Alvita Erika Febrin

101118110318

Tugas E-Commerce

1. Sebutkan 5 tahapan online purchase, dan jelaskan kembali tahapan konsumen

online dalam membeli produk dengan contoh yang ada disekitar Anda!
➢ Awareness of need, yaitu proses pembelian yang selalu dimulai dengan adanya kesadaran
tentang adanya kebutuhan atau problem. Bahasa ilmiahnya menyebut tahapan dimana si
pembeli merasakan perbedaan antara kondisi yang mereka inginkan dengan kondisi aktual.
Misalnya, saya merasa ponsel saya sudah ketinggalan zaman dan sudah saatnya diganti. Lebaran
sudah dekat dan saya belum membeli baju baru. Kebutuhan ini tidak selalu muncul dengan
sendirinya, bisa juga menjadi hasil dari pengaruh iklan atau pengaruh teman di social media.
Cara menarik konsumen untuk membeli produk dalam tahap ini dengan cara diyakinkan
mengenai kebutuhannya, sehingga dia melakukan langkah berikutnya, yaitu mulai mencari
informasi. Iklan-iklan di media online besar maupun di media offline adalah cara menangkap
konsumen pada tahapan ini.

➢ Search for more information, yaitu setelah yakin bahwa saya benar-benar
perlu membeli sebuah ponsel baru, maka yang saya lakukan adalah mencari informasi. Di ranah
online, mencari informasi biasanya dilakukan dengan melakukan pencarian di Google, atau
bertanya melalui social media. Cara menarik konsumen untuk membeli produk dalam tahap ini
dengan memperhatikan apakah hasil pencarian di mesin-mesin pencari terhadap produk-produk
yang anda jual sudah mengarah pada web Anda? Periksa seberapa optimal situs anda terhadap
situs-situs pencari tersebut khususnya Google, dan periksa siapa saja kompetitor anda.

➢ Evaluation of alternatives, yaitu konsumen biasanya memiliki kriteria yang mempengaruhi

keputusan pembeliannya. Harga cenderung bukan menjadi kriteria utama, karena untuk banyak
produk tertentu, harga hampir sama pada berbagai toko, karena itu perhatikan juga faktor yang
lain seperti pelayanan, kelengkapan informasi dan kredibilitas sebuah toko atau brand.. Cara
menarik konsumen untuk membeli produk pada tahapan ini konsumen sudah memiliki beberapa
alternatif brand di kepala mereka. Apa yang mereka lakukan kemudian adalah mencari
informasi tentang brand atau produk tersebut. Misalnya, bila dalam tahapan sebelumnya mereka
masih mencari dengan kata kunci 'ponsel', atau 'ponsel 4G terbaru' dalam tahapan ini mereka
sudah mencari dengan keyword seperti 'Samsung Galaxy A51 ' atau 'Iphone 7+'
misalnya.Berikanlah informasi selengkap mungkin tentang produk anda, termasuk informasi
pembayaran, pengiriman, garansi dan sebagainya. Yakinkanlah bahwa produk Anda lebih baik
daripada kompetitor.

➢ Actual purchase decision, ini adalah tahapan di mana konsumen sudah mengevaluasi pilihan
yang ada dan memutuskan, misalnya: 'Saya akan membeli Samsung Galaxy A51 melalui toko
online A'. Cara menarik konsumen untuk membeli produk dalam tahap ini yaitu persiapkan
segalanya dengan baik dalam situs web anda. Jangan sampai konsumen batal membeli karena,
misalnya: loading halaman produk atau shopping cart anda lambat, pembeli tidak tahu apa yang
harus dilakukan ketika ingin membeli online, pembeli tidak bisa menghubungi anda ketika
mereka butuh bantuan, atau staf anda melayani dengan ketus ketika pembeli bertanya-tanya
melalui telepon, dan sebagainya

➢ Post-purchase contact with firm, tahapan proses pembelian dapat dimulai jauh sebelum
sebuah pembelian terjadi, dan tidak selesai setelah sebuah pembelian telah dilakukan. American
 Customer Satisfaction Index (ACSI) tahun 2002 menyebutkan bahwa 80% konsumen yang
sudah berbelanja online mengatakan mereka akan berbelanja lagi dalam waktu 2 bulan, dan
90% bahkan akan merekomendasikan kepada teman-teman mereka. Berarti ini sangat penting
untuk mendapatkan kepuasan konsumen pada saat berbelanja pertama kali, karena mereka akan
menjadi pelanggan setia, dan konsumen yang pernah berbelanja adalah jenis konsumen yang
terbaik. Sebaliknya, konsumen yang kecewa, dapat menjadi trauma, bukan hanya terhadap toko
Anda, tetapi terhadap online shopping secara keseluruhan.
Cara menaril konsumen untuk membeli produk alam tahap ini dengan kata kuncinya adalah
kepuasan, dan kepuasan yang terus-menerus akan menghasilkan kesetiaan (loyalty). Berikan
apa yang anda janjikan dalam informasi produk, jangan sampai produk yang diterima
konsumen berbeda dengan apa yang ada di foto produk, misalnya. Bangunlah trust walaupun
konsumen tidak pernah bertemu dengan anda. Toko online harus memperhatikan konsumen
dalam setiap tahapan di atas. Jaring mereka sedini mungkin, dan peliharalah mereka sebagai
konsumen selama mungkin.

2. Sebutkan Independent, Intervening dan Dependent Variabel dari model perilaku

pelanggan online, serta jelaskan maksud dari ‘consumer skill’!
• Independent variabel : culturtal, cosial, psuchological
• Intervening variabel : brand, marketing communication, firm capabilities, in-store
behavior
• Dependent variabel : buyer decision

Consumer skill disebut juga keterampilan konsumen, yang di maksud keterampilan disini yaitu
kegiatan untuk memikirkan, mempertimbangkan, dan mempertanyakan barang sebelum
membeli. Dalam memutuskan akan membeli suatu barang atau produk, tentunya kita sebagai
konsumen selalu memikirkan terlebih dahulu barang yang akan kita beli, mulai dari harga,
kualitas, fungsi atau kegunaan barang atau produk tersebut.
 • Actual purchase decision, i ni adalah tahapan di mana konsumen sudah
mengevaluasi pilihan yang ada dan memutuskan, misal nya: 'Saya akan
membeli Samsung Galaxy A51 melalui toko online A'.
Cara menarik konsumen untuk membeli produk dalam tahap ini yaitu
persiapkan segalanya dengan baik dalam situs web and a. Jangan sampai
konsumen batal membeli karena, misalnya: loading hal aman produk atau
shopping cart anda lambat, pembeli tidak tahu apa yang harus dilakukan ketika
ingin membeli online, pembeli tidak bisa menghubungi anda ketika mer eka
butuh bantuan, atau staf anda melayani dengan ketus ketika pembeli ber tanya-
tanya melalui telepon, dan sebagainya

• Post-purchase contact with firm, tahapan pro ses pembelian dapat dimulai
jauh sebelum sebuah pembelian terjadi, dan tid ak selesai s etelah sebuah
pembelian telah dilakukan. American Customer Satisfaction Index (ACSI)
tahun 2002 menyebutkan bahwa 80% konsume n yang sudah berbelanjaon line
mengatakan mereka akan berbelanja lagi dalam waktu 2 b ulan, dan 90%
bahkan akan merekomendasikan kepada teman-teman mer eka. Berarti ini
sangat penting untuk mendapatkan kepuasan konsumen pa da saat berb elanja
pertama kali, karena mereka akan menjadi pelanggan setia , dan konsum en
yang pernah berbelanja adalah jenis konsumen yang terbai k. Sebalikny a,
konsumen yang kecewa, dapat menjadi trauma , bukan han ya terhadaptoko
Anda, tetapi terhadap online shopping secara k eseluruhan.
Cara menaril konsumen untuk membeli alam tahap ini dengan
k ata kuncinyaproduk
adalah kepuasan, dan kepuasan yang terus-menerus aka n
menghasilkan kesetiaan (loyalty). Berikan apa yang anda janjikan dala m
informasi produk, jangan sampai produk yang diterima konsumen berb eda
dengan apa yang ada di foto produk, misalnya. B angunlah trust walaup u n
konsumen tidak pernah bertemu dengan anda. Toko online harus
memperhatikan konsumen dalam setiap tahapan di atas. Jaring mereka sedini
mungkin, dan peliharalah mereka sebagai konsumen selam a mungkin.

2. Sebutkan Independent, Intervening dan Dependent Variabel dari model perilaku

pelanggan online, serta jelaskan maksud dari ‘consumer skill’!
Jawab:
• Independent variabel : culturtal, cosial, psuchological
• Intervening variabel : brand, marketing communication, firm capabilities, in-
store behavior
• Dependent variabel : buyer decision
Consumer skill disebut juga keterampilan konsumen, yang di maksud
keterampilan disini yaitu kegiatan untuk emikirkan, mempertimbangkan, dan
m
mempertanyakan barang sebelum membeli. Dalam memutuskan akan membeli
suatu barang atau produk, tentunya kita sebagai konsumen selalu memikirkan
terlebih dahulu barang yang akan kita beli, mulai dari harga, kualitas, fungsi atau
kegunaan barang atau produk tersebut.