115, 01 Januari 2013

EKOJI999 Nomor SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT

Diagram Relasi E-Business

oleh Prof. Richardus Eko Indrajit - [email protected]

Artikel ini merupakan satu dari 999 bunga rampai pemikiran Prof. Richardus Eko Indrajit di bidang sistem dan
teknologi informasi. Untuk berlangganan, silahkan kirimkan permohonan anda melalui alamat email [email protected].

HALAMAN 1 DARI 5

(C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2013
 SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT

Keberadaan   dunia   maya   memiliki   arti   yang   berbeda   untuk   masing-­‐masing   perusahaan,  
terutama  yang  masih  menggunakan   paradigma  lama  dalam  berbisnis  (konvensional).  Banyak  
perusahaan   yang   sangat   hati-­‐hati   dalam   menanggapi   fenomena   ini   dan   tidak   mau   terburu-­‐
buru  untuk   segera  melakukan  tindakan   reaktif   terhadap  tawaran-­‐tawaran  kemudahan  yang  
disediakan   oleh   internet.   Dibandingkan   dengan   negara-­‐negara   maju   yang   berani   untuk  
melakukan  suatu  tindakan  revolusioner   untuk   sama  sekali   mengubah  cara  berbisnis,   karena  
berbagai   alasan  negara-­‐negara   berkembang  semacam  Indonesia   lebih   senang   menggunakan  
pendekatan   evolusi.   Alasannya   adalah   selain   agar   resiko   yang   dipertaruhkan   lebih   kecil,  
perusahaan   ingin   meyakinkan   diri   agar   tahapan   pengembangan   business   konvensional   ke  
arah  e-­‐business   benar-­‐benar   dapat  memberikan  value  kepada   pelanggan.  Ada  empat   tahapan  
evolusi  yang  dapat  dipergunakan  sebagai  bahan  pijakan,  yaitu  masing-­‐masing:

1.   Channel  Enhancement

2.   Value-­‐Chain  Integration

3.   Industry  Transformation

4. Convergence

Channel  Enhancement
Perusahaan   konvensional   yang   ingin   memanfaatkan   internet   dapat   memulai   dengan  
mempergunakan   teknologi   informasi   sebagai   kanal   tambahan   dan/atau   alternatif   dalam  
menghubungkan  perusahaan  dengan  para  pelanggannya,  sebagai  contoh:

Jika   dahulu  perusahaan  harus   membagi-­‐bagikan  company  pro�ile-­‐nya   kepada   mereka  
yang   berkepentingan   (calon   investor   dan   pelangganmisalnya),   saat   ini   seluruh  
masyarakat  di  dunia   dapat  melihat  seluk  beluk   perusahaan  terkait  melalui  situs-­‐nya  di  
dunia  maya  (website);

Sumber:  Martin  V.  Deise  et  al.,  2000

HALAMAN 2 DARI 5

(C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2013
 SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT

Jika   dahulu   nasabah   harus   datang   menemui   teller   untuk   melakukan   transaksi  
perbankan,  saat  ini  yang  bersangkutan  dapat   memilih  karena  disediakannya  fasilitas  e-­‐
banking  melalui  internet;

Jika   dahulu   seorang   pelajar   harus   membeli   buku   di   toko   buku   dengan   harga   yang  
sepadan   dengan   biaya   produksi   buku   terkait,   saat   ini   yang   bersangkutan   memiliki  
pilihan  untuk  melihat  dan  mencetak  isi  buku  yang  sama  dengan  cara  proses  download  
dari  internet  dengan  harga  yang  lebih  murah;

Jika   dahulu   sebuah   perusahaan   harus   menelpon   interlokal   ke   pemasoknya   untuk  

memesan   bahan   mentah   atau   material   yang   diinginkan,   saat   ini   yang   bersangkutan  
dapat   melakukannya  dengan   mudah  melalui   email  atau  aplikasi  pemesanan  sederhana  
pada  situs  web  (e-­‐order);

dan   hal-­‐hal   lainnya   yang   pada   prinsipnya   tersedianya   kanal   akses   baru   disamping  
pilihan  akses  konvensional  yang  selama  ini  dikenal.

Dengan   menggunakan   internet   sebagai   kanal   alternatif   untuk   dapat   berhubungan   dengan  
mitra   bisnis   maupun   pelanggan,   maka   perusahaan   tidak   perlu   khawatir   akan   kehilangan  
pangsa  pasar   yang  telah  dimiliki  pada  saat   ini   karena  akses  melalui   internet  hanya  merupakan  
salah  satu  pilihan  utama  saja  dimana  sebagai   pelengkap  fasilitas   konvensional   yang  telah  ada  
semenjak   lama.   Jika   pada   saatnya   nanti   berdasarkan   evaluasi   terlihat   adanya   trend  
pergeseran  pelanggan  untuk  lebih   memilih  internet   dibandingkan  dengan  jalur  konvensional,  
maka  pada   saat  itulah  perlahan-­‐lahan  cara  lama  dapat  mulai  ditinggalkan.   Dengan   melakukan  
channel   enhancement   ini,   sebuah  perusahaan   dapat   dikatakan   mulai   mengimplementasikan  
apa  yang  kerap  disebut  sebagai  e-­‐business  dalam  skala  kecil.

Value  Chain  Integra�on

Perusahaan  didirikan  karena  adanya  suatu  permintaan  pelanggan  dan  pasar  terhadap  produk  
atau   jasa   tertentu.   Dengan   sumber   daya   yang   ada,   perusahaan   akan   berusaha   untuk  
mengubah   berbagai   bahan   mentah   yang   ada   sebagai   input   untuk   menjadi   output   berupa  
produk  yang  diinginkan  pelanggan.  Rangkaian  proses  atau  aktivitas  perubahan  bahan  mentah  
menjadi   produk   jadi   ini   oleh  Michael   Porter   diistilahkan   sebagai   Value  Chain   (rantai   nilai).  
Karena   bahan   mentah   yang   dibutuhkan  oleh   perusahaan  pada   dasarnya   merupakan   output  
atau   produk   dari   rangkaian   rantai   nilai   perusahaan   lain   sebagai   pemasoknya,   maka  
pengintegrasian   kedua   rantai   nilai   ini   akan   semakin   meningkatkan   e�isiensi   dan   efektivitas  
proses   penciptaan   produk   secara   keseluruhan.   Dengan   mengintegrasikan   rantai   nilai  
perusahaan   dengan   berbagai   rantai   nilai   mitra   bisnisnya   melalui   internet,   maka   berbagai  
manfaat  dapat  secara  langsung  dirasakan  oleh  manajemen,  misalnya:

Perusahaan   tidak   perlu   harus   menimbun   sedemikian   banyak   bahan   mentah   di  
gudangnya   karena   tahu   persis   jumlah   stok   dan   durasi   pengiriman   dari   para  
pemasoknya;

Perusahaan  dapat  menciptakan  produk  secara  lebih  murah,   cepat,   dan  berkualitas  baik  
karena  telah  terjalinnya  jaringan  proses  antara  pemasok  dan  perusahaan;

Perusahaan   dapat   meningkatkan   pro�itnya   secara   signi�ikan   karena   dengan  

kemampuan   menyatukan   rantai   nilai   dari   seluruh   perusahaan   yang   terlibat   dalam  
sistem   penciptaan   produk,   perusahaan   dapat   berkonsentrasi   pada   kompetensi  
HALAMAN 3 DARI 5

(C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2013
 SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT

utamanya  (core  competencies)   dan  “membuang”  proses-­‐proses   pendukung  lainnya  ke  

pihak  lain  (outsourcing  management);

dan  lain  sebagainya.

Pada   tahapan   evolusi   kedua   ini,   value   e-­‐business   yang   didapatkan   perusahaan   melalui  
pengintegrasian   via   internet   ini   akan   semakin   meningkat.   Jika   pada   tahapan   pertama  
sebelumnya   pelanggan   mendapatkan   value   yang   cukup   berarti,   maka   pada   tahap  kedua   ini  
selain   manajemen,   para   pemilik   perusahaan   (shareholders)   juga   dapat   secara   langsung  
merasakan  manfaatnya  karena  meningkatnya  tingkat  pro�itabilitas  dihasilkan  perusahaan.

Industry  Transforma�on
Transformasi   industri   terjadi   sebagai   hasil   dari   perusahaan   yang   telah   menyadari   benar  
kekuatannya   dan  dapat  memanfaatkan  peluang  e-­‐business  yang  ditawarkan  oleh  internet  dan  
dunia  maya.   Tidak   sedikit  perusahaan  yang  pada   akhirnya   harus   “banting   stir”  atau  berganti  
bisnis   inti-­‐nya   (core   business)   setelah   melihat   kekuatan   utama   yang   dimilikinya   (core  
competencies)   dan   tingginya   kompetisi   di   industri   terkait.   Tengoklah   beberapa   contoh  
perusahaan   di   bawah   ini   yang  dengan  adanya   internet  menyadari  perlunya  dilakukan  suatu  
transformasi  bisnis:

Perusahaan  penerbitan  buku-­‐buku  bermutu  yang  biasa  memulai   rangkaian   prosesnya  
dari   pemilihan   naskah,   pengeditan,   penyusunan   layout,   pencetakan,   dan   distribusi  
dapat   hanya  berkonsentrasi   pada  proses  pemilihan   naskah  saja  karena  proses-­‐prosess  
lainnya   dapat   di-­‐outsource-­‐kan   ke   perusahaan   di   industri   terkait.   Lebih   jauh   lagi,  
pemilihan  naskah  dapat   direduksi  lagi   menjadi  hanya  pada  proses   menjalin  hubungan  
baik  (bermitra)  dengan  para  penulis  yang  berkompeten  di  bidangnya;

Perusahaan  penjual  lagu-­‐lagu  musik  melalui   kaset  atau  pun  CD  yang  memiliki  banyak  
sekali   toko   di   setiap   kota   dapat   dengan   mudah  mentransformasikan   dirinya   menjadi  
portal   yang   dapat   “mencari   dan   meramu”   (compilation)   lagu-­‐lagu   yang   diinginkan  
masing-­‐masing   pelanggan  uniknya,   karena   proses   produksi   sampai   dengan  distribusi  
kaset  atau   CD   dapat  dilakukan  oleh  perusahaan   lain,   karena  yang  bersangkutan  cukup  
mengetahui   informasi   lagu   apa   saja   yang   tersedia   di   pasaran   dan   dimana  
mendapatkannya;

Perusahaan   pemberi   jasa   kesehatan   seperti   medical   center   dimana   para   dokter  
berkumpul   untuk   memberikan   diagnosa   kepada   pasien   yang   datang   dapat   berubah  
menjadi   perusahaan  penyedia  jasa   akses   pelayanan   kesehatan   melalui   televisi,   dalam  
arti   kata   setiap   calon   pasien   cukup   menggunakan   televisi   khususnya   untuk   dapat  
berkomunikasi   dengan   dokter   yang   diinginkan   dimana   saja   dan   kapan   saja   melalui  
aplikasi  telemedicine;

dan  lain  sebagainya.

Inti   dari   transformasi   industri   di   sini   adalah   diperlukannya   kemampuan   manajemen   untuk  
merede�inisikan   ulang   bisnis   intinya   setelah   adanya   fenomena   e-­‐business   yang   terjadi   di  
dunia   maya.   Dengan  secara   jeli   mempelajari   berbagai   peluang   dan   kemungkinan   yang   ada,  
tidak   mustahil  pemilik   perusahaan  akan   merubah  visi  dan  misi   usahanya  untuk  pengelolaan  
suatu  bisnis  yang  jauh  lebih  menjanjikan  dan  menguntungkan.

HALAMAN 4 DARI 5

(C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2013
 SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT

Convergence
Konvergensi   antara   lebih   dari   satu   industri   terjadi   karena   dengan   adanya   internet,  
perusahaan   dapat   secara   mudah  berkolaborasi   dan  berkooperasi  untuk  menciptakan  produk-­‐
produk  baru  yang  tidak  mungkin  dapat  diciptakan  tanpa  adanya  kerja  sama  tersebut.  Lihatlah  
bagaimana   maraknya   produk-­‐produk   inovasi   baru   ditawarkan   di   pasaran   karena   adanya  
konvergensi  sebagai  berikut:

Konvergensi   antara   industri   perbankan,   kesehatan,   dan   teknologi   informasi  
melahirkan   sebuah   smart   card   yang   selain   berfungsi   sebagai   kartu   kredit   dan   kartu  
debet,   dapat   dipergunakan   untuk   menyimpan   data   riwayat   kesehatan   pasien   yang  
akan   secara   langsung   dihubungkan   dengan   program   asuransi   kesehatan   yang  
ditawarkan;

Konvergensi   antara   industri   telekomunikasi   dan   internet   menghasilkan   sebuah  
handphone   yang   tidak   saja   dapat   dipergunakan   sebagai   alat   komunikasi   dua   arah,  
tetapi  lebih  jauh  lagi  dapat  dipergunakan  sebagai  internet  browser;

Konvergensi  antara  industri   multimedia  dengan  manufaktur  mobil   menawarkan  suatu  

jasa   kepada   para   pelanggan   untuk   melakukan   pemesanan   produksi   mobil   dengan  
desain,   warna,   karakteristik,   dan   karakteristik   lain   sesuai   selera   masing-­‐masing  
pelanggan  yang   unik   melalui   situs  internet   yang   diperlengkapi   dengan   aplikasi   CAD/
CAM;

Konvergensi  antara  industri  robotika  dan   pertahanan  dapat  menghasilkan   suatu  robot  
yang   dapat   menjinakkan   bom   dan   berfungsi   sebagai   mata-­‐mata   institusi   tertentu  di  
negara  lain;

dan  lain  sebagainya.

Dengan   kata   lain,   kemajuan   teknologi   informasi   dan   internet   yang   sedemikian   rupa  
memungkinkan   berbagai   jenis   perusahaan   di   beragam   industri   untuk   saling   bekerja   sama  
menciptakan  produk-­‐produk   atau   jasa-­‐jasa   baru   yang  tidak   pernah  terpikirkan  sebelumnya.  
Dan   tentu   saja  format  kerja   sama  ini  akan   mendatangkan   value  yang  sangat  besar   tidak  saja  
bagi   masing-­‐masing   perusahaan,   tetapi   terhadap   kualitas   kehidupan   manusia   secara   lebih  
menyeluruh.

-­‐-­‐-­‐  akhir  dokumen  -­‐-­‐-­‐

HALAMAN 5 DARI 5

(C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2013