CG Auto

TOUT SAVOIR
SUR VOTRE
CONTRAT
AUTO
Comprend le guide de vos garanties
et les Conditions Générales
de votre contrat
votre assurance auto
Sommaire
v o t r e a s s u r a n c e a u t o e n r é s u m é ...................................................................4
v o s c o n d i t i o n s g é n é r a l e s ..................................................................................12
1_Dispositions générales. . . . . . . . . . . . . . . ................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
ART. 1 Définitions....................................................................................................................................................13
ART. 2 Où s’exercent les garanties ?..................................................................................................................13
2_Le contenu des garanties. . . . . . . . . . .................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

ART. 3 La garantie Dommages causés à autrui (Responsabilité Civile)......................................................13
ART. 4 Les Garanties Dommages causés au véhicule......................................................................................14
• Dispositions communes • La tempête et les événements
• Le bris de glace climatiques exceptionnels
• L’incendie, l’explosion • Les dommages tous accidents
• Le vol ou tentative de vol du véhicule • Les attentats
• Les catastrophes naturelles • Les catastrophes technologiques
ART. 5 La garantie Assistance..............................................................................................................................16

ART. 6 La garantie personnelle du conducteur............................................................................................22
ART. 7 LA GARANTIE PROTECTION FINANCIèRE LEASING......................................................................................23
3_Dispositions concernant toutes les garanties................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

ART. 8 exclusions communes à toutes les garanties...................................................................................23
ART. 9 L’usage du véhicule....................................................................................................................................24
ART. 10 Le prêt occasionnel du véhicule............................................................................................................24
ART. 10 BIS l'interruption d'assurance......................................................................................................................24
4_Le règlement des sinistres. . . . . . . . .................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

5_Déclaration du risque par le souscripteur........................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6_La vie du contrat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . 26
7_La clause de réduction-majoration......................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
8_Les Packs d'options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . 32
ART. 40 L'extension de la Garantie Personnelle du Conducteur..................................................................32
ART. 41 Le Véhicule de prêt.....................................................................................................................................32
ART. 42 L'extension de l'assistance en cas de panne.........................................................................................32
ART. 42 BIS L'extension véhicule de prêt....................................................................................................................32
9_Le traitement des réclamations................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

10_Prospection commerciale par voie téléphonique............................................... . . . . . . . . . . . . . . . . 33
annexe : défense pénale et recours suite à accident
et protection juridique automobile............................................................ . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
v o s c o n d i t i o n s s p é c i a l e s ...................................................................................3 7
Votre assurance AUTO en résumé 3

votre assurance auto en résumé
Qui et que couvrons-nous ?

Les personnes protégées : Les biens assurés :
• Vous et vos passagers, • Votre voiture,
• le conducteur secondaire et ses passagers, • votre remorque lorsque son poids est inférieur à 750 kg,
• toute autre personne à qui vous prêtez une fois chargée.
occasionnellement votre véhicule.
Si le poids de votre remorque dépasse 750 kg, elle doit être
déclarée sur votre contrat lors de votre souscription.
Le +
Direct Assurance couvre gratuitement et sans franchise
complémentaire un conducteur accompagné lorsque pour en savoir plus
p.12 de vos Conditions Générales
les conditions de l’apprentissage sont réunies (âge,
apprentissage en auto-école), et que l’accompagnateur
est désigné comme conducteur principal ou secondaire sur
le contrat auto.
Le conducteur accompagné bénéficie comme les autres

conducteurs de la Garantie Personnelle du Conducteur.
Tout Direct Assurance

dans votre smartphone
On gagne toujours à être direct ! Depuis votre Espace Personnel sur direct-assurance.fr ou via notre appli, vous pouvez tout faire.
• Votre Espace Personnel est la boîte à outils indispensable • Pour gagner du temps, vous pouvez déclarer un sinistre
pour ne pas perdre de temps : via notre appli ou dans votre Espace Personnel et suivre la
suivre la progression de votre souscription, retrouver et nous progression de votre dossier à tout moment.
transmettre les documents, régler en ligne. En quelques
clics, pas plus. Il vous permet également de demander une
+
attestation ou de modifier vos coordonnées.
• En cas d’accident, restez zen ! Vous pouvez agir depuis Le

notre appli. Voiture en panne ? Activez la géolocalisation
de votre smartphone et appelez notre Assistance pour être Choisissez de signer votre contrat en ligne
remorqué plus rapidement. Un accrochage sans blessé ? grâce à la signature électronique proposée
Pour ne rien oublier dans votre constat amiable, contactez- lors de votre souscription : c’est rapide
nous via l’appli et on vous aide à le remplir sur place. et entièrement sécurisé.
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2 étapes pour souscrire

Une fois votre devis et vos Conditions Générales reçus par mail, nous vous invitons à relire le devis afin de vous assurer que les informations
sont exactes, et à prendre connaissance des Conditions Générales.
Vous pouvez souscrire dans la foulée sur direct-assurance.fr ou auprès de nos conseillers.
Voici la marche à suivre :
1. Il vous suffit de régler la cotisation demandée par carte bancaire ou par prélèvement. Vous recevez ensuite vos
Conditions Personnelles et votre attestation d’assurance provisoire qui confirment que vous êtes bien assuré(e).
A savoir : si vous nous rejoignez dans le cadre de la loi Consommation (loi Hamon), nous envoyons pour vous en recommandé la
demande de résiliation à votre compagnie actuelle. Pour cela, le nom du souscripteur, le n° du contrat et le nom de votre compagnie
vous sont demandés. Charge à vous de nous adresser ensuite la confirmation de résiliation de votre assureur.
2. Vous avez 30 jours pour nous envoyer les documents demandés (liste disponible dans votre Espace Personnel, et détaillée également
dans vos Conditions Personnelles) et pour signer votre contrat. Pour plus de facilité et de simplicité, vous pouvez signer votre contrat
électroniquement. Une fois votre dossier complet, vous recevez votre carte verte définitive par courrier.
Le + Pour souscrire, vous pouvez tout faire en ligne !
• Régler de façon totalement sécurisée, pour s'assurer dans l’heure qui suit.
• Signer votre contrat électroniquement dans votre Espace Personnel ou cliquer sur le lien prévu dans le mail de confirmation.
• Nous envoyer, en les photographiant ou les scannant, les documents indispensables pour compléter votre dossier,
via notre appli ou dans votre Espace Personnel sur direct-assurance.fr.
Pour télécharger, flashez !

Vos garanties en un coup d'œil

tiers tiers tiers tous tous
mini essentiel maxi risques risques
leasing
Dommages causés à autrui (Responsabilité Civile)
Défense Pénale et Recours
Protection Juridique Automobile
Assistance 24H/24
Garantie Personnelle du Conducteur
Tempêtes et événements climatiques exceptionnels
Attentats, Catastrophes naturelles et technologiques
Bris de glace
Incendie y compris en cas d'émeutes (hors Vandalisme)
Vol
Dommages Tous Accidents (y compris en cas de Vandalisme)
Protection Financière Leasing
Garantie Personnelle du Conducteur Catastrophes Naturelles et Technologiques

Elle indemnise en cas de blessures, d’invalidité ou de décès le Vous êtes remboursé pour les dommages dus à une catastrophe
conducteur à la fois victime et responsable d’un accident. Incluse naturelle ou technologique, déclarée par arrêté ministériel publié
dans chaque formule avec une indemnisation plafonnée à 400 au Journal Officiel. Lors de tels évènements, la franchise à régler
000 €, qui peut être étendue à 800 000 € ou 1 500 000 € est fixée par les Autorités.
dans nos packs d’options.
Bris de Glace Incendie

Direct Assurance prend en charge la réparation ou le Votre voiture prend feu ou subit la foudre ? Vos dommages sont
remplacement de votre pare-brise, de votre lunette arrière et pris en charge. La garantie Incendie est également valable lors
de vos glaces latérales. En cas de réparation du pare-brise par d’émeutes. A noter : Les dommages liés à l’incendie de votre
injection de résine, vous ne réglez aucune franchise. véhicule ayant pour origine un acte de vandalisme ne sont pris
cliquez ici pour en savoir plus
en charge que si vous avez souscrit la garantie Dommages Tous
Accidents.
Dommages Tous Accidents

Tous les dégâts subis par votre voiture lors d’un accident, que vous Vol ou Tentative de Vol
en soyez responsable ou non, sont pris en charge : chute d’objet,
A la suite d’une tentative de vol, vous êtes indemnisé des frais de
accident avec ou sans un autre véhicule.
remise en état de votre voiture.
Par exemple, si vous retrouvez votre voiture emboutie ou
En cas de vol, si votre véhicule n’est pas retrouvé au bout de 30
vandalisée, sur un parking, sans responsable présent ou identifié,
jours, il vous est remboursé sur la base de sa valeur au moment
vous êtes indemnisé.
du vol selon les plafonds définis dans vos Conditions Générales
(ARTICLE 12.1 - Préjudices matériels).
Protection Financière Leasing
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Votre voiture en leasing (location avec option d’achat ou location
longue durée) est volée ou irréparable suite à un accident, un
incendie ou une catastrophe naturelle ? Nous prenons en charge
l’intégralité des loyers restants dus ou de l’indemnité à payer à la
société de location (ARTICLE 7 - Protection financière leasing).

Des packs d'options

qui boostent vos garanties
pack pack pack
protection tranquiLlité sérénité
• Extension de la Garantie • Extension de la Garantie • Extension de la Garantie
Personnelle du Conducteur Personnelle du Conducteur Personnelle du Conducteur
à 800 000 €. à 1 500 000 €. à 1 500 000 €.
• Véhicule de prêt • Véhicule de prêt
pendant les réparations. pendant les réparations.
• Assistance 0 km en cas de panne.
Extension de la Garantie Personnelle Véhicule de prêt pendant les réparations

du Conducteur Vous bénéficiez d’un véhicule de prêt pendant la durée de vos
Vous augmentez votre plafond d’indemnisation pour faire face réparations si celles-ci sont effectuées dans un de nos garages
aux conséquences des blessures du conducteur victime et partenaires. Votre véhicule est roulant, vous pouvez bénéficier de
responsable d’un accident (ARTICLE 40 de vos Conditions notre service à domicile, dans ce cas le véhicule vous sera déposé
Générales). au lieu de votre choix (ARTICLE 41 de vos Conditions Générales).
Assistance 0km 24H/24 Extension Véhicule de prêt

Vous bénéficiez du remorquage où que vous soyez, même en cas (en complément des packs Tranquillité ou
de panne en bas de chez vous (ARTICLE 5 de vos Conditions Sérénité)
Générales).
Votre véhicule de prêt est mis à disposition sous 24 heures
en cas d'accident mais aussi en cas de panne, vol ou si
votre voiture est irréparable (ARTICLE 5.6 de vos Conditions
Générales).
bon à savoir
Vous pouvez éviter le vol de votre voiture en prenant • changez les systèmes de déverrouillage et de
quelques précautions : démarrage de votre véhicule en cas de perte de clé (carte,
télécommande…) ;
• dès que vous quittez votre véhicule, ne laissez jamais la • restez dans votre voiture si vous la faites essayer à
clé de contact sur, dans ou sous votre voiture. Verrouillez les l'occasion de sa vente.
portes, y compris celle du coffre, même lorsque vous ouvrez
ou fermez les portes de votre garage ; Attention : si l’une ou plusieurs de ces précautions n’ont pas
• en cas de collision, si vous sortez pour constater les dégâts, été respectées et ont conduit au vol de votre voiture, vous
retirez la clé de contact ; risquez de ne pas être indemnisé.
• prenez l'habitude de conserver vos clés sur vous plutôt que ARTICLE 4.4 de vos Conditions Générales.
de les laisser dans la poche d'une veste ou d'un sac à main
quand vous n’êtes pas à la maison ;

Une année sans accident

fait augmenter votre bonus
Le bonus malus, c’est le baromètre de votre conduite.
Tant que vous ne provoquez pas d’accident, votre bonus augmente naturellement de 5 % par an, ce qui correspond à un CRM x 0,95.
Dans le cas contraire, il diminue.
Le Coefficient de Réduction-Majoration (CRM) est calculé par la formule suivante : CRM = 1,00 – bonus malus.
Votre CRM change selon votre responsabilité dans un accident

Exemple : un bonus de 20 % correspond à un CRM de 0,80 (CRM = 1,00 – 0,20 = 0,80).
0% Responsable 50% Responsable 100% Responsable

CRM x 0,95 CRM x 1,125 CRM x 1,25
0,80 x 0,95 = 0,76 de CRM, 0,80 x 1,125 = 0,90 de CRM, 0,80 x 1,25 = 1,00 de CRM,
soit 24 % de bonus soit 10 % de bonus soit 0 % de bonus
Quand évolue votre bonus ? Exemple d'évolution du bonus

pour des trajets privés
Il évolue chaque année, au renouvellement de votre contrat.
Si vous êtes impliqué dans un accident et que les responsabilités année évolution équivalence
ne sont pas déterminées au moment du renouvellement de votre d'assurance du bonus évolution
contrat, votre bonus évoluera comme si vous étiez non responsable.
Si votre responsabilité est finalement engagée, votre bonus sera malus du CRM
alors réactualisé et votre cotisation recalculée en conséquence. (sans accident
responsable)
0 0 % 1,00
1 5 % 0,95
Le + 2
3
10 %
15 %
0,90
0,85
4 20 % 0,80
Le bonus 50, bonus toujours reconnaît votre fidélité.
5 24 % 0,76
Vous avez 50 % de bonus depuis 3 ans, et aucun sinistre 6 28 % 0,72
depuis 2 ans ? Votre bonus est maintenu à 50 % 7 32 % 0,68
pendant la durée de votre contrat auto chez Direct Assurance,
même en cas d’accident dont vous seriez responsable. 8 36 % 0,64
9 40 % 0,60
10 43 % 0,57
11 46 % 0,54
12 49 % 0,51
13 50 % 0,50

Qu'est-ce que la franchise ?

Suite à un sinistre, la franchise est la part des frais qui reste éventuellement à votre charge. Vous devez la régler lorsque votre responsabilité
est engagée dans un accident, ou s’il est impossible d’en récupérer le montant auprès d’un tiers.
Vous n'avez pas à payer de franchise dans la majorité des cas si votre responsabilité n'est pas engagée et que le tiers 100% responsable
est identifié et assuré.
Les formules Direct Assurance prévoient 2 types de franchises, dont les montants sont précisés sur vos Conditions Personnelles ou
sur votre dernier avis d'échéance :
• Les franchises aux montants fixes, qui concernent les garanties Tempêtes et événements climatiques exceptionnels, Catastrophes
Naturelles
et aussi la franchise en cas de prêt occasionnel du véhicule.
• Les franchises aux montants variables, qui s’appliquent en cas d’Attentats, d’Incendie, de Vol, et de Dommages tous accidents.
Pour la franchise Bris de Glace, référez-vous à vos Conditions Personnelles ou à votre dernier avis d’échéance.
Comment est calculée

la franchise au montant variable ?
Elle comporte 2 parties, dont la somme est plafonnée :
• une partie fixe qui dépend de la catégorie du véhicule ;
• une partie variable qui correspond à 10 % du montant des réparations pour les garanties Attentats, Incendie, Vol,
et Dommages Tous Accidents.
Ces montants sont précisés dans le dernier document que vous avez reçu, vos Conditions Personnelles ou votre dernier avis d'échéance.
Exemple pour une Citroen C1 1.0l, pour un accident dont vous êtes 100% responsable et pour des réparations effectuées dans l'un de nos
garages partenaires(1) :
montant des réparations 4200 €
montant de la franchise
Partie fixe selon la catégorie du véhicule 185 €
Partie variable (10% du montant des réparations) 420 €
Plafond précisé sur les Conditions Personnelles 505 €
Franchise théorique sans application du plafond 185 € + 420 € = 605 €
Franchise réelle avec application du plafond 505 €
(1) Exemple calculé au 1er juillet 2017 sur la base d’une franchise au montant variable. Les montants indiqués sont susceptibles d’évoluer.

Comment est calculée votre

indemnisation à la suite d'un accident ?
Votre formule et votre responsabilité lors d'un accident Exemple : On a rayé votre voiture sur un parking et le responsable
déterminent votre dédommagement. ne peut être identifié ? Vous êtes indemnisé, déduction faite de la
Lorsque vous êtes 100 % responsable d’un accident, ou qu’aucune franchise uniquement en formules Tous Risques et Tous Risques
autre personne n’a pu être identifiée comme tel, seules les Leasing.
formules Tous Risques et Tous Risques Leasing prennent en
charge les réparations, y compris en cas de vandalisme.
Votre au tiers tous risques tous risques

responsabilité
dans mini, essentiel, leasing
l'accident maxi
En cas de réparations
Aucune 100 % des réparations 100 % des réparations 100 % des réparations
Partielle 50 % des réparations 100 % des réparations 100 % des réparations
Ex : 50% moins 50% de franchise moins 50% de franchise
Totale ou Pas d'indemnisation 100 % des réparations 100 % des réparations
sans tiers identifié moins 100% de franchise moins 100% de franchise
En cas de véhicule économiquement irréparable avec cession du véhicule

Aucune 100 % de la valeur du véhicule 100 % de la valeur du véhicule 100 % de la valeur du véhicule
plus indemnité pour solder le contrat de leasing
Partielle 50 % de la valeur du véhicule 100 % de la valeur du véhicule 100% de la valeur du véhicule
Ex : 50% moins 50% de franchise plus indemnité pour solder le contrat de leasing
moins 50% de franchise
Totale ou Valeur de l'épave 100 % de la valeur du véhicule 100% de la valeur du véhicule
sans tiers identifié moins 100% de franchise plus indemnité pour solder le contrat de leasing
moins 100% de franchise
bon à savoir
• En cas de sinistre, et sous certaines conditions, les • Si vous assurez un véhicule électrique, nous vous
réparateurs doivent vous proposer l'utilisation de pièces de conseillons de lire attentivement les conditions de
rechange issues de l'économie circulaire à la place de pièces votre contrat de location de batterie pour être sûr d’être
neuves. Il s’agit de pièces d’occasion recyclées en bon état et correctement assuré.
respectant les normes de sécurité.

Votre assistance : disponible pour vous

à tout moment
En cas de panne ou à la suite d'un accident ou d'un vol, vous pouvez demander de l’aide auprès de nos services d’urgence
24H/24 et 7J/7.
Comment êtes-vous assisté ?

remorquage voiture important
Pour que vos frais soient pris en
Accident
charge, téléphonez avant d’agir
Vol, Incendie à AXA Assistance :
01 55 92 27 20
Panne à + de 50 km du domicile ou depuis l’étranger au :
00 33 1 55 92 27 20.
assistance au conducteur
et aux passagers
Rapatriement à + de 50 km du domicile
Vous pouvez compléter vos garanties avec l’Assistance 0 km du Pack Sérénité pour bénéficier du remorquage de votre véhicule,
s’il tombe en panne en bas de chez vous.
Les documents essentiels

de votre contrat
• Les Conditions Générales, qui définissent les garanties et les
obligations réciproques de chacun.
+
• Les Conditions Spéciales, précisant les montants des
garanties et des franchises.
• Vos Conditions Personnelles, qui détaillent les informations Le
que vous avez déclarées et les garanties que vous avez
choisies. Pour retrouver à tout moment les informations de votre contrat,
• Votre avis d’échéance au moment du renouvellement de rien de plus simple !
votre contrat.
Il suffit de vous connecter dans votre application mobile ou dans
votre Espace Personnel sur direct-assurance.fr, à l’aide de votre
adresse email / N° de contrat et de votre mot de passe.

CONditions
générales
contrat
auto
Dans le cadre des dispositions prévues par le

Code des Assurances, ce contrat a pour objet
d’assurer les risques découlant de la propriété ou
de l’usage du véhicule terrestre à moteur désigné
sur vos Conditions Personnelles. Ces risques
sont couverts par les garanties figurant sur vos
Conditions Personnelles et définies au chapitre 2
des présentes Conditions Générales.
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution

4 Place de Budapest - CS 92459 -
75436 Paris Cedex 09.

1_Dispositions générales
ARTICLE 1 Définitions ARTICLE 2 Où s’exercent les garanties ?
Souscripteur : Le contrat s’applique en France Métropolitaine, et pour des séjours de moins
Le “souscripteur” est la personne désignée sous ce nom dans les Conditions de 3 mois consécutifs, dans les Départements et Régions d’Outre-Mer, et
Personnelles, ou toute personne qui lui serait substituée par accord des dans les pays non rayés sur la carte verte en vigueur(1) - c’est-à-dire les pays
parties ou du fait de son décès. Le souscripteur est responsable de où sont en vigueur les dispositions régissant la carte verte internationale
l’exécution du contrat et des déclarations sur la base desquelles le contrat d’assurance - ainsi qu’en Andorre, Gibraltar, Monaco, Liechtenstein, Saint-
a été établi. Marin et Vatican.
Nous ou l’Assureur : Au-delà d’un séjour de 3 mois consécutifs dans les Départements et Régions
d’Outre-Mer, et dans les pays non rayés sur la carte verte en vigueur(1), ainsi
AXA France IARD - SA au capital de 214 799 030 € - 722 057 460 RCS qu’en Andorre, Gibraltar, Monaco, Liechtenstein, Saint-Marin et Vatican,
Nanterre - Entreprise régie par le Code des assurances. seule la Garantie Dommages causés à autrui (Responsabilité Civile) est
accordée.
La gestion de votre contrat a été déléguée par AXA France IARD à Avanssur
dont la marque est Direct Assurance - Orias n° 19006337 - SA au capital La garantie "Catastrophes Naturelles" n’est accordée qu’en France
de 99 429 429,54 € - 378 393 946 RCS de Nanterre - 48 rue Carnot - Métropolitaine et dans les Départements et Régions d’Outre-Mer
CS 50025 - 92158 Suresnes Cedex. (article 4 § 4 5).
(1) Carte verte en vigueur : il s’agit de la dernière carte verte internationale d’assurance automobile
qui a été remise au souscripteur lors du dernier paiement de cotisation.
2_Le contenu des garanties

ARTICLE 3 La garantie Dommages causés 3.5.2. La responsabilité de l’apprenti au volant du véhicule assuré
pendant les leçons de conduite accompagnée ou supervisée à la condition
à autrui (Responsabilité Civile) que ces leçons soient dispensées dans le respect des prescriptions des
articles R 211-5 et R 211-5-1 du Code de la Route autorisant l’apprentissage
anticipé et supervisé de la conduite et de la réglementation prise en vertu
3.1. Définition de l’assuré de ces deux articles.
Toute personne ayant la conduite ou la garde du véhicule, ainsi que son
propriétaire, son locataire ou ses passagers. 3.5.3. La conduite non autorisée, lorsque le véhicule assuré est impliqué
dans un accident dont la responsabilité incombe à un gardien non autorisé
Cependant, n’ont pas la qualité d’assuré : les professionnels de la réparation,
(personne ayant obtenu la garde et la conduite du véhicule contre le gré du
de la vente, du contrôle du véhicule, du dépannage ainsi que leurs préposés,
propriétaire). Nous indemnisons les victimes puis exerçons un recours
en ce qui concerne les véhicules qui leur sont confiés en raison de leurs
contre le responsable, sauf si le gardien non autorisé est un enfant mineur
fonctions.
du souscripteur ou du propriétaire du véhicule assuré.
3.2. Biens assurés 3.5.4. Dans le cadre du changement du véhicule assuré, la Responsabilité

Civile de l’ancien véhicule, en circulation à l’occasion d’un essai en
• Le véhicule terrestre à moteur désigné aux Conditions Personnelles ; vue de sa vente en compagnie d’un acquéreur éventuel et en présence
• l’ensemble constitué par ce véhicule et la remorque qu'il tracte dont le du souscripteur (ou du propriétaire du véhicule). La garantie est également
poids total en charge est inférieur ou égal à 750 kg. Pour les remorques acquise sur le trajet séparant le domicile du lieu de livraison du véhicule. Par
de plus de 750 kg, la garantie n’est due que lorsque la déclaration en a été ailleurs, l’ancien véhicule est assuré en Responsabilité Civile :
faite à l’Assureur et que celui-ci l’a acceptée. La remorque dételée n’est • lors d’un aller-retour pour effectuer un contrôle technique ou sa contre-
pas garantie au titre du présent contrat. visite ou pour se rendre chez un garagiste afin d’y faire les réparations
nécessaires pour la contre visite ;
3.3. Objet de la garantie • lorsque l'assuré va chercher son nouveau véhicule avec l’ancien et qu’il
se fait accompagner par quelqu’un pour revenir avec les deux véhicules
Cette garantie a pour objet de satisfaire à l’obligation d’assurance prescrite (car l’ancien n’est pas encore vendu).
par la loi (article L 211-1 du Code des Assurances). Ces dispositions sont applicables jusqu’à la date de la vente de l'ancien
véhicule et au plus tard dans un délai maximum d'un mois à compter de la
3.4. Étendue de la garantie date à laquelle la garantie du présent contrat a été reportée sur le nouveau
véhicule.
Les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile de l’assuré
pour les dommages corporels ou matériels causés à autrui à l’occasion 3.5.5. La responsabilité civile de l’employeur pendant que le conducteur
d’un événement accidentel dans lequel le véhicule assuré a été impliqué, désigné dans les Conditions Personnelles utilise le véhicule assuré
qu’il soit en circulation ou hors circulation. pour accomplir des déplacements professionnels, à la double condition
que cet employeur ne bénéficie pas d’une assurance garantissant sa
responsabilité civile professionnelle et que l’usage de ce véhicule pour de
3.5. Garanties complémentaires tels déplacements soit indiqué dans les Conditions Personnelles.
■■ Nous garantissons…
3.6. Montant de la garantie
3.5.1. Les opérations occasionnelles et bénévoles de remorquage ou
de dépannage d’un véhicule accidenté ou en panne lorsqu’est engagée : La garantie est accordée aussi bien pour les dommages corporels que pour
les dommages matériels. Son montant est limité aux plafonds indiqués
• la responsabilité civile de la personne assurée lorsqu'elle bénéficie d’une aux Conditions Spéciales.
aide bénévole sauf en ce qui concerne les dommages matériels subis par
la personne qui l’assiste ; Exception : la garde ou la conduite du véhicule a été obtenue contre le
gré du propriétaire ou de son gardien autorisé. Dans ce cas, le montant
• la responsabilité civile de la personne assurée lorsqu'elle est prestataire de la garantie n’excédera pas le montant prévu à l’article R 211-7 du
d’une aide bénévole sauf en ce qui concerne les dommages matériels Code des Assurances.
subis par la personne assistée.
conditions générales 13
3.7. Défense des intérêts de l’assuré • d’un attentat : voir article 4 § 4.8 ;
• d'une catastrophe technologique : voir article 4 § 4.9.
En cas d’action judiciaire ou administrative mettant en jeu
simultanément l’intérêt de l’assuré et le nôtre, nous dirigeons le procès 4.1.4. Exclusions communes aux garanties Dommages causés au véhicule
devant les juridictions civiles, commerciales, ou administratives ; en ce qui
concerne les juridictions pénales, si l’intérêt de l’assuré est en jeu, nous ne
pouvons intervenir qu’avec son accord. ■■ Nous ne garantissons pas…
Nous transigeons en matière civile avec les tiers lésés. Aucune • les frais de garage ou de gardiennage même s’ils sont consécutifs à
reconnaissance de responsabilité, aucune entente sur le montant de un événement assuré ;
l’indemnisation intervenant sans notre accord ne nous est opposable. • les frais de remorquage consécutifs ou non à un événement assuré,
Toutefois, l’aveu d’un fait matériel ou le seul fait de procurer à la victime (couverts par la garantie Assistance — voir article 5) ;
un secours urgent, lorsqu’il s’agit d’un acte d’assistance, ne peuvent être • les dommages consécutifs à la mise en fourrière du véhicule depuis
considérés comme une reconnaissance de responsabilité. son enlèvement jusqu’à sa restitution ;
• les dommages indirects tels que privation de jouissance, les frais
3.8. Exclusions de la garantie Dommages causés à autrui de location d’un véhicule de remplacement, le manque à gagner, la
dépréciation du véhicule, les frais de livraison, de préparation et de
mise à disposition du véhicule et le coût de la carte grise ;
■■ Nous ne garantissons pas… • les dommages causés aux organes mécaniques lorsqu’ils résultent de
• les dommages subis par le conducteur du véhicule (couverts par la leur seul fonctionnement ;
garantie du conducteur — voir article 6) ;
• les dommages imputables exclusivement et directement à l’usure, à
• les dommages subis par les personnes qui ne sont pas transportées un défaut d’entretien, à l’utilisation de pièces non conformes ou à un
dans des conditions suffisantes de sécurité, telles qu’elles sont définies vice de réparation (sauf si cette réparation a été effectuée par un
par l’article A 211-3 du Code des Assurances ; professionnel de la réparation automobile) ou de fabrication ou de
• les dommages subis par les passagers auteurs, coauteurs ou montage du véhicule assuré ;
complices du vol du véhicule, objet du présent contrat ; • les dommages subis par les remorques tractées, sauf disposition
• les dommages causés par un passager aux autres personnes contraire aux Conditions Personnelles ;
transportées lorsque le véhicule assuré n’est pas impliqué dans la • les dommages causés directement au véhicule assuré, par les
réalisation de ces dommages ; animaux, marchandises ou objets transportés ;
• les dommages subis par le véhicule, objet du présent contrat (couverts • les dommages subis par les marchandises, animaux et les objets
par la garantie Dommages tous accidents — voir article 4 § 4.7). transportés ;
Voir également les exclusions communes à toutes les garanties prévues • les dommages subis par le véhicule assuré quand ils sont postérieurs
à l’article 8. à un retrait conservatoire de la carte grise, justifié par l’état du véhicule
assuré ;
• les véhicules n’ayant pas fait l'objet des réparations touchant à
la sécurité prévues par un premier rapport d'expertise et n’étant
ARTICLE 4 Les Garanties Dommages causés pas en état de circuler dans des conditions normales de sécurité,
au véhicule conformément aux dispositions de l’article L.327-2 du Code de la
Route ;
• tout préjudice subi lorsqu'au moment de l'accident le conducteur
4.1. Dispositions communes à l’ensemble des garanties assuré :
Dommages causés au véhicule -- est en état d'ivresse manifeste,
-- ou sous l'empire d'un état alcoolique caractérisé par une concentration
4.1.1. Définition de l’assuré : d'alcool dans le sang ou dans l'air expiré, égale ou supérieure aux
Le propriétaire du véhicule assuré ou la personne qui, avec son accord, a quotités fixées par les dispositions législatives et réglementaires du
supporté les frais de réparations du véhicule assuré endommagé. Code de la Route français,
-- et/ou a fait usage de substances ou plantes classées comme
4.1.2. Biens assurés : stupéfiantes selon le Code de la Santé Publique français,
Le véhicule de série identifié dans les Conditions Personnelles ainsi que : -- ou lorsque le conducteur assuré a refusé de se soumettre aux
• ses options constructeurs (éléments proposés et assemblés par le épreuves de dépistage et aux vérifications complémentaires
constructeur pour sa première mise en circulation : autoradio, vitres prévues par le Code de la Route français en matière de conduite
teintées, système GPS, air bag, climatisation…) ; sous l'influence de l'alcool ou de substances ou plantes classées
• ses équipements destinés à assurer conformément à la réglementation la comme stupéfiantes ;
sécurité des enfants contre les accidents de la circulation ; • les dommages causés aux pneumatiques lorsque le véhicule assuré
n’a subi aucun autre dommage ;
• ses équipements destinés à adapter le transport des personnes
handicapées ; • les dommages subis par le véhicule assuré en cours de transport par
air et, s’il s’agit de transport par mer, les dommages autres que ceux de
• tout dispositif antivol demandé par l'Assureur.
perte totale en cours de transport entre pays où le contrat s’applique ;
Ne sont pas garantis les éléments hors série autres que ceux cités
• les dommages occasionnés par la chute d’objets ou de substances
ci-dessus.
sur le véhicule assuré en stationnement ;
Le remboursement des accessoires non livrés en série avec le véhicule est
• les dommages causés au véhicule assuré par les opérations de
limité au montant figurant aux Conditions Spéciales.
chargement ou de déchargement ;
4.1.3. Objet des garanties : • les dommages matériels résultant d’un acte de vandalisme, causés
sans autre mobile que la volonté de détériorer ou de détruire ;
Ces garanties, lorsqu’elles sont souscrites, ont pour objet de garantir
l’assuré contre les dommages subis par les biens assurés à la suite : • les dommages subis par le véhicule assuré suite à une inondation
ou une montée des eaux, sauf en cas de mise en jeu de la garantie
• d’un bris de glace : voir article 4 § 4.2 ;
catastrophes naturelles ;
• d’un incendie, ou d’une explosion : voir article 4 § 4.3 ;
• les dommages subis par le véhicule assuré au cours de sa location ;
• d’un vol ou d’une tentative de vol du véhicule : voir article 4 § 4.4 ;
• les dommages subis par le véhicule assuré lorsque le conducteur est
• d’une catastrophe naturelle : voir article 4 § 4.5 ; poursuivi pour délit de fuite suite à un accident.
• d’une tempête ou d’un événement climatique exceptionnel : voir article Voir également les exclusions communes à toutes les garanties prévues
4 § 4.6 ; à l’article 8.
• d’un accident, d’une opération de remorquage, d’un transport de blessés :
voir article 4 § 4.7 ;

4.2. Le bris de glace • ou avec les dispositifs de déverrouillage et de démarrage du véhicule s’ils
ont été dérobés :
■■ Nous prenons en charge, dans la limite du coût des pièces et du -- dans un immeuble d’habitation à la condition que l’immeuble ait été
taux horaire de main d’œuvre Constructeur(1)... visité clandestinement malgré ses accès verrouillés et ses autres
En cas de bris de glace(2) du véhicule assuré, les fournitures nécessaires à la ouvertures fermées,
réparation ou en cas de nécessité, au remplacement de l’élément brisé ainsi -- ou en tout autre lieu par introduction clandestine dans un local verrouillé
que les frais de pose, sur présentation de l’original de la facture acquittée. attribué à l’usage personnel du gardien ou propriétaire du véhicule ou si
L’accord préalable de l’Assureur avant la réparation,concrétisé par un le local est à usage collectif, dans un mobilier verrouillé.
numéro de sinistre, conditionne le remboursement. Si le véhicule est découvert, nous remboursons aussi :
En cas de remplacement, le remboursement est effectué sur la base des • les frais consécutifs au transfert du véhicule ordonné par la force
éléments et des glaces de même nature que ceux montés à l’origine par le publique, du lieu de découverte au garage ou à la fourrière la plus proche ;
constructeur sauf si l’assuré apporte la preuve que ceux-ci étaient différents • les frais inévitables pour récupérer le véhicule ou le transporter du
avant le sinistre. lieu de découverte au garage le plus proche.
En cas de réparation d'impact(s) sur un élément vitré garanti, tel que le
pare-brise, votre indemnisation sera limitée au montant figurant dans vos 4.4.2. Tentative de vol du véhicule et vol à l’intérieur du véhicule
Conditions Spéciales. Sous les conditions de l'article 4 § 4.4.1, nous indemnisons le coût des
Voir aussi les règles applicables en matière de franchises prévues à réparations des dommages causés au véhicule :
l'article 12.1. • par des actes caractérisant une intention de voler le véhicule ;
(1) Constructeur : constructeur automobile du véhicule assuré.
• par des actes commis pour voler à l’intérieur du véhicule.
(2) Définition d’une glace : élément en verre, glace ou verre organique (matière plastique transparente
qui se substitue au verre) faisant partie des éléments suivants : pare-brise, glace arrière, glaces
latérales prévus et livrés d’origine par le constructeur. 4.4.3. Vol d’éléments constitutifs du véhicule
Sous réserve de la justification d’un dépôt de plainte, nous garantissons
■■ Nous ne garantissons pas... uniquement le vol isolé des roues (hors roue de secours) non précédé du
vol du véhicule.
• tout élément en verre ou en glace existant dans ou sur le véhicule
assuré ne faisant pas partie des éléments cités dans la définition des
glaces ci-dessus ; ■■ Nous ne garantissons pas…
• les dommages causés aux glaces du véhicule lors d’un vol ou d’une • le vol isolé d’accessoires, d'aménagements, de pièces de rechange
tentative de vol du véhicule (voir garantie vol article 4 § 4.4) ; ou d'éléments constitutifs du véhicule (à l'exception du vol isolé des
roues du véhicule) ;
• les dommages causés aux glaces du véhicule lorsque la responsabilité
du conducteur est engagée (voir garantie dommages tous accidents • les vols survenus alors que le conducteur avait laissé les clés à
article 4 § 4.7) ; l’intérieur du véhicule assuré, sauf dans le cas où le véhicule se trouvait
remisé dans un garage fermé à clé à l’usage exclusif de l’assuré ou
• les dommages causés au véhicule lors d'un acte de vandalisme.
encore dans le cas où des violences ont été exercées à l'encontre du
Voir aussi les exclusions communes à toutes les garanties Dommages conducteur ;
au véhicule prévues à l’article 4 § 4.1.4 et les exclusions communes à
• les vols commis, pendant leur service, par les préposés du souscripteur,
toutes les garanties prévues à l’article 8.
du propriétaire, des conducteurs désignés au contrat, de toute
personne ayant la garde du véhicule ;
• les vols commis par le conjoint, les ascendants, descendants ou les
4.3. L’incendie, l’explosion autres membres de la famille du souscripteur, du propriétaire, des
conducteurs désignés au contrat, de toute personne ayant la garde
■■ Nous prenons en charge … du véhicule, qui vivent sous leur toit, ainsi que les vols commis avec
leur complicité ;
Les conséquences pécuniaires des dommages causés au véhicule
assuré par embrasement, combustion, explosion ou action de la foudre • tout bien volé à l’intérieur du véhicule à l’exception des biens assurés
ou résultant d'émeutes ou de mouvements populaires. tels que définis à l'article 4 § 4.1.2 ;
Le coût des recharges d’extincteurs utilisés pour lutter contre l’incendie • les vols survenus lorsque le propriétaire ou le gardien du véhicule
ou le début d’incendie du véhicule assuré. assuré met à disposition ce véhicule ou ses dispositifs de déverrouillage
ou de démarrage à toute personne, y compris ses complices, qui
ensuite s’en empare frauduleusement.
■■ Nous ne garantissons pas…
Voir aussi les exclusions communes à toutes les garanties Dommage
• les accidents de fumeur ;
• les dommages causés aux appareils électriques et provoqués par leur toutes les garanties prévues à l’article 8.
seul fonctionnement ;
• les dommages provoqués par la seule action de la chaleur ou d’une
substance incandescente s’il n’y a eu ni combustion avec flammes,
ni embrasement ; 4.5. Les catastrophes naturelles
• l’incendie du véhicule ayant pour origine un acte de vandalisme sauf Sur décision des pouvoirs publics, nous prenons en charge la réparation
si la garantie Dommages tous accidents est souscrite. pécuniaire des dommages matériels directs non assurables subis par le
Voir aussi les exclusions communes à toutes les garanties Dommages véhicule assuré ayant eu pour cause déterminante l’intensité anormale d’un
au véhicule prévues à l’article 4 § 4.1.4 et les exclusions communes à agent naturel (exemple : tremblement de terre, coulée de boue, événement
toutes les garanties prévues à l’article 8. cyclonique d’une force exceptionnelle) survenu lorsque les mesures
habituelles à prendre pour prévenir ces dommages n’ont pu empêcher ces
dommages ou n’ont pu être prises.
L’assuré conserve à sa charge une partie, dite franchise de l’indemnité
4.4. Le vol ou la tentative de vol du véhicule due après sinistre. Il s’interdit de prendre une assurance lui garantissant le
remboursement de cette franchise. Le montant de cette franchise est fixé
4.4.1. Vol du véhicule par arrêté du ministre de l’Economie et des Finances et c’est l’arrêté en
Nous indemnisons la valeur du véhicule volé et non retrouvé ou le coût vigueur au jour de la catastrophe naturelle qui s’applique. A titre indicatif,
des réparations des dommages causés au véhicule entre le vol et sa son montant en vigueur à la date de la conclusion du contrat d’assurance
découverte, si le vol a été commis : est indiqué dans les Conditions Personnelles.
• sans l’aide des dispositifs de déverrouillage ou de démarrage du véhicule La garantie ne peut être mise en jeu qu’après publication au Journal
alors qu'ensemble les portes du véhicule étaient verrouillées, l’habitacle Officiel de la République Française d’un arrêté interministériel ayant
clos et ses systèmes de protection anti-démarrage activés ; constaté l’état de catastrophe naturelle.
• ou au moyen d’actes de violence précédant le vol à l’encontre du • Obligation de l’assuré : l’assuré doit déclarer à l’Assureur tout sinistre
conducteur ou du gardien du véhicule ; susceptible de faire jouer la garantie dès qu’il en a connaissance et
au plus tard dans les dix jours suivant la publication de l’arrêté
interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle. Quand plusieurs ■■ Nous ne garantissons pas…
assurances contractées par l’assuré peuvent permettre la réparation des • les dommages subis par le véhicule en cas de mise en fourrière prévue
dommages matériels directs résultant de l’intensité anormale d’un agent par l’article L 325.1 du Code de la Route depuis son enlèvement jusqu’à
naturel, l’assuré doit, en cas de sinistre et dans le délai mentionné au sa restitution ;
précédent alinéa, déclarer l’existence de ces assurances aux assureurs
• les dommages causés aux glaces non concomitants à d’autres
intéressés. Dans le même délai, il déclare le sinistre à l’assureur de son
dommages subis par le véhicule assuré (couverts par la garantie Bris
choix.
de glace, voir Article 4 § 4.2) ;
• Obligation de l’Assureur : l’Assureur doit verser l’indemnité due au titre
• les dommages causés au véhicule lors d’un vol ou d’une tentative de
de la garantie dans un délai de trois mois à compter de la date à laquelle
vol (couverts par la garantie Vol, voir Article 4 § 4.4).
l’assuré remet l’état estimatif des biens endommagés ou de la date de
publication de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophes Voir aussi les exclusions communes à toutes les garanties Dommages
naturelles lorsque celle-ci est postérieure. A défaut, et sauf cas fortuit au véhicule prévues à l’article 4 § 4.1.4 et les exclusions communes à
ou de force majeure, l’indemnité due par l’Assureur porte, à compter de toutes les garanties prévues à l’article 8.
l’expiration de ce délai, intérêt au taux de l’intérêt légal.
4.7.2. Les garanties complémentaires

4.6. La tempête et les événements climatiques exceptionnels
■■ Nous garantissons…
■■ Nous prenons en charge… le remboursement des frais réellement exposés pour le nettoyage
les conséquences pécuniaires des dommages matériels directs subis et la remise en état des garnitures intérieures du véhicule assuré et
par le véhicule assuré causés par la survenance d’un événement climatique des effets vestimentaires des personnes transportées dans le véhicule
exceptionnel caractérisé par des dommages étendus à un ensemble de assuré, lorsque ces frais sont la conséquence de dommages résultant du
véhicules ou bâtiments situés dans la zone où se situait le véhicule assuré. transport gratuit d’une personne blessée à la suite d’un accident.
Ces événements sont : ■■ Nous prenons en charge…
• la tempête, l’ouragan ou le cyclone, c’est-à-dire l’action directe du les conséquences pécuniaires des dommages subis par le véhicule
vent provoquant soit le versement du véhicule, soit la projection ou le assuré au cours ou à l’occasion d’opérations de remorquage occasionnel
renversement de corps contre celui-ci ; lorsque le véhicule assuré remorque un véhicule en panne ou est remorqué
• la grêle ; lui-même par un autre véhicule ; sauf dans le cas où le remorquage ne s’est
• le poids de la neige. pas effectué en conformité avec les dispositions légales.
■■ Nous ne garantissons pas… 4.8. Les attentats

• les dommages causés au véhicule si l'événement climatique Nous prenons en charge les conséquences pécuniaires des dommages
exceptionnel fait l'objet d'un arrêté ministériel déclarant l'état de causés au véhicule assuré par acte de terrorisme ou d'attentat concerté
catastrophe naturelle. Dans ce cas, l'indemnisation est régie par l'article ou non lorsque cet acte est perpétré en France Métropolitaine. Les risques
4 § 4.5. d'émeutes ou de mouvements populaires ne sont pas couverts au titre de
Voir aussi les exclusions communes à toutes les garanties Dommages cette garantie conformément à l'article L 121.8 du Code des Assurances.
toutes les garanties prévues à l’article 8.
4.9. Les catastrophes technologiques
Sur décision des Pouvoirs Publics, nous prenons en charge la réparation
pécuniaire des dommages matériels directs subis par le véhicule assuré,
4.7. Les Dommages tous accidents résultant de l’état de catastrophe technologique prévu par la Loi n° 2003- 699
du 30 juillet 2003.
4.7.1. La garantie de base
L’état de catastrophe technologique s’applique aux accidents causés par
■■ Nous prenons en charge… des installations réglementées ou classées, aux accidents liés au transport
de matières dangereuses, et aux accidents causés par le stockage de
• les conséquences pécuniaires des dommages subis par le véhicule
gaz naturel, d’hydrocarbures liquides, liquéfiés ou gazeux ou de produits
assuré lorsque ces dommages résultent d’un choc avec un corps fixe
chimiques, dans des cavités souterraines naturelles ou artificielles.
ou mobile extérieur au véhicule assuré ou du versement du véhicule
survenus au cours de la circulation et alors que le véhicule était sous La garantie ne peut être mise en jeu qu’après publication au Journal
la garde de l’assuré ou de toute autre personne autorisée par celui-ci ; Officiel de la République Française de la décision de l’autorité
administrative ayant constaté l’état de catastrophe technologique.
• sous réserve de la justification d’un dépôt de plainte, les dommages
matériels résultant d'un acte de vandalisme, d'émeutes ou de
mouvements populaires causés sans autre mobile que la volonté de
détériorer ou de détruire ; ARTICLE 5 La garantie Assistance
• les dommages occasionnés par la chute d’objets ou de substances Pour bénéficier de l’ensemble des garanties ci-après énumérées le
sur le véhicule en stationnement ; bénéficiaire doit impérativement contacter AXA Assistance France
Assurances préalablement à toute intervention lors de l’incident, afin
• les dommages résultant de la projection de substances, de produits
d’obtenir un numéro de dossier qui peut seul justifier une prise en charge.
tachants ou corrosifs.
■■ Nous prenons également en charge… 5.1. Définitions

les frais relatifs à l’expertise du véhicule assuré, si elle est effectuée dans
le cadre de la procédure de retrait conservatoire de la carte grise prévue Les mots et expressions définis ci-dessous utilisés au sein du présent
par le décret du 10 avril 2009 à condition que l’expertise soit faite par un article 5 « LA GARANTIE ASSISTANCE » ont le sens tel que défini
expert mandaté par l’Assureur. Cette prise en charge ne comprend que les ci‑dessous :
frais d’expertise directement imputables à l’accident. Assisteur / Nous
AXA Assistance France Assurances, société anonyme de droit français au
capital de 24 099 560,20 euros, entreprise régie par le Code des assurances,
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous
le numéro 451 392 724 et dont le siège social est situé 6, rue André Gide
– 92320 CHATILLON.
Bénéficiaire(s)
Le souscripteur, son conjoint, son partenaire ou concubin, ses ascendants
et ses descendants fiscalement à charge et vivant sous le même toit.

De plus, excepté le cas de location du véhicule assuré, le conducteur Véhicules
ainsi que toute personne transportée voyageant à titre gratuit bénéficient Le véhicule terrestre à moteur désigné aux Conditions Personnelles et
de l’assistance au véhicule en cas de panne mécanique, accident, vol ou garanti au titre du présent contrat, y compris la remorque tractée par ce
tentative de vol du véhicule couvert. véhicule, dont le poids total en charge est inférieur ou égal à 750 kg.
Crevaison
Tout échappement d’air (dégonflement ou éclatement d’un pneumatique) 5.2. Etendue géographique et franchise kilométrique
qui rend impossible l’utilisation du véhicule dans des conditions normales
de sécurité et ayant pour effet d’immobiliser le véhicule garanti sur le lieu Les garanties d’assistance aux véhicules et aux personnes ne jouent
de l’incident. que lorsque la distance séparant le lieu de l’événement et le domicile
Déplacement / Voyage habituel du bénéficiaire est au moins égale à celle figurant aux
Conditions Spéciales : 0km ou 50km.
Déplacement ou séjour d’une durée égale ou inférieure à 90 jours
consécutifs. Pour les garanties d’assistance au véhicule : le présent contrat s’applique
aux déplacements :
Domicile
• en France Métropolitaine ;
Lieu de résidence principal et habituel du bénéficiaire situé en France
Métropolitaine. • dans les Départements et Régions d’Outre-Mer ;
En cas de litige, l’adresse fiscale constitue le domicile. • dans les pays non rayés sur la Carte Verte en vigueur, c’est-à-dire les pays
où sont en vigueur les dispositions régissant la carte verte internationale
Equipe médicale d’assurance ;
Structure adaptée à chaque cas particulier et définie par notre médecin • en Andorre, Gibraltar, Monaco, Liechtenstein, Saint-Marin et Vatican.
régulateur.
Pour les garanties d’assistance aux personnes : le présent contrat s’applique
Erreur de carburant dans le monde entier, excepté pour la garantie 5.5.11 «Assurance Frais
Remplissage accidentel et involontaire du réservoir avec un carburant médicaux à l’étranger» qui ne s’applique pas en France et dans les
inapproprié au type du véhicule. Départements et Régions d’Outre-Mer.
Etranger
Tous pays en dehors du pays de domicile du bénéficiaire. 5.3. L’assistance aux véhicules
Faits générateurs
Ces prestations d’assistance sont accordées au bénéficiaire suite à une
• Accident corporel : tout événement soudain, imprévisible et violent, panne, une tentative de vol, un vol, un incendie, un acte de vandalisme ou
extérieur à la victime et indépendant de sa volonté ; un accident matériel sur le véhicule.
• acte de vandalisme : tout acte causé sans autre mobile que la volonté
de détruire en rendant le véhicule non roulant ; 5.3.1. Dépannage / Remorquage
• atteinte corporelle grave : accident corporel ou maladie à caractère Nous organisons et prenons en charge le dépannage sur place ou le ou les
imprévisible et non décelée avant la demande d’intervention de l’Assisteur remorquage(s) du véhicule du lieu d’immobilisation vers le garage le plus
dont la nature risque d’engendrer, à brève échéance, une aggravation proche du lieu de l’incident où la réparation pourra être effectuée.
importante de l’état du bénéficiaire si des soins adéquats ne lui sont pas Le plafond de cette prestation est indiqué aux Conditions Spéciales.
prodigués rapidement ; En cas d’immobilisation sur autoroute ou voie express, dans les pays où
• accident matériel : tout choc contre un corps fixe ou mobile, versement seuls les dépanneurs missionnés par les services publics sont habilités
ou sortie de route, tout incendie ou collision, provoquant l’immobilisation à intervenir, nous remboursons, sur présentation de pièces justificatives
du véhicule sur le lieu de l’accident ; originales, les frais de dépannage ou remorquage, jusqu’à l’atelier du
• incendie : tout embrasement, combustion, explosion ou action de la dépanneur le plus proche du lieu de l’incident, que le bénéficiaire aura
foudre ; avancés.
• panne : tout incident fortuit d’origine mécanique, électrique, électronique ou 5.3.2. Attente pour réparations
hydraulique, mettant le véhicule hors d’état de poursuivre le déplacement
prévu ou en cours, dans des conditions de circulation normales sur le plan Si le bénéficiaire souhaite attendre les réparations de son véhicule sur
de la sécurité des personnes ou des véhicules ; place :
• tentative de vol : toute tentative de soustraction frauduleuse du véhicule • en France, en cas d’immobilisation du véhicule pour une durée maximum
n’ayant pas entraîné le déplacement de ce même véhicule et en rendant de 24 heures, ou ;
impossible l’utilisation dans des conditions normales de sécurité. Une • à l’étranger, en cas d’immobilisation du véhicule inférieure à 72 heures ;
déclaration de tentative de vol doit être faite par le bénéficiaire auprès nous prenons en charge :
des autorités locales compétentes préalablement à toute demande
• en France, une nuit d’hôtel par bénéficiaire dans la limite du montant
d’assistance ;
indiqué aux conditions Spéciales.
• vol : toute soustraction frauduleuse du véhicule ou d’au moins deux de ses
• à l’ étranger, trois nuits d’hôtel maximum par bénéficiaire dans la limite
pneumatiques. Une déclaration de vol doit être faite par le bénéficiaire
du montant indiqué aux conditions Spéciales.
auprès des autorités locales compétentes.
Nous prenons en charge la chambre et le petit déjeuner, à l’exclusion de
Hospitalisation
tout autre frais.
Séjour imprévu, d’une durée supérieure à 24 heures, dans un établissement
Cette prestation n’est pas cumulable avec la prestation « 5.3.3. Retour
de soins public ou privé, prescrit médicalement, pour un traitement médical
au domicile ou poursuite du voyage » et « 5.3.4. Récupération du
ou chirurgical suite à une atteinte corporelle grave et dont la survenance
véhicule ».
n’était pas connue du bénéficiaire dans les 5 jours avant son déclenchement.
Immobilisation 5.3.3. Retour au domicile ou poursuite du voyage
C’est la durée nécessaire à un garagiste pour réparer un véhicule suite à En France ou à l’ étranger, en cas de vol ou d’immobilisation du véhicule,
un événement garanti. L’immobilisation commence à partir du moment où nous prenons en charge le retour au domicile ou la poursuite du voyage
le véhicule est déposé chez le garagiste le plus proche du lieu de la panne des bénéficiaires, par tous moyens de transports appropriés (avion classe
ou de l’accident. La durée de l’immobilisation est indiquée par le réparateur économique, train 1ère classe, véhicule de location de catégorie petite ou
dès la prise en charge du véhicule. Elle s’achève à la fin des travaux. moyenne, taxi, …).
Membre de la famille Le choix du moyen de transport utilisé est du ressort exclusif de l’Assisteur.
Conjoint, partenaire ou concubin, ascendants ou descendants au 1er degré, Il est fonction du nombre de bénéficiaires et du lieu du sinistre.
frères ou sœurs, beau-père ou belle-mère. Dans tous les cas, les frais de péage, de carburant ou de traversée par
Souscripteur bateau restent à la charge du bénéficiaire.
Personne physique signataire du contrat d’assurance automobile, résidant En cas de poursuite du voyage des bénéficiaires notre prise en charge
en France Métropolitaine. est limitée aux dépenses que supposerait leur retour au domicile.
Proche Cette prestation n’est pas cumulable avec la prestation « 5.3.2. Attente
pour réparations ».
Toute personne physique désignée par le bénéficiaire ou un de ses ayants
droit et domiciliée dans le même pays que le bénéficiaire.
5.3.4. Récupération du véhicule taxi pour permettre le transfert des bénéficiaires vers l’agence de location,
Lorsque le véhicule est réparé ou lorsqu’il est retrouvé suite à un vol et l’hôtel, la gare, l’aéroport ou la concession.
constaté roulant, nous prenons en charge un billet de train 1ère classe ou
d’avion en classe économique aller simple afin d’aller le récupérer. 5.3.11. Exclusions spécifiques
Le choix du moyen de transport utilisé est du ressort exclusif de l’Assisteur.

Cette prestation s’exerce en complément de la prestation ci-dessus
■■ Nous ne remboursons pas …
« 5.3.3. Retour au domicile ou poursuite du voyage » et n’est pas cumulable • Les frais engagés par un bénéficiaire sans notre accord préalable ;
avec la prestation « 5.3.2. Attente pour réparations ». • Les frais de restauration ;
• Les frais de taxis sauf ceux prévus explicitement à la garantie
5.3.5. Chauffeur de remplacement « 5.3.3. Retour au Domicile ou poursuite du voyage » et à la garantie
Si le bénéficiaire est atteint d’une maladie ou est victime d’un accident « 5.3.10. Frais de liaison » ;
corporel et qu’il est dans l’incapacité de conduire le véhicule, et si aucun • Les frais de douane ;
autre passager ne peut conduire celui-ci, nous prenons en charge un
chauffeur de remplacement. • Les frais de réparation des véhicules sauf si, au terme des garanties
souscrites, c’est à l’assureur d’effectuer le règlement ;
Le véhicule est ramené au domicile du bénéficiaire par l’itinéraire le plus
direct, après réparations éventuelles. • Les frais de carburant de péage et de traversée en bateau.
Nous ne prenons en charge que les coûts et frais de déplacements du
chauffeur.
■■ Nous n’intervenons pas en cas de …
Les frais de carburant, de péage et les frais engagés par le bénéficiaire
et les passagers éventuels sont exclus. • Pannes répétitives de même nature causées par la non réparation du
véhicule après une première intervention de notre part ;
Toutefois, le service assistance n’est pas tenu d’exécuter cet
engagement s’il s’agit d’un véhicule qui n’est pas en parfait état • Panne d’essence ;
de fonctionnement ou qui présente une ou plusieurs anomalies en • Erreur de carburant ;
infraction aux Codes de la route français et internationaux. • Crevaison de pneumatique, sauf en cas d'acte de vandalisme ;
5.3.6. Envoi de pièces détachées à l’étranger • Pertes de clef ;
Nous expédions les pièces détachées non disponibles sur place et • Immobilisation du véhicule pour effectuer les opérations d’entretien ;
indispensables à la réparation du véhicule sous réserve des législations • Acte de vandalisme sur le véhicule n'entraînant pas son immobilisation ;
locales et disponibilités des moyens de transport. • Rapatriement ou remorquage de la remorque non endommagée par
Nous faisons l’avance du coût des pièces et des frais de douane éventuels suite de la carence du véhicule tracteur ;
et, préalablement à toute commande, nous nous réservons le droit de • Dommages consécutifs à un état d'ivresse ou alcoolique conformément
demander le dépôt d’une caution équivalent à l’avance si le montant des au Code de la Route ;
pièces dépasse le montant indiqué aux Conditions Spéciales. Toute
• Dommages consécutifs à l'activité de location du véhicule assuré.
pièce commandée est due.
Le bénéficiaire est tenu d’effectuer le remboursement du montant avancé
dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la facture sauf si, au
terme des garanties souscrites, c’est à l’Assisteur d’effectuer le règlement. 5.4. L’assistance juridique à l’étranger
L’abandon de la fabrication ou la non disponibilité de la pièce en Si une action est engagée contre le bénéficiaire, nous intervenons, à sa
France constitue un cas de force majeure qui peut retarder ou rendre demande écrite, à la suite d’un accident de circulation ou d’une infraction
impossible l’envoi. involontaire aux lois et règlements en vigueur commis par lui dans le pays
étranger où il effectue son voyage et pour tout acte non qualifié de crime.
5.3.7. Rapatriement du véhicule de l’étranger
Cette garantie ne s’applique pas pour les faits en relation avec l’activité
Lorsque les réparations du véhicule ne peuvent être effectuées dans un
professionnelle du bénéficiaire.
délai de 72 heures, nous organisons le transport du véhicule non roulant
jusqu’au garage le plus proche du domicile du bénéficiaire. Ne sont pas garantis le montant des condamnations et de leurs
conséquences.
Afin d’organiser ce transport, une autorisation de rapatriement signée
par le propriétaire du véhicule sera exigée. 5.4.1. Avance de caution pénale
Le coût du transport ne doit pas excéder la différence entre la valeur à dire A l’étranger, nous procédons à l’avance de la caution pénale exigée par les
d’expert du véhicule au jour du sinistre et l’évaluation des réparations. En autorités judiciaires pour la libération du bénéficiaire ou pour lui permettre
cas de litige, la valeur à dire d’expert fait foi. d’éviter son incarcération.
Toute détérioration, tout acte de vandalisme, vol d’objets ou Cette avance est effectuée par l’intermédiaire d’un homme de loi sur place
d’accessoires survenant pendant l’immobilisation et/ou le transport à concurrence du montant indiqué aux Conditions Spéciales.
du véhicule ne peut être opposé à l’Assisteur.
Le bénéficiaire est tenu de nous rembourser cette avance :
En cas de dommages, les constatations devront être effectuées entre le
garagiste en charge de réceptionner le véhicule et le transporteur au moment • dès restitution de la caution en cas de non-lieu ou d’acquittement ;
de la livraison. • dans les 15 jours de la décision judiciaire devenue exécutoire en cas de
Le bénéficiaire devra impérativement nous aviser des dommages, par lettre condamnation ;
recommandée, dans les 5 jours qui suivent la date de livraison du véhicule. • dans tous les cas dans un délai de 30 jours à compter de la date de
versement.
5.3.8. Abandon du véhicule à l’étranger
Lorsque les frais de rapatriement sont supérieurs à la valeur à dire d’expert 5.4.2. Frais d’avocat
du véhicule ou lorsque le véhicule est déclaré épave par l’expert, nous A l’étranger, nous prenons en charge les frais d’avocat sur place à
organisons et prenons en charge son abandon sur place au bénéfice des concurrence du montant indiqué aux Conditions Spéciales.
administrations du pays concerné après autorisation écrite du bénéficiaire
et sans autre contrepartie financière pour celui-ci.
5.5. L’assistance aux personnes
5.3.9. Frais de gardiennage à l’étranger Les prestations ci-après sont accordées dans le cadre d’un voyage effectué
Après accord de nos services et du bénéficiaire sur le rapatriement ou avec ou sans véhicule, suite à une atteinte corporelle grave ou un décès
l’abandon du véhicule, nous prenons en charge les frais de gardiennage à du bénéficiaire.
hauteur du montant indiqué aux Conditions Spéciales à compter de la
réception de l’ensemble des documents nécessaires au rapatriement ou à 5.5.1. Rapatriement médical
l’abandon légal du véhicule. En cas d’atteinte corporelle grave du bénéficiaire, notre équipe médicale
contactent les médecins traitants sur place et prennent les décisions
5.3.10. Frais de liaison les mieux adaptées à l’état du bénéficiaire en fonction des informations
Dans le cadre de la mise en œuvre des garanties de l’article recueillies et des seules exigences médicales.
« 5.3. L’assistance aux véhicules », nous prenons en charge les frais de

Si notre équipe médicale recommande le rapatriement du bénéficiaire, par un médecin du pays de domicile du bénéficiaire, nous en faisons la
nous organisons et prenons en charge sa réalisation en fonction des seuls recherche en France.
impératifs médicaux que nous aurions retenus. S’ils sont disponibles, ils sont expédiés dans les plus brefs délais sous
La destination de rapatriement est : réserve des contraintes des législations locales et des moyens de transport
• soit un centre de soins adaptés à proximité du lieu où se trouve le disponibles.
bénéficiaire ; Cette prestation est acquise pour les demandes ponctuelles. En aucun
• soit un centre hospitalier dans un pays limitrophe ; cas, elle ne peut être accordée dans le cadre de traitements de longue
durée qui nécessiteraient des envois réguliers ou d’une demande de
• soit le centre hospitalier le plus proche du domicile. vaccin.
Si le bénéficiaire est hospitalisé dans un centre de soins hors du secteur Seuls les frais d’expédition sont pris en charge par l’Assisteur, le coût
hospitalier du domicile, nous organisons, le moment venu, son retour après des médicaments reste à la charge du bénéficiaire. Celui-ci s’engage à
consolidation médicalement constatée et prenons en charge son transfert rembourser à l’Assisteur le montant de ces médicaments, majoré des frais
à son domicile. éventuels de dédouanement, dans un délai maximum de 30 jours calculé à
Les moyens de rapatriement peuvent être le véhicule sanitaire léger, partir de la date d’expédition.
l’ambulance, le train, l’avion de ligne ou l’avion sanitaire.
Le choix final du lieu d’hospitalisation, de la date, de la nécessité d’un 5.5.7. Rapatriement en cas de décès
accompagnement du bénéficiaire et des moyens utilisés relève exclusivement Nous organisons et prenons en charge le rapatriement du corps du
de la décision de notre équipe médicale. bénéficiaire ou de ses cendres, du lieu du décès jusqu’au lieu d’inhumation
Tout refus de la solution proposée par notre équipe médicale entraîne dans le pays de son domicile.
l’annulation des garanties « 5.5. L’assistance aux personnes ». Nous prenons en charge les frais de traitement post mortem, de mise en
Nous pouvons demander au bénéficiaire d’utiliser son titre de transport si bière et d’aménagements nécessaires au transport. Les frais de cercueil liés
ce dernier peut être utilisé ou modifié. Dans le cas contraire, lorsque nous au transport ainsi organisé sont pris en charge à concurrence du montant
avons pris en charge le retour, le bénéficiaire est tenu de nous restituer le indiqué aux Conditions Spéciales.
titre de transport ou son remboursement. Les frais d’obsèques, de cérémonie, de convois locaux, d’inhumation
ou d’incinération restent à la charge de la famille du bénéficiaire.
5.5.2. Retour des bénéficiaires Le choix des sociétés intervenant dans le processus du rapatriement est
En cas de rapatriement médical consécutif à une atteinte corporelle grave de notre ressort exclusif.
ou de rapatriement en cas de décès du bénéficiaire, nous organisons le
retour au domicile des bénéficiaires qui voyagent avec lui. 5.5.8. Accompagnement du défunt
Nous prenons en charge un titre de transport retour en avion classe Si la présence sur place d’un membre de la famille ou d’un proche s’avère
économique ou en train 1ère classe à condition que les moyens initialement indispensable pour effectuer la reconnaissance du corps du bénéficiaire
prévus pour leur voyage retour ne soient pas utilisables ou modifiables. décédé et les formalités de rapatriement ou d’incinération, nous mettons à
disposition de deux personnes (membre de la famille ou proche) un titre de
5.5.3. Retour des enfants mineurs transport aller-retour en avion classe économique ou en train 1ère classe
En cas d’atteinte corporelle grave ou de décès du bénéficiaire et en pour 2 personnes maximum.
l’absence, sur place, d’un membre majeur de la famille, nous organisons le Cette prestation ne peut être mise en œuvre que si le bénéficiaire était seul
retour au domicile de ses enfants mineurs, également bénéficiaires. sur place au moment de son décès.
L’accompagnement de ses enfants est effectué soit par un membre de la Nous organisons l’hébergement sur place et prenons en charge les frais
famille ou un proche dûment désigné et autorisé par le bénéficiaire ou un d’hôtel (chambre et petit déjeuner uniquement) pour deux personnes
de ses ayants droit. A défaut, nous prenons en charge les honoraires et frais (membre de la famille ou proche), dans la limite du montant indiqué aux
de déplacement du personnel qualifié. Conditions Spéciales pour un nombre de nuits maximum également
Le billet aller simple des enfants est également pris en charge sous réserve indiqué aux Conditions Spéciales.
que les titres de transport ou les moyens initialement prévus pour leur retour Toute autre solution de logement provisoire ne peut donner lieu à un
ne soient pas utilisables ou modifiables. quelconque dédommagement.
5.5.4. Visite d’un proche 5.5.9. Assistance voyage

Si l’état du bénéficiaire ne permet pas ou ne nécessite pas son rapatriement En déplacement à l’étranger, en cas de perte ou de vol des effets personnels
vers le centre hospitalier le plus proche du domicile et si l’hospitalisation du bénéficiaire (documents d’identité, moyens de paiement, bagages) ou
locale est supérieure à 10 jours consécutifs, nous mettons à la disposition des titres de transport et après déclaration auprès des autorités locales
d’un membre de la famille ou d’un proche un titre de transport aller-retour en compétentes, nous mettons tout en œuvre pour aider le bénéficiaire dans
avion classe économique ou en train 1ère classe pour se rendre sur place. ses démarches.
Cette prestation n’est acquise qu’en l’absence, sur place, d’un membre Nous ne sommes pas habilités à procéder aux oppositions concernant les
majeur de la famille du bénéficiaire. moyens de paiement pour le compte de tiers.
Nous organisons l’hébergement sur place du membre de la famille ou du Dans le cas où des documents de remplacement sont mis à disposition dans
proche et prenons en charge ses frais d’hôtel (chambre et petit déjeuner le pays de domicile, nous nous chargeons de les acheminer à nos frais, par
uniquement) pour une durée de 10 nuits consécutives maximum à les moyens les plus rapides.
concurrence du montant indiqué aux Conditions Spéciales. En cas de perte ou vol d’un titre de transport nous pouvons faire parvenir au
Toute autre solution de logement provisoire ou non organisé par bénéficiaire un nouveau billet non modifiable dont il lui en est fait l’avance.
l’Assisteur ne peut donner lieu à un quelconque dédommagement. Cette avance est limitée au montant indiqué aux Conditions Spéciales
par bénéficiaire et peut être effectuée en contrepartie d’une garantie
5.5.5. Retour anticipé déposée soit par le bénéficiaire, soit par un tiers. Le remboursement de
Nous mettons à la disposition du bénéficiaire en déplacement un titre de toute avance doit être effectué dans un délai de 30 jours à compter de la
transport retour dans le cas du décès ou d’une hospitalisation supérieure à date de mise à disposition des fonds.
10 jours d’un membre de sa famille en France Métropolitaine.
5.5.10. Frais de secours sur piste
Ce voyage doit obligatoirement se faire dans les 8 jours suivant la date
d’hospitalisation ou du décès. Cette garantie est acquise lorsque la En cas d’accident du bénéficiaire sur une piste de ski balisée, autorisée
date d’hospitalisation ou du décès est intervenue après le départ du aux skieurs au moment de l’accident, nous prenons en charge les frais
bénéficiaire en déplacement. de secours sur piste du lieu de l’accident jusqu’au centre de soins le plus
proche à concurrence du montant indiqué aux Conditions Spéciales.
Nous nous réservons le droit, préalablement à toute intervention de nos
services, de vérifier la réalité de l’événement garanti (bulletin d’hospitalisation, 5.5.11. Assurance Frais médicaux à l’étranger
certificat de décès).
1 – Prise en charge des frais médicaux
5.5.6. Envoi de médicaments à l’étranger Nous prenons en charge le remboursement des frais médicaux suivants,
En cas d’impossibilité de trouver sur place à l’étranger les médicaments à concurrence du montant indiqué aux Conditions Spéciales sous
indispensables, ou leurs équivalents, prescrits au bénéficiaire avant le départ déduction d’une franchise figurant aux Conditions Spéciales :
• frais médicaux et d’hospitalisation ; • une durée de 7 jours maximum si le véhicule est immobilisé plus de
• médicaments prescrits par un médecin ou chirurgien ; 24 heures à la suite d’une panne, dans la limite de 2 pannes par an ;
• soins dentaires urgents à concurrence du montant indiqué aux Conditions • une durée maximum de 15 jours si le véhicule est « non roulant » et
Spéciales ; immobilisé plus de 24 heures suite à un accident, un incendie, une
catastrophe naturelle, ou un événement climatique ou technologique ;
• frais d’ambulance sur place ordonnée par un médecin, trajet local, autres
que ceux des premiers secours ; • une durée maximum de 30 jours à la suite d’un vol, si le véhicule n’est
pas retrouvé dans les 24 heures ;
• la garantie est acquise uniquement lorsque le bénéficiaire est affilié
à un régime de prévoyance le garantissant pour le remboursement • une durée maximum de 15 jours si le véhicule est déclaré
des frais médicaux et d’hospitalisation. économiquement irréparable et que le bénéficiaire le cède à l’assureur.
Les soins dentaires sont limités au montant indiqué aux Conditions Les durées maximum de location selon l’événement ne peuvent être
Spéciales. cumulées.
Notre indemnisation s’effectue à concurrence de 100 % des frais réels 5.6.2. Conditions de mise à disposition
restant à la charge du bénéficiaire dans la limite du plafond et franchise
fixés à la présente garantie en complément des indemnités et/ou prestations • Le véhicule de prêt doit être réclamé auprès de l’Assisteur ou de Direct
de même nature versées par la Sécurité Sociale ou par tout autre régime Assurance dans les 72 heures maximum qui suivent l’événement ;
de prévoyance individuelle ou collective complémentaire et/ou en vertu d’un • les garanties sont accordées sous réserve que le bénéficiaire remplisse
contrat d’assurance et réparties proportionnellement aux frais supportés par toutes les conditions requises par les agences de location de véhicules
chaque intervenant. partenaires de l’Assisteur (conditions d’âge, d'ancienneté du permis, de
Nous indemnisons exclusivement le bénéficiaire après réception de son détention d’une carte de crédit valide) ;
dossier complet. • le véhicule de prêt est mis à disposition du bénéficiaire uniquement
2 – Avance de frais d’hospitalisation pendant la durée d’immobilisation du véhicule (selon les durées précisées
au chapitre 5.6.1. ci-dessus). Au-delà de cette période les journées de
Si nécessaire, et dans la limite du montant indiqué aux Conditions location supplémentaires seront à votre charge ;
Spéciales, il peut être procédé à l’avance des frais d’hospitalisation. Le
paiement est effectué directement par nos services auprès du centre • nous mettons à la disposition du bénéficiaire, si besoin, un taxi pour se
hospitalier concerné. rendre du garage ou domicile vers l'agence de location afin de récupérer
le véhicule de prêt, et si besoin un second taxi pour le retour de l'agence
Dans tous les cas, le bénéficiaire s’engage à nous rembourser la totalité des de location vers votre garage ou domicile ;
sommes avancées dans un délai de 60 jours à compter de la date d’envoi
des demandes de remboursement émises par nos services. • le véhicule de prêt doit être restitué à l’agence où il a été mis à disposition
du bénéficiaire ;
5.5.12. Exclusions spécifiques à l’assistance aux personnes • si les dispositions des agences de location partenaires de l’Assisteur ne
permettent pas la fourniture du véhicule de prêt, l’assistance rembourse
Exclusions relatives à l’assistance aux personnes : sont exclus les frais de location d’un véhicule, à concurrence de 40 euros TTC par
et ne pourront donner lieu à notre intervention, ni faire l’objet d’une jour, dans les limites et conditions énumérées ci-dessus ;
indemnisation à quelque titre que ce soit : • en cas de vol du véhicule assuré, le véhicule de prêt est mis à disposition
• toutes interventions et/ou remboursements relatifs à des bilans après réception par l’Assisteur de la déclaration de vol (dépôt de plainte).
médicaux, check-up, dépistages à titre préventif ; Si le véhicule volé est retrouvé en état de circuler, le bénéficiaire doit
immédiatement en informer l’Assisteur ;
• les affections ou lésions bénignes qui peuvent être traitées sur place et
qui n'empêchent pas le bénéficiaire de poursuivre son déplacement ; • le véhicule de prêt est délivré dans les conditions d’utilisation et d’assurance
du loueur. II appartient au bénéficiaire de s’informer des dites conditions,
• les convalescences, les affections en cours de traitement et non encore de les respecter et de prendre éventuellement à sa charge les garanties
consolidées et/ou nécessitant des soins ultérieurs programmés ; complémentaires. A défaut, il doit en supporter les conséquences ;
• les maladies ou blessures préexistantes, diagnostiquées et/ou traitées • le véhicule de prêt est fourni pour un kilométrage illimité et est délivré
et ayant fait l’objet d’une hospitalisation dans les 6 mois avant la date avec le plein de carburant. Il doit être restitué avec le plein de carburant ;
de demande d’assistance ;
• tous les frais annexes (carburant, amendes, franchises...) restent à la
• les suites éventuelles (contrôle, compléments de traitements, récidives) charge du bénéficiaire ;
d’une affection ayant donné lieu à un rapatriement ;
• le bénéficiaire reste entièrement responsable de la durée du prêt, de
• les états de grossesse à moins d'une complication imprévisible et dans l’utilisation qu’il fait du véhicule de prêt mis à sa disposition. Il s’engage à
tous les cas après la 28ème semaine d’aménorrhée ; régler au loueur toutes les sommes dues au titre de celui-ci, et en cas de
• les suites de la grossesse : accouchement, césarienne, soins au contestation, à faire ensuite son affaire personnelle de tout recours vis-à-
nouveau né ; vis du loueur ayant délivré le véhicule de prêt ;
• les interruptions volontaires de grossesse ; • en cas de panne ou d’accident, le véhicule économiquement réparable
• la chirurgie esthétique ; doit se trouver immobilisé dans un garage ou chez un professionnel de la
réparation automobile, identifié comme tel par l’Assisteur.
• les tentatives de suicide et leurs conséquences ;
• les voyages entrepris dans un but de diagnostic et/ou de traitement ; 5.6.3. Exclusions spécifiques
• les conséquences du défaut, de l’impossibilité ou des suites de
vaccination ou de traitement nécessité ou imposé par un déplacement ■■ Nous ne garantissons pas…
ou un voyage ; • un véhicule de prêt en cas de :
• les transports répétitifs nécessités par l’état de santé du bénéficiaire. -- vandalisme,
-- crevaison,
-- erreur de carburant,
5.6. L’Extension Véhicule de prêt (disponible en -- perte de clé,
complément des packs Tranquillité et Sérénité) -- réparation hors garage professionnel suite à sinistre.
Les exclusions générales de l’article 5.7., et celles de l’article « 5.3.11.
Pour bénéficier de cette garantie, le bénéficiaire doit avant toute intervention
Exclusions spécifiques » de l’assistance aux véhicules sont également
contacter : AXA Assistance France Assurances au 01 55 92 27 20 afin
applicables à l’Extension Véhicule de prêt.
d’obtenir un numéro de dossier qui seul justifie une prise en charge.
Cette extension s’applique immédiatement à la date de sa souscription sauf
en cas de panne où un délai de carence de 30 jours est applicable.
5.6.1. Limite de la garantie par fait générateur

L’Assisteur met à la disposition du bénéficiaire un véhicule de prêt de
catégorie A ou B (type citadine), lorsque le véhicule assuré est victime d’un
incident listé ci-dessous, dans la limite de :

d’AXA Assistance France Assurances, matérialisé par un numéro de
5.7. Exclusions communes à toutes les garanties de dossier, ne peut donner lieu à remboursement.
l'article 5 5.9.4. Déchéance des garanties
Outre les exclusions spécifiques précisées après chaque garantie, sont Le non-respect par le bénéficiaire de ses obligations envers nous en cours
exclus et ne pourront donner lieu à notre intervention, ni faire l’objet de contrat entraîne la déchéance de ses droits tels que prévus à la présente
d’une indemnisation à quelque titre que ce soit, toutes conséquences : convention.
• des faits provoqués intentionnellement par le bénéficiaire ;
• de la participation à un pari, un défi, un duel ou un crime ; 5.10. Cadre juridique
• de la participation à des rixes, sauf en cas de légitime défense,
émeutes, mouvements populaires, actes de terrorisme, sabotage ; 5.10.1. Protection des données à caractère personnel
• de la pratique, à titre professionnel de tout sport et, à titre amateur, des En qualité de responsable de traitement, les informations concernant les
sports aériens, de défense, de combat ; bénéficiaires sont collectées, utilisées et conservées par les soins d’Assisteur
• de la participation à des compétitions ou des épreuves d’endurance pour la souscription, la passation, la gestion et l’exécution de la présente
ou de vitesse et à leurs essais préparatoires, à bord de tout engin de convention, conformément aux dispositions de la réglementation applicable
locomotion terrestre, nautique ou aérien ; en matière de protection des données personnelles et conformément à sa
• de la pratique, en tant qu’amateur, de toute activité sportive autre politique de protection des données personnelles telle que publiée sur son
qu’une activité de loisirs ; site internet.
• du non respect des règles de sécurité reconnues liées à la pratique Ainsi, dans le cadre de ses activités, l’Assisteur pourra :
des activités sportives. a. utiliser les informations du bénéficiaire ou de celles des personnes
bénéficiant des garanties, afin de fournir les services décrits dans les
présentes Conditions Générales. En utilisant les services de l’Assisteur,
■■ Ne donnent lieu ni à prise en charge, ni à remboursement : le bénéficiaire consent à ce que l’Assisteur utilise ses données à cette fin ;
• les frais de séjour (hôtel, taxis, restaurant, téléphone….), sauf ceux b. transmettre les données personnelles du bénéficiaire et les données
ayant fait l’objet d’un accord préalable de nos services ; relatives à son contrat, aux entités du Groupe AXA, aux prestataires de
services de l’Assisteur, au personnel de l’Assisteur, et à toutes personnes
• les frais de carburant, péage, traversée en bateau ; susceptibles d’intervenir dans les limites de leurs attributions respectives,
• tout autre frais non prévu au titre des garanties accordées. afin de gérer le dossier de sinistre du bénéficiaire, lui fournir les garanties
qui lui sont dues au titre de son contrat, procéder aux paiements, et
transmettre ces données dans les cas où la loi l’exige ou le permet ;
c. procéder à l’écoute et/ou à l’enregistrement des appels téléphoniques
5.8. Conditions restrictives d’application du bénéficiaire dans le cadre de l’amélioration et du suivi de la qualité
des services rendus ;
5.8.1. Limitation de responsabilité
d. procéder à des études statistiques et actuarielles ainsi qu’à des analyses
Nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un quelconque dommage de satisfaction clients afin de mieux adapter nos produits aux besoins
à caractère professionnel ou commercial, subi par un bénéficiaire à la suite du marché ;
d’un incident ayant nécessité l’intervention des services d’assistance.
e. obtenir et conserver tout document photographique pertinent et approprié
Nous ne pouvons nous substituer aux organismes locaux ou nationaux de du bien du bénéficiaire, afin de fournir les services proposés dans le cadre
secours d’urgence ou de recherche, et ne prenons pas en charge les frais de son contrat d’assistance et valider sa demande ;
engagés du fait de leur intervention sauf stipulation contractuelle contraire.
f. procéder à l’envoi d’enquêtes qualité (sous forme de demandes à
5.8.2. Circonstances exceptionnelles retourner ou de sondages) relatives aux services de l’Assisteur et autres
communications relatives au service clients ;
Notre engagement repose sur une obligation de moyens et non de
résultat. g. utiliser les données personnelles dans le cadre d’un traitement de lutte
contre la fraude ; ce traitement pouvant conduire, le cas échéant, à une
Nous ne pouvons être tenus pour responsables de la non-exécution ou des inscription sur une liste de personnes présentant un risque de fraude.
retards d’exécution des garanties provoqués par la guerre civile ou étrangère
déclarée ou non, la mobilisation générale, toute réquisition des hommes et/ L’Assisteur est soumis aux obligations légales issues principalement du
ou du matériel par les autorités, tout acte de sabotage ou de terrorisme, tout Code Monétaire et Financier en matière de lutte contre le blanchiment des
conflit social tel que grève, émeute, mouvement populaire, toute restriction à capitaux et contre le financement du terrorisme et, à ce titre, l’Assisteur met
la libre circulation des biens et des personnes, les cataclysmes naturels, les en œuvre un traitement de surveillance des contrats pouvant aboutir à la
effets de la radioactivité, les épidémies, tout risque infectieux ou chimique, rédaction d’une déclaration de soupçon conformément aux dispositions de
tous les cas de force majeure. la loi en la matière.
Les données recueillies peuvent être communiquées aux autres sociétés
du Groupe AXA ou à un tiers partenaire, y compris pour une utilisation à
5.9. Conditions Générales d’application des fins de prospection commerciale. Si le bénéficiaire ne souhaite pas
que ses données soient transmises aux sociétés du Groupe AXA ou à un
5.9.1. Validité des garanties tiers pour une utilisation à des fins de prospection commerciale, il peut s’y
Les garanties de la présente convention sont acquises pendant toute la opposer en écrivant au :
durée de validité de la présente convention à tout véhicule garanti ainsi qu’à Délégué à la Protection des données
toute personne bénéficiaire pour tout déplacement garanti.
AXA Assistance
Les garanties prennent effet à 0h00 le jour du début du déplacement.
6, rue André Gide
Elles cessent leur effet à 24h00 le jour de la fin du déplacement.
92320 Châtillon
Les garanties cessent leur effet de plein droit, sans autre avis, à la date à
E-mail : [email protected]
laquelle le véhicule garanti est vendu ou cédé par le souscripteur.
Certains des destinataires de ces données sont situés en dehors de l’union
5.9.2. Mise en jeu des garanties européenne, et en particulier les destinataires suivants : AXA Business
Services situé en Inde et AXA Assistance Maroc Services situé au Maroc.
Nous nous engageons à mobiliser tous les moyens nécessaires pour
effectuer l’ensemble des garanties prévues dans la convention. Pour toute utilisation des données personnelles du bénéficiaire à d’autres
fins ou lorsque la loi l’exige, l’Assisteur devra solliciter son consentement.
Seules les prestations organisées par ou en accord avec nos services
Le bénéficiaire peut revenir à tout moment sur son consentement.
sont prises en charge.
En souscrivant à la présente convention et en utilisant ces services, le
Nous intervenons dans le cadre fixé par les lois et règlements nationaux
bénéficiaire reconnait que l’Assisteur peut utiliser ses données à caractère
et internationaux.
personnel et consent à ce que l’Assisteur utilise les données sensibles
5.9.3. Accord préalable décrites précédemment. Dans le cas où le bénéficiaire fournit à l’Assisteur
des informations sur des tiers, l’Assuré s’engage à les informer de l’utilisation
L’organisation par le bénéficiaire ou par son entourage de tout ou partie de leurs données comme défini précédemment ainsi que dans la politique
des garanties prévues à la présente convention sans l’accord préalable de confidentialité du site internet de l’Assisteur (voir ci-dessous).
L’Assuré peut obtenir, sur simple demande, copie des informations le
concernant. Il dispose d’un droit d’information sur l’utilisation faite de ses
ARTICLE 6 La garantie personnelle du conducteur
données (comme indiqué dans la politique de confidentialité du site AXA
Assistance – voir ci-dessous) et d’un droit de rectification s’il constate une 6.1. Le conducteur assuré
erreur.
La garantie personnelle du conducteur a pour objet de garantir
Si l’Assuré souhaite connaître les informations détenues par l’Assisteur à son
l'indemnisation du préjudice corporel de tout conducteur du véhicule assuré,
sujet, ou s’il a d’autres demandes concernant l’utilisation de ses données,
à l'exception de celui qui le conduit contre le gré de son propriétaire
il peut écrire à l’adresse suivante :
ou du souscripteur ou de la personne à qui l'un ou l'autre l'a prêté.
Délégué à la protection des données
AXA Assistance
6.2. L'événement garanti, les préjudices indemnisés et les
6, rue André Gide
personnes bénéficiaires
92320 Châtillon
Nous indemnisons les préjudices nés de l'Atteinte permanente à l'Intégrité
E-mail : [email protected]
Physique et Psychique du conducteur, survenue au cours de l'accident
L’intégralité de notre politique de confidentialité est disponible sur le site : du véhicule assuré, alors qu'il est aux commandes de ce véhicule. Sont
axa-assistance.fr ou sous format papier, sur demande. bénéficiaires des indemnités le conducteur assuré et ses ayants droit.
5.10.2. Subrogation
Nous sommes subrogés dans les droits et actions de toute personne 6.3. Évaluation et indemnisation des préjudices garantis
physique ou morale, bénéficiaire de tout ou partie des garanties figurant à Les préjudices sont calculés selon le droit commun de la responsabilité civile,
la présente convention, contre tout tiers responsable de l’événement ayant c'est-à-dire tel que l'accorderait un tribunal français, sous déduction des
déclenché notre intervention à concurrence des frais engagés en exécution prestations indemnitaires versées par les tiers payeurs visés à l’article 29 de
de la présente convention. la loi numéro 85-677 du 5 juillet 1985 relative à l’indemnisation des victimes.
5.10.3. Prescription • En cas de blessures, nous prenons en charge le préjudice corporel
déterminé par voie d’expertise pratiquée par un médecin expert diplômé
Conformément à l’article L 114-1 du Code des assurances, toutes actions de la réparation du préjudice corporel.
dérivant du présent contrat sont prescrites par deux ans à compter de
l’événement qui leur donne naissance. • En cas de décès, nous prenons en charge le préjudice des ayants droit du
conducteur, que le décès survienne immédiatement ou plus tardivement.
Ce délai ne court :
Quelle que soit la responsabilité du conducteur assuré, nous versons
• en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque l'indemnité dès lors que le taux d'Atteinte permanente à l'Intégrité
couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ; Physique et Psychique (AIPP) est supérieur au taux indiqué sur vos
• en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, Conditions Personnelles et dans la limite du plafond également indiqué
s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là. sur vos Conditions Personnelles.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un Quelle que soit la responsabilité du conducteur assuré, nous versons
tiers, le délai de prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une l’indemnité qui représente :
action en justice contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier. • une avance récupérable lorsqu’un recours s’avère possible en tout ou
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance contre partie. L’Assureur est subrogé dans les droits et actions du conducteur
les accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les assuré dans les termes de l’article L 211-25 du Code des Assurances et
ayants-droit de l’assuré décédé. de ses ayants droit dans les termes de l'article L 131-2 du même code ;
Conformément à l’article L114-2 du Code des assurances, la prescription est • un règlement définitif lorsque la responsabilité du conducteur est totalement
interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription engagée ou lorsqu’un recours s’avère impossible.
visée ci-après :
• toute demande en justice, même en référé, ou même portée devant une
juridiction incompétente ;
6.4. Exclusions de la garantie personnelle du conducteur
• tout acte d’exécution forcée, ou toute mesure conservatoire prise en
application du code des procédures civiles d’exécution ; ■■ Nous ne garantissons pas…
• toute reconnaissance par l’assureur du droit à garantie de l’assuré, ou • tout préjudice subi lorsqu'au moment de l'accident le conducteur
toute reconnaissance de dette de l’assuré envers l’assureur ; assuré :
• tout recours à la médiation ou à la conciliation lorsque la partie est dans -- est en état d'ivresse manifeste,
l’impossibilité d’agir par suite d’un empêchement résultant de la loi, de la -- ou sous l'empire d'un état alcoolique caractérisé par une concentration
convention ou de la force majeure. d'alcool dans le sang ou dans l'air expiré, égale ou supérieure aux
La prescription est également interrompue par : quotités fixées par les dispositions législatives et réglementaires du
Code de la Route français,
• la désignation d’experts à la suite d’un sinistre ;
-- et/ou a fait usage de substances ou plantes classées comme
• l’envoi d’une lettre recommandée ou d'un envoi recommandé électronique stupéfiantes selon le Code de la Santé Publique français,
avec avis de réception adressé par l’assureur à l’assuré en ce qui concerne -- ou lorsque le conducteur assuré a refusé de se soumettre aux
l’action en paiement de la souscription ou par l’Assuré à l’assureur en ce épreuves de dépistage et aux vérifications complémentaires
qui concerne le règlement de l’indemnité. prévues par le Code de la Route français en matière de conduite
Conformément à l’article L114-3 du Code des assurances, les parties au sous l'influence de l'alcool ou de substances ou plantes classées
contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier comme stupéfiantes ;
la durée de la prescription, ni ajouter des causes de suspension ou • les préjudices subis lorsque le conducteur assuré est condamné pour
d’interruption de celle-ci. refus de se soumettre aux vérifications (Infractions prévues aux articles
L 234-8 et L 235-3 du Code de la Route) ;
5.10.4. Règlement des litiges
• les professionnels de la réparation, de la vente, du contrôle du véhicule,
Tout litige se rapportant à la présente convention et qui n’aura pu faire du dépannage et du courtage ainsi que leurs préposés, en ce qui
l’objet d’un accord amiable entre les parties sera porté devant la juridiction concerne les véhicules qui leurs sont confiés en raison de leurs
compétente. fonctions ;
5.10.5. Autorité de contrôle • les préjudices subis, pendant leur service, par les préposés du
souscripteur, du propriétaire, et de toute personne ayant la garde du
AXA Assistance France Assurances est soumise au contrôle de l’Autorité de
véhicule ;
Contrôle Prudentiel et de Résolution sise 4 Place de Budapest - CS 92459
- 75436 Paris Cedex 09.

• déclaré économiquement irréparable par l'expert ;
■■ Nous ne garantissons pas… (suite) • ou volé et non retrouvé.
• les préjudices subis par le conducteur du véhicule assuré au cours de
la location de ce dernier ;
• les dommages subis par le conducteur du véhicule assuré lorsqu’il est
7.3. Indemnisation
poursuivi pour délit de fuite suite à un accident. Nous prenons en charge la différence hors taxes entre l’indemnité
Voir également les exclusions communes à toutes les garanties prévues contractuelle réclamée par la société de location et l’indemnité due au titre
à l’article 8. de la garantie Dommages causés au véhicule qui est engagée.
L’indemnité à notre charge est affectée en priorité à la société de location
qui est le propriétaire du véhicule.
ARTICLE 7 LA GARANTIE PROTECTION FINANCIÈRE 7.4. Exclusions de la garantie protection financière leasing

LEASING
Cette garantie vous est accordée si elle est mentionnée dans vos Conditions ■■ Nous ne garantissons pas…
Personnelles.
• les loyers impayés ;
• les pénalités afférentes à des retards de paiement de loyers ;
7.1. Définition de l’assuré • les pénalités pour écarts kilométriques ;
Le locataire du véhicule assuré en contrat de location avec option d’achat • la créance réclamée par une société de crédit si le véhicule n’a pas
ou de location longue durée (leasing). été financé en leasing ;
• les frais de remise en état du véhicule lors de sa restitution à la société
7.2. Événements garantis de location.
Voir également les exclusions communes à toutes les garanties prévues
Tous les événements couverts par l'une des garanties Dommages causés au
à l’article 8.
véhicule (bris de glace, incendie et explosion, vol, tempêtes et événements
climatiques exceptionnels, catastrophes naturelles et technologiques,
dommages tous accidents et attentats) lorsque le véhicule nous est cédé
et s'il est :
3_Dispositions concernant toutes les garanties
ARTICLE 8 Les exclusions communes à ■■ Nous ne garantissons jamais… (suite)

toutes les garanties • les dommages occasionnés par les éruptions volcaniques, les
tremblements de terre, les inondations, les raz-de-marée et les autres
■■ Nous ne garantissons jamais… cataclysmes naturels sauf application de la loi sur les catastrophes
• les dommages survenus lorsqu'au moment du sinistre le conducteur du naturelles ou mise en œuvre de la garantie tempête et événements
véhicule assuré n'a pas l'âge requis, n'est pas titulaire des certificats climatiques exceptionnels (voir article 4.6) ;
(permis de conduire, formations complémentaires) en état de validité • les dommages occasionnés par la guerre étrangère ou civile ;
(conforme à la réglementation, ni suspendus, ni retirés, ni périmés), • les dommages atteignant les immeubles, choses ou animaux loués ou
exigés par la réglementation en vigueur pour la conduite de ce véhicule confiés au conducteur à n’importe quel titre ; cependant, cette exclusion
ou de son ensemble routier ; ne s’applique pas aux conséquences pécuniaires de la responsabilité
• Cependant, la garantie reste acquise si le permis n’est pas valide pour que l’assuré peut encourir du fait des dégâts d’incendie ou d’explosion
des raisons : causés à un immeuble dans lequel le véhicule est garé ;
-- tenant au lieu de résidence de son titulaire, • les dommages causés aux marchandises et objets transportés par le
-- dues au non respect de conditions restrictives d’utilisation autres que véhicule assuré, sauf en ce qui concerne la détérioration des vêtements
celles tenant aux catégories de véhicule, des personnes transportées lorsque celle-ci est liée à un dommage
-- pour les leçons de conduite prévues dans le cadre de l’extension de corporel ;
la garantie Dommages à autrui ; • les dommages causés ou subis par le véhicule assuré lorsqu’il
• le remboursement des amendes qui constituent une peine que la loi transporte des sources de rayonnements ionisants destinées à être
interdit d’assurer ainsi que les frais de fourrière ou de gardiennage ; utilisées hors d’une installation nucléaire, dès lors que ces sources ont
provoqué ou aggravé le sinistre ;
• le vol ou les dommages subis par le véhicule lorsque le véhicule est
acquis ou détenu par le souscripteur ou par le propriétaire en infraction • les dommages causés ou subis par le véhicule assuré lorsqu’il
à une disposition française ou étrangère pénalement sanctionnée, ou transporte des matières dangereuses, inflammables, explosives,
lorsque son prix a été réglé en tout ou partie avec des valeurs résultant corrosives ou comburantes dans la mesure où ces matières ont
directement ou non d'un crime ou d'un délit. Il appartient à l'assuré provoqué ou aggravé le sinistre. Toutefois, il n’est pas tenu compte
d'apporter la preuve de l'origine licite des espèces remises en paiement pour cette exclusion, des transports d’huiles, d’essences minérales ou
du prix du véhicule. Faute de la rapporter, il est déchu de tout droit à de produits similaires, ne dépassant pas 500 kg ou 600 litres, y compris
indemnisation du véhicule ; l’approvisionnement de carburant liquide ou gazeux nécessaire au
moteur ;
• les dommages ou leur aggravation intentionnellement causés ou
provoqués par les personnes ayant la qualité d'assuré ou avec leur • les dommages survenus au cours d’épreuves, courses ou compétitions
complicité ; (ou de leurs essais) soumises par la réglementation en vigueur à
l’autorisation préalable des pouvoirs publics, lorsque l’assuré y participe
• les dommages ou l’aggravation des dommages causés par une réaction
en qualité de concurrent, d’organisateur ou de préposé de l’un d’eux.
nucléaire, c’est-à-dire des armes ou engins destinés à exploser par
modification de structure du noyau de l’atome ou par tout combustible
nucléaire, produit ou déchet radioactif, ou par toute autre source de
rayonnements ionisants et qui engagent la responsabilité exclusive ■■ Sanctions en cas de non respect :
d’un exploitant d’installation nucléaire ; L’assuré qui ne respecte pas les limitations d’emploi du véhicule,
rappelées dans les trois dernières exclusions de garantie ci-dessus
mentionnées, encourt les peines d’emprisonnement et d’amende
prévues par l’article L 211-26 du Code des Assurances et la majoration
prévue par l’article L 211-27, du même Code.
ARTICLE 9 L’usage du véhicule ■■ Sanctions en cas de non respect :
Le véhicule assuré est utilisé par le conducteur désigné (le conducteur L’assuré qui ne respecte pas les limitations d’usage de son véhicule,
principal) ou les conducteurs désignés (le conducteur principal, le conducteur indiquées dans ses Conditions Personnelles, encourt les peines
secondaire, les enfants autorisés et les conducteurs accompagnés ou d’emprisonnement et d’amende prévues par l’article L 211-26 du Code
supervisés) aux Conditions Personnelles pour l’usage mentionné sur ces des Assurances et la majoration prévue par l’article L 211-27, du même
mêmes Conditions Personnelles et défini dans les paragraphes suivants. Code.
Toute personne ayant la conduite du véhicule de manière habituelle
doit nous être impérativement déclarée sous peine de sanctions
prévues à l’article 18.
Déplacements privés uniquement : ARTICLE 10 Le prêt occasionnel du véhicule
Le véhicule assuré est utilisé pour des déplacements privés et ne Si, au moment d’un sinistre, le conducteur est une personne qui ne
sert en aucun cas, même à titre occasionnel, pour les besoins d’une peut justifier d’une assurance effective, sans interruption, au cours des
activité professionnelle (exemples : déplacements pour effectuer même deux dernières années en tant que conducteur principal d’un véhicule
partiellement, le trajet jusqu’au lieu de travail et en revenir, pour visiter la de tourisme à quatre roues, l’assuré conservera à sa charge une
clientèle, ou pour effectuer des transports payants de personnes ou de franchise en cas de dommages matériels ou corporels occasionnés
marchandises). et/ou subis par le conducteur ou le véhicule assuré.
Déplacements privés et trajet aller et retour vers un lieu de travail ou Cette franchise, dont le montant est indiqué dans le dernier avis d'échéance
d’étude unique : de l'assuré ou, à défaut, dans ses Conditions Spéciales, n’est cependant
Le véhicule assuré est utilisé pour des déplacements privés et ne sert pas applicable si le conducteur, au moment de l’accident, est :
en aucun cas, même à titre occasionnel, pour les besoins d’une activité • un conducteur désigné aux Conditions Personnelles ou son conjoint(1) ;
professionnelle (visite de clientèle, rendez-vous d’affaires, déplacements
• un chauffeur salarié du souscripteur effectuant un déplacement pour son
d’un lieu de travail à un autre), excepté pour le seul trajet aller et retour du
compte et sur son ordre ;
domicile à un lieu déclaré de travail ou d’étude, ce dernier étant unique et
fixe. • l’apprenti conducteur dans le cadre d’une leçon bénévole de conduite
accompagnée ou supervisée (voir article 3 § 3.5.2.). Il est précisé qu’à
Déplacements privés et trajet aller et retour vers plusieurs lieux de
compter de la date d’obtention de son permis de conduire B, la franchise
travail ou d’étude :
redeviendra applicable selon les conditions prévues à l’article 10.
Le véhicule assuré est utilisé pour des déplacements privés et ne sert
Cette franchise peut se cumuler avec les autres franchises prévues
en aucun cas, même à titre occasionnel, pour les besoins d’une activité
éventuellement aux Conditions Personnelles. Ce cumul se déduit de
professionnelle (visite de clientèle, rendez-vous d’affaires, déplacements
l’indemnité à régler au titre des garanties Dommages causés au véhicule
d’un lieu de travail à un autre), excepté pour le seul trajet, aller et retour, du
et en cas d’insuffisance de celle-ci ou à défaut de mise en jeu d’une
domicile à l’un de ses lieux de travail ou d’étude.
garantie dommages, il donne lieu à un recours contre le souscripteur, dans
Déplacements privés et professionnels (occasionnels) ou associatifs : la limite des sommes payées au tiers. Le souscripteur s’engage à nous en
Le véhicule assuré est utilisé pour des déplacements privés et peut servir rembourser le montant ou à autoriser le prélèvement de ce montant sur les
pour les besoins d’une activité professionnelle ou associative, à condition indemnités que nous serions conduits à lui verser.
que son usage ne soit pas inséparable de l’exercice normal de cette activité. (1) Couple marié ou pacsé qui forme un foyer fiscal unique.
Il ne sert en aucun cas à des tournées régulières de visites de clientèle,
agences, dépôts, succursales ou chantiers. Il peut être utilisé au transport
privé de produits, de marchandises ou de personnes, à l’exclusion de tout Article 10 bis - L’interruption d’assurance
transport public de marchandises appartenant à des tiers, et à l’exclusion du
Si, au moment d’un sinistre survenu dans les 30 jours qui suivent la date
transport professionnel et marchand de tiers, même de façon occasionnelle.
de prise d’effet des garanties du contrat, le souscripteur ne peut justifier
Déplacements privés, tournées régulières ou visites clientèles d’une assurance effective du véhicule assuré, sans interruption antérieure
(communément désignés pour un usage Tournées ou Tous à la date de souscription du contrat, l’assuré conservera à sa charge une
Déplacements) : franchise en cas de dommages matériels ou corporels occasionnés et/ou
Le véhicule assuré est utilisé pour des déplacements privés et professionnels. subis par le conducteur ou le véhicule assuré.
Il peut être utilisé au transport privé de produits, de marchandises ou Cette franchise, dont le montant est indiqué dans le dernier avis d'échéance
de personnes, à l’exclusion de tout transport public de marchandises de l'assuré ou, à défaut, dans ses Conditions Spéciales, peut se cumuler
appartenant à des tiers, et à l’exclusion du transport professionnel et avec les autres franchises prévues au contrat. Ce cumul se déduit de
marchand de tiers, même de façon occasionnelle. l’indemnité à régler au titre des garanties Dommages causés au véhicule.
Et en cas d’insuffisance de celle-ci ou à défaut de mise en jeu d’une
Il est précisé que le véhicule est assuré s’il est utilisé dans le cadre d’un garantie dommages, il donne lieu à un recours contre le souscripteur, dans
covoiturage avec partage de frais entre le conducteur désigné au contrat la limite des sommes payées au tiers. Le souscripteur s’engage à nous en
et les passagers pour l’usage précisé dans les Conditions Personnelles. rembourser le montant ou à autoriser le prélèvement de ce montant sur les
indemnités que nous serions conduits à lui verser.
4_Le règlement des sinistres

ARTICLE 11 Informations de l’assureur La non-déclaration ou la déclaration passé le délai prévu peut entraîner
la déchéance dans la mesure où le retard dans la déclaration nous
aurait causé un préjudice. Cette déchéance se définit comme la perte de
11.1. Délai de déclaration à l’Assureur tout ou partie du droit à indemnité et, le cas échéant, le remboursement de
l’indemnité réglée à un tiers. Ces sanctions ne sont pas applicables si le
L’assuré doit nous déclarer le sinistre par téléphone, en se connectant manquement est dû à un cas fortuit ou de force majeure.
sur notre application mobile ou dans son Espace Personnel sur
www.direct‑assurance.fr, ou en cas d’impossibilité, par courrier :
• dans les 2 jours ouvrés en cas de vol, à partir du moment où l’assuré 11.2. Informations à transmettre à l’Assureur
en a eu connaissance ; L’assuré doit :
• dans les 10 jours ouvrés en cas de catastrophes naturelles, à partir • indiquer dans le constat amiable (ou en cas d’impossibilité, dans une
de la publication de l’arrêté constatant cet effet ; déclaration faite dans les plus brefs délais), le lieu, la date et l’heure du
• dans les 5 jours ouvrés pour les autres sinistres, à partir du moment sinistre, sa nature, ses circonstances et ses causes connues ou présumées
où l’assuré en a eu connaissance. ainsi que, le cas échéant, les nom, prénom, âge, adresse et situation

professionnelle du conducteur au moment du sinistre, l’identité et l’adresse En cas de décès du conducteur des suites de l’accident, ses ayants droit
des personnes lésées et, s’il y a lieu, des témoins ; doivent nous faire parvenir un certificat médical précisant les causes du
• nous informer du nom des autres assureurs auprès desquels une décès.
assurance a été contractée pour le même intérêt et contre un même risque
et indiquer les sommes assurées et les conditions d’assurance ;
• nous faire immédiatement connaître le lieu où les dommages subis par
ARTICLE 12 Détermination de l’indemnisation
le véhicule pourront être constatés par l’expert avant de procéder à
toute réparation ; 12.1. Préjudices matériels
• nous préciser si la carte grise a été retirée par les autorités locales de
police ; Nous remboursons les frais de réparation à concurrence de la valeur
du véhicule pour les garanties incendie et explosion, vol, tempêtes et
• justifier, si le sinistre est consécutif au transport du véhicule assuré, de événements climatiques exceptionnels, catastrophes naturelles, dommages
l’envoi dans les trois jours de la réception du véhicule, d’une lettre tous accidents et attentats.
recommandée de réserve au transporteur et, s’il y a lieu, de la
notification de cette lettre à tout tiers intéressé et ce, conformément à Les dommages peuvent être évalués d'un commun accord entre l'assuré
l’article 133-3 du Code du Commerce ; et nous.
• nous transmettre, dès réception, tous avis, lettres, convocations, Si la nature ou l'importance des dommages le justifie, le montant de
assignations, actes d’huissier et pièces de procédure qui lui seraient l'évaluation des dommages peut être fixé par un professionnel titulaire du
adressés, remis ou signifiés à lui-même ou à l’un de ses préposés, titre d'expert en automobile désigné par l'Assureur.
concernant un sinistre susceptible d’engager une responsabilité couverte L’expert peut réduire ce montant par la prise en compte de l’état
au titre de ce présent contrat. d’usure ou de défaut d’entretien du véhicule ou des parties du véhicule
En retour, nous nous engageons à informer l’assuré de la procédure à remplacer.
qu’il conviendra de suivre et qui variera selon qu’il y ait ou non des Il tient compte des meilleures conditions économiques locales pour évaluer
dommages au véhicule assuré ou des blessés. L’assuré s’engage à le coût des réparations.
respecter cette procédure et à répondre à toute demande d’information La prise en charge des réparations du véhicule assuré interviendra dans
complémentaire de notre part. En particulier, l’assuré s’engage à ne pas l'un de nos garages partenaires. Nous entendons par prise en charge le
faire procéder à des travaux de réparation, sans notre accord, sous règlement direct à l'un de nos garages partenaires des frais de réparations
peine de déchéance (définie à l’article 11.1). du véhicule à concurrence du montant d'indemnisation à notre charge.
Les indemnités sont toujours payables en France et en euros. En cas de dommage garanti, vous avez la faculté de choisir le réparateur
Le refus ou le retard injustifié dans les déclarations ou dans la professionnel auquel vous souhaitez recourir. Dans ce cas vous devrez
transmission des pièces ou informations que nous avons demandées, lui régler directement les frais de réparation du véhicule, nous vous
le refus de coopération de la part de l’assuré nous entraînerait à rembourserons à concurrence du montant d'indemnisation due, à réception
réduire l’indemnisation proportionnellement au préjudice que ces de la facture des réparations.
manquements nous auraient causé. La valeur du véhicule au jour du sinistre est déterminée par l'expert, mais
ne peut dépasser la valeur d'achat du véhicule.
■■ Sanctions en cas de fausses déclarations L’indemnité est calculée TVA incluse sauf dans le cas où le propriétaire du
Si le souscripteur ou l’assuré ou l’ayant droit de l’un ou de l’autre, de véhicule peut récupérer la TVA.
mauvaise foi, fait de fausses déclarations sur la nature, les causes, Si le véhicule assuré est :
les circonstances ou les conséquences du sinistre, fait de fausses
• déclaré économiquement irréparable par l'expert ;
déclarations sur l'état du véhicule (y compris son kilométrage), produit
des documents falsifiés, il est entièrement déchu de tout droit à garantie • volé et non retrouvé : voir article 4 § 4.4.1 ;
pour ce sinistre, indépendamment des poursuites judiciaires que nous -- Cas du véhicule acheté neuf et de première main (tout type de
pourrions engager. financement) :
le montant de l’indemnisation est égal au prix d’achat du véhicule (sur
présentation de la facture), plus les frais de carte grise, déduction
faite de la franchise éventuelle, si le sinistre survient dans les délais
11.3. Dispositions supplémentaires en cas de vol spécifiés aux Conditions Spéciales.
Même si le véhicule n’est pas assuré pour cette garantie, l’assuré, en cas -- Cas du véhicule en location avec option d’achat ou en location
de vol, ou de tentative de vol doit : longue durée :
• aviser immédiatement les autorités locales de police ou de gendarmerie L’indemnité à notre charge, selon les garanties souscrites, est affectée
ainsi que l’autorité administrative qui a délivré le récépissé de déclaration en priorité à la société de location qui en est le propriétaire.
de mise en circulation ;
La souscription de la garantie Protection Financière Leasing (voir article 7)
• déposer une plainte au Parquet ; permet à l’assuré d’obtenir un règlement complémentaire correspondant
• en cas de récupération, nous en informer dans les huit jours. à la différence hors taxes entre l'indemnité contractuelle réclamée par la
société de location et l’indemnité due au titre de la garantie Dommages
De plus, si le véhicule est assuré pour cette garantie, l’assuré doit apporter
causés au véhicule qui est engagée.
la preuve de l’existence préalable du véhicule et de son état par tous
les moyens normalement en sa possession : carte grise, l'ensemble des -- Cas du véhicule acheté à crédit :
clés, facture d’achat ou attestation de vente, factures d’entretien et de Le versement de l’indemnité sera subordonné à l’accord de la société
réparations récentes, procès verbaux des contrôles techniques, ainsi que de financement.
toute information nécessaire pour déterminer la valeur du véhicule au jour
du sinistre. Les franchises :
Une franchise est appliquée lors du règlement de chaque sinistre mettant
11.4. Dispositions supplémentaires en cas de Dommages en jeu les garanties bris de glace, incendie et explosion, vol, tempêtes et
corporels subis par le conducteur du véhicule assuré événements climatiques exceptionnels, catastrophes naturelles, dommages
tous accidents et attentats. Cette franchise se cumule avec les autres
La personne assurée, doit dans les cinq jours, sauf cas fortuit ou de force franchises prévues au contrat.
majeure :
Ces franchises sont appliquées lors du règlement de chaque sinistre. Les
• nous déclarer la nature, les circonstances, la date et le lieu de l’accident ; montants de franchises sont indiqués dans les Conditions Personnelles et
• nous adresser un certificat médical précisant la nature des blessures et la peuvent être révisés à chaque échéance du contrat, sauf ceux appliqués
durée prévisible de la cessation d’activité ; dans le cadre des garanties Catastrophes Naturelles (fixés par arrêté
ministériel). Dans ce cas, les nouveaux montants seront indiqués sur votre
• nous fournir toutes les pièces justificatives permettant d’établir le préjudice,
avis d’échéance annuel.
de le payer et d’exercer éventuellement le recours.
Le conducteur blessé doit, sous peine de perdre tout droit à indemnité, se
soumettre au contrôle des médecins que nous mandatons.
12.2. Préjudices corporels -- si le véhicule est retrouvé dans un délai de trente jours à compter de
la date à laquelle il nous a déclaré le vol, le propriétaire est tenu de le
L’indemnisation tient compte des éventuels antécédents pathologiques reprendre et nous réglons les dommages subis par le véhicule selon les
aggravant l’état de la victime. Tout différend d’ordre médical est soumis modalités prévues dans le cadre de la garantie,
à expertise médicale et l’assuré peut demander l’avis d’un expert. Un -- si le véhicule n’est pas retrouvé dans un délai de trente jours à compter
désaccord entre les deux experts est soumis à un tiers expert désigné à de la date de déclaration du vol auprès de notre société, le paiement de
l’amiable, ou à défaut, par le Président du Tribunal de Grande Instance l’indemnité doit être effectué au plus tard dans un délai de quarante-cinq
du domicile de la victime. Chaque partie paie son expert et la moitié jours à compter de la date de déclaration du vol à l’Assureur, pour autant
des frais et honoraires de l’arbitrage. que l’assuré nous ait fourni l’ensemble des documents et informations
demandés. Tant qu’il n’a pas accepté notre offre, l’assuré s’engage
à reprendre le véhicule s’il est retrouvé. Passé cette acceptation, le
ARTICLE 13 Délais de paiement véhicule devient définitivement notre propriété.
• Sauf pour le vol, le paiement de l’indemnité sera effectué au plus
tard :
ARTICLE 14 Subrogation
-- pour les dommages matériels, dans les quinze jours suivant l’accord
amiable, La subrogation nous permet d’agir à la place des personnes indemnisées
-- pour les dommages corporels, dans les quinze jours suivant un accord dans ses droits et actions contre les tiers responsables du sinistre dans la
amiable ou une décision judiciaire exécutoire. limite de l’indemnité qui lui a été réglée.
L’accord amiable est la transaction qui intervient entre l’assuré et nous, Si du fait des personnes indemnisées, la subrogation ne peut plus s’opérer
portant sur le montant de l’indemnité due par nous, et matérialisé par un en notre faveur, notre garantie cesse d’être engagée dans la mesure où
document écrit. elle aurait pu s’exercer.
Ce délai, en cas d’opposition d’un créancier, ne court que du jour
de la mainlevée.
• En cas de vol :
5_Déclaration du risque par le souscripteur

ARTICLE 15 Déclaration du risque à la correspondant au risque ainsi diminué. Le souscripteur peut résilier le contrat
si nous n’acceptons pas la diminution de cotisation correspondante. Dans
souscription ce cas, la résiliation prend effet 30 jours à compter de la date d’envoi de
Le souscripteur doit, lors de la souscription du contrat, répondre exactement la notification).
aux questions que nous lui posons.
Ces réponses sont reprises sur les Conditions Personn elles et
constituent la base de notre acceptation du risque et de notre ARTICLE 17 Assurances cumulatives
tarification. Si, à la souscription, comme en cours de contrat, les risques garantis
par le présent contrat sont assurés auprès de plusieurs assureurs,
le souscripteur doit donner immédiatement à chaque assureur
ARTICLE 16 Déclaration en cours de contrat connaissance des autres assureurs en indiquant leurs noms et les
conditions d’assurance. En cas de sinistre, le bénéficiaire du contrat
En cours de contrat, le souscripteur doit nous déclarer par téléphone
pourra obtenir l’indemnisation de ces dommages en s’adressant
ou par lettre recommandée toute modification apportée à l'un des
à l’assureur de son choix.
éléments figurant sur les Conditions Personnelles ainsi que le retrait
de la carte grise par mesure conservatoire justifiée par l’état du véhicule. Cependant, lorsque plusieurs assurances contre le même risque sont
contractées de manière intentionnelle ou frauduleuse, le souscripteur
Cette déclaration doit nous être faite dans un délai maximum de 15 jours à
encourt les sanctions prévues à l’article L 121-3 du Code des Assurances
partir du moment où il en a eu connaissance.
(nullité du contrat et dommages et intérêts).
Lorsque cette modification constitue une aggravation telle que, si le nouvel
état de choses avait existé lors de la souscription du contrat, nous n’aurions
pas contracté ou ne l’aurions fait que moyennant une cotisation plus élevée, ARTICLE 18 Fausses déclarations
nous pouvons soit résilier le contrat moyennant un préavis de dix jours, soit
proposer un nouveau taux de cotisation.
Si le souscripteur n’accepte pas ce nouveau taux, nous pouvons résilier le Toute réticence ou déclaration intentionnellement fausse, toute
contrat moyennant un préavis de 30 jours. omission ou déclaration inexacte, par le souscripteur, des
circonstances du risque connues de lui, si elle change l’objet du
Lorsque cette modification constitue une diminution telle que, si le nouvel risque ou en diminue notre opinion, nous permet soit d’opposer la
état de choses avait existé lors de la souscription du contrat, nous aurions nullité du contrat prévue à l’article L 113-8 du Code des Assurances,
contracté moyennant une cotisation moins élevée, nous devons constater soit la réduction d’indemnité prévue à l’article L 113-9.
par avenant cette déclaration. L’avenant prend effet à partir du moment où
nous avons été informé de cette modification et est établi avec une cotisation
6_La vie du contrat

ARTICLE 19 Formation et durée Le contrat est conclu pendant toute la durée du contrat indiquée aux
Conditions Personnelles, sous réserve de l'encaissement effectif de la
Le contrat est conclu pendant toute sa durée en langue française. Le contrat cotisation due par le souscripteur et de la réception par l’Assureur avant la
est parfait (au sens juridique du terme) dès qu’il est signé par le souscripteur date indiquée aux Conditions Personnelles, de l'ensemble des documents
et par nous-mêmes qui pouvons dès lors en poursuivre l’exécution. Il prend énumérés dans ces mêmes Conditions Personnelles pour valider le contrat.
effet à partir de la date et de l’heure indiquées aux Conditions Personnelles,
A défaut de réception par l’Assureur des documents énumérés aux
ou, si la date du paiement effectif de la première cotisation est postérieure,
Conditions Personnelles dans le délai requis pour valider le contrat,
à partir du lendemain à zéro heure de cette dernière date.

ce dernier sera résilié de plein droit dans les formes et conditions 19 BIS.1.2. Acceptation de la relation électronique
prévues à l’article 20. En souscrivant à ce contrat, l’assuré est informé de la poursuite de la relation
Il est précisé que l’Assureur pourra décider d’octroyer à l’assuré un délai commerciale et contractuelle sur un support durable autre que le papier, et
supplémentaire de 30 jours pour la transmission de l’ensemble des accepte que l’ensemble des informations, documents et communications
documents énumérés dans les Conditions Personnelles pour valider destinés à la souscription et à l’exécution de son contrat lui soient envoyés
le contrat. L’accord exprès de l’Assureur quant à l’octroi de ce délai exclusivement par voie électronique.
supplémentaire de 30 jours, sera formalisé par un e-mail de confirmation Le service fourni dans le cadre de ce contrat étant de nature exclusivement
émanant de l’Assureur qui précisera la nouvelle date limite de réception par électronique, l’assuré ne peut s'opposer à l'utilisation du support électronique,
l’Assureur des documents énumérés dans les Conditions Personnelles. Cet ni demander qu'un support papier soit utilisé pour la poursuite de la relation
e-mail sera adressé à l’assuré, accompagné d’une attestation d’assurance commerciale ou contractuelle.
du véhicule assuré d’une durée de validité de 30 jours.
Si à la date limite indiquée dans l’e-mail de confirmation, l’Assureur 19 BIS.1.3. Vos engagements
n’a toujours pas réceptionné l’ensemble des documents énumérés Pour utiliser les Services numériques, et pour les besoins de ce contrat,
aux Conditions Personnelles pour valider le contrat, ce dernier sera l’assuré doit nous indiquer de façon exacte les informations suivantes : son
résilié de plein droit à cette même date, dans les formes et conditions nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone mobile et adresse
prévues à l’article 20. e-mail.
Au terme de la durée du contrat indiquée aux Conditions Personnelles, Pour se connecter à l’Espace Personnel, l’assuré doit utiliser l'adresse e-mail
et sauf stipulation contraire aux Conditions Personnelles, le contrat est qu’il a communiquée ou renseignée et son Mot de passe. Il appartient à
reconduit chaque année pour une durée d’un an, sauf résiliation par l’assuré d’assurer la confidentialité de son Mot de passe pour s’assurer de
l’une ou l’autre des parties, dans les formes et conditions prévues à la sécurité de son compte.
l’article 20.
Le numéro de téléphone mobile et l’adresse e‑mail que l’assuré a
L’accord de l’Assureur pour une assurance annuelle reconductible est renseignés doivent correspondre à un téléphone mobile et à une messagerie
conditionné à la remise des Conditions Personnelles du contrat ainsi électronique lui appartenant, qu’il peut seul utiliser et qu’il doit consulter
que du certificat d’assurance pour une période annuelle. régulièrement. Ces renseignements nous servent à identifier l’assuré, à
sécuriser ses transactions, à lui communiquer des informations, à recevoir
des notifications liées à son contrat d’assurance et à permettre à l’assuré
Article 19 bis - le PROCESSUS DE SOUSCRIPTION de signer électroniquement des documents.
ELECTRONIQUE ET LA RELATION ELECTRONIQUE Aussi, l’assuré s’engage :
• en cas de changement de numéro de téléphone mobile ou d’adresse
e-mail, à nous en informer au plus vite en modifiant ses coordonnées
19 BIS.1. La Convention d’utilisation des Services numériques personnelles à partir de son Espace Personnel ou en se rapprochant de
Cette convention définit les conditions d'utilisation des Services numériques l’un de nos conseillers ;
dans le cadre de la souscription ou de l'exécution de votre contrat. • à consulter régulièrement la boite de messagerie associée à son adresse
En souscrivant à ce contrat, vous acceptez d’entrer dans une relation e‑mail ;
exclusivement électronique avec nous et de recevoir les informations, les • à configurer sa messagerie électronique de façon à ce que les e‑mails que
documents et les communications, que nous aurons dématérialisés, relatifs nous lui adressons ou qui lui sont adressés par le(s) Tiers de confiance ne
à la souscription, et à l’exécution de votre contrat uniquement sous format puissent pas être considérés comme des e‑mails indésirables (SPAM) ;
électronique. Il est précisé que l'original de la carte verte est envoyé par
• à vérifier régulièrement ses e‑mails indésirables afin de s’ assurer que des
courrier postal.
e‑mails liés à la gestion et à l’exécution de son contrat n’y figurent pas et
Cette convention d’utilisation des Services numériques a pour objet de porter s’ils y figurent à en prendre connaissance.
à votre connaissance le processus de souscription électronique ainsi que
les modalités de mise en oeuvre d'une relation électronique. 19 BIS.1.4. Processus de souscription électronique
L’assuré peut souscrire son contrat électroniquement :
19 BIS.1.1. Définitions
• soit dans le cadre d'une souscription auprès de l’un de nos conseillers ;
Pour les besoins de la présente Convention, les termes ou expressions
commençant par une majuscule auront la signification suivante : • soit dans le cadre d'une souscription en ligne sur Internet.
• Ecran de consultation : désigne l'écran de la tablette tactile, du ■■ Quelles sont les différentes étapes du processus de souscription
smartphone ou de l'ordinateur utilisé par l’assuré notamment lors d’une électronique ?
souscription en ligne, ou par votre conseiller pour permettre à l’assuré de
• Renseignements des informations concernant l’assuré
lire les documents électroniques, de vérifier et valider les informations
saisies et de signer électroniquement vos documents ; Aux fins de nous permettre de proposer à l’assuré le contrat et les
options les plus adaptées, l’assuré doit renseigner un certain nombre
• Services numériques : désigne l’ensemble des Services numériques
d’informations.
susceptibles d’être mis à la disposition de l’assuré. Les Services
numériques incluent notamment la signature électronique. L’Assureur Si l’assuré souscrit son contrat par téléphone auprès de l’un de
s’engage à délivrer les Services numériques conformément aux termes nos conseillers, ses réponses sont recueillies préalablement à toute
de la présente Convention au titre d’une obligation de moyens ; souscription. Lorsqu’une date et heure sont indiquées en bas d’un
document (telles les Conditions Personnelles), par la signature électronique
• Espace Personnel : désigne l’espace sécurisé du Site internet mis à
de ce document l’assuré reconnaît que ce document a bien été établi à la
la disposition de l’assuré, auquel il peut accéder par la saisie de son
date et heure indiquées.
Identifiant et de son Mot de passe. Il contient les renseignements et les
documents relatifs à la souscription électronique (dont le contrat s’il a Si l’assuré souscrit son contrat en ligne sur Internet, il doit renseigner
été signé électroniquement), ainsi que certains documents de gestion du ces informations lui-même. A tout moment, l’assuré peut retourner sur
contrat si ceux-ci ont été dématérialisés. Toute opération effectuée depuis l’écran de consultation précédent afin de corriger une information inexacte.
l’Espace Personnel de l’assuré sera réputée être réalisée par ce dernier ; • Présentation et remise des documents
• Identifiant : désigne l’adresse e‑mail que l’assuré a communiquée lors de Les documents précontractuels et contractuels sont présentés et remis à
la souscription ou en cours du contrat ; l'assuré sur un support électronique. Il s'agit :
• Mot de passe : désigne le code secret d'accès de l’assuré à son Espace -- du devis reprenant les questions et les réponses qu’il a apportées au
Personnel ; questionnaire de déclaration du risque,
• Nous : pour les besoins de la présente convention d’utilisation des -- des Conditions Générales et des Conditions Personnelles de son contrat
Services numériques, désigne Direct Assurance ou Avanssur ; d’assurance.
• Site internet : désigne le site Internet direct-assurance.fr ; Dans tous les cas, ces documents sont adressés à l’assuré par mail sur
un support durable (Pdf) à l’adresse e‑mail qu’il a renseignée.
• Signature électronique : désigne « l’usage d’un procédé fiable
d’identification garantissant son lien avec l’acte auquel elle s’attache » • Validation de la souscription et fourniture éventuelle des pièces
conformément au Code civil ; justificatives
• Tiers de confiance : désigne tout prestataire avec lequel nous travaillons Les documents sont affichés sur l’Ecran de consultation. L’assuré doit alors
délivrant des services dématérialisés tels que la signature électronique ou relire l’ensemble des documents afin de s’assurer que les informations
l’envoi de lettres recommandées électroniques. saisies sont exactes. Si elles sont erronées, il lui suffit de l’indiquer à un
conseiller de Direct Assurance qui procédera aux corrections demandées, • qu’en cas de litige, les jetons d’horodatage sont admissibles devant les
ou en cas de souscription en ligne de revenir aux écrans précédents pour tribunaux et font preuve des données et des faits qu’ils contiennent. La
les modifier. preuve des connexions et d’autres éléments d’identification ou actions
Ce n’est que si les informations sont exactes et que l’assuré est d'accord réalisées par l’assuré sera établie en tant que besoin à l’appui des journaux
avec les conditions proposées qu’il doit souscrire le contrat. de connexions tenus par nous et des traces informatiques conservées à
cet effet.
Pour démarrer le contrat, l’assuré doit procéder au paiement de la
cotisation demandée, puis nous retourner signés dans les délais requis En cas de signature électronique de documents, l’assuré reconnaît
les documents suivants : expressément que le fait de cliquer sur le bouton de signature du contrat et
la saisie du code transmis sur votre mobile :
-- les Conditions Personnelles,
• manifestent son consentement au contenu du document ;
-- le mandat SEPA si l’assuré a fait le choix du prélèvement automatique.
L’assuré peut signer électroniquement ces deux documents. • confère à l’écrit signé conformément aux articles 1366 et 1367 du Code
civil la même valeur juridique qu’un document écrit et signé sous forme
Les autres justificatifs mentionnés dans les Conditions Personnelles manuscrite.
doivent également nous être envoyés dans les délais prévus au contrat.
• Signature électronique de votre contrat 19 BIS.1.8. Archivage des documents
Si l’assuré choisi de signer électroniquement son contrat, les Conditions Nous conserverons les documents électroniques pendant toute la durée
Personnelles et le mandat SEPA lui seront présentés pour signature. légale de conservation. Ainsi, l’assuré peut durant cette période, nous
demander de lui adresser ces documents sous format électronique en se
19 BIS.1.5. Signature électronique de documents rapprochant de nos services.
La Signature électronique peut intervenir soit à la souscription du contrat
pour signer les documents contractuels, soit en cours de vie de votre contrat 19 BIS.1.9. Données à caractère personnel
pour signer d’autres documents. En complément des informations relatives aux traitements de données à
caractère personnel que nous réalisons, l’assuré est informé que dans le
■■ Vérification des documents et signature par voie électronique cadre des Services numériques, ses données à caractère personnel pourront
Pour signer électroniquement les documents, l’assuré peut, dans certains être transmises aux Tiers de confiance aux fins de réaliser les Services
cas, être redirigé vers le site du Tiers de confiance. A ce stade, les documents numériques (par exemple : signature électronique, archivage électronique).
qui lui sont présentés pour signature ne sont plus modifiables.
L’assuré doit lire ces documents et s’assurer qu'ils correspondent bien aux
informations fournies et à celles qui lui ont été présentées. Pour donner son Article 19 ter - Spécificité de la fourniture à
consentement définitif, l’assuré doit cliquer sur le bouton de signature du distance d’un contrat d’assurance Véhicule
contrat. Un sms contenant un code lui est alors automatiquement adressé
sur le numéro de téléphone mobile qu’il a préalablement renseigné. Ce code
Terrestre à Moteur
est généré automatiquement par le Tiers de confiance. Pour des raisons L’ordonnance du 6 juin 2005 “relative à la commercialisation à distance
de sécurité, il s’agit d’un code à usage unique dont la durée de validité ne de services financiers auprès des consommateurs” a donné une définition
dépasse pas 7 jours. Pour rendre effective sa Signature électronique du de la vente à distance et a fixé des droits renforcés pour les assurés en
document, l’assuré doit saisir le code reçu dans le champ correspondant. matière d’information :
L’assuré reconnaît que la saisie du code reçu dans le champ correspondant Constitue une fourniture d’opération d’assurance à distance, telle que définie
et le fait de cliquer sur le bouton de signature du contrat correspond à sa par l’article L112-2-1 du Code des Assurances, la fourniture d’assurance
signature électronique et s’engage définitivement. Dans ce cadre, cet acte auprès d’un souscripteur, personne physique, qui agit en dehors de toute
positif de l’assuré manifeste son consentement au contenu du document activité commerciale ou professionnelle, dans le cadre d’un système de
et confère à l’écrit signé électroniquement la même valeur juridique vente ou de prestation de services à distance organisé par l’Assureur ou
qu’un document sur lequel est apposée une signature manuscrite et ce, l’intermédiaire d’assurance qui, pour ce contrat, utilise exclusivement des
conformément aux articles 1366 et 1367 du Code civil. techniques de communication à distance jusqu’à, y compris, la conclusion
L’heure et la date de la signature de l’assuré sont apposées automatiquement du contrat.
par le Tiers de confiance, au moyen d’un procédé d’horodatage. Pour des Il est précisé que, conformément aux dispositions de l’article L112‑2‑1 I 1°
raisons techniques, lorsqu’il y a plusieurs documents, ils peuvent être du Code des Assurances, les règles concernant la fourniture d’opération
signés en même temps, ce qui ne signifie pas que lesdits documents ont d’assurance à distance :
été renseignés en même temps. • ne s’appliquent qu'au premier contrat, pour les contrats à durée déterminée
suivis d’autres contrats de même nature, échelonnées dans le temps, sous
■■ Remise de vos documents originaux signés condition que pas plus d’un an ne se soit écoulé entre deux contrats ;
Dès que les documents sont signés électroniquement par l’assuré, ils lui
• ne s'appliquent qu'en vue et lors de la conclusion du contrat initial, pour
sont systématiquement envoyés par mail sur un support durable (Pdf) à
les contrats renouvelables par tacite reconduction.
l’adresse e‑mail préalablement renseignée.
En cas de fourniture d’opération d’assurance à distance, le souscripteur
Ces documents sont téléchargeables et imprimables.
doit recevoir de l’Assureur ou l’intermédiaire d’assurance, par écrit ou sur
19 BIS.1.6. Relation électronique un autre support durable en temps utile et avant tout engagement, les
conditions contractuelles ainsi que les informations mentionnées à l'article
En choisissant la relation électronique, l’assuré accepte de recevoir L 112-2-1 III du Code des Assurances.
exclusivement par voie électronique à l’adresse e-mail qu’il a renseignée,
toute information, document ou communication susceptible de lui être Si le contrat a été conclu à la demande du souscripteur en utilisant une
adressés dans le cadre de la souscription et l’exécution de son contrat. technique de communication à distance ne permettant pas la transmission
des informations pré contractuelles et contractuelles sur un support papier
Cette relation électronique concerne tous les actes et communications ou sur un autre support durable, l’Assureur ou l’intermédiaire doit exécuter
que nous aurons dématérialisés. Il est précisé que certains actes ou ses obligations de communication immédiatement après la conclusion du
communications peuvent être adressés à l’assuré sous format papier. contrat.
19 BIS.1.7. Moyens de preuve En cas de fourniture d'opération d'assurance à distance, et par dérogation
aux conditions prévues par l'article L 112-2-1 du Code des Assurances, le
L’assuré reconnaît :
souscripteur ne dispose pas d'un droit de renonciation pour les contrats
• que l’identification issue de la déclaration de son identité ainsi que de son d'assurances de responsabilité civile des Véhicules Terrestres à Moteur.
numéro de téléphone mobile vaut identification au sens de l’article 1366
Le souscripteur doit, lors de la souscription du contrat, nous avoir
du Code civil ;
communiqué un numéro de téléphone portable ainsi qu’une adresse e-mail
• qu’en cas de litige, les données qu’il a transmises, les certificats et valides.
signatures électroniques utilisés dans le cadre des Services numériques
Les informations et communications relatives à l’exécution du contrat seront
sont admissibles devant les tribunaux et feront preuve des données
adressées au souscripteur par courrier électronique ou SMS.
et des faits qu’ils contiennent ainsi que des signatures et procédés
d’authentification qu’ils expriment ;

Article 19 QUATER - Souscription par voie de Par nous-mêmes :
• chaque année avant l’échéance principale en envoyant une lettre
démarchage recommandée au souscripteur au moins deux mois avant la date
Le souscripteur, personne physique, qui fait l’objet d’un démarchage d’échéance (article L 113-12 du Code des Assurances) ;
à son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à sa • en cas de non-paiement des cotisations (article L 113-3 du Code des
demande, et qui signe dans ce cadre une proposition d’assurance Assurances) ;
à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale
ou professionnelle, est informé qu’il dispose de la faculté d’y renoncer • en cas d’aggravation du risque (article L 113-4 du Code des Assurances) ;
par lettre recommandée avec demande d’avis de réception pendant • en cas d’omission ou d’inexactitude dans la déclaration du risque soit
le délai de quatorze (14) jours calendaires révolus à compter du jour à la souscription, soit en cours de contrat (article L113-9 du Code
de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter des Assurances) ;
de pénalités. • en cas de sinistre causé par un conducteur en état d’imprégnation
A cet égard, le souscripteur, qui souhaite exercer son droit alcoolique ou à la suite d’une infraction au Code de la Route entraînant
de renonciation dans les conditions susvisées, peut utiliser le modèle soit une décision judiciaire ou administrative de suspension du permis
de lettre, inséré dans les présentes, dûment complété par ses soins de conduire d’au moins un mois, soit une décision d’annulation de
et envoyé à l’adresse suivante : ce permis (article A 211-1-2 du Code des Assurances).
Direct Assurance Auto Clientèle Par le souscripteur ou nous-mêmes :
TSA 21031 • en cas de cession du véhicule (article L 121-11 du Code des Assurances) ;
59 784 Lille Cedex 9 • en cas de changement de domicile, de situation ou régime matrimonial, de
"Je soussigné [Nom – Prénom], demeurant [Adresse du souscripteur], profession, de retraite professionnelle ou de cessation définitive d’activité
déclare renoncer, en application des dispositions de l’article L 112-9 du professionnelle (article L 113-16 du Code des Assurances) lorsque les
Code des assurances, au contrat d’assurance [Numéro du contrat], risques garantis sont en relation directe avec la situation antérieure et ne
souscrit le [Date de la signature de la proposition], par l’intermédiaire se retrouvent pas dans la situation nouvelle.
de mon Conseiller de Clientèle Direct Assurance. De plein droit :
Date …………………..……. Signature du souscripteur." • en cas de non-réception par l’Assureur avant la date indiquée aux
Conditions Personnelles, de l'ensemble des documents énumérés dans
ces mêmes Conditions Personnelles pour valider le contrat, et à défaut d’un
L'exercice de ce droit de renonciation entraîne la résiliation du contrat à accord écrit de l’Assureur d’octroyer un délai supplémentaire à l’assuré pour
compter de la date de réception de la lettre recommandée. transmettre les documents demandés, le contrat cessera automatiquement
En cas de renonciation, le souscripteur ne peut être tenu qu'au paiement ses effets à la date indiquée aux Conditions Personnelles ;
de la partie de cotisation correspondant à la période pendant laquelle le • en cas de non-réception par l’Assureur avant la date indiquée dans
risque a couru, cette période étant calculée jusqu'à la date de la résiliation. l’e- mail de confirmation de l’octroi d’un délai supplémentaire de 30 jours,
Toutefois, l'intégralité de la cotisation reste due à l'entreprise d'assurance si de l’ensemble des documents énumérés aux Conditions Personnelles
le souscripteur exerce son droit de renonciation alors qu'un sinistre mettant pour valider le contrat, le contrat cessera automatiquement ses effets à
en jeu la garantie du contrat et dont il n'a pas eu connaissance est intervenu la date indiquée dans l’email de confirmation du délai supplémentaire ;
pendant le délai de renonciation. • en cas de cession du véhicule (article L 121-11 du Code des Assurances) ;
Il est précisé que, conformément aux dispositions de l’article L112-9 du • en cas de réquisition du véhicule assuré, dans les cas et conditions prévus
Code des assurances, ce droit de renonciation ne s’applique pas dès lors par la législation en vigueur ;
que le souscripteur a connaissance d'un sinistre mettant en jeu la garantie
du contrat. • en cas de retrait total de notre agrément (articles L 326-12 et L 326-13 du
Code des Assurances) ;
• en cas de perte totale du véhicule assuré résultant d’un événement non
ARTICLE 20 Résiliation prévu par le contrat (article L 121-9 du Code des Assurances ) ;
• en cas de vol du véhicule assuré, à l’expiration d’un délai de trente jours
à compter de la date de déclaration de vol aux autorités de police ou
20.1. Cas de résiliation de gendarmerie, ceci dans le cas où les garanties du contrat n’ont pas
Le contrat peut être résilié dans les cas et conditions suivantes : été transférées sur un véhicule de remplacement. Cependant, la garantie
Dommages à autrui reste due à l’assuré, au plus tard jusqu’à l’échéance
Par le souscripteur :
annuelle du contrat, lorsque la responsabilité du propriétaire est recherchée
• chaque année avant l’échéance principale en nous envoyant une lettre en raison d’un dommage causé à un ouvrage public.
recommandée au moins deux mois avant la date d’échéance (article L 113-
Par l’héritier ou nous-mêmes :
12 du Code des Assurances) ;
• en cas de transfert de propriété du véhicule assuré par suite de décès
• lorsque l’avis d’ échéance annuelle vous est adressé moins de quinze
(article L 121-10 du Code des Assurances).
jours avant la date limite d’exercice de votre droit à dénonciation du
contrat ou lorsqu’il vous est adressé après cette date, vous bénéficiez Par l'administrateur judiciaire :
d’un délai de vingt jours à compter de la date d’envoi de cet avis (cachet • en cas d'ouverture d'une procédure collective à l'encontre du souscripteur
de la poste faisant foi) pour dénoncer la reconduction du contrat, pour (article L 622-13 du Code du Commerce).
des risques autres que professionnels. La date limite d’exercice de votre
droit à dénonciation du contrat est rappelée dans chaque avis d’échéance
annuelle (article L 113-15-1 du Code des Assurances) ; 20.2. Formes de la résiliation
• à tout moment, à l’expiration d’un délai d’un an à compter de la première • Si le souscripteur souhaite résilier le contrat à l’expiration d’un délai d’un
souscription du contrat, sans frais ni pénalités dans les cas et conditions an à compter de sa première souscription, il doit formuler sa demande
prévus par la législation en vigueur (article L 113-15-2 du Code des de résiliation au nouvel assureur qu’il souhaite rejoindre par lettre ou tout
Assurances) ; autre support durable.
• en cas de disparition de circonstances aggravantes mentionnées au Le nouvel assureur doit ensuite effectuer pour le compte du souscripteur
contrat, si nous refusons de réduire la cotisation en conséquence (article souhaitant le rejoindre les formalités nécessaires à l'exercice de son droit
L 113-4 du Code des Assurances) ; de résiliation, et s’assure ainsi de la permanence de la couverture du
• en cas de résiliation à notre initiative d’un autre contrat du souscripteur souscripteur.
après sinistre (article A 211-1-2 du Code des Assurances) ; La résiliation prend effet un mois après que Nous en ayons reçu notification
• en cas de diminution du risque si nous refusons de réduire la cotisation par le nouvel assureur, par lettre recommandée, y compris électronique.
(voir article 16) ; • Sauf lorsque la résiliation intervient de plein droit, la demande de
• en cas d’augmentation du tarif ou des franchises (voir article 23) résiliation doit être notifiée par lettre recommandée adressée à Direct
du présent contrat. Assurance Auto Clientèle - TSA 21031 - 59 784 Lille Cedex 9,
si la résiliation est à l’initiative du souscripteur ou au dernier domicile du
souscripteur porté à notre connaissance par ses soins si la résiliation est
à notre initiative. Toutefois, la lettre recommandée doit être avec demande
ARTICLE 23 Modifications du contrat
d’avis de réception en cas de résiliation autorisée par l’article L 113-16 du Indépendamment des dispositions propres à la clause de réduction-
Code des Assurances. majoration (articles 26 à 39), nous pouvons être amenés à modifier notre
tarif. A échéance ou en cas de désignation d’un autre véhicule sur le contrat,
Le délai de préavis part de la date d’envoi de la notification, le cachet
nous pouvons réviser les montants des franchises et ceux des plafonds de
de la poste faisant foi.
garanties mentionnés aux Conditions Spéciales.
Dans tous les cas de résiliation au cours d’une période d’assurance, nous
En cas de majoration de tarif (hors clause de réduction majoration
devons restituer au souscripteur la fraction de cotisation relative à la période
ou modification des taux de taxes légales), ou d’augmentation de la
non garantie et calculée au prorata, excepté dans les cas suivants :
franchise ou de réduction des plafonds de garantie ou de l’étendue des
• en cas de perte totale du véhicule assuré résultant d’un événement garanti, garanties, le souscripteur peut résilier le contrat par lettre recommandée
la fraction de cotisation afférente aux garanties mises en jeu nous reste dans les quinze jours suivant celui où il a eu connaissance de cette
acquise ; augmentation.
• en cas de non-paiement des cotisations, celles-ci nous restant acquises La résiliation prend effet un mois après l’expédition de cette lettre.
en totalité ;
Cette disposition ne s’applique pas aux franchises dont les montants
• en cas de non-restitution à notre société des documents d’assurance sont fixés par les Pouvoirs Publics.
(certificat d’assurance et carte internationale d’assurance, dite carte verte),
Nous avons droit à la portion de cotisation calculée sur la base du tarif
nous conserverons la fraction de cotisation correspondant à la période
précédent, au prorata du temps écoulé entre la date de la dernière échéance
comprise entre la date de résiliation et la date de l’échéance annuelle
et la date d’effet de la résiliation.
du contrat.
A défaut de cette résiliation, la nouvelle cotisation est considérée acceptée
par le souscripteur.
ARTICLE 21 Transfert de propriété du En revanche, le paiement de la cotisation appelée avec proposition des dites
véhicule modifications vaut acceptation de ces modifications.
• En cas de décès du souscripteur ou du propriétaire, l’assurance

est transférée de plein droit au profit de l’héritier dans les conditions ARTICLE 24 Attestation d’assurance et certificat
prévues par l’article L 121-10 du Code des Assurances.
En cas de vente, de destruction, de vol du véhicule assuré et dans tous
L’héritier, comme nous-mêmes, a la faculté de résilier le contrat dans un
les cas où la résiliation du contrat intervient de plein droit, l’assuré est tenu
délai de trois mois à partir du jour où l’attributaire définitif de la garantie a
de nous restituer les documents d’assurance (certificat d’assurance et
demandé le transfert du contrat à son nom.
carte internationale d’assurance, dite carte verte) que nous lui avions remis.
• En cas de cession du véhicule assuré, le contrat est suspendu de
À défaut de cette restitution, nous conservons la fraction de cotisation
plein droit à partir du lendemain à zéro heure du jour du changement de
correspondant à la période comprise entre la date de cession,
propriétaire du véhicule assuré (article L 121-11 du Code des Assurances).
de disparition du véhicule ou de résiliation du contrat et la date
À défaut de remise en vigueur par accord des parties ou de résiliation par de l’échéance annuelle de celle-ci.
l’une d’elles, le contrat expire de plein droit à la date d’échéance principale
suivante et au plus tard six mois après la date de transfert de propriété.
• Le souscripteur doit nous informer de la date du changement ARTICLE 25 Prescription
par lettre recommandée et nous restituer la carte verte et le
Conformément aux dispositions prévues par l'article L.114-1 du Code des
certificat d’assurance. En cas de non-restitution de ces documents
assurances, toutes actions dérivant d'un contrat d'assurance sont prescrites
d’assurance, nous conserverons la fraction de cotisation correspondant
par deux ans à compter de l'événement qui y donne naissance. Toutefois,
à la période comprise entre la date du changement de propriétaire et
ce délai ne court :
la date de l’échéance annuelle ou celle du remplacement du véhicule
assuré. Le contrat peut être résilié par chacune des parties moyennant • en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque
un préavis de dix jours. couru, que du jour où l’Assureur en a eu connaissance,
• en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance,
s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
ARTICLE 22 Paiement des cotisations Quand l’action de l’assuré contre l’Assureur a pour cause le recours d’un
La cotisation annuelle ou mensuelle (en cas de fractionnement de la tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé
cotisation), les frais, impôts et taxes sur les contrats d’assurance sont une action en justice contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier.
payables à notre siège social aux dates d’échéances fixées aux Conditions La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance contre
Personnelles. Seuls les paiements par carte bancaire ou prélèvement les accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les
automatique sont acceptés (les paiements par chèque sont refusés). ayants droit de l’assuré décédé.
A la souscription du contrat, des frais de dossier forfaitaires (mentionnés Conformément à l'article L.114-2 du Code des assurances, la prescription est
dans le Devis et les Conditions Personnelles) sont appliqués. Ils sont interrompue par une des causes ordinaires d'interruption de la prescription :
conservés intégralement en cas de non validation du contrat à la date • toute demande en justice, même en référé, tout acte d'exécution forcée ;
mentionnée dans les Conditions Personnelles et selon les modalités qui • toute reconnaissance par l'Assureur du droit à garantie de l'assuré, ou
y sont précisées. toute reconnaissance de dette de l'assuré envers l'Assureur.
En cas de non-paiement de la cotisation (ou d’une mensualité en cas Elle est également interrompue :
de fractionnement de la cotisation) dans les dix jours de son échéance,
indépendamment de notre droit de poursuivre l’exécution du contrat en • par la désignation d'experts à la suite d'un sinistre ;
justice : • par l'envoi d'une lettre recommandée ou d'un envoi recommandé
• nous envoyons une lettre recommandée de mise en demeure à électronique, avec accusé de réception adressé par :
l’adresse du souscripteur figurant aux Conditions Personnelles. Les -- l'Assureur à l'assuré en ce qui concerne l'action en paiement de la prime ;
garanties sont suspendues trente jours après l’envoi de cette mise en -- l'assuré à l'Assureur en ce qui concerne le règlement de l'indemnité.
demeure ; Conformément à l'article L.114-3 du Code des assurances, les parties au
• nous résilions le contrat dix jours après l’expiration du délai de trente contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier
jours entraînant la suspension du contrat. La suspension de la garantie la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou
ou la résiliation pour non-paiement de la cotisation ne dispense pas le d’interruption de celle-ci.
souscripteur de l’obligation de payer l’intégralité de la cotisation prévue
au contrat pour toute la période de garantie en cours. En particulier, en
cas de non-paiement d’une fraction de cotisation annuelle, c’est la totalité
de cette dernière qui nous est due.
Des frais de poursuite et de recouvrement des sommes dues pourront
être appliqués.

7_La clause de réduction-majoration
Dans le texte ci-dessous, qui reproduit la clause-type de l’arrêté du
22 juillet 1983 (annexe à l’article A 121-1 du Code des Assurances), Exemple d’application des articles 29 et 30. Le coefficient applicable
appelée aussi clause de bonus-malus, le mot prime est synonyme de à la précédente échéance est égal par hypothèse à 0,64. En l’absence
cotisation. de sinistre au cours de la période annuelle d’assurance suivante,
De même, la garantie des risques de responsabilité civile correspond le nouveau coefficient devient 0,64 multiplié par 0,95 : c’est-à-dire
à notre garantie Dommages causés à autrui et les Conditions 0,608 arrondi à 0,60. Au contraire, en cas de sinistre au cours de
Particulières à nos Conditions Personnelles. cette même période, ayant engagé totalement la responsabilité du
conducteur, le nouveau coefficient devient 0,64 multiplié par 1,25 :
c’est-à-dire 0,80.
ARTICLE 26
Lors de chaque échéance annuelle du contrat, la prime due par l’assuré
est déterminée en multipliant le montant de la prime de référence, telle ARTICLE 31
qu’elle est définie à l’article 27, par un coefficient dit “coefficient de réduction-
majoration”, fixé conformément aux articles 29 et 30 suivants. Ne sont pas à prendre en considération, pour l’application d’une majoration,
les sinistres devant donner lieu ou non à une indemnisation, lorsque :
Le coefficient d’origine est de 1.
• l’auteur de l’accident conduit le véhicule à l’insu du propriétaire ou de l’un
des conducteurs désignés, sauf s’il vit habituellement au foyer de l’un de
ARTICLE 27 ceux-ci ;
• la cause de l’accident est un événement, non imputable à l’assuré, ayant
La prime de référence est la prime établie par l’Assureur pour le risque
les caractéristiques de la force majeure ;
présentant les mêmes caractéristiques techniques que celles présentées
par l’assuré. • la cause de l’accident est entièrement imputable à la victime ou à un tiers.
Les caractéristiques techniques concernent le véhicule, la zone géographique
de circulation et de garage, l’usage socioprofessionnel ou le kilométrage
parcouru, éventuellement la conduite exclusive du véhicule, ainsi que les ARTICLE 32
réductions éventuelles figurant au tarif des entreprises d’assurance. Le sinistre survenu à un véhicule en stationnement par le fait d’un tiers
Cette prime de référence ne comprend pas les majorations éventuellement non identifié alors que la responsabilité de l’assuré n’est engagée à aucun
prévues pour les circonstances aggravantes énumérées à l’article A 335-9-2 titre, ou lorsque le sinistre mettant en jeu uniquement l’une des garanties
du Code des Assurances. En revanche, pour l’application des dispositions suivantes : vol, incendie, bris de glace, n’entraîne pas l’application de la
de la clause, cette prime de référence comprend la surprime éventuellement majoration prévue à l’article 30 et ne fait pas obstacle à la réduction visée
prévue pour les conducteurs novices à l’article A 335-9-1 du Code des à l’article 29.
Assurances.
ARTICLE 33
ARTICLE 28 Lorsqu’il est constaté qu’un sinistre ne correspond pas à la qualification
La prime sur laquelle s’applique le coefficient de réduction-majoration est la qui lui avait été donnée initialement, la rectification de la prime peut être
prime de référence définie à l’article précédent, pour la garantie des risques opérée soit par le moyen d’une quittance complémentaire, soit à l’occasion
de responsabilité civile, de dommages au véhicule, de vol, d’incendie, de de l’échéance annuelle suivant cette constatation.
bris de glace et de catastrophes naturelles. Aucune rectification de prime ne sera, toutefois, effectuée si la constatation
est faite au-delà d’un délai de deux ans suivant l’échéance annuelle
postérieure à ce sinistre.
ARTICLE 29
Après chaque période annuelle d’assurance sans sinistre, le coefficient
applicable est celui utilisé à la précédente échéance réduit de 5%, arrêté à la ARTICLE 34
deuxième décimale et arrondi par défaut ; toutefois, lorsque le contrat garantit La période annuelle de prise en compte pour l’application des dispositions
un véhicule utilisé pour un usage “Tournées” ou “Tous Déplacements", la de la présente clause est la période de douze mois consécutifs précédant
réduction est égale à 7%. de deux mois l’échéance annuelle du contrat.
Le coefficient de réduction-majoration ne peut être inférieur à 0,50. Si le contrat est interrompu ou suspendu pour quelque cause que ce soit, le
Aucune majoration n’est appliquée pour le premier sinistre survenu après taux de réduction ou de majoration appliqué à l’échéance précédente reste
une première période d’au moins trois ans au cours de laquelle le coefficient acquis à l’assuré mais aucune réduction nouvelle n’est appliquée, sauf si
de réduction-majoration a été égal à 0,50. l’interruption ou la suspension est au plus égale à trois mois.
Par exception aux dispositions précédentes, la première période d’assurance
prise en compte peut être comprise entre neuf et douze mois.
ARTICLE 30
Un sinistre survenu au cours de la période annuelle d’assurance majore le
coefficient de 25% ; un second sinistre majore le coefficient obtenu de 25%, ARTICLE 35
et il en est de même pour chaque sinistre supplémentaire. Le coefficient de réduction-majoration acquis au titre du véhicule désigné
Le coefficient obtenu est arrêté à la deuxième décimale et arrondi par défaut. au contrat est automatiquement transféré en cas de remplacement de ce
véhicule ou en cas d’acquisition d’un ou plusieurs véhicules supplémentaires.
Si le véhicule assuré est utilisé pour un usage “Tournées” ou “Tous
Déplacements", la majoration est égale à 20% par sinistre. Toutefois, le transfert de la réduction n’est applicable que si le ou les
conducteurs habituels du ou des véhicules désignés aux Conditions
La majoration est, toutefois, réduite de moitié lorsque la responsabilité du
Particulières du contrat demeurent les mêmes, sauf en cas de réduction
conducteur n’est que partiellement engagée, notamment lors d’un accident
du nombre des conducteurs.
mettant en cause un piéton ou un cycliste.
En aucun cas, le coefficient de réduction-majoration ne peut être supérieur
à 3,50. ARTICLE 36
Après deux années consécutives sans sinistre, le coefficient applicable ne
Si le contrat concerne un véhicule précédemment garanti par un autre
peut être supérieur à 1.
assureur, le coefficient de réduction-majoration applicable à la première
prime est calculé en tenant compte des indications qui figurent sur le relevé
d’informations mentionné à l’article 37 ci-dessous, et des déclarations
complémentaires de l’assuré.
ARTICLE 37 ARTICLE 38
L’Assureur délivre au souscripteur un relevé d’informations à chaque Le conducteur qui désire être assuré auprès d’un nouvel assureur s’engage
échéance annuelle du contrat ou, à défaut, à la demande du souscripteur à fournir à celui-ci le relevé d’informations délivré par l’assureur du contrat
ou lors de la résiliation du contrat par l’une des parties. qui le garantissait précédemment, au souscripteur de ce contrat.
Ce relevé comporte les indications suivantes :
• date de souscription du contrat ;
ARTICLE 39
• numéro d’immatriculation du véhicule ;
L’Assureur doit indiquer sur l’avis d’échéance ou la quittance de prime remis
• nom, prénom, date de naissance, numéro et date de délivrance du permis à l’assuré :
de conduire du souscripteur et de chacun des conducteurs désignés au
contrat ; • le montant de la prime de référence ;
• nombre, nature, date de survenance et conducteur responsable • le coefficient de réduction-majoration prévu à l’article A121-1 du Code
des sinistres survenus au cours des cinq périodes annuelles des Assurances ;
précédant l’établissement du relevé d’informations, ainsi que la part • la prime nette après application de ce coefficient ;
de responsabilité retenue ; • la ou les majorations éventuellement appliquées conformément
• le coefficient de réduction-majoration appliqué à la dernière échéance à l’article A 335-9-2 du Code des Assurances.
annuelle ;
• la date à laquelle les informations ci-dessus ont été arrêtées.
8_Les Packs d'options

La souscription aux Packs d’options Protection, Tranquillité, Sérénité En cas d’impossibilité de bénéficier du véhicule de prêt à domicile, l’Assureur
mentionnée aux Conditions Personnelles permet à l’assuré de bénéficier orientera l’assuré, directement ou par l’intermédiaire de son prestataire,
de tout ou partie des garanties ou avantages suivants : vers l’un de ses garages partenaires, afin qu’il bénéficie d’un véhicule de
prêt, pris sur place, à partir du premier jour des réparations effectuées par
ce même garage.
ARTICLE 40 l'Extension de la Garantie En cas de défaillance du prestataire ou d’impossibilité pour celui-ci de
Personnelle du Conducteur (Incluse dans les réaliser la prestation définie, l’Assureur mettra tout en œuvre pour apporter
une prestation équivalente ou à défaut s’engagera à indemniser l’assuré
packs Protection, Tranquillité, Sérénité) de 10 euros par jour pendant la durée des travaux déterminée par l’expert.
Le plafond d’indemnisation prévu en cas d’Atteinte permanente à l’Intégrité
Physique et Psychique du conducteur (supérieure à 10%) est augmenté.
Son montant est indiqué dans les Conditions Personnelles. 41.3. Exclusions du véhicule de prêt à domicile
La garantie s’applique dans les conditions prévues à l’article 6.
■■ Nous ne garantissons pas …
• le véhicule de prêt à domicile lorsque le véhicule assuré a subi
ARTICLE 41 Le véhicule de prêt (Inclus dans les un événement de type bris de glace, vol, grêle ou panne.
Packs Tranquillité et Sérénité) ■■ Nous ne remboursons pas …
• les frais de carburant.
41.1. Champ d'application du véhicule de prêt à domicile :
Le véhicule de prêt à domicile s’applique en France Continentale lorsqu'à la
suite d’un événement couvert au titre du présent contrat, le véhicule assuré
est immobilisé pour réparation. ARTICLE 42 L'Extension de l'assistance en
Pour bénéficier du véhicule de prêt à domicile, le véhicule doit être roulant(1) cas de panne (Assistance 0 km incluse dans le pack
et le sinistre déclaré doit faire l’objet d’une prise en charge. Sérénité)
(1) Un véhicule roulant : qui peut rouler au titre de la réglementation et dans des conditions normales
de sécurité. La franchise kilométrique entre le domicile et le lieu de survenance de la
panne est supprimée. Cette extension de garantie s’applique après un
délai de carence, indiqué aux Conditions Spéciales, et selon les conditions
41.2. Prestations du véhicule de prêt à domicile : décrites à l’article 5.
■■ Nous garantissons...
• la mise à disposition avec contrat de location d’un véhicule de Article 42 bis L'extension VÉHICULE DE PRÊT
remplacement de catégorie A, assuré par notre prestataire, pour toute la (Disponible en complément des packs Tranquillité et
durée des réparations lorsque le véhicule assuré est économiquement et
techniquement réparable ;
Sérénité)
• la livraison du véhicule de remplacement sur le lieu de votre choix ainsi Cette extension s’applique immédiatement à la date de sa souscription
que la livraison du véhicule assuré vers le garage ; sauf en cas de panne où un délai de carence de 30 jours est applicable.
Les conditions de cette extension de garantie sont décrites à l’article 5.6.
• La livraison du véhicule assuré, lavé extérieurement, et dépoussiéré
intérieurement, contre la remise du véhicule de remplacement sur le lieu
de votre choix.
Le forfait d’utilisation du véhicule de remplacement ou de prêt est plafonné
à une distance de 200 km par jour.

9_Le traitement des réclamations
ARTICLE 43 Le recours auprès du gestionnaire Pour saisir le Médiateur de l’Assurance, le souscripteur doit adresser son
dossier :
Nous mettons à la disposition du souscripteur des conseillers de
• Par voie électronique, en complétant le formulaire de saisine du
clientèle, ou leurs supérieurs hiérarchiques en cas de difficulté,
Médiateur disponible à l'adresse :
habilités à répondre dans les meilleurs délais pour la gestion du contrat
et du sinistre. http://www.mediation-assurance.org
• Ou par courrier à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
ARTICLE 44 Le recours auprès de notre TSA 50110
service Consommateurs 75441 Paris Cedex 09
En cas d’incompréhension persistante, le souscripteur peut adresser sa
réclamation motivée à notre service Consommateurs à l’adresse suivante :
La Charte de la Médiation et les conditions d’accès au Médiateur sont
Service Consommateurs également disponibles sur le site internet de la Médiation de l'Assurance.
Direction Générale d’Avanssur
48, rue Carnot - CS 50025
92158 Suresnes Cedex
ARTICLE 45 Le recours auprès du Médiateur

Le souscripteur ne peut saisir le Médiateur de l'Assurance que
s’il a adressé au préalable une réclamation écrite à notre service
Consommateurs. A défaut, il s’expose à un refus de traitement par le
Médiateur de l'Assurance.
Si après l’étude du dossier par notre service Consommateurs, un
désaccord persiste entre nous et le souscripteur, celui-ci pourra
s’adresser gratuitement au Médiateur, personnalité extérieure et
agissant en toute indépendance.
10_Prospection commerciale par voie téléphonique

ARTICLE 46 La prospection par téléphone ARTICLE 47 La prospection par e-mail
Le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection Comme l’assuré a renseigné son adresse e‑mail lors de la souscription du
commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s’inscrire sur une contrat, il est possible qu’il reçoive des e‑mails de prospection commerciale
liste d’opposition au démarchage téléphonique en complétant le formulaire pour des produits ou services analogues. Vous pourrez à tout moment
disponible sur le site www.bloctel.gouv.fr. faire cesser ces communications électroniques en cliquant sur le lien de
Dans ce cas il est interdit à un professionnel, directement ou par l’intermédiaire désabonnement présent dans l’e-mail, en remplissant le formulaire accessible
d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement le dans la rubrique "Mentions légales" du site www.direct-assurance.fr ou en
consommateur, sauf si ce dernier est déjà client du professionnel. adressant votre demande à Avanssur, Service Consommateurs, 48 rue
Carnot, CS 50025, 92158 Suresnes Cedex.
annexe : défense pénale et recours suite à accident
et protection juridique automobile
Cette annexe fait partie intégrante des Conditions Générales de votre contrat auto.
ARTICLE 1 La garantie Défense Pénale et ARTICLE 2 La garantie Protection Juridique

Recours suite à Accident "Défense Pénale Automobile "Protection Juridique"
et Recours"
2.1. Définition de l’assuré
1.1. Définition de l’assuré Toute personne ayant la conduite ou la garde du véhicule.
Toute personne ayant la conduite ou la garde autorisée du véhicule assuré,
le souscripteur du contrat, le propriétaire à l’exception de la société de Cependant, n’ont pas la qualité d’assuré : les professionnels de la
crédit-bail, le locataire ainsi que tout passager du véhicule assuré et les réparation, de la vente, du contrôle du véhicule, du dépannage et du
ayants droits des personnes sus-mentionnées. courtage ainsi que leurs préposés, en ce qui concerne les véhicules
qui leur sont confiés en raison de leurs fonctions.
1.2. Bien assuré
Le véhicule terrestre à moteur désigné sur les Conditions Personnelles.
2.2. Bien assuré
Le véhicule terrestre à moteur désigné sur les Conditions Personnelles.
1.3. Etendue de la garantie
■■ Nous garantissons… 2.3. Objet de la garantie
• La défense pénale des seuls intérêts de l’assuré poursuivi devant les
Cette garantie a pour objet de satisfaire aux dispositions des articles L.127-1
juridictions répressives à la suite d’un accident de la circulation dans
et suivants du Code des Assurances.
lequel est impliqué le véhicule terrestre à moteur désigné aux Conditions
Personnelles.
• L’exercice du recours amiable ou judiciaire de l’assuré afin d’obtenir, 2.4. Etendue de la garantie
en dehors de tout différend ou litige entre l’assuré et nous, la réparation
des dommages subis par le véhicule assuré et ses occupants au cours ■■ Nous garantissons…
d’un accident de la circulation occasionné par un responsable identifié. La défense des seuls intérêts de l’assuré dans les cas suivants :
A l’occasion d’un changement de véhicule, cette garantie reste acquise à • Défense pénale hors accident : s’il fait l’objet de poursuites devant une
l’ancien véhicule, jusqu’à la date de sa vente et au plus tard pendant un mois juridiction répressive ou attrait devant une commission administrative
à compter de la date d’effet de l’avenant du nouveau véhicule. en cas d’infraction au Code de la Route du fait de la détention ou de
Lorsque le tiers responsable de l’accident est formellement identifié mais l’utilisation du véhicule désigné aux Conditions Personnelles et non
non assuré et insolvable, nous exerçons le recours de l’assuré auprès du impliqué dans un accident de la circulation ;
Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages (FGAO). • Location d’un véhicule : en cas de litige né de l’exécution ou de
Dans tous les cas, nous pouvons décider d’arrêter la procédure ou l’inexécution d’un contrat de location d’un véhicule de tourisme en
de ne pas poursuivre le tiers responsable si nous considérons les remplacement de son véhicule immobilisé et désigné aux Conditions
prétentions de l’assuré insoutenables, le procès voué à l’échec ou les Personnelles ;
offres de l’adversaire raisonnables. • Conflit avec l’Assureur : en cas de conflit entre l’assuré et nous sur la
Si le recours n’est fait que dans votre intérêt personnel, nous exerçons votre mise en jeu d’une garantie du présent contrat ou le règlement d’un sinistre.
recours sauf en cas de désaccord de votre part.
Quand le recours est exercé contre nous, en cas de désaccord entre l’assuré 2.5. Mise en jeu de la garantie Protection Juridique
et nous sur le montant de l’indemnité ou sur la mise en jeu d’une garantie,
l’assuré bénéficie de la garantie Protection Juridique Automobile prévue à L’assuré bénéficie de l’assistance des juristes de Juridica - SA au capital
l’article 2 de la présente annexe. de 14 627 854,68 euros, Entreprise régie par le Code des assurances, TVA
intracommunautaire : FR 69 572 079 150, dont le siège social est sis au 1
place Victorien Sardou, 78160 Marly le Roi, RCS Versailles 572 079 150,
1.4. Mise en jeu de la garantie Défense Pénale et Recours société d’assurance spécialisée mandatée par nous, qui mettra en œuvre
L’assuré bénéficie de l’assistance de l’Assureur qui mettra en œuvre dans dans les meilleurs délais les moyens pour solutionner le litige.
les meilleurs délais les moyens pour défendre au mieux les intérêts de L’assuré doit déclarer le litige ou le conflit à Juridica par écrit en lui
l’assuré. communiquant toutes pièces utiles.
L’assuré doit déclarer le sinistre à l’Assureur en respectant les délais Dès réception de sa déclaration, et en cas de litige garanti, un juriste prend
et le formalisme prévus à l’article 11 du présent contrat "Informations de en charge le dossier et recherche dans un premier temps une solution
l’Assureur". amiable.
Dès réception de la déclaration de sinistre, et en cas de sinistre garanti, un Lorsque aucune solution amiable satisfaisante ne peut être envisagée avec
gestionnaire prend en charge la gestion du dossier et informe l’assuré de l’adversaire, et si la procédure judiciaire est opportune (application de
la procédure qu’il convient de suivre. l’article 3.3 "L’analyse de l’opportunité des suites à donner de l’annexe) et
Les dispositions prévues à l’article 3 de la présente annexe s’appliquent que l’intérêt en jeu du litige est supérieur au montant fixé aux Conditions
également à la mise en jeu de la présente garantie. Spéciales, les juristes de Juridica assisteront l’assuré en justice.
En cas de conflit d’intérêt entre l’assuré et nous, l’assuré a la liberté
de choisir l’avocat ou toute personne qualifiée pour l’assister, étant précisé
1.5. Montant de la garantie que les cas de désaccords portant sur le fondement des droits de l’assuré
La garantie est accordée dans la limite des montants mentionnés aux ou sur les mesures à prendre pour régler le litige sont résolus selon les
Conditions Spéciales. dispositions prévues à l’article 3.3 "L’analyse de l’opportunité des suites à
donner" de la présente annexe.

Les frais et honoraires de l’avocat sont alors à notre charge dans les 3.4. Les frais et honoraires pris en charge
conditions et limites prévues à l’article 3.4 "Les frais et honoraires pris en
charge" de la présente annexe. Nous prenons en charge dans la limite des montants mentionnés aux
Les dispositions prévues à l’article 3 de la présente annexe s’appliquent Conditions Spéciales :
également à la mise en jeu de la garantie Protection Juridique. • les coûts de procès verbaux de police ou de gendarmerie, ou de constat
d’huissier engagés par Juridica et nous ;
• les honoraires d’experts engagés par Juridica et nous, ou résultant d’une
2.6. Montant de la garantie expertise diligentée sur décision de justice ;
La garantie est accordée dans la limite des montants mentionnés aux • les honoraires d’experts diplômés de la réparation juridique du dommage
Conditions Spéciales. corporel dans la limite des montants figurant au tableau des honoraires
mentionné dans les présentes conditions générales ;
• les frais taxables et émoluments d’avocats, d’avoués, d’auxiliaires
ARTICLE 3 Les dispositions communes aux de justice ;
garanties "Défense Pénale et Recours et • les autres dépens taxables ;
Protection Juridique" • les honoraires et frais non taxables d’avocats sur présentation d’une
convention d’honoraires, dans la limite des montants figurant au tableau
des honoraires mentionné dans les présentes Conditions Générales
3.1. Les conditions de mise en œuvre des garanties et selon les modalités de prise en charge ci-dessous :
Défense Pénale et Recours et Protection Juridique La prise en charge des honoraires d’avocats s’effectue, dans la limite des
Pour que les garanties ci-dessus lui soient acquises l’assuré doit : montants exprimés, sur présentation d’une convention d’honoraires
• nous déclarer le litige ou le conflit par écrit pendant la durée selon les modalités suivantes :
de validité de la garantie ; • soit, sur présentation d’une délégation d’honoraires, nous réglons
• nous transmettre, dès qu’il en a connaissance et dès sa réception, directement l’avocat ;
tout avis, lettres, convocations, assignations, actes d’huissiers et pièces • soit, à défaut de cette délégation, nous vous remboursons sur présentation
de procédures qui lui seront adressés, remis ou signifiés ; d’une facture acquittée.
• ne pas avoir eu connaissance du fait générateur du litige à la date Subrogation
de prise d’effet du présent contrat ou garantie ; Toute somme obtenue en remboursement des frais et des honoraires
• afin que nous puissions analyser les informations transmises et faire exposés pour le règlement du litige au titre des dépens ou en application
part de notre avis sur l’opportunité des suites à donner au recours ou de l’article 700 du Nouveau Code de Procédure Civile ou son équivalent
litige, l’assuré doit recueillir notre accord préalable avant de saisir devant les autres juridictions, bénéficie prioritairement à l’assuré pour les
une juridiction, d’engager une nouvelle procédure, ou d’exercer une dépenses restées à sa charge, et subsidiairement à l’Assureur, dans la limite
voie de recours. des sommes qu’il a engagées.
L’assuré s’expose dans le cas contraire à une non prise en charge des
frais avancés par ses soins sauf à pouvoir justifier de l’urgence à avoir 3.5. Les exclusions communes aux garanties Défense
agit avant l’accord préalable de l’Assureur.
Pénale et Recours et Protection Juridique
3.2. Intervention d’un avocat ■■ Nous ne garantissons pas…
Lorsqu’il est fait appel à un avocat, l’assuré dispose sous réserve de notre • Les exclusions communes à toutes les garanties prévues à
accord préalable sur la procédure à mettre en œuvre, de la liberté de l’article 8 des conditions Générales de votre contrat Assurance Auto
confier la défense de ses intérêts à l’avocat de son choix. Direct Assurance ;
Si la partie adverse est défendue par un avocat, l’assuré sera, dans les • la défense de l’assuré lorsqu’elle est liée à des dommages ou faits
mêmes conditions, assisté ou représenté par l’avocat de son choix, dans survenus sous l’empire d’un état alcoolique caractérisé par une
les conditions et limites prévues à l’article 3.4 "les frais et honoraires pris concentration d’alcool dans le sang ou dans l’air expiré, égale ou
en charge" de la présente annexe. supérieure aux quotités fixées par les dispositions législatives et
Si l’assuré n’a pas connaissance d’un avocat susceptible d’intervenir dans réglementaires du Code de la Route français ou lorsque l’assuré
la défense de ses intérêts, il pourra nous solliciter par écrit, afin que nous a refusé de se soumettre aux épreuves de dépistage de l’imprégnation
lui proposions les coordonnées d’un avocat. alcoolique ;
Dans tous les cas, l’assuré négocie directement avec l’avocat le montant de • la défense de l’assuré lorsqu’elle est liée à des dommages ou faits
ses frais et honoraires et signe avec ce dernier une convention d’honoraires. survenus sous l’influence de substances ou plantes classées comme
Nous prendrons alors en charge les frais et honoraires de l’avocat choisi par stupéfiants selon le code de la Santé Publique français ;
l’assuré, des auxiliaires de justice, experts, officiers publics et ministériels • la défense de l’assuré lorsqu’il est poursuivi pour délit de fuite ;
désignés avec notre accord ou par décision de justice, dans les conditions • le recours de l’assuré lorsque son préjudice ne dépasse pas le montant
et limites prévues par l’annexe à l’article 3.4 "les frais et honoraires de la franchise indiqué aux Conditions Spéciales, déduction faite
pris en charge". des éventuelles indemnisations déjà obtenues par ailleurs pour la
réparation des dommages ;
3.3. L’analyse de l’opportunité des suites à donner • le recours des passagers du véhicule assuré contre le conducteur de
ce dernier ;
La conduite du dossier et les actions à entreprendre sont décidées
• les condamnations prononcées contre l’assuré (y compris au titre de
d’un commun accord entre l’assuré, Juridica et nous.
l’article 700 du Nouveau Code de Procédure Civile ou son équivalent
En cas de différend entre l’assuré et nous sur le fondement du droit ou devant les autres juridictions françaises et étrangères), amendes
sur les mesures à prendre pour régler un litige ou un conflit, l’assuré peut : et accessoires ;
• soit soumettre ce différend à l’appréciation d’une tierce personne • les honoraires des mandataires, quels qu’ils soient, fixés en fonction
désignée d’un commun accord ou à défaut par le Président du Tribunal de l’intérêt en jeu ou en fonction du résultat définitif ou espéré des
de Grande Instance statuant en la forme des référés. Les frais exposés démarches engagées ;
pour mettre en œuvre cette procédure sont à notre charge, dans les
• les litiges qui ont pour origine une contravention sanctionnée par le
conditions et limites prévues à l’article 3.4 de l’annexe "Les frais
paiement d’une amende.
et honoraires pris en charge", sauf décision contraire du Président
du Tribunal de Grande Instance ;
• soit exercer lui-même l’action, objet du désaccord à ses frais.
S’il obtient une décision définitive plus favorable que celle proposée par la
tierce personne ou par nous, l’assuré sera remboursé des frais et honoraires
qu’il aura engagés pour l’exercice de cette action, dans les conditions et
limites prévues à l’article 3.4 "Les frais et honoraires pris en charge"
de l’annexe.
tableau des honoraires et frais non taxables d'avocats
Les montants indiqués ci-dessous en euros comprennent les frais de secrétariat, de déplacements et de photocopies.
Nous vous remboursons HT lorsque vous récupérez la TVA et TTC en cas contraire.
Dans ce dernier cas, ces montants varient en fonction de la TVA en vigueur au jour de la facturation.
montants TTC
assistance
• Assistance à expertise 316 € Par intervention
• Assistance à mesure d'instruction
• Recours précontentieux en matière administrative
• Représentation devant une commission administrative civile ou disciplinaire
• Transaction définitive ayant abouti à un protocole signé par les parties 309 € Par affaire
• Médiation ou conciliation ayant abouti et constatée par le juge
• Intervention amiable non aboutie 250 € Par affaire
ordonnances
• En matière administrative sur requête 441 € Par ordonnance
• En matière gracieuse ou sur requête
• Référé
première instance
(y compris les médiations et conciliations n'ayant pas abouti)
• Tribunal de police sans constitution de partie civile de l'assuré 316 € Par affaire
• Tribunal de grande instance 1090 € Par affaire
• Tribunal de commerce 994 € Par affaire

• Conseil de prud'hommes
• Tribunal administratif
• Toutes autres juridictions de première instance (dont le juge de l'exécution) 726 € Par affaire
appel
• Toutes matières sauf pénal 1142 € Par affaire
• En matière pénale 789 € Par affaire
hautes juridictions
• Cour d'assises 1579 € Par affaire
(y compris les consultations)
• Cour de Cassation - Conseil d'Etat - Cour de justice de l'Union européenne - 2610 € Par affaire
Cour européenne des droits de l'homme (y compris les consultations)

conditions spéciales contrat auto
Ces Conditions Spéciales font partie intégrante de votre contrat et complètent vos Conditions Générales.
garanties couverture maximale réf CG

par sinistre
dommages causés à autrui (responsabilité civile)
• Dommages corporels (en circulation et hors Sans limitation de somme. Art 3 / 3.6
circulation)
• Dommages matériels (en circulation et hors Limitée à 100 millions d'euros. Art 3 / 3.6
circulation) Sauf en cas de conduite ou de garde obtenue contre le gré du
propriétaire ou de son gardien autorisé : dommages matériels : 1
million d’euros.
Dommages tous accidents, Incendie, Vol, Catastrophes naturelles et technologiques,

Tempête, Attentats
• Véhicule terrestre à moteur Jusqu'à concurrence de la valeur au jour du sinistre déterminée Art 4
par expert et limitée à la valeur d'achat.
• Accessoires non livrés en série avec le véhicule : 460 € Art 4 / 4.3. à 4.9
• Cas du véhicule acheté neuf : Indemnisation garantie à la valeur d'achat sur une période de 6 mois Art 12 / 12.1
suivant la date de 1ère mise en circulation.
bris de glace Jusqu'à concurrence du coût de réparation ou de remplacement à Art 4 / 4.2

l'identique, dans la limite du coût des pièces et du taux horaire de main
d’œuvre Constructeur du véhicule assuré.
Limitée à 100 € pour toute réparation quel que soit le nombre d’impact(s).
protection financière leasing Jusqu’à concurrence de l’indemnité contractuelle réclamée par la Art 7 / 7.3
société de location.
Garantie du conducteur Montant indiqué dans vos Conditions Personnelles Art 6 / 6.2 - 6.3
Défense Pénale et Recours 4 600 € ANNEXE Art 1 / 1.5
Protection Juridique 4 600 € ANNEXE Art 2 / 2.6

Automobile
Assistance
Prestations pour un voyage effectué avec le véhicule assuré
• Frais de dépannage ou de remorquage : 153 € Art 5 / 5.3.1
• Frais d'hôtel en cas d'indisponibilité du véhicule : 50 € par nuit et par personne, pour 1 nuit maximum en France et 3 Art 5 / 5.3.2
nuits maximum à l'étranger.
• Fourniture d'une voiture de location : Durée maximum 24 h en France, 48 h à l'étranger. Art 5 / 5.3.3
• Envoi de pièces de rechange : Caution exigée si la commande enregistrée dépasse 460 €. Art 5 / 5.3.6
• Frais de gardiennage à l'étranger : 115 € Art 5 / 5.3.9
Prestations pour un voyage effectué avec ou sans le véhicule assuré
• Assistance médicale
-- Frais d'évacuation sur pistes de ski : 305 € Art 5 / 5.5.10
-- Prise en charge des frais médicaux, chirurgicaux, 7 700 € Art 5 / 5.5.11
pharmaceutiques et d'hospitalisation sauf frais
dentaires :
-- Prise en charge des frais dentaires urgents : 50 € Art 5 / 5.5.11
-- Avance sur frais d'hospitalisation : 7 700 € Art 5 / 5.5.11
-- Participation aux frais d'hébergement d'une 50 € par nuit avec un maximum de 500 €. Art 5 / 5.5.4
personne se rendant au chevet d'un bénéficiaire :
• Assistance décès
-- Participation aux frais d'hébergement 50 € par nuit et par personne, pour 2 personnes et 2 nuits maximum. Art 5 / 5.5.8
pour reconnaissance du corps d'un assuré :
-- Prise en charge des frais de cercueil : 760 € Art 5 / 5.5.7
conditions spéciales contrat auto (suite)
garanties couverture maximale réf CG

par sinistre
• Assistance difficultés à l'étranger
-- Avance de devises : 1 000 € Art 5 / 5.5.9
-- Dépôt de la caution pénale : 11 500 € Art 5 / 5.4.1
-- Honoraires homme de loi : 1 600 € Art 5 / 5.4.2
Prestations pour l'Extension Véhicule de prêt
• Véhicule de prêt de catégorie A ou B (type citadine) : Art. 5.6 / 5.6.1
-- si votre véhicule 7 jours en cas de panne (limité à 2 pannes/an)
est non roulant
15 jours en cas de dommages accidentels
-- en cas de vol 30 jours
non retrouvé
Les durées maximum de location selon l’événement ne peuvent être

cumulées.
garanties franchise réf CG

prêt occasionnel de véhicule Si, au moment d'un sinistre, le conducteur non désigné au contrat Art 10
(sauf conjoint(1)) est une personne qui ne peut justifier d'une assurance
effective sans interruption au cours des 2 dernières années en tant
que conducteur principal, l'assuré conservera à sa charge une part du
montant des dommages occasionnés et/ou subis par le conducteur ou
le véhicule assuré.
(1) Couple marié ou pacsé qui forme un foyer fiscal unique.
Montant : 1500 €, révisable à l’échéance de votre contrat.
interruption d'assurance Si, au moment d'un sinistre survenu dans les 30 jours qui suivent la Art 10 BIS
date de prise d'effet des garanties du contrat, le souscripteur ne peut
justifier d'une assurance effective du véhicule assuré, sans interruption
antérieure à la date de souscription du contrat, l'assuré conservera à
sa charge une franchise en cas de dommages matériels ou corporels
occasionnés et/ou subis par le conducteur ou le véhicule assuré.
Montant : 500 €, révisable à l’échéance de votre contrat.
Tempêtes et événements 380 € Art 4 / 4.6

climatiques exceptionnels
Catastrophes naturelles 380 € fixée par arrêté ministériel du 4 août 2003. Art 4 / 4.5
Incendie, Vol, Attentats, Le montant de la franchise est indiqué sur vos Conditions Personnelles. Art 12 / 12.1
Dommage tous accidents Il est révisable à l’échéance de votre contrat.
Assistance Distance minimum de l’événement par rapport au domicile du Art 5 / 5.2

souscripteur pour bénéficier des prestations d’assistance :
Assistance aux personnes 50 Km Art 5 / 5.5

Assistance au véhicule Art 5 / 5.3
(y compris retour au domicile ou poursuite du
voyage)
• en cas d'accident / vol / vandalisme 0 Km
• en cas de Si Pack Sérénité souscrit 0 Km
panne
Si Pack Sérénité non souscrit 50 Km
Franchise sur frais médicaux : 20 € Art 5 / 5.5.11

Prise d'effet de la garantie assistance 0 Km en cas de panne : 30 jours
après sa souscription.
Prise d'effet de la garantie Extension Véhicule de prêt en cas de panne : Art. 5.6
30 jours après modification du contrat.

conditions spéciales contrat auto (suite)
garanties franchise réf CG

Garantie Personnelle du Nous indemnisons les conséquences de vos blessures si le taux Art 6 / 6.3
d'Atteinte permanente à l'Intégrité Physique et Psychique (AIPP,
Conducteur anciennement appelé IPP) est supérieur à 10%.
Bris de glace Le montant de la franchise est indiqué sur vos Conditions Personnelles. Art 12 / 12.1
Il est révisable à l’échéance de votre contrat.
Pour un pare-brise, la franchise ne s'applique pas en cas de réparation,
mais uniquement en cas de remplacement.
Défense Pénale et Recours Nous garantissons une défense pénale selon le cas. ANNEXE Art 1
Nous exerçons un recours amiable ou judiciaire selon le cas.
Toutefois pour un montant inférieur à 760 €, nous n'exerçons pas de
recours judiciaire.
Protection Juridique Les juristes de Juridica exercent une action amiable ou judiciaire. ANNEXE Art 2 / 2.5
Automobile Toutefois, pour un montant inférieur à 380 €, ils n'exercent pas d'action
judiciaire.
AUTD3333_11.19 VW_def Crédits photos : Thinckstock
Une société du groupe AXA
Direct Assurance
48 rue Carnot - CS 50025 - 92158 Suresnes Cedex.
Direct Assurance est la marque d'Avanssur -SA au capital de 99 429 429,54 € - 378 393 946 RCS Nanterre - Mandataire d'assurance d’AXA France IARD et courtier d’assurance – Orias n° 19006337,
www.orias.fr - AXA France IARD -SA au capital de 214 799 030 € - 722 057 460 RCS Nanterre - TVA intracommunautaire n° FR 14 722 057 460 - Siège social : 313 Terrasses de l'Arche 92727
Nanterre Cedex - AXA Assistance France Assurances -SA au capital de 24 099 560,20 € - 451 392 724 RCS Nanterre - Siège social : 6 rue André Gide - 92320 Châtillon - TVA intracommunautaire
n° FR 81 451 392 724 - Entreprises régies par le Code des assurances.

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TOUT SAVOIR

2_Le contenu des garanties. . . . . . . . . . .................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

ART. 5 La garantie Assistance..............................................................................................................................16

3_Dispositions concernant toutes les garanties................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

4_Le règlement des sinistres. . . . . . . . .................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

9_Le traitement des réclamations................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Votre assurance AUTO en résumé 3

Qui et que couvrons-nous ?

Le conducteur accompagné bénéficie comme les autres

Tout Direct Assurance

• En cas d’accident, restez zen ! Vous pouvez agir depuis Le

4 Direct Assurance AUTO

2 étapes pour souscrire

Le + Pour souscrire, vous pouvez tout faire en ligne !

Pour télécharger, flashez !

Votre assurance AUTO en résumé 5

Vos garanties en un coup d'œil

Garantie Personnelle du Conducteur Catastrophes Naturelles et Technologiques

Bris de Glace Incendie

Dommages Tous Accidents

6 Direct Assurance AUTO

Des packs d'options

Extension de la Garantie Personnelle Véhicule de prêt pendant les réparations

Assistance 0km 24H/24 Extension Véhicule de prêt

Votre assurance AUTO en résumé 7

Une année sans accident

Votre CRM change selon votre responsabilité dans un accident

0% Responsable 50% Responsable 100% Responsable

Quand évolue votre bonus ? Exemple d'évolution du bonus

8 Direct Assurance AUTO

Qu'est-ce que la franchise ?

Comment est calculée

montant des réparations 4200 €

Votre assurance AUTO en résumé 9

Comment est calculée votre

Votre au tiers tous risques tous risques

En cas de véhicule économiquement irréparable avec cession du véhicule

10 Direct Assurance AUTO

Votre assistance : disponible pour vous

Comment êtes-vous assisté ?

Les documents essentiels

Votre assurance AUTO en résumé 11

Dans le cadre des dispositions prévues par le

Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution

12 Direct Assurance AUTO

2_Le contenu des garanties

3.2. Biens assurés 3.5.4. Dans le cadre du changement du véhicule assuré, la Responsabilité

14 Direct Assurance AUTO

4.7.2. Les garanties complémentaires

■■ Nous ne garantissons pas… 4.8. Les attentats

■■ Nous prenons également en charge… 5.1. Définitions

16 Direct Assurance AUTO

Le choix du moyen de transport utilisé est du ressort exclusif de l’Assisteur.

18 Direct Assurance AUTO

5.5.4. Visite d’un proche 5.5.9. Assistance voyage

5.6.1. Limite de la garantie par fait générateur

20 Direct Assurance AUTO

22 Direct Assurance AUTO