Plan

Introduction
Dfinition du

E-Commerce Les Formes du E-Commerce La Scurit et la Protection Rglementation Etude des cas de Sites
A. EBay B. JIB LI
Conclusion
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Le commerce lectronique c la ralisation d'acte(s) commerciale(s) (Vente, achat, location, ...) en utilisant et/ou combinant les nouvelles technologies de communication.

Le commerce lectronique est la vente d'un produit ou service prsent, achet, et pay lectroniquement (voire livr digitalement dans le cas de logiciel, musique, ticket, livre lectronique, hbergement et prestation Internet,

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B et A (Business to Administration) : Transaction lectronique entre une entreprise et une administration, par exemple pour la transmission dune dclaration.

B to B (Business to Business) : transaction lectronique entre deux ou plusieurs entreprises. Cest le domaine par excellence du commerce lectronique, 98% des changes dmatrialiss se font entre entreprises.
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 B to C (Business to consumer) : Transaction

lectronique entre une entreprise et une personne prive, par exemple, un consommateur. Cest ce type de commerce dont on parle le plus dans la presse. En ralit, le taux dutilisation reste trs faible, mme si les potentiels de croissance sont trs faibles. Les freins sont encore nombreux, en particulier vis--vis des moyens de paiement distance.
A to C (Administration to Consumer) : Transaction

lectronique entre une administration et une personne prive. Ce domaine reste explorer

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La plus simple expression du e-commerce sur Internet implique que le site marchand demande au client d'entrer en contact avec la compagnie pour placer une commande par courrier lectronique, par tlphone ou avec l'aide de l'adresse civique du commerce. Ce genre de site est essentiellement un site informatif. D'autres commerants demandent des informations personnelles et le numro de carte de crdit du client l'aide d'un formulaire partir du site mme. Cette organisation traite ensuite ellemme la demande comme s'il s'agissait d'une commande tlphonique o le client fournit le numro de sa carte de crdit.

Cette forme de e-commerce n'est nullement scuris. Il est fortement conseill aux internautes de vrifier si l'icne d'un cadenas ferm apparat bien au bas de la fentre de leur navigateur avant de fournir des informations confidentielles. C'est ce symbole qui certifie que la transaction que vous vous prparez excuter est scurise ou non. Cette directive est importante, moins que vous connaissiez trs bien le commerce avec lequel vous vous prparez faire affaires.

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Il est possible d'offrir des services scuriss simples ou multiples sur Internet, qu'il s'agisse d'une consultation unique, plusieurs volets ou un abonnement priodique avec prlvements automatiques pr autoriss. Vous pouvez vendre des articles l'aide d'un formulaire en ligne sur une page unique ou possder une boutique complte qui peut comporter plusieurs pages d'articles.

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Protocole de scurit SSL Pour oprer en e-commerce entirement scuris, il est ncessaire de s'assurer qu'il comporte des mcanismes indispensables : Le site qui hberge le mcanisme de transaction, soit le serveur, doit tre scuris pour vous garantir contre toute intrusion. Ceci est ralisable facilement en confiant les mcanismes de certification de crdit et la transaction elle-mme un serveur scuris l'aide d'un protocole de scurit SSL, (Secure Sockets Layer). Les informations recueillies de votre client sont achemines une institution bancaire de votre choix ou affilie avec le serveur. Ce protocole rend les donnes indchiffrables durant leur transit vers une institution 12 financire

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Aprs lapprobation du Parlement Marocain, la loi qui rglemente le E-commerce, est mise en application, sachant que lensemble de ses rgles sinspirent des rgles Franaises, et Europennes. Cette prsente loi aborde les lments suivants : Facturation tlmatique. Signature lectronique. Argent lectronique. Protection des informations caractres personnels.
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A. Facturation lectronique
A cet effet, est considre facture lectronique celle qui repose sur lutilisation de systmes de signature lectronique avance ou de tout autre systme dchange lectronique de donnes qui permet de garantir lauthenticit de lorigine des factures mises par des moyens lectroniques et lintgrit de leur contenu.

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B. Signature lectronique
La "signature lectronique" est dfinie par la Loi comme lensemble des donnes sous forme lectronique, consignes avec dautres donnes ou associes elles, pouvant tre utilises comme moyen didentification du signataire.

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C. Argent lectronique
Largent lectronique est, daprs la dfinition lgale, une valeur montaire reprsente par un crdit exigible son metteur et stock sur un support lectronique, qui est mis la rception de fonds dun montant non infrieur la valeur montaire dudit crdit et accept comme moyen de paiement par des entreprises diffrentes de lmetteur. Pour pouvoir procder lmission dargent lectronique, il faut assurer une srie de procdures de gestion et de contrles spcifiques qui garantissent son bon fonctionnement et la stabilit du systme financier.

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D. Protection des informations caractres personnels La Protection des Donnes Caractre Personnel,
rgit le traitement des donnes caractre personnel des personnes physiques obtenues par des organismes publics et privs dans lexercice de leurs fonctions, pour empcher l'utilisation sans discernement de ce type de donnes et imposer des sanctions en cas de non respect des obligations instaures par la Loi Cette Loi sapplique aux donnes caractre personnel, comprises comme toute information concernant des personnes physiques, identifies ou identifiables ; son application ne peut donc pas tre tendue aux donnes concernant les personnes morales.
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Lensemble des rgles de protection de donnes caractre personnel sarticule autour des principes suivants :

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 Lintress doit accepter au pralable le traitement de ses

donnes caractre personnel. Le traitement des donnes spcialement protges (celles qui concernent lidologie, lappartenance syndicale, la religion, les croyances, lorigine raciale, la sant) requiert lacceptation expresse de lintress par crit. Lintress doit tre inform dune srie d'aspects relatifs au traitement prvu de ses donnes personnelles. Ne peuvent tre l'objet de traitement que les donnes caractre personnel qui sont pertinentes, adquates et non excessives par rapport la finalit pour laquelle elles ont t

La communication un tiers de donnes caractre

personnel requiert lacceptation pralable de lintress cet effet, sauf si ladite communication est prvue dans une des hypothses dexception instaures par la Loi.
Lintress a un droit daccs, de rectification,

dannulation et dopposition au traitement de ses donnes caractre personnel.

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L'efficacit du commerce lectronique atteint sa pleine maturit lorsque plusieurs des oprations suivantes y sont intgres :

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L'information circule du service des ventes celui des achats et de la production. L'information concernant les ventes est partage instantanment avec les grossistes, les livreurs, les fabricants, les concepteurs, et mme les fournisseurs de matires premires. La scurit des paiements en ligne est assure par l'utilisation d'un serveur de paiement scuris.

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Le site web eBay est un site de ventes aux enchres , il est une rfrence mondiale dans sa catgorie et un phnomne de socit. La plus part des internautes connaissent eBay, une grande majorit a srement dj visit le site, certains ont dj achet un article dessus et mme dj vendu quelque chose. Quelle recette eBay a su mettre en uvre pour devenir aujourdhui une entreprise cote en bourse.

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Histoire
Cre en 1995, cette start-up californienne, a connu un succs sans faille depuis maintenant 12ans. Son fondateur, Pierre Omidyar, un franais de 40 ans lev aux USA, a senti trs tt le potentiel quavait Internet pour ce qui est du commerce en ligne et profit de ce ct pionnier dans le domaine pour dvelopper ce qui reprsente aujourdhui la 1re place de march en ligne mondial. Initialement appele Action Web, la socit a pris le nom d'eBay en 1996. Son fondateur a l'origine cr ce site pour permettre sa femme d'changer puis acheter et vendre des distributeurs de bonbons PEZ qu'elle collectionnait. Pour se financer, eBay prlve une commission sur chaque transaction effectue en change des services offerts. C'est le vendeur qui paye cette commission ; l'acheteur
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 par chque.
par carte de crdit paiement unique. par prlvement automatique. par PayPal.

La page daccueil eBay

Ce qui frappe le nouvel utilisateur quand il arrive sur la page d'accueil deBay, c'est la foule d'information qui se prsente lui. Entre les publicits, les liens utiles, les diffrentes boutiques, les encarts de toutes sortes et l'interminable liste des catgories de produits... On est un peu abasourdi. Mais eBay, cest comme a : il y a tellement d'objets insolites et de bonnes affaires faire qu'on prend vite le pli ! Malgr tout, la structuration de la page reste agrable : les couleurs - souvent dclines en dgrad - rappellent celles du logo (rouge, bleu, jaune, vert), les encadrs sont arrondis et la police sobre et agrable lire. 30

17/12/2008

Cours de Marketing Direct ESTM TCC

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A. Le fonctionnement d'eBay Une fois la premire impression passe, l'inscription au site est facile : la marche suivre est clairement indique et les textes explicatifs plutt didactiques. Une fois les "formalits administratives" remplies (eh oui, il faut bien s'assurer qu'il y a une vritable personne derrire un simple pseudo !), il reste choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Une fois inscrit, le nouvel acheteur ou vendeur est accompagn pas pas pour lui permettre de dcouvrir le site ainsi que l'tendue des services qu'il propose. Conseils pour trouver un objet et modalits de paiement ou encore prparation de l'annonce et stratgie de vente... tout est expliqu clairement afin que l'internaute ne soit ni perdu, 32 ni effray par le processus d'achat/vente.

Du ct des acheteurs...!!
Pour l'acheteur, le service de vente aux enchres qu'offre eBay est totalement gratuit alors qu'il est factur pour les vendeurs. L'apparente facilit de mise aux enchres ne doit nanmoins pas faire oublier au futur acqureur d'observer la mme prudence que lorsqu'il achte dans un magasin rel. En cas de doute, il ne faut pas hsiter contacter le vendeur pour obtenir de plus amples informations. Pensez galement regarder quelle note lui est attribue : si celle-ci est anormalement basse, vitez-le ! Nanmoins, le pourcentage de satisfaction constat chez les clients est tout fait honorable.

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Et du ct des vendeurs!!
Un tee-shirt qu'on n'a (pratiquement) pas port, une table basse plus du tout au got du jour, des chaussures devenues trop petites, un jeu vido dont on a fait le tour de tout le monde (ou presque) a une bonne occasion de se rendre sur eBay pour y vendre aux enchres ses effets personnels. Et pour certains, c'est dailleurs devenu un jeu ! ebay met la disposition des internautes des outils (gratuits ou non) permettant danalyser certains paramtres relatifs la vente dobjets. Ainsi il nest pas trs difficile de savoir quel est le prix moyen propos par les eBayeurs pour une raquette de tennis ou une tagre en kit.
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B. Le systme de paiement:

Pas vident de conjuguer achat/vente, dans le monde entier et ceci avec des montants parfois levs ! Et quand on s'appelle eBay, le challenge est encore plus important relever, sous peine de voir ses clients dserter, voire critiquer le manque de srieux du site. La solution ? eBay l'a trouv avec son systme de paiement baptis PayPal.

Celui-ci permet aux acqureurs de raliser leur paiement de manire trs facile et reprsente galement un gage de scurit non ngligeable pour les vendeurs. La facturation est efficiente lorsque le client reoit son colis et en change le vendeur est assur
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Prsentation:
"Jib Li !" (Apporte-le moi !) est un service de vente en ligne au Maroc. Il marie efficience et efficacit, et est taill sur mesure pour les actuelles place et perception du e-commerce dans notre pays. Le concept "Jib Li !" est n suite un simple constat : le e-commerce au Maroc se balance, d'une part, entre un consommateur toujours peu familiaris aux caractristiques propres cette plate-forme de distribution, et d'autre part, au manque de professionnalisme et de srieux du cot des prestataires de service dans ce domaine.

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Contexte de cration:
Ce contexte peu dynamique est l'origine de deux comportements spcifiques l'internaute marocain qui cherche faire de petits achats sur le net :

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 L'engouement pour les sites d'annonces de

particuliers, lesquels sites servant de vritable fonds de commerce pour certains professionnels (notamment des petites entreprises de vente de matriels informatiques et d'autres gadgets technologiques...); L'hsitation de l'internaute marocain l'gard des modes de paiement proposs par les quelques sites de commerce lectronique de la toile marocaine. De plus, le fait qu'un acompte soit exig dans la plupart des cas le dissuade davantage d'opter pour ce type de service (jug toujours trs peu fiable).
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RESULTAT !!!

Bien entendu, ce climat peu favorable au dveloppement des transactions sur Internet pnalise l'efficacit des sites marocains de vente en ligne, ce qui explique largement leur carence en professionnalisme, et, plus forte raison, les dlais de livraison inadmissibles qui flirtent parfois avec les 40 jours !!!!!

Une approche diffrente.

tant donnes les difficults que rencontre le commerce lectronique marocain le site "Jib Li!" adopte une approche tout fait diffrente

Acheter sans carte bancaire et sans versement d'acompte !

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Le principe est simple : devant chaque article vendre, le client trouve un ou plusieurs numros de tlphone quil sera invit contacter pour commander ce dont il a besoin. Ceci lui permettra de passer directement ses commandes auprs de son livreur, d'o les livraisons rapides caractrisant ce site. Les commandes par emails sont possibles, toutefois, il faut savoir que les appels tlphoniques sont les premiers servis

Pour mieux satisfaire la clientle:

L'entreprise a mobilis une quipe jeune et dynamique, disposant des moyens techniques et logistiques lui permettant de rpondre tous les commandes illico presto et de livrer de la manire la plus adquate et la plus rapide possible (RDV conventionnel, livraison domicile, rencontres dans des lieux publics...), tout ceci se passe dans une atmosphre sympa et agrable puisque les livreurs ont le sens du relationnel.
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Une livraison sur un caf par exemple a t toujours une occasion pour les livreurs de se faire des connaissances au del du cadre du commerce, de parler du prochain derby Casaoui entre le Raja et le Widad ou de se raconter les dernires blagues... c'est une raison parmi d'autres expliquant le grand succs que le site est en train de vivre depuis bien longtemps.

Zone de couverture.
Casablanca, dont le sige social est implant, ainsi que les principaux villes du Maroc, Via deux transporteurs : CTM et AMANA.

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Cas n 3 : I LOVE ME !

1)- Prsentation
Le site iloveme.ma propose plus de 1500 rfrences de produits de lingerie, cosmtiques et accessoires et un large choix de marques mondialement connues et reconnues pour leur trs bon rapport qualit / prix

Date de cration : Le 21 aot 2006

2)- Excution des commandes

Le principe du site est simple. Enregistr ou non, le visiteur a accs un catalogue de produits organis sous forme de rayons/rubrique. Tout produit slectionn est ajout un panier virtuel. Le client peut alors passer sa commande en prenant soin de laisser ses coordonnes et un certain nombre dinformations personnelles. Des points de vente Rabat, Marakech, Agadir, Fs, Mekns, Tanger et Oujda sont prvus pour bientt.

3)- Mode de paiement.

Il est possible de payer en espces, par chque ou par virement bancaire. Il est possible aussi de vous faire livrer vos achats dans les 24h et remettre le paiement de ceux-ci au transporteur. Troisime possibilit : se faire livrer les achats chez soi en livraison normale via la poste partout dans le Maroc. Il sagit l du premier site e-commerce de la socit ; les dbuts sont tellement encourageants quelle envisage dj den crer dautres pour rpondre des besoins exprims dans dautres domaines

Merci Pour Votre Attention