Modul RBT 3103
Modul RBT 3103
Modul RBT 3103
TAJUK 1
1.0 SINOPSIS
Modul ini memberi pendedahan kepada pelajar memahami tentang kepentingan mengurus
usaha pemasaran. Ia mengambil kira bagaimana untuk membentuk satu rancangan pemasaran.
Termasuk juga memberi pendedahan kepada pelajar tentang mengenalpasti masalah di dalam
melaksanakan rancangan dan program pemasaran. Modul ini juga menghuraikan elemen dalam
proses pelaksanaan pemasaran dan pengorganisasian dan cara mengawal aktiviti jabatan
organisasi.
1.1 Hasil Pembelajaran
1. Mengetahui definisi pemasaran
2. Mengenali pasaran sasaran.
3. Menentukan trend dan saiz pasaran
4. Menerangkan unsur-unsur persaingan
5. Mempelajari cara membuat ramalan jualan
6. Membincangkan strategi pemasaran dan belanjawan pemasaran.
7. Menjelaskan masalah-masalah dalam melaksanakan rancangan
pemasaran
dan
program
Ramalan Jualan
Strategi Pemasaran
Belanjawan
Pemasaran
Masalah Pemasaran
1.3
Pengenalan
Aspek penting dalam perniagaan ialah pemasaran ia memastikan barang dan perkhidmatan
yang dikeluarkan sampai kepada pengguna dapat memenuhi keperluan dan kehendak mereka.
Kita mungkin sering didedahkan dengan perkataan pemasaran samada melalui
media mahupun orang-orang perseorangan yang terlibat dengan dunia perniagaan.
Pemasaran merupakan satu proses sosial dan pengurusan di mana individu atau
kumpulan memenuhi keperluan dan kehendak mereka melalui penghasilan dan
penukaran
produk
atau
nilai
di
kalangan
mereka.
DefinisiPemasaran:
Persatuan Pemasaran Amerika (AAM): Satu proses perancangan dan pelaksanaan ke atas
harga, promosi dan pengedaran terhadap barangan atau perkhidmatan supaya proses
pertukaran dapat dilakukan yang mana akan memenuhi kepuasan individu dan mencapai objektif
organisasi.
Kotler (1991): Pemasaran ialah satu proses sosial ataupun pengurusan dimana individu ataupun
kumpulan memperolehi apa yang dikehendaki dan diperlukan samada dengan menciptakannya
sendiri ataupun melalui pertukaran produk atau nilai dengan atau pihak yang lain.
Pemasaran bukan hanya berkisar tentang jualan, tetapi ia juga melibatkan urusanurusan sebelum jualan seperti kajian, pembangunan produk, kualiti produk,
perletakan harga, pengagihan produk, pembungkusan, urusan selepas jualan dan
sebagainya. Pemasaran bermaksud satu proses perancangan dan pelaksanaan pernyataan
konsep sesuatu produk, perletakan harga dan lain-lain. Pemasaran berfungsi untuk memenuhi
keperluan dan kehendak pengguna.Usaha pemasaran yang dibentuk perlu diuruskan dengan
baik agar berjaya dalam mencapai objektif pemasaran.
Pemasaran memainkan peranan dalam membantu memperkenalkan sesuatu produk kepada
pengguna. Ia merangkumi bidang seperti berikut:i.
Konsep pemasaran
ii.
Strategi pemasaran
iii.
Teknik pemasaran
iv.
Peranan agensi
Pemasaran mempunyai objektif untuk menyediakan barang dan perkhidmatan yang
diperlukan oleh pengguna bagi memenuhi keperluan dan kehendak mereka. Ia juga
meliputi objektif untuk mencari keuntungan yang maksimum
Konsep pemasaran adalah ia merupakan satu cara mengenal pasti dan memenuhi
kehendak dan keperluan yang disasarkan. Pemasaran dapat memberi nilai kualiti
dan kepuasan kepada pengguna dalam jangka panjang.
KELEBIHAN
PRODUK
1.4
STRATEGI
HARGA
Pasaran Sasaran dan Sasaran Pasaran
TARGET
JUALAN
PROMOSI
1.4.1
Pasaran Sasaran
Pasaran sasar ialah sekumpulan pengguna yang menjadi sasaran perniagaan dalam
menjalankan usaha-usaha pemasarannya bagi menjualAGIHAN
produk atau perkhidmatan
perniagaan.Pelbagai indikator digunakan di dalam memilihpasaran sasar iaitu
jantina,
demografi,
pekerjaan,usia,
taraf
sosial,
agama,
bangsa
dan
sebagainya.Campuran pasaran dirancang untuk memastikanpasaran sasar
mendapat maklumat penuh produk
Sasaran Pasaran
sasaran berasaskan:
Pemasaran tidak dibezakan
Pemasaran dibezakan
Pemasaran tertumpu
Pemasaran mikro
Kepentingan Pemasaran
1.
Dapat memasarkan produk dan perkhidmatan dengan lebih efisyen.
2.
Menghadapi persaingan yang sedikit jika pesaing tidak memfokuskan
kepada segmen tertentu sahaja.
3.
Firma yang memilih satu jenis pasaran dan pasaran sasaran biasanya
mendapat lebih banyak peluang untuk menjadi pakar dalam industri
tersebut
1.5
Trend dan Saiz Pasaran merujuk kepada jumlah pembeli yang berpotensi dalam satusatu
kawasan dagangan yang disasarkan oleh usahawan
1.5.1
Trend Pasaran
Usahawan yang terlibat perlu membuat penyelidikan terhadap pasaran yang ingin
dimasukinya. Ini adalah bertujuan untuk mengenal pasti aliran perkembangan
semasa industri yang ingin diceburi. Perlu dinyatakan sama ada industri tersebut
3
sedang berkembang, menurun atau dalam keadaan yang stabil. Berikan statistik jika
ada bagi menyokong kenyataan yang dibuat. Penyelidikan secara berterusan di
dalam mengenal pasti perubahan terhadap keinginan dan cita rasa pengguna juga
perlu dijalankan untuk mengetahui perubahan cita rasa semasa dan perubahan cita
rasa di masa akan datang. Ini dapat membantu dalam meramalkan jualan.
1.5.2 Saiz Pasaran
Saiz pasaran ialah jumlah keluasan pasaran atau lebih tepat lagi, jumlah potensi
pasaran untuk satu-satu kawasan dan dalam jangka masa setahun. Dalam mengira
saiz pasaran, beberapa faktor perlu diambil kira di antaranya ialah :o
o
1.6
Persaingan
Di dalam melaksanakan pemasaran bilangan pesaing yang menjalankan perniagaan di tempat
yang sama akan memberi kesan menjejaskan jualan. Oleh itu usahawan perlu kenal pasti
kekuatan dan kelemahan setiap pesaing. Dalam usaha mengenal pasti kekuatan dan
kelemahan pesaing, Usahawan perlu menerangkan keadaan sebenar yangberlaku di
pasaran. Di samping itu usahawan perlu mengenal pasti siapa pesaing yang
menawarkan baranganataupun perkhidmatan yang serupa mahupun barangan
pengganti kepada kumpulan pelanggan yang sama. Seandainya terdapat pengeluarpengeluar lain yang telah dan akan mengeluarkan barang-barang yang serupa,
nyatakan keupayaan pengeluaran masing-masing, kualitikeluaran pesaing, harga
jualan pesaing serta kekuatan dan kelemahan pesaing
1.7
Syer Pasaran
4
Syer pasaran merujuk kepada jumlah peratus (%) jualan yang bakal diperoleh usahawan
daripada potensi pasaran dengan mengambil kira jumlah perniagaan yang bersaingSyer
pasaran merupakan satu anggaran yang perlu dibuat oleh organisasi di dalam
mengenal pasti bahagian (syer) pasaran yang boleh dikuasai oleh perniagaan di
dalam sesuatu pasaran yang ingin diceburi. Di dalam mengenal pasti syer pasaran
sesuatu organisasi perlu mengambil
kira beberapa aspek penting. Di antaranya, mengambil kira keseluruhan saiz
pasaran dan syer pasaran bagi setiap pesaing yang terdapat di dalam industri yang
sama. Syer pasaran biasanya dinyatakan di dalam bentuk peratusan(%). Di dalam
mengenal pasti syer pasaran, kaedah yang
selalu dikaitkan ialah konsep sharing of cake, di mana pasaran itu sendiri dianggap
sebagai sekeping kek yang perlu dipecah-pecahkan mengikut pasaran yang
berlainan. Setiap perniagaan mempunyai pasarannya tersendiri. Perniagaan yang
mempunyai bahagian yang besar dikenali sebagai pemimpin pasaran atau market
leader.
Jadual 2: Mengenal pasti syer pasaran
1.8
Ramalan Jualan
Semasa pelaksanaan pemasaran anggaran jualan perniagaan dalam tempoh tertentu perlu
disediakan.Pegawai pemasaran yang terlibat perlu menyediakan pengunjuran jualan
bulanan untuk tahun pertama dan anggaran jualan untuk tahun kedua dan ketiga.
5
1.9
Strategi Pemasaran
A (Action) langkah yang terakhir sekiranya pengguna akan terus membeli produk
tersebut sekiranya mereka berminat dan berkeinginan memilikinya.
c) Harga
Harga adalah didefinisikan sebagai nilai yang harus dibayar oleh pengguna/pembeli
kepada peniaga sebagai pulangan kepada barangan yang ditawarkan oleh
perniagaan.
Beberapa faktor perlu dipertimbangkan di dalam menetapkan harga barangan yang
ditawarkan oleh usahawan. Di antaranya ialah:Jumlah harga kos sebenar produk yangditawarkan
Menilai harga jual yang ditawarkan oleh pesaing
Menilai struktur diskaun yang akan diperkenalkan
Menilai tanggapan pengguna sasaran terhadap nilai produk kita dengan pesaing.
d) Tempat Pengedaran
Tempat atau saluran pengedaran adalah merupakanelemen pemasaran untuk
memastikan produk sampai kepada pengguna.
Aspek yang penting dalam strategi tempat ialah pengguna mendapat akses kepada
produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Produk yang ditawarkan perlu berada
di tempat yang sesuai dengan kualiti dan kuantiti yang penggunamahukan.
Pengedaran boleh dilakukan secara langsungatau tidak langsung.Pengedaran
langsung ialah pengedaran di mana pemasar berhubung terus dengan pengguna
atau terus dari pengeluar kepada pengguna. Manakala pengedaran tidak langsung
melibatkan pemborong, peruncit dan orang tengah yang lain.
Faktor-faktor penting di dalam pemilihan saluran pengedaran ialah seperti:
o Saiz pasaran
o Ciri-ciri produk dan perkhidmatan yang ditawarkan
o Strategi pemilihan orang tengah
o Saluran pengedaran yang digunakan oleh pesaing
o Keupayaan usahawan di dalam merancang saluran pengedaran tersebut.
1.10Belanjawan Pemasaran
Belanjawan ialah anggaran pendapatan yang diperolehi dan perbelanjaan yang akan
dibuat untuk suatu tempoh masa tertentu dimasa akan datang. Tujuannya ialah
untuk mendapatkan keseimbangan antara pendapatan dan perbelanjaan.Penyediaan
belanjawan
pemasaran
adalah
berbeza-beza
mengikut
keperluan
pemasaranperniagaan. Satu belanjawan komprehensif yang mengandungi satu siri
belanjawan yang meliputi setiap aktiviti operasi sesebuah organisasi untuk sesuatu
tempoh perlu dibuat bagi memastikan keseimbangan pendapatan perniagaan
terkawal.
Mengesan perbelanjaan.
Meramal Pendapatan.
contoh :
Syarikat Sentiasa Untung Sdn. Bhd. Belanjawan Belanja Jualan dan PentadbiranUntuk
Tahun Berakhir 31 Dis 2005
1 (RM)
2 (RM)
3 (RM)
4 (RM)
Tahun
Belanja Berubah:
9,000
10,500
12,000
13,500
45,000
Komisen jualan
3,000
3,500
4,000
4,500
15,000
12,000
14,000
16,000
18,000
60,000
Belanja Tetap:
5,000
5,000
5,000
5,000
20,000
Iklan
15,000
15,000
15,000
15,000
60,000
Gaji(jualan)
7,500
7,500
7,500
7,500
30,000
Gaji(pejabat)
1,000
1,000
1,000
1,000
4,000
Susutnilai
1,500
1,500
1,500
1,500
6,000
30,000
30,000
30,000
30,000
120,000
Jum Belanja
42,000
44,000
46,000
48,000
180,000
Angkutan keluar
Jum
Berubah
Belanja
Jualan
Pentadbiran
1.11
&
Masalah Pemasaran
10
Di antara cabaran-cabaran pemasaran dalam abad ke dua puluh satu adalah nilai
dan orientasi pelanggan yang sering berubah, ekonomi yang lembab, kemerosotan
persekitaran, peningkatan dalam persaingan global, masalah-masalah ekonomi,
politik dan sosial, inilah yang dinamakan dunia tanpa sempadan.
Walau bagaimanapun masalah-masalah tersebut telah mewujudkan peluang
pemasaran. Kini kita dapat menyaksikan terdapat beberapa aliran dan kuasa utama
yang mengubah dan mencabar strategi pemasaran seperti pertumbuhan pemasaran
bukan untung, peningkatan teknologi maklumat, penglobalisasian yang pesat,
ekonomi dunia yang berubah dan seruan-seruan ke arah sikap beretika dan
bertanggung jawab terhadap masyarakat.
1.11.1 Pertumbuhan Pemasaran Organisasi Bukan Untung.
Kebelakangan ini organisasai bukan untung seperti bahagian pendidikan, perubatan,
pos dan ketenteraan telah mula menggunakan strategi pemasaran untuk beroperasi.
Sebagai contoh, Pos Malaysia telah membentuk rancangan pemasaran inovatif
dengan menjual setem kenangan sempena pertabalan Yang di-Pertuan Agong ke-12.
Penglibatan organisasi bukan untung mengaplikasikan strategi pemasaran telah
memberikan cabarancabaran baru yang menarik kepada pengurus-pengurus
pemasaran.
1.11.2 Penglobalisasian
Kesan daripada kemajuan yang pesat di dalam bidang telekomunikasi dan teknologi
maklumat, budaya dan jarak sesuatu tempat dapat dihubungkan dengan lebih
mudah dan cepat. Ini telah membolehkan syarikat meluaskan liputan pasaran
geografi, pembelian dan pengeluaran mereka. Hasilnya, persekitaran pemasaran
menjadi lebih kompleks untuk kedua-dua syarikat dan pengguna.
Kini, syarikat-syarikat bukan sahaja cuba menjual produk tempatan mereka kepada
pasaran antarabangsa tetapi membeli lebih komponen dan bekalan dari luar negara.
Contohnya melalui operasi Segitiga Emas: Malaysia-Indonesia-Thailand (IMT-GT), ia
telah memberikan peluang kepada para peniaga untuk bergerak dengan lebih bebas
di negara-negara berkenaan. Situasi begini dapat menggalakkan syarikat untuk
merebut peluang bagi membuka pasaran yang lebih luas dan bukan hanya tertumpu
kepada pasaran tempatan sahaja.
Banyak syarikat telah membentuk rangkaian strategik dengan syarikat-syarikat
asing dan juga pesaing, yang bertindak sebagai pembekal atau rakan pemasaran. Ini
membolehkan rangkaian global terbaik dapat dibentuk.
1.11.3 LedakanTeknologi Maklumat.
Kemajuan di dalam bidang teknologi maklumat dan telekomunikasi telah memberi
kesan ke atas cara syarikat memberi nilai kepada pelanggan-pelanggan mereka.
Ledakan teknologi maklumat membolehkan pengurus-pengurus pemasaran
mempelajari dan menjejaki pelanggan, mencipta dan merekabentuk produk dan
perkhidmatan yang dapat memenuhi keperluan pelanggan, mengagih produk
dengan lebih cekap dan efektif serta berkomunikasi dengan pelanggan sama ada
dalam kumpulan yang besar atau orang perseorangan. Contohnya, dengan
menggunakan komputer yang berkeupayaan tinggi, pemasar boleh mewujudkan
pangkalan data yang terperinci untuk mensasar tawaran-tawaran kepada pelangganpelanggan mereka.
11
Internet
Internet ialah satu rangkaian global jaringan komputer yang besar dengan
tiada pengurusan atau milikan berpusat. Ia dicipta pada akhir 1960-an oleh
Jabatan Pertahanan Amerika Syarikat. Pada asalnya ia berfungsi untuk
menghubungkan makmal-makmal kerajaan, kontraktor dan ketenteraan.
Internet telah menghubungkan pengguna komputer ke seluruh dunia.
Sesiapa sahaja yang mempunyai komputer peribadi , modem dan perisian
yang betul boleh meninjau internet untuk mendapatkan atau berkongsi
maklumat mengenai sebarang subjek serta berinteraksi dengan penggunapengguna lain. Kini, internet telah berkembang dengan pembangunan World
Wide Web yang mesra pengguna. World Wide Web telah membolehkan
syarikat menghubungkan jutaan pelanggan baru dengan kos yang hanya
suku daripada kos pengiklanan menggunakan media cetak dan televisyen.
1.11.4 Perkembangan Ekonomi Dunia
Ekonomi dunia yang meleset telah mengakibatkan kesukaran kepada pengguna dan
pemasar. Di seluruh dunia, keperluan manusia semakin bertambah, tetapi dalam
banyak perkara , individu kekurangan wang untuk membayar barangan keperluan.
Ekonomi negara maju banyak mempengaruhi ekonomi negara-negara yang sedang
membangun.
Situasi ekonomi semasa telah mewujudkan masalah dan peluang kepada pemasar.
Sesetengah syarikat menghadapi permintaan yang berkurangan dan menghadapi
masalah untuk mengembangkan syarikat mereka.
1.11.5 Permintaan Terhadap Tanggungjawab Sosial dan Etika
Pada masa sekarang pihak pemasar perlu bertanggung jawab terhadap kesan
tindakan mereka ke atas sosial dan persekitaran. Etika korporat telah menjadi isu
yang hangat diperkatakan di dalam dunia perniagaan. Masalah-masalah seperti
penghapusan hutan, kehangatan ruang atmosfera , pencemaran udara dan air serta
ancaman-ancaman lain perlu diselesaikan dengan cara yang lebih berkesan. Di
samping mereka memperolehi keuntungan daripada aktiviti-aktiviti pemasaran dan
pengeluaran mereka, tanggungjawab sosial kepada masyarakat perlu diutamakan.
1.11.6 Lanskap Pemasaran Baru
Syarikat-syarikat domestik telah sedar bahawa mereka tidak boleh mengabaikan
pasaran dan pesaingan global. Firma-firma berjaya dalam industri matang sedar
bahawa mereka perlu mengambilkira pasaran dan teknologi yang muncul dengan
pendekatan pengurusan terkini. Syarikat-syarikat dari berbagai sektor semakin
menyedari bahawa mereka perlu menekankan kepada aspek keperluan pelanggan
dan persekitaran. Mereka akan gagal di dalam perniagaan sekiranya tidak
memahami pasaran yang kian berubah. Contohnya, pembinaan KLIA ekspres telah
menyediakan kemudahan pengangkutan yang pantas dari KL Sentral ke KLIA iaitu
dalam masa 28 minit.
Di akhir unit ini seharusnya anda telah memahami apa yang dimaksudkan dengan
pemasaran, mengetahui elemen-elemen di dalamnya, mempelajari berkenaan
dengan perkembangan konsep pemasaran serta dapat menerangkan apakah
cabaran-cabaran pemasaran pada masa kini. Diharapkan unit ini dapat membantu
anda memahami unit-unit yang seterusnya. Semoga berjaya.
12
Anda telah menghampiri kejayaan. Sila cuba semua soalan dalam penilaian kendiri
ini dan semak jawapan anda pada maklumbalas yang disediakan. Jika ada masalah
yang timbul, sila berbincang dengan pensyarah anda. Selamat mencuba , semoga
berjaya.
TAJUK 2
2.0 Sipnosis
Tajuk ini memberi pendedahan tentang kewangan di Malaysia yang merangkumi sistem
kewangan, sistem perbankan, pasaran kewangan, instrumen tabungan dan kewangan
syarikat.
2.1 Hasil Pembelajaran
Pada akhir tajuk ini, anda akan dapat:
2.1.1 Menerangkan sistem kewangan Malayasia dengan ringkas.
2.1.2 Menyenaraikan sistem perbankan dan jenis-jenisnya
2.1.3 Menghuraikan komponen-komponen dalam pasaran kewangan
2.1.4 Mengenal pasti instrumen tabungan dan pelaburan.
2.2
Kerangka Tajuk 2
Sistem
Kewangan
Sistem
Perbankan
Kewangan
Syarikat
Pasaran
Kewangan
Instrumen Kewangan
13
Pasaran Kewangan
Sistem Perbankan
UNIT KURANGAN
UNIT
LEBIHAN
Isi rumah, Firma, Swasta dan Kerajaan
Pengantara
Kewangan
14
Pemindahan danasecara langsung berlaku terus antara unit lebihan kepada unit kurangan.
Dalam kaedah ini, pihak yang memerlukan dana mencari pihak yang mempunyai lebihan dana
untuk dipinjamkan. Sebagai jaminan suatu instrumen atau sekuriti dikeluarkan oleh pihak
peminjam yang membolehkan pemberi pinjaman menikmati faedah atau membuat tuntutan atas
aset syarikat peminjam dimasa hadapan.
Pemindahan dana secara tidak langsung menerusi pengantara kewangan bermaksud, pihak
yang mempunyai lebihan dana menyimpan wang mereka kedalam akaun simpanan yang
dikeluarkan oleh pengantara kewangan. Pengantara kewangan akan menjadi pihak yang akan
mengagihkan dana kepada pihak yang memerlukan dalam bentuk pinjaman.
2.4 Sistem Perbankan
Sistem perbankan memainkan peranan penting dalam menggerakkan ekonomi negara. Bermula
dengan Bank Negara Malaysia yang berperanan sebagai pengeluar mata wang tunggal dan
bank-bank perdagangan yang menjadi pengambil deposit terbesar dalam negara ini. Sistem
perbankan berkembang maju menjadi lebih produktif bagi menguruskan kewangan yang lebih
kompleks dan moden.
Sistem perbankan dikelaskan kepada dua bahagian seperti berikut dalam rajah 2.3.
Sistem Perbankan
Institusi
Perbankan
15
Pengantara kewangan bukan bank terdiri daripada institusi tabungan, syarikat insurans, syarikat
saham amanah, syarikat pemajakan, syarikat kredit kewangan, dan syarikat modal usaha niaga
dan lain-lain. Pengantara kewangan bukan bank diselia oleh pelbagai agensi dan jabatan
kerajaan. Hanya syarikat insurans sahaja yang di kawal oleh Bank Negara Malaysia.
Pengkelasan sistem kewangan merangkumi sistem perbankan dan pasaran kewangan
dirumuskan dalam rajah 2.4
Sistem Kewangan
Sistem Perbankan
Institusi Perbankan
1. Bank Negara Malaysia
2. Institusi Bank
Bank perdagangan
Bank saudagar
Bank Islam
Bank luar pesisir
Syarikat kewangan
3. Lain-lain
Syarikat diskaun
Bank asing
Pasaran Kewangan
16
Pasaran Kewangan wujud akibat perkembangan dan kepelbagaian dalam sistem kewangan
negara.
Perkembangan ekonomi dan perusahaan-perusahaan penting dalam ekonomi
meningkatkan keperluan atas pasaran kewangan yang mantap supaya dana dapat dialirkan
daripada unit lebihan kepada unit kurangan dengan lebih cekap dan murah.
2.5 Pasaran Kewangan
Pasaran Wang dan Pertukaran Asing
Dalam pasaran wang, instrumen yang didagangkan ialah instrumen kewangan dan
deposit
Pasaran wang menggunakan kadar faedah
Pasaran pertukaran asing menggunakan kadar pertukaran mata wang asing
Operasi pasaran wang dan pertukaran asing berlaku antara pihak yang mempunyai
lebihan dana jangka pendek dengan pihak yang mengalami kekurangan dana jangka
pendek
Pihak yang mempunyai lebihan memasuki pasaran bagi memperoleh hasil faedah yang
lebih tinggi
Pasaran ini juga terlibat dengan urus niaga pembelian dan penjualan surat-surat hutang
jangka pendek supaya dibeli oleh unit-unti lebihan
Instrumen hutang yang diniagakan meliputi bil perbendaharaan, bil pertukaran,
penerimaan jurubank, nota janji, sijil deposit boleh niaga, sijil pelaburan kerajaan, bon
Cagamas, dan Bil Bank Negara Malaysia
Melibatkan urus niaga dana jangka pendek antara bank dan juga institusi
kewangan sesama sendiri. Urus niaga adalah dalam bentuk urus niaga
wang semalaman, tujuh hari dan sebagainya
Pasaran Modal
17
Dua bentuk terbitan saham bagi pasaran prima iaitu ; terbitan awam permulaan(IPO) dan
terbitan bermusim (seasonal issue)
Pasaran sekunder melibatkan urus niaga jual-beli sekuriti yang sudah disenaraikan di
bursa saham
Pasaran Derivatif
Pasaran opsyen dan niaga hadapan kewangan diwujudkan pada awal 90an. Ia bertujuan
untuk menarik pelabur-pelabur asing dengan skop yang lebih luas dan tidak tertumpu
kepada BSKL sahaja.
Pada tahun 1995, Bursa Opsyen dan Kewangan Hadapan Kuala Lumpur (KLOFFE) mula
diperkenalkan. Pada masa yang sama, Kontrak Niaga Hadapan kadar tawaran 3 bulan
antara bank Kuala Lumpur (KLIBOR) didagngkan di Bursa Kewangan Malaysia (MME)
Pada tahun 1996, Bursa Kewangan Malaysia ditukar kepada Bursa Komoditi dan
Kewangan Malaysia (COMMEX)
Pada tahun 1995, Rumah Penjelasan Derivatif diwujudkan.
Pada tahun 2002, semua bursa-bursa ini disatukan menjadi Bursa Derivatif Malaysia
(MDEX)
Akaun Semasa
Akaun Deposit Tetap
Sijil Deposit Boleh Niaga
Perjanjian Beli Balik (Repo)
Saham Biasa
Bon
Sesebuah syarikat wujud dalam persekitaran yang melibatkan pelbagai pihak. Pihak-pihak yang
terlibat boleh dikategorikan kepada pihak dalaman syarikat dan pihak luaran.
PEKERJA
PELABUR
DALAMAN
PENGURUSAN
PEMIUTANG
LUARAN
PENGGUNA MAKLUMAT KEWANGAN
KERAJAAN
TAJUK 4
4.0 SINOPSIS
Modul ini memberi pendedahan kepada pelajar tentangkaedah merancang dan menggunakan
kemahiran dalam peramalan pendapatan, kewangan berkaitan proforma penyata pendapatan,
lembaran imbangan dan belanjawan tunai.
4.1 Hasil Pembelajaran
Pada akhir tajuk ini, anda akan dapat:
1.
2.
3.
4.
19
PENGURUSAN KEWANGAN
PENYATA KEWANGAN
PENYATA PENDAPATAN
LEMBARAN IMBANGAN
BELANJAWAN TUNAI
4.3 Pengenalan
Penyata kewangan merupakan dokumen rasmi sesebuah perniagaan yang melaporkan secara
berkala tentang kedudukan kewangan pada hujung sesuatu tempoh kewangan. Tiga komponen
utama dalam penyata kewangan yang perlu difahami adalah penyata pendapatan, lembaran
imbangan dan belanjawan tunai.
4.1
4.2
20
4.3
PERANAN
PENGURUS
KEWANGAN
Membuat
analisis dan
perancangan
kewangan
Mengurus
struktur aset
Mengurus
sumber dana
secara
berkesan
Mengawal
dan
menyelaras
Menjaga
kecairan dan
keberuntunga
n syarikat
4.4
Merancang hal-hal
Mengawal
yang berkaitan
Mengagihkan
penggunaan
dengan kewangan
sumber kewangan
sumber kewangan
organisasi
Rajah 4.2 : Peranan pengurusan kewangan
4.5
Penyata Kewangan
Penyata kewangan merupakan dokumen rasmi sesebuah perniagaan yang melaporkan
secara berkala tentang kedudukan kewangan pada hujung sesuatu tempoh kewangan.
21
PENYATA KEWANGAN
Penyata pendapatan
Lembaran imbangan
menunjukkan aset,
liabiliti, ekuiti pemilik
pada satu tarikh
tertentu
Belanjawan tunai
menganggarkan
penerimaan tunai dan
pembayaran tunai
bagi tempoh tertentu
4.5.1
22
4.6
23
1. Penyata pendapatan juga dikenali sebagai penyata untung rugi.
2. Penyata pendapatan merupakan penyata yang mengukur prestasi perniagaan bagi
suatu tempoh kewangan.
3. Penyata pendapatan disediakan untuk melaporkan untung rugi sesebuah perniagaan.
Proforma Penyata Pendapatan
Jadual 4.1 : Kegunaan penyata kewangan kepada pihak yang berkepentingan
Agensi kerajaan
Kesatuan
sekerja, pekerja
Pemiutang,
bank, pembekal /
vendor
Pihak
pengurusan
Pelabur / bakal
pelabur
Pemilik /
pemegang
saham
PENGGUNA
4. Penyata pendapatan menunjukkan hasil, belanja dan untung bersih atau rugi bersih
sesebuah perniagaan.
5. Penyata pendapatan merupakan gabungan akaun perdagangan dan akaun untung
rugi.
6. Akaun perdagangan disediakan untuk mengesan sama ada perniagaan memperoleh
untung kasar atau mengalami rugi kasar.
7. Akaun untung rugi disediakan untuk mengesan sama ada perniagaan memperoleh
untung bersih atau mengalami rugi bersih.
8. Untung atau rugi sesebuah perniagaan diperoleh melalui perbandingan antara hasil
perniagaan dengan belanja perniagaan dalam suatu tempoh tertentu.
9. Jadual 4.2 menunjukkan contoh penyata pendapatan Syarikat Teraju Perintis Sdn.
Bhd bagi tahun berakhir 31 Disember 2012.
2012
(RM)
Jualan
Tolak : Kos barang dijual
30 120
20 400
28 680
20 000
Untung kasar
9 720
8 680
Belanja operasi:
Belanja am dan pentadbiran
Belanja pemasaran
Belanja pelbagai
Belanja susut nilai
2 000
1 200
800
200
2 000
1 200
800
200
4 200
4 200
5 520
520
4 480
480
5 000
1 500
4 000
1 200
Untung bersih
3 500
2 800
Jadual 4.2 : Penyata pendapatan Syarikat Teraju Perintis Sdn. Bhd bagi tahun berakhir 31
Disember 2012
4.7
2011
(RM)
Aset Semasa
Tunai
Penghutang
Inventori
1 640
5 900
5 300
1 840
4 800
4 000
12 840
10 640
21 000
6 740
19 600
6 540
14 260
13 060
27 100
23 700
(RM)
(RM)
Liabiliti Semasa:
Pemiutang
Pinjaman jangka pendek
Belanja terakru
2 000
2 000
2 500
1 600
1 800
1 900
6 500
5 300
7 600
6 600
Jumlah liabiliti
14 100
11 900
Ekuiti pemilik:
Saham biasa
Premium saham
Pendapatan tertahan
2 000
5 800
5 200
2 000
5 800
4 000
13 000
11 800
27 100
23 700
ASET
Jumlah Aset
Jadual 4.3: Kunci kira-kira Syarikat Teraju Perintis Sdn. Bhd bagi pada 31 Disember
2011 dan 2012.
25
4.8
4.8.1
4.8.2
26
Butir
Bulan 1
Baki awal
Bulan 2
Bulan 3
Penerimaan tunai
Jumlah penerimaan
Pembayaran tunai
Jumlah pembayaran
Lebihan (kurangan)
Baki akhir
27
Januari
Februari
Mac
ii) Anggaran belian tunai:
Januari
Februari
Mac
RM
6 000
8 000
7 500
iii) Pada bulan Februari perniagaan akan membeli lengkapan kedai bernilai
RM 2
500.
iv) Perniagaan menerima komisen jualan buku sebanyak RM 1 200 pada bulan Mac.
v) Sewa kedai untuk 6 bulan pertama berjumlah RM 2 400 akan dibayar pada awal
bulan
Januari.
vi) Belanja bulanan yang tidak berubah:
Kadar bayaran
Gaji
Belanja am
RM
150
450
100
vii) Pada awal bulan Februari perniagaan memperoleh pinjaman bank sebanyak
RM 8 000. Pinjama dibayar balik mulai bulan Mac dengan ansuran RM 400 sebulan.
Sediakan Belanjawan Tunai bagi 3 bulan berakhir 31 Mac 2012.
28
Penyelesaian:
Butir
Januari
Februari
Mac
Baki awal
RM
-
RM
26400
RM
37200
Penerimaan tunai
Modal masuk
Jualan tunai
Pinjaman bank
Komisen
25 000
10 500
-
14 000
8 000
-
18 000
1 200
Jumlah Penerimaan
35 500
22 000
19 200
Pembayaran tunai
Belian tunai
Kadar bayaran
Gaji
Belanja am
Sewa kedai
Lengkapan kedai
Ansuran bank
6 000
150
450
100
2 400
-
8 000
150
450
100
2 500
-
7 500
150
450
100
400
Jumlah Pembayaran
9 100
11 200
8 600
Lebihan (kurangan)
26 400
10 800
10 600
Baki akhir
26 400
37 200
47 800
TAJUK 5
Matematik Kewangan
29
5.0 Sinopsis
Tajuk ini membincangkan tentang kefahaman konsep kewangan yang merangkumi nilai masa
wang, konsep faedah dan dividen, nilai masa depan, nilai masa kini dan anuiti. Ia juga
menekankan mengaplikasikan pengetahuan kepada pelaburan wang.
5.1 Hasil Pembelajaran
Pada akhir tajuk ini, anda akan dapat:
5.1.1
5.1.2
Anuiti
Matematk Kewangan
Nilai
Masa Kini
Nilai
Masa Depan
30
Simpanan / Pelaburan
FIRMA /
ORANG AWAM
BANK
Pulangan
Pinjaman
FIRMA /
ORANG AWAM
BANK
Kos Tambahan
Pampasan
Contoh sekiranya sesaorang melabur sebanyak RM10 dengan kadar faedah 15% setahun, maka
pada penghjung tahun beliau akan menerima bayaran balik berjumlah RM11.50 (Pokok =
RM10.00 ; Faedah = RM1.50)
Nilai masa depan (FV) adalah nilai wang masa kini (PV) yang dikompaunkan pada satu kadar
faedah ( i) dalam sesuatu tempoh masa tertentu ( n )
Ali melabur RM100 dengan kadar 6% setahun. Beliau melabur selama 3 tahun
31
=
=
=
=
=
PV (1 +i)n
100 (1 + 6%)3
100 (1 +0.06)3
100 (1.1910)
119.10
Dimana
i = 0.06 (Kadar faedah)
n = 3 tahun (Tempoh)
Kaedah Kedua : Mengguna Faktor Jadual Nilai Masa Depan (Dalam bentuk Jadual)
FV =
=
=
=
PV (FVIF i,n)
PV (FVIF 6,3)
100 (1.1910)
119.10
Ada kalanya pihak bank akan memberi pembayaran faedah lebih daripada sekali setahun.
Keadaan ini dikenali sebagai pembayaran kadar kompaun bukan tahunan.
Ali melabur RM100 selama 3 tahun. Pihak bank memberikan kadar faedah 6% setahun, dengan
pembayaran faedah dibuat 2 kali setahun.
Kirakan jumlah wang pelaburan terkumpul pada penghujung tahun ketiga
Pengiraan :Kaedah Pertama : Mengguna rumus (formula)
FV =
=
=
=
=
=
PV (1 + i/m)nm
100 (1 + 6/2)3x2
100 (1 + 3%)6
100 (1 + 0.03)6
100 (1.1941)
119.41
Kaedah Kedua : Mengguna Faktor Jadual Nilai Masa Depan (Dalam bentuk Jadual)
FV = PV (FVIF i/m,nm)
= PV (FVIF 6/2,3x2)
Nilai 1.1941 diperolehi
= PV (FVIF 3, 6)
drp jadual masa depan.
= 100 (1.1941)
Lihat lajur tempoh (6)
= 119.41
Semakin tinggi kekerapan tempoh pengkompaunan, semakin besar nilai masa depan yang
akan diperolehi bagi sejumlah simpanan yang sama. Ini disebabkan proses pengkompaunan
berlaku berkali-kali ke atas bayaran faedah yang diterima, dengan syarat kesemua faedah yang
diterima dilabur semula.
32
Nila masa kini adalah nilai sekarang yang perlu digunakan dalam sesuatu pelaburan. Sekiranya
diketahui nilai masa depan wang terkumpul serta kadar faedah dan tempoh, maka nilai masa kini
boleh dikirakan.
Anda berpeluang memperolehi RM30,000, empat tahun dari sekarang. Anda perolehi kadar
faedah 12 peratus terhadap pelaburan anda. Berapakah wang pelaburan yang perlu anda
sediakan pada masa kini?
Pengiraan :Kaedah Pertama : Mengguna rumus (formula)
FV = PV (1 + i)n
P
V
FV
(1 + i)n
P
V
30 000
(1 + 0.12)4
P
V
30 000
(1.5735)
Dimana
i = 0.12
(Kadar faedah)
n = 4 tahun (Tempoh)
PV = 19 065.78
Kaedah Kedua : Mengguna Faktor Jadual Nilai Masa Kini (Dalam bentuk Jadual)
PV = FV (PVIF i,n)
= 30 000 (PVIF 12, 4)
= 30 000 (0.6355)
= 19065
Bagaimana keadaannya sekiranya faedah dibayar empat kali setahun dengan nilai masa depan
wang adalah RM30,000 dalam masa empat tahun dengan kadar faedah 12 peratus.
Pengiraan : Mengguna Faktor Jadual Nilai Masa Kini (Dalam bentuk Jadual)
PV = FV (PVIF i/m,nm)
= 30 000 (FVIF 12/4, 4x4)
= 30 000 (FVIF 3, 16)
= 30 000 (0.6232)
= 18 696
Dimana
i = 12
(Kadar faedah)
n = 4 tahun (Tempoh)
m = 4 kali (Kekerapan)
Semakin tinggi kekerapan pembayaran faedah berlaku, maka semakin rendah nilai masa kini
yang diperolehi bagi sejumlah aliran tunai yang masuk
5.7 Aliran Tunai Anuiti
Konsep anuiti merujuk kepada suatu siri pembayaran atau penerimaan tunai secara berkala
dalam jumlah dan jeda masa yang sama.
Contoh anuiti adalah bayaran sewa bangunan, cukai tanah dan cukai pintu.
Anuiti dibahagikan kepada dua (2) jenis sepertiANUITI
dalam rajah di bawah.
33
ANUITI
BIASA
ANUITI
MATANG
Anuiti Biasa
Anuiti yang berlaku di penghujung
tempoh
Pembayaran atau penerimaan tunai
yang berlaku pada setiap akhir
tempoh
Contoh : Cukai pintu
Anuiti Matang
Anuiti yang berlaku di awal tempoh
Bayaran sewa bulan yang dibayar sebelum
menduduki premis.
Contoh : Sewa bangunan
Bagi konsep nilai masa depan anuiti matang, kita boleh mengambil contoh dimana seorang
pengusaha dikehendaki membayar sewa kedainya pada setiap awal bulan kepada pemilik
bangunan. Amaun bayaran sewa adalah RM500 sebulan selama 12 bulan. Sekiranya kadar
kompaun ditetapkan pada kadar 8% setahun, berapakah nilai masa depan bagi anuiti matang.
FVA = PMT (FVIFA i,n) (1 + i)
= 500 (FVIF 8,1)(1 + 0.08)
= 500 (18.977) (1.08)
= 100 000 (5.6371)
= RM 10,247.58
Proses pendiskaunan alir tunai anuiti bertujuan menentukan nilai wang pada masa kini. Ianya
penting dalam mendapatkan kos pelaburan asal atau modal asas yang dikeluarkan ketika
pelaburan dibuat.
Sebuah syarikat berpeluang melabur RM20,000 hari ini dan akan menerima hasil tahunan
sebanyak RM4,000 selama 6 tahun. Tentukan sama ada projek ini menguntungkan syarikat
sekiranya kadar diskaun adalah 12% setahun.
PVA =
=
=
=
Berdasarkan jawapan di atas, kita dapati bahawa projek ini tidak menguntungkan kerana nilai
masa kini anuiti adalah RM16,445.60 sedangkan pelaburan asal yang dibuat adalah RM20,000.
Nilai masa kini anuiti bagi anuiti matang.
Firma XYZ mendapat bayaran sewa sebanyak RM8,000 setiap awal tahun selama 5 tahun.
Peratusan pulangan yang diperolehi daripada pelaburan hartanah tersebut adalah 10% setahun.
Nilai kini anuiti matang boleh dikira seperti berikut :PVA = PMT (PVIFA i,n) (1 + i)
= 8 000 (PVIFA 10, 5) (1 + 0.10)
= 8 000 (3.7908) (1.10)
= RM 33,359.04
35
TAJUK 6
6.0 Sinopsis
Tajuk ini memperkenalkan kepada konsep perdagangan elektronik daripada pelbagai perspektif.
Ia juga membincangkan tentang peranan teknologi dalam integrasi perniagaan
6.1 Hasil Pembelajaran
Pada akhir tajuk ini, anda akan dapat:
6.1.1
Menerangkan konsep perdagangan elektronik daripada pelbagai perspektif
6.1.2
Membincangkan bagaimana teknologi dan automosi memngubah dunia korporat
6.1.3
Mengaplikasi e-dagang antara organisasi
6.2
sIntegrasi Perniagaan
Pengenalan
Perdagangan
Elektronik
sPeruncitan
36
penyampaian mengguna saluran komunikasi sendiri dengan pelayan (server). Urusniaga yang
diurus oleh agen adalah tepat sebab dapat membandingkan fail-fail yang dipasang dengan yang
disimpan dalam pelayan. Maka ia dapat menjamin penyampaian elektronik bagi setiap
pembelian perisian, serta memudahkan pengguna dengan tidak payah memuat turun dan
memasang sendiri perisian tersebut.
Pengguna memerlukan tahap kepercayaan yang tinggi terhadap integriti dan keselamatan
sesuatu sistem, sebelum mengemukakan maklumat/data peribadi ke dalam web. Maklumat
peribadi yang diguna dalam internet atau disimpan dalam pengkalan data adalah dikawal melalui
kod rahsia (encryption).
6.6 Teknologi dan Masyarakat
Masyarakat memerlukan keyakinan bahawa dunia maya ciptaan teknologi dapat
menguatkuasakan perundangan dan standard moral yang tinggi demi keselamatan pengguna.
Ini mesti dilaksanakan mengguna juga teknologi
Ada lima cara mencipta nilai daripada maklumat :1mengumpulkannya
(gather it)
2 mengorganisasikannya (organise it)
3 memilihnya
(select it)
4mensintesiskannya
(synthesize it)
5mengagihkannya
(distribute it)
Maklumat peribadi boleh diperolehi secara sukarela atau automatik dalam web. Peniaga
membuat profil-profil pengguna untuk membantu menjayakan matlamat perniagaan. Pelawat
diminta memberikan maklumat peribadi secara sukarela melalui tawaran insentif seperti
perkhidmatan percuma apabila menjadi ahli. Pelayan web (web servers) menjejak corak lawatan
dan pendedahan kepada pengiklanan secara terperinci tentang profil pengguna.
Data peribadi yang dikumpul akan dijual kepada pihak tertentu. Sejak ianya dicipta Internet
mempunyai tradisi untuk menukar maklumat (information barter) dimana maklumat ( spt. Reka
bentuk, penyelesaian,dokumentasi). Maklumat merupakan komoditi yang didagangkan dan juga
sebagai medium pertukaran.Perkara yang merisaukan pengguna adalah maklumat peribadi yang
didagangkan, tidak ada pengawalan dari segi ketepatan, integritii dan penggunaannya.
Dalam dunia perdagangan berasaskan pengetahuan digital, persepsi kita terhadap kekayaan
(wealth) perlu diubah. Kesan web dirasai di semua sektor dalam masyarakat. Teknologi dan
automasi dapat meningkatkanproduktiviti. Ia juga membuka peluang-peluang baru manakala
yang lama akan pupus/hilang. Kerajaan akan mengenalpasti bagaimana kekayaan dibentuk
serta dimana ia berlaku, mereka akan mencari cara baru untuk engenakan cukai dan
mengagihkan kekayaan baru ini. Kekayaan baru ini adalah hasil ciptaan rangkaian global digital.
38
TAJUK 7
7.0 Sinopsis
Tajuk ini membincangkan tiga sub-topik iaitu persekitaran teknologi, persekitaran organisasi dan
ekonomi, dan persekitaran pengguna
7.1 Hasil Pembelajaran
Pada akhir tajuk ini, anda akan dapat:
7.1.1 Mengintegrasi dan menilai persekitaran e-dagang; teknologi, organisasi dan
ekonomi dan pengguna
7.1.2 Mendefinisikan dan memberi contoh perlakuan-perlakuan oportunistik
7.1.3 Menerangkan empat fasa urusniaga ekonomik dari perspektif pembeli dan
penjual
7.2
sTeknologi
Pengguna
Persekitaran
Perdagangan
Elektronik
39
Hakmilik resipe sesuatu produk atau rumus tertentu yang perlu disimpan
dan dijaga selagi ianya berguna, kadang-kadang sehingga berpuluh
tahun
Quality of service
"the collective effect of service performance which determine the degree of satisfactionof
a user of the service"
Infrastruktur dan Prestasi Rangkaian
Perkara penting tentang rangkaian komunikasi (communication networks)
1. Kenal pasti secara unik
2. Ada Sistem Kumpulan (Contoh: Kod negara, negeri dan nombor sebenar)
3. Direktori yang merekod nombor untuk individu
4. Telefon peribadi boleh berhubung dengan sistem swis pengantaraan (intermediate
switching sys)
5. Perhubungan boleh sementara atau kekal (Telefon awam / rumah)
Rangkaian Kawasan Luas (Wide Area Network)
WAN adalah rangkaian pelanggan dengan pelayan (client/server). Dimana satu komputer
berperanan sebagai pelanggan dan satu lagi sebagai pelayan. Pelayan (server) meawarkan
perkhidmatan kepada pelanggan-pelanggannya. Perkhidmatan yang ditawarkan adalah data
yang disimpan, pemerosesan atau akses kepada peranti lain seperti pencetak.
Pelayan dengan pelanggan berhubung mengguna mesej melalui hubungan fizikal. Internet
menggunakan sistem telefon untuk berhubung.
Rangkaian lain seperti VAN menggunakan sistem lain iaitu sistem pendawaian khas, komunikasi
satelit, atau kombinasi beberapa kaedah.
Pertukaran maklumat antara pelayan dengan pelanggan mempunyai pelbagai saiz ada yang
kecil dan ada yang besar. Bagaimana maklumat ini di pindahkan (transported) daripada sumber
ke destinasinya bergantung kepada:
infrastrukut rangkaian (network infrastructure)
intermediate switching points
interconnections between service provider
Kewujudan internet memisahkan perkhidmatan perkhidmatan daripada kemudahan
Sebagai satu rangkain umum dan terbuka internet dapat menyediakan saluran komunikasi yang
mudahantara rangkaian. Ia memberikan sedikit jaminan QoS.
Tiga ciri utama yang membezakan internet dengan jenis WAN yang lain adalah :Connectionless
Tiada perhubungan yang berterusan antara pelayan dengan pelanggan
Maklumat dipecahkan kepada kumpulan kecil dikenali sebagai packets.
Mesej ini mengandungi alamat perjalanan (routing address) Rangkaian
lain berorientasikan hubungan iaitu ia akan berhubung sehingga anda
tamatkan perhubungan
Stateless
Setiap mesej berdiri sendiri.Kedua-duanya iaitu pelanggan dan pelayan
memasukan maklumat dalam rangkaian dan tunggu tindakabalas.
Mereka tidak ada cara untuk mengetahui sama ada mesej sampai atau
tidak.Tindakan mengawasi siri mesej yang menjadi perbualan bukan
tanggungjawab internet.Internet hanya mengawal dan mengawasi siri
paket-paket yang membentuk satu mesej dan menyusun semula apabila
semua bahagian tiba
Best-Effort
Sistem tidak memberi jaminan bahawa mesej akan disampaikan-ia akan
membuat yang terbaikSekiranya pelanggan / pelayan tidak dapat
dihubungi, paket akan dibuang
Istilah global untuk rangkaian yang connectionless, stateless dan best-effort adalah unreliable
(tidak boleh dipercayai). Jenis WAN lain adalah lebih baik seperti VPN (Virtual Private Network)
menyediakan teknologi perjalanan yang kompleks untuk memastikan hubungan yang baik dan
stabil
Rangkaian VAN (Value Added Network) pula mempunyai keyakinan dan pengalaman untuk
memastikan bahawa maklumat akan sampai ke destinasi mengikut jadual dan selamat (intact).
Syarikat yang mengharapkan perkhidmatan berkualiti risau bahawa internet tidak dapat memberi
jaminan yang diharapkan
Mission Critical Network
Syarikat akan memilih rangkaian yang mampu memberikan perkhidmatan yang memberi
jaminan bahawa maklumat akan sampai ke destinasi, tepat pada waktu dan selamat. Selain itu
rangkaian juga boleh mengawal dan memberi keutamaan kepada maklumat penting yang perlu
disampaikan dahulu.
Rangkaian menjadi lebuhraya elektronik untuk mengangkut maklumat pergi dan balik di antara
organisasi
41
dengan pihak yang berkepentingan seperti penjual, pembeli, pembekal dan rakan kongsi.
Pertukaran maklumat merangkumi pesanan, pertanyaan, pembayaran, perkhidmatan dan
sokongan, reka bentuk, pelan-pelan dan lain-lain maklumat.
Perkhidmatan rangkaian kritikal juga merangkumi menyediakan akses kepada maklumat gudang
untuk sokongan pemasaran pada masa sebenar (real time) ; sokongan kepada wakil
perkhidmatan pelanggan ; membekalkan maklumat video kepada kepada pedagang kewangan
untuk membaiki keputusan pelaburan ; dan berkongsi gambar/imej perubatan untuk kolaborasi
dalam diagnosis
yang kompleks
Dalam keadaan tertentu prestasi rangkaian akan menentukan kejayaan atau kegagalan syarikat.
Prestasirangkaian mempengaruhi operasi sesuatu syarikat. Pertalian antara pihak yang
berkepentingan (stakeholders) akan menjadi lebih baik melalui hubungan(connection) yang
berprestasi baik dan sebaliknya akan tergugat dengan prestasi yang kurang baik
Pergantungan kepada rangkaian semakin meningkat untuk menjalankan perniagaan. Kita perlu
memastikan keutamaan dalam aliran trafik rangkaian. Ini memerlukan keupayaan untuk
menentukan kelas-kelas trafik dan pengguna serta teknologi untuk mengenakan keutamaan dan
peraturan dalam trafik maklumat. Adalah diandaikan bahawa semua trafik mesti disampaikan
kepada destinasinya, dalam keadaan sesak trafik kritikal perlu diutamakan berbanding dengan
trafik lain
Rangkaian yang dapat memberikan jaminan mutu perkhidmatan (Quality of Service) mempunyai
mekanisme untuk membuat peraturan dan keputusan aliran trafik rangkaian.
semua rakan perniagaan. Pemimpin industri memutuskan struktur pengurusan dan peraturan
perniagaan bagi memastikan rangkaian memenuhi keperluan-keperluan prestasi,
kebolehpercayaan dan keselamatan.
Perancangan Luar Jangkaan (Contingency Planning)
Business Impact Analysis dilaksanakan untuk mengenalpasti fungsi-fungsi penting perniagaan.
Langkah-langkahnya adalah seperti berikut:
Reporting
Writing
Editing
Fotografi
Tipografi
Photography
Typography
Reka bentuk
Layout
Kertas
Cetakan
Perkhidmatan
langganan
Pelabelan surat
Agihan fizikal
Paper
Printing
Subscription
services
Mailing label
Physical
distribution
Syarikat perlu membuat keputusan sama ada hendak menghasilkan setiap barangan atau
perkhidmatan secara sendirian atau membelinya daripada pembekal tertentu. Kebanyakkan
syarikat majalah tidak mempunyai kilang kertas dan kilang percetakan sendiri. Mereka
mengupah penyunting (editor) dan pekerja lain. Syarikat akan mengarah pasukan pemberita
(reporters) untuk menulis cerita atau menulis semula cerita daripada syarikat berita atau
mengupah daripada pemberita sambilan. Gambar pula boleh datang daripada jurugambar
sendiri atau dibeli daripada syarikat lain (stock house).
Faktor-faktor sosial seperti nepotism, protectionism dan affirmative action akan mempengaruhi
sama adauntuk membuat sendiri atau membeli daripada pihak luar. Dua faktor penting yang
mempengaruhi keputusan "buat-atau-beli" adalah :
43
Penjual akan berkelakuan oportunistik (iaitu meminta harga yang lebih tinggi daripada
sepatutnya) apabila pembeli bergantung kepada mereka dan tidak mudah memperolehi apa
yang diperlukan di tempat lain.
Firma akan dipengaruhi oleh oportunisma dalam keadaan-keadaan berikut :Pengkhususan lokasi (site specificity)
Produk contohnya bahan mentah hanya ada pada lokasi tertentu sahaja
Pengkhususan aset fizikal (Physical asset specificity)
Produk tidak boleh digunakan untuk tujuan lain, maka ia hanya berguna untuk
satu pelanggan sahaja
Pengkhususan aset manusia (Human asset specificity)
Kemahiran-kemahiran tertentu diperlukan untuk mengguna atau menghasilkan
sesuatu produk
Pengkhususan Masa (Time Specificity)
Produk boleh digunakan pada masa tertentu sahaja (contoh: bahan mudah
rosak/busuk)
Produk yang kompleks (Product complexity)
Maklumat tentang produk adalah kompleks.Pelanggan menghadapi masalah
untuk menjelaskan apa yang dikehendaki dan terpaksa mencari pelbagai alternatif
untuk mendapatkan pembekal terbaik.
7.4.1
Pasaran bertujuan untuk memudahkan urusniaga antara pelbagai pembeli dengan pelbagai
pembekal.
Manakala hieraki pula adalah perhubungan jangka panjang antara pembekal dengan pelanggan,
diuruskan oleh pihak pengurusan bukannya kuasa pasaran.
Kriteria
Sifat
Skop
Komunikasi
Darjah
keluwesan
Tahap
Perhubungan
Pasaran
Bebas
Satu
urusniaga
Perundingan
Hieraki
Bergantung
Satu siri
urusniaga
Rutin
Tinggi
Rendah
Rendah
Pertengahan Tinggi
Pasaran
Pasaran bertujuan untuk memudahkan
urusniaga di antara pelbagai pembeli
dengan pelbagai pembekal
Hierarki
Hierarki adalah perhubungan jangka
panjang di antara pembeli dengan
pembekal, diuruskan oleh pengurusan
dan bukannya pengaruh pasaran.
44
7.4.2
Pasaran Elektronik
Dalam pasaran pembeli mencari penjual. Mengguna rangkaian elektronik akan mengurangkan
kos mencari barangan dan perkhidmatan. Proses ini dikenali sebagai "the electronic brokerage
effect".Dalam pasaran elektronik wujud perkhidmatan yang menghubungkan antara pembeli
dengan pembekal melalui sumber maklumat berkongsi (shared information resource). Sumber ini
menyediakan alat untuk mencari data. Ia membantu pembeli untuk mencari tawaran daripada
pelbagai pembekal dengan cepat,mudah dan murah.
Kemudahan rangkaian seperti perkhidmatan direktori memudahkan untuk mengenalpasti
bilangan yang menjelaskan tentang sesuatu buku. Firma membentuk perhubungan pasaran
dengan rakan niaga apabila mengguna rangkaian untuk mengurangkan kos. Teknologi
memudahkan syarikat untuk mencari pelbagai pilihan. Mereka menggunakan rangkaian untuk
membentuk satu kumpulan pembekal yang besar. Ini mengakibatkan pembeli tidak perlu setia
kepada mana-mana pembekal kerana pilihan yang banyak untuk berurusniaga.
7.4.3
Hierarki Elektronik
Firma menggunakan rangkaian untuk mengurangkan kos integrasi membentuk perhubungan
hierarki jangka panjang dengan rakan perniagaan. Perhubungan hierarki menggunakan sistem
maklumat dan rangkaian tele-komunikasi untuk integrasi antara pembeli dengan pembekal.
Pelbagai cara mengintegrasi hubungan antara pembekal dan pembeli dalam perhubungan
hierarki adalah seperti berikut :
Electronic Data
Interchange
7.4.4
45
Model Empat Fasa untuk urusniaga perdagangan adalah berikut :Penerokaan Sebelum Membeli
Prepurchase Discovery
Pemilihan dan Keputusan Membeli
Selection and Commitment
Proses Pembelian
Purchase Consummation
Interaksi Selepas Pembelian
Post Purchase Interaction
Penerokaan Sebelum Membeli
Persediaan Sebelum Membeli adalah penting untuk pasaran dan hierarki. Keperluan pelanggan
ditentukan dari segi produk, masa dan kehendak ; pembekal yang dapat memenuhi keperluan ini
dicari. Maklumat tentang produk dan syarat serta terma urusniaga dicari, tetapi tiada komitmen
diminta atau diberi.
Pada peringkat ini proses pengumpulan maklumat dan penilaian dijalankan. Pelanggan tidak
bergantung kepada pembekal sahaja. Mereka akan meminta pendapat daripada mereka yang
pernah membeli produk.
Proses membuat keputusan akan menjadi panjang apabila produk adalah rumit atau maklumat
tentang produk susah untuk ditafsirkan.
Pemilihan dan Keputusan Membeli
Pemilihan tentang pembekal dan keputusan untuk membeli memerlukan perundingan tentang
terma dan keperluan yang tidak diketahui semasa proses pencarian. Pembekal ingin menjual
dan mengadakan beberapa urusniaga atau menjual stok yang berlebihan. Manakala pembeli
pula meletakan keutamaan pada syarat penyampaian dan kualliti.
Proses Pembelian
Proses Pembelian melibatkan pihak-pihak lain selain daripada pembeli dan penjual. Produk
(barangan atauperkhidmatan) perlu diagihkan kepada pembeli/penjual yang melibatkan
pengangkutan diuruskan oleh pihak lain. Proses pembayaran juga melibatkan pihak ketiga dari
segi pengurusan pembayaran dan pengesahan instrumen pembayaran.
Akhir sekali pembeli dan penjual mesti bersetuju tentang syarat-syarat urusniaga yang sudah
dipersetujui.Kuantiti, kualiti dan masa penyerahan sudah dipenuhi atau gantirugi diminta.
Penjual mahu menggalakkan pembeli membeli barangannya lagi. Ini memerlukan perhubungan
pemasaran untuk mewujudkan kesetiaan jenama.
Interaksi Selepas Pembelian
Interaksi melibatkan perkhidmatan pelanggan dan sokongan untuk mengurus aduan pelanggan,
pemulangan barangan dan kecacatan barangan.
7.4.5
Aliran Kerja (Work flow)
Mengguna teknologi dalam perdagangan memerlukan strukur yang jelas dan tetap. Komputer
dan rangkaianmesti diselaraskan serta tugas-tugas dibahagikan antara pembeli, penjual dan
pemberi perkhidmatan sokongan. Perspektif ekonomi dan pasaran adalah abstrak, maka
perspektif dan pengurusan teknologi mesti konkrit (jelas dan tetap)
Dalam teori sistem pengurusan pengkalan data (Database Management System) memberikan
definisikhusus tentang urusniaga. Definisi ini yang membuatkan mesin teler automatik( ATM)
dapat berfungsi dengan cekap dan berkesan serta dapat bekerja dengan sistem-sistem lain
dalam sesuatu bank.
Definisi ini menyatakan sesuatu urusniaga mesti mempunyai prosedur berikut: Mempunyai proses permulaan dan tamat yang berstruktur dan jelas
7.5
Boleh silap dengan pelbagai cara, tetapi betul/berjaya dengan hanya satu cara
sahaja
Ubah data dalam pengkalan data sekiranya berjaya, dan tidak berubah data
sekiranya gagal/silap
Pengguna
Perkhidmatan Pelanggan
Jurujual hanya mampu menjaga akaun pelanggan yang mampu mereka berjumpa dan
menghubungi melalui telefon. Apabila jumlah pelanggan (akaun) meningkat maka bilangan
jurujual juga meningkat. Malah syarikat jualan langsung juga perlu meningkatkan pekerja
apabila pesanan melalui telefon meningkat.
Bagi syarikat yang menggunakan komputer (web-based), ia boleh menambah pelanggan baru
dengan kos yang rendah atau tanpa kos langsung. Ini kerana urusan jualan dilakukan dalam
komputer (server), bukannya kedai secara fizikal atau jurujual. Pencapaian syarikat hanya
dibatasi keupayaan komputer untuk melayan pertanyaan dan pesanan pelanggan.
Internet juga boleh membuatkan syarikat jualan tradisional, jualan mengguna katalog dan
pengiklanan menjadi lebih cekap.
Pesanan secara automatik melalui komputer membolehkan jurujual untuk memberi tumpuan
terhadap pembinaan dan mengekalkan perhubungan dengan pelanggan. Tanpa komputer,
jurujual terpaksa menghabiskan masa mengisi borang-borang pesanan pelanggan.
Katalog elektronik dapat memberikan lebih banyak maklumat dan pilihan berbanding dengan
katalog kertas.
Jualan langsung atas talian (online) dapat memendekan masa pembelian semula yang
memudahkan untuk menambah barangan untuk dijual
47
Dengan mengguna internet (perniagaan atas talian) sesebuah syarikat dapat mencipta pasaran
baru menguntungkan pada peringkat tempatan dan global.
7.5.2
Kepelbagaian (Variety)
Pembeli /pengguna memperoleh menafaat yang amat baik daripada internet dari segi pilihan
produk dan perkhidmatan berbanding dengan saluran tradisional. Sama ada di rumah atau
pejabat, penggunaboleh akses beribu laman web untuk mendapat maklumat tentang berita,
peristiwa, produk, penyelidikandan boleh membeli hampir apa sahaja.
Pemilihan tidak terhad kepada produk dan perkhidmatan yang boleh disampaikan secara digital,
malah laman web juga menjual alat elektronik, perkebunan, bekalan pejabat dan lain-lain produk
fizikal. Ia juga menyediakan pilihan yang pelbagai berbanding jualan secara tradisional.
Contoh, satu kedai buku yang besar menyediakan 150,000 pelbagai buku, manakala kedai maya
boleh menyediakan 2.5 juta tajuk merangkumi buku yang diterbitkan dan juga buku yang tidak
diterbitkan.Selain kedai buku biasa, kedai buku khas menyediakan buku-buku tentang antik,
buku dalam bahasa asing, edisi luar biasa, dan buku-buku lain yang mungkin memerlukan
panggilan telefon dan terpaksamelakukan perjalanan untuk mendapatkannya. Sebaliknya
mengguna internet, pembaca hanya perlutaipkan kata kunci untuk mengenalpasti laman yang
sesuai, lawat laman terpilih dan cari inventori, buat pemilihan dan lakukan proses pembelian.
Buku akan sampai kepada anda dalam beberapa hari.
7.5.3
Pilihan Berdasarkan Maklumat (informed Choice)
Antara Kelebihan terbaik pasaran terbuka elektronik adalah kesediaan boleh dapat maklumat
dan pembentangan maklumat.
Pembelian yang memerlukan kajian latarbelakang yang
mendalam atauperbandingan antara pilihan yang pelbagai menjadi mudah apabila kompleksiti
diturunkan dan kesediaan maklumat meningkat.
Membeli sebuah kereta adalah satu contoh yang memerlukan banyak dan pelbagai maklumat
untuk memenuhi keperluan dan kehendak pembeli. Antara maklumat yang perlu dipertimbangkan adalah :-
Pembuat kereta
Model
Aksesori
Prestasi
Pembiayaan
kewangan
Polisi insuran
Harga (perundingan)
Melalui internet semua maklumat yaang diperlukan untuk membeli sebuah kereta boleh diperolehi. Rangkaian(web) memberikan peluang kepada pengguna dengan pelbagai maklumat
tentang harga dan pilihan yang boleh dibuat. Keputusan yang akan dibuat lebih tepat
berdasarkan maklumat yang diperolehi.
Rangkaian memberikan pengetahuan (maklumat) yang banyak dan terperinci tentang pilihanpilihan serta harga yang wujud. Pengguna boleh membuat keputusan daripada pilihan yang
termaklum (informed choice) sebelum membeli sesuatu produk.
48
TAJUK 8
8.0 Sinopsis
Tajuk ini membincangkan topik-topik tentang kos pembelian, pengurusan inventori, kitaran masa,
asimilasi teknologi dan penyesuaian teknologi
8.1 Hasil Pembelajaran
Pada akhir tajuk ini, anda akan dapat:
8.1.1 Menerangkan bagaimana kos pembelian, pengurusan inventori dan kitaran masa
mempengaruhi harga sesuatu produk dan bagaimana integrasi membantu
8.1.2 Menerangkan empat fasa dalam proses mengguna teknologi baru dan tiga
halangan yang menghalang proses tersebut
8.1.3 Menerangkan perbezaan antara rangkaian terbukan dengan rangkaian nilai
tambah (VAN) serta bagaimana rangkaian membantu perniagaan
8.2
Kos
Pembelian
Penyesuaian
Teknologi
Pengurusan
Inventori
Aplikasa
Antara
Organisasi
Asimilasi
Teknologi
Kitaran
Masa
49
8.3 Pengenalan
Persaingan antara industri adalah sistem komputer yang canggih. Contoh sistem komputer yang
digunakan oleh industri tertentu adalah seperti di jadual berikut:Industri
Syarikat penerbangan,
Hotel dan Kereta Sewa
Sistem Komputer
Sistem tempahan berkomputer
Computerised reservation system
Pasaran kewangan
Pengeluaran
E-dagang berkembang dengan pantas. Syarikat pelbagai saiz berkomunikasi antara satu sama
lain secara elektronik. Perhubungan dilakukan mengguna internet awam dan juga rangkaian
swasta seperti rangkaian nilai tambah (Value added network). Ditunjukkan secara grafik seperti
di bawah:-
E-Dagang
Komunikasi
Rangkaian
Awam
internet
Swasta
Rangkaian Nilai Tambah
50
Syarikat
Guna TMK
Objektif
sesuatu
Dalam semua perhubungan ini, tiga perkara penting diambil berat iaitu : Kos Pembelian
(Purchasing cost)
Pengurusan Inventori
(Inventory management)
Kitaran masa
(Cycle time)
Tiga perkara diatas memberi kesan terhadap kos overhed.
dikurangkan, ia mengakibatkan
Penggunaan modal yang lebih cekap
Pengurangan cukai
Produktiviti meningkat
Pembekal
Cari pembekal yang dapat memenuhi keperluan dari segi kuantiti, penyampaian, kualiti dan harga
Pertukaran
Lukisan Maklumat
yang terperinci serta maklumat mengikut spesifikasipelanggan. Maklumat adalah rahsia jika ia melibatkanproses pengeluara
Sampel Produk
Diperakukan Pembeli berpuas hati bahawa pembekal dapatmenyediakan produk yang dipesan mengikutspesifikasi yang ditet
Pesanan
Pembelian
Pesanan
Diterima
Mengesahkan pesanan
boleh dipenuhi Pembekal mengesahkan pesanan boleh dipenuhi samaada daripada stok sedia ada atau melalui proses pengelua
Notis Penghantaran
Invois
Pembayaran
Dilaksanakan
Syarikat menurunkan kos pembelian melalui : membaiki pembelian dengan mendapat diskaun melalui pembelian berkuantiti (volume
discounts)
integrasi yangl ebih baik dengan pembekal utama dalam proses pengeluaran
Pemprosesan pesanan yang cekap akan mengurangkan masa dan usaha terlibat dalam
memastikan bahawa perkara-perkara berikut antara pembeli dan pembekal adalah tepat dan
padan :52
Jika produk yang disimpan adalah khusus untuk model atau stail tertentu, inventori yang
berlebihan terpaksa dihapus kira bila model ditamatkan atau stail sudah berubah
Keadaan 2 : Pengeluaran
Syarikat menyimpan bahan mentah untuk memastikan proses pengeluaran berjalan lancar.
Masalah ketidakcekapan dari segi : jadual pengeluaran lambat dibuat (diproses)
pesanan kepada pembekal juga lambat diproses
mengakibatkan syarikat terpaksa menyimpan inventori lebihan kerana kelewatan dan kesilapan.
Selain berlaku lebihan stok, syarikat juga tidak mampu untuk bertindakbalas dengan perubahan
permintaan
Ada syarikat menyimpan produk siap untuk dihantar kepada pelanggan. Menyimpan inventori
berlebihan tidak bermakna syarikat dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Contohnya
kasut saiz 10 tidak bermakna bagi pelanggan yang memerlukan kasut saiz 8. Apabila pelanggan
memerlukan reka bentuk dan warna tertentu sesuatu produk, tetapi syarikat tidak dapat
memenuhinya kerana belum sampai. Sudah pasti pelanggan tersebut akan pergi mencarinya
daripada pesaing.
Rumusan
Mengurus inventori dengan cekap akan menghasilkan : penurunun kos operasi syarikat, dan
perkhidmatan pelanggan yang lebih baik
Meningkatkan pusingan ganti inventori di gudang atau kedai dengan menjual atau menggunanya
untuk pengeluaran akan mengurangkan kos-kos yang berkaitan dengan insuran, urusan
menyusun dan menyimpan
8.6 Pusingan Masa
Pusingan masa adalah jumlah masa yang diperlukan untuk membina sesuatu produk siap yang
boleh dijual kepada pelanggan.
53
Ada kos-kos tetap yang tidak berubah dengan jumlah pengeluaran, seperti : susut nilai peralatan
kos utiliti
kos bangunan
masa (upah) pengurus dan penyelia
Koordinasi yang cekap dan berkesan antara pembeli dan pembekal akan mengurangkan
pusingan masa.Contohnya jika purata masa untuk menghasilkan sesuatu produk dapat
dikurangkan daripada 8 jam kepada 6 jam. Kos tetap seunit dapat dikurangkan kerana jumlah
masa dipendekkan.
Kesan ini amat jelas dalam kawalan mutu (quality control). Komponen yang bermutu tinggi
mengurangkan kadar kecacatan (defect rates), kurangkan masa untuk diuji yang secara
keseluruhan memendekkan masa bagi proses pengeluaran menghasilkan produk untuk
dipasarkan.
Kebaikan mengurangkan pusingan masa adalah seperti berikut : komponen sudah diperakukan (certified) sebelum digunakan
Pengeluaran yang cekap mengurangkan pelaburan yang perlu dibuat untuk
mesin baru
Produk cacat dapat dikurangkan bermakna lebih produk boleh dipasarkan
daripada
8.7 Asimilasi Teknologi
Pada awal tahun tujuh puluhan, syarikat mula melakukan kerja automasi untuk kerja-kerja yang
berulang-ulang. Penyelidik mendapati bahawa teknologi maklumat bermula secara kecil-kecilan
tetapi berkembang dengan pesat sehingga menjadi satu perkara asas dalam syarikat
Penyelidik mendefinisikan empat fasa dalam proses teknologi baru digunakan dalam sesuatu
organisasi. Selain fasa untuk menerima dan mengguna teknologi baru, ada tiga halangan yang
mungkin menghalang penggunaan teknologi baru.
4 Fasa dan 3 halangan yang menyokongan dan menghalang penggunaan teknologi baru
Menyokong
Menghalang
Fasa 1 : (WidespreadTechnology
Mengenal pasti dan
melabur
dalam Teknologi (Technology Identification
Transfer)
Investment)
and Investment)
54
Apabila teknologi baru terbukti boleh berfungsi dalam organisasi, proses beralih kepada proses
pembelajaran bagaimana mengguna teknologi tersebut. Pada peringkat ini lebih ramai
pengguna terlibat dengan teknologi baru. Usaha untuk mencari faedah dan kebaikan teknologi
serta bagaimana untuk mengaplikasinya ke bahagian-bahagian lain dalam organisasi.
Kelembapan akan berlaku sekiranya pendekatan dalam peringkat adalah terlalu konservatif.
Kejayaan bergantung kepada komunikasi yang berkesan dan kesanggupan mencari kesesuaian
penggunaan teknologi kepada pekerja organisasi.
Fasa 3 : Rasionalisasi dan Kawalan Pengurusan(Rationalisation & Management Control)
Peringkat ini bermula dengan pembangunan kawalan yang tepat untuk membimbing reka bentuk
dan pelaksanaan. Peranan pengguna dan pekerja sokongan menjadi lebih jelas dan kadar
inovasi dan pengubahsuain menjadi perlahan. Perancangan pada peringkat ini tertumpu kepada
kecekapan iaitu kecekapan kos. Ia merangkumi melengkapkan dan membaiki aplikasi,
mmeningkatkan tahap kecekapan pekerja dan menstruktur semula untuk mengguna teknologi
baru dengan lebih cekap.
Halangan berlaku kerana terlalu tertumpu kepada kecekapan bukannya keberkesanan teknologi
baru tersebut. Terlalu banyak tertumpu kepada skala ekonomi boleh mematikan projek. Satu lagi
sebab gagalnya disebabkan ia dianggap sebagai tahap akhir pelaksanaan jadi projek akan
berada pada tahap penggunaan yang terhad.
55
Peringkat dimana teknologi digunakan secara meluas dalam organisasi. Selalunya ini berlaku
dimana satu jabatan dalam syarikat menyebarluaskan teknologi ke seluruh organisasi.
Perancangan pada peringkat ini tertumpu kepada operasi. Persoalan dimana teknologi ini boleh
digunakan dan berapakah kos untuk melaksanakannya. Menjangkakann tempoh penggunaan
teknologi baru ini adalan penting dan kritikal. Ini disebabkan sesetengah teknologi tidak sampai
ke peringkat 4 ini, kerana ia akan diganti dengan pantas oleh teknologi baru peringkat 3 daripada
bahagian lain dalam organisasi.
Peringkat 1 dan 2 bersifat inovasi, peringkat 3 dan 4 dikenali dengan kawalan (control). Dalam
fasa inovasi pihak pengurusan mesti menyediakan sumber-sumber untuk mendapat hasil yang
belum pasti (uncertain). Manakala untuk peringkat kawalan pula, kewangan dan sistem
pengurusan prestasi diperlukan untuk menjayakan teknologi baru.
56
TAJUK 10
Objektif pembelajaran
Dapat menerangkan bagaimana perkhidmatan internet dapat membaiki perkhidmatan pelanggan
dan proses penilaian produk
Dapat menerangkan bagaiman pengumpulan data pengguna individu boleh digunakan untuk
meningkatkan perkhidmatan pelanggan
Pengenalan
Topik ini merangkumi bagaimana pengguna membuat penilaian dan keputusan untuk membeli
sesuatu produk daripada internet. Perhubungan antara pengguna dengan laman akan
mempengaruhi kesetiaan pengguna dengan laman serta produk yang disediakan. Kepercayaan
dan kepuasan pengguna akan menghasilkan lawatan dan urus niaga yang berulangkali dengan
laman yang akan menghasilkan kesetiaan pelangan terhadap jenama.
Dua kriteria digunakan oleh pengguna untuk membuat penilaian dan keputusan terhadap
sesuatu produk iaitu :
Kriteria Membuat Keputusan
Faktor
Produk
Faktor
Manusia
Kesetiaan Pelanggan
Mutu
Produk
Penyampaian
Maklumat
57
Syarikat yang berniat untuk mewujudkan satu kumpulan pelanggan yang setia mesti mencari
cara-cara bagaimana untuk memberikan perkhidmatan secara peribadi dalam rangkaian.
10.4Social Interaction
Pelanggan menjangkakan
perkhidmatan daripada internet adalah lebih responsif berbanding
Urus Pelanggan
Matlamat
akhir adalah
untuk menukarkan
produk
kepada perkhidmatan
panjang
Jualan Ini disebabkan
dengan kedaiBukan
fizikal.
tiada
perhubungan
secara
langsung
dengan jangka
pekerja
syarikat dan tindakbalas pantas rangkaian. Oleh sebab itu, interaksi sosial memainkan peranan
yang besar untuk memudahkan maklumbalas pelanggan pembekal dan menyokong
penyelidikan pemasaran. Akibatnya wujud laman yang memberi peluang untuk pelanggan dan
pembekal membincangkan dan memberi maklumbalas tentang sesuatu produk.
Contoh: Perkhidmatan
Atas Talian
PerbankanBank
atas talian
memberikan katalog produk serta nasihat kewangan berdasarkan keperluan pelanggan (maklumat diberika
Dua teknologi internet yang digunakan untuk interaksi sosial adalah:Teknologi Untuk
Perkhidmatan Berkualiti
Tingkatkan Kesetiaan
Interaksi
Sosialproduk, sokongan teknikal dan maklumat status pesanan atas talian
Perkhidmatan seperti
penerangan
Kakitangan dapat melayan pelanggan yang seterusnya memberi kepuasan kepada pelanggan
Newsgroup
Chat
Atas Talian
Usenet adalah sistemSokongan
papan buletin
terkumpul (Collective bulletin
Chat ialah
board)
satu perkhidmatan yang membenarkan komunikasi spontan
(on-line Support)
Syarikat boleh menggunakan teknologi untuk memberi perkhidmatan yang pantas dan cekap
kepada pengguna.
10.3Collecting Customer Profiles
Syarikat telah lama mengumpul dan menyimpan maklumat tentang pelanggan dan produk.
Maklumat ini disimpan dalam pengkalan data yang boleh diakses oleh pekerja yang dibenarkan.
Dengan adanya maklumat tentang profail pelanggan,, ianya boleh digunakan oleh syarikat untuk
memberi perkhidmatan-perkhidmatan berikut:-
58
Wakil Perkhidmatan
Pelanggan
Dapat membantu
pelanggan yang ingin mencari maklumat tentang produk yang telah dibeli atau tentang akau
WakilDapat
Sokongan
Teknikal
membantu
pelanggan dengan pantas dan cekap sebab tahu maklumat produk yang telah dibeli oleh pela
Atas Talian
Syarikatdijawab
boleh beri
Layanan
Pelanggan
dengan
namaIstimewa
mereka apabila berhubung sesuatu laman sebab syarikat ada teknologi yang menyimpan m
Isu yang paling penting tentang pengumpulan maklumat pelanggan ialah keselamatan dan
kerahsiaan maklumat individu. Pengguna risau dimana syarikat boleh mengguna dan menjual
maklumat pelanggan tanpa had dan kawalan.
Penggunan ingin tahu
Siapa yang mengumpul maklumat
Maklumat yang dikumpulkan diguna untuk apa
Cara/Kaedah bagaimana menghadkan pendedahan maklumat peribadi
Untuk menyelesaikan masalah ini, World Wide Web Consortium telah membina teknologi baru
dikenali sebagai Platform for Privacy Preferences atau P3. Teknologi akan menghalang laman
yang dasar maklumatnya tidak selari dengan kehendak atau citarasa pengguna. Satu lagi cara
ialah untuk meletakkan tanda kepercayaan (trust marks) pada laman-laman yang mempunyai
dasar maklumat yang baik.
59
10.8Order Forms
TAJUK 12
PENGENALAN
Sistem perundangan Malaysia mempunyai beberapa peruntukan .yang berperanan
dalam mengatasi dan mencegah jenayah-jenayah yang berakaitan dengan e-dagang atau
jenayah siber. Beberapa akta dan sekyen diperuntukkan bagi melindungi perkara ini seperti Akta
Jenayah Komputer
, Akta Perlindungan Data Personel, Akta Aktiviti Elektonik dan Akta
Transaksi Elektorik.
AKTAJENAYAH KOMPUTER
Jenayah yang biasanya berlaku adalah seperti penipuan mesin ATM, memalsukan
mesin ATM, dan sistem perbankan kewangan.
Berbeza dengan jenayah siber iaitu skim cepat kaya, pornografi, judi siber dan
sebagainya.
Seksyen 3 , Akta Jenayah Komputer 1997,
Adalah berkenaan capaian tanpa kuasa. Sesuatu kesalahan dikatakan berlaku apabila
seseorang menyebabkan sesebuah komputer melaksanakan apa-apa fungsi dengan niat untuk
mendapat capaian kepada mana-mana atur cara atau data yang disimpan dalam mana-mana
komputer. capaian yang diniatkan itu adalah tanpa kuasa dan beliau mengetahui tidak
mempunyai kuasa sedemikian.
Oleh kerana itu, kesalahan di bawah peruntukan ini adalah seperti yang berikut:
1. Mengubah atau memadamkan atur cara atau data.
2. Menyalin atau mengalihkannya ke mana-mana bahan antara storan selain tempat ia
disimpan atau ke tempat lain dalam bahantara storan di mana ia disimpan.
3. Menggunakannya atau menyebabkan ia dioutput daripada komputer di mana ia disimpan
sama da dengan mengakibatkan ia dipaparkan atau mengikut apa-apa cara lain.
HUKUMAN
Bagi kesalahan yang disabitkan di bawah pertuduhan seksyen ini, hukumannya adala boleh
didenda tidak melebihi RM50000 atau penjara tidak lebih 5 tahun atau kedua-duanya sekali.
Seksyen 4 , Akta Jenayah Komputer 1997,
1. Seseorang adalah melakukan statu kesalahan di bawah seksyen ini jika dia melakukan
satu kesalahan yang disebut dalam seksyen 3 Akta Jenayah Komputer 1997 dengan
niat:
- untuk melakukan suatu kesalahan yang melibatkan fraud atau kecurangan atau
yang menyebabkan kecederaan sebagaimana yang ditakridkan dalam Kanun
Keseksaan; atau
- untuk memudahkan berlakunya suatu kesalahan itu sama ada olehnya sendiri
atau orang lain.
2. Bagi maksud seksyen ini, adalah tidak material sama ada kesalahan yang seksyen ini
terpakai dilakukan pada masa yang sama apabila capaian tanpa kuasa itu didapati atau
pada bila-bila masa hadapan.
60
undang-undang dan untuk membolehkan dan memudahkan urusan melalui penggunaan cara
elektronik dan perkara-perkara lain yang berkaitan dengannya.
Bila EGAA berkuatkuasa?
EGAA telah berkuatkuasa pada 1 Januari 2008
Tujuan EGAA diwujudkan
EGAA diwujudkan bagi membolehkan Kementerian/Agensi Kerajaan melaksanakan sesuatu
aktiviti di dalam sesuatu Akta secara elektronik.
Pemakaian EGAA
EGAA hanya terpakai bagi Undang-undang Persekutuan yang ditetapkan mengikut seksyen 6 di
dalam EGAA tersebut.
Peranan Jabatan/Agensi di dalam melaksanakan EGAA
Jabatan/Agensi yang ingin melaksanakan EGAA perlulah mengenal pasti aktiviti-akitiviti
yang hendak dilaksanakan secara elektronik dan mendapat nasihat daripada Penasihat
Udang-Undang Kementerian/Agensi dan MAMPU.
Jabatan/Agensi hendaklah menyediakan aplikasi secara elektronik dan memastikan
keberkesanan aplikasi tersebut seperti yang ditetapkan di dalam Arahan Teknologi
Maklumat sebelum EGAA dikuatkuasakan.
AKTA TRANSAKSI ELEKTRONIK
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna menyatakan belum
ada satu akta khusus bagi melindungi kepentingan hak-hak pengguna yang menjalankan
urusan perniagaan melalui e-dagang.
Akta Perlindungan Pengguna (APP) 1999 akan dipinda untuk memberi perlindungan
kepada pengguna yang menjalankan urusan secara elektronik, kata: Menteri
Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan Datuk Seri Ismail Sabri
Yaakob.
KEBOLEHPERCAYAAN e-Dagang
Pencerobohan dalam transaksi semakin berleluasa.
Peniaga-peniaga bimbang, maklumt-maklumat sulit terutamanya dalam B2B akan
diceroboh oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.
Kegagalan mempertimbangkan keadaan pesaing
Sesebuah syarikat kadangkala mempunyai kebolehan untuk melibatkan diri dalam sistem
edagang. Tetapi, kekurangan maklumat mengenainya boleh menyebabkan ianya tidak
dapat bersaing dengan pesaing lain.
Kesukaran bagi pelanggan untuk melakukan pembelian sekiranya tiada ilmu dalam
teknologi maklumat
Kesukaran bagi pengguna sekiranya pengguna tidak mempunyai ilmu dalam bidang
teknologi maklumat. Selain itu, pengguna tersebut harus mengetahui alamat elektronik
perniagaan tersebut secara spesifik dan ini menyukarkan pengguna.
Kegagalan memahami kehendak pengguna
- iaitu apa yang hendak dibeli dan bagaimana hendak membeli. Namun, masalah ini
dapat diatasi sekiranya peniaga menjalankan kajian pemasaran seperti kaedah
tradisional.
62
TAJUK 13
Undang-undang Perniagaan
13.0Sinopsis
Tajuk ini membincangkan undang-undang perniagaan. Ia bermula dengan jenis dan sumber
undang-undang. Seterusnya perbincangan berfokus kepada lima undang-undang iaitu undangundang kontrak, undang-undang jualan barang, undang-undangsewa beli, undang-undang alam
sekitar dan undang-undang hak cipta
Undang-undang Perniagaan
Jenis dan sumber undang-undang
Undang-undang kontrak
Undang-undang jualan barang
Undang-undang sewa beli
Undang-undang alam sekitar
Undang-undang hak cipta
Rujukan
Akta Kontrak 1950 ( Akta 136) & Akta Kontrak Kerajaan 1949 ( Akta 120 ),( 2002)Akta Paten
1983 ( Akta 291) ,(2006) Akta Sewa Beli 1967 ( Akta 212 ) & Peraturan-peraturan.
(2003)Undang-undang Siber Malaysia.
Aktiviti Kumpulan:
Bincangkan kepentingan setiap undang-undang perniagaan dalam menjaga keluhuran etika dan
perniagaan di Malaysia.
JENIS DAN SUMBER UNDANG-UNDANG
Takrif: Undang-undang ditakrifkan sebagai satu set peraturan sah yang dikuatlkuasakan oleh
pihak berkuasa ke atas rakyat
Matlamat Undang-undang
1. Untuk menegakkan keadilan
2. Mempertahankan hak asasi manusia
3. Mengatur sistem pemerintahan negara
4. Mengatur sistem sosial masyarakat
5. Mewujudkan keamanan dan keharmonian
PEMBAHAGIAN UNDANG-UNDANG
Dari sudut skop penglibatan pihak-pihak yang bertikaian
63
Dibahagikan kepada
A. Undang-undang awam (Public Law)
1. Undang-undang perlembagaan
2. Undang-undang Pentadbiran
3. Undang-undang Jenayah
B. Undang-undang Persendirian (Private Law)
1. Undang-undang Kontrak
2. Tort
3. Amanah
4. Tanah
5. Syarikat
6. Keluarga
7. Perkongsian
8. Agensi
Dari sudut prosedur dan kaedah penyelesaian.Dibahagikan kepada
Undang-undang Sivil
Melibatkan hak dan tanggungan dua atau beberapa pihak yang bertelingkah yang tidak
melibatkan kesalahan jenayah. Ia melibatkan tuntutan hak oleh satu pihak (Planintif) dan
penafian oleh pihak yang satu lagi (Defenden)
Undang-Undang Jenayah
Undang-undang yang boleh melibatkan kesalahan kesalahan yang boleh dikenakan tindakan
oleh pihak berkuasa. Kesalahan itu melibatkan diri, hartabenda, keselamatan negara dan
keharmonian awam. Pihak yang terbabait ialah Pendakwaraya lawan tertuduh.
SUMBER UINDANG-UNDANG
Sumber merujuk kepada sumber undang-undang, iaitu kaedah-kaedah undang-undang yang
mengumpulkan undang-undang.
1. Perlembagaan Persekutuan
2. Perlembagaan Negeri
3. Undang-undang persekutuan yang dibuat oleh Parlimen
4. Undang-undang negeri yang dibuat oleh Dewan Undangan Negeri
5. Undang-undang Subsuidiari Persekutuan dan Negeri
6. Keputusan Kehakiman dari Mahkamah-mahkamah atasan
7. Undang-undang Islam (yang digunakan untuk umat Islam sahaja)
64
MAHKAMAH RAYUAN
MAHKAMAH TINGGI
MAHKAMAH MAJISTRET
2.
BALASAN
3.
NIAT
4.
KEUPAYAAN
5.
KETENTUAN
6.
KERELAAN BEBAS
7.
65
66
1. Seksyen 2 (d) Akta Kontrak 1950 mendefinisikan balasan sebagai satu perbuatan atau
penahanan diri. Penerima janji atau siapa sahaja yang telah membuat atau telah menahan dari
membuat sesuatu menurut kehendak pembuat janji, maka perbuatan atau penahanan diri atau
janji itu adalah disebut balasan untuk janji itu
Contoh : A menawarkan RM 100 kepada sesiapa yang menjumpai dan
angsanya. B menjumpai angsa tersebut dan memulangkannya kepada A
memulangkan
A telah membuat janji. B telah membuat sesuatu menurut kehendak pembuat janji.
2. Balasan tidak perlu memadai tetapi mencukupi. Balasan yang diberikan oleh penerima janji
tidak semestinya berharga dan mempunyai nilai yang berpadanan dengan sesuatu yang diberi
oleh pembuat janji.
67
Kes: Phang Swee Kim lwn Beh I Hock (1964) MLJ 383
Responden bersetuju memindahkan milik tanah kepada perayu dengan harga RM 500
walaupun tanah itu bernilai lebih dari jumlah itu. Responden kemudian tidak mahu menjualnya
dengan memberikan hujah bahawa janji itu tidak boleh dikuatkuasakan kerana RM 500 tidak
memadai berbanding dengan nilai tanah tersebut. Mahkamah Persekutuan memutuskan
perjanjian itu sah walaupun balasannya tidak berpadan.
3. Balasan tidak boleh menyalahi undang-undang
Mahkamah tidak akan membenarkan tindakan kerana pecah kontrak yang balasannya
bertentangan dengan peraturan undang-undang atau tidak bermoral
Contoh
i. Kontrak untuk mengupah A membunuh B
ii. Kontrak untuk menipu JHDN
iii.Kontrak A membayar kepada B seorang perempuan simpanan untuk perkhidmatan yang
diberikannya
iv. Kontrak untuk memberi adik perempuan untuk melupuskan hutang
NIAT UNTUK MENGADAKAN HUBUNGAN YANG MENGIKAT
Pihak-pihak kepada sesuatu perjanjian mestilah mempunyai niat untuk memasuki
kontrak dan mewujudkan hubungan di sisi undang-undang serta terikat dengan terma-terma
kontrak tersebut
1. Niat merupakan satu yang ada pada hati berbeza dengan perlakuan atau perbuatan.
2. Dalam membuat penentuan samada wujud niat atau tidak mahkamah akan melihat
perjanjian yang dimasuki oleh pihak-pihak tersebut samada ia melibatkan
(a) Perjanjian-perjanjian domestik, keluarga dan sosial
Merujuk kepada perjanjian yang dimasukki oleh pihak-pihak yang mempunyai tali
kekeluargaan. Contonhya antara suami dengan isteri. Perjanjian sebegini selalunya tidak
diniatkan oleh kedua-dua pihak untuk mengikat diri masing-masing disisi undang-undang
Contoh; Suami berjanjia menghadiahkan Banglo kepada isteri. Perjanjian ini tidak diniatkan
untuk mengikat disisi undang-undang dipihak isteri, jika suami gagal mengotakan janjinya isteri
tiada niat untuk mendakwa suaminya dimahkamah
(b) Perjanjian-perjanjian perniagaan
Perjanjian yang dimasuki dalam pengurusan perniagaan dimana terdapat niat bahawa
perjanjian tersebut akan mengikat disii undang-undang. Contohnya perjanjian perkongsian,
perjanjian sewa beli, perjanjian peruimahan dan lain-lain
KEUPAYAAN UNTUK BERKONTRAK
Pihak-pihak kepada sesuatu kontrak mesti lah mempunyai keupayaan untuk berkontrak
yakni mereka bukanlah daripada golongan orang tidak sempurna akal, kanak-kanak dan
seumpamanya.
Seksyen 11 Akta Kontrak menyatakan bahwa seseorang yang lawak membuat kontrak mestilah
dewasa, berakal sempurna dan tidak hilang kelayakan berkontrak
1. Dewasa
Pengecualian dewasa- bawah 18 tahun boleh memasukki kontrak
68
a. Kontrak untuk keperluan hidup. Sekiranya seseorang kanak-kanak membeli sesuatu barang
keperluan, orang yang membekalkan barang tersebut berhak dibayar ganti daripada harta
kanak-kanak tersebut (jika ada)
b. Kontrak biasiswa. Kanak yang menandatangani kontrak nmana-mana perjanjian biasiswa,
perjanjian tersebut sah. Pindaan 1976 menyatakan bahawa hanya kontrakbiasiswa dengan
kerajaan sahaja yang sah.
c. Kontrak Insuran. Dibawah akta insuran 1966 kanak-kanak melebihi 10 tahun boleh
memasukki kontrak insuran tetapi kurang dari 16 tahun mesti meminta kebenaran ibubapa
2. Berakal sempurna
Hendaklah seorang yang berakal waras dan memahami syarat dan terma-terma
3. Tidak hilang kelayakan berkontrak.
Mestilah tidak ada mana-mana undang-undang yang melarangnya berkontrak
KETENTUAN
Kontrak mestilah mempunyai syarat dan terma yang jelas dan tidak samar-samar atau
tidak tentu maknanya. Dalam setengah-setengah kes suatu peraturan yang tertentu mesti
diikuti bagi mewujudkan kontrak yang sah. Contohnya, kontrak mesti dibuat secara bertulis dan
didaftarkan. Hal ini biasanya melibatkan kes jual beli tanah menurut Kanun Tanah Negara dan
perjanjian sewa beli di bawah peruntukan Akta Sewa Beli 1967
1. Adalah penting bagi sesuatu kontrak mempunyai terma dan syarat yang jelas, nyata, terang
dan tertentu kepada siapa ia di tujukan. Seksyen 30 Akta Kontrak 1950 mengatakan bahawa
perjanjian-perjanjian yang mana maknanya tidak tentu atau tidak boleh ditentukan adalah batal
Contoh; A bersetuju menjual 100 lori minyak kepada B .Tiada apa-apa ketentuan yang boleh
menunjukkan jenis minyak. Perjanjian ini adalah batal kerana tetidaktentuan.
2. Selalunya ketidaktentuan sesuatu kontrak itu berlaku dalam dua keaadaan iaitu bahasa yang
digunakan adalah kabur dan kegagalan untuk mencapai persetujuan terhadap perkara-perkara
pokok atau syarat utama perjanjian.
KERELAAN BEBAS
Pihak yang memasuki kontrek mestilah tidak dipaksa untuk merlakukannya.
Kerelaan dikatakan wujud apabila dua orang atau lebih bersetuju berkenaan dengan sesuatu
perkara yang sama dalam pengertian yang sama menurut seksyen 13 Akta Kontrak 1950.
Seksyen 14 menperuntukan bahawa sesuatu kerelaan itu mesti dibuktikan dibuat secara
bebas. Ia tidak dikatakan diberi secara bebas jika disebabkan oleh keaadaan yang berikut:
i. Paksaan :- sebagaimana ditakrifkan oleh seksyen 15 Akta Kontrak:melakukan atau mengancam untuk melakukan keseksaan kepada sesiapa.
Paksaan adalah
ii. Pengaruh tidak wajar:- Jika pertalian antara kedua-dua puhak adalah dalam keadaan yang
satu pihak berada dalam kedudukan boleh menguasai kemahuan pihak yang satu lagi dan
menggunakan kedudukan itu untuk memperoleh faedah tidak saksama terhadap pihak yang
satu lagi itu.
iii. Fraud :- Rujuk seksyen 17 Akta Kontrak
iv. Salahnyataan:- Rujuk Seksyen 18 Akta Kontrak
v. Khilaf: Rujuk seksyen 21, 22, 23, akta kontrak
69
Sesuatu kontrak adalah sah dan boleh dikuatkuasakan jika mempunyai semua unsur di atas.
Ketiadaan unsur-unsur yang diperlukan di atas akan menyebabkan kontrak menjadi batal,
boleh batal, atau tidak boleh dikuatkuasakan.
Kontrak batal bermakna tidak pernah wujud suatu kontrak antara pihak-pihak yang berkenaan.
Apabila kedua-dua pihak kepada perjanjian adalah khilaf berkenaan dengan sesuatu perkara
fakta yang mustahak dengan perjanjian itu maka kontrak adalah batal.
Perjanjian-perjanjian yang balasan atau tujuannya adalah dilarang oleh undang-undang, atau
mahkamah menganggapnya tidak bermoral atau bertentangan dengan muslihat awam adalah
tidak sah dan batal menurut peruntukan seksyen 24 Akta kontrak.
Perjanjian-perjanjian juga adalah batal jika melibatkan perjanjian yang;
i.Menghalang perkahwinan secara keseluruhan. Seksyen 27. Contoh Santhi membuat
perjanjian dengan ayahnya untuk tidak berkahwin selama-lamanya dengan balasan RM
200.000. Perjanjian ini walaupun dibuat dengan kerelaan bebas Shanti, perjanjian tersebut
adalah batal kerana menghalang kewujudan institusi perkahwinan secara total.
ii.Menghalang perdagangan-Seksyen 28. Sebarang perjanjian yang menghalang seseorang
daripada menjalankan profesion atau apa-apa perniagaan yang sah secara keseluruhan adalah
batal.
iii.Menghalang tindakan undang-undang- Seksyen 29. Jika terdapat sebarang perjanjian
yang menghalang satu-satu pihak daripada menguatkuasakan haknya secara mutlak di bawah
atau berkenaan dengan mana-mana kontrak atau menghadkan masa yang beliau boleh
menguatkuasakan haknya maka perjanjian tersebut adalah batal.
iv. Ketidaktentuan- seksyen 30. Sesuatu perjanjian yang dimasuki yang maknanya tidak
ditentukan atau tidak boleh ditentukan adalah batal.
v. Khilaf berkenaan dengan fakta- seksyen 21. Apabila kedua-dua pihak dalam satu
perjanjian adalah khilaf berkenaan dengan perkara fakta yang mustahak untuk perjanjian itu
maka perjanjian adalah batal.
Kontrak boleh batal
Kontrak yang dimasukki akibat paksaan, pengaruh tak wajar, penipuan, salahnyataan,
termasuk dalam kategori kontrak boloeh batal.
Kontrak boleh batal bereti kontrak itu berkuatkuasa dalam segala hal secara sah kecuali
dan sehingga pihak yang satu lagi mengambil tindakan pengenepian atau membatalkannya.
Perjanjian tidak boleh dikuatkuasa. Merupakan satu kontrak yang sah tetapi tidak boleh
dikuatkuasakan dimahkamah kerana kegagalan pihak-pihak tertentu mematuhi prosedur
undang-undang yang berkaitan dengannya. Contohnya penjualan tanah rezab Melayu kepada
pembeli bukan Melayu, perjanjian sewa beli dibuat tanpa bertulis, perjanjian berkenaan
penjualan tanah yang tidak ditandatangani secara bertulis mengikut Kanun Tanah Negara
merupakan perjanjian yang tidak boleh dikuatkuasakan
70
PELEPASAN KONTRAK
Sesuatu kewajipan di bawah kontrak dianggap dilepaskan apabila pihak-pihak berkenaan
dianggap tidak lagi dikehendakki melaksanakan kewajipan tersebut
Sesuatu kontrak boleh dilepaskan dengan
1. Persetujuan semua pihak yang berkontrak
2. Pelaksanaan syarat-syarat kontrak
3.Kemungkiran kontrak:- Seksyen 40 menyatakan jika salah satu puhak enggan melaksanakan
kintrak yang dipersetujui pihak yang ssatu lagi boleh menamatkan kontrak tersebut. Pihak yang
terkilan diberi dua pilihan samada memilih untuk menamatkan kontrak dan pada masa yang
sama menuntut gantirugi atau meneruskan kontrak tetapi masih menuntut gantirugi setakat
pecah kontrak sahaja
4. Dengan kekecewaan kontrak:- Satu kontrak yang pada mulanya boleh dilaksanakan
dioanggap dikecewakan jika berlaku keadaan yang menjadikannya mustahil untuk
dilaksanakan. Antara keadaan tersebut adalah perkara penting dalam kontrak musnah seperti
berlaku kematian tau ketidakupayaan pihak dalam kontrak, apabila terdapat perubahan
keadaan penting yang memberi kesan besar kepada kontrak seperti bencana alam, taufan,
peperangan dan sebagainya.
71
4. QUANTUM MERIT
Quantum merit bermaksud tuntutan ganti rugi untuk satu jumlah yang munasabah bagi bayaran
atas perkhidmatan atau pekerjaan yang dilakukan tetapi nilainya tidak ditentukan Ialah satu
pampasan berbentuk bayaran yang boleh dituntut oleh pihak yang dimungkiri di dalam kontrak
terhadap apa yang telah dilakukannya sebelum kontrak itu dimungkiri. Dalam kebanyakan kes
pihak yang memungkiri selalunya telah mendapat faedah daripada pihak yang memungkirinya
itu.
satu kontrak dimana penjual memindahkan atau bersetuju memindahkan hak milik barang
kepada pembeli dengan suatu harga sek. 4(1)
Harga bermaksud balasan wang
Pembentukan kontrak
72
Kontrak jualan wujud apabila satu pihak membuat tawaran untuk membeli atau menjual
barang dengan harga tertentu dan pihak lain menerima tawaran tersebut.
Erti tawaran
Tawaran adalah satu janji, pengakuan atau cadangan yang dibuat oleh seorang yang
dipanggil pembuat tawaran (offeror) kepada penerima tawaran (offeree) dengan niat
bahawa ia akan mengwujudkan satu hubungan yang erkuatkuasa disisi undang-undang
apabila janji, pengakuan atau cadangan diterima oleh pihak lain.
Erti peneriman
Sekiranya penerimaan itu bersyarat, jika niat pihak pihak berkenaan menunjukkan
bahawa pembentukan kontrak itu menghendaki sesuatu perkara dilaksanakan, maka
perjanjian demikian adalah perjanjian bersyarat dan selagi syarat berkenaan elun
terlaksana perjanjian yang sah dan mengikat disisi undang-undang belum lagi wujud.
Membatalkan tawaran
A mencadangkan melalui surat yang dihantar melalui pos untuk menjual rumahnya
kepada B. B menerima cadangan itu secara surat melalui pos. A boleh membatalkan
cadangannya bila-bila masa sebelum atau pada saat B mengirim surat penerimaannya
melalui pos, tetapi tidak selepas itu
73
menjejaskan perkara pokok kontrak. Oleh itu remedinya hanya menuntut gantirugi sahaja
tetapi tidak menamatkan kontrak.
SYARAT TERSIRAT DALAM KONTRAK JUALAN BARANG-BARANG
1. Syarat tersirat mengenai hak milik
Sek. 14 memperuntukan bahawa terdapat satu syarat dipihak penjual bahawa penjual mestilah
mempunyai hak milik yang sah terhadap barang yang hendak dijual atau yang hendak
dipindahkan kepada pembeli.
2. Syarat tersirat mengenai jualan mengikut diskripsi
Seksyen 15 menyatakan syarat tersirat wujud dalam jualan berasaskan deskripsi yang diberi
oleh penjual. Ini termasuk jualan melalui katalog, iklan atau jualan langsung di mana pembeli
tidak berpeluang memeriksa barang tersebut dan hanya bergantung kepada deskripsi yang
diberi oleh penjual. Wujud pelanggaran syarat tersirat jika barang tersebut hanya berpadanan
dengan sampel tetapi tidak berpadanan dengan deskripsi
3. Syarat tersirat mengenai mutu atau sesuai bagi maksud.
Seksyen 16 (1) menyatakan bahawa penjual tidak berkewajipan untuk memastikan bahawa
barang yang dijualnya mestilah berkualiti atau dapat memenuhi sesuatu tujuan.
Ini
berdasarkan klepada prinsip caveat emptor yang bermaksud pembeli perlu memeriksa dan
berhati-hati terhadap barang yang dibeli. Walau bagaimanapun terdapat dua pengecualian
kepada prinsip caveat emptor di mana syarat tersirat mengenai mutu dan kesesuaian
Pengecualaian pertama Seksyen 16 (1) (a)
Seseorang pembeli boleh mendakwa bahawa terdapat syarat tersirat sesuatu barang mestilah
sesuai dengan maksudnya jika:
(i) Pembeli secara nyata dan tersirat memberitahu penjual tujuan/ maksud tertentu beliau
mengehendaki barang tersebut
(ii) Pembeli menunjukkan ia bergantung pada pertimbangan dan kemahiran penjual
(iii) Barang yang dikehendaki ialah jenis yang biassa dibekalkan oleh penjual
Pengecualian kedua Seksyen 16 (1) (b)
Seseorang pembeli boleh mendakwa bahawa sesuatu barang itu mestilah mempunyai kualiti
boleh dagang jika barang dibeli berasaskan jualan melalui diskripsi dan penjual sememangnya
menjual barang tersebut. Jika syarat itu dipenuhi, wujud syarat tersirat dipihak penjual bahawa
barang yang dijualnya mestilah mempunyai kualiti boleh dagang.
Kualiti dagangan bermaksud sesuatu barang itu haruslah memiliki kualiti atau kebaikan yang
sesuai untuk didagangkan dimana tidak terdapat kecacatan yang menjadikannya tidak sesuai
untuk di jual. Walau bagaimanapun, jika pembeli telah memeriksa barang yang ingin dibelinya
dan daripada pemeriksaan yang munasabah akan ketara kecatatannya tetapi pembeli gagal
mengesan kecacatan akibat kecuaiannya sendiri, maka pembeli tidak boleh mendakwa barang
tersebut tidak mempunyai kualiti boleh dagang.
4. Syarat tersirat jualan melalui sampel (Seksyen 17)
Sesuatu jualan dikatakan sebagai jualan mengikut sampel jika pembeli telahpun diberikan
sampel daripada penjual dan pembeli kemudian membuat pembelian berdasarkan sampel
yang diberi oleh penjual. Satu kontrakpula dikatakan mengikut sampel jika terma kontrak
(samada secara tersurat atau tersirat) bermaksud sedemikian.
Syarat tersirat wujud dalam jualan melalui sampel di mana:
a. Keseluruhan barang itu hendaklah berpadanan dengan sampel tentang mutu
b. Pembeli di beri peluang yang berpatutan untuk membandingkan keseluruhan baraang
dengan sampel sebelum membuat penerimaan
Daripada pemeriksaan munasabah, tiada kecacatan yang boleh menjadikannya tidak bermutu
dagangan.
Jika barang dihantar serah kepada pembeli sepadan dengan sampel tetapi tidak bermutu
dagangan, pembeli boleh memilih untuk;
74
4. Seksyen 4 D memperuntukan perjanjian sewa beli yang berasingan untuk setiap barang
yang disewabelikan
5. Seksyen 5 (1) menyatakan bahawa satu salinan perjanjian sewa beli yang telah
ditandatangani hendaklah diserahkan kepada penyewa dan penjamin-penjaminya
dalam masa 14 hari selepas perjanjian ditandatangani.
WARANTI DAN SYARAT-SYARAT TERSIRAT PERJANJIAN SEWA BELI
1. Waranti bahawa penyewa berhak mendapat dan menikmati milikan barang dengan
aman. Milikan aman bermaksud tidak ada gangguan daripada penjual atau individu lain.
2. Waranti bahawa barang adalah bebas daripada apa-apa gadaian atau bebanan bagi
pihak ke tiga pada masa harta itu patut dilepaskan
3. Syarat bagi pihakpemilik bahaa pemilik mempunyai hak untuk menjual barang kepada
penyewa pada masa harta itu patut dilepaskan kepada penyewa
4. Syarat tersirat mengenai kualiti boleh dagang kecuali;
i.
Dimana penyewa sendiri telah memeriksa barang atau contohnya berhubung
dengan kecacatan dan kecacatan tersebut dapat dilihat daripada
pemeriksaan biasa
ii.
Dimana barang tersebut merupakan barang terpakai dan pemilik telah
memberitahu semua syarat dan waranti berkenaan kelayakan dan
kesesuaian barang terpakai tersebut dan penyewa telah menerimanya
secara bertulis pengtahuan mengenai keterangan tersebut
5. Syarat tersirat sesuai bagi maksud. Mengikut seksyen 7 (3) apabila penyewa secara
nyata atau implikasi memberitahu pemilik tujuan tertentu sesuatu barang diperlukan,
maka wujud syarat tersirat bahawa barang tersebut hendaklah sesuai dan munasabah
bagi tujuan tersebut, kecuali telah ada dalam perjanjian bahawa barang itu merupakan
barang terpakai dan penyewa mengakui ketidaklayakan dan ketidaksesuaiannya
HAK DAN TANGGUNGAN PENYEWA
1. Mendapat maklumat lanjut dan dokumen mengenai jumlah pembayaran yang telah
dibuat, jumlah bayaran tertangguh, dan jumlah yang diperoleh daripada faedah atau
hutang yang tertangguh. Setelah menerima permohonan ini pemilik mestilah
menyerahkannya kepada penyewa dalam masa 14 hari selepas permohonan dibuat.
2. Hak untuk menyerah hak dan kepentingan penyewa kepada pihak lain dengan
kebnaran pemilik. Seseorang penyewa didalam perjanjian sewa beli berhak untuk
menyerahkan haknya kepada orang lain dengan izin pemilik. Tetapi jika pemilik enggan
memberi kebenaran tanpa sebab munasabah, penyewa boleh berbuat demikian tanpa
persetujuannya.
3. Hak untuk melaksanakan opsyen untuk mendapat/ membeli barang lebih awal
daripada tempoh yang telah dipersetujui (penyelesaian awal).
Penyewa juga
mempunyai hak untuk menamatkan perjanjian sewa beli dengan menjelaskan segala
bayaran dan kos yang telah dipersetujui di bawah perjanjian swa beli mereka.
4. Hak untuk memindahkan barang ke tempat lain dengan izin mahkamah.
5. Hak untuk menamatkan perjanjian jika penyewa tidak mampu atau tidak mahu
meneruskan
bayaran.
Penyewa
berhak
menamatkan
perjanjian
dengan
memperkenalkan pihak ketiga kepada pemilik yang akan meneruskan perjanjian
tersebut mengikut syarat-syarat yang dikehendaki pemilik.
76
77
TAJUK 14
SINOPSIS
Modul ini memberi penekanan kepada konsep keusahawanan, keusahawanan dan
perniagaan kecil (pk), usahawan bersepadu sumbangan pk faedah dan masalah pk
Hasil Pembelajaran
1.
2.
3.
4.
1.0
DEFINISI
SUMBANGAN
PERNIAGAAN
KECIL
1. KEUSAHAWANAN
2. PERNIAGAAN KECIL
3. USAHAWAN BERSEPADU
1.
2.
3.
4.
5.
6.
INOVASI
KEHARMONIAN MASYARAKAT
DAYA SAING
PENGALAMAN
PELUANG KERJA
SUMBANGAN EKONOMI
MASALAH
PERNIAGAAN
KECIL
1. KURANG MODAL
2. PERALATAN
3. JARINGAN PERNIAGAAN
4. AKAUN
5. PASARAN
6. TENAGA KERJA
7. BAHAN MENTAH
8. KEPAKARAN TEKNIKAL
9. PENGURUSAN AM
Pengenalan
78
Definisi usahawan
Perkataan usahawan berasal dari perkataan enterprendre dalam bahasa Perancis,
bermaksud between-taker iaitu seseorang yang sanggup mencuba sesuatu.
Menurut Richard Cantillon (1725),usahawan adalah seorang yang sanggup
memikul tugas.
Bagi Adam Smith(1776) dalam bukunya Wealth of Nations, mengangap usahawan
sebagai individu yang membentuk organisasi bagi tujuan komersial.
Jean Baptise Say (1803), usahawan dianggap sebagai individu yang memerlukan
wang
Joseph
Schumpeter
(1934)
melihat
usahawan
sebagai
individu
yang
jumlah pekerja tidak lebih 50 orang. Perniagaan Sederhana, pula sebagai perniagaan
yang mempunyai modal berbayar di antara RM 500 000 RM 2.5 juta, dan jumlah
pekerja 51-75 orang.
Definisi oleh Majlis Pembangunan PKS Kebangsaan:
Industri
Pembuatan
Mikro
Jualan
Perkhidmatan berkaitan
juta
pertanian
Perkhidmatan,
pekerja
Jualan kurang
51-150 orang
Jualan antara RM 1
pertanian,
asas
maklumat,
komunikasi
dan
kurang
RM
RM
Kecil
Jualan RM 250 000pekerja 5-50
Jualan Rm 200 000-
Sederhana
Jualan RM 10-RM 25
dengan
pekerja
juta-5juta
pekerja
dengan
teknologi
80
1.
2.
3.
menjadi
perkara asas
bagi
setiap usahawan.
Bincangkan?
Keusahawanan dan PKS
Perbincangan tentang usahawan dan peniaga banyak dibincangkan. Megginson et al.
(1997) memberikan perincian berikut. Peniaga adalah seorang yang melibatkan diri
dalam pembelian atau pemprosesan barangan dan penjualan barangan atau
perkhidmatan. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan keuntungan. Namun
pertumbuhan
perniagaan
mereka
agak
perlahan.
Manakala
nusahawan
pula
menunjukkan ciri-ciri keusahawanan yang lebih jelas atau menonjol (Mohd. Salleh, Abu
Bakar, Shahrol & Azhari,2002)
Konsep keusahawanan dan perniagaan kecil (Megginson et al., 1990) agak jelas.
Perniagaan kecil merupakan sebarang perniagaan yang dimiliki dan operasinya adalah
secara bebas, tidak dominan dalam bidang perniagaan yang diceburi, dan tidak banyak
mengamalkan amalan baru dan inovatif. Pemilik adalah pengurus syarikat dan terlibat
secara langsung dengan aktiviti syarikat. Pemilik tidak bercadang membesarkan
perniagaan, pendekatan perniagaan kurang agresif. Menguruskan perniagaan secara
biasa. Gemar kepada saiz yang kecil dan operasinya di kawasan setempat.
Sementara itu konsep keusahawanan pula merujuk kepada perniagaan usahawan
yang bermatlamat keuntungan dan pertumbuhan. Mereka mungkin memulakan
perniagaan secara kecil-kecilan. Usahawan mencirikan perniagaan mereka dengan
amalan dan strategi inovatif. Mementingkan pertumbuhan yang cepat dan pulangan
yang tinggi. Usahawan biasanya memulakan dan menguruskan perniagaan dengan
matlamat yang menyeluruh, keuntungan dan pertumbuhan.
Jelasnya perniagaan kecil boleh menjadi perniagaan berorientasikan usahawan jika
mereka merubah kepada ciri keusahawanan.
Sumbangan PKS
81
82
TAJUK 15
SINOPSIS
Modul ini mendedahkan tentang sumber keusahawanan, persekitaran perniagaan, unsur
persekitaran luaran dan dalaman perniagaan, perniagaan sebagai satu sistem terbuka, konsep
jaringan usahawan, jenis jaringan, ciri-ciri hubungan perniagaan, faedah jaringan usahawan dan
mengurus jaringan usahawan.
HASIL PEMBELAJARAN
1.
2.
4.
KERANGKA KONSEP
PERSEKITARAN DAN
JARINGAN
SUMBER
KEUSAHAWANAN
PERSEKITARA
N PERNIAGAAN
JARINGAN
USAHAWAN
15.1
Sumber keusahawanan
Terdapat beberapa jenis sumber:
Usahawan merupakan sumber utama perniagaan. Untuk menjadi usahawan
seseorang perlu mempunyai kekuatan diri dan kompeten. Usahawan dikatakan sumber
utama kepada perniagaan kerana memiliki dan menyumbangkan sikap, tenaga, idea,
83
15.2
Persekitaran Perniagaan
Dua bentuk persekitaran; iaitu persekitaran luaran dan persekitaran dalaman.
Persekitaran Luaran, ia merujuk kepada semua unsur di luar organisasi yang
84
15.3
15.4
85
meliputi majalah, buku, radio, televisyen, vedio, internet dan bahan lain. Sumber awam juga
melibatkan program latihan, seminar dan bengkel yang ahlinya adalah usahawan.
Jaringan Perniagaan
Jaringan perniagaan (Larson, 1992; Baker, 1994; Holmlund & Tornroos, 1997) atau
jaringan formal (Dollinger, 1995) atau extended network, (Aldrich, 1989) hubungan yang
berasaskan aktiviti perniagaan. Pihak yang terlibat dengan usahawan dalam jaringan ini ialah
seperti pelanggan, pembekal, bank, akauntan, pihak kerajaan, persatuan perniagaan, badan
profesional dsb. Empat ciri asas hubungan dalam jaringan perniagaan, iaitu kepentingan
bersama, sifat jangka masa panjang, tabii proses dan kontek kebergantungan.
a)
dengan pihak persekitaran. Terdapat lima sifat berkaitan dengan kepentingan bersama.
Pertama, darjah kepentingan bersama. Jaringan hubungan usahawan mungkin berdasarkan
kepentingan ekonomi, teknikal, perancangan, sosial dan ikatan perundangan. Misalnya
hubungan usahawan dengan institusi kewangan.
Kedua, hubungan semetrik, di mana hubungan usahawan dengan pihak tertentu adalah
seimbang. Tidak boleh ada pihak yang mendominasi hubungan kerana ini akan
menyebabkan berlaku keadaan disadvantage
Ketiga, berkaitan dengan struktur kuasa yang saling bergantungan. Misalnya hubungan
usahawan dengan pembeli adalah saling memerlukan atau hubungan usahawan dengan
pembekal dsb.
Keempat, merujuk kepada pergantungan sumber. Usahawan dan pihak tertentu mempunyai
sumber yang boleh ditukar dan berguna antara satu dengan lain. Misalnya, usahawan
mempunyai wang dan pembekal mempunyai bahan mentah.
b)
dan perniagaan bagi satu jangka masa tertentu. Hubungan ini akhirnya mewujudkan satu
rangkaian njaringan usahawan yang luas.
15.5
Dimensi Jaringan
Jaringan usahawan merupakan suatu hubungan yang dinamik dan
berubah mengikut masa tertentu. Perubahan hubungan boleh juga berlaku sekiranya
terjadi insiden yang tidak diduga.Perubahan hubungan antara usahawan dengan
jaringan boleh dilihat daripada beberapa dimensi (Abu Bakar, 1995).
Pertukaran
Kandunganatau intisari hubungan akan berubah mengikut masa antara
usahawan dengan ahli jaringannya, seperti pembekal, pelanggan dan
institusi
sukarela menjadi wajib apabila ada keperluan bantuan kewangan timbul antara
usahawan dengan pihak bank.
Hubungan lemah dan kuat
Peringkat permulaan hubungan usahawan dengan ahli jaringan agak
lemah tetapi hubungan ini menjadi satu hubungan yang kuat apabila masing-masing
saling memerlukan dan saling memerlukan.
Ringkas dan Multipleksiti
Kepelbagaian kandungan
hubungan. ngan mudah kepada hubungan yang lebih komplek., berubah dari satu
dimensi kepada pelbagai dimensi.
Kepercayaan
Diperingkat awal hubungan adalah diperingkat ada keraguan, sehinggalah
setelah sekian lama hubungan itu barulah wujud kesefahaman dan kepercayaan.
Saiz Jaringan
Diperingkat awal jaringan usahawan adalah terlalu kecil, sehinggalah
apabila perniagaan ini telah berjaya, maka saiz jaringan bertambah selaras dengan
perkembangan
perniagaan.
Usahawan
perlu
mewujudkan
hubungan
dengan
15.6
Faedah Jaringan
Ini melibatkan sokongan kewangan, sumber maklumat, peluang pasaran,
idea perniagaan, promosi, maklumat pasaran, maklumat pembekal, sokongan moral
dan
motivasi,
sumber
pengetahuan
dan
kemahiran,
nasihat
perniagaan,
perantara/kontek (Johannisson, 1987; Abu Bakar, 1995; Mohd. Salleh et al., 1997)
15.7
88
TAJUK 16
SINOPSIS
Modul ini memberi pendedahan kepada pelajar memahami tentang penerapan unsur pedagogi
dalam pengajaran perniagaan dan keusahawanan. Ia bertujuan untuk membantu guru dalam
mempelbagaikan teknik dan kaedah pengajaran yang berkesan sesuai dengan keperluan
semasa.
Hasil Pembelajaran
8. Mengetahui definisi pembelajaran kontekstual dalam perniagaan dan keusahawanan
9. Mengaplikasikan pembelajaran konstruktivisme dalam perniagaan dan keusahawanan
10. Menerangkan pengajaran reflektif
11. Mengetahui definisi pembelajaran masteri l
12. Meaplikasikan kaedah pembelajaran penyelesian masalah
13. Mengaplikasikan kaedah pembelajaran berbentuk lawatan dan kerja luar.
Pembelajaran Kontekstual
Pembelajaran Konstruktivisme
pengajaran reflektif
PENERAPAN UNSUR
PEDAGOGI
Penyelesaian masalah
16.1
Pengenalan
Guru seharusnya perlu bijak memilih strategi, kaedah dan teknik dalam
pedagogi
Pembelajaran Kontekstual
Menurut Kolb (1976) dan Mc Carthy (1980), pelajar mempunyai empat stail
(kuadaran) pembelajaran yang utama iaitu feeling, watching,
thingking dan doing. Kebanyakan individu mempunyai keupayaan untuk
menggunakan kesemua cara pembelajaran ini, tetapi Kebiasaannya
seseorang itu menunjukkan satu cara yang domain untuk dirinya. Namun
dalam sistem pendidikan tradisional lebih sesuai untuk pelajar
kuadrantmelaksanakan (doing).
Objektif Pembelajaran Kontekstual
1. Untuk menyediakan pelajar menghadapi pekerjaan selepas persekolahan
menengah dan kehidupan dewasa nanti.
2. Untuk menarik lebih ramai pelajar dalam kerjaya kesihatan, perniagaan,
komputer, media, teknologi maklumat, elektronik dan kejuruteraan.
Konsep pembelajaran kontekstual
1. Menurut teori pembelajaran kontekstual, pembelajaran hanya berlaku
apabila pelajar memproses maklumat atau ilmu pengetahuan baru dengan
cara tertentu sehingga ia membawa maksud atau bermakna kepada
mereka dalam kerangka rujukan mereka sendiri.
2. Ia mengandaikan minda akan mencari maksud dalam konteks dengan
cara semulajadi iaitu berkait dengan persekitaran semasa seseorang itu.
3. Membina persekitaran pembelajaran melalui proses pengalaman,
penemuan, pengukuhan dan menghubungkait
4. Pembelajaran melibatkan pelajar berfikir dan hands on
5. Ahli pendidik lain menggunakan istilah experiental learning, real-world
education, active learning dan learner-centred instruction
Pembelajaran kontekstual memenuhi keperluan pelajar dalam semua stail
pembelajaran. Berikut adalah lima mod pembelajaran kontekstual yang
menyokong stail pembelajaran yang pelbagai;
90
93
Induksi
set
Mempelajari
kemahiran
Mempraktik
kan
kemahiran
Renungan
kembali
KEPENTINGANNYA
1. Berasaskan maksud kontekstual, mampu membawa pelajar ke
matlamat pembelajaran isi dan konsep yang berkenaan atau releven
bagi mereka dan juga memberi makna dalam kehidupan seharian
mereka.
2. Memudahkan mereka mengaitkannya dengan suasana dan juga dalam
menempuh kehidupan masyarakat di mana tempat mereka menjalani
kehidupan dan bekerja.
3. Menggalakkan pendidik memilih dan/atau membina persekitaran
pembelajaran yang menggabungkan seberapa banyak bentuk
pengalaman yang boleh termasuk aspek sosial, fizikal, psikologikal ke
arah mencapai hasil pembelajaran yang diingini
4. Membantu guru mengaitkan bahan
5.
Pembelajaran Konstruktivisme
16.3.1 Definisi
1. Konstruktivisme bermaksud pembinaan pengetahuan.
94
2.
Bi
Fasa
Tujuan
Kaedah
Orientasi
Menimbulkan
1.Amali
2.Penyelesaian
l
1
minat
masalah
3.Tunjuk cara
4.Tayangan video
5.Keratan akhbar
2
Pencetus Idea
1.Amali
2.Pebincangan
3.Peta Konsep
3.Laporan
Penstrukturan
Mewujudkan
semula
i.Penjelasan
ii.Pendedahan
iii.Pembinaan
kesedaran
idea
iv.Penilaian
yang berbentuk
1.Input guru
2.Perbincangan
3.Amali
4.Laporan
5.Kerja Projek
6.Eksperimen
7.Tunjuk cra
Penggunaan
Pengukuhan
Penulisan sendiri
Idea
idea kepada
kerja projek
tentang idea
alternative
sainstifik
situasi baru
5
Renungan
Mendapat buat
Kembali
refleksi tentang
1.Penulisan kendiri
2.Perbincangan
3.Catatan
idea asal
mereka
16.3.7 Implikasi Daripada Pendekatan Konstruktivisme
1. Pengajaran dan pembelajaran akan berpusatkan murid
2. Pengetahuan yang dipunyai oleh murid adalah hasil daripada
aktiviti yang dilakukan oleh murid
3. Guru berperanan sebagai fasilitator, pemudah cara dan
perancang, sedagkan pelajar memainkan peranan utama dalam
aktiviti pembelajaran
4. Guru akan mengenal pasti pengetahuan sedia ada murid.
5. Model Pembelajaran yang sesuai digunakan ialah pembelajaran
secara koperatif dan kolaboratif.
6. Pengalaman dan kesediaan pelajar adalah faktor penting yang
mempengaruhi proses pembentukan ilmu.
1. Lebih berfikir
2. Lebih faham
3. Lebih seronok
4. Lebih yakin
5. Lebih ingat
6. Lebih kemahiran sosial
16.4
.0 Pengajaran Reflektif
Menurut For Boud, Keogh dan Walker (1985) refleksi adalah aktiviti di mana
seseorang itu mengimbau kembali pengalaman lampau, memikirkan tentang
pengalaman itu, meneroka semula dan menilai kembali. Tiga aspek utama
yang menjadi fokus terhadap tindakan ini ialah;
1. Mengimbau pengalaman
2. Menghadirkan perasaan
3. Menilai pengalaman
.
16.4.1 Empat ciri Pengajaran Reflektif
1. Mengutamakan tujuan dan kesan serta kerberkesanan teknikal
2. Memberikan cadangan-cadangan baru dalam penggubalan kurikulum baru
3. Guru akan dapat memainkan peranan yang aktif dalam proses pengajaran
dan pembelajaran
4. Sikap minda keterbukaan, tanggungjawab dan kesungguhan hati
16.4.2 Ciri-Ciri Guru Reflektif
1.
Keterbukaan Minda
2. Tanggung Jawab
3. Kesungguhan
4. Seorang guru yang terbuka mindanya sering bersedia untuk membuat
refleksi dan mencabar andaian-andaian, prasangka, ideologi tersendiri
dan juga orang lain.
5. Guru membuat rancangan mengajar dan terus bersedia
6. Guru perlu memantau, memerhati dan mengumpul data berkaitan
dengan hasrat, tindakan dan perasaan pelajar.
7. Guru perlu merancang, membuat persediaan, bertindak, mengumpul
data, menganalisis data serta menilai data
97
16.5
16.6
2.
3.
Penyelesaian Masalah
Pembelajaran Berasaskan Masalah atau dikenali sebagai Problem Based
Learning dan singkatan yang sering digunakan adalah PBL.PBL lebih sinonim
penggunaannyamemandangkan para akademik telah maklum ia merujukpada
Pembelajaran Berasaskan Masalahatau Problem Based Learning.
Dalam Perkembangan Pembelajaran terkini berasaskan kumpulan pelajar
dalam menyelesaikan sesuatu topik melalui kaedah pembelajaran sering dirujuk
kepada keberkesanan konsep pembelajaran yang digunakan.Perkembangan
Pembelajaran Berasaskan Masalah atau Problem Based Learning
dikembangkan penggunaanya kerana ia lebih efektif dalam
penyelesianpemasalahan berkaitan pembelajaran teori & Pengiraan.
Pembelajaran berasaskan masalah adalah merupakan satu pendekatan
pembelajaran yang digunakan bersandarkan kepada penyelesaian masalah yang
akan diberikan oleh guru kepada pelajar. Permasalahan yang akan diberi kepada
pelajar akan dirangka dan dirancang terlebih dahulu agar setiap strategi yang
diambil oleh pelajar untuk menyelesaikan masalah tersebut akan dapat meliputi
keseluruhan kurikulum yang ada. Pembelajaran berasaskan masalah adalah
disokong oleh konsep pembelajaran secara kendiri bagi memudahkan para
pensyarah dan pelajar melalui proses pembelajaran yang lebih berkesan dan
efaktif. Pembelajaran berasaskan masalah adalah merangkumi cabaran kepada
keadaan penyelesaian masalah sebenar berkaitan topik yang dibincangkan,
melibatkan peggunaan akal dan fikiran yang kritikal dan sepenuhnya, kemahiran
meyelesaikan pemasalahan yang berkaitan, memenuhi keperluan dan disiplin
kerja atau tugasan, pembelajaran yang kendiri, gerak kerja berpasukan dan
menguasai kemahiran komunikasi, serta bertanggungjawab dan gigih dalam
menyelesaikan sebarang masalah yang berkaitan.
99
100
Semasa Lawatan
Selepas Lawatan
104