SOP FRONTLINER membahas tentang tugas-tugas frontliner di galeri Smartfren seperti menghafal produk dan paket, melakukan standar pelayanan, briefing harian, penjualan dan aktivasi produk, pengiriman laporan harian dan mingguan, serta pengecekan stok rutin.
0 penilaian0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)
712 tayangan2 halaman
SOP FRONTLINER membahas tentang tugas-tugas frontliner di galeri Smartfren seperti menghafal produk dan paket, melakukan standar pelayanan, briefing harian, penjualan dan aktivasi produk, pengiriman laporan harian dan mingguan, serta pengecekan stok rutin.
SOP FRONTLINER membahas tentang tugas-tugas frontliner di galeri Smartfren seperti menghafal produk dan paket, melakukan standar pelayanan, briefing harian, penjualan dan aktivasi produk, pengiriman laporan harian dan mingguan, serta pengecekan stok rutin.
SOP FRONTLINER membahas tentang tugas-tugas frontliner di galeri Smartfren seperti menghafal produk dan paket, melakukan standar pelayanan, briefing harian, penjualan dan aktivasi produk, pengiriman laporan harian dan mingguan, serta pengecekan stok rutin.
Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
Anda di halaman 1dari 2
SOP FRONTLINER
1. Menghafalkan setiap produk-produk dan spesifikasi produk yang
tersedia dan berlaku di Smartfren. 2. Menghafalkan setiap paket-paket data dan tarif kesesama atau ke luar operator baik Prabayar maupun Paskabayar yang berlaku di Smartfren. 3. Melakukan Standar Spell untuk frontliner sesuai dengan aturan dan prosedur Galery Smartfren, antara lain : a. (Good Looking (penampilan dan stadar yang berlaku di Galery) b. Greeting (perkenalkan diri) c. Menanyakan nama customer d. menawarkan bantuan (penyelesaian masalah/problem, penawaran produk, dan closing) 4. Briefing pagi dengan CS (seperti promo Smartfren, Perubahan paket data terbaru, perubahan tarif terbaru, keluahan customer, problem gallery yang sedang berlaku) 5. Sebelum barang/produc diaktifkan harus di sell in (sts) dahulu, setelah fix terjual di lakukan sel out (sris), baru diaktifkan untuk produknya. Kemudian diinformasikan untuk pengisian pulsa min 20k untuk setiap pembelian device. 6. Meningkatkan pembelian (Sale) dengan aktifasi produk atau SP Format aktifasi (via sms) : ketik: - daftar (nama lengkap)#(no ID)#(alamat),(kota),(kode pos)#(tanggal lahir *16-11-1994) - kirim ke 4444 7. Mengirim report: - Smile ke Pusat (setiap hari kamis dan akhir bulan) - Penjualan Smile harian ke CS (setiap hari) - Backup system ke Pak win jogja (setiap hari rabu dan sabtu) 8. Melakukan Stok keseluruhan: - Stok pertama dilakukan setiap hari sore (berisi stok device,voucer, dan sp) - Stok kedua dilakukan setiap hari sabtu (berisi stok keseluruhan termasuk aksesories dan bonus pembelian)