SKKNI Perhotelan KLASTER Reservasi Kamar
SKKNI Perhotelan KLASTER Reservasi Kamar
SKKNI Perhotelan KLASTER Reservasi Kamar
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini dapat diaplikasikan pada seluruh sektor pariwisata dan meliputi keterampilan
berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar.
2. Meningkatkan komunikasi :
Menyambut, mengucapkan terima kasih dan mengucapkan selamat jalan kepada
pelanggan dan kolega
Menjawab permintaan
Memberikan informasi factual
3. Berkomunikasi dapat melalui :
Telepon
Secara tatap muka
4. Menggunakan kalimat yang sopan santun dan mengucapkan :
Selamat pagi
Apa kabar
Memberikan salam perpisahan
Ada yang dapat saya bantu
Silakan melalui jalan ini
Apakah sudah makan siang
Apakah Anda menikmati perjalanan
Maaf, saya tidak mengerti. Apakah Anda dapat berbicara bahasa Inggris
5. Bertransaksi sederhana atau memberikan bantuan meliputi :
Membeli cendera mata
Membayar tagihan restoran atau hotel
Membayar pelayanan perjalanan
Memberikan petunjuk, jadual, dan aturan lainnya
Memilih menu makanan
Membantu mengecek prosedur masuk dan keluar
Memberikan saran berkaitan dengan waktu
6. Fasilitas dan lokasi, meliputi :
Fasilitas di dalam
Atraksi local
Daerah-daerah yang menarik
Lokasi belanja
Lokasi pendaftaran tur
Penjemputan dan pengantaran untuk tur
Terminal bus, taksi, pelayanan transportasi
7. Informasi lainnya :
Lokasi fasilitas
Jam buka dan tutup
Prosedur tur
Menukar uang dan kurs
Harga dan biaya
Nomor kamar dan lantai
Peraturan keamanan
Petunjuk perjalanan
SKKNI Klaster Reservasi Kamar
Kamus
Brosur
Menu
Peta
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diassess di tempat kerja atau di luar tempat kerja. Sebaiknya assessment
melibatkandemonstrasi praktis di tempat kerja atau melalui simulasi. Kesemuanya
didukung oleh beberapa metodeuntuk mengassess pengetahuan yang essensial.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian:
Carilah:
Menggunakan komunikasi yang tepat
Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan untuk memperjelas komunikasi
Menggunakan bahasa resmi
Menggunakan teknik bertelepon yang tepat
Tingkat TOEIC 250 – 405
3. Kaitan dengan Unit lain:
PAR.UJ03.047.01 - Berkomunikasi Secara Lisan pada Tingkat Penyeliaan dan Operasional
Menengah
PAR.UJ03.050.01 - Berkomunikasi Secara Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Penyeliaandan Operasional Tinggi
PAR.UJ03.045.01 - Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
PAR.UJ03.046.01 - Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
KEMAMPUAN KUNCI DALAM TINGKAT KEMAMPUAN KUNCI DALAM TINGKAT
UNIT INI UNIT INI
Mengumpulkan, 1 Menggunakan konsep dan
mengorganisasi, dan teknik matematika
menganalisis informasi
Mengkomunikasikan ide dan 1 Memecahkan masalah 1
informasi
Merencana dan mengorganisasi 1 Menggunakan teknologi 1
kegiatan
Bekerja dengan orang lain dan 1
dalam tim
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk sektor – sektor industri pariwisata dan sektor hospitalitas.
Tergantung pada organisasi dan situasi khusus dari wisatawan dapat dimasukan tapi
tidak terbatas pada :
Anggota dari sektor-sektor pariwisata dan sektor hospitalitas lainnya
Individu-individu atau kelompok-kelompok di dalam perusahaan
Penduduk setempat
Pengunjung
Wartawan
Teman sekerja / kolega
2. Wisatawan-wisatawan dengan kebutuhan-kebutuhan khusus bisa termasuk :
Tamu penyandang cacat
Kebutuhan budaya khusus
Anak-anak yang tidak didampingi orang tuanya
Orang tua yang membawa anak kecil
3. Pengetahuan dan Keterampilan Yang Harus Dikuasai :
3.1 Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilan pada
bidang-bidang berikut, diperlukan :
3.1.1 kebutuhan dan harapan dari berbagai wisatawan yang berbeda sesuai
dengan sektor industri
3.1.2 pengetahuan komunikasi yang efektif berkenaan dengan mendengarkan,
bertanya dan komunikasi non verbal
3.1.3 pengertian atas prinsip-prinsip kerjasama.
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam atau di luar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi
demonstrasi praktik di tempat kerja atau melalui simulasi. Hal ini harus didukung
dengan berbagai metode untuk mengukur keterampilan dan pengetahuan yang dikuasai.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian:
2.1 fokus dari unit ini akan bervariasi tergantung dari konteks kebiasaan (adat istiadat)
setempat di tempat kerja. Pengujian harus mempertimbangkan berbagai ragam
adat istiadat dan kebutuhan khusus yang bias digunakan pada situasi tertentu.
2.2 bukti dari kompetensi harus berhubungan dengan komunikasi yang berbeda dan
suasana pelayanan kepada wisatawan dan dapat dikumpulkan dalam jangka waktu
tertentu.
2.3 Menemukenali :
2.3.1 Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan wisatawan dan
kolega (termasuk bagi mereka yang mempunyai kebutuhan khusus) dalam
batas-batas situasi yang dibutuhkan untuk tugas pekerjaan yang relevan
2.3.2 Kemampuan untuk bekerja dalam satu tim
2.3.3 Kemampuan untuk memberikan tanggapan secara efektif terhadap
berbagai situasi pelayanan terhadap wisatawan yang berbeda
2.3.4 Pengertian tentang komunikasi dan pelayanan kepada wisatawan dan
kepentingannya dalam konteks pariwisata dan hospitalitas.
SKKNI Klaster Reservasi Kamar
KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT TINGKAT KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT TINGKAT
INI INI
Mengumpulkan, mengorganisasi, 1 Menggunakan ide (gagasan) dan ---
dan menganalisis informasi teknik secara matematis
Mengkomunikasikan ide (gagasan) 1 Memecahkan masalah 1
dan informasi
Merencanakan dan 1 Menggunakan teknologi ---
mengorganisasikan kegiatan
Bekerja dengan orang lain dan 1
dalam tim
Tingkat kemampuan yang harus didemonstrasikan untuk mencapai kompetensi ini
Tingkat Karakteristik / ciri
1 Dapat melakukan tugas rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku tetapi masih
harus diperiksa secara berkala oleh penyelia.
2 Dapat melakukan tugas yang kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan
untuk lebih mandiri dengan penuh tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh
penyelia setelah selesai.
3 Dapat melakukan kegiatan yang lebih kompleks dan tidak rutin, mempunyai
kemampuan untuk bekerja mandiri dan bertanggung jawab atas pekerjaan yang
dilakukan orang lain.
SKKNI Klaster Reservasi Kamar
Mesin Fax
Peralatan pengepakan
Kalkulator.Mesin penerjemah
Mesin penjawab telepon
Komputer lengkap dengan printer
Scanner
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam dan di luar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi
demonstrasi praktis di tempat kerja atau melalui simulasi. Hal ini harus didukung dengan
berbagai metode untuk menilai keterampilan dan pengetahuan yang harus dikuasai.
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam atau diluar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi
demonstrasi praktik di tempat kerja atau melalui bentuk simulasi. Hal ini harus didukung
oleh serangkain metode untuk mengukur keterampilan dan pengetahuan yang dikuasai.
2. Industri lain di samping pariwisata dapat dimasukkan, dan tidak terbatas pada :
Hiburan
Kesenian
Olah raga
Pertanian
Pelestarian
Ilmu pengetahuan dan penelitian
Pengecer
Pertambangan
Kehutanan
Kelautan
4. Isu ekonomi dan sosial dapat dimasukkan dan tidak terbatas pada :
Pekerjaan/jabatan
Efek terhadap fasilitas lokal
Perubahan populasi sehubungan dengan adanya perkembangan pariwisata
Peran masyarakat dalam kegiatan pariwisata
Perkembangan infrastruktur
Perubahan pola hidup
Perubahan dalam telekomunikasi
PANDUAN PENILAIAN
1 Unit ini dapat diuji di dalam atau diluar pekerjaan. Penilaian hendaknya meliputi
. demonstrasi praktik di tempat kerja atau melalui simulasi . Hal ini harus didukung
dengan berbagai metode untuk mengukur keterampilan dan pengetahuan yang
dikuasasi.
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk seluruh sector pariwisata dan perhotelan.
2. Riset formal dan informal meliputi namun tidak terbatas kepada:
Diskusi dengan rekan kerja
Membaca informasiperusahaan
Riset brosur informasi produk danjasa
Media umum.
3. Produk dan jasa meliputi namun tidak terbatas kepada:
Tur dan and transportasi
SKKNI Klaster Reservasi Kamar
PANDUAN PENILAIAN
1. Keterampilan dan pengetahuan penunjang
Untuk mendemonstrasikan kompetensi, petunjuk keterampilan dan
pengetahuan di bidang berikut ini dibutuhkan:
Pengetahuan produk sesuai dengan sektor industry khusus
Hubungan antara sector yang berbeda dari industry pariwisata yang berkaitan
dengan reservasi dan booking
Prinsip-prinsip yang menopang prosedur reservasi.
2. Kontekspenilaian
Unit ini dapat dinilai berdasarkan pada saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian
harus mencakup peragaan praktis baik di tempat kerja maupun melalui simulasi. Hal
ini harus didukung oleh serangkaian metode-metode untuk menilai pengetahuan
penunjang.
3. Aspek penting penilaian
Petunjuk harus mencakup kemampuan yang diperagakan untuk melakukan reservasi
sesuai dengan sistem dan prosedur yang sudah ditentukan dan dalam jangka waktu
yang dapat diterima perusahaan. Hal ini harus didukung oleh pengertian peraga dari
sumber-sumber reservasi yang berbeda dan hubungan timbal balik industri yang
diberlakukan
4.Kaitan dengan unit-unit lain
Unit ini harus dinilai dengan atau setelah unit-unit berikut ini:
Komunikasi di Telepon
Mempromosikan Produk dan Layanan kepada Pelanggan
Juga ada kaitan yang erat di tempat kerja yang memiliki fasilitas non- komputerisasi
antara unit ini dengan Melaksanakan Prosedur Klerikal. Yang tergantung pada sektor
industri dan tempat kerja, pelatihan gabungan juga cocok dilakukan.
Kompetensi Kunci
NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT