928 2351 1 SM
928 2351 1 SM
928 2351 1 SM
Abstraksi
Pelayanan kesehatan oleh petugas di Pusat Kesehatan Masyarakat merupakan
suatu kegiatan dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan yang optimal bagi
masyarakat. Untuk itulah petugas harus memberikan pelayanan yang berkualitas
supaya masyarakat dalam hal ini pasien dan keluarga pasien merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan dengan tetap mengutamakan keselamatan pasien.
Dalam penelitian ini, beberapa pokok permasalahan dapat dirumuskan yaitu:
1) bagaimanakah kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pupuan I ?;2) apakah
faktor penghambat kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pupuan I?; dan 3)
bagaimanakah solusi untuk meminimalisir hambatan kualitas pelayanan kesehatan di
Puskesmas Pupuan I?
Untuk menjawab permasalahan tersebut, penulis menggunakan jenis
penelitian kualitatif dengan maksud memperoleh gambaran yang jelas tentang
kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pupuan I. Pengambilan informan
menggunakan teknik purposive sampling. Sedangkan pengumpulan datanya
menggunakan teknik observasi, wawancara dan pemanfaatan dokumen. Analisis data
dilakukan secara sirkuler dimana analisis dilakukan sepanjang proses
penelitian,dengan tahapan ;pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta
simpulan dan verifikasi.
Dari hasil penelitian ditemukan fakta bahwa kualitas pelayanan kesehatan
Puskesmas Pupuan I mengacu pada tolok ukur yang disebut TERRA (Tangible,
Empaty, Responsiveness, Reliability, dan Assurance )
Faktor-faktor penghambat kualitas pelaksanaan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Pupuan I adalah keterbatasan SDM, sikap pegawai yang terkadang tidak
ramah kepada pasien, status kepegawaian yang sebagian besar tenaga kontrak dan
tenaga sukarela, serta kurangnya sarana dan prasarana pendukung. Selanjutnya solusi
untuk meminimalisir hambatan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pupuan I
adalah dengan mengefektifkan pegawai yang ada serta pengembangan pegawai,
merubah sikap pegawai, mengusulkan peningkatan status kepegawaian atau
memperpanjang masa kontrak pegawai kontrak yang berkinerja baik, dan
mengusulkan penambahan sarana dan prasarana pendukung yang dibutuhkan.
1. PENDAHULUAN
Beberapa hal mendasar yang dihadapi oleh negara maju dan negara
berkembang adalah bagaimana agar masyarakat dapat tumbuh dan berkembang
secara optimal sehingga tercipta kesejahteraan yang menyeluruh. Kesejahteraan itu
akan timbul dari stabilitas berbagai faktor penunjang seperti faktor ekonomi, sosial
2. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
kualitatif. Menurut Bungin (2012 : 32 ), penelitian kualitatif adalah penelitian yang
4. PENUTUP
4.1 Simpulan
Dari hal-hal yang disampaikan dalam hasil penelitian dan pembahasan tersebut
di atas, dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Pupuan I mengacu pada tolok
ukur kualitas pelayanan yang disebut TERRA yakni Tangible (berwujud), Empaty
( empati/peduli ), Responsiveness ( ketanggapan ), Reliability ( kehandalan ), dan
Assurance ( jaminan dan kepastian ).
2.Berbagai faktor penghambat kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas Pupuan I
adalah keterbatasan SDM, Sikap pegawai yang kadang kurang ramah kepada
pasien, status pegawai khusunya yang tenaga kontrak dan tenaga sukarela, serta
kurangnya sarana dan prasarana pendukung pelayanan kesehatan.
4.2 Saran-saran
Dari beberapa hal yang telah diuraikan di atas, dapat disarankan beberapa hal
yaitu:
1. Kualitas pelayanan di Puskesmas Pupuan I yang tergolong sudah baik dan sudah
mengacu pada TERRA hendaknya bisa dipertahankan dan lebih ditingkatkan lagi
supaya bisa memberikan kepuasan kepada masyarakat pencari pelayanan.
2. Adanya berbagai faktor penghambat kualitas pelayanan di Puskesmas Pupuan I
hendaknya dijadikan sebagai tantangan supaya bisa lebih meningkat lagi kualitas
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
3. Harus diupayakan sesegera mungkin ditemukan berbagai macam terobosan untuk
meminimalisir adanya faktor penghambat pelayanan di Puskesmas Pupuan I
sehingga kualitas pelayanan seperti yang diharapkan bersama dapat segera
terwujud.
DAFTAR PUSTAKA
Yasa, Nyoman Kajeng Dharma dan Gede Sandiasa, 2021. “Implementasi Kebijakan
Rumah Sakit Dalam Pembatasan Pengambilan Foto Dan Atau Video Di Rsud
Kabupaten Buleleng” . Dalam Locus Majalah Ilmiah FISIP Vol 13 No. 2 –
Agustus 202. FISIP UNIPAS