PENERAPAN

KONSEP SOCIAL RESPONSIBILITY

MARKETING
OLEH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
(CSR) DANONE AQUA
MAKALAH
Untuk Memenuhi Tugas Matakuliah Manajemen
Pemasaran
Dosen Pengampu : Ming Ming Lukiarti, SE. MM
Disusun oleh :
Maulida Afsyah A. (5.15.02.03.0.086)
Mohammad Abdul Aziz ( 5.1.02.03.0.097)
Mohammad Saiful Mujab (5.15.02.03.0.094)
Mohammad Candra Wijayanto (5.15.02.03.0.101)
Rendra Septian F. (5.15.02.03.0.125)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM MAJAPAHIT

2016

PENDAHULUAN
Pemasaran Holistik
keseluruhan

(holistic marketing) secara

merupakan ide dimana pemasaran merupakan

segalanya. Dikatakan bahwa perusahaan atau organisasi yang

sukses harus memiliki pendekatan secara menyeluruh pada
pemasaran dimana semua bagian dari organisasi memfokuskan
untuk bagaimana meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan
dan

bagaimana

mengkomunikasikan

nilai

tersebut

kepada

pelanggannya. Ada beberapa konsep pemasaran holistic salah

satunya

adalah

responsibility

pemasaran

tanggung

marketing) dimana

jawab

social (social

berhubungan

dengan

komunitas, etika, lingkungan, dan legal atau hukum.

Keadaan lingkungan yang semakin memprihatikan menjadi
satu titik perhatian social bagi perusahaan, terutama kondisi air .
Air merupakan kebutuhan mendasar, namun tidak semua orang
bisa mengakses air bersih dalam kehidupannya. Banyak daerah
di berbagai belahan dunia, termasuk Indonesia, yang mengalami
kesulitan memperoleh air karena topografi daerah tersebut
membutuhkan sistem infrastruktur pasokan air bersih. Selain
akses

air

bersih,

sanitasi,

kesehatan

lingkungan

serta

peningkatan kesejahteraan masyarakat juga merupakan hal

penting.
martabat,

Air

merupakan

keduanya

kehidupan,

mendukung

sanitasi

tercapainya

merupakan
kesehatan

lingkungan berkesinambungan yang akan memberi kontribusi

terhadap pengembangan kesejahteraan masyarakat dunia
Pt. Tirta investama melalui produk Danone Aqua

adalah salah

satu perusahaan yang bahan bakunya adalah air dan salah satu

perusahaan

yang

menerapkan

marketing

terhadap

minuman

mineral

penjualan
aqua.

konsep

social

maupun

responsibility

pemasaran

Terbentuknya

produk

Departemen

CSR

(Corporate Social Responsibility )

tahun 2005 di Aqua

menginspirasi

kegiatan

pelaksanaan beberapa

social.

Pada

beberapa iklan Aqua akhir-akhir ini, sering diperlihatkan apabila

kita membeli produk Aqua, berarti kita menyumbangkan 50
rupiah maupun program terbaru 1 liter aqua , 10 liter air bersih
yang bertujuan
kekurangan

air

Perusahaan Aqua

untuk pengadaan air bersih di daerah yang

di

daerah

menyadari

Nusa
bahwa

Tenggara
produk

Timur

yang

mereka

produksi adalah air mineral yang merupakan sumber daya alam,

sehingga program CSR yang mereka buat sebagian besar
bertujuan pada pelestarian alam. Dengan melestarikan alam,
disamping mereka membantu masyarakat dan Negara dengan
menciptakan lingkungan alam yang baik, tentunya program
pelestarian alam tersebut dapat menjaga produksi air mineral
yang

baik

pula.

Selain

melestarikan

alam,

Aqua

juga

mengadakan program-program CSR dalam bidang pendidikan,

ekonomi, dan pemberdayaan masyarakat.

PROGRAM SATU UNTUK SEPULUH

Program Danone Aqua : 1 liter Aqua = 10 liter Air Bersih dapat
dikategorikan sebagai bentuk CSR. Program-program CSR AQUA
berada dalam suatu payung besar yang dinamakan AQUA
LESTARI. Di dalam AQUA LESTARI ini, terdapat empat program
utama
1.
2.

yaitu:
Konservasi

Pertanian

berkelanjutan

organik

dan
dan

pendidikan
manajemen

sumber

lingkungan
daya

air

3.

Pemantauan

dan

pengurangan

emisi

karbon

serta

4. Akses air bersih dan penyehatan lingkungan yang biasa

disebut

sebagai

WASH.

AQUA memiliki program CSR yang disebut WASH

(Water Access, Sanitation, Hygiene Program) yang bertujuan
untuk meningkatkan lingkungan bagi masyarakat .
Melalui program WASH, AQUA berkontribusi secara aktif dan
berkelanjutan

untuk

memberikan

solusi

atas

berbagai

permasalahan yang berkaitan dengan penyediaan air bersih di

Indonesia. Salah satu program WASH adalah program Satu
untuk Sepuluh ini.
Program

Satu

penjangkauan

untuk

masyarakat

Sepuluh

merupakan

program

yang

bertujuan

untuk

mempromosikan hidup sehat dengan menyediakan akses air

bersih dan pendidikan kesehatan. Untuk setiap liter produk AQUA
berlabel khusus yang dijual, program ini berkomitmen untuk
memberikan

10

liter

air

bersih

kepada

masyarakat

yang

membutuhkan.
Program Satu untuk Sepuluh sejalan dan mendukung program
Millenium Development Goals (MDGs) yang dicanangkan oleh
PBB guna memerangi kemiskinan dan kelaparan di berbagai
belahan dunia dengan target di tahun 2015.
Program satu untuk sepuluh ini sudah di mulai riset pada maret
juni 2007 dan direncanakan berlangsung Selama 10 tahun yang
di titik beratkan di wilayah nusa tenggara timur .
Tahap 1
Pemberdayaan masyarakat di Timor Tengah Selatan (TTS),
Nusa Tenggara Timur merupakan tahap pertama program Satu
untuk Sepuluh

. Implementasi program Satu Untuk Sepuluh di

Nusa Tenggara Timur dilaksanakan oleh AQUA yang bermitra

dengan Lembaga Swadaya Masyarakat Internasional, Action

Contre la Faim (ACF). Selain itu, dalam rangka kelanjutan

pemberdayaan kapasitas masyarakat lokal, kami juga bekerja
sama dengan Lembaga Swadaya Masyarakat Lokal, yaitu YASNA
dan pemerintah daerah TTS . Aqua juga mengandeng komunitas
lokal (NTT) itu sendiri yang dalam hal ini penduduk setempat
untuk mengoptimalkan progam Danone Aqua : 1 liter Aqua = 10
liter Air Bersih tersebut.
Di beberapa daerah di Nusa Tenggara Timur masih banyak
warganya yang mengalami kelangkaan air bersih. Untuk mendapatkan air bersih, tak jarang mereka harus berjalan kaki
dengan jarak yang jauh. Alhasil, banyak anak-anak yang kehilangan waktu bermain karena harus mengambil air. Di salah satu
desa di Timor Tengah Selatan (TTS), Nusa Tenggara Timur, jarak
sumber air dengan rumah penduduk sangat jauh. Dibutuhkan
satu jam untuk pergi pulang membawa air dalam jerigen tiap
harinya . Kelangkaan air bersih memang menjadi sumber
munculnya berbagai persoalan di TTS. Masa depan sekolah tak
terurus karena anak-anak harus berkonsentrasi penuh mencari
air bersih. Belum lagi penyakit demam berdarah, malaria, dan
diare akut silih berganti mendera mereka. Berangkat dari situlah,
Aqua Danone Indonesia melalui Aqua untuk Anak Indonesia
(AuAI) berkomitmen aktif membantu memperbaiki kesejahteraan
anak Indonesia.
Sebagai bentuk nyata Satu untuk Sepuluh di tahap
pertama , pihak Aqua menyediakan 10 liter air bersih bagi
komunitas untuk kebutuhan memasak, mencuci, dan mandi dari
setiap 1 liter botol Aqua ukuran 600 mililiter dan 1.500 mililiter
berlabel khusus yang terjual sejak Juli 2007 sampai dengan
September 2007.
Selain penyuluhan hidup sehat , Aqua memperpendek jarak
sumber air ke kawasan penduduk melalui titik-titik pengambilan

air . Dari jarak tempuh untuk memperoleh air sebelum program

ini

dilakukan

adalah

sekitar

Kilometer,

dan

sekarang

diperkirakan telah menjadi 200 Meter saja. waktu yang biasanya

diperlukan oleh warga setempat untuk memperoleh air adalah
sekitar 46 menit kini diperkirakan hanya membutuhkan waktu
maksimal

20

menit

Pembangunan

infrastruktur

semisal

penempatan pipa-pipa penyaluran juga dilakukan

Tahap ke dua
Satu untuk Sepuluh tahap II ini merupakan kelanjutan dari
program tahap pertama.. Sedangkan untuk tahap II, AQUA
menargetkan untuk menjangkau 18.900 penerima bantuan di
desa-desa di Kecamatan Boking, Amanatun Utara, Toianas dan
Noebana di NTT. AQUA kembali mengimplementasikan program
baru di NTT mengingat proyek SUS 2007 merupakan program
yang menunjukkan keberhasilan di mana telah memberikan
kontribusi untuk meningkatkan kualitas hidup penerima manfaat
yang tinggal di TTS (Timor Tengah Selatan), NTT .

Hal yang menjadi target danone aqua pada satu untuk sepuluh
tahap kedua :
1. Memperbaikan akses air bersih yang diukur dengan jumlah
air yang tersedia dan jarak tempuh yang lebih dekat dan
waktu yang lebih singkat untuk memperoleh kebutuhan air
minum dan memasak bagi individu dan rumah tangga.
2. Meningkatkan kesadaran untuk terbiasa hidup bersih dan
sehat melalui penyuluhan kesehatan.

3. aplikasi yang tepat melalui proses participatory dari

stakeholder lokal untuk memastikan kelanjutan program.
Kemajuan

atau

keberhasilan

bisa

dilihat

dengan

membandingkan kondisi sebelum dan sesudah implementasi

program. Dari evaluasi ini dapat mengukur efektivitas program,
baik secara fisik melalui instalasi akses air dan perubahan
perilaku

kebiasaan

hidup

sehat

di

mana

menunjukkan

peningkatan signifikan.

beberapa hasil program ini :

kini lebih dari 12.000 jiwa penduduk daerah Amanatun Utara
dan Boking di NTT kini dapat menikmati akses yang lebih baik
pada air bersih yang diharapkan dapat bertahan hingga
setidaknya sepuluh tahun mendatang.

Dalam memfasilitasi akses yang lebih baik pada air bersih,

keberhasilan Program Satu untuk Sepuluh meliputi:
1. Peningkatan jumlah air bersih yang dikonsumsi per penduduk
per hari pada tingkat rumah tangga.
2. Pembangunan titik-titik air baru atau rehabilitasi titik-titik air
yang sudah ada.
3. Jarak yang lebih dekat dari pemukiman penduduk ke titik-titik
air yang juga berarti berkurangnya waktu yang diperlukan untuk
mengambil air.

Beberapa kebiasaan hidup sehat yang kini semakin mejadi

bagian dari kehidupan sehari-hari masyarakat desa-desa yang
berpartisipasi adalah:

1. Merebus air minum hingga mendidih sebelum dikonsumsi

2. Menyimpan air dalam wadah tertutup Mandi dengan sabun
3. Mencuci tangan sebelum makan dan setelah beraktivitas.
Untuk mengoptimalkan kelangsungan dan efek jangka panjang
program Satu untuk Sepuluh, maka pemberdayaan masyarakat
setempat menjadi bagian yang tak terpisahkan.
ACF, mitra LSM AQUA, telah membentuk Komite Air yang
anggotanya adalah wakil penduduk setempat, untuk merawat
infrastruktur dan fasilitas yang telah didirikan.

Keuntungan perusahaan
Strategic CSR dengan program Danone Aqua : 1 liter Aqua
= 10 liter Air Bersih ini sangat menguntungkan bagi kedua pihak,
baik perusahaan sendiri maupun masyarakat setempat. Di satu
sisi, Aqua untung dengan adanya peningkatan penjualan produk
mereka karean konsumen membeli 1 liter Aqua supaya Aqua
dapat melakukan program tersebut. Namun, di sisi lain
masyarakat setempat atau di NTT ini mendapatkan keuntungan
dengan adanya akses air bersih.
Program Danone Aqua : 1 liter Aqua = 10 liter Air Bersih juga
mampu meningkatkan kinerja sosial perusahaan. Hal ini dapat
terlihat adanya peningkatan citra perusahaan. Peningkatan citra
perusahaan tersebut merupakan manfaat yang diperoleh dari
adanya publikasi dan iklan-iklan yang menayangkan program
Danone Aqua : 1 liter Aqua = 10 liter Air Bersih ini. Dengan
demikian,

masyarakat

akan

menilai

bahwa

Aqua

telah

memberikan kontribusi besar kepada masyarakat terutama

masyarakat NTT. Adanya peningkatan citra perusahaan Aqua ini

sendiri, secara tidak langsung akan memberikan kontribusi
secara signifikan terhadap pendapatan yang diraih oleh Aqua
dengan pertumbuhan 19,5% pada tahun 2008. Dengan begitu,
program yang dilakukan Aqua ini ternyata lebih mengntungkan
secara ekonomis dibandingkan tujuan sosial yang ingin dilakukan
. Karena dari segi financial, melalui program 1L Aqua Untuk 10L
Air Bersih ini dianggap berhasil mendongkrak pendapatan
bersih perusahaan sebesar 19,4% selang waktu dari tahun 2007
hingga 2008.
Selain itu dilihat dari penghargaan-penghargaan yang
diperoleh oleh Aqua dari
program 1L Aqua Untuk 10L Air Bersih ini. Diantaranya:
- DANONE AQUA berhasil meraih penghargaan MDGs (Millenium
Development Goals) dari Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB).
- DANONE AQUA berhasil mendapatkan penghargaan dari Metro
TV

dalam

kategori

pelestarian

lingkungan

(environmental

sustainability) atas program 1L Aqua Untuk 10L Air Bersih yang

merupakan bagian dari program WASH (water access, sanitation
and hygiene .
b. Program Pembangunan Desa Sosio-eko-bisnis
Berkaitan dengan program pemerintah Go Organic
2010, Danone Aqua memfasilitasi pengembangan masyarakat
menuju desa sosio eko bisnis di Desa Karanglo, Kecamatan
Polonharjo, Kabupaten Klaten, Jawa Tengah. Corporate Sosial
Responsibilty dari Danone Aqua ini ini dihadiri Menteri Pertanian
Suswono sekaligus memberikan pengarahan kepada petani di
Laboratorium Pertanian Desa di Desa Karanglo, Klaten pada
Rabu, 17 Februari 2010. Kegiatan yang melibatkan Gabungan
Kelompok Tani (Gapoktan) Tani Mulyo Desa Karanglo merupakan

pendekatan sosial dan lingkungan komunitas yang inovatif serta

multipihak dengan tujuan pelestarian lingkungan, terutama
sumber daya air dan pemberdayaan masyarakat.
Selama ini, pihak aqua telah berupaya meningkatkan
produktivitas pertanian masyarakat dan ekonomi produktif
lainnya yang berbasis ramah lingkungan melalui program Aqua
Lestari. keberhasilan berbagai program dari Hulu ke Hilir,
termasuk peresmian Laboratorium Pertanian Desa di Desa
Karanglo, kecamatan Polonharjo, merupakan suatu bentuk
kelanjutan dari program CSR Danone Aqua yang didukung oleh
Pemda, LSM, gapoktan dan masyarakat setempat.
Perusahaan membantu melakukan reboisasi taman nasional,
penanaman bibit pohon, menyediakan akses air bersih,
pemetaan penggunaan lahan dan air irigasi sampai dengan
melakukan pelatihan manajemen pertanian dengan tujuan untuk
memajukan serta memberikan manfaat.
Program ini akan dikembangkan di seluruh Indonesia untuk
mengolah tanah yang rusakakibat sistem pertanian anorganik
yang menggunakan pupuk kimia.
3. Program Pelestarian Lingkungan, Pemberdayaan
Masyarakat, Pendidikan, dan Peningkatan Ekonomi
Aqua Lestari sudah berperan aktif dalam pelestarian lingkungan,
utamanya penyelamatan sumber mata air, sekaligus
menjalankan program pemberdayaan masyarakat untuk
meningkatkan derajat hidup dan ekonomi. Berbagai program
CSR sudah dijalankan secara berkesinambungan di Pandaan,
Kebon candi, Pasuruan, dengan melibatkan berbagai pihak.
Di bidang penanaman, lebih dari 30.000 pohon pada 2008-2009,
pihaknya sudah menjalin bekerja sama dengan Perum Perhutani,
Yayasan Kaliandra, Lembaga Masyarakat Desa Hutan (LMDH)
Dayurejo dalam mengelola hutan asuh di lereng Gunung Arjuno.

Program itu dilanjutkan pada 2010 dengan menanam 50.000

pohon. Melalui kegiatan ini telah terbentuk 3 kelompok
pengasuh hutan, 2 kawasan hutan asuh seluas 72 hektare, dan
partisipasi nyata masyarakat melalui LMDH terealisasi secara
nyata.
Guna menunjang hutan asuh juga diadakan kegiatan
pemberdayaan ekonomi masyarakat desa hutan, beberapa
aktivitas sudah dijalankan di Dusun Gamoh, Dusun Guthean, dan
Desa Dayurejo. Berbagai kegiatan positif itu antara lain
pemberian bantuan 4 ternak sapi untuk para pengasuh hutan,
pengembangan budidaya sirih sebanyak 5.000 bibit, pelatihan
pembuatan minyak atsiri, dan penyediaan 1 alat destilasi, serta
pembuatan arang dari limbah kayu. Aktivitas itu dilakukan
melalui pola kemitraan multipihak. Kegiatan ini bertujuan
meningkatkan perekonomian masyarakat secara bertahap.
Selain itu, untuk mencegah penebangan pohon untuk arang.
Setelah kegiatan itu diterapkan, hasilnya sangat
menggembirakan, yakni warga pembuat arang dari kayu
semakin lama makin berkurang.
Konservasi juga dilakukan Danone Aqua di kawasan
hutan lindung Bromo Tengger bekerja sama dengan LSM Satu
Daun, LMDH, dan Perhutani setempat. Program sudah
diwujudkan dengan menanam 6.600 pohon di Kecamatan Tosari
dan 12.000 pohon ditanam di Kecamatan Puspo. Hasilnya,
penghijauan seluas 20 hektare lahan kritis. Pohon-pohon yang
sudah ditanam selanjutnya dirawat oleh masyarakat di sekitar
hutan lindung.
Keuntungan lain yang bisa diambil masyarakat adalah mereka
juga dapat menanam rumput gajah untuk makanan ternak.
Dengan demikian tidak hanya hutan lindung yang semakin
hijau, tetapi masyarakat setempat juga dapat mengembangkan

perekonomian, sekaligus mendapatkan lahan rumput untuk

pakan ternak.
Di bidang pendidikan Danone Aqua merintis
kerjasama dengan sekolah dan pemerintah desa di berbagai
wilayah Pasuruan dan Probolinggo. Program Sekolah Sahabat
Mata Air itu fokus terhadap pendidikan dan membangun
kepedulian terhadap lingkungan hidup. Program tersebut
dijalankan di 15 SMA/SMK di Kabupaten Pasuruan, 2 SMA/SMK di
Kota Pasuruan, dan satu SMK di Kabupaten Probolinggo. Dalam
pelaksanaan program, Danone Aqua menjalin kerja sama
dengan melibatkan Yayasan Satu Daun, Dinas Pendidikan, BLH
Pasuruan, DKP Pasuruan, LMDH, dan masyarakat. Serta di
bidang olahraga khususnya sepak bola menyelengarakan
DANONE nations Cup tiap tahun nya . dimana perwakilan
Indonesia akan bertarung melawan perwakilan dari luar negeri
seperti jepang , brazil , argentina, rusia, polandia dll.

C. Program Pengelolaan Daerah Aliran Sungai (DAS)

Danone AQUA memiliki komitmen ganda. Yakni, keberhasilan
bisnis dan perkembangan sosial. ada beberapa program CSR
yang dijalankan Aqua. Antara lain, program pengelolaan daerah
aliran sungai (DAS).
saat ini ada sekitar delapan DAS yang masuk ke program CSR
Aqua. Program ini dibagi ke dalam dua bagian, yakni hulu dan
hilir. Di hulu, tambahnya, dilakukan dengan melakukan
perlindungan hutan dan merehabilitasi lahan kritis. Pertanian di
sekitar aliran sungai pun dibuat agar lebih ramah lingkungan
yang arahnya menuju pertanian organik. Selain itu. Aqua juga
melakukan pengolahan sampah.
Aqua pun ikut serta dalam program penanaman pohon. Tahun ini,

Yann menargetkan dapat menanam 400 ribu pohon, termasuk

mangrove. Untuk bagian hilir, Disesuaikan dengan daerah di
sekitar DAS. Untuk masyarakat laut misalnya, maka akan
membuat program untuk melindungi daerah laut.
Program ini bertujuan untuk menciptakan pemberdayaan
masyarakat dan perlindungan lingkungan YANG dijalankan di 16
lokasi di seluruh Indonesia.

PENUTUP
KESIMPULAN
Pt. Tirta investama melalui produk Danone Aqua

adalah

salah satu perusahaan yang bahan bakunya adalah air dan salah
satu perusahaan yang menerapkan konsep social responsibility
marketing

terhadap

minuman

mineral

penjualan
aqua.

maupun

pemasaran

Terbentuknya

(Corporate Social Responsibility )

produk

Departemen

CSR

tahun 2005 di Aqua

menginspirasi pelaksanaan beberapa kegiatan social. Program

Csr aqua diantaranya adalah program satu untuk sepuluh yang di
laksanakan di Nusa Tenggara Timur , Program Pembangunan
Desa Sosio-eko-bisnis di klaten , jawa tengah ,

Program

Pelestarian Lingkungan, Pemberdayaan Masyarakat, Pendidikan,

dan

Peningkatan

Ekonomi

di

daerah

Pasuruan

Program

Pengelolaan Daerah Aliran Sungai (DAS) .

Program CSR yang mereka buat sebagian besar bertujuan
pada pelestarian alam. Dengan melestarikan alam, disamping
mereka membantu masyarakat dan Negara dengan menciptakan
lingkungan alam yang baik, tentunya program pelestarian alam

tersebut dapat menjaga produksi air mineral yang baik . selain

itu dengan kegiatan tersebut penjualan produk aqua juga akan
meningkat dan Keseluruh hal tersebut menimbulkan pencitraan
yang baik bagi Aqua selaku perusahaan air mineral terkemuka di
Indonesia.

SARAN
Melihat Kondisi alam yang semakin memprihatinkan , penulis
menyarankan agar kegiatan social yang dilakukan oleh Danone
Aqua bisa terus berjalan dan berkesinambungan agar bisa
menjadi inspirasi perusahaan yang lain maupun masyarakat
untuk ikut dalam pelestarian alam melebarkan daerah yang
membutuhkan bantuan , serta fasilitas yang sudah dibangun
tetap dalam pantauan pihak Aqua dan kelompok masyarakat
sekitar

demi

menjaga

keterawatan

fasilitas

sehingga

meminimumkan kerusakan dan tetap menjadi sarana yang

bermanfaat bagi masyarakat sekitar .

DAFTAR PUSTAKA
http://noechae.blogspot.co.id/2012/01/analisis-program-csr-ptdanone-aqua-1l_21.html
http://blog.kunchunx.com/tag/1-liter-aqua-10-liter-air-bersih/
https://blog.djarumbeasiswaplus.org/rezamf/csr-danone-aqua-1liter-aqua-10-liter-air-bersih-menguntungkan-atausosial.html#more-389

http://aranda-luangkaly.blogspot.co.id/2012/11/kegiatan-csrperusahaan-aqua.html
http://csrindonesia.com/csr-danone-aqua-perjalanan-yangmendewasakan/
http://lilieksulistiyowati.blogspot.co.id/2015/11/kegiatan-csrperusahaan-aqua.html
http://lifestyle.okezone.com/read/2009/08/13/28/247822/satuuntuk-sepuluh-aqua-bikin-hidup-lebih-berkualitas