TELKOMSEL

A. Profil Perusahaan
Telkomsel adalah operator telekomunikasi selular GSM pertama di
Indonesia dengan layanan pasca bayar kartu HALLO yang diluncurkan
pada tanggal 26 Mei 1995. Saham Telkomsel dimiliki oleh Telkom
Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh SINGTEL sebesar 35%. Telkomsel
menjadi operator selular pertama di Asia yang menawarkan layanan GSM
prabayar.
Telkomsel merupakan operator seluler terkemuka di Indonesia, untuk
mengembangkan bisnis digital, Telkomsel terus berinvestasi dalam
teknologi terbaru untuk mendukung pelayanan lebih baik dari produk dan
layanan kepada pelanggan setia. 2013 adalah suatu proses transformasi
yang berkesinambungan untuk Telkomsel yang fokus pada 4 bidang:
bisnis, organisasi, orang dan budaya. Transformasi telah mulai berbuah
bagi telkomsel, yang dibuktikan dalam kontribusi bisnis digital yang lebih
tinggi (sekitar 20% dari total pendapatan), keberhasilan pelaksanaan
organisasi bisnis digital end-to-end dan pemberdayaan daerah yang lebih
besar dengan memindahkan 70% dari karyawan kunci daerah untuk lebih
mampu menangkap peluang bisnis dan beradaptasi dengan perubahan
dinamika pasar. Untuk karyawan, kami menerapkan nilai-nilai yang bagus
untuk membawa kita untuk inovasi besar dan untuk mempertahankan
Telkomsel sebagai perusahaan besar. Kami terus memberikan pengalaman
pelanggan besar melalui besar titik sentuh pelanggan (Mobile GraPARI),
meningkatkan

saluran

dan

distribusi

dan

pembenahan

loyalitas

pelanggan. Komitmen kuat kami untuk memberikan kualitas terbaik dari

produk dan jasa diberi pengakuan dari pasar dan lembaga bergengsi baik
lokal maupun internasional.
B. Overview & History
1. 1995 Telkomsel didirikan oleh Telkom dan PT Indosat
2. Beroperasi sejak tahun 1995, Telkomsel adalah anak perusahaan PT
Telekomunikasi Indonesia Tbk (65%) dan Singapore Telecom Mobile
Pte Ltd (35%).

3. Hampir 70.000 BTS dan lebih dari 4.700 karyawan yang beroperasi
di 11 daerah di Indonesia.
4. 1996 KPN Belanda (KPN) dan PT Setdco Megacell Asia (Setdco)
mengakuisisi saham di Telkomsel dari 17,3% dan 5%,masingmasing.
5. 1997 Menawarkan ponsel jasa telekomunikasiuntuk semua 27
provinsi dan Peluncuran simPATI Nusantara sebagai yang pertama
layanan prabayar di Asia.
6. 2001 Telkom meningkatkan kepemilikannya menjadi 77,7%, dalam
akuisisi kesepakatan atas saham Indosat.
7. 2002 SingTel meningkatkan kepemilikannya

sebesar

12,7%,

sehingga total kepemilikannya di Telkomsel menjadi 35% dan

meninggalkan kepemilikan Telkom sebesar 65%.
8. 2003 Peluncuran komersial pertama roaming internasional layanan
untuk

Indonesia

pelanggan prabayar.
9. 2004 Pengenalan aman mobile-to-mobile prabayar top up sistem.
Bergabung dalam ponsel daerah aliansi (Bridge Alliance) untuk
meningkatkan pelanggan manfaat Peluncuran Kartu As layanan
prabayar.
10.
2005 Call Center memperoleh ISO 9001: 2000. Peluncuran
Mobil Layanan ATM perbankan.
11.
2006 Peluncuran jaringan 3Gdan jasa, yang pertama di
Indonesia.
12.
2007 Pengenalan push layanan email, peluncuran TCash
untuk memfasilitasi ponsel keuangan transaksi.
13.
2008 Menjadi pelopor dalam energi terbarukan bertenaga BTS
di Asia. Peluncuran di Indonesia suara mobile pertama dan data
layanan untuk kapal PELNI on laut terbuka.
14.
2009 Peluncuran HSUPA (High Speed

Uplink

Packet

Access)jaringan broadband berbasis jasa.

15.
2010 Sidang pertama pelaksanaan Panjang Term Evolution
(LTE) jaringan broadbandteknologi di Indonesia.Pengenalan Ponsel
pertama di Indonesia layanan koran.
16.
2011 Pengenalan Tap Izy,ponsel pertama di Indonesia Sistem
pembayaran contactless yang mengubah ponsel menjadi dompet
elektronik.

17.

2012 Pengenalan pertama Seamless Ponsel Wi-Fi untuk

Konsumen

Indonesia

untuk

mentransfer secara otomatisdari jaringan 2G / 3G koneksi ke

jaringan Wi-Fi jaringan untuk mengakses highspeed Data.
18.
2013 Peluncuran Masterpiece, sebuah program yang meliputi
268 unit mobile Grapari, pembentukan 268 ponsel Broadband Kota,
68

aplikasi

dari

lokal

pengembang

untuk

mendukung

pengembangan digital industri kreatif.

C. Produk
1. Kartu HALO
Diposisikan sebagai pasca bayar yang merek pilihan antara
profesional dan perusahaan segmen pelanggan. Kartu HALO
menyediakan suite yang tak tertandingi layanan mobile penuh
dan hak eksklusif.
2. simPATI
Diposisikan sebagai merek prabayar, desain untuk segmen kelas
menengah

cerdas,simPATI

Telkomsel

memenangkan

penghargaan gaya hidup prabayar merek. Pada 2013, simPATI

terus

menawarkan

berbagai

menarik

paket

inovatif

dan

kampanye untuk mendorong permintaan untuk mobile data.

3. kartu As
Dengan lebih dari 70,3 juta pengguna pada tahun 2013, Kartu As
adalah
Telkomsel paling populer merek prabayar yang menawarkan nilai
terbaik.
D. Strategi Pelayanan dari Tahun ke Tahun
1. (2000) Mobile banking pertama di Indonesia
2. (2002) Meluncurkan layanan WAP, web, dan data mobile berbasis
SMS, dilanjutkan GPRS
3. (2003) Roaming internasional pra bayar pertama di Indonesia
4. (2004) Bergabung dengan Bridge Alliance, aliansi regional
telekomunikasi

selular

untuk

memberi

manfaat

lebih

pelanggan, dan juga Nada Sambung Pribadi (NSP)

5. (2007) TELKOMSELFlash HSDPA pertama di Indonesia,

bagi
T-Cash

layanan uang digital melalui telepon selular pertama di Indonesia

6. (2008) Layanan dan data mobile di atas kapal PELNI pertama di

dunia
7. (2010) Langit Musik Digital, fasilitas unduh lagu secara penuh
pertama di Indonesia, mobile newspaper pertama di Indonesia
8. (2011) Menghadirkan fasilitas Research & Development di bidang
telekomunikasi pertama di Indonesia
9. (2012) Layanan Usee TV sebagai real time mobile entertainment
pertama karya anak negeri
10.
(2012) Telkomsel meluncurkan produk Display Advertising
Banner berbasis teknologi broadband
11.
(2013) Menghadirkan 268 Mobile GraPARI Indonesia
E. Kompetitor
Kompetitor utama : PT INDOSAT Tbk, PT XL AXIATA Tbk.
Kompetitor tidak langsung: Telepon rumah dan internet.
Kompetitor Lainnya : 3 (Three), Smartfren, dan esia.
F. Strategi Bisnis 3 tahun terakhir
1. PT Telkomsel menghadirkan fasilitas research and development di
bidang telekomunkasi pertama di indonesia.
2. Mengenalkan
layanan user tv sebagai real

time

mobile

entertainment karya anak negeri dan meluncurkan produk display

advertising banner.
3. Menyediakan 268 mobile graPARI di indonesia.
4. Secara signifikan mengembangkan bisnis broadband di tengah
melambatnya pertumbuhan dalam layanan legacy (voice dan SMS).
Sebagai
peluang

pemimpin
dan

pasar,

terus

Telkomsel

menangkap

berusaha

pertumbuhan

untuk merebut
yang

kuat

di broadband dan pasar layanan digital.

Strategi Pemasaran dan Penjualan adalah dengan mempertahankan posisi
merek

terkemuka dari

Telkomsel, produk

dan

solusi

dan

untuk

memastikan bahwa mereka masih merupakan produk pilihan di masingmasing segmen: Prabayar, Pascabayar atau Layanan Data.
G. Visi dan Misi

Vision
Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia
yang terpercaya
Mission
Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi
pelanggan, memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan
mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa.

H. Analisis SWOT
Strengths
1. Tergabung dalam Bridge Alliance
2. Merek dan teknologi yang up to date
3. Reputasi yang baik kepada para pelanggan
4. Menguasai pangsa pasar seluler sebagai market leade
5. Kontrol dan pengaturan penjualan end user / konsumen
6. Karyawan memiliki pengalaman dengan end user / konsumen
7. Memiliki daftar pelanggan yang tetap bahkan meningkat
8. Inovasi produk yang kontinuitas
9. Komitmen manajemen dan budaya perusahaan
10.
Memiliki modal dan arus kas yang kuat
Weaknesses
1. Tidak bisa menyediakan layanan lengkap untuk pengguna di luar
negeri
2. Struktur biaya tinggi
3. Jumlah pekerja terlalu banyak
4. Biaya paket sms,telepon,internet mahal bagi kalangan menengah
kebawah
5. Galeri yang hanya ada di kota-kota besar saja
6. Kurang kuatnya jaringan di wilayah-wilayah terpencil
7. Jaringan internet yang kurang memuaskan
8. Sering kalah start setiap ada peluncuran produk baru
9. System keamanan server masih kurang aman
10.
Kualitas pelayanan call centre masih kurang memuaskan
Opportunities
1.
2.
3.
4.
5.

Tidak terpenuhinya kebutuhan pelanggan oleh kompetitor

Pelonggaran peraturan
Penggabungan perusahaan atau aliansi
Pasar yang terus berkembang
Segmen pasar yang baru dan pasar internasional

6. Mengubah strategi dari market leader menjadi service leader

7. Kompetitor memiliki produk yang buruk
8. Profit margin yang kian membaik
9. Kebutuhan masyarakat terhadap akses internet
10.
Banyaknya wilayah di luar jawa yang tidak tersentuh jaringan
kompetitor
Threaths
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

Pergeseran selera konsumen

Peraturan baru / dikenakannya pajak tambahan
Hambatan perdagangan meningkat
Kompetitor baru di area yang sama
Persaingan harga dengan kompetitor
Permintaan pasar sangat musiman
Rentan terhadap serangan reaktif pesaing utama
Hacker dan cracker
Terlalu nyaman dengan kondisi sebagai market leader
Terlalu banyak jumlah pekerja

SWOT Analysis
Berdasarkan

SWOT,

dapat

diketahui

telkomsel

memiliki

nilai

kompetitif yang kuat dan berdasarkan pertumbuhan pasar dan telkomsel

dapat tetap bertahan sebagai market leader. Dari SWOT juga diketahui
kekuatan telkomsel terbesar adalah brand image, karna telkomsel adalah
provider pertama di Indonesai yang di ingat oleh masyarakat