(Makalah 7) Komunikasi Perkantoran
(Makalah 7) Komunikasi Perkantoran
(Makalah 7) Komunikasi Perkantoran
MAKALAH
UNTUK MEMENUHI TUGAS MATAKULIAH
Manajemen Perkantoran
Dosen Pengampu:
Ulfatur Rahmah, M.Pd
Oleh:
Heriyanto (D73218043)
1
2019KATA PENGANTAR
Untuk lebih jelasnya, penulis akan menjelaskan dalam makalah ini dengan
bahasa yang mudah dipahami oleh pembaca. Dalam pembuatan makalah ini, kami
banyak mendapatkan pembelajaran, bimbingan, pengarahan dan bantuan dari
berbagai pihak. Akhirnya makalah ini, dapat diselesaikan tepat waktu. Oleh
karena itu, kami mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada dosen
pengampu matakuliah Manajemen Perkantoran yakni Ibu Ulfatur Rahmah, dan
pihak-pihak yang telah memberikan kontribusi dalam proses penyusunan.
1
PenyusunDAFTAR ISI
KATA PENGANTAR........................................................................................................i
DAFTAR ISI.....................................................................................................................ii
BAB I................................................................................................................................1
PENDAHULUAN.............................................................................................................1
A. Latar Belakang.....................................................................................................1
B. Rumusan Masalah................................................................................................1
BAB II...............................................................................................................................3
PEMBAHASAN...............................................................................................................3
D. Prinsip-Prinsip Komunikasi................................................................................8
BAB III...........................................................................................................................12
PENUTUP.......................................................................................................................12
A. Kesimpulan.........................................................................................................12
B. Saran...................................................................................................................13
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
1 Fuad Gani. “Manajemen Perkantoran Modern”, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada), 137
2 Aris Febri Rahmanto. “Peranan Komunikasi dalam Suatu Organisasi”, jurnal komunikologi vol.
1 No. 1, September 2004, (https://digilib.esaunggul.ac.id), diakses pada 2 oktober 2019
(http://staffnew.uny.ac.id/upload/197912032015042001/pendidikan/PERTEMUAN%2010-
12%20KOMUNIKASI%20PERKANTORAN.pdf), diakses pada 21 Oktober 2019
1
2
dalam manajemen.5 Maka dari itu, komunikasi dapat terjadi di mana dan kapan
saja.
B. Rumusan Masalah
PEMBAHASAN
7 Zikri Fachrul Nurhadi dan Achmad Wildan Kurniawan, “Kajian Tentang Efektivitas Pesan dalam
Komunikasi”, Jurnal Komunikasi Vol. 3 No.1 April 2017.
3
4
dukungan dari berbagai kelompok atau public utama. Untuk itu, visi misi dan
nilai-nilai yang direncanakan organisaasi harus dikomunikasikan secara jelas.
Komunikasi dirancang untuk memengaruhi perilaku dan adanya komunikasi
yang baik juga membantu organisasi untuk meminimalkan ancaman dengan
mengenali masalah atau konflik yang mungkin terjadi secara awal.
2. Fungsi Motivasi
Fungsi ini biasanya dilakukan melalui pemberian feedback kepada
bawahan mengenai apa yang telah mereka lakukan, sebaik apa mereka
mengerjakannya, dan apa yang sebaiknya dilakukan untuk meningkatkan
kinerjanya dimasa depan.
3. Fungsi Emosi
Pada dasarnya salah satu tujuan bekerja adalah melakukan interaksi
social. Dimana masing-masing anggota organisasi dapat mengekspresikan
emosi yang negative, misalnya frustasi atau tidak puas dengan pekerjaan yang
dikerjakannya selama ini kepada temen sekerja.
4. Fungsi Informasi
Fungsi ini berhubungan dengan memperlancar pengambilan keputusan
yang dapat dilakukan oleh pihak manajemen. Dengan mentransfer data dan
alternative pilihan yang ada, individu atau organisasi akan dengan mudah
mengambil keputusan.
5
Dari keempat fungsi diatas, tidak ada fungsi yang lebih penting dari
yang lain. Setiap proses komunikasi yang terjadi di dalam organisasi akan
melibatkan lebih dari satu fungsi yang ada. Misalnya, agar staff bagian
administrasi keuangan dapat bekerja secara efektif dan efisien, supervisor
sebaiknya menggunakan komunikasi yang dapat mengontrol, memotivasi, dan
memberikan informasi kepada mereka.
9 Husaini Usman. “Manajemen: Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan”, Ed. 3, Cet. 2, (Jakarta:
Bumi Aksara), 427
12 Husaini Usman. “Manajemen: Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan”, Loc. Cit.... 427
D. Prinsip-Prinsip Komunikasi
1. Respect (menghargai)
Hal ini yang paling utama dalam prinsip berkomunikasi ialah rasa
saling menghargai dan menghormati kepada orang lain. Ingat bahwa
dasarnya manusia merupakan mahkluk yang ingin dihargai dan dihormati.
Apabila seorang pimpinan ingin memberi kritik atau peringatan kepada
pegawainya tetap harus memperhatikan perasaan dan harga diri seseorang.
Dengan membangun kepedulian dan sikap menghargai, kita dapat
membangun lingkungan kerja yang sinergis dan meningkatkan efektifitas
kerja perorangan maupun kelompok.
2. Empathy (empati)
3. Audible (memahami)
4. Clarity (jelas)
1. Kehandalan
Zeithaml (1997) mengemukakan kehadndalan Realibiti adalah
kemampuan dan kehadndalan untuk menyediakan pelayanan yang
terpercaya. Kemampuan dan kehandalan dalam penyelenggaraan
pelayanan publik merupakan kewajiban aparatur/karyawan dala
memberikan pelayanan kepada masyarakat (pensiun) yang membutuhkan
pelayanan, baik pelayanan dalam bentuk lisan, bentuk tulisan dan dalam
bentuk perbuatan.
2. Daya tanggap
Ziethaml (1997) mengemukakan daya tanggap Responsiveness
adalah kesanggupan untuk membantu dan menyediakan pelayanan secara
15 Ananda Safira Zahra Z, Komunikasi Kantor dan Alur Informasi, Jurnal D3 Administrasi Bisnis,
Bandung, 2015, 10
10
5. Kenyataan
16 Seisy A. Parera. “Peran Komunikasi dalam Pelayanan Publik di PT. TASPEN (Persero) Cabang
Manado” Jurnal “Acta Diurna” Vol. III No. 3, 2014.
11
BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
Komunikasi kantor yaitu komunikasi yang berlangsung dan terjadi
dalam kantor. Pada prinsipnya komunikasi merupakan sutau aktifitas yang
menukarkan suatu gagasan atau ide. Pentingnya komunikasi yaitu dapat
membantu untul menjelaskan tujuan strategi suatu organisasi (kantor). Karena
organisasi memerlukan dukungan dari berbagai kelompok atau public utama
b. Faktor Internal
-
Hambatan Biologis
-
Hambatan Psikologis
-
Hambatan Gender
-
Perbedaan Persepsi dan Bahasa
c. Faktor Eksternal
-Komunikator dan Komunikan Saling Berprasangka Buruk
-Faktor Media
-Hambatan Lingkungan
-Reaksi Emosional Depensif dan Agresif
-Belum Berbudaya Baca dan Tulis Serta Budaya Diam
-Destruktif
-Kurang Meguasai Materi
12
13
B. Saran
Demikianlah makalah ini penulis buat, tidak lupa penulis mohon maaf
kepada semua pihak. Kritik dan saran penulis harapkan, demi perbaikan
penulisan makalah ini selanjutnya. Semoga makalah ini bermanfaat bagi
pembaca dan penulis
DAFTAR PUSTAKA
14
Zahra Z, Ananda Safira. 2005. “Komunikasi Kantor dan Alur Informasi” Jurnal
D3 Administrasi Bisnis, Bandung.