DINAS KESEHATAN KABUPATEN CIANJUR

UPTD PUSKESMAS GUNUNGBITUNG

Jl. Raya Patrol – Agrabinta, KM.9 Desa Pananggapan, Cibinong.
Telp. (0263)2361554 Kode Pos. 43271
E-mail :[email protected]

LAPORAN
HASIL EVALUASI SURVEY HARAPAN DAN KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN
PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS GUNUNGBITUNG
TAHUN 2017

I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Puskesmas Gunungbitung mempunyai tugas memberikan pelayanan Kesehatan yang

bersifat Promotif, preventif dan kuratif kepada Masyarakat. Pelayanan kesehatan
tersebut dilaksanakan secara berkelanjutan. Untuk menjamin Mutu yang
terdokumentasi secara konsisten, didukung oleh personil yang memiliki kemampuan
yang tinggi dan terlatih serta sarana dan prasarana yang memadai. Dalam rangka
mendukung kebijakan mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas, yaitu memberikan
pelayanan jasa pelayanan kesehatan yang profesional untuk memuaskan pelanggan,
maka Puskesmas mempunyai kewajiban untuk memberi pelayanan yang terbaik dan
prima. Menyimak kenyataan tersebut maka diperlukan adanya identifikasi harapan
dan kebutuhan Masyarakat terhadap Puskesmas Gunungbitung. Identifikasi tersebut
dapat digunakan menjadi pedoman bagi puskesmas dalam melaksanakan pelayanan
Kesehatan dan perencanaan yang baik agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan
masyarakat dan pengguna layanan. Metode yang digunakan adalah dengan cara
mengumpulkan data (kuesioner) melalui survey kepuasan pelanggan secara langsung.

1.2 Maksud dan Tujuan

Maksud survey harapan dan kebutuhan Masyarakat dan pengguna layanan adalah
sebagai acuan dan standar bagi Puskesmas Gunungbitung dalam penyusunan
Pelayanan Kesehatan dan Perencanaan Puskesmas. Tujuannya adalah untuk
mengetahui harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
Puskesmas Gunungbitung.

1.3 Manfaat
Manfaat survey kepuasan pelanggan di antaranya :
Menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan dan harapan pelanggan
Sebagai acuan perbaikan kinerja

Sebagai acuan penyusunan perencanaan Puskesmas yang dituangkan di dalam

RUK dan RPK tahunan
Menunjukkan komunikasi dan komitmen terhadap pelanggan

1.4 Metode

Metode penilaian dilakukan dengan cara menyiapkan kuesioner yang berisi

pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan pelayanan jasa Kesehatan dan
Program-program Usaha Kesehatan yang dapat dijadikan sebagai indikator harapan
dan kebutuhan masyarakat, antara lain data pelanggan, petunjuk kuisioner,
pengetahuan masyarakat tentang program yang ada di puskesmas, harapan dan
kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan dan program kesehatan di puskesmas
dan gambaram puskesmas secara umum yang dituangkan dalam bentuk jawaban
 pilihan tertutup untuk memudahkan pelanggan dalam memberikan penilaian.
Adapun survey kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara sebagai berikut :
Memberikan formulir kuesioner pada saat pelanggan datang ke Puskesmas.
Mengirimkan/menitipkan formulir kuesioner melalui pengirim sampel kepada
pelanggan
Kunjungan langsung ke pelanggan

Data yang diperoleh dievaluasi dengan cara menghitung persentase masing-masing

pertanyaan untuk didapatkan apa harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan di Puskesmas Gunungbitung.

2. PENGUMPULAN DATA
Jumlah pelanggan pada triwulan III (Juli – September) Tahun 2017 mencapai 2.055
pelanggan. Sementara pelanggan yang datang ke Puskesmas sebanyak 388 orang. Rata-
rata perhari sebanyak 12 orang pelanggan. Jumlah kuesioner yang disebarkan ke
pelanggan 60 eksemplar secara acak di bulan Oktober. Jumlah kuesioner yang direspon
oleh pelanggan sebanyak 60 eksemplar. Hasil pengumpulan survey Harapan dan
Kebutuhan Masyarakat tahun 2017 disajikan pada Tabel 1.

Tabel 1. Hasil Survey Harapan dan Kebutuhan Masyarakat

NO PERTANYAAN JUMLAH JAWABAN (dari 60 PERSEN-

responden) TASE
YA (1 poin) TIDAK (0 poin)
1 Apakah anda mengetahui kegiatan upaya 41 19
kesehatan masyarakat essensial (program 68,33 %
utama) di puskesmas?
2 Menurut anda apakah perlu sosialisasi 56 4
kegiatan dan program upaya kesehatan 93,33 %
masyarakat essensial (program utama)?
3 Apakah anda apakah perlu kegiatan dan 51 9
program kesehatan jiwa di puskesmas? 85,00 %
4 Menurut anda apakah perlu kegiatan dan 54 6
program kesehatan lansia di puskesma? 90,00 %
5 Menurut anda apakah perlu kegiatan dan 52 8
program kesehatan kesehatan ibu dan anak 86,67 %
melalui kegiatan kelas ibu hamil di
masyarakat?
6 Menurut anda apakah perlu kegiatan dan 60 0
program kesehatan gizi tentang sosialisasi
dan penggerakan kadarzi (keluarga sadar 100,00 %
gizi)?
7 Menurut anada apakah perlu kegiatan dan 50 10
program kesehatan indera ? 83,33 %
8 Menurut anda apakah perlu kegiatan dan 55 5
program kesehatan Pencegahan dan
pengendalian penyakit tentang sosialisasi 91,67 %
advokasi penyakit menular dan tidak
menular?
9 Menurut anda apakah perlu kegiatan dan 56 4
program kesehatan promosi kesehatan dan 93,33 %
kesehatan lingkungan?
10 Menurut anda apakah perlu kegiatan dan 53 7
program kesehatan haji? 83,33 %
11 Menurut anda apakah perlu kegiatan dan 57 3
program kesehatan sekolah? 95,00 %
12 Menurut anda apakah pelayanan kesehatan 45 15
dasar yang ada di puskesmas ini sudah 75,00 %
lengkap?
13 Menurut anda apakah petunjuk arah lokasi 40 20
ruang di puskesmas sudah jelas? 66,67 %
14 Menurut anda apakah jadwal pelayanan 45 15
kesehatan di puskesmas sudah jelas? 75,00 %

3. EVALUASI

Kuesioner yang telah diisi dievaluasi per semester (satu kali dalam enam bulan).
Hasil perhitungan tercantum dalam tabel 1 di atas. Kebutuhan dan harapan responden
68,33% sangat perlu mengetahui kegiatan upaya kesehatan essensial di puskesmas dan
31,67% kurang perlu upaya kesehatan essensial.

Sebanyak 93,33% masyarakat sangat memerlukan sosialisasi kegiatan dan

program upaya kesehatan masyarakat essensial (UKM POKOK). Sebanyak 85,00 %
masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan jiwa di puskesmas.

Sebanyak 90,00% masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program

kesehatan lansia di puskesmas. 86,67% masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan
program kesehatan ibu dan anak dengan kegiatan kelas ibu hamil. 100,00% memerlukan
kegiatan dan program kesehatan gizi tentang sosialisasi dan penggerakan kadarzi
(keluarga sadar gizi).

Sebanyak 83,33% sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan indera.

91,67% masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan Pencegahan
dan Pengendalian Penyakit tentang sosialisasi advokasi penyakit menular dan tidak
menular . 93,33% masyarakat sangat perlu kegiatan dan program kesehatan promosi
kesehatan dan kesehatan lingkungan

Sebanyak 83,33% masyarakat sangat memerlukan kegitan dan program kesehatan

haji. 95,00% sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan sekolah.
 Sedangkan 75,00% masyarakat menganggap pelayanan dasar yang ada di
puskesmas sudah sangat lengkap, 25,00% merasa kurang lengkap. 66,67% masyarakat
sangat jelas petunjuk arah lokasi petunjuk ruang dan 33,33% merasa kurang jelas.
75,00% masyarakat menganggap jadwal pelayanan kesehatan sudah sangat jelas, dan
25,00% merasa masih kurang jelas.

Bahwa hampir semua masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program

kesehatan yang ada di puskesmas baik kegiatan dan program upaya kesehatan
masyarakat essensial dan pengembangan.

4. KESIMPULAN DAN SARAN

a. Kesimpulan

1. Capaian sasaran mutu laboratorium pengujian tahun 2017 diperoleh IKM 2,46
dengan kategori tidak memuaskan.

2. Hasil evaluasi kepuasan pelanggan semester I tahun 2015 terdapat beberapa nilai
kurang baik, yaitu indeks kepuasan masyarakat dan beberapa nilai unsur pelayanan di
antaranya : kesopanan dan keramahan petugas, kemampuan petugas, kedisiplinan
petugas, kesesuaian jenis pelayanan, prosedur pelayanan, dan biaya pelayanan.
3. Berdasarkan komentar tambahan dan saran, pada umumnya memberikan komentar
mengenai ketepatan jadawal, keramahan petugas dan keamanan lingkungan
Puskesmas.

b. Saran

Berdasarkan hasil evaluasi kepuasan pelanggan, maka perlu dilakukan evaluasi kinerja
staff untuk melakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan terutama dalam ketepatan
waktu, keramahan terhadap pelanggan dan keamanan pelanggan. Serta segera melakukan
pengadaan staff keamanan dan gedungnya.

Cianjur, 31 Oktober 2017

LINLIN NURDINI
NIP. 19861219 200902 2 004