indépendamment de notre volonté, retarder ou rendre impossible la réalisation de la prestation.

La prestation est également rendue sous réserve qu’il n’y ait pas de risque d’atteinte à la sécurité de l’agent
missionné.
L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 60
Un délai de 12 heures entre 8h et 19h30 du lundi au samedi (hors jours fériés), est indispensable pour organiser la
présence du prestataire à votre Domicile.

16.6.5 Transfert de fonds

A la suite d’un Sinistre au Domicile, Vous êtes démuni de vos moyens financiers. Nous Vous faisons parvenir, un
transfert de fonds d’un montant maximum de 765 € TTC afin que Vous puissiez faire face à vos dépenses de
première nécessité, aux conditions préalables suivantes :

- soit du versement par un Tiers par débit sur carte bancaire de la somme correspondante,

- soit du versement par votre établissement bancaire de la somme correspondante.

Vous signerez un reçu lors de la remise des fonds.

16.6.6 Réparations d'urgence dans les domaines de la serrurerie, de la plomberie, du

chauffage, de la vitrerie, de l'électricité
À la suite d’un Sinistre, Vous devez faire effectuer une réparation d’urgence à votre Domicile dans les domaines de
la serrurerie, de la plomberie, de la vitrerie, du chauffage ou de l’électricité.

Nous recherchons le prestataire qui pourra intervenir le plus rapidement. Nous Vous communiquons les conditions
d’intervention du prestataire et, avec votre accord, Nous le dépêchons à votre Domicile.

Nous prenons en charge ses frais de déplacement, de main d’œuvre et pièces détachées jusqu’à concurrence de 150
€ TTC et Vous informons du déroulement de l’intervention.

Si aucun prestataire ne peut intervenir, Nous organisons, avec votre accord, la mise en œuvre des mesures
conservatoires ou de sécurité les plus urgentes.

16.6.7 Frais d'effets personnels de première nécessité

Vos vêtements et effets de toilette ont été détruits lors d’un Sinistre. Nous prenons en charge les effets de première
nécessité jusqu’à concurrence de 250 € TTC par Bénéficiaire présent au moment du Sinistre dans la limite globale de
1000 € TTC par foyer, sous réserve de présentation des factures originales des dépenses.

16.6.8 Hébergement
Si votre Domicile est rendu inhabitable en raison de la survenance d'un Sinistre au Domicile, Nous recherchons un
hôtel situé à proximité de votre Domicile et prenons en charge les frais d'hébergement (chambre d'hôtel et petit-
déjeuner), jusqu’à concurrence de 100 € TTC par nuit et par Bénéficiaire, pendant 10 nuits consécutives maximum.

Seules les personnes Bénéficiaires résidant dans le Domicile garanti au moment du Sinistre peuvent bénéficier de
cette prestation.

16.6.9 Nettoyage du Domicile

A la suite d’un Sinistre survenu à votre Domicile, Nous organisons et prenons en charge le nettoyage du Domicile
sinistré à hauteur de 10 heures de travail au maximum. Cette prestation ne constitue en aucun cas une remise en état
ou à neuf du local.

La rémunération de l’intervenant au-delà de ces 10 heures reste à votre charge.

Prestation accessible de 8 h 00 à 19 h 30 sauf dimanches et jours fériés.

16.6.10 Transfert chez un proche

A la suite d’un Sinistre, Nous organisons et prenons en charge votre transport par train en 1ère classe ou avion classe
économique pour aller chez un proche, résidant en France métropolitaine ou en Principauté de Monaco, afin d’y être
hébergé.

16.6.11 Retour anticipé

Vous apprenez, à la suite d’un Sinistre survenu à votre Domicile, que votre présence est indispensable pour y
effectuer des démarches administratives, Nous organisons et prenons en charge votre voyage retour, par train 1ère
classe ou avion classe économique, du lieu de votre séjour en France ou à l’Etranger jusqu’à votre Domicile, ainsi

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 61

que, le cas échéant, les frais de taxi, au départ, pour se rendre du lieu de séjour jusqu'à la gare ou à l'aéroport, et à
l'arrivée, de la gare/aéroport jusqu'au Domicile.

A défaut de présentation de justificatifs (déclaration de Sinistre auprès de L'olivier Assurance, rapport d'expertise,
procès-verbal de plainte, etc.) dans un délai maximal de 30 jours, Nous nous réservons le droit de Vous facturer
l'intégralité de la prestation. Nous ne prenons en charge que les frais complémentaires que Vous auriez dû engager
pour votre retour et Nous nous réservons le droit de Vous demander les titres de transport non utilisés. Cette
prestation n’est accordée qu’à un seul des Bénéficiaires.

16.7 Dispositions générales

16.7.1 exclusions
16.7.1.1 exclusions communes à toutes les prestations

Sont exclues les demandes consécutives :

- à une guerre civile ou étrangère, des émeutes, des mouvements populaires, des actes de terrorisme,
- à votre participation volontaire à des émeutes ou grèves, rixes ou voies de fait,
- à la désintégration du noyau atomique ou toute irradiation provenant d’une source d’énergie présentant
un caractère de radioactivité,
- à l’usage de médicaments, de drogues, de stupéfiants et produits assimilés non ordonnés
médicalement, et de l’usage abusif d’alcool,
- à un acte intentionnel de votre part ou d’un acte dolosif, d’une tentative de suicide ou suicide,
- à un sinistre survenu dans l’un des pays exclus de la garantie de la convention d’assistance ou en
dehors des dates de validité de garantie, et notamment au-delà de la durée de déplacement prévu à
l’étranger.
Sont également exclus :
- les demandes qui relèvent de la compétence des organismes locaux de secours d’urgence ou des
transports primaires tels que le samu, les pompiers, et les frais s’y rapportant,
- les frais engagés sans notre accord, ou non expressément prévus par la présente convention
d’assistance,
- les frais non justifiés par des documents originaux,
- les frais de franchise non rachetable en cas de location de véhicule,
- les frais de carburant et de péage,
- les frais de douane,
- les frais de restauration.
- les sinistres à domicile consécutifs à une négligence grave ou à un défaut d’entretien ainsi que les frais
d’entretien et de réparation y afférent.
- les sinistres répétitifs causés par la non-remise en état du domicile après une première intervention de
nos services.

16.7.2 Limitations en cas de force majeure ou autres événements assimilés

Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes locaux en cas d’urgence.

NOUS NE POUVONS ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DES MANQUEMENTS, NI DES RETARDS
DANS L'EXÉCUTION DES PRESTATIONS RÉSULTANT DE CAS DE FORCE MAJEURE OU DES
ÉVÈNEMENTS TELS QUE SUIVANTS :
- GUERRES CIVILES OU ÉTRANGÈRES, INSTABILITÉ POLITIQUE NOTOIRE, MOUVEMENTS
POPULAIRES, ÉMEUTES, ACTES DE TERRORISME, REPRÉSAILLES,
- RECOMMANDATIONS DE L’O.M.S. OU DES AUTORITÉS NATIONALES OU INTERNATIONALES OU
RESTRICTION À LA LIBRE CIRCULATION DES PERSONNES ET DES BIENS, ET CE QUEL QU’EN
SOIT LE MOTIF NOTAMMENT SANITAIRE, DE SÉCURITÉ, MÉTÉOROLOGIQUE, LIMITATION OU
INTERDICTION DE TRAFIC AÉRONAUTIQUE,
- GRÈVES, EXPLOSIONS, CATASTROPHES NATURELLES, DÉSINTÉGRATION DU NOYAU
ATOMIQUE, OU TOUTE IRRADIATION PROVENANT D’UNE SOURCE D’ÉNERGIE PRÉSENTANT UN
CARACTÈRE DE RADIOACTIVITÉ,

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 62

- DÉLAIS ET/OU IMPOSSIBILITÉ À OBTENIR LES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS TELS QUE VISAS
D'ENTRÉE ET DE SORTIE, PASSEPORT, ETC. NÉCESSAIRES À VOTRE TRANSPORT À L'INTÉRIEUR
OU HORS DU PAYS OÙ VOUS VOUS TROUVEZ OU À VOTRE ENTRÉE DANS LE PAYS PRÉCONISÉ
PAR NOS MÉDECINS POUR Y ÊTRE HOSPITALISÉ(E),
- RECOURS À DES SERVICES PUBLICS LOCAUX OU À DES INTERVENANTS AUXQUELS NOUS
AVONS L’OBLIGATION DE RECOURIR EN VERTU DE LA RÉGLEMENTATION LOCALE ET/OU
INTERNATIONALE,
- INEXISTENCE OU INDISPONIBILITÉ DE MOYENS TECHNIQUES OU HUMAINS ADAPTÉS AU
TRANSPORT (Y COMPRIS REFUS D’INTERVENTION).
16.7.3 Subrogation
Après avoir engagé des frais dans le cadre des garanties d’assurance et/ou prestations d’assistance, LOA Assistance
est subrogée dans les droits et actions que Vous pouvez avoir contre les Tiers responsables du Sinistre, dans les
conditions de l’article L. 121-12 du Code des assurances. Notre Subrogation est limitée au montant des frais que
Nous avons engagés en exécution du présent contrat.

16.7.4 Prescription
Conformément à l’article L. 114-1 du Code des assurances :

« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de l’événement qui
y donne naissance.

Toutefois, ce délai ne court :

En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l'assureur en
a eu connaissance ;

En cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s'ils prouvent qu'ils l'ont ignoré
jusque-là.

Quand l'action de l'assuré contre l'assureur a pour cause le recours d'un Tiers, le délai de la Prescription ne
court que du jour où ce Tiers a exercé une action en justice contre l'assuré ou a été indemnisé par ce
dernier ».

Conformément à l’article L. 114-2 du Code des assurances :

« La Prescription est interrompue par une des causes ordinaires d'interruption de la Prescription et par la
désignation d'experts à la suite d'un Sinistre. L'interruption de la Prescription de l'action peut, en outre,
résulter de l'envoi d'une lettre recommandée postale ou électronique avec accusé de réception adressée par
l'assureur à l'assuré en ce qui concerne l'action en paiement de la Prime et par l'assuré à l'assureur en ce qui
concerne le règlement de l'indemnité. »

Les causes ordinaires d’interruption de la Prescription sont décrites aux articles 2240 à 2246 du Code civil. : la
reconnaissance par le débiteur du droit contre lequel il prescrivait (article 2240 du Code civil), la demande en justice
(articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte d’exécution forcée (articles 2244 à 2246 du Code civil).

Conformément aux dispositions de ces articles, ces causes ordinaires d’interruption de la prescription sont les
suivantes :

• Article 2240 du Code civil :

« La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de
prescription ».

• Article 2241 du Code civil :

« La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de prescription ainsi que le délai de forclusion.
Il en est de même lorsqu'elle est portée devant une juridiction incompétente ou lorsque l'acte de saisine de la
juridiction est annulé par l'effet d'un vice de procédure ».

• Article 2242 du Code civil :

« L'interruption résultant de la demande en justice produit ses effets jusqu'à l'extinction de l'instance ».

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 63

 • Article 2243 du Code civil :
« L'interruption est non avenue si le demandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l'instance, ou si
sa demande est définitivement rejetée ».

• Article 2244 du Code civil :

« Le délai de prescription ou le délai de forclusion est également interrompu par une mesure conservatoire
prise en application du code des procédures civiles d'exécution ou un acte d'exécution forcée ».

• Article 2245 du Code civil :

« L'interpellation faite à l'un des débiteurs solidaires par une demande en justice ou par un acte d'exécution
forcée ou la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de
prescription contre tous les autres, même contre leurs héritiers.
En revanche, l'interpellation faite à l'un des héritiers d'un débiteur solidaire ou la reconnaissance de cet
héritier n'interrompt pas le délai de prescription à l'égard des autres cohéritiers, même en cas de créance
hypothécaire, si l'obligation est divisible. Cette interpellation ou cette reconnaissance n'interrompt le délai de
prescription, à l'égard des autres codébiteurs, que pour la part dont cet héritier est tenu.
Pour interrompre le délai de prescription pour le tout, à l'égard des autres codébiteurs, il faut l'interpellation
faite à tous les héritiers du débiteur décédé ou la reconnaissance de tous ces héritiers ».

• Article 2246 du Code civil :

« L'interpellation faite au débiteur principal ou sa reconnaissance interrompt le délai de prescription contre la
caution ».

Conformément à l’article L. 114-3 du Code des assurances :

« Par dérogation à l'Article 2254 du Code civil, les parties au contrat d'assurance ne peuvent, même d'un
commun accord, ni modifier la durée de la Prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou
d'interruption de celle-ci ».

16.7.5 Réticence ou fausse déclaration intentionnelle et omission ou fausse déclaration non-

intentionnelle
Conformément à l’article L. 113-8 du Code des assurances, le contrat d'assurance est nul en cas de réticence ou de
fausse déclaration intentionnelle de la part de l'assuré, quand cette réticence ou cette fausse déclaration change
l'objet du risque ou en diminue l'opinion pour l'assureur, alors même que le risque omis ou dénaturé par l'assuré a été
sans influence sur le sinistre.

Les primes payées demeurent alors acquises à l'assureur, qui a droit au paiement de toutes les primes échues à titre
de dommages et intérêts.

Conformément à l’article L. 113-9 du Code des assurances, l'omission ou la déclaration inexacte de la part de l'assuré
dont la mauvaise foi n'est pas établie n'entraîne pas la nullité de l'assurance.

Si elle est constatée avant tout sinistre, l'assureur a le droit soit de maintenir le contrat, moyennant une augmentation
de prime acceptée par l'assuré, soit de résilier le contrat dix (10) jours après notification adressée à l'assuré par lettre
recommandée postale ou électronique, en restituant la portion de la prime payée pour le temps où l'assurance ne
court plus.

Dans le cas où la constatation n'a lieu qu'après un sinistre, l'indemnité est réduite en proportion du taux des primes
payées par rapport au taux des primes qui auraient été dues, si les risques avaient été complètement et exactement
déclarés.

Lorsqu’elles changent l’objet du risque ou en diminuent notre opinion toute réticence ou déclaration
intentionnellement fausse de votre part entraîne la Nullité du contrat. Les Primes payées nous demeurent
acquises et nous serons en droit d’exiger le paiement des Primes échues article L.113-8 du Code des
assurances).

Toute omission ou déclaration inexacte de votre part dont la mauvaise foi n’est pas établie entraîne la Résiliation du
contrat 10 jours après la notification qui Vous sera adressée par lettre recommandée postale ou électronique et/ou
l’application de la réduction des indemnités (article L 113-9 du Code des assurances).

16.7.6 Déchéance pour déclaration frauduleuse

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 64

EN CAS DE SINISTRE OU DEMANDE D’INTERVENTION AU TITRE DES PRESTATIONS D’ASSISTANCE
ET/OU DES GARANTIES D’ASSURANCE, SI SCIEMMENT, VOUS UTILISEZ COMME JUSTIFICATIFS,
DES DOCUMENTS INEXACTS OU USEZ DE MOYENS FRAUDULEUX OU FAITES DES DÉCLARATIONS
INEXACTES OU RÉTICENTES, VOUS SEREZ DÉCHU(E) DE TOUT DROIT AUX PRESTATIONS
D’ASSISTANCE ET GARANTIES, PRÉVUES DANS LA PRÉSENTE CONVENTION D’ASSISTANCE,
POUR LESQUELLES CES DÉCLARATIONS SONT REQUISES.

16.7.7 Cumul des garanties

Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts par une autre assurance, pour un même intérêt, Vous
devez Nous informer du nom de l’assureur auprès duquel une autre assurance a été souscrite et indiquer la somme
assurée (article L. 121-4 du Code des assurances) dès que cette information a été portée à votre connaissance et au
plus tard lors de la déclaration de Sinistre.

Quand ces assurances ont été contractées de manière dolosive ou frauduleuse, les sanctions prévues à l'article L.
121-3, premier alinéa, du Code des assurances sont applicables.
Quand elles sont contractées sans fraude, chacune d'elles produit ses effets dans les limites des garanties du contrat
et dans le respect des dispositions de l'article L. 121-1 du Code des assurances, quelle que soit la date à laquelle
l'assurance aura été souscrite. Dans ces limites, le bénéficiaire du contrat peut obtenir l'indemnisation de ses
dommages en s'adressant à l'assureur de son choix.

Dans les rapports entre assureurs, la contribution de chacun d'eux est déterminée en appliquant au montant du
dommage le rapport existant entre l'indemnité qu'il aurait versée s'il avait été seul et le montant cumulé des
indemnités qui auraient été à la charge de chaque assureur s'il avait été seul.

16.7.8 Réclamations – Litiges

En cas de réclamation ou de Litige, Vous pourrez vous adresser à :

Europ Assistance
Service Remontées Clients
1 promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers Cedex

En application des dispositions de la Recommandation émise sous le n° 2022-R-01 par l'Autorité de

contrôle prudentiel et de résolution (« ACPR ») le 9 mai 2022, Europ Assistance s'engage à accuser
réception de Votre réclamation dans les dix (10) jours ouvrables suivant sa date d’envoi (sauf si la réponse
à la réclamation est également apportée dans ce délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à
la réclamation précitée au maximum dans les deux (2) mois suivant sa date d’envoi du recommandé postal
ou électronique (date d’envoi faisant foi) .
Si la réponse apportée par Europ Assistance ne Vous satisfait pas ou en l’absence de réponse de notre
part dans le délai des deux (2) mois, Vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance de la Fédération
Française des Assurances (« FFA »), à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit
sur le point de l’être. Vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance à l’adresse suivante :
Si le délai de traitement doit excéder les dix jours ouvrés, une lettre d’attente Vous sera adressée dans ce
délai. Une réponse écrite à la réclamation sera transmise dans un délai maximum de deux mois à compter
de la date de réception de la réclamation initiale.
Si Vous avez souscrit votre contrat par le biais d’un intermédiaire et que votre demande relève de son
devoir de conseil et d’information ou concerne les conditions de commercialisation de votre contrat, votre
réclamation doit être exclusivement adressée à cet intermédiaire
Si le Litige persiste après examen de votre demande par notre Service Remontées Clients, Vous pourrez
saisir le Médiateur par courrier postal ou par internet :
L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 65
 La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
http://www.mediation-assurance.org/

Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.

Dans le cadre de sa mission de protection de la clientèle du secteur de l'assurance, l’ACPR reçoit des
demandes et des réclamations de la clientèle des organismes d'assurance et de leurs intermédiaires.
L’Assuré peut les contacter afin de recueillir des informations à l’adresse suivante :

Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution

Service Informations et Réclamations
4, Place de Budapest
CS 92459, 75 436 PARIS CEDEX 09

16.7.9 Autorité de contrôle

L’olivier Assurance est soumise au contrôle de l’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution – ACPR, située 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.

16.7.10 Protection des données personnelles

Europ Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, ayant son siège social au 1, promenade de la
Bonnette - 92633 Gennevilliers cedex (ci-après dénommée « l’Assureur »), agissant en qualité de responsable de
traitement, met en œuvre un traitement de données à caractère personnel du Bénéficiaire ayant pour finalités de :

gérer les demandes d’assistance et d’assurance ;

organiser des enquêtes de satisfaction auprès des assuré ayant bénéficié des services d’assistance et d’assurance ;

élaborer des statistiques commerciales et des études actuarielles ;

examiner, accepter, contrôler et surveiller le risque ;

gérer les contentieux potentiels et mettre en œuvre les dispositions légales ;

mettre en œuvre les obligations de vigilance dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement
du terrorisme, les mesures de gel des avoirs, la lutte contre le financement du terrorisme et les sanctions financières,
y inclus le déclenchement d'alertes et les déclarations de suspicion ;

mettre en œuvre des mesures visées à la lutte contre la fraude à l'assurance ;

gérer l’enregistrement des conversations téléphoniques avec les salariés de l’Assureur ou ceux de ses sous-traitants
aux fins de former et évaluer les salariés et améliorer la qualité du service ainsi que pour gérer des contentieux
potentiels.

Le Bénéficiaire est informé et accepte que ses données personnelles soient traitées pour les finalités précitées. Ce
traitement est mis en œuvre en application du contrat.

Les données collectées sont obligatoires. En l’absence de communication de ces données, la gestion des demandes
d’assistance et d’assurance du Bénéficiaire sera plus difficile voire impossible à gérer.

A cet effet, le Bénéficiaire est informé que ses données personnelles sont destinées à l’Assureur, responsable de
traitement, aux sous-traitants, aux filiales et aux mandataires de l’Assureur. En vue de satisfaire aux obligations

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 66

légales et réglementaires, l’Assureur peut être amené à communiquer des informations aux autorités administratives
ou judiciaires légalement habilitées.

Les données personnelles du Bénéficiaire sont conservées pour une durée variable selon la finalité poursuivie (6 mois
pour les enregistrements téléphoniques, 10 ans pour les traitements en lien avec le médical, 5 ans pour les autres
traitements), augmentée des durées de conservation obligatoires en matière de comptabilité et de la durée légale de
Prescription.

Le Bénéficiaire est informé et accepte que les données à caractère personnel le concernant soient communiquées à
des destinataires, situés dans des pays tiers non membres de l’Union européenne, disposant d’une protection
équivalente. Les transferts de données à destination de ces pays tiers sont encadrés par :

une convention de flux transfrontières établie conformément aux clauses contractuelles types de responsables à
sous-traitants émises par la Commission européenne et actuellement en vigueur ;

des contrats d’adhésion des entités de l’Assureur aux règles internes conformes à la recommandation 1/2007 du
Groupe de travail de l’Article 29 sur la demande standard d'approbation des règles d’entreprise contraignantes pour le
transfert de données personnelles ;

une convention de flux transfrontières établie conformément au Privacy Shield actuellement en vigueur s’agissant des
transferts de données à destination des Etats-Unis.

Le Bénéficiaire peut demander une copie de ces garanties appropriées encadrant les transferts de données à l'une ou
l'autre des adresses indiquées ci-dessous.

Ces flux ont pour finalité la gestion des demandes d’assistance et d’assurance. Les catégories de données suivantes
sont concernées :

données relatives à l’identité (notamment : nom, prénoms, sexe, âge, date de naissance, numéro de téléphone,
courrier électronique) et à la vie personnelle (notamment : situation familiale, nombre des enfants),

données de localisation,

données de santé, y compris le numéro de sécurité sociale (NIR).

Le Bénéficiaire, en sa qualité de personne concernée par le traitement, est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de
rectification, d’effacement et de portabilité de ses données, ainsi que d’un droit de limitation du traitement. Il dispose
en outre d’un droit d’opposition. Le Bénéficiaire a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans porter
atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement avant le retrait de celui-ci. Par ailleurs, il dispose d’un droit
de formuler des directives spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de
ses données post-mortem.

L’exercice des droits du Bénéficiaire s’effectue, auprès du Délégué à la protection des données, par courrier
accompagné de la photocopie d’un titre d’identité signé, à l’une ou l’autre des adresses suivantes :

soit par voie électronique : [email protected],

soit par voie postale : EUROP ASSISTANCE – A l’attention du Délégué à la protection des données – 1, promenade
de la bonnette – 92633 Gennevilliers

Enfin, le Bénéficiaire est informé qu’il a le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale
Informatique et Libertés.

16.7.11 Droit d’opposition des consommateurs au démarchage téléphonique

Europ Assistance informe le Bénéficiaire, conformément à la loi aux articles L. 223-1 et suivants du Code de la
consommation2014-344 du 17 mars 2014, que s’il ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie
téléphonique de la part d’un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle préexistante, il peut s’inscrire
gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique par courrier postal ou par internet :

SOCIETE OPPOSETEL
Service Bloctel
6, rue Nicolas Siret - 10 000 TROYES
www.bloctel.gouv.fr

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 67

17. Convention d’assistance pour les propriétaires non occupants
Dispositions générales du contrat collectif d’assistance LOH MRH PNO ASSISTANCE n VT7, souscrit

- par ADMIRAL INTERMEDIARY SERVICES SA, Société de droit étranger dont le siège social se trouve à Calle
Albert Einstein, numéro 10, 41092 Séville, Espagne est autorisée à opérer en métropole française et est enregistrée
auprès de l’Orias sous le numéro AJ-0213, intervenant sous son nom commercial “ l’Olivier Assurances “, en qualité
de Souscripteur,

- pour le compte des personnes physiques, résidant en France métropolitaine ou en Principauté de Monaco, ayant
souscrit un contrat multirisques MRH PNO auprès du Souscripteur et ayant adhéré de ce fait au présent contrat,

- auprès d‘EUROP ASSISTANCE, Société Anonyme au capital de 35 402 786 euros, Entreprise régie par le Code des
assurances, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, dont le
siège social se situe 1 promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, en qualité d’Assureur,

Dispositions en vigueur à compter du 18 Décembre 2019.

17.1 Généralités
17.1.1 Objet
Les présentes Dispositions générales ont pour objet de préciser les droits et obligations réciproques d'EUROP
ASSISTANCE et des Bénéficiaires définis ci-après.

17.1.2 Définitions
17.1.2.1 LOH Assistance ou « Nous »
Désigne Europ Assistance , au capital de 35 402 786 euros, Entreprise régie par le Code des assurances,
immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, sise 1 promenade
de la Bonnette, 92230 GENNEVILLIERS. Europ Assistance est l’assureur des présentes garanties

17.1.2.2 Assuré :
Désigne la personne physique dont la résidence habituelle est sise en France, souscripteur du Contrat MRH, incluant
les garanties du présent contrat, pour garantir le Logement.

17.1.2.3 Bénéficiaire ou « Vous »

Sont Bénéficiaires :

- l’Assuré, ainsi que les personnes suivantes :

- Le conjoint, pacsé ou concubin notoire de l’Assuré, vivant sous le même toit que celui-ci,

- leur(s) enfant(s) qui, à la date de la demande sont célibataire(s) âgé(s) de moins de 25 ans à charge au sens fiscal,
et vivant sous le même toit, les enfants handicapés âgés de plus de 25 ans,

17.1.2.4 France
Désigne la France métropolitaine et la Principauté de Monaco.

17.1.2.5 Logement
Désigne le logement assuré au titre du Contrat MRH, dont l’Assuré est propriétaire mais qu’il n’occupe pas en tant
que résidence principale. Il doit être situé en France.

17.1.2.6 Sinistre (au Logement)

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 68

Désigne :

• Soit le dommage causé au Logement le rendant inhabitable à la suite d’un événement climatique ou d’une
catastrophe naturelle dont l’état est constaté par un arrêté interministériel paru au Journal Officiel ;
• Soit, lorsqu’il s’agit de la serrurerie, la perte, le vol, le bris des clés, le dysfonctionnement de la serrure
rendant impossible l’ouverture ou la fermeture de la porte d’entrée principale du Logement, ou le
dysfonctionnement de serrure causé par un cambriolage ou une tentative d’effraction du Logement,
empêchant l’accès ou la fermeture ;
• Soit, lorsqu’il s’agit de la vitrerie, le bris de la vitrerie d’une fenêtre, de baies vitrées, d’une porte-fenêtre ou
d’une porte d’entrée donnant accès à l’extérieur du Logement causé par un cambriolage, une tentative
d’effraction, une explosion, un incendie, une intempérie ou un acte de vandalisme.
• Soit, lorsqu’il s’agit de la plomberie, le chauffage ou l'électricité, le dysfonctionnement de l’installation de
plomberie, des appareils de chauffage ou de l’installation électrique causée par un dégât des eaux, une
explosion, un incendie, une intempérie ou un acte de vandalisme.

17.2 Conditions et modalités d’application de la garantie d’assistance

17.2.1 Conditions d’application
Notre intervention ne saurait se substituer aux interventions des services publics locaux ou de tous intervenants
auxquels Nous aurions l’obligation de recourir en vertu de la réglementation locale et/ou internationale.

Lorsque le Logement est occupé par d’autres personnes que les Bénéficiaires (ex un locataire…), les Prestations
d’assistance seront délivrées à la condition que l’occupant permette au prestataire missionné pat nos soins d’accéder
au Logement.

17.2.2 Titres de transport

Lorsqu'un transport est organisé et pris en charge en application des clauses du présent contrat, Vous vous engagez
soit à Nous réserver le droit d'utiliser les titres de transport que Vous détenez soit à Nous rembourser les montants
dont Vous obtiendriez le remboursement auprès de l'organisme émetteur de ce titre.

17.2.3 Etendue territoriale

17.2.3.1 Assistance aux Personnes
France métropolitaine et Principauté de Monaco. Monde entier pour la prestation « Retour anticipé en cas de Sinistre
de Logement » décrite à l’article ».

17.2.3.2 Assistance aux Biens

France métropolitaine et Principauté de Monaco.

17.2.3.3 Exclusions territoriales

Sont exclus les pays en état de guerre civile ou étrangère, d'instabilité politique notoire, ou subissant des
catastrophes naturelles, des mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles,
restriction à la libre circulation des personnes et des biens (quel qu’en soit le motif, notamment sanitaire,
de sécurité, météorologique, etc.), ou désintégration du noyau atomique, ou toute irradiation provenant
d’une source d’énergie présentant un caractère de radioactivité.

17.3 Modalités d’intervention

Il est nécessaire, en cas d'urgence, de contacter les services de secours pour tous problèmes relevant de leurs
compétences.

Afin de Nous permettre d'intervenir, Nous Vous recommandons de préparer votre appel.

Nous Vous demanderons les informations suivantes :

- vos nom(s) et prénom(s),

- l’endroit précis où Vous vous trouvez, l’adresse et le numéro de téléphone où l’on peut Vous joindre,

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 69

- votre numéro de contrat Habitation L’Olivier Assurance Habitation

Si Vous avez besoin d’assistance, Vous devez :

- Nous appeler sans attendre au n° de téléphone :

- 01 41 85 87 28

- depuis l’Etranger Vous devez composer le +33 1 41 85 87 28.

- obtenir notre accord préalable avant de prendre toute initiative ou d'engager toute dépense,

- Vous conformer aux solutions que Nous préconisons,

- Nous fournir tous les éléments relatifs au contrat souscrit,

- Nous fournir tous les justificatifs originaux des dépenses dont le remboursement est demandé.

Nous nous réservons le droit de Vous demander tout justificatif nécessaire à l’appui de toute demande d’assistance
(tels que notamment, déclaration de vol ou d’effraction, certificat de concubinage, avis d’imposition sous réserve
d’avoir préalablement occulté tous les éléments y figurant autre que votre nom, votre adresse, et les personnes
composant votre foyer fiscal, certificat médical d’arrêt de travail, etc.).

Toute dépense engagée sans notre accord ne donne lieu à aucun remboursement ou prise en charge a posteriori.

17.4 Prestations d'assistance aux Personnes

17.4.1 Information conseil
Sur simple appel téléphonique, de 8 h 00 à 19 h 30, sauf dimanches et jours fériés, nous nous efforçons de
rechercher les informations et renseignements à caractère documentaire destinés à orienter vos démarches dans les
domaines suivants : famille, mariage, divorce, succession / habitation, logement, déménagement / justice / travail
/ impôts, fiscalité / assurances sociales, allocations, retraites / consommation, vie privée / formalités, cartes /
législation routière (contraventions, procès-verbaux...) / enseignement, formation / voyages, loisirs / assurances,
responsabilité civile / services publics, exclusivement d’ordre privé.

Dans tous les cas, ces informations constituent des renseignements à caractère documentaire visés par l'article 66.1
de la loi modifiée du 31 décembre 1971. Il ne peut en aucun cas s'agir de consultations juridiques. Selon les cas,
nous pourrons vous orienter vers les organismes professionnels susceptibles de vous répondre. Nous nous
engageons à respecter une totale confidentialité des conversations tenues lors de ces prestations d'assistance
téléphoniques. Nous nous efforçons de répondre immédiatement à tout appel mais pouvons être conduit pour
certaines demandes à procéder à des recherches entraînant un délai de réponse. Nous serons alors amenées à vous
recontacter dans les meilleurs délais, après avoir effectué les recherches nécessaires.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'interprétation, ni de l'utilisation faite par vous des informations
communiquées.

17.4.2 Accès à la plate-forme de services

À tout moment de la durée de vie du contrat, Vous avez accès à notre plate-forme de services dans l’univers de la
maison. Sur simple demande, Nous Vous communiquerons les coordonnées de deux prestataires, leur intervention
éventuelle, à votre initiative, restera à votre charge.

17.5 Prestations d'assistance au Logement

17.5.1 Gardiennage
Si, à la suite d’un Sinistre, le Logement doit faire l’objet d’une surveillance pour la sécurité de vos biens, nous vous
mettons en relation, à votre demande, avec un prestataire de sécurité agréé afin qu’il missionne dans les meilleurs
délais un vigile pour surveiller le Logement venant de subir un Sinistre et préserver les biens, pendant 48 heures
consécutives maximum. Le prestataire de sécurité ne prendra sa mission qu’en votre présence.

Nous prendrons en charge les frais du prestataire de sécurité.

Lors de votre demande nous vous communiquerons les coordonnées et le numéro d’agrément du prestataire de
sécurité qui vous fournira la prestation.
L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 70
 Nous mettons tout en œuvre pour vous rendre la prestation dans les meilleurs délais. Néanmoins, la situation
géographique du Logement, les conditions météorologiques ou l’indisponibilité des prestataires, peuvent,
indépendamment de notre volonté, retarder ou rendre impossible la réalisation de la prestation.

La prestation est également rendue sous réserve qu’il n’y ait pas de risque d’atteinte à la sécurité de l’agent
missionné.

Un délai de 12 heures entre 8h et 19h30 du lundi au samedi (hors jours fériés), est indispensable pour organiser la
présence du prestataire au Logement.

17.5.2 Réparations d'urgence dans les domaines de la serrurerie, la plomberie, le chauffage,

la vitrerie, l'électricité
À la suite d’un Sinistre, Vous devez faire effectuer une réparation d’urgence au Logement dans les domaines de la
serrurerie, la plomberie, la vitrerie, le chauffage ou l’électricité.

Nous recherchons le prestataire qui pourra intervenir le plus rapidement. Nous Vous communiquons les conditions
d’intervention du prestataire et, avec votre accord, Nous le dépêchons au Logement.

Nous prenons en charge ses frais de déplacement de main d’œuvre et pièce détachée jusqu’à concurrence 150 €
TTC et Vous informons du déroulement de l’intervention. .

Si aucun prestataire ne peut intervenir, Nous organisons, avec votre accord, la mise en œuvre des mesures
conservatoires ou de sécurité les plus urgentes.

17.5.3 Nettoyage du Logement

A la suite d’un Sinistre survenu au Logement, Nous organisons et prenons en charge le nettoyage du Logement
sinistré à hauteur de 10 heures de travail au maximum. Cette prestation ne constitue en aucun cas une remise en état
ou à neuf du logement.

La rémunération de l’intervenant au-delà de ces 10 heures reste à votre charge.

Prestation accessible de 8 h 00 à 19 h 30 sauf dimanches et jours fériés.

17.5.4 Retour anticipé

Vous apprenez, à la suite d’un Sinistre survenu au Logement, que votre présence est indispensable pour y effectuer
des démarches administratives, Nous organisons et prenons en charge votre voyage retour, par train 1ère classe ou
avion classe économique, du lieu de votre séjour en France ou à l’Etranger jusqu’au Logement, ainsi que, le cas
échéant, les frais de taxi, au départ, pour se rendre du lieu de séjour jusqu'à la gare ou à l'aéroport, et à l'arrivée, de la
gare/aéroport jusqu'au Logement.

A défaut de présentation de justificatifs (déclaration de sinistre auprès de l'assureur, rapport d'expertise, procès-verbal
de plainte, etc.) dans un délai maximal de 30 jours, Nous nous réservons le droit de Vous facturer l'intégralité de la
prestation. Nous ne prenons en charge que les frais complémentaires que Vous auriez dû engager pour votre retour
et Nous nous réservons le droit de Vous demander les titres de transport non utilisés. Cette prestation n’est accordée
qu’à un seul des Bénéficiaires.

17.6 Cadre du Contrat

17.6.1 Prise d’effet et durée du contrat d’assistance
L’adhésion au contrat collectif d’assistance dénommé « LOH MRH PNO Assistance n°VT7 » prend effet et cesse à la
même date que le contrat d’assurance MRH.
L’adhésion cesse également en cas de cessation du Contrat collectif d’assistance « LOH MRH PNO Assistance n°VT7
» pour quelque cause que ce soit, à la date de résiliation notifiée par le Souscripteur à l’Assuré, avec un préavis de deux
mois.

17.6.2 Prise d’effet et durée des garanties

Les Prestations d’assistance sont mises en œuvre pendant la durée de validité de l’adhésion.

17.6.3 Exclusions

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 71

 Sont exclues les demandes consécutives :
- à une guerre civile ou étrangère, des émeutes, des mouvements populaires, des actes de terrorisme,
- à votre participation volontaire à des émeutes ou grèves, rixes ou voies de fait,
- à la désintégration du noyau atomique ou toute irradiation provenant d’une source d’énergie présentant
un caractère de radioactivité,
- à l’usage de médicaments, de drogues, de stupéfiants et produits assimilés non ordonnés
médicalement, et de l’usage abusif d’alcool,
- à un acte intentionnel de votre part ou d’un acte dolosif, d’une tentative de suicide ou suicide,
- à un sinistre survenu dans l’un des pays exclus de la garantie de la convention d’assistance ou en
dehors des dates de validité de garantie, et notamment au-delà de la durée de déplacement prévu à
l’Etranger.
Sont également exclus :
- les demandes qui relèvent de la compétence des organismes locaux de secours d’urgence ou des
transports primaires tels que le SAMU, les pompiers, et les frais s’y rapportant,
- les frais engagés sans notre accord, ou non expressément prévus par la présente convention
d’assistance,
- les frais non justifiés par des documents originaux,
- les frais de franchise non rachetable en cas de location de véhicule,
- les frais de carburant et de péage,
- les frais de douane,
- les frais de restauration.
- les sinistres à domicile consécutifs à une négligence grave ou à un défaut d’entretien ainsi que les frais
d’entretien et de réparation y afférent.
- les sinistres répétitifs causés par la non-remise en état du Domicile après une première intervention de
nos services.

17.6.4 Limitations en cas de force majeure ou autres événements assimilés

Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes locaux en cas d’urgence.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des manquements, ni des retards dans l'exécution des
prestations résultant de cas de force majeure ou d’évènements tels que :

- guerres civiles ou étrangères, instabilité politique notoire, mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme,
représailles,

- recommandations de l’O.M.S. ou des autorités nationales ou internationales ou restriction à la libre circulation des
personnes et des biens, et ce quel qu’en soit le motif notamment sanitaire, de sécurité, météorologique, limitation ou
interdiction de trafic aéronautique,

- grèves, explosions, catastrophes naturelles, désintégration du noyau atomique, ou toute irradiation provenant d’une
source d’énergie présentant un caractère de radioactivité,

- délais et/ou impossibilité à obtenir les documents administratifs tels que visas d'entrée et de sortie, passeport, etc.
nécessaires à votre transport

- recours à des services publics locaux ou à des intervenants auxquels nous avons l’obligation de recourir en vertu de
la réglementation locale et/ou internationale,

- inexistence ou indisponibilité de moyens techniques ou humains adaptés au transport (y compris refus

d’intervention),

17.6.5 Subrogation
Après avoir engagé des frais dans le cadre des garanties d’assurance et/ou prestations d’assistance, LOA Assistance
est subrogée dans les droits et actions que Vous pouvez avoir contre les tiers responsables du sinistre, comme le
prévoit l’article L 121-12 du Code des assurances. Notre subrogation est limitée au montant des frais que Nous avons
engagés en exécution du présent contrat.

17.6.6 Prescription
Conformément à l’article L 114-1 du Code des assurances :

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 72

« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y
donne naissance.

Toutefois, ce délai ne court :

En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l'assureur en a eu
connaissance ;

En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s'ils prouvent qu'ils l'ont ignoré jusque-là.

Quand l'action de l'assuré contre l'assureur a pour cause le recours d'un tiers, le délai de la prescription ne court que
du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l'assuré ou a été indemnisé par ce dernier. »

Conformément à l’article L114-2 du Code des assurances :

« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d'interruption de la prescription et par la désignation
d'experts à la suite d'un sinistre. L'interruption de la prescription de l'action peut, en outre, résulter de l'envoi d'une
lettre recommandée postale ou électronique avec accusé de réception adressée par l'assureur à l'assuré en ce qui
concerne l'action en paiement de la prime et par l'assuré à l'assureur en ce qui concerne le règlement de
l'indemnité. »

Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont décrites aux articles 2240 à 2246 du Code civil : la
reconnaissance par le débiteur du droit contre lequel il prescrivait (article 2240 du Code civil), la demande en justice
(articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte d’exécution forcée (articles 2244 à 2246 du Code civil).

Conformément à l’article L114-3 du Code des assurances :

« Par dérogation à l'Article 2254 du Code civil, les parties au contrat d'assurance ne peuvent, même d'un commun
accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d'interruption de celle-ci. »

17.6.7 Fausses déclarations

Lorsqu’elles changent l’objet du risque ou en diminuent notre opinion toute réticence ou déclaration intentionnellement
fausse de votre part entraîne la nullité du contrat. Les primes payées nous demeurent acquises et nous serons en droit
d’exiger le paiement des primes échues article L.113-8 du Code des assurances).

Toute omission ou déclaration inexacte de votre part dont la mauvaise foi n’est pas établie entraîne la résiliation du
contrat 10 jours après la notification qui Vous sera adressée par lettre recommandée postale ou électronique et/ou
l’application de la réduction des indemnités (article L 113-9 du Code des assurances).

17.6.8 Déchéance pour déclaration frauduleuse

En cas de sinistre ou demande d’intervention au titre des prestations d’assistance et/ou des garanties d’assurance, si
sciemment, Vous utilisez comme justificatifs, des documents inexacts ou usez de moyens frauduleux ou faites des
déclarations inexactes ou réticentes, Vous serez déchu(e) de tout droit aux prestations d’assistance et garanties,
prévues dans la présente convention d’assistance, pour lesquelles ces déclarations sont requises.

17.6.9 Cumul des garanties

Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts par une autre assurance, Vous devez Nous informer du
nom de l’assureur auprès duquel une autre assurance a été souscrite (article L121-4 du Code des assurances) dès
que cette information a été portée à votre connaissance et au plus tard lors de la déclaration de sinistre.

17.6.10 Réclamations – Litiges

En cas de réclamation ou de Litige, Vous pourrez vous adresser à :

Europ Assistance
Service Remontées Clients
1 promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers Cedex

En application des dispositions de la Recommandation émise sous le n° 2022-R-01 par l'Autorité de contrôle
prudentiel et de résolution (« ACPR ») le 9 mai 2022, Europ Assistance s'engage à accuser réception de Votre
réclamation dans les dix (10) jours ouvrables suivant sa date d’envoi (sauf si la réponse à la réclamation est

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 73

également apportée dans ce délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à la réclamation précitée au
maximum dans les deux (2) mois suivant la date d’envoi du recommandé postal ou électronique (date d’envoi faisant
foi) .

Si la réponse apportée par Europ Assistance ne Vous satisfait pas ou en l’absence de réponse de notre part dans le
délai des deux (2) mois, Vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance de la Fédération Française des Assurances
(« FFA »), à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou ne soit sur le point de l’être. Vous pouvez
saisir le médiateur de l’assurance à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
http://www.mediation-assurance.org/

Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.

17.6.11 Autorité de contrôle

Dans le cadre de sa mission de protection de la clientèle du secteur de l'assurance, l’ACPR reçoit des demandes et
des réclamations de la clientèle des organismes d'assurance et de leurs intermédiaires. L’Assuré peut les contacter
afin de recueillir des informations à l’adresse suivante :

L’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution – ACPR – 4 place de Budapest –
CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09

17.6.12 Protection des données personnelles

Europ Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, ayant son siège social au 1, promenade de la Bonnette
- 92633 Gennevilliers cedex (ci-après dénommée « l’Assureur »), agissant en qualité de responsable de traitement, met
en œuvre un traitement de données à caractère personnel du Bénéficiaire ayant pour finalités de :
• gérer les demandes d’assistance et d’assurance ;
• organiser des enquêtes de satisfaction auprès des assurés ayant bénéficié des services d’assistance et
d’assurance ;
• élaborer des statistiques commerciales et des études actuarielles ;
• examiner, accepter, contrôler et surveiller le risque ;
• gérer les contentieux potentiels et mettre en œuvre les dispositions légales ;
• mettre en œuvre les obligations de vigilance dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le
financement du terrorisme, les mesures de gel des avoirs, la lutte contre le financement du terrorisme et les
sanctions financières, y inclus le déclenchement d'alertes et les déclarations de suspicion ;
• mettre en œuvre des mesures visées à la lutte contre la fraude à l'assurance ;
• gérer l’enregistrement des conversations téléphoniques avec les salariés de l’Assureur ou ceux de ses sous-
traitants aux fins de former et évaluer les salariés et améliorer la qualité du service ainsi que pour gérer des
contentieux potentiels.
Le Bénéficiaire est informé et accepte que ses données personnelles soient traitées pour les finalités précitées. Ce
traitement est mis en œuvre en application du contrat.
Les données collectées sont obligatoires. En l’absence de communication de ces données, la gestion des demandes
d’assistance et d’assurance du Bénéficiaire sera plus difficile voire impossible à gérer.
A cet effet, le Bénéficiaire est informé que ses données personnelles sont destinées à l’Assureur, responsable de
traitement, aux sous-traitants, aux filiales et aux mandataires de l’Assureur. En vue de satisfaire aux obligations légales
et réglementaires, l’Assureur peut être amené à communiquer des informations aux autorités administratives ou
judiciaires légalement habilitées
Les données personnelles du Bénéficiaire sont conservées pour une durée variable selon la finalité poursuivie (6 mois
pour les enregistrements téléphoniques, 10 ans pour les traitements en lien avec le médical, 5 ans pour les autres
traitements), augmentée des durées de conservation obligatoires en matière de comptabilité et de la durée légale de
prescription.
Le Bénéficiaire est informé et accepte que les données à caractère personnel le concernant soient communiquées à
des destinataires, situés dans des pays tiers non membres de l’Union européenne, disposant d’une protection
équivalente. Les transferts de données à destination de ces pays tiers sont encadrés par :
• une convention de flux transfrontières établie conformément aux clauses contractuelles types de responsables
à sous-traitants émises par la Commission européenne et actuellement en vigueur ;
• des contrats d’adhésion des entités de l’Assureur aux règles internes conformes à la recommandation 1/2007
du Groupe de travail de l’Article 29 sur la demande standard d'approbation des règles d’entreprise
contraignantes pour le transfert de données personnelles ;

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 74

 • une convention de flux transfrontières établie conformément au Privacy Shield actuellement en vigueur
s’agissant des transferts de données à destination des Etats-Unis.
Le Bénéficiaire peut demander une copie de ces garanties appropriées encadrant les transferts de données à l'une ou
l'autre des adresses indiquées ci-dessous.
Ces flux ont pour finalité la gestion des demandes d’assistance et d’assurance. Les catégories de données suivantes
sont concernées :
• données relatives à l’identité (notamment : nom, prénoms, sexe, âge, date de naissance, numéro de téléphone,
courrier électronique) et à la vie personnelle (notamment : situation familiale, nombre des enfants),
• données de localisation,
• données de santé, y compris le numéro de sécurité sociale (NIR).
Le Bénéficiaire, en sa qualité de personne concernée par le traitement, est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de
rectification, d’effacement et de portabilité de ses données, ainsi que d’un droit de limitation du traitement. Il dispose en
outre d’un droit d’opposition. Le Bénéficiaire a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans porter atteinte
à la licéité du traitement fondé sur le consentement avant le retrait de celui-ci. Par ailleurs, il dispose d’un droit de
formuler des directives spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de ses
données post-mortem.
L’exercice des droits du Bénéficiaire s’effectue, auprès du Délégué à la protection des données, par courrier
accompagné de la photocopie d’un titre d’identité signé, à l’une ou l’autre des adresses suivantes :
• soit par voie électronique : [email protected],
• soit par voie postale : EUROP ASSISTANCE – A l’attention du Délégué à la protection des données – 1,
promenade de la bonnette – 92633 Gennevilliers
Enfin, le Bénéficiaire est informé qu’il a le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale
Informatique et Libertés.

17.6.13 Droit d’opposition des consommateurs au démarchage téléphonique

Europ Assistance informe le Bénéficiaire, conformément à la loi 2014-344 du 17 mars 2014, que s’il ne souhaite pas
faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique de la part d’un professionnel avec lequel il n’a pas de
relation contractuelle préexistante, il peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique
par courrier postal ou par internet :

SOCIETE OPPOSETEL - Service Bloctel - 6, rue Nicolas Siret - 10 000 TROYES

www.bloctel.gouv.fr

L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOH_V10 75