Proposal Maintenance
Proposal Maintenance
Proposal Maintenance
PENDAHULUAN
I.1
LATAR BELAKANG
Kemajuan teknologi informasi saat ini dirasakan sudah begitu besar
memberikan manfaat untuk dapat mendukung segala aspek kegiatan agar
mendapat hasil yang optimal. Hal ini terlihat dari perkembangan teknologi
bidang aplikasi, hardware dan infrastruktur yang semakin memberikan
kemudahan dalam mengakses informasi serta meniadakan batasan tempat,
jarak dan waktu untuk mendapatkan informasi. Sistem komputer dan
jaringan data yang menjadi bagian dari teknologi informasi menjadi salah
satu bidang yang saat ini dikembangan dengan cepat sejalan dengan
kebutuhan sebagai media untuk arus informasi baik pada skala lokal
(LAN) maupun skala luas (MAN & WAN). Sistem jaringan data yang
lebih dikenal sebagai jaringan Intranet (LAN) dan jaringan Internet (WAN)
sudah menjadi salah satu aspek utama dalam menunjang kerja dan bisnis
suatu organisasi atau perorangan. Terutama dalam era globalisasi saat ini
yang menuntut kemudahan untuk mengakses atau mendapatkan informasi
yang dibutuhkan.
Namun disisi lain, penggunaan teknologi informasi juga menuntut adanya
pengelolaan yang mudah dan effesien sejalan dengan kebutuhan. Hal ini
ditujukan agar dalam operasionalnya tidak menjadi masalah yang
membebani pengguna sistem informasi. Tingginya penggunaan jaringan
komputer pada suatu lembaga memberikan satu gambaran tentang
efektifitas kerja yang telah berjalan dengan baik. Sehingga, gangguan atau
kerusakan perangkat yang terjadi tanpa terdeteksi, dapat mengakibatkan
terganggunya rutinitas pekerjaan atau pelayanan yang harus diberikan.
Dengan kondisi tersebut, aspek pemeliharaan (layanan SLA) menjadi hal
yang sangat penting dalam menjaga tingkat ketersediaan dan kehandalan
sistem informasi yang dibutuhkan untuk menunjang operasional kerja.
Maintenance atau pemeliharaan yang berkelanjutan akan memberikan
perlindungan terhadap aset-aset sistem informasi terutama hardware
terminal dan perangkat jaringan dalam rangka menjaga stabilitas sistem.
Disamping itu, untuk menjaga agar komputer dan jaringan yang ada
mampu memberikan kinerja yang baik, serta mencegah biaya perbaikan
yang lebih mahal perlu dilakukan perawatan secara berkala dan teratur
(regular maintenance).
Outsource maintenance komputer dan jaringan adalah salah satu alternatif
bagi Direktorat Jenderal Pos dan Telekomunikasi, Departemen
Komunikasi dan Informasi (DITJEN POSTEL DEPKOMINFO) untuk
Proposal Maintenance Hardware
TUJUAN MAINTENANCE
1. Membantu DITJEN POSTEL DEPKOMINFO dalam menjaga
komitmen kerja dan layanan sistem informasi yang memiliki tingkat
ketersediaan (availability) dan kehandalan (reliability) yang tinggi.
2. Memberikan layanan SLA sesuai dengan nilai yang disepakati
sehingga dapat menunjang operasional kerja dan layanan.
3. Memberikan kontribusi dalam usaha DITJEN POSTEL
DEPKOMINFO untuk
meningkatkan kerja layanannya dengan
menghimpun, mengelola serta melaporkan data keadaan perangkat dan
availibilitas jaringan serta tingkat penggunaannya secara periodik.
4. Mendukung pengembangan sistem teknologi informasi DITJEN
POSTEL DEPKOMINFO dalam melakukan perubahan, perbaikan
II.
II
a.
b.
c.
d.
5. Preventive Maintenance.
Melakukan Maintenance Rutin yang dilakukan 2 (Dua) cycle dalam 6 Bulan
atau setiap 3 (tiga) bulan yang juga berfungsi mencatat Configuration Item
Atributes untuk kebutuhan Configuration Management Database dan
Capacity Management .
Aktivitas maintenance rutin yang dilakukan sebagai berikut :
a. Workstation :
- Pembersihan fisik rutin.
- Pengecekan Operating System & Aplikasi Office
- Scan Virus, Install/Update Anti Virus
- Scan Disk & Defragmentasi.
- Pengecekan serial number & IP Address.
- Kapasitas media penyimpanan/hardisk
- Melakukan Trobleshoting
- Perapihan kabel jaringan LAN.
- Pengecekan kabel power
- Pengukuran nilai tegangan
Netral Phasa = standar 200 v s/d 240 v
Netral Grounding = standar 0,8 v
- Pengecekan power Outlet
Proposal Maintenance Hardware
b. Server :
- Pembersihan fisik rutin
- Pengecekan Operating System & Running Services
- Scan Virus, Install/Update Anti Virus
- Scan Disk & Defragmentasi.
- Pengecekan serial number & IP Address.
- Kapasitas media penyimpanan/hardisk
- Melakukan Trobleshoting
- Perapihan kabel jaringan LAN.
- Pengecekan kabel power
- Pengukuran nilai tegangan
Netral Phasa
: standar 200 v s/d 240 v
Netral Grounding : standar 0,8 v
- Pengecekan power Outlet
- Dan lain-lain sesuai kebutuhan.
c.Perangkat Jaringan Data (Router, Firewall & Switch)
- Melakukan proses pemeriksaan fisik
- Melakukan pendataan kembali configurasi
- Melakukan proses troubleshooting bila terjadi gangguan tiba - tiba
pada jaringan yang di perlihara.
- Pengecekkan semua kabel Power untuk perakat
- Pengecekkan Outlet Power untuk perangkat.
- Pengecekkan nilai-nilai tegangan
Netral Phasa
: min 200 V s/d max 240 V
Netral Grounding : 0,8 V
- Membuat dokumentasi
d. Infrastruktur (Fiber Optic, UTP dan Elektrikal) :
- Melakukan proses pemeriksaan kualitas kabel sesuai dengan
EIA/TIA
- Menjaga agar kabel dapat di gunakan user sesuai 10/100/1000 Mbps
- Melakukan proses pemeriksaan fisik
- Melakukan proses pemeriksaan terhadap labeling koneksi fiber optic
- Melakukan proses terminasi bila terjadi kerusakkan pada jaringan
fiber optic
- Melakukan proses troubleshooting bila terjadi gangguan tiba - tiba
pada jaringan yang di perlihara.
- Perapihan kabel (dalam rak/di user)
- Pengecekkan semua kabel Power untuk perakat
Proposal Maintenance Hardware
c.
b.
c.
d.
III.
Help Desk
Problem Identification,
diagnosa klasifikasi
Incident Management
System
Support
Solving
Problem
On Site
Yes
No
Repairing Center
(Release Management)
Yes
No
Second Level
Support Or Principle
(Problem Management)
END
Report
IV.
REPORTING
Untuk evaluasi terhadap kinerja maintenance dan target pencapaian maintenance
dibutuhkan beberapa laporan secara berkala sebagai berikut :
1) Laporan Harian, berisi status dan point-point permasalahan yang terjadi
selama 1 hari waktu kerja maintenance. Laporan harian ini hanya masuk
pada database report di System Support dan database report di PT.
Swadharma Duta Data. Laporan harian bisa disampaikan bila diperlukan
Proposal Maintenance Hardware
melalui PT. Reka Piranti Pratam dalam bentuk hardcopy berupa laporan
kerja.
2) Laporan Bulanan, berisi data status dan statistik dari pemeliharaan,
penanganan, perbaikan dan penggantian perangkat PC / Workstation, Server,
Perangkat Jaringan Data & Infrastruktur (Cabling System). Laporan
disampaikan dalam bentuk Softcopy dan Hardcopy.
3) Laporan Tahunan, berisi data status, statistik, dan evaluasi dari kinerja
maintenance selama 1 tahun kontrak, juga berisi laporan perkembangan
teknologi perangkat yang di maintenance serta masukan-masukan untuk
perbaikan atau perubahan (upgrade) serta kompatibilitas dengan perangkat
teknologi pendukung lainnya yang ada. Laporan disampaikan dalam bentuk
Softcopy dan Hardcopy.
4) Laporan Preventive, berisi data status dan statistik dari pemeliharaan,
penanganan, perbaikan dan penggantian perangkat PC / Workstation, Server,
Perangkat Jaringan Data & Infrastruktur (Cabling System) yang diserahkan
secara berkala sesuai waktu preventive yang disepakati (per 3 bulan).
Laporan disampaikan dalam bentuk softcopy dan hardcopy.
V.
PENGALAMAN MAINTENANCE
PT. Reka Piranti Pratam telah mempunyai pengalaman maintenance sebagai
berikut :
No
Nama Pekerjaan
Penyedian/Pengadaan
Jasa Sewa Jaringan
Intranet (Cisco System)
berikut Infrastruktur
Penunjang Lainnya Serta
Perangkat Komputer (PC)
dan Peripheral
Pengadaan Perangkat
Network dan
Maintenance Perangkat
Icons BNI
Pengadaan Upgrade
LAN/Backbone dan
Lokasi
Nilai
Tahun
Status
Bank Sumsel
US$ 1.006.684
dan
Rp 1.577.102.868
2004
Masih
Berjalan
US$ 6.249.643
2005
Masih
Berjalan
US$ 4.557.253
2005
Masih
Berjalan
Maintenance Kantor
Besar BNI
VIII. LAMPIRAN
Contoh Laporan