Bahan Paparan Standard Kinerja (Bahan Tayang Pka) 2022 Klasikal
Bahan Paparan Standard Kinerja (Bahan Tayang Pka) 2022 Klasikal
Bahan Paparan Standard Kinerja (Bahan Tayang Pka) 2022 Klasikal
PESAN BERANTAI….DENGAN
CARA BERBISIK
IMPORTANT NOTES
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Overview Substansi & Desain Pembelajaran Agenda III PKA 12
HASIL BELAJAR
Kepastian
Standar Pelayanan
Penerimaan
(SP)
Layanan
Konsep
Monitoring
Standar Kinerja
Kinerja
Pelayanan
• Mampu menyusun dan
Pengelolaan & melaksanakan SP
Pelayanan Penyusunan & Pelaksanaan/
Pemberdayaan • Mampu Menerapkan
Publik Penetapan Penerapan
Sumber Daya SPM
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Overview Substansi & Desain Pembelajaran Agenda III PKA 14
DESAIN PEMBELAJARAN KLASIKAL
Hari ke Jam Pembelajarab JP
SUB MATERI
1. KONSEP KINERJA
3. KONSEP PELAYANAN
Dalam sistem
manajemen kinerja, Namun karena benefit dan
diperlukan standar input, impact bersifat lintas
standar proses, standar kegiatan, lintas program,
output dan standar bahkan lintas organisasi,
outcome. maka standarisasi kinerja
cukup sampai dengan
Dalam konteks yang outcome.
lebih luas, bahkan
benefit dan impact juga
diperlukan.
2. Konsep Standar Kinerja Pelayanan
• Standar kinerja merupakan pernyataan kinerja yang disetujui manajemen dan
seluruh komponen organisasi terkait dengan patokan, persyaratan, atau harapan yang
harus dipenuhi oleh organisasi. Agar suatu standar kinerja dapat dicapai
dengan baik, maka setiap elemen harus ditetapkan dan dimasukkan
dalam rencana kinerja organisasi.
• Suatu Standar Kinerja harus objektif, terukur, realistis, dan dinyatakan secara
tertulis. Standar kinerja juga harus disertai oleh alat ukur yang akan digunakan untuk
menilai kinerja.
▪ PELAYANAN PUBLIK”
▪ Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan Masyarakat/
Publik
sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang & Jasa dan/atau
pelayanan administratif yang disediakan
oleh peyelenggara pelayanan publik (Pasal 1
UU 25/ 2009)
3 UNSUR PENTING PELAYANAN PUBLIK
1. Organisasipenyelenggarapelayanan publik,
2. Penerimalayanan(pelanggan)yaitu orang,masyarakat
atauorganisasi yang berkepentingan.
3. Kepuasan yang diberikan dan atau diterimaoleh
penerima layanan (pelanggan).
22
SEBAGAI SEORANG PEJABAT ADMINISTRATOR,
DALAM KONDISI UNIT ORGANISASI SEPERTI
PADA VIDEO TERSEBUT, JELASKAN ;
SUB MATERI
1. Kebijakan Standar Kinerja Pelayanan Pada
Tingkat Organisasi Pemerintah
• Pasal 20
Berita Acara
Pembahasan
……………………
……………………
……………………
• Pembahasan dengan masyarakat dapat dilakukan dalam ……………………
bentuk diskusi terbatas, dengar pendapat, lokakarya, dan ……………………
……
sebagainya.
• Mempertimbangkan juga hasil SKM, pengaduan masyarakat,
dan unsur lainnya (Sarpras, SDM). Wajib ditandatangani para
pihak yang terlibat
INOVASI
PERBAIKAN
PELAYANAN
EVALUASI
PEMANTAUAN
START
CONTOH EVALUASI STANDARD PELAYANAN
DINAS……
TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT
UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
PENGELOLAAN DAN
PEMBERDAYAAN SUMBER
DAYA MANUSIA PELAYANAN
BEBERAPA PERMASALAHAN SDM PELAYANAN PUBLIK
YANG DAPAT MENJADI PENGHAMBAT ( CONSTRAINTS)
PENCAPAIAN KEBERHASILAN ORGANISASI
Beberapa permasalahan SDM pelayanan publik yang dapat
menjadi penghambat (constraints) pencapaian keberhasilan
organisasi antara lain:
27
STANDAR KINERJA
PELAYANAN
TUGAS
KELOMPOK
Petunjuk Mengerjakan Tugas :
01 02 03
Apa yang dimaksud Jelaskan pada siklus Tugas dikerjakan dalam
dengan Maklumat Standar Pelayanan untuk bentuk Words dan
Pelayanan ? Tuliskan setiap tahapan sesuai diserahkan paling lambat 6
Maklumat Pelayanan dari Permenpan 15 tahun hari setelah pembelajaran
OPD ditempat Saudara 2014. Pada tahapan apa berakhir
bertugas.. saja memerlukan
partisipasi/pembahasan
dengan masyarakat.
SIMPULAN
Seorang Administrator yang melekat pada dinyinya julukan sebagai pemilik
kompetensi “Kepemimpinan Kinerja”, harus kompeten secara utuh dalam
memimpin dan mengelola kinerja. Salah satu aspek penting dalam kompetensi
mengelola kinerja (Manajemen Kinerja) adalah kompetensi menyusun dan
menerapkan Standar Kinerja Pelayanan, serta kompetensi mengelola sumber daya
pelayanan untuk mencapai kinerja organisasi sesuai standar. Untuk itu, seorang
Administrator harus memahami dan mampu menerapkan semua sub kompetensi
dari Standar Kinerja Pelayanan ini, yang meliputi:
Pertama, kemampuan dalam memahami berbagai konsep yang terkait dengan
Standar Kinerja Pelayanan, antara lain konsep kinerja, konsep pelayanan, konsep
standar kinerja, peran penting standar kinerja dalam manajemen kinerja, serta
indikator kepuasan pengguna layanan sesuai paradigma yang berkembang saat ini
yaitu paradigm New Public Service.
SIMPULAN
Kedua, kemampuan dalam memahami dan mengintegrasikan Standar Pelayanan
Minimal dalam dokumen perencanaa serta menerapkan/ melaksanakannya, menyusun
dan menerapkan Standar Pelayanan pada Tingkat Organisasi Penyelenggara Layanan,
dan mampu mengukur efisiensi dan efektivitas implementasi Standar Kinerja Pelayanan
baik pada Tingkat Organisasi Pemerintah maupun pada Tingkat Organisasi
Penyelenggara Layanan.
Ketiga, kemampuan dalam mengelola dan memberdayakan sumber daya pelayanan
yang meliputi Sumber Daya Manusia, Sumber Daya Sarana dan Prasarana, serta Sumber
Daya Teknologi. Kemampuan pengelolaan dan pemberdayaan SDM diawali dengan
kemampuan untuk mengelola proses Analisis Jabatan dan Analisis Beban Kerja, serta
mengelola proses peningkatan kompetensi melalui berbagai jenis dan jalur
pengembangan. Selain itu, seorang Administrator juga harus memiliki kemampuan
mengelola dan memberdayakan sarana dan prasarana pelayanan, serta sumber daya
teknologi dengan cara mengembangkan Sistem Informasi Pelayanan berbasis teknologi
informasi
90