Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 72 tayangan

    PJI Karakteristik Jasa

    Diunggah oleh

    Ayyun Na Fa
    Dokumen tersebut membahas tentang konsep produk jasa dan karakteristiknya. Produk jasa didefinisikan sebagai aktivitas ekonomi yang tidak berwujud namun memberikan nilai tambah kepada pelanggan, dan memiliki karakteristik tidak berwujud, tidak terpisahkan antara produsen dan konsumen, bervariasi, dan mudah rusak.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    PJI Karakteristik Jasa

    Diunggah oleh

    Ayyun Na Fa
    72 tayangan2 halaman
    Dokumen tersebut membahas tentang konsep produk jasa dan karakteristiknya. Produk jasa didefinisikan sebagai aktivitas ekonomi yang tidak berwujud namun memberikan nilai tambah kepada pelanggan, dan memiliki karakteristik tidak berwujud, tidak terpisahkan antara produsen dan konsumen, bervariasi, dan mudah rusak.

    Deskripsi Asli:

    tugas pelayanan jasa informasi tentang karakteristik jasa

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Dokumen tersebut membahas tentang konsep produk jasa dan karakteristiknya. Produk jasa didefinisikan sebagai aktivitas ekonomi yang tidak berwujud namun memberikan nilai tambah kepada pelanggan, dan memiliki karakteristik tidak berwujud, tidak terpisahkan antara produsen dan konsumen, bervariasi, dan mudah rusak.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    72 tayangan2 halaman

    PJI Karakteristik Jasa

    Diunggah oleh

    Ayyun Na Fa
    Dokumen tersebut membahas tentang konsep produk jasa dan karakteristiknya. Produk jasa didefinisikan sebagai aktivitas ekonomi yang tidak berwujud namun memberikan nilai tambah kepada pelanggan, dan memiliki karakteristik tidak berwujud, tidak terpisahkan antara produsen dan konsumen, bervariasi, dan mudah rusak.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    dari 2

    Produk adalah suatu bentuk barang atau jasa yang dapat ditawarkan ke

    pasar untuk mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi


    dan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

    Konsep Produk Jasa

    Fokus pembahasan lebih kepada jasa. Dilihat dari batasan yang


    dikemukakan oleh Valarie A. Zethaml & Mary Jo Bitner (1996) tentang
    service (jasa) sebagai berikut:

    Service is all economic activities whose output is not a physical


    product or construction is generally consumed at that time it is
    produced, and provides added value in forms (such as convenience,
    amusement, comfort or health).

    Maka dapat disimpulkan bahwa jasa pada dasarnya merupakan semua


    aktifitas ekonomi yang hasilnya tidak dalam bentuk fisik, namun dapat
    memberikan nilai tambah (seperti misalnya kenyamanan, hiburan,
    kesenangan atau kesehatan) atau pemecahan atas masalah yang dihadapi
    konsumen. Adapun Kotler (2004) mendefinisikan jasa sebagai:

    “setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak
    kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
    mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi jasa mungkin berkaitan
    dengan produk fisik atau tidak.”

    Klasifikasi Produk Jasa

    Chen et al. (1994) mengelompokkan jasa berdasarkan hubungannya dengan


    pelanggan, yaitu:

    1. jasa murni (pure service). Pada jasa murni, pelanggan harus


    menunjukkan produksi jasa, misalnya rumah perawatan dan rumah
    makan cepat saji,
    2. jasa campuran (mixed service). Dalam jasa campuran terdapat tatap
    muka dengan pelanggan dan kontak di back office, misalnya
    penerbangan komersial, dan
    3. jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service).
    Sementara itu, pada jasa pemanufakturan yang diandaikan (pura-
    pura), tidak ada tatap muka langsung dengan pelanggan, seperti kartu
    kredit.
    Karakteristik Produk Jasa

    Produk jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan barang (produk


    fisik). Untuk memahaminya, Kotler (2008) menyebutkan 4 karakteristik
    jasa, meliputi:

    1. Tidak berwujud (intangibility). Intangibility artinya jasa tidak dapat


    dilihat, disentuh, dirasakan dan dicium sebelum jasa itu dibeli. Jika benda
    merupakan obyek, alat atau benda yang bisa dinilai dari bentuk dan
    fungsinya, maka jasa adalah suatu perbuatan (pelayanan), kinerja
    (performance) atau usaha. Seorang konsumen dalam menentukan kualitas
    jasa dapat dilihat berdasarkan 6 hal, yakni : (a) tempat, (b) orang, (c)
    peralatan, (d) simbol, (e) harga, (f) bahan komunikasi.
    2. Tidak dapat dipisahkan (inseparability). Interaksi yang terjadi antara
    penyedia jasa dan konsumen menjadi ciri khusus dan sangat berpengaruh
    terhadap mutu dari jasa yang diberikan. Artinya, konsumen juga terlibat
    secara langsung atau tidak langsung dalam proses produksi. Keduanya
    mempengaruhi hasil (outcome) dari jasa tersebut. Pengalaman konsumen
    pada saat terjadi interaksi tersebut dapat dikatakan sebagai the short
    momenth of truth berpengaruh terhadap sukses dan kegagalan penawaran
    jasa.
    3. Keragaman (variability). Jasa bersifat beragam karena termasuk
    dalam nonstandardized out-put. Artinya ada banyak variasi jenis dan
    kualitas tergantung pada siapa (who), kapan (when), dan dimana
    (where) jasa tersebut dihasilkan. Ada 3 faktor yang menyebabkan
    variabilitas kualitas jasa, yaitu: (a) kerja sama atau partisipasi
    pelanggan selama proses penyampaian, (b) motivasi penyedia jasa
    atau karyawan dalam melayani customer, (c) beban kerja perusahaan
    jasa.
    4. Mudah rusak (perishability). Jasa memiliki karakteristik tak tahan lama
    dan tidak dapat disimpan karena produksi dan konsumsi berjalan
    simultan serta sifatnya yang tidak berwujud fisik. Kondisi ini tidak
    berdampak negatif apabila permintaan tetap stabil karena mudah
    untuk melakukan persiapan pelayanan sebelumnya. Tetapi jika
    permintaan fluktuatif tergantung pada kondisi tertentu atau bersifat
    musiman, maka akan menimbulkan masalah permintaan dan
    penawaran melalui skeduling produksi dan teknik penyimpanan.

    Anda mungkin juga menyukai