01 TeoriTQM
01 TeoriTQM
01 TeoriTQM
10
11
2010:30).
serta Tjiptono & Diana 1995: 13-15 ), ada empat prinsip utamaa dalam
konsumen.
sumber daya organisasi yang paling bernilai. Oleh karena itu, setiap
keputusan.
13
sumber daya yang ada. Oleh karena itu, dengan menggunakan data,
usahanya pada situasi tertentu yang vital. Kedua yaitu variasi atau
yang dilakukan.
Tjiptono & Diana 1995: 15-18 ),komponen TQM yang harus diperhatikan
sebagai berikut:
yang ditentukan tersebut. Hal ini berarti bahwa semua karyawan pada
c. Pendekatan Ilmiah
Untuk itu, dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula. Oleh karena
lingkungan eksternal.
itu, sistem yang ada perlu diperbaiki secara terus-menerus agar kualitas
diharapkan dan didorong untuk terus belajar. Dalam hal ini berlaku
prinsip bahwa belajar merupakan proses yang tidak ada akhrinya dan
profesionalnya.
mereka pula yang mencari cara untuk meyakinkan setiap orang agar
i. Kesatuan Tujuan
diarahkan pada tujuan yang sama. Akan tetapi, kesatuan tujuan ini
kerja.
(Nasution, 2010:42).
Harga yang
lebih tinggi
P Memperbaiki
E Posisi
R Persaingan Meningkatkan
B pangsa pasar
A
I
K
A Meningkatkan
N penghasilan
M
U Meningkatkan
T keluaran yang
bebas dari Mengurangi biaya Meningkatkan
U
kerusakan operasi laba
(6) Nilai yang relatif lebih tinggi menghasilkan kenaikan dalam pangsa
pasar.
kali.
(9) Penurunan biaya digabungkan dengan pangsa pasar yag lebih luas
perusahaan.
advantage.
bahkan bila mereka menganggap TQM sebagai obat ajaib atau alat
(1) Delegasi dan kepemimpinan yang tidak baik dari manajemen senior.
besar.
dalam tim, paling tidak ada dua hal yang perlu diperhatikan.
supaya kerja sama tim tersebut dapat berhasil. Apabila kedua hal
kualitas. Selain itu dibutuhkan waktu yang cukup lama pula untuk
keluaran.
keselarasan tujuan.
(g) Driven lini bawah. Driven lini bawah menggunakan laba sebagai uji
b) Indentifikasi Konsumen
memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan
a. Konsumen adalah orang yang tidak tergantung pada kita, tetapi kita yang
tergantung padanya.
c. Tidak ada seorang pun yang pernah menang beradu argumentasi dengan
konsumen.
a. Konsumen Internal
b. Konsumen Antara
antara.
c. Konsumen Eksternal
oleh konsumen. Semua usaha manajemen dalam TQM diarahkan pada satu
1995: 101-102). Tse & Wilton (1998 dalam Tjiptono & Diana, 1995:102)
norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah
pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Band (1971 dalam Nasution
didapatkan dari pertukaran sosial bila perolehan tersebut tidak sama, maka
maupun pesaing-pesaingnya.
kualitas produk yang akan dibeli oleh konsumen itu. Hal ini jelas
Pada organisasi jasa, penilaian kualitas dari jasa yang dilakukan selama
kepada konsumen
terhadap konsumen harus tampak atau secara fisik dapat terlihat jelas
i) Kerangka pemikiran
berkembang.
Istimewa Yogyakarta.
31
Istimewa Yogyakarta.