Utilisateur:Nevade
La fiabilité en gestion
[modifier | modifier le code]L’origine de la notion de fiabilité en gestion
[modifier | modifier le code]La fiabilité est une notion qui a été initiée par les chercheurs de l’université de Berkeley en Californie. Les travaux de ces chercheurs ont donné naissance au courant théorique appelé « l’école des organisations hautement fiables ». Ce courant théorique étudie des organisations qui sont confrontées à un niveau de risque élevé en raison de l’utilisation de technologies avancées, et où l’erreur est impardonnable.
Les types d’organisations dites hautement fiables
[modifier | modifier le code]Les organisations qui ont fait l’objet des recherches sont principalement des centrales nucléaires ou des porte avions, où en effet, la moindre erreur conduirait à des milliers de pertes humaines. Les accidents de Tchernobyl ainsi que de Three Miles Island en témoignent amplement.
Les caractéristiques des organisations hautement fiables
[modifier | modifier le code]Les travaux de ce courant théorique convergent pour indiquer que malgrè un potentiel de risque élevé, ces organisations connaissent très peu de catastrophes et par conséquent parviennent à maintenir un niveau de performance élevé. Pour les chercheurs, cette capacité est inhérente à des pratiques qui accordent la priorité à la sûreté et à la fiabilité. En effet, de nombreux chercheurs indiquent que les organisations hautement fiables évoluent dans une culture qui prône les méthodes préventives permettant de gérer les technologies complexes en minimisant les erreurs.
La fiabilité pour l’école des organisations hautement fiables
[modifier | modifier le code]Au total, pour le courant théorique de l’école des organisations hautement fiables, la fiabilité s’entend comme la capacité à éviter une erreur fatale qui pourrait induire une crise au sein de l’organisation.
La fiabilité pour la théorie des accidents normaux et la gestion des crises
[modifier | modifier le code]Néanmoins, cette conception de la fiabilité ne fait pas l’unanimité en sciences de gestion dans la mesure où d’autres courants théoriques comme la théorie des accidents normaux et le champ de la gestion des crises avancent des définitions différentes à la précédente. Ceci s’explique par la divergence d’opinion concernant la notion de crise. En effet, comme indiqué plus haut, alors que l’école des organisations hautement fiables considèrent que les organisations peuvent éviter les crises, la théorie des accidents normaux et le champ de la gestion des crises ne partagent pas la même vision et avancent l’idée que la crise est de toute façon inévitable. Par conséquent, pour ces derniers courants théoriques, la fiabilité s’entend donc plutôt comme la capacité à éviter l’amplification du phénomène de manière à garantir la survie de l’organisation.
Références
[modifier | modifier le code]Roberts K. (1990), “Managing High Reliability Organizations”, California Management Review, 32, 101-113.
Roux-Dufort C. (2003), “La construction d’une théorie de la fiabilité organisationnelle”, in Vidaillet, Le sens de l’action, 139-157.
Weick K.E. (1987b), “Organizational Culture as a Source of High Reliability”, California Management Review, 29:2, 112-127.
Weick K.E., Sutcliffe K.M., Obsteld D. (1999), “Organizing for High Reliability: Processes of Collective Mindfulness”, Research in Organizational Behavior, 21, 81-123.